Presentacion Mod.1 Introduccion PDF

MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN A LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
© SGS SA 2012 ALL RIGHTS RESERVED 1

OBJETIVO
Contextualizar a los participantes en las

generalidades, los lineamientos y conceptos
referentes a los sistemas de gestión.

CONTENIDO
1. Normalización, acreditación y certificación

2. Sistemas Integrados de gestión: conceptos
básicos, bases del sistema y beneficios,
3. Estructura de alto nivel.

1. NORMALIZACIÓN, ACREDITACIÓN y
CERTIFICACIÓN

ESQUEMA GENERAL DEL
SUBSISTEMA
NACIONAL DE LA CALIDAD

Fuente: Decreto 1595 de 2015
NORMALIZACIÓN
Se trata del proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de establecer

un orden en una actividad específica. Las normas son esenciales para nuestra
actividad, son el primer recurso.
NIVELES DE NORMALIZACIÓN
◼ Normalización internacional : ISO, IEC
◼ Normalización regional : CEN (Europa) COPANT (América)
◼ Normalización nacional: ICONTEC, AENOR, DIN, ANSI
◼ Normalización territorial: COTELCO

ISO
International Organization for Standardization
Organización Internacional de Normalización
ISO: DEL GRIEGO IGUAL
• Sede: Ginebra (Suiza)

• Fundación: 1947
• Está integrada por más de 165 países
• Colombia está representada en la ISO
por el Instituto Colombiano de Normas
Técnicas (ICONTEC)

ORGANISMOS DE
NORMALIZACIÓN
◼ BSI “British Standard Institute” United Kingdom.

◼ ANSI “American National Standards Institute” en USA.
◼ DIN “Instituto Alemán para la Normalización” Alemania
◼ AENOR “Asociación Española de Normalización” España.
◼ AFNOR “Asociación Francesa de Normalización y Certificación” Francia
◼ IRAM “Instituto Argentino de Racionalización de Materiales” Argentina.
◼ ABNT “Asociación Brasilera de Normas Técnicas” Brasil.
◼ INN “Instituto Nacional de Normalización” Chile.
◼ INEM “ Instituto Ecuatoriano de Normalización” Ecuador.
◼ COVENIN “Comisión Venezolana de Normas Industriales”. Venezuela.
◼ ICONTEC Colombia.

ORGANISMOS
EVALUADORES DE LA
CONFORMIDAD
“Los organismos evaluadores de la conformidad
radicados en el país deberán ser acreditados por el
Organismo Nacional de Acreditación respecto a un
documento normativo para realizar actividades de
evaluación de la conformidad frente a un reglamento
técnico, tales como certificación, inspección,
realización de ensayo/prueba y calibración, o la
provisión de ensayos de aptitud y otras actividades
acreditables”.
Decreto 1074 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y
Turismo. Libro 2, Parte 2, Título 1, Capítulo 7, Artículo 2.2.1.7.8.1 Actuación de los
organismos de evaluación de la conformidad .
ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
◼ Los organismos de acreditación son aquellos que, a través de

atestación de tercera parte, evalúan la competencia técnica de los
organismos evaluadores de la conformidad (ejemplo: empresas
certificadoras).
◼ En Colombia, ONAC es reconocido, a través del Decreto 4738 de
2008 y el Decreto 865 de 2013, como único organismo para
desempeñar las funciones de acreditación.
◼ No en todos los países existen organismos de acreditación.
◼ Dichos organismos pueden acreditar empresas de certificación de
sistemas de gestión, de producto y de personas, organismos de
inspección, laboratorios.

ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
Los organismos de acreditación evalúan a los organismos evaluadores de la
conformidad de acuerdo a las siguientes normas:
ISO 17021-1: Requisitos para la evaluación de la

Conformidad.
ISO 17020: Organismos de inspección
ISO 17024: Certificación personas.
ISO 17065: Certificación de productos, procesos y

servicios.
ISO 17025: Acreditación de laboratorios.

ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
▪ ONAC: Colombia ▪ SAS: Suiza

▪ ANAB: USA ▪ EMA: México
▪ ANSI : USA ▪ INN: Chile
▪ UKAS: : Reino Unido
▪ INMETRO: Brasil
▪ DAKS: Alemania
▪ OAE/ SAE: Ecuador
▪ ENAC: España
▪ COFRAC: Francia ▪ OAA: Argentina
▪ BELAC: Bélgica

ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
✓ SGS como organismo evaluador de conformidad de sistemas

de gestión tiene acreditación en los países en los cuales opera.
✓ La filial de SGS de cada país es la responsable de mantener la
acreditación del país respectivo.
✓ SGS, en Colombia, se encuentra acreditado por ONAC, como
organismo evaluador de la conformidad para certificación de
sistemas de gestión.

CERTIFICACIÓN
Procedimiento mediante el
cual una tercera parte
diferente al productor y al
comprador asegura por
escrito que un sistema de
gestión cumple con los
requisitos especificados.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
PARA LA •Eliminación de incumplimientos y reprocesos.

ORGANIZACIÓN •Permite competir con los mejores en cuanto a
precio, servicio y grado de calidad.
•Incrementa la productividad y la eficacia,
optimizando los recursos disponibles.
•Identidad corporativa.
•Consistencia en hacer las cosas bien.
•Reduce los costos de no calidad.
•Brinda ventajas comerciales, acceso a mercados
internacionales.
•Mejores productos/servicios, mejores procesos y
métodos de trabajo, mejor personal.
•Valor agregado diferenciador.

PARA LOS •Genera confianza sobre los procesos.

CLIENTES •Proporciona pruebas objetivas sobre la
capacidad de la Organización.
•Obtiene productos confiables de manera
repetitiva.
•Mejora relaciones contractuales.
•Obtiene precios estables.
•Obtiene confianza en las entregas e
información oportuna.
•Reduce y/o elimina las quejas.
•Medición de la satisfacción del cliente.
PARA EL •Incrementa la conciencia en la calidad.

•Se conocen los objetivos y promueve la
PERSONAL participación en las metas de calidad.
•Define responsabilidades y autoridades
claramente.
•Incrementa la eficiencia del desempeño.
•Genera nuevos niveles de capacitación y
calificación.
•Reduce los conflictos por brindar una única
forma de hacer las cosas (métodos de trabajo
claros y que se puedan cumplir).
•Proporciona condiciones apropiadas de
trabajo.
•Facilita el aprendizaje del cliente, funcionario
y proveedor.

NORMAS DE SISTEMAS
DE GESTIÓN
9001:2015
ISO
14001:2015
45001:2018
22000:2018
27001:2013
IATF16949:2016
28000:2007
CONCEPTOS
BÁSICOS
• Conjunto de • Actividades
elementos coordinadas para
interrelacionados o dirigir y controlar
que interactúan una organización
SISTEMA GESTIÓN
• Conjunto de elementos de una

organización interrelacionados o
que interactúan para establecer
políticas objetivos y procesos para
lograr estos objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRADO
Sistema: Conjunto de elementos Integral: Partes que entran en la

interrelacionados o que composición de un todo.
interactúan
Definición: Conjunto de elementos

interrelacionados, para establecer una
política y objetivos y la consecución de los
mismos enmarcados dentro de la calidad, el
medioambiente y la seguridad y salud
ocupacional.
HSEQ: Siglas en ingles para

Gestión: Actividades Health (salud), Safety
coordinadas para dirigir y (seguridad), Environmental
controlar una organización. (medioambiente) y Quality
(calidad).

BASES DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN
1. Enfoque basado en procesos
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar
un resultado previsto.
ACTIVIDADES
• Entradas • Productos
• Recursos • Actividades • Servicios
que agregan • Salidas
valor
PROVEEDOR CLIENTES

GESTIÓN
1. Enfoque basado en procesos
REQUISITOS REQUISITOS
ENTRADAS ENTRADAS ENTRADAS

PROCESO A PROCESO B PROCESO C
SALIDAS SALIDAS SALIDAS
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más

eficaz y eficiente, cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.

TIPOS DE PROCESOS
Procesos para la gestión

▪ Procesos relativos a la planificación estratégica.
Procesos para la gestión de recursos

▪ Procesos para la provisión de recursos.
Procesos de realización
▪ Procesos que proporcionan el resultado previsto por
la organización/entidad.
Procesos de medición, análisis y mejora
▪ Procesos para medir, recopilar datos y analizar el
desempeño y la mejora de la eficacia y eficiencia.

MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN
CLIENTES REQUERIMIENTOS
ESTRUCTURA PLANIFICACION CONTROL

DE LOS
ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA DE GESTIÓN
CLIENTES SATISFECHOS
RECURSOS
VENTAS LOGISTICA OPERACIÓN ALMACÉN ENTREGA
PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIÓN
COMPRAS FINANCIERA GESTIÓN HUMANA
SISTEMA DE MONITOREO
MANTENIMIIENTO
CALIDAD PROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE

GESTIÓN
2. Ciclo de mejora continua (PHVA)
• Establecer los objetivos • Implementar los
y procesos necesarios procesos.
para conseguir
resultados de acuerdo
con los requisitos y
políticas de la
organización.
Planificar Hacer
Actuar Verificar
•Realizar el seguimiento y la
• Tomar acciones para medición de los procesos y
mejorar continuamente los productos respecto a las
el desempeño de los políticas, los objetivos, y los
procesos. requisitos para el producto.

BASES DEL SISTEMA DE
GESTIÓN
3. Pensamiento basado en el riesgo
¿ Qué es riesgo?
Efecto de la incertidumbre.
¿ Qué es un efecto?
Es una desviación de lo esperado, ya
sea positivo o negativo.
¿ Qué es incertidumbre?
Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información
relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad.
GESTIÓN
¿Cómo se define un riesgo?
Con frecuencia el riesgo se expresa en
términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluyendo
cambios en las circunstancias) y la
probabilidad de que ocurra.
¿Qué es tratamiento del riesgo?

Proceso de selección e implementación de medidas para modificar el
riesgo. Entre esas medidas se pueden incluir el evitar, asumir,
eliminar, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir o
mantener el riesgo.
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. 27
GESTIÓN
4.4 .La Organización

debe determinar... Los
6.1 Acciones para
riesgos y las
tratar riesgos
oportunidades y
¿Dónde se planificar e
asociados con
amenazas y
aborda el tema implementar acciones
adecuadas para
oportunidades
del riesgo en tratarlos
las normas
8.1 La organización
ISO 9001, ISO debe planificar, 8.5 Actividades
implementar y posteriores a la
14001 e ISO controlar los entrega... Debe
procesos... Y para considerar…los
45001? implementar las riesgos asociados con
acciones los productos y
determinadas en el servicios.
apartado 6.1

GESTIÓN DE LA
GERENCIA
La gerencia de una organización tiene múltiples
responsabilidades para lograr el éxito:
▪ Financiera
▪ Comercial/ventas
▪ Recurso humano
▪ Cumplimiento requisitos legales
▪ Calidad, Ambiental, en seguridad y salud ocupacional, entre
otros.

RESPONSABILIDADES
GLOBALES DE LA ALTA
DIRECCIÓN
G. Financiera
G. Clientes/
Ventas
G. Legal
G. Ambiental
G. Calidad
G. Laboral G. S & SO
G. Seguridad G. Inocuidad
G. Comunicación (Alimentos)
G. Personal
G. Tecnología

RAZONES PARA TENER UN
SISTEMA DE GESTIÓN
ÁREA BENEFICIOS
Orientación hacia objetivos y metas empresariales y hacia
la satisfacción de expectativas de los clientes y otras partes
interesadas.
Gestión y planeación Autoevaluación, autodeclaración y búsqueda de
estratégica confirmación por partes interesadas.
Coordinar y dirigir la organización controlando sus
actividades y direccionar mediante políticas, objetivos y
metas reales.
Conocer, organizar, vigilar y controlar todas las actividades.
Mejorar los mecanismos de comunicación interna y
Infraestructura externa.
organizacional Determinar responsabilidades y autoridades claras en la
organización involucrando todo el personal en todos los
niveles.
SISTEMA DE GESTIÓN
ÁREA BENEFICIOS
Evidencia de las capacidades de cumplimiento de
requisitos de la organización frente a clientes (fijos y
potenciales), colaboradores y la sociedad.
Evidencia del cumplimiento de requisitos legales
frente a la fabricación de los productos.
Gestión de la
Lograr satisfacción de los clientes con sus productos
calidad
o servicios.
Mejora del desempeño (eficacia y eficiencia),
coordinación y productividad.
Aseguramiento de la calidad de los productos y
mejoras continuas.

SISTEMA DE GESTIÓN
ÁREA BENEFICIOS
Conocer los impactos ambientales que puede generar su
organización que surjan de sus productos y servicios.
Evidencia del seguimiento al cumplimiento de requisitos legales

Gestión ambiental vigentes especificados por las autoridades ambientales.
Control y minimización de los riesgos ambientales y comienzo de

desarrollo sostenible.
Realizar diagnósticos de las condiciones de trabajo y de la salud

de los trabajadores y conocimiento de los riesgos del personal y
Gestión de la otras partes interesadas expuestas a peligros.
seguridad y salud Evidencia del seguimiento al cumplimiento de requisitos legales
en el trabajo vigentes especificados por autoridades sanitarias y de salud
ocupacional.
Control y minimización de los riesgos identificados.

SISTEMA DE GESTIÓN
ÁREA BENEFICIOS
Apertura de nuevas oportunidades de mercado o

mantenimiento de la participación en el mercado.
Ahorros en tiempo, costos, recursos físicos, etc. y lleva

Competitividad
a un aumento en la productividad, rentabilidad y utilidad
de las organizaciones.
Certificación y registro de los sistemas de gestión por
una organización externa.

ANEXO SL

¿QUÉ ES EL ANEXO SL?
La ISO percibe la necesidad de los
usuarios de facilitar la integración Se formaliza la creación de esta
de diferentes sistemas de gestión. estructura incluyéndola como un
anexo denominado (ANEXO SL)
La ISO analiza los elementos a los procedimientos de ISO
comunes que deben tener todas para la redacción de normas
las normas. (Directivas ISO Parte 1) de 2012.
La junta directiva técnica define la

aplicación de 3 principios a todos los
sistemas de gestión. Se decide entonces crear un
✓ Gestión a través del
esquema único para la redacción
establecimiento de procesos.
✓ Uso del ciclo PHVA como base
de normas de sistemas de
del mejoramiento continuo. gestión denominado Estructura
✓ Incorporación del pensamiento de alto nivel.
basado en riesgo para todos
los sistemas de gestión.
¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL?
Es una directriz de la ISO para la redacción de normas de

sistemas de gestión basada en tres pilares
TÍTULOS IDÉNTICOS PARA TEXTOS Y TÉRMINOS DEFINICIONES PRINCIPALES

LOS CAPÍTULOS COMUNES IDÉNTICOS IDÉNTICAS
• Todas las normas tendrán • Todos los elementos • En todas las normas se
los mismos capítulos y comunes a todas las utilizará el mismo
secciones básicas. normas se describirán vocabulario básico.
• Para cada norma particular usando los mismos textos • Para cada norma podrán
pueden adicionarse (texto estándar – Anexo establecerse definiciones
subcapítulos y SL). adicionales pero
subcláusulas. • En todas las normas se únicamente para términos
utilizarán términos iguales técnicos de la especialidad.
con significados iguales.

¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL?
Relevancia en el mercado
Compatibilidad entre SG
Cubrimiento completo del tema

La estructura de alto nivel
busca que las normas ISO Flexibilidad
cumplan con 8 principios
fundamentales
Libre comercio
Aplicabilidad de las evaluaciones de

conformidad
Exclusiones
Facilidad de uso

ELEMENTOS DE LA
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
Introducción
Capítulo 1 Alcance
Capítulo 2 Referencias normativas
TÍTULOS IDÉNTICOS
PARA LOS CAPÍTULOS: Capítulo 3 Términos y definiciones
Todas las normas Capítulo 4 El contexto de la organización
tendrán la misma
estructura que consta Capítulo 5 Liderazgo
de los siguientes 10
Capítulo 6 Planificación
capítulos
Capítulo 7 Soporte
Capítulo 8 Operación
Capítulo 9 Evaluación del desempeño
Capítulo 10 Mejora

ELEMENTOS DE LA
Definiciones principales idénticas: Se estandariza para todas las normas el
uso de los siguientes términos con sus respectivas definiciones.
301. Organización 311. Información Documentada 321. Acción Correctiva
302. Parte Interesada 312. Proceso 322. Mejora Continua
303. Requisito 313. Desempeño
304. Sistema de Gestión 314. Subcontratar
305. Alta Dirección 315. Seguimiento
306. Eficacia 316. Proceso de Medición
307. Política 317. Auditoría
308. Objetivo 318. Conformidad
309. Riesgo 319. No Conformidad
310. Competencia 320. Corrección

LAS NUEVAS DEFINICIONES DE LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
•Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con

ORGANIZACIÓN
responsabilidades, autoridades y relaciones para alcanzar sus objetivos
•Persona u organización que puede afectar, ser afectada o percibir ser afectada
PARTE INTERESADA
por una decisión o actividad.
•Necesidad o expectativa que se ha establecido, generalmente de manera

REQUISITO
implícita u obligatoria
OBJETIVO •Resultado a ser alcanzado
RIESGO •Efecto de la incertidumbre (adaptada de ISO 31000).

LAS NUEVAS DEFINICIONES DE LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
PROCESO DE MEDICIÓN •Determinar un valor.
INFORMACIÓN •Información que requiere ser controlada y mantenida por una organización y el
DOCUMENTADA medio en el cual está contenida.
DESEMPEÑO •Resultado medible.
•Hacer un arreglo donde una organización externa realiza parte de las funciones
SUBCONTRATAR
o procesos de una organización.
SEGUIMIENTO •Determinar el estado de un sistema, un proceso o una actividad

ELEMENTOS DE LA
Textos y términos comunes idénticos: Todas las normas deben incluir ciertos
elementos comunes; deben estar redactados igual. Los requisitos específicos de la
norma se adicionan a la plantilla original
Tener en cuenta que
◼Si bien los requisitos principales de todas las normas se mantienen, los numerales están
organizados de manera diferente.
◼La estructura de alto nivel no incluye una cláusula específica de acciones preventivas debido a
que uno de los propósitos fundamentales de los sistemas es actuar como herramienta
preventiva.
◼El concepto de documentación pasa a ser información documentada:
• Cuando se habla de mantener información documentada se hace referencia a documentos como

procedimientos, instructivos, etc.
• Cuando se habla de retener información documentada se hace referencia a los registros.

REQUISITOS COMUNES A
TODAS LAS NORMAS
4. El Contexto de la
organización
4.2. Entendiendo las

4.1. Entendiendo la 4.3. Determinando el
necesidades y
organización y su alcance del sistema de 4.4. Sistema de gestión
expectativas de las
contexto gestión
partes interesadas
Determinar los límites

Determinar: de aplicación del
- Quienes son las partes sistema teniendo en
Determinar elementos
interesadas. cuenta:
externos e internos Establecer Implementar
relevantes para el - 4.1. Mantener Mejorar
propósito y el logro de - 4.2. continuamente el SG
- Cuáles son los
resultados del SG
requisitos de las partes El alcance es
interesadas información
documentada.

TODAS LAS NORMAS
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso 5.2. Política 5.3. Roles, Responsabilidades y

autoridades.
Establecer objetivos y políticas Apropiada al propósito de la

compatibles con la estrategia organización
Asegurar que las
Integración del sistema a los Marco para establecer los responsabilidades y autoridades
procesos de negocio objetivos de los roles relevantes se asignen y
Asegurar disponibilidad de comuniquen.
Compromiso para cumplir los
recursos requisitos aplicables
Comunicar la importancia de la Compromiso de mejora continua
gestión y la conformidad del sistema de gestión
Asegurar que el sistema alcance
los resultados requeridos Definir responsabilidad y
autoridad para:
Dirigir y apoyar a las personas para
lograr la eficacia del sistema - Asegurar la conformidad del
sistema
Promover el mejoramiento - Reportar el desempeño del
continuo sistema
Apoyar a otros roles directivos a
demostrar liderazgo

TODAS LAS NORMAS
6. Planificación
6.1. Acciones para direccionar los 6.2. Objetivos y planificación para

riesgos y oportunidades alcanzarlos
- Consistentes con la política

Determinar los riesgos y oportunidades que deben
direccionarse para - Medibles
- Asegurar el logro de resultados. - Tener en cuenta requisitos aplicables
- Prevenir o reducir efectos indeseados - Seguimiento
- Lograr la mejora continua - Comunicación y actualización
Para planificar el logro de los objetivos tener en

cuenta:
Planificar: - Qué se hará
- Acciones para direccionar los riesgos y - Recursos necesarios
oportunidades
- Responsables
- Integrar estas acciones al sistema de gestión
- Plazos
- Evaluar la eficacia de estas acciones
- Evaluación de resultados

TODAS LAS NORMAS
7. Soporte
7.1. Recursos
• Determinar los recursos necesarios para la implementación y operación del sistema.
7.2. Competencia
• Determinar la competencia requerida para el personal que afecte el desempeño del sistema.
• Asegurar competencia (educación, formación, experiencia)
• Tomar acciones para alcanzar las competencias requeridas (retener información documentada)
7.3. Toma de conciencia

• Sobre la política
• Sobre la contribución a la eficacia del sistema
• Sobre las implicaciones de la no conformidad con el sistema
7.4. Comunicación
• Qué se comunica
• Cuando se comunica
• A quién se comunica
TODAS LAS NORMAS
7. Soporte
7.5. Información documentada
7.5.2. Creación y 7.5.3. Control de la

7.5.1. Generalidades
actualización información documentada
Controlar que se asegure:

- Disponibilidad para su uso
donde se requiera.
La documentación incluye: Asegurar una adecuada:
- Protección adecuada.
- La requerida por la norma. - Identificación y descripción
- Distribución, acceso y retiro.
- La que la organización - Formato
- Almacenamiento y
considere necesaria - Revisión y aprobación preservación.
- Control de cambios.
- Retención y disposición

TODAS LAS NORMAS
8. Operación
Planificar, implementar y controlar los procesos requeridos para cumplir los requisitos
Establecer criterios para los procesos
Implementar controles en concordancia con los criterios

Requisitos de planificación y
control operacional
Mantener información documentada suficiente para tener confianza en la
operación del proceso.
Planificar los cambios y revisar las consecuencias de cambios no planeados
Asegurar el control de procesos subcontratados

TODAS LAS NORMAS
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición,

9.2. Auditoría interna 9.3. Revisión por la dirección
análisis y evaluación
• Necesidades de seguimiento y • Realizada a intervalos planificados. • Seguimiento a acciones de

medición • Determina la conformidad con los revisiones anteriores
• Métodos necesarios para asegurar requisitos establecidos • Cambios internos y externos
la validez de los resultados • Programar teniendo en cuenta la • Tendencias en acciones
• Analizarse el seguimiento y la importancia del proceso y los correctivas, seguimiento y
medición. resultados anteriores medición y resultados de auditoría
• Cuándo deben analizarse los • Definir criterios, objetivos y • Oportunidades de mejora
resultados. alcances de las auditorías. • Como resultado las decisiones
• Evaluar el desempeño y la • Seleccionar auditores según relacionadas con el mejoramiento
eficacia del sistema de gestión principio de independencia. continuo
• Dejar registro y reportar a la alta
dirección.

TODAS LAS NORMAS
10. Mejoramiento
10.1. No conformidades y acciones correctivas
• Reaccionar a la no conformidad (corrección y mitigación de

consecuencias).
• Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de
la no conformidad (analizar las causas y la probabilidad de
recurrencia)
• Implementar la acción.
• Evaluar la eficacia de la acción
• Hacer los cambios necesarios al sistema
10.2. Mejoramiento continuo
• Buscar oportunidades para mejorar el sistema

Cambios en los elementos
comunes de ISO 9001, ISO
14001 e ISO 45001

CAMBIOS EN LOS REQUISITOS
COMUNES
Cambios en el
Cambios en el Cambios en la
análisis del contexto
liderazgo planificación
de la organización
Se incorpora el concepto de La política y objetivos se Se vincula el concepto de

analizar el contexto interno y convierten en elemento de la gestión del riesgo para todas
externo de la organización estrategia las normas
Se profundiza la definición del Las acciones preventivas se

alcance y se introduce tener La dirección es responsable
convierten en elemento de
en cuenta las necesidades de de conectar los requisitos con planificación frente a los
las partes interesadas y el el día a día de la organización riesgos
análisis del contexto
La documentación deja de ser Se refuerza el papel de la alta La planificación requerida para

un requisito específico y se dirección como motivador y el logro de los objetivos adopta
convierte en una herramienta apoyo al desarrollo del la forma de los antiguos
para el control del sistema de sistema programas de gestión
gestión
Se elimina la figura del

representante de la alta
dirección
CAMBIOS EN LOS REQUISITOS
COMUNES
Cambios en el Cambios en la Cambios en el

soporte operación mejoramiento
Se estandariza para todas Se enfatiza la

Los tipos de competencia
determinación de la
ya no incluyen las las normas el concepto de necesidad de establecer
habilidades control operacional acciones correctivas
Se profundiza en la El concepto de acciones

planificación de las preventivas migra hacia la
comunicaciones (emisor, planificación frente al
destinatario y contenido) riesgo
El concepto de Los cambios en

documentación cambia a seguimiento y
información documentada medición son mínimos

CAMBIOS EN LOS
REQUISITOS COMUNES
TENER EN CUENTA QUE:
▪ Si bien los requisitos principales de las normas actuales se mantienen, los

numerales están organizados de manera diferente.
▪ La estructura de alto nivel no incluye una cláusula específica de acciones

preventivas, estas se expresan como acciones para abordar riesgos y
oportunidades.
▪ El concepto de documentación pasa a ser Información documentada:
• Cuando se habla de mantener información documentada se hace

referencia a documentos con posibilidad de ser actualizados.
• Cuando se habla de conservar información documentada se hace
referencia a los documentos que no tienen la posibilidad de ser
actualizados.
GENERALIDADES DE LOS CAMBIOS
OHSAS 18001 E ISO 45001
▪ Reflejar las necesidades de las partes interesadas.
▪ Asegurar la alineación con otras normas del sistema de gestión.
▪ Mayor énfasis en la participación y consulta con los trabajadores.
▪ Se incluye la figura de sitios de trabajo con múltiples empleadores y se

establece la necesidad de una apropiada coordinación en SST.
▪ Más claro entendimiento del contexto de las organizaciones.
▪ Los trabajadores deben ser conscientes de su derecho a abstenerse de

ejecutar una labor que ponga en peligro su vida o su salud.
▪ Concepto de acción preventiva ahora a través de la determinación de

riesgos y acciones tomadas para direccionarlos.
GENERALIDADES DE LOS CAMBIOS
OHSAS 18001 E ISO 45001
▪ El término información documentada reemplaza los términos

documento y registro.
▪ Mayor claridad en los controles operacionales requeridos para los

productos, procesos y servicios suministrados externamente.
▪ Mayor énfasis en la búsqueda de oportunidades de mejora.
▪ El concepto de prevenir lesiones y enfermedades se complementa con

el de proveer condiciones de trabajo seguras y saludables.
▪ la alta dirección asume la responsabilidad principal y la rendición de

cuentas por el sistema de gestión de SST.
▪ Se incluye la capacidad de identificar peligros como competencia

necesaria para los trabajadores.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

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Contextualizar a los participantes en las

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1. Normalización, acreditación y certificación

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Se trata del proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de establecer

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ISO: DEL GRIEGO IGUAL

• Sede: Ginebra (Suiza)

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◼ BSI “British Standard Institute” United Kingdom.

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◼ Los organismos de acreditación son aquellos que, a través de

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ISO 17021-1: Requisitos para la evaluación de la

ISO 17020: Organismos de inspección

ISO 17024: Certificación personas.

ISO 17065: Certificación de productos, procesos y

ISO 17025: Acreditación de laboratorios.

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▪ ONAC: Colombia ▪ SAS: Suiza

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✓ SGS como organismo evaluador de conformidad de sistemas

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PARA LA •Eliminación de incumplimientos y reprocesos.

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PARA LOS •Genera confianza sobre los procesos.

PARA EL •Incrementa la conciencia en la calidad.

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• Conjunto de elementos de una

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Sistema: Conjunto de elementos Integral: Partes que entran en la

Definición: Conjunto de elementos

HSEQ: Siglas en ingles para

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ENTRADAS ENTRADAS ENTRADAS

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más

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Procesos para la gestión

Procesos para la gestión de recursos

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ESTRUCTURA PLANIFICACION CONTROL

VENTAS LOGISTICA OPERACIÓN ALMACÉN ENTREGA

PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIÓN

COMPRAS FINANCIERA GESTIÓN HUMANA

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¿Qué es tratamiento del riesgo?

4.4 .La Organización

del riesgo en tratarlos

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Evidencia del seguimiento al cumplimiento de requisitos legales

Control y minimización de los riesgos ambientales y comienzo de

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