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Objetivo general
• Conocer los elementos conceptuales y metodológicos para analizar la organización del sector público a
través de la Planeación Estratégica.
Temario
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Diagnóstico
3.4. Objetivos, metas e indicadores
3.5. Estrategias
3.6. Actividades
3.7. Recursos
3.8. Evaluación
Forma de trabajo
• Extensión 1 cuartilla.
• Redactar en segunda persona.
• Criterios para la entrega de actividades de aprendizaje: puntualidad en fechas de entrega, ortografía,
creatividad, formato, etcétera.
• Describir qué tipo de materiales se emplearán, por ejemplo: videos, audios, materiales de lectura
(artículos, sitios electrónicos, etcétera), materiales adicionales; por ejemplo, algún software, aplicación
web, etcétera.
En este apartado se utilizará un instrumento (rúbrica) que contenga los criterios que el asesor tomará en cuenta
para la evaluación de un tipo de actividad de aprendizaje, por ejemplo un ensayo.
La rúbrica para un ensayo, puede incluir los siguientes criterios: entrega en la fecha establecida, ortografía, citar
adecuadamente, incluir el apartado de bibliografía y referencias al final del trabajo, formato de presentación
solicitado, desarrollo de los puntos temáticos establecidos, opinión argumentada, entre otros aspectos.
Créditos de acreditación
Actividades 60%
Foros 30%
Evaluación Final 10%
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Bibliografía
http://www.fundacionbarrossierra.org.mx/FJBS/
http://www.unmillenniumproject.org/reports/spanish.htm
Introducción
En la presente Tema, se conocerá la propuesta de “Un Buen Gobierno” como aquella forma de gobierno que
permite tener una actuación con sustento en valores: la transparencia, la rendición de cuentas, la honestidad,
la participación de diversos actores en la toma de decisiones, la coordinación colaborativa, la apertura y la
flexibilidad.
Todo ello da forma a la estructura que permite una forma de gobernar bajo “un orden que no se
puede imponer desde el exterior, sino que es resultado de la interacción de una multiplicidad de
agentes dotados de autoridad y que influyen unos en otros” (Kooiman y Van Vliet, 1993, pág. 64).
Este contenido te permitirá tener un contexto analítico para comprender de dónde surge la Planeación
Estratégica, la finalidad que tiene dentro del gobierno y para la ciudadanía, cómo se puede implementar para
generar los resultados esperados para que haya calidad y eficiencia en las instituciones.
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Objetivos particulares
• Identificar qué es un buen gobierno para que el trabajador tenga un contexto analítico de implementación
de la Planeación Estratégica y la nueva gestión pública
• Conocer los conceptos fundamentales de la Planeación Estratégica para que se reconozca como un
mecanismo en la nueva gestión pública de un buen gobierno.
Temario
Desarrollo de contenido
Fuente: https://bit.ly/2FaWjQx
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1.1 ¿Qué es el buen gobierno?
Para poder comprender el contenido del tema 1, será necesario tener claridad en los siguientes conceptos:
• Estado: Como aquella estructura con soberanía en un territorio determinado y con una población. Cuenta
con instituciones y organizaciones basadas en la ley, con legitimidad y servicio a la población.
• Gobierno: Es un pilar del Estado, y es el ente que da dirección, control y administra las instituciones.
Es así, como el Buen Gobierno es una visión que tiene como finalidad dar un nuevo sentido a la dirección de un
país. Actualmente, los problemas que se deben atender son diversos y tienen muchas formas para verlos en su
tratamiento, en sus prioridades y procesos de atención.
Además, existe una ciudadanía activa, con necesidad de estar presente como agente activo en la toma de
decisiones; no vivimos en una realidad estática, sino que es cambiante y compleja.
El nuevo sentido de conducción, desde el gobierno, es atender una diversidad de problemas o asuntos públicos.
Las Instituciones necesitan constantemente responder a nuevos requerimientos. Los servidores públicos se
enfrentarán en sus actividades con la necesidad de nuevas herramientas teóricas y prácticas que les den
certeza y legitimidad en lo que realizan dentro de sus dependencias.
Así que el Buen Gobierno está dirigido a dar cuerpo a esa realidad con la convicción de que una administración
es trasparente, clara, que rinde cuentas al interior y al exterior de las estructuras.
Además tiene las siguientes características:
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1.1.1 Buen Gobierno y Gestión Pública
Ahora podemos comprender que el actuar del gobierno se va reformulando de acuerdo con una movilidad en la
política, la economía y lo social, no solo a nivel nacional sino internacional.
Debemos considerar que el gobierno no es el único actor que tiene la capacidad de incidir en la toma de
decisiones, tenemos otros actores que se han fortalecido en los escenarios: organizaciones de la sociedad civil,
empresas privadas y públicas, ciudadanía, organismos internacionales, etc.
La realidad que se presenta en el siglo XXI está acompañada de derechos y obligaciones que cada ciudadano
del mundo tiene, aunque sí es necesario enfatizar la obligación del gobierno en su papel para dirigir y mantener
una gestión pública como una herramienta que mejore las administraciones públicas y el desempeño económico
del sector público.
Bajo esta idea, la gestión pública la definimos como una herramienta para conseguir los objetivos del gobierno
de manera eficaz en la realización de sus tareas. Y a través de la tecnología y sistemas de operación se
conseguirá incentivar toda una maquinaria estatal con propuestas innovadores, certeras, acorde a lo que la
ciudadanía requiere: calidad y eficiencia.
Tomada de https://bit.ly/2KasMdz
Fuente: Moyado Estrada, Francisco. Gobernanza y calidad en la gestión pública: oportunidades en el desempeño de la Administración
Pública en México. (2014) Disponible en http://www.inap.mx/portal/images/pdf/book/67276.pdf.
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Nueva Gestión Pública
La nueva gestión pública constituye un sistema de operación que se ha integrado con tecnologías del sector
privado, adaptándolas a las nuevas condiciones del sector público, para responder a un nuevo contexto
económico y de gobiernos abiertos, más descentralizados, con mayor horizontalidad y con menor control
jerárquico, y que requieren mecanismos de gestión más eficaces, instrumentos innovadores de participación
social, mejora regulatoria, receptividad, transparencia y mayor proclividad para la rendición de cuentas.
1.1.2 Gobernanza
De acuerdo con lo que hemos revisado a lo largo de la Unidad , podemos comprender que nuestro país ha
tenido cambios importantes en la política, en la economía y en lo social. Esto genera que el gobierno tenga
que estar innovando, planeando sus acciones con la finalidad de eficientar los recursos y tener la certeza en
su actuar.
Así que, la Gobernanza es el marco en el que se puede dar esa estructura al Buen Gobierno, es decir, a la
buenas prácticas que actualmente se espera en la conducción de un país. Hay una nueva dirección en la forma
de participación: es cooperativa; hay una expectativa en la horizantalidad estructural dentro de las políticas
públicas, una alternancia en ideas, propuestas y acciones.
Definición de Gobernanza:
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1.2. Introducción a estrategia y planeación
De acuerdo con lo que hemos avanzando, el mundo ha cambiado en el presente siglo. Los Estados tienen la
responsabilidad de renovarse de acuerdo con las nuevas necesidades.
A través del gobierno, se materializa dicho objetivo, porque el generar buenas prácticas dentro del aparato
institucional sienta las bases para generar gobernanza para una nueva gestión pública. Es un reto permanente
que profundizaremos en el presente apartado, con el estudio de lo que se entenderá como Planeación Estratégica.
Es así como, se identificarán los conceptos fundamentales de la planeación estratégica, su importancia y sus
beneficios como una herramienta dentro de la nueva gestión estratégica.
La importancia de la planeación estratégica dentro de las organizaciones públicas está latente, porque se
requiere eficiencia en los procesos y servicios que se prestan.
También se analizarán las distintas teorías y técnicas de la planeación, y se conocerá el marco jurídico de la
planeación estratégica en México y dentro de las organizaciones públicas.
La Planeación Estratégica (PE) es una herramienta administrativa nacida en 1960 en Estados Unidos en el
sector privado. Actualmente tiene una vigencia importante ante el éxito que ha demostrado en su capacidad
organizacional.
Se ha traslado su aplicación del sector privado al público. México no queda al margen de esta renovación
estatal. Se crean reformas para poder profesionalizar al servicio público dentro de las propuestas encontramos
la PE y mecanismos para evaluar los procesos.
El esfuerzo que se realiza para lograr una transición en el gobierno, de ser un ente vertical, con decisiones
unánimes, estructuras que eran estáticas, servicio de los servidores bajo esquemas absoletos, transita a una
previsión hacia el futuro con decisiones bien sustentadas bajo un Plan Estratégico y mecanismos para su
efectividad.
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1.4 Tipos de planeación
ESTRATÉGICA:
TÁCTICA:
OPERATIVA:
Elaboración propia con base en: Tipos de planeación Estratégica, disponible en:
https://www.academia.edu/15014052/4._TIPOS_DE_PLANEACIÓN_ESTRATÉGICA
En conclusión…
En esta primera unidad se logró estudiar un contexto amplio, esto significa que hay un marco de gobernabilidad
para nuestro país. La gobernanza nos fundamenta y da solidez el actuar del gobierno bajo esquemas que nos
permitirán innovar, tener eficiencia y ser eficaz en los procesos administrativos.
Los objetivos son claros dentro en el funcionamiento de un buen gobierno, crear estrategias que eficienten,
innoven procesos, acorten tiempos en los servicios de los ciudadanos, haya objetivos, metas claras y rumbos
con certeza.
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La Gobernanza en el Marco de los Principios de las Naciones Unidas
Fuente: http://slideplayer.es/slide/156604/
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Fuentes de consulta
Albert, K. J., Allen Sweeny, H. W., y Rachlin, R Biblioteca de Administración Estratégica. Tomo I. México,
McGraw Hill, 1986.
Hofer Ch., W. y Schendel, D. Planeación estratégica: conceptos analíticos. Bogotá, Norma, 1985.
Miklos Tomás y Tello María Elena. Planeación prospectiva, una estrategia para el diseño del futuro.
México, Centro de Estudios Prospectivos de la Fundación Javier Barros Sierra, LIMUSA y Grupo Noriega
Editores, 2003, décima quinta reimpresión.
Mintzberg, Henry. “Repensando la planeación estratégica. Parte 1: riesgos y falacias”, en Revista Gestión
y Estrategia. México, UAM-Azcapotzalco Departamento de Administración. No 7 ene-jun, 1995, pp. 143-
152. Traduc. Anahí Gallardo.
Introducción
El propósito de esta unidad es identifiques la importancia de los procesos de gestión dentro de las organizaciones
públicas, comprendas el papel del contexto y su incidencia en la adopción de distintos modelos de gestión
dentro de las organizaciones públicas.
Además, analices el contexto en el que se desarrollan nuevas corrientes de gestión pública como la Nueva
Gestión Pública y su adopción en las organizaciones públicas e identifiques la relación entre la gestión pública
y la planeación estratégica.
Objetivos particulares
Identificar el contexto para implementar los procesos y modelos de la nueva gestión pública dentro de las
organizaciones públicas
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Temario
Desarrollo de contenido
En un contexto de Globalización y Neoliberalismo, la Nueva Gestión Pública surge como una corriente teórica
y alternativa de pensamiento, de carácter cuantitativo que afronta los retos del entorno. Es una propuesta ante
un modelo tradicional de la Administración Pública obsoleto e ideal, caracterizado por una crisis de eficiencia,
eficacia y legitimidad.
Para su instrumentación, adopta nuevas prácticas administrativas y de gestión basados en la calidad total,
la reingeniería de procesos, la competencia en la prestación de servicios, la eficiencia y la eficacia de las
organizaciones a fin de reestructurar las organizaciones tanto públicas como privadas. Para el logro de estos
fines, las organizaciones tendrán que adoptar distintas prácticas de gestión organizacional como lo es la
planeación estratégica.
Las exigencias descritas resultan poco compatibles con los sistemas de carácter burocrático de la Administración
Pública tradicional, que por su estructura jerárquica y organización, tienden a uniformar rutinas y procedimientos
con un estricto apego a la normatividad; se basan en el establecimiento de procedimientos, el formalismo, el
papeleo excesivos, la repetición de procesos y tareas, existencia de sistemas de carácter burocrático, y ofrecen
una incipiente capacidad de respuesta para atender las demandas y exigencias de los ciudadanos.
Es importante mencionar, que hasta ahora los resultados dejados por la Administración Pública tradicional
han sido poco convincentes en términos de que los gobiernos cuenten con gestiones públicas eficientes para
relacionarse con los ciudadanos y ofrecerles la posibilidad de que gestionen servicios de manera expedita.
Dicha situación ha sido más evidente con el desarrollo de la Sociedad de la Información y la propagación de
modelos de gestión pública alternativos.
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Elaboración propia
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http://www.monografias.com/trabajos87/nueva-gestion-publica/nueva-gestion-publica.shtml
En conclusión…
Hace algunos años, la transición drástica del canon de la administración pública tradicional dirigida al orden
rígido, la previsibilidad y control jerárquico, el mérito, la subordinación de las autoridades electas hacia una
Nueva Gestión Pública (NGP) implicó retos para los países que lo iniciaron Nueva Zelanda, Estados Unidos,
Gran Bretaña, entre otros.
El sustento intelectual de la NGP se encuentra en dos escuelas de pensamiento: la teoría de la elección pública
(public choice) y el gerencialismo. Se proponen nuevos instrumentos de gestión (Planeación Estratégica),
construir sistemas de incentivos que hagan que el desempeño y resultados de los funcionarios sea reconocido
bajo el supuesto que actúan conforme a decisiones estratégicas.
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Fuente: https://www.slideshare.net/GiulianaNardi/la-participacin-ciudadana-y-gestin-publica
Fuentes de consulta
Arellano, David. (2002) Nueva Gestión Pública: ¿el meteorito que mató al dinosaurio? Lecciones para
la reforma administrativa en países como México. Disponible en http://old.clad.org/portal/publicaciones-
del-clad/revista-clad-reforma-democracia/articulos/023-junio-2002/nueva-gestion-publica-bfel-meteorito-
que-mato-al-dinosaurio-lecciones-para-la-reforma-administrativa-en-paises-como-mexico
Criado, J. I (2016) Las administraciones públicas en la era del gobierno abierto. Gobernanza inteligente
para un cambio de paradigma en la gestión pública. Revista de Estudios Políticos. 173. 245-275 pp.
Disponible en https://recyt.fecyt.es//index.php/RevEsPol/article/view/52490
Criado, J. I. Las nuevas tendencias de la gestión pública (2016) INAP, Disponible en https://books.google.
com.mx...
González Gómez, Javier. (2008) La mejora de la gestión y el enfoque hacia resultados en el ámbito
internacional: ¿Qué hacer? ¿Hacia dónde ir? ¿Cómo actuar? Revista de Administración Pública Disponible
en http://www.inap.mx/portal/images/REVISTA_A_P/rap%20117%20final.pdf
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Introducción
El proceso de Planeación Estratégica (PE), como ya se ha mencionado en la unidad 1, desde su concepto como
herramienta de la nueva gestión pública (unidad 2), permite una reorganización institucional para la mejora
continua tendiente a la eficacia, eficiencia, transparencia y legitimidad. También ya se mencionaron los tipos de
estrategias que se deben visualizar en los niveles institucionales con la finalidad de identificar la incidencia de
cada área laboral.
En la presente unidad nos enfocaremos al camino que se recorrerá dentro de la PE, como ese puente entre los
deseado y lo factible por parte de la institución en su conjunto. Sin duda, hay liderazgos con responsabilidades
claras, pero también hay un equipo de trabajo con ese compromiso de crecimiento.
Objetivos particulares
Reconocer las etapas del proceso de Planeación Estratégica dentro de las organizaciones públicas para que se
pueda visualizar su impacto en el gobierno.
Temario
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Diagnóstico
3.4. Objetivos, metas e indicadores
3.5. Estrategias
3.6. Actividades
3.7. Recursos
3.8. Evaluación
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Desarrollo de contenido
Con base en lo revisado en las unidades previas, la Planeación Estratégica es una herramienta administrativa
que tiene un proceso para determinar los objetivos y las metas de una institución u organización pública, así
como las estrategias para alcanzarla.
Se van construyendo los parámetros dentro de los cuales se tendrá el control y evaluación de la gestión pública.
(La PE se va construyendo con los parámetros dentro de los cuales se tendrá el control y la evaluación de la
gestión pública).
Hay una serie de elementos que se colocan de manera organizada para que se pueda llevar la transformación
al interior de la institución:
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De acuerdo con el esquema, los pasos que se deben seguir para construir las estrategias son los
siguientes:
2. Visión: Valores y principios de la organización que orienta el rumbo de su objetivo como propósito.
¿Qué es lo que deseamos lograr y podemos hacer? (visión de futuro)
3. Objetivos Estratégicos: Son los logros que planea en un tiempo específico y determinarán
que actividades tienen prioridad en el proceso.
¿Qué debemos lograr a corto, mediano y largo plazo para que haya una coherencia
con la misión y visión?
Los objetivos Estratégicos se dirigen a la programación, calidad, procesos y cobertura.
4. Estrategias: Curso o cursos de acción hacia dónde queremos llegar. Da sustento a los
objetivos estratégicos.
¿Cómo podemos llegar?
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Fuente: https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/4/37344/PlanificacionEstrategica2009.pdf
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En conclusión…
La Planeación Estratégica es una herramienta para la mejora continua de procesos dentro de las instituciones
de gobierno y privadas. Se ha implementado con la finalidad de lograr objetivos estratégicos con una visión y
misión bien establecidos.
Hemos logrado identificar los pasos a seguir dentro de la PE, para poder pensar en acciones o estrategias
(proyectos y actividades) que incidan en un mejor desempeño.
Fuentes de consulta
Armijo, Marianela. (2009) Planeación Estratégica en las organizaciones públicas. Disponible en Amaya,
Amaya, Jairo. Gerencia, Planeación y Estrategia. Disponible en: https://bit.ly/2HyFBN0
Ramos, Ramos Benito. (2013) La planificación Estratégico como método de gestión pública: experiencias
de la administración pública española. Disponible en: INAP. https://bit.ly/2FjuyFI
Introducción
El propósito de este tema es que conozcas distintos casos que han elaborado su Planeación Estratégica para
el manejo efectivo y eficaz de las organizaciones.
Dado las transformaciones que existen en cualquier región del mundo, las propuestas tanto para gobierno como
para otras instancias están presentes. Como lo hemos mencionado en este curso, la Planeación Estratégica
es una alternativa latente para formular estrategias, iniciar el desarrollo de planes operativos de trabajo, dar
seguimiento en la instrumentación, medir y dar seguimiento a resultados durante y al final del proceso.
Al conocer casos específicos podrás tener una apreciación certera de su utilidad, de sus alcances o límites
dentro de su funcionamiento; de esa manera podrás compartir tus ideas con el resto del grupo.
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https://www.mindmeister.com/345427295/planeacion-estrategica?fullscreen=1
Objetivos particulares
Comparar diversos casos que han implementado la Planeación Estratégica para el funcionamiento de las
organizaciones públicas.
Temario
Desarrollo de contenido
A lo largo del curso, hemos revisado la parte teórica que da vida a la Planeación Estratégica. Ya tenemos claridad
que ante la necesidad de cambio, la renovación es la alternativa. Esos cambios a nivel institucional no son
espontáneos, sino que se presentan porque hay un bagaje obsoleto que tendía a centralizar todas las decisiones,
estructuras rígidas, no se pensaba en los resultados medibles, una dinámica que funciono durante años.
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Hoy en día, nuestra realidad cambia, podemos afirmar que los cambios se dan minuto a minuto en varios ámbitos,
como es la medicina, la tecnología, los cambios climáticos, los desastres naturales, etc.
La información es accesible, nos llega de manera inmediata, lo que nos da ventajas para estar informados. Antes
era impensable saber qué ocurría en ciertos países, o si llegaba la información, era mucho tiempo después de
que ya había ocurrido. Este escenario nos permite comparar lo que uno vive en su país y lo que necesita para
mejorar.
Una vez que hemos revisado el video, la proyección a futuro se tendrá que pensar de manera personal. Transitar
de esa zona de confort, que es lo que conocemos y nos hace tener una certeza en nuestras vidas, hacia nuevos
objetivos, implicará desarrollar o potenciar habilidades que tenemos y que no hemos incentivado.
Cambio es igual a desarrollo, crecimiento y fortaleza. Tus necesidades y cambios también los podemos visualizar
a nivel social. En éste sentido, las instituciones no pueden quedar al margen de dichas transformaciones y
necesidades de los ciudadanos, ni tomar decisiones aisladas o de élite.
En este sentido, tendremos la oportunidad de revisar de manera práctica cómo se ha implementado la Planeación
Estratégica en algunos países o áreas específicas. Podrás leer y comprender el proceso, así como revisar unos
videos que te servirán de apoyo.
En conclusión…
Hay diversas áreas que necesitan renovarse, innovar, cambiar, desde el nivel educativo, en el área salud,
en turismo, en cultura, etc. En esta unidad tuvimos la oportunidad de revisar casos específicos para ver las
debilidades y fortalezas a trabajar.
Es momento de pensar estos cambios desde lo personal hasta lo laboral. Te invito a seguir leyendo, analizando,
aprendiendo para tener las herramientas que nos permitirán crecer en un mundo con cambios constantes.
http://cued.mx/blog/organiza-tu-vida-para-vivir-mejor/
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Fuentes de consulta
Ramos, Ramos Benito. (2013) La planificación Estratégico como método de gestión pública: experiencias
de la administración pública española. Disponible en: https://bit.ly/2FjuyFI
Introducción
En esta última etapa de nuestro curso, se tratarán dos temas importantes para cerrar el ciclo de estudio.
Primero, el tema de los indicadores como aquellos parámetros para medir y monitorear los avances, es decir,
los resultados que se han logrado de manera coherente con los objetivos estratégicos a lo largo de todo el
ciclo de la Planeación Estratégica.
Segundo, el monitoreo y evaluación como parte complementaria y etapa final de todo nuestro camino aprendido.
Son resolutivos que darán seguimiento a resultados permanentes, que indican logros, reestructura de lo
planteado o bien, a cambios radicales que se tendrán que realizar.
Objetivo particular
Revisar los tipos de indicadores para evaluar la Planeación Estratégica. Además de reconocer, qué es el
monitoreo y la evaluación dentro del mismo proceso como una etapa fundamental para conocer los resultados
durante y al término de todo el proceso de cambio.
Temario
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Desarrollo de contenido
Tenemos diferentes categorías de los indicadores, entre los que necesitas conocer son los siguientes:
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Impacto. Reflejan porcentajes de los resultados obtenidos con los resultados esperados. Miden a
la largo plazo del efecto en los programas
Eficiencia. Se refiere a la producción física de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron
para lograr el nivel del producto
Calidad. La dimensión que se puede señalar dentro de una institución es su calidad en el servicio,
es decir, la rapidez y directa hacia los ciudadanos.
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Cada tipo de indicador se desarrolla dependiendo de la etapa evaluativa que estamos incentivando, es decir,
durante el monitoreo o en la evaluación
.
Para tener claridad en cada concepto, a continuación los revisaremos:
Son actividades específicas durante la intervención y que va señalando el progreso con respecto a los objetivos
estratégicos y metas propuestas.
Además de que son continuas y permanentes, ya que sí hay errores, carencias, fallas u otras, se está en
condiciones de mejorar. En esta fase de monitoreo se fortalece con los Indicadores de control y de gestión.
Y la diferencia con la evaluación, que es un proceso valorativo al inicio y/o al final de lo implementado del
programa. Sirve para conocer el desempeño logrado, el cómo mejorar, valorar qué actividades continuarán, el
desempeño del personal en diversos niveles, sí se continúa fortaleciendo ciertas áreas, etc. En esta fase de
evaluación se fortalecerá con los indicadores estratégicos. (Resultados)
http://www.monografias.com/trabajos85/planificacion-y-control-estrategico/planificacion-y-control-estrategico2.shtml
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http://slideplayer.es/slide/5898426/
En conclusión…
Fuente: http://www.actiongroup.com.ar/
workshop-in-company-gestion-por-indicadores-casos-practicos-no-financieros/
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Fuentes de consulta
Armijo, Marianela. (2009) Planeación Estratégica en las organizaciones públicas. Disponible en Amaya,
Amaya, Jairo. Gerencia, Planeación y Estrategia. Disponible en: https://bit.ly/2HyFBN0
Díaz Monsalve, Luz. (2014). El monitoreo estratégico: una metodología participativa para el cuidado
de la salud. Artículo de Reflexión. Disponible en https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/
viewFile/46075/47682
Ramos, Ramos Benito. (2013) La planificación Estratégico como método de gestión pública: experiencias
de la administración pública española. Disponible en: https://bit.ly/2FjuyFI
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