Universidad Nacional Experimental

De Los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora”

Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social
Coordinación Área de Postgrado
Postgrado en Administración
Mención Gerencia General

Maestrantes:
Orlando Ramos
Leida Roman

Barinas, Octubre del 2018

EMPRESA CONEXSATEL C.A BARINAS

MISIÓN O PROPÓSITO DE LA EMPRESA

La empresa Conexsatel C.A es una empresa que ofreces servicios aplica en el

área de la telecomunicaciones, se desempeña en el área de televisión por suscripción a
través de fibra óptica y cable de red 500, y utilizando nodos y amplificadores los cuales
conjuntamente con BLE y MBE, llevan la señal a cada usuario, se cuenta con un área
donde están todos los transmisores que repiten, transmiten y distribuyen dicha señal.
Ubicación: Actualmente se encuentra ubicada en el centro comercial galería Don
Samuel y Barrio el cambio
MISIÓN
 La misión de la empresa está representada en ofrecer la prestación de Servicio de
Televisión por suscripción, con una excelente calidad, derivada del uso de tecnología
avanzada, que garantice el éxito a la empresa y la máxima gratificación a sus clientes.
Obteniendo una justa rentabilidad empresarial, que permita el desarrollo de
oportunidades de progreso y logro para el recurso humano y la retribución y satisfacción
de sus accionistas.

VISIÓN
Ser una empresa que ofrece un servicio de alta calidad, a muy bajos precios,
actuando con ímpetu profesional, alto desempeño, calificado y claramente motivado y
dirigido a la gratificación del consumidor.

OBJETIVOS

 Contribuir a Mejorar la calidad de servicio de la empresa, en consecuencia,

lograr un mayor grado de satisfacción en el usuario.
 Realizar gestiones comerciales en todas las áreas de interés del conjunto de
empresas, posibilitando una mejora constante de su rentabilidad.
 Explorar, seleccionar e incorporar nuevas opciones de negocios, generando
sinergia con la actividad primaria.
 Representar al empresariado pyme de Televisión por Cable en la arena local,
nacional e internacional.
 Defender los derechos de los cableoperadores integrantes ante todas y cada una
de las organizaciones que puedan tener injerencia en la industria de la Televisión
por Cable
Reseña Histórica

CONEXSATEL C. A. anteriormente estaba ubicada en: Av. Guaicaipuro sector

independencia local nº 5-59, planta baja. Municipio Barinas Estado Barinas, dedicada a
la Prestación de Servicio de Televisión por Suscripción, es decir Servicio de Televisión
por Cable, en las Ciudades Barinas sectores o urbanización: (Urb. Mi jardín III, Urb.
Hugo Chávez, Urb.Renacer Bolivariano, Urb. Mi Futuro, Urb. Alfa Y Omega, Urb Luis
Beltrán Prietros Figueroa, Urb. Terraza Del Caipe, Urb. Primero De Mayo, Urb. Nuevo
Araguaney, Urb. La Hormiga, Urb. Los Ilustre, Urb. Ciudad Universitaria, Urb Abundio
Sánchez, Urb. Independencia I. La Empresa es una iniciativa de los Ing. Nelson Rene
Acevedo Y Ing. Yuraima Leal y Andreima Karina Quintero, quienes deciden crear su
propia empresa, destinada a la Prestación de Servicio de Televisión por Suscripción, en
la Ciudad de barinas el 28 de Junio de 2010, bajo el registro mercantil nº 412-2470,
donde días más tarde Andreima Karina Quintero vende sus acciones Al Ing. Pedro
Ángel Camaron Sepúlveda. El 11 de agosto de 2010, deciden apertura la empresa, con
el fin de expandirse por todo el país. Dicha oficina realiza trabajos de administración,
adicional elabora contratos de afiliación al servicio de televisión por cable.
La empresa CONEXSATEL C. A Cuenta actualmente cuenta con 3 socios y 5
empleados, y se encuentra inscrita a:
 IVSS: instituto venezolano de los seguros sociales, la seguridad social es tu
derecho, seguro social venezolano, pensionado, ivss, patrono, registrado en ivss.
 FAOV: El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda, es un fondo que está
constituido por el ahorro individual de los empleados y el aporte de la
empleadora o el empleador. Este fondo permite a los trabajadores el acceso
progresivo a créditos para la compra de vivienda principal.
 INCE: El Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista, es un
organismo autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, adscrito al
Ministerio del Poder Popular para la Economía Comunal, Desarrollar los
Sistemas de formación profesional acorde a las exigencias del nuevo modelo de
desarrollo socio-productivo.
 CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones, es un organismo
regulador independiente venezolano que tiene la función de velar por la calidad
de los servicios prestados en el país y elaborar planes y políticas.
 RNET: Registro Nacional De Entidades De Trabajo

Estructura Organizativa

Figura Nº 1:Estructura Organizacional CONEXSATEL C. A.

 1. EVALUACIÓN DE MISIÓN SEGÚN COMPONENTES
1.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE MISIÓN ACTUAL.

preocupación
preocupación
productos o auto por imagen calidad
organización clientes mercados Tecnología por filosofía efectividad reconciliadora
servicios concepto inspiradora
supervivencia
publica

La empresa Conexsatel C.A es

una empresa que ofreces servicios aplica
en el área de la telecomunicaciones, se
desempeña en el área de televisión por
suscripción a través de fibra óptica y
cable de red 500, y utilizando nodos y
amplificadores los cuales conjuntamente
con BLE y MBE, llevan la señal a cada
usuario, se cuenta con un área donde
están todos los transmisores que repiten,
transmiten y distribuyen dicha señal.
SI NO NO NO SI NO NO NO SI NO
Ubicación: Actualmente se encuentra
ubicada en el centro comercial galería
Don Samuel y Barrio el Cambio
(Barinas)
La misión de la empresa está
representada en ofrecer la prestación de
Servicio de Televisión por suscripción,
con una excelente calidad, derivada del
uso de tecnología avanzada, que
garantice el éxito a la empresa y la
máxima gratificación a sus clientes.
Obteniendo una justa rentabilidad
empresarial, que permita el desarrollo de
oportunidades de progreso y logro para
el recurso humano y la retribución y
satisfacción de sus accionistas.

Misión Propuesta
Conexsatel C. A, es una empresa dedicada a la prestación de servicio de televisión de suscripción por cable, con una excelente tecnología
de avanzada. Ubicada en el centro comercial “Galeria Don Samuel” además de una sucursal en el barrio “el cambio” del municipio
Barinas. Tiene por objetivo la prestación de un servicio de calidad que garantice el éxito de la empresa y la máxima gratificación a sus
clientes, fomentando valores de: responsabilidad, compromiso, sinergia y comunicación, que permita obtener una justa rentabilidad
empresarial así como el desarrollo de oportunidades de progreso y logro del talento humano conjuntamente con la retribución y
satisfacción de los accionistas

preocupación
preocupación
productos o auto por imagen calidad
organización clientes mercados Tecnología por filosofía efectividad reconciliadora
servicios concepto inspiradora
supervivencia
publica

Conexsatel C. A, es una
empresa dedicada a la
prestación de servicio de SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
televisión de suscripción
por cable, con una
excelente tecnología de
avanzada. Ubicada en el
centro comercial “Galeria
Don Samuel” además de
una sucursal en el barrio
“el cambio” del municipio
Barinas. Tiene por
objetivo la prestación de
un servicio de calidad que
garantice el éxito de la
empresa y la máxima
gratificación a sus
clientes, fomentando
valores de:
responsabilidad,
compromiso, sinergia y
comunicación, que
permita obtener una justa
rentabilidad empresarial
así como el desarrollo de
oportunidades de progreso
y logro del talento
humano conjuntamente
con la retribución y
satisfacción de los
accionistas
 FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS

Departamento de administración

Funciones interpersonales

1. Representación: Se refiere las actividades legales, ceremoniales y simbólicas en

nombre de la organización.

Entre las principales actividades se encuentran:

a) Firmar documentos oficiales.
b) Recibirá clientes o compradores y acompañará visitantes oficiales.
c) Presidir ciertas reuniones y ceremonias.

2. Líder: Esta es una de las funciones de un administrador de empresas, de la

cual más se adolece. Se refiere a la interacción que tiene con los seguidores:
(a) Escuchar y entrenar.
(b) Dar instrucciones y capacitar.
(c) Evaluar el desempeño.

3. Enlace: Se refiere a la interacción con personas externas la organización.

Significa crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener
información y aceptación.
Algunas de las actividades de la función de enlace son:
(a) Formar parte de comisiones.
(b)Asistir a reuniones de asociaciones profesionales o comerciales.
(c) Convocar y reunirse con personas para mantenerse comunicación.

FUNCIONES INFORMATIVAS
Supervisión: Los líderes desempeñan la función de supervisión cuando tienen
información. La mayor parte de información se analiza para detectar problemas y
oportunidades, y para entender sucesos externos que pueden afectar la organización.

La información se puede llegar a recabar mediante acciones como:

Lectura de memorandos, informes, publicaciones profesionales y comerciales, diarios,
etc.
a) Hablar con los demás, asistir a juntas.
b) Observar.
c) Visitar, por ejemplo, tiendas de la competencia para comparar productos, precios y
procesos de negocios.

2. Difusión: Corresponde a mantener informado al resto del personal:

(a) De manera oral ya sea a través de pláticas personales o reuniones de grupo.
(b)Por escrito, diente por electrónico, boletín, etcétera.
3. Portavoz: Los líderes desempeñan esta función cuando rinden informes a personas
externas. Los líderes cabildean y fungen como representantes de relaciones públicas de
su área:
(a) Reunirse con el jefe para negociar presupuesto de área.
(b)Informar instituciones de gobierno estadístico de la empresa.

FUNCIONES DECISORIAS
1. Emprendedor: En esta función, el líder innova e inicia mejoras. Aquí cabe señalar,
que no es necesario tener un negocio para poder ser emprendedor.
a. aquí se involucra el saber escuchar, planear y ser creativo.
b. Crear nuevos productos y servicios, mejorar los existentes.
c. Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.

2. Manejo de problemas: Los líderes desempeñan esta función cuando realizan

acciones correctivas durante situaciones de crisis, es una reacción a un hecho
imprevisto:
(a) Huelgas sindicales.
(b) Descomposturas.
(c) Demora en entrega de la materia prima.

3. Asignación de recursos: Se refiere la programación, autorización y realización de

tiempo y presupuesto y lo relacionado con ello:
a. Manejo de prioridades.

b. Aumento salarial por méritos.

4. Negociador: Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los líderes tratan de
llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que se requieren.
a. Negociar contratos con sindicatos.
b. Negociar contratos con clientes o proveedores. Todas las funciones de un
administrador de empresas son importantes, sin embargo, sería imposible que una
persona por sí sola, pudiera desempeñar a la perfección las 10 funciones, de ahí que
requiera delegar, supervisar, escuchar, analizar y tomar decisiones.

DEPARTAMENTO DE CAJA
El cajero debe recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la
institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al
rubro de cada empresa.

Funciones, actividades y/o tareas

1. Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos
de valor.
2. Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada
y salida de dinero.
3. Realiza arqueos de caja.
4. Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
5. Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
6. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
7. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
8. Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Responsabilidad
1. Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y
medianamente complejos, siendo de su responsabilidad directa.
2. Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de
valor.
3. Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
bajo.
4. Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y
experiencias para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.
5. Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante.

Condiciones ambientales y riesgos del trabajo

1. Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado, normalmente en
cubículos.
2. Riesgo: El cargo está sometido al riesgo de la pérdida de dinero, ya sea por dar mal
un vuelto, por cobrar mal alguna mercadería y en caso de bancos que reciban mal un
depósito o paguen mal un cheque, o que realicen un registro de transacción de forma
incorrecta.
3. Esfuerzo: Al estar manejando valores de la empresa el cajero requiere de mucha
atención y la mayor parte del horario laboral lo realiza sentado, no pudiendo abandonar
la caja sin antes avisar a su superior, dejando constancia del hecho.

Perfil para el cargo Educación: Bachiller, curso de contabilidad general, cursos para
cajeros.
Experiencia: Conforme a lo solicitado por cada empresa, hay algunas que no requieren
experiencia previa en el cargo.

Conocimientos, habilidades y destrezas

Conocimientos en: Contabilidad general. Técnicas para el manejo de máquina

registradora, sumadora y calculadora. Procedimientos de caja. Programas de
computación aplicables en caja.
Habilidad para: Tratar en forma cortes y efectiva con el público en general. Realizar
cálculos aritméticos. Realizar arqueos diarios de movimiento de caja.
Destrezas en: El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El manejo de
microcomputador, registradora y calculadora.
Adiestramiento requerido: Atención al público.
Técnicas actualizadas de manejo y control de caja.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

Técnicos 1, 2 y 3:
Mantener en condiciones operativas los equipos de telecomunicaciones de la
Institución, inspeccionando, instalando y reparando equipos de telecomunicaciones, a
fin de garantizar el buen funcionamiento de los mismos.
Funciones, actividades y/o tareas.
1. Realiza el levantamiento de informes de equipos, cableado, distancias en áreas
existentes en las dependencias.
2. Planifica los proyectos de redes locales y su interconexión.
3. Realiza mantenimiento de redes telefónicas o redes de datos de la Institución.
4. Instala equipos de comunicación.
5. Inspecciona el funcionamiento de las redes.
6. Revisa y repara aparatos de telecomunicaciones.
7. Realiza trabajos de reparación de averías en las redes.
8. Realiza instalaciones de usuarios
9. Elabora requisición de materiales a utilizar en la ejecución de los trabajos.
10. Elabora requisición de materiales y equipos necesarios para la ejecución del trabajo.
11. Realiza inventario periódico de los equipos y herramientas de trabajo que se
encuentran bajo su cargo.
12. Calibra y ajusta equipos e instrumentos del área.
13. Lleva registro y control de obras o instalaciones en ejecución.
14. Adiestra al personal y estudiantes en la operación y funcionamiento de los equipos e
instrumentos del área.
15. Brinda apoyo técnico en materia de su competencia.
16. Reporta a su jefe inmediato cualquier falla que no pueda resolver.
17. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
18. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
19. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
20. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Responsabilidad:
1. Materiales: maneja constantemente equipos y materiales medianamente complejos,
siendo su responsabilidad directa.
2. Dinero: ninguna.
3. Información confidencial: ninguna.
4. Toma de decisiones: las decisiones que se toman se basan en procedimientos y
experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.
5. Supervisión: el cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y
ejerce una supervisión de manera directa y constante.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

1. Relaciones internas: el cargo mantiene relaciones frecuentes con todas las facultades,
residencias estudiantiles y demás dependencias de la institución, a fin de ejecutar lo
relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.
2. Relaciones externas: el cargo mantiene relaciones ocasionales con la Empresa
Representaciones Inversat C.A., a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para
ello una normal habilidad para obtener cooperación.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO

1. Ambiente de trabajo: el cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y
no mantiene contacto con agentes contaminantes.
2. Riesgo: el cargo está sometido a accidente, con una magnitud de riesgo moderado,
con posibilidad de ocurrencia baja.
3. Esfuerzo: el cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y
caminando periódicamente, y requiere de un grado de precisión visual y manual medio.

Perfil del cargo:

Educación y Experiencia:
A) Educación: técnico superior universitario en electrónica o en telecomunicaciones,
con experiencia de dos (2) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el
área de telecomunicaciones.

B) Educación: bachiller, más curso de técnico en telecomunicaciones de un (1) año de

duración, con experiencia de seis (6) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en el área de telecomunicaciones.

Conocimientos, habilidades y destrezas:

1. Conocimientos en:
(a) Ley de telecomunicaciones.
(b) Reglamento de radiocomunicaciones.
(c) Equipos de telecomunicaciones.
(d) Códigos de los cables y calibre de los mismos.

2. Habilidad para:
(a) Detectar y reparar fallas en equipos de telecomunicaciones.
(b)Instalar equipos menores y centrales de telecomunicaciones.

ADIESTRAMIENTO REQUERIDO: Técnicas avanzadas en telecomunicaciones

 ANALISIS DOFA

Jerarquizar fortalezas

1) Precios accesibles a los clientes en comparación con las empresas de la

competencia (servicios de cable) (FI)
2) Mayor participación en este tipo de mercado, predomina el uso del servicio de
cable de la empresa conexsatel sobre el sector (Cinqueña-Cambio) (FI)
3) Abarca un amplio radio de acción en el sector, posee una gran cartera de clientes
(FI)
4) Buena relación con los proveedores tantos públicos como privados (FI)
5) El servicio de cable es considerado aceptable en función a la calidad. (FM)
6) Buen trato al cliente (FM)
7) Buen ambiente de trabajo (FM)

Jerarquizar Debilidades
1. Deficiencias financieras (DI)
2. Equipos obsoletos y falta de mantenimiento en las maquinarias tecnológicas
(DI)
3. Falta de personal calificado (DI)
4. Deficiencias en el departamento de mercadeo. (DI)
5. Poco personal en el área laboral, tanto a nivel administrativo como personal
técnico de campo. (DM)
6. Falta de organización y división del trabajo acorde a las funciones. (DM)
 Ponderaciones y clasificación (MFI)

Fortalezas y Ponderaciones Clasificación Total

Debilidades
1) FI 0,20 4 0,80
2) FI 0,16 4 0,64
3) FI 0,12 4 0,48
4) FI 0,08 4 0,32
5) FM 0,03 3 0,09
6) FM 0,025 3 0,075
7) FM 0,015 3 0,045
1) DI 0,10 1 0,10
2) DI 0,09 1 0,09
3) DI 0,07 1 0,07
4) DI 0,06 1 0,06
5) DM 0,03 2 0,06
6) DM 0,02 2 0,04
Total 1 2,87

Análisis: 2,5 < 2,87 En la empresa Conexsatel prevalece las fortalezas sobre los
precios accesibles de los servicios de Tv por cable en comparación con las empresas
competidoras de TV por cable

Jerarquizar Oportunidades

1) Capacidad y disponibilidad de expansión del servicio (OI)

2) Alternar con otros servicios para la mejorar de su rentabilidad (OI)
3) Buenas relaciones con entes de capacitación para el personal (INCE, Colegio de
Contadores, AYFA). (OM)

Jerarquizar Amenazas

1) Altos costos de insumos y tecnologías (AI)

2) La empresa no está registrada ni cumple los parámetros de servicios de
seguridad y laboral (AI)
3) Regulación y supervisión constante de los canales de TV por parte de
CONATEL. (AM)
 Clasificación y ponderaciones (MFE)

Oportunidades y Ponderación Clasificación Total

Amenazas
1) OI 0,25 4 1,00
2) OI 0,20 4 0,80
3) OM 0,09 3 0,27
4) AI 0,22 1 0,22
5) AI 0,16 1 0,16
6) AM 0,08 2 0,16
Total 1 2,61

Análisis: 2,5 < 2,61 En la empresa CONEXSATEL prevalece las oportunidades

sobre las posibilidades de expansión del servicio en el mercado aprovechando su
ubicación geográfica.
 MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA CONEXSATEL
OPORTUNIDADES (O)
1)Capacidad y disponibilidad de
expandir el servicio
2)Alternar con implementar una
mezcla de servicios con el fin de
mejorar la rentabilidad
3)Buenas relaciones con instituciones
especializadas en capacitaciones para
el personal (INCE, Colegio de
contadores, AYFA e Institutos
privados
AMENAZAS (A)
1)Altos costos de insumos y
tecnologías
2)La empresa no está registrada ni
cumple con los requisitos mínimos de
servicio de seguridad y salud laboral
3)Regulación y supervisión de los
canales de TV por parte de CONATEL
DEBILIDADES (D)
1)Deficiencia financiera
2)Equipos obsoletos y falta de
mantenimiento en las maquinarias
tecnológicas
3)Falta de personal calificado
4)Debilidad de Mercadeo
5)Poco personal en el área laboral tanto
a nivel administrativo como personal
técnico de campo.
6)Falta de organización y división del
trabajo acorde a las funciones
ESTRATEGIAS (FO)
1) Proponer la expansión de la empresa
hacia los sectores colindantes
aprovechando los bajos precios
ofrecidos a los consumidores que
origine una captación masiva de
nuevos clientes. F1, F2, F5, O1
2) Establecer alianzas con instituciones
financieras y proveedores que permita
el apalancamiento para la adquisición
de dispositivos tecnológicos que
facilite la inversión en la
implementación de brindar un servicio
de internet y asesoría técnica. F4, O2
ESTRATEGIAS (FA)
1)Captar la mayor cantidad de clientes,
tanto en el sector de operación como en
las zonas colindantes que origine
mejores retornos de ingresos para
disminuir los costos de los insumos y
de los procesos de trabajo. F1, F3, A1
2)Coordinar alianzas estratégicas con
el INCE, AYFA para la solicitud de
capacitación tanto del patrono como
del personal de trabajo en el área de
gerencia y gestión de la seguridad y
medio ambiente laboral. F4, A2
FORTALEZAS (F)
1)Precios accesibles a los clientes en
comparación con empresa
competidoras del mismo ramo.
2)Mayor participación en este tipo de
mercado
3)Abarca un amplio radio de acción en
el sector, lo que permite tener buena
cartera de clientes
4)Buena relaciones con los
proveedores y entes públicos y
privados
5)El servicio de cable es considerado
por parte del consumidor aceptable en
función a la calidad
6)Buen trato al cliente
7)Buen ambiente de trabajo
ESTRATEGIAS (DO)
1)Captar nuevos talentos de manos de
obra calificada que permita contribuir a
alcanzar las metas de expansión de la
empresa y mejorar el servicio. D3, D5,
O1
2)Estructurar y consolidar un nuevo
departamento de mercadeo que permita
promocionar la inclusión del servicio
de internet al mercado como una forma
alternativa para generar mayores
utilidades a la empresa. D4, O2
3)Capacitar al personal técnico auxiliar
aprovechando el servicio técnico de la
empresa y las buenas relaciones con
entes del mismo ramo como medida
preventiva de una posible renuncia de
la mano de obra técnica. D5, O3
ESTRATEGIAS (DA)
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÒN ESTRATÈGICA

ESTRATEGIA ALTERNATIVA

2) Establecer 4)Estructurar y 5)Capacitar al

alianzas con consolidar un personal técnico
instituciones nuevo auxiliar
3)Captar la mayor
financieras y departamento de aprovechando el
cantidad de
proveedores que mercadeo que servicio técnico de
1) Proponer la clientes, tanto en el
permita la empresa y las
expansión de la empresa permita el sector de operación
promocionar la buenas relaciones
hacia los sectores apalancamiento como en las zonas
inclusión del con entes del
colindantes para la colindantes que
CLASIFICA aprovechando los bajos adquisición servicio de internet mismo ramo como
de origine mejores
CIÓN al mercado como medida preventiva
precios ofrecidos a los dispositivos retornos de
una forma de una posible
consumidores que tecnológicos que ingresos para
alternativa para renuncia de la
origine una captación facilite la disminuir los
generar mayores mano de obra
masiva de nuevos costos de los
inversión en la utilidades a la técnica. D5, O3
clientes. F1, F2, F5, O1 insumos y de los
implementación empresa. D4, O2
procesos de
FACTORES CLAVES de brindar un trabajo. F1, F3, A1
servicio de
internet y
asesoría técnica.
F4, O2

FACTORES INTERNOS PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA

D1.Deficiencia Financiera.
1 3 3 4 4 4 4
2 2 2 2

D2. Equipos obsoletos y falta 1 3 3 4 4 2 2 4 4 1 1

 de mantenimiento
preventivo y correctivo

D3. Falta de personal

calificado 1 3 3 2 2 3 3 2 2 4 4

D4 Deficiencia en el
departamento de 1 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2
Mercadeo

D5. Falta de personal en el

área laboral 2 3 6 2 4 2 4 1 2 4 8

D6. Deficiencia en la
organización y división del 2 0 0 0 0 0 0
trabajo 0 0 1 2

F1. Precios Accesibles a la

clientela en comparación con 3 12 0 0
la competencia 4 4 16 3 12 4 16

F2. Mayor participación en

4 3 12 2 8 2 8
este tipo de mercado 3 12 0 0
F3. Abarca un amplio radio de
acción. 4 3 12 3 12 4 16 2 8 1 4

F4. Buena relaciones con los

proveedores, entes públicos y 3 12 2 8
privados 4 4 16 4 16 1 4

F5. Servicio considerado

aceptable por parte de la 1 3 1 3
clientela 3 2 6 3 9 3 9

F6. Buen trato al cliente

3 1 3 0 0 2 6
1 3 0 0

F7. Buen Ambiente de trabajo 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

FACTORES EXTERNOS

A1.Altos costos de insumos y

tecnologias. 1 3 3 1 1 0 0 3 3 0 0

A2. Incumplimiento con las 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

 normas de seguridad y
salud en el trabajo

A3. Regulación y supervisión

de Canales (CONATEL) 2 0 0 0 0 2 4 1 2 0 0

O1. Disponibilidad de
expandir el servicio 4 4 16 0 0 2 8 2 8 2 8

O2. con implementar una

4 2 8 4 16 3 12
mezcla de servicios 4 16 2 8

O3. Buenas relaciones con

instituciones especializadas en 3 1 3 1 3 0 0
capacitaciones para el personal 1 3 4 12

Suma total de puntaje de 96 62

114 94 100
atracción
Análisis: la sumatoria de puntaje total de atracción de la estrategia 1 es 114 comparado con la
estrategia 2 es 94, la estrategia 3 es 100, la estrategia 4 es 96 yla estrategia 5 es 62, los datos
estadísticos indican que la mejor opción es proponer la expansión de la empresa hacia otros
sectores que permita la captación de una nueva cartera de clientes aprovechando los precios
accesibles del servicio.

ESTRATEGIA SELECCIONADA

Proponer la expansión de la empresa hacia los sectores colindantes aprovechando los

bajos precios ofrecidos a los consumidores que origine una captación masiva de nuevos
clientes.

METAS

Crear y desarrollar las soluciones que posibiliten a la empresa y sucursal que integran la
organización, ser prestadores competitivos y rentables ofreciendo servicios de calidad,
abarcando un amplio radio de acción a través de múltiples plataformas que Generen
experiencias de servicio extraordinarias en entretenimiento, comunicación e
información, con recursos humanos comprometidos y procesos eficaces que superen las
expectativas de valor de nuestros clientes

POLÍTICAS

La Administración deberá expandirse enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer

sus necesidades y al desarrollo de servicios innovadores, acordes con los avances
tecnológicos

Queremos imprimir una nueva filosofía de administración, estableciendo políticas

enfocadas a los procesos de la compañía y orientadas al mercado, para ello es necesario
que nuestros mayores esfuerzos estén centrados en el cliente, razón de nuestra
permanencia como empresa y en reforzar nuestros valores éticos y morales para que
inspiren nuestros actos.

Explorar, seleccionar e incorporar nuevas opciones de negocios, generando sinergia con

la actividad primaria

Adoptar las formas de trabajo y las mejoras disponibles económicamente, fomentando

en todo momento la responsabilidad y la sensibilidad con respecto a la mejora continua
de la calidad.

Planificar y desarrollar actuaciones orientadas a mejorar la calidad y la productividad de

la empresa.

Los gerentes son los responsables de que en su área operativa, se documenten sus
principales actividades y procesos, ya que tienen la autoridad para organizar, controlar,
ejecutar y asegurar el cumplimiento de las aplicaciones
RECURSOS.

La empresa Conexsatel C.A es una empresa que ofreces servicios en el área de la

telecomunicaciones, que cuenta con equipos de tecnología de avanzada tales como fibra
óptica y cable de red 500, utilizando nodos y amplificadores los cuales conjuntamente
con BLE y MBE, llevan la señal a cada usuario, se posee una zona donde están todos
los transmisores que repiten, transmiten y distribuyen dicha señal. De tal manera,
Cuenta con recursos calificado en cuanto al talento humano y personal de servicio
técnico, integrado por 5 personas y es sustentado con recursos financiero dispensables
para la protección de los equipos tecnológicos y funcionamiento de la empresa.

CONCLUSIONES

De acuerdo al análisis DOFA realizado en este trabajo, para alcanzar el éxito en

las actividades y generar utilidades que pueda satisfacer los requerimientos óptimos
necesarios para lograr el buen funcionamiento, es necesario expandir la empresa
recurriendo a una red integradas por nuevas sucursales que permita tener un amplio
radio de acción en función de prestar el servicio a diferentes sectores del estado Barinas,
para obtener una amplia cartera de clientes que justifiquen la inversión y genere
mayores dividendos económicos que garanticé el éxito y sustentabilidad de la empresa
Conexsatel C.A