Pregunta 2

El banco continental piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil para el servicio a los
clientes. la gerencia estima que los clientes llegaran a una tasa de 15 horas por hora. el cajero que
estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos

La elaboración del flujo

Cuando se hace correr el programa

 Esto es el reporte en block de notas

1. La utilización del cajero

Utilización = 0.74529

2. El numero promedio de cola

RESPUESTA= 2.2842

3. Numero promedio del sistema

RESPUESTA 3.0295
 4. Tiempo promedio de espera de cola

RESPUESTA =9.1912

5. Tiempo promedio de espera en el sistema incluyendo el servicio

RESPUESTA = 12.190

PREGUNTA 1

En un banco hay dos cajas, cada una con su propia fila de tamaño infinito: la caja 1 para clientes
“rápidos”, con tiempo de duración de 2 minutos y la caja 2 para clientes “lentos” con tiempo de 16.4
minutos, en ambos casos con distribución de exponencial. Los clientes “lentos y rápidos” llegan con
una función exponencial, con media de 8 y 20 minutos/cliente, respectivamente. Algunos días en
particular, solamente viene a trabajar una cajera que tiene que entender ambas filas según la
siguiente secuencia cíclica: 5 clientes “rápidos” y clientes “lentos”. El tiempo para moverse entre
cajas es de 0.33 minutos.

Simule en Promodel por 80 horas y determine:

Realizar la simulación por tiempo de 48 horas ininterrumpida.

SOLUCION:
Sabiendo la interpretación del ejercicio yo Jesús vingula planteo 2 casos

EL PRIMERO:

- La primera simulación estará basada en el diagrama de proceso 1: cuando hay un cajero por
cada fila
- FLUJOGRAMA DE PROCESO
 - LOCACIONES
 Definiremos una cola tipo FIFO para los clientes rápidos
 Definiremos una cola tipo FIFO para los clientes lentos
 Definiremos una caja 1 para atender a los clientes rápidos
 Definiremos una caja 2 para atender a los clientes lentos
 Definiremos una cola para la salida de clientes rápidos
 Definiremos una cola para la salida de los clientes lentos
 Definiremos una locación para salida de ambos clientes
- ENTIDADES
 Definiremos una entidad llamada clientes rápidos
 Definiremos una entidad llamada clientes lentos
- LLEGADAS
 Definiremos la llegada de los clientes rápidos
 Definiremos la llegada de los clientes lentos
- VARIABLES
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que llegan en un
día.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes lentos que llegan en un día.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que son atendidos
por la caja 1.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que son atendidos
por la caja 1.
- PROCESOS
 Definiremos los procesos de llegada, servicios y salidas con los tiempos indicados en
diagrama de proceso.
 Definiremos los incrementos de las variables previamente inicializadas.

EL SEGUNDO:

- La segunda situación es cuando solo hay un cajero atendiendo ambas filas, por lo que tendrá
que alternar atendiendo a una fila y luego a la otra.
- FLUJOGRAMA DE PROCESOS
- Locaciones
 Definiremos una cola tipo FIFO para los clientes rápidos
 Definiremos una cola tipo FIFO para los clientes lentos
 Definiremos una caja 1 para atender a los clientes rápidos
 Definiremos una caja 2 para atender a los clientes lentos
 Definiremos una cola para la salida de clientes rápidos
 Definiremos una cola para la salida de los clientes lentos
 Definiremos una locación para salida de ambos clientes.
- Entidades:
 Definiremos una entidad llamada clientes rápidos
 Definiremos una entidad llamada clientes lentos
- Llegada:
 Definiremos la llegada de los clientes rápidos
 Definiremos la llegada de los clientes lentos
- Recurso:
 Definimos la cajera como un recurso que se estará alternando en la caja 1 y la caja 2.
- Variables:
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que llegan en un
día.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes lentos que llegan en un día.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que son atendidos
por la caja 1.
 Definiremos una variable para contar el número de clientes rápidos que son atendidos
por la caja 1.
 - Procesos:
 Definiremos los procesos de llegada, servicios y salidas con los tiempos indicados en
diagrama de proceso.
 Definiremos los incrementos de las variables previamente inicializadas.

SIMULACION
1. PRIMERA INTERFACE CUANDO 2 CAJERAS ATIENDEN A LOS CLIENTES.

En la primera interface cuando 2 cajeras atiendan a los clientes nos indica , 43 clientes rápidos
atendidos y 57 clientes lentos atendidos

2. SEGUNDA INTERFACE CUANDO 1 SOLA CAJERAS ATIENDEN A LOS

CLIENTES.
En la segunda interface de simulación cuando una sola cajera atiende a los
clientes nos indica.

16 clientes rápidos atendidos y 19 clientes lentos atendidos

RESOLUCION DE LAS PREGUNTAS:
a. El número promedio de clientes en cada fila.

Primera simulación Segunda simulación

48 122

b. El tiempo promedio de clientes en la cola

Primera simulación Segunda simulación
179 181

c. El tiempo promedio de clientes en el sistema.

Primera simulación Segunda simulación
585.25 544

d. El número de clientes atendidos durante la jornada.

Primera simulación Segunda simulación

35 100

e. La secuencia óptima de atención para minimizar el tiempo promedio de espera,

considerando ambos tipos de clientes.

Lo optimo seria dos cajeros para disminuir el tiempo de espera por cliente