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Importancia y Beneficios de E-Procurement en las Pymes
para sus Procesos de Abastecimiento-Edición Única
Title Importancia y Beneficios de E-Procurement en las Pymes para

sus Procesos de Abastecimiento-Edición Única
Issue Date 2004-04-01
Publisher Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Discipline Ciencias Sociales / Social Sciences
Item Type Tesis de maestría
Downloaded 15/02/2019 04:46:09
Link to Item http://hdl.handle.net/11285/571667

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE E-PROCUREMENT EN LAS

PYMES PARA SUS PROCESOS DE ABASTECIMIENTO.
TESIS PRESENTADA
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO
DE MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
AUTOR: LIC. MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ

ASESOR: DR. RALF EDER LANGE
EDO. DE MÉXICO. ABRIL DE 2004

Importancia y beneficios de E-procurement en las PyMES para sus
procesos de abastecimiento.
Tesis presentada
Por
Marcela Ramírez Ortíz
Ante la Universidad Virtual del

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
como requisito parcial para optar
al título de
MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Abril de 2004
Importancia y beneficios de E-procurement en las PyMES para sus
Tesis presentada
por
MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ
Aprobada en contenido y estilo por
____________________
Dr. Ralf Eder Lange
ASESOR
________________________
Elizabeth Téllez Morales
SINODAL
_________________________
Nora Luz Flores Salazar
SINODAL
_______________________________________________
Dr. José Luis Figueroa Milán
Director del Programa en Comercio Electrónico
Abril de 2004
Mi más sincero agradecimiento a mis familiares, profesores, compañeros
de escuela y amigos por su invaluable paciencia y apoyo, que hicieron
posible la realización de la presente investigación, en especial agradezco a
mi comité de tesis integrado por:
Dr. Ralf Eder Lange, Elizabeth Téllez Morales y Nora Luz Flores Salazar.
A:
EL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO por brindarme la
oportunidad y las facilidades para mi desarrollo profesional.
Sinceramente muchas Gracias.
iii
RESUMEN
IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE E-PROCUREMENT EN LAS P YMES
PARA SUS PROCESOS DE ABASTECIMIENTO.
ABRIL DE 2004
MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ
LICENCIADA ES SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO.
MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO.
Dirigida por Dr. Ralf Eder Lange
En el presente estudio, se realizó una investigación exploratoria, con
la finalidad de explorar la importancia y beneficios que E-procurement
aporta a empresas de tamaño chico y mediano en los procesos de
abastecimiento.
El enfoque de la presente investigación fue cualitativo, de tal forma
que no se cuantificó ningún dato, simplemente se conoció la situación
expuesta por empresas chicas y medianas que usan E-procurement, para
lo cual no se formuló ninguna hipótesis, dado que el diseño de la
investigación utilizado es exploratorio.
iv
La metodología que se usó en la presente investigación es la que
recomienda Sampieri, cuyos pasos se pueden consultar en el capítulo
cinco de este estudio.
A través de casos de éxito de empresas pertenecientes a las PyMES,
que ya cuentan con una solución de E-procurement, se exploraron tanto el
impacto como los beneficios que han obtenido al usar este tipo de
soluciones.
Los resultados obtenidos en este estudio que consisten en el
análisis de una serie de casos de éxito de empresas pertenecientes a las
PyMES, que usan E-procurement para sus procesos de abastecimiento, se
localizan en el capítulo seis.
Finalmente a manera de conclusiones, se encuentra que las
empresas que son PyMES, cuando cuentan con soluciones de E-
procurement, se benefician, cuyo impacto es positivo porque les ayuda a
ser más eficientes para poder realizar sus abastecimientos de forma
efectiva, lo cual trae como consecuencia una serie de beneficios,
resaltando la importancia que tiene E-procurement.
v
LISTA DE FIGURAS
Figura Título Página
1 Procesos de E-procurement.......................................... 12
2 Actividades primarias de la cadena del valor................ 32
3 Cadena del valor de Michael Porter.............................. 33
4 Cadena de suministros................................................ 34
LISTA DE TABLAS
Figura Título Página
1 Modelos de E-procurement.......................................... 14
vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
Página
AGRADECIMIENTOS............................................................................ iii
RESUMEN............................................................................................ iv
LISTA DE FIGURAS.............................................................................. vi
LISTA DE TABLAS................................................................................ vi
Capítulo1. INTRODUCCIÓN.................................................................. 1
1.1. Antecedentes................................................................................. 1
1.1.1 La transición del entorno empresarial..................................... 1
1.1.2. La tecnología como factor de éxito en las PyMES .................... 2
1.1.3. Importancia de la información............................................... 3
1.1.4. Reingeniería de procesos........................................................ 3
1.2. Definición del problema................................................................. 5
1.3. Justificación.................................................................................. 5
1.4. Objetivo......................................................................................... 7
1.5. Limitaciones.................................................................................. 7
Capítulo 2. E-PROCUREMENT.............................................................. 8
2.1. Introducción.................................................................................. 8
2.2. Definición de E-procurement......................................................... 9
2.3. Infraestructura de E-procurement................................................. 10
2.4. Evolución de los modelos de E-procurement.................................. 12
2.5. Factores críticos para la implantación exitosa de E-procurement... 14
2.6. Impacto de E-procurement........................................................... 16
vii
2.7. Beneficios de E-procurement......................................................... 17
2.8. Empresas que venden E-procurement........................................... 18
Capítulo 3. CADENA DEL VALOR......................................................... 29
3.1. Introducción.................................................................................. 29
3.2. Definición de cadena del valor........................................................ 30
3.3. Cadena de suministros.................................................................. 33
3.3.1. Componentes de la cadena de suministros........................... 36
3.3.2. Beneficios de la cadena de suministros................................. 38
3.3.3. Tendencias de los negocios en la cadena de suministros..... 39
3.3.4. Importancia de la cadena de suministros.............................. 42
3.3.5. Las PyMES y la cadena de suministros................................. 44
Capítulo 4. E-BUSINESS...................................................................... 47
4.1. Introducción.................................................................................. 47
4.2. Definición de E-business............................................................... 49
4.3. Categorías del E-business.............................................................. 50
4.4. Beneficios del E-business.............................................................. 51
Capítulo 5. MËTODO DE INVESTIGACIÓN........................................... 54
5.1. Introducción.................................................................................. 54
5.2. Selección del diseño de la investigación.......................................... 54
5.3. Metodología de la investigación...................................................... 55
5.4. Fuentes de información primaria................................................... 57
5.5. Fuentes de información secundaria............................................... 57
viii
Capítulo 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS.............................................. 58
6.1. Introducción.................................................................................. 58
6.2. Casos de éxito............................................................................... 58
Capítulo 7. CONCLUSIONES................................................................ 75
Capítulo 8. RECOMENDACIONES........................................................ 79
OBRAS CONSULTADAS........................................................................ 82
ANEXOS............................................................................................... 88
ix
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
Se toma como punto de partida la importancia que ha tenido la
globalización en las empresas en donde el uso de nuevas tecnologías cada
vez ha adquirido mayor relevancia. Posteriormente se define el papel de la
información, así como de las funciones de la misma y el impacto que tiene
en los negocios.
También se considera la importancia que cada vez más han
adquirido los procesos de negocio bien definidos, lo cual se puede lograr a
través de la reingeniería de los procesos. Finalmente se explica que lo
mencionado anteriormente es la base por medio de la cual surgen
soluciones tecnológicas como E-procurement para los procesos de
abastecimiento de las entidades de negocio.
1.1.1. La transición del entorno empresarial

Actualmente existen muchos cambios en los negocios, comenzando
con le explosión demográfica, lo cual abre nuevos mercados con
necesidades por parte de los clientes así como nuevas oportunidades para
los empresarios y mayor competencia. Lo anterior es un fenómeno
llamado: “Globalización”, que trae consigo cambios económicos.
(Briz, 2000, p.47-51)
1
También es importante hacer mención el cambio que ha provocado
el Internet en las organizaciones de todos tamaños, porque a través de este
medio tecnológico de comunicación, muchas barreras se han abierto
incluyendo mercados y porque no mencionar nuevas necesidades de los
clientes y de las mismas empresas para poder ser competitivos y expandir
sus mercados.
1.1.2. La tecnología como factor de éxito en las PyMES

El papel de la tecnología es muy importante, porque a través del uso
de nuevas tecnologías se puede ayudar a los negocios a hacer frente a las
nuevas exigencias del mercado y por ende a ser más competitivos. El poder
anticipar y responder rápidamente a los cambios en el mercado obliga a
que se necesiten estrategias previamente planeadas.
Es fundamental para las PyMES una correcta implementación de la
tecnología y lograr integrar adecuadamente sus actividades de la empresa
con soluciones tecnológicas. (Briz, 2000, p.451)
Muchas veces en las PyMES, el presupuesto no es muy elevado y por
ende muchos empresarios ven a la tecnología como un gasto y es
importante que su visión cambie y que se den cuenta de los beneficios que
aporta a sus negocios el estar tecnológicamente actualizados para poder
mejorar la operación de sus actividades y de esa forma van a ser más
eficientes lo cual les va a beneficiar y de paso a sus clientes.
2
1.1.3. Importancia de la información
Para comprender mejor el papel de la información, primeramente se
presenta su definición: “La información la componen datos que se han
colocado en un contexto significativo y útil y se ha comunicado a un
receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.”. (“Qué es información”,
2003, octubre, p.1)
Dado lo anterior, se puede afirmar que la información es sumamente
importante en cualquier negocio, porque sirve para realizar tareas
operativas, así como para tomar decisiones estratégicas y para cuestiones
administrativas, con lo cual podemos ver que tiene funciones diversas,
todas ellas importantes, y por ende el impacto e importancia que tiene en
los negocios es muy grande.
1.1.4. Reingeniería de procesos

La importancia que cada vez han adquirido los procesos de negocio
es vital, porque en un proceso define paso a paso la forma en la cual de
deben hacer las cosas, en donde la información va a existir dentro de
dichos procesos. (García, 2003, p.1)
Si se tienen bien definidos dichos procesos, la empresa va a poder
ser más competitiva y va a poder reaccionar mejor ante cambios de su
medio ambiente o de mercado. Este estudio se va a concentrar en los
3
La reingeniería de procesos se puede definir como un método en el
cual se van a cambiar y a definir los procesos de negocio de las empresas
para agilizar los flujos de información y de trabajo eliminando pasos y
tareas que muchas veces son innecesarios o repetitivos.
Reingeniería de procesos es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos de negocio, para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento como son los costos, la
calidad en las actividades, el servicio y la rapidez con que se hacen las
tareas en las empresas. (Hammer, 1994, p.1-30)
Reingeniería de procesos es el método mediante el cual una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el
costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias
herramientas y técnicas enfocadas en el negocio como una serie de
procesos del producto principal del negocio y orientados hacia el cliente.
(Johansson, 1995, p.1-38)
Complementando lo mencionado en los párrafos anteriores, se puede
observar que han surgido soluciones tecnológicas como lo es “E-
procurement”, que se concentran en mejorar los procesos de
abastecimiento de las entidades de negocio.
4
1.2. Definición del problema
Es común que las empresas inviertan en sistemas de información
que les ayude a agilizar las tareas que deben de llevar a cabo día con día,
los cuales van dirigidos a determinadas necesidades, en el presente
estudio se va a concentrar en sistemas que ayuden a la comunicación de
las empresas con sus diversos proveedores.
Lo que se requiere saber en la presente investigación consiste en:
¿Qué beneficios existen al usar E-procurement en empresas chicas y
medianas, resaltando su importancia?
Este hecho hace necesaria una investigación en empresas
pertenecientes a las PyMES, que serán usadas como muestra, en las
cuales se haya usado E-procurement para sus procesos de
abastecimiento.
1.3. Justificación
Cada día las empresas chicas y medianas necesitan modernizarse,
para lo cual deben de poder responder a las necesidades de los clientes,
que cada vez son más exigentes, siendo de vital importancia el poder
mejorar su competitividad a través de lograr una alineación entre los
procesos de abastecimiento y el negocio haciendo uso de la tecnología.
(“Industry Consulting”, 2003, p.1)
Con este estudio se recabará información relevante acerca de
empresas PyMES, que ya cuenten con E-procurement para sus procesos

5
de abastecimiento, para poder determinar qué beneficios han tenido desde
su implementación, resaltando la importancia que ha tenido ésta solución
que adquirieron para su empresa.
El presente estudio beneficiará a todas las empresas chicas y
medianas, dado que van a poder visualizar con casos reales los beneficios
e importancia que aporta en sus procesos de abastecimiento el uso de E-
procurement.
La importancia de abordar este tipo de soluciones tecnológicas en los
procesos de abastecimiento radica en que la globalización junto con el
come rcio electrónico, que ha revolucionado la forma de hacer negocios,
ante tal situación, las empresas necesitan ser más competitivas, lo cual lo
pueden lograr a través de mejorar y delinear perfectamente sus procesos
de negocio usando la tecnología de información como herramienta para
lograr ventaja competitiva.
La finalidad de este estudio es hacer énfasis en los beneficios que
aporta adoptar soluciones tecnológicas como es el E-procurement, además
de poder ampliar la visión a empresarios de las PyMES, para que
visualicen que E-procurement es una solución para mejorar los
abastecimientos de sus materias primas o de productos que les den sus
proveedores, haciendo uso de Internet, y que no lo consideren como un
6
gasto o como una solución que es exclusiva de empresas grandes que
cuentan con más recursos.
1.4. Objetivo
Observando la creciente necesidad de tener mejores tiempos de
respuesta en las tareas que las empresas realizan, los procesos de negocio
juegan un papel muy importante, de tal forma que a través de las
Tecnologías de Información, surgen soluciones tecnológicas para mejorar
y aumentar la competitividad de las empresas. A raíz de lo anterior, se
establece el objetivo general de la presente investigación y es el siguiente:
Determinar los beneficios y la importancia que aporta E-procurement en
los procesos de abastecimiento de las PyMES .
1.5. Limitaciones
La presente investigación solamente pretende investigar en un número
reducido de empresas que pertenecen a las PyMES, que ya poseen E-
procuremen t para sus compras de abastecimiento.
El enfoque del presente estudio es cualitativo, de tal forma que no se
van a cuantificar datos de ningún tipo y por ende no se van a utilizar
métodos estadísticos. También cabe mencionarse que se va a realizar una
investigación exploratoria cuya finalidad sea la de descubrir, y no de
describir características específicas, y mucho menos de determinar
relaciones causa-efecto.
7
CAPÍTULO 2
E-PROCUREMENT
2.1. Introducción
E-procurement, esta enfocado a mejorar la función de compras de
una organización, de tal forma que las relaciones entre los proveedores y
las empresas sea lo más rápido y eficiente posible, lo cual se realiza a
través del uso del Internet.
Las compras, constituyen actividades de uso normal en las
operaciones de las empresas, en las cuales se necesita que se realicen lo
más rápido posible, porque de ello dependerá el tiempo que le den a los
clientes en darles el bien o servicio que estén vendiendo, por ejemplo, una
empresa que se dedica a la construcción, requiere de diversos proveedores
que le venda lo que necesita para poder llevar a cabo los diversos
proyectos de construcción que tenga por parte de sus clientes.
En el presente capítulo se va a definir el concepto de E-procurement,
así como sus principales características, evolución de los modelos de E-
procurement, factores para su implementación exitosa en las empresas,
además de incluir explicaciones de su importancia y principales
beneficios que aporta tanto a las empresas, empleados, clientes y
proveedores.
8
Al final del capítulo se incluyen varios proveedores de E-
procurement que venden a empresas grandes, chicas y medianas con una
breve descripción de cada uno de ellos.
2.2. Definición de E -procurement

E-procurement es la optimización de todos los procesos del negocio
de su empresa lo cual puede abarcar desde los proveedores de sus
proveedores hasta los clientes de sus clientes. Con el E-procurement se
puede n usar conceptos de e-business y tecnologías Web para administrar
más allá de la organización. Es la estrategia que unifica todos los procesos
del negocio desde el diseño inicial del producto y la solicitud de materiales
pasando por la producción, embarque, distribución y almacenamiento
hasta que el producto final es entregado al cliente. (Connet, 2001, p.1)
eProcurement, es un modelo enfocado a mejorar y hacer más
eficiente la función de compras de una organización con base en esquemas
de integración automatizada de la relación con los proveedores, lo cual
lleva a la empresa a mejorar el flujo de información en los procesos de
abastecimiento. El desarrollo de una estrategia de eProcurement genera
beneficios tanto para los compradores como para los vendedores; no
necesariamente busca desintermediar la cadena sino facilitar las
relaciones entre compradores y proveedores. (Azurian, 2004, p.1)
E-procurement es utilizado en empresas de todos tamaños, en la
presente tesis se va a enfocar dicho uso a empresas chicas y medianas.

9
E-procurement se puede definir como una solución que está
enfocada a agilizar la compra de mercancías o de servicios a través del
Internet, como automatizar la búsqueda de productos y/o servicios,
creando y sometiendo las demandas, aprobaciones en línea, creando
órdenes de compra que transmiten los avisos avanzados del envío que
proveen, la facturación, y el pago que procesa , todo esto forma parte de
un plan estratégico el cual puede incluir la racionalización estratégica del
proveedor, la automatización de los abastecimientos, y la participación en
unos o más mercados. Las materias compradas pueden ser recursos
operacionales o recursos de la producción (materias primas).
2.3. Infraestructura de E-procurement

En E-procurement se puede afirmar que existen tres procesos
críticos, cada uno con sus respectivos flujos de trabajo, los cuales son:
flujo de la orden, flujo de pago y el flujo de cumplimiento. (Kalakota, 2001,
p.326-331)
El flujo de la orden, Kalakota define que esta integrado de 3
módulos, el primero consiste cuando se busca y se selecciona lo que se va
a incluir en la orden de compra, el segundo módulo consiste en que se
hace la requisición de lo que se va a adquirir y finalmente, el tercer módulo
es cuando la empresa tiene aprobación para hacer la compra con sus
proveedores y se hace formalmente la orden de la compra y se llega a un
monto para proceder a realizar el pago.
10
El flujo de cumplimiento, Kalakota define que esta orientado al
servicio que se le brinda al cliente, y consta de 3 módulos, el primero
consiste en seleccionar, empacar y transportar el producto, el segundo
consiste en darle seguimiento, es decir, el tener notificación del status de
la orden en general, en cuanto a envío, fechas de entrega, condiciones en
las que se encuentra el producto, si se atrasó o si se extravió, etc. EL
tercer módulo consiste en la recepción formal del producto que mandan
los proveedores y verificar status y condiciones de lo que se entrega y que
vaya de acuerdo a la orden de compra.
En cuanto al flujo de pago, Kalakota define que éste se encuentra
compuesto de tres módulos, el primero se refiere a lo que es la facturación
, el segundo módulo es el pago en sí y por último la divulgación que se
refiere a almacenar los datos de la compra, lo cual es sumamente útil
porque mediante éstos datos los empresarios van a poder hacer decisiones
más acertadas o incluso planear mejor cuando se necesite negociar con
uno o más proveedores, por ejemplo, si se almacena que un proveedor
vende tuercas de una marca más baratas que otro proveedor, se puede
tener registro de dichos sucesos en una solución E-procurement, y quizás
esto haga que los empresarios decidan por comprarle mejor al proveedor
que vende más barato.
En la siguiente figura de muestran de manera más completa los tres
procesos más importantes en E-procurement.
11
Figura1. Procesos de E-procurement.
Tanto las ordenes de compra como los pagos y el status de las
compras, absolutamente todo se puede hacer con E-procurement vía
Internet, cuyas transacciones se hacen completamente a través de la
solución que la empresa haya adquirido de E -procurement. Cabe destacar
que también se llega a usar el correo electrónico para checar el status de
los envíos, aunque también se puede verificar vía electrónica.
2.4. Evolución de los modelos de E -procurement

Existen siete modelos básicos de E-procurement y son: redes EDI,
Negocios-a-empleados (B2E), Portales corporativos de abastecimiento,
Primera generación de intercambios, Segunda generación de intercambios,
12
Tercera generación de intercambios, y Consorcios Industriales. Estos
modelos se pueden clasificar como públicos y privados.
En cuanto a los privados, pueden variar de tamaño, que pueden ser
para empresas muy pequeñas hasta empresas cuyos proveedores sean
muchos con complejas interacciones entre ellos, como pueden ser
empresas que se dediquen a fabricar camiones y refacciones para la
construcción, por citar un ejemplo.
Las públicas se refieren a portales donde interactúan un conjunto
de empresas donde publican sus productos o servicios en forma de
catálogos en línea, en los cuales se encuentran las especificaciones de los
artículos, también se pueden hacer los pedidos y pagos. (Kalakota, 2001,
p.309)
En la tabla No. 1 se resumió a grandes rasgos las características
más relevantes de los modelos que Kalakota menciona para las soluciones
de E-procurement.
Es importante aclarar que no se pretende profundizar en estos
modelos, simplemente se mencionan en forma general con sus aspectos
más importantes.
13
M odelo Características
Redes EDI • Posibilidad de negociar con clientes y socios a
través de la red.
• Capacidades simples de transacciones.
• Redes caras al ser privadas (VAN).
• Procesamiento por lotes.
Negocios-a- • Se agilizan las compras y hay un despliegue de
empleados adopción para los empleados.
(B2E) • Se automatizan y se estandarizan los
procedimientos de requisición.
• Proveen herramientas para administrar a los
proveedores para los compradores.
Portales • Se tiene mejor control de los procesos de
corporativos abastecimiento y la empresa puede implementar
de reglas con mayor consistencia.
abastecimiento • Los precios son puestos para cada cliente en un
catálogo de todos los proveedores.
• Hay análisis para la administración de los catálogos
de muchos proveedores.
Primera • La información de la industria, noticias y vacantes
generación de en línea.
intercambios • Se agregan servicios a los catálogos y se muestran
las especificaciones de los artículos.
• Nuevos canales de venta para distribuidores y
manufactureras.
Segunda • Se automatizan las transacciones de las
generación de requisiciones y órdenes de compra.
intercambios • Disponibilidad inmediata de los precios y productos
de los proveedores.
• Existen catálogos y créditos en línea.
Tercera • Sincronización de las operaciones a tiempo real.
generación de • Hay transparencia en los procesos al reestructurar
intercambios la demanda de la cadena de abastecimientos.
• Se substituye la información por inventarios.
Consorcios • Es el siguiente paso en la evolución de los portales
Industriales corporativos para los abastecimientos.
Tabla 1. Modelos de E-procurement.
2.5. Factores críticos para la implantación exitosa de E-procurement

La integración de soluciones avanzadas como es el E-procurement,
debe darse en forma eventual, es decir, paso a paso, porque es
imprescindible considerar la resistencia que se puede encontrar en los
14
empresarios, proveedores y empleados al conocer una nueva solución
tecnológica, porque si ellos deciden no usar el sistema entonces no se logra
ni implementar ni usar exitosamente.
Por otro lado el cliente que vaya a adquirir este tipo de soluciones
debe estar consciente de que cada uno de sus proveedores estará en una
fase distinta de utilización de sistemas y soluciones de cómputo, para lo
cual se debe llevar a cabo un estudio para poder implementar las ordenes
de compra, catálogos, pagos, negociaciones, etc. con la finalidad de que
todo pueda ser procesado de forma efectiva. Además cada empresa que
vaya a implementar E-procurement debe determinar y seleccionar con qué
proveedores en particular tiene relaciones estrechas de negocios. (i-
negocios, 2004, p.1)
También es importante mencionar que antes que se opte por
implementar E-procurement, la empresa debe conocer bien sus procesos
de negocio, porque si éstos están mal definidos o se desconocen, entonces
el flujo de información en sus procesos, especialmente para el proceso de
de abastecimiento, va a ser ineficiente y no se van a obtener los resultados
y beneficios que otras empresas han logrado.
Finalmente la infraestructura tecnológica de la empresa también se
puede considerar como un factor muy importante si se quiere optar por
implementar soluciones de E-procurement, porque hoy en día la tecnología
15
se ha convertido en un factor diferenciador en las empresas, de tal forma
que si una empresa se queda atrás y no se actualiza tecnológicamente, se
va a ir quedando atrás y le va a ser más tardado y difícil actualizarse,
desventaja que hace que sean menos competitivas y que sus competidores
aprovechen para quitarles mercado e incluso para hacerlas desaparecer.
2.6. Impacto de E-procurement

E-procurement tiene un impacto positivo en las medidas de
funcionamiento de los abastecimientos en la mayoría de las
organizaciones. Entre las medidas operacionales, la reducción en errores y
la compra inconformista son lo más perceptiblemente posible afectadas
por E-procurement. La medida estratégica que resulta ser la más afectada
es la satisfacción del usuario. Dado lo anterior, se puede determinar que
la importancia de E-procurement es muy grande porque beneficia al ente
de negocios así como a los mismos proveedores y clientes. (Qualls, 2003,
p.1)
E-procurement tiene un impacto significativo en las empresas
porque afecta todas las etapas tradicionales del proceso de
abastecimiento, además de tener impacto en las operaciones y finanzas de
la, debido a que se reducen los costos, se incrementa la productividad y se
mejoran las negociaciones con los proveedores. (KPMG, 2000, p.5-7)
Sin lugar a dudas E-procurement impacta a las empresas,
especialmente en sus abastecimientos de sus proveedores, lo cual si se

16
implanta en forma exitosa, acarreará muchos beneficios, los cuales se van
a explicar más a detalle en la siguiente sección del presente capítulo.
Es importante resaltar el impacto que se va a tener en la cadena de
abastecimientos de las empresas, porque las ordenes de compra se van a
realizar vía electrónica, sin mencionar las facturaciones, y se van a poder
controlar mejor los inventarios de tal forma que se reduzca el papeleo, lo
cual es tardado si se hace de forma manual, y en muchas ocasiones se
cometen errores. Todo lo mencionado, también impactará al cliente
porque éste se va a ver beneficiado al tener un mejor servicio y porque no
mencionar que se tengan mejor identificados los datos de todos los clientes
dado que todo va a estar almacenado en el sistema y a los empresarios les
va a ser más fácil tener acceso a información vital que les ayude a mejorar
estrategias y a tomar decisiones más acertadas.
2.7. Beneficios de E-procurement

E-procurement beneficia el funcionamiento de los abastecimientos
en la mayoría de las organizaciones, porque ayuda a las operaciones
diarias reduciendo el tiempo que normalmente se invierte con los
proveedores, además que se mejoran las relaciones con éstos y con los
vendedores, pudiéndose revisar las ofertas de cada uno de los
proveedores, además de que existen las transacciones vía Internet en las
cuales se formalizan los pedidos de los negocios a sus proveedores,
cumplimiento de los mismos y se hacen pedidos y pagos. (Ernst, 2001,
p.4-6)
17
E-procurement ofrece muchos beneficios, porque se están
automatizando actividades que antes se solían realizar manualmente, lo
que ayuda a que se reduzcan costos, se agilizan los pedidos a los
proveedores, permite las negociaciones vía electrónica, la gerencia tiene la
información más rápidamente para poder realizar planeaciones
estratégicas que les puedan ayudar a obtener ventaja sobre sus
competidores, se pueden accesar catálogos en forma electrónica e incluso
pedidos y pagos de los insumos requeridos. (Kalakota, 2000, p.307-347)
Los principales beneficios del E-procurement son: visibilidad, o
conocimiento de que esta sucediendo en la cadena de abastecimiento;
velocidad, o la rapidez de acceso a la información, planeación de los ciclos
y su ejecución; variabilidad, o la habilidad para administrar el cambio.
(Connet, 2001, p.1)
2.8. Empresas que venden E-procurement

Hay empresas que dan soluciones de E-procurement en México para
los empresarios, entre las más importantes encontramos a: Sap,
Enterprise Evo lution, Connet, i-negocios.com, Adquira, SACCSA,
PeopleSoft, SeS, BearingPoint, CyBiz, Engrane.com, Quarta ( Grupo
Scanda), Dímalas, CDSI, IDS Comercial, Sinerxis, ACCPAC International,
Inc.
18
SAP es la empresa más grande en el mundo de software empresarial
y el proveedor de software de grandes corporaciones. Sin embargo, es
importante destacar que más del cincuenta por ciento sus clientes en la
región de México y Centroamérica son empresas medianas y pequeñas.
(Sap, 2004, p.1)
Las soluciones SAP para las PyMES han sido diseñadas para crear
beneficios en entornos empresariales de cualquier dimensión. La
posibilidad de parametrizar sus módulos funcionales permite adaptar su
arquitectura a la estructura de cualquier empresa. La plataforma no
requiere ningún cambio estructural, pero se pone a si misma como modelo
organizativo capaz de dar un nuevo impulso a las empresas en expansión,
facilitándoles también las ventajas de una administración integrada de los
procesos y de la información. (Sap, 2004, p.1)
Enterprise Evolution es una compañía cuya misión es apoyar a las
empresas medianas y pequeñas con el fin de obtener los mejores
resultados de sus actividades., seguidos de un esquema de servicio ASP
(Proveedor de servicios de aplicaciones) con las mejores soluciones
tecnológicas. (Enterprise Evolution, 2003, p.1)
Enterprise Evolution es una empresa que promueve ahorrar
recursos, agilizando el proceso de aprovisionamiento de bienes y servicios,
para promover el incremento del nive l de servicio a través de: Gestión de
19
Relaciones con los Proveedores (E-Procurement). (Enterprise Evolution,
2003, p.1)
Connet, diseña soluciones e-procurement para que interactúen con
las aplicaciones con las que cuenta actualmente la empresa que va a
adquirir su solución, utilizando información almacenada en sus bases de
datos. Connet ofrece una solución e -business que optimizará la cadena de
abastecimiento integrando procesos de servicio al cliente y comercio
electrónico, que va a permitir que maquiladores y vendedores puedan
compartir pronósticos de ventas, administración de inventarios, horarios
laborales, se van a optimizar tiempos de entrega, y a incrementar la
productividad. Algunos de los procesos que se incluyen en la solución e-
procurement son: compras, administración de Inventarios, pronósticos,
almacenamiento, y logística. (Connet, 2001, p.1)
i-negocios.com de México inició operaciones hace más de 8 años en
el área de conectividad en Internet y desde hace 5 es pionero en el
desarrollo de soluciones para la realización de comercio electrónico. En el
2000, se enfocaron a desarrollar nuestros esfuerzos en la investigación y
desarrollo de herramientas para la Administración de la Cadena de
Suministro —SCM- y la Administración del Proceso de Compras, e-
procurement. (i-negocios, 2000, p.1)
20
Adquira es una empresa líder en soluciones electrónicas a la medida
para optimizar tanto la compra-venta de bienes y servicios entre empresas,
como la concentración de pagos a través de Internet. Adquira fue creada
con el objetivo de brindar soluciones electrónicas especializadas tanto para
optimizar los procesos de negociación y compra-venta de bienes y servicios
entre empresas; así como la concentración y dispersión de fondos.
Con Adquira compradores y vendedores pueden comercializar insumos
obteniendo ahorros en sus compras y reducción en sus costos operativos.
Adquira promueve la automatización de los procesos internos de compra y
venta, permitiendo un mayor control de gastos, además de agilidad en las
negociaciones. (Adquira, 2002, p.1)
La solución de E-procurement que vende Adquira, es: “ADQUIRA
PROCUREMENT”, la cual esta pensada para las grandes empresas, y se
orienta a la mejora de los procesos de compras planificadas de bienes y
servicios indirectos, automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las
compras aisladas y coordinando la demanda interna de las necesidades de
la empresa. Los principales beneficios de la solución que Adquira
promueve son los siguientes: (Adquira, 2002, p.1)
• Reduce errores en los pedidos.
• Optimiza el proceso de aprobación de compra.
• Enfoca al personal de compras hacia funciones de valor agregado.
• Elimina compras fuera de contrato.
21
• Aumenta la competencia de precios entre los proveedores.
• Genera menores pérdidas por obsolescencia de inventario.
• Reduce el riesgo de falta de stock.
• Reduce tiempos de entrega e incrementa la productividad.
SACCSA e -World Solutions es una empresa que ofrece un abanico de
soluciones entorno a la base del negocio de las empresas y tomando como
punto de partida su solución principal e-ERP. SACCSA ofrece la solución
E-procurement llamada: e-PAS, que consiste en ser una herramienta
integral, 100 % flexible, tecnológicamente vanguardista, que permite
automatizar la mayor parte de los procesos de abastecimiento que hoy por
hoy se manejan de forma manual. El sistema cumple también con los
suficientes niveles de seguridad que permiten que las negociaciones no
sólo sean eficientes y transparentes sino totalmente seguras. A
continuación se enlistan los principales beneficios de e-PAS. (Adquira,
2002, p.1)
• Ayuda durante el proceso de análisis e implementación
• Soporte durante la negociación en cada evento
• Seguimiento del adecuado cumplimiento después de la negociación
• Asistencia legal, servicio a usuarios en general ( compradores y
proveedores)
• Capacitación para el uso del sistema
• Consultas en general
22
• Automatización de los procesos de abastecimiento.
• Análisis estratégico de los mercados y procesos de compra.
• Outsourcing para la búsqueda de nuevos y mejores proveedores.
• Tecnología de punta y participación en subastas inversas.
• Incremento en el costo-beneficio mediante importantes resultados en
ahorros.
• Eficiencia y agilidad en los procesos de negociación con proveedores.
• Transparencia en la ejecución de negociaciones de compras.
• Maximización de sus recursos utilizando nuestros servicios de
soporte y seguimiento e-Support.
PeopleSoft es una empresa que también vende soluciones de E-
procurement, llamada: “PeopleSoft eProcurement”, la cual ayuda a
administrar mejor los gastos de la empresa a través de la compra eficaz y
efectiva de bienes y servicios, además de controlar gastos y reducir costos
de adquisición así como mejorar las relaciones con el proveedor al reducir
las devoluciones y los costos de asistencia al cliente. Asimismo, facilita a
los empleados una toma de decisiones más eficaz, rápida y acertada
permitiéndoles centrar la atención en otras tareas de mayor valor
agregado.
Las principales funciones de la solución de E-procurement que vende
PeopleSoft son: (PeopleSoft, 2004, p.1)
23
• Determinar y poner en práctica adecuados controles centralizados o
descentralizados a través de la configuración flexible del sistema.
• Ahorrar tiempo con potentes y flexibles herramientas de búsqueda
que le ayudan a encontrar exactamente el artículo que desea
comprar.
• Descentralizar actividades de compra básicas mediante una solución
de compras basada Internet en toda la empresa.
• Crear fácilmente sofisticadas reglas de proceso de trabajo para la
aprobación o notificación de compra sin códigos, todo desde el
navegador.
• Aprobar solicitudes de eProcurement en todo momento y en
cualquier lugar para una mayor conveniencia.
• Contar con un sistema compatible con mercados internacionales con
funciones para distintos idiomas y divisas así como múltiples
métodos de impuestos, incluidos el impuesto al valor agregado (IVA)
y el impuesto sobre la venta de bienes y servicios equivalente al IVA
europeo (GST, Goods and Services Tax).
• Mantener un control riguroso de presupuestos determinando la
disponibilidad de fondos mediante el uso de la función de
comprobación y compromiso de presupuestos.
• Integrar el sistema con el de todos los proveedores, al margen de la
tecnología que utilicen, para maximizar los beneficios de
eProcurement.
24
• Dinamizar el proceso de compras completo con la administración y
seguimiento de solicitudes, recibo de envío en línea, y gestión y
procesamiento de tarjetas de compra.
Strategic e-Solutions (SeS) es otra empresa que vende soluciones de
E-procurement, donde se tiene como principal solución, el proveer
servicios de asesoría estratégica en los procesos de abastecimiento
utilizando como herramienta algunas técnicas del comercio electrónico, en
particular el uso automatizado de cotizaciones (RFQ) así como
negociaciones electrónicas en línea. SeS cuenta actualmente con un
producto el cual es denominado como FCP (Full Cycle Procurement),
Programa Integral de Abastecimiento. (SeS, 2002, p.1)
BearingPoint vende soluciones E-procurement en México, cuyo
nombre significa el definir la dirección para alcanzar un punto de destino.
Esta empresa se visualiza como integradora de sistemas empresariales,
porque ayudan a los clientes a alinear sus negocios y sistemas para
alcanzar las metas deseadas, cuya misión consiste en proporcionar la
información correcta para facultar los negocios de cada cliente.
(BearingPoint, 2003, p.1)
CyBiz es una compañía que desarrolla y comercializa soluciones de
software B2B (Business-to-Business) para e-procurement y distribution
management, donde automatizan completamente los procesos de compras
25
y ventas de las empresas en cualquier lugar del mundo. CyBiz Marketplace
TM habilita a las compañías para crear marketplaces privados B2B en los
cuales las relaciones existentes comprador-proveedor pueden ser
fortalecidas y expandidas. Ya que CyBiz Marketplace es fácil de instalar, se
integra completamente con sistemas existentes y su costo minimiza la
necesidad de inversión, este ofrece beneficios inmediatos al negocio.
(CyBiz, 2004, p.1)
Engrane.com. Las Soluciones de Engrane.com son desarrolladas
para proveer a las organizaciones una mayor visibilidad y control de su
negocio representando una gama de ventajas competitivas para sus
clientes a través del desarrollo de sistemas. La solución de E-Procurement
es un sistema que permite automatizar el proceso de aprovisionamiento de
productos y servicios desde la solicitud de la orden hasta el pago.
(Engrane, 2002, p.1)
Qarta es una empresa de Grupo Scanda, que tiene una alianza
estratégica con Clarus, el cual es el proveedor líder en soluciones de
comercio electrónico de negocio a negocio (B2B). Clarus es una aplicación
100% basada en web que permite a los usuarios seleccionar bienes y
servicios de catálogos en línea, para crear rápidamente requisiciones
manejadas a través de un proceso de aprobación automatizado, de enorme
flexibilidad y facilidad de uso por parte de personal de cualquier
organización. El año pasado Clarus obtuvo el reconocimiento de la
26
solución de comercio electrónico del año por parte de Microsoft. Esta
solución de e-procurement brinda a las empresas que la implementan los
siguientes beneficios: (Qarta, 2004, p.1)
• La conveniencia y eficacia de que el empleado compre directamente.
• El total manejo de los contenidos de catálogos.
• Un acercamiento estratégico para construir las relaciones con el
proveedor y establecer descuentos para el comprador.
• Una riqueza de análisis, basados en indicadores relevantes para el
rastreo de las tendencias del gasto.
CDSI es una empresa desarrolladora de sistemas de información, que
venden soluciones de E-procurement, cuyo objetivo reside en implementar
la tecnología que es más apropiada para el negocio alineándolos con los
sistemas que comercializan. (CDSI, 2003, p.1)
IDS Comercial, es una empresa trasnacional que vende soluciones de
tecnología de información, entre las cuales se encuentra E-procurement,
entre sus clientes cabe mencionarse a Grupo Gigante, Bimbo, Grupo
Roche Syntex, Iusacell, General Motors, etc. (IDS, 2003, p.1)
Sinerxis, ofrece soluciones de vanguardia a las empresas mexicanas,
que les permiten tomar ventaja del uso de la tecnología para mejorar sus
operaciones, ahorrar costos, posicionar su marca y comunicarse mejor con
27
sus clientes y proveedores. Sinerxis vende soluciones de E-procurement,
para ayudar con la compra y venta de insumos o servicios entre empresas
a través del Internet. (Sinerxis, 2003, p.1)
ACCPAC International, Inc., una división del grupo interBiz de
Computer Associates, es una empresa que ayuda a las compañías
pequeñas y medianas a competir en la economía de la Internet mediante
una gran variedad de soluciones de comunicaciones, administración de
negocios electrónicos y contabilidad. (ACCPAC, 2001, p.1)
ACCPAC International, Inc. vende soluciones para adquisiciones
electrónicas ACCPAC, que permiten a las PyMES apalancar el poder
cooperativo de adquisición con la integración completa de la contabilidad
administrativa y el flujo de trabajo. La primera solución para adquisiciones
electrónicas ACCPAC, entregada por ACCPAC Online y Works.com,
proporciona a los negocios la capacidad de adquirir en línea más de
430.000 productos empresariales y automatiza el proceso de compra,
incluyendo peticiones de compra, aprobaciones, pedidos, rastreo e
información. La alianza ACCPAC/Works.com también permite la
integración futura de soluciones de administración empresarial ACCPAC,
automatizando por completo las funciones administrativas de introducción
de datos relacionadas con órdenes de compra, facturas de vendedor y
procesamiento de pagos. Works.com está disponible actualmente en
www.accpaconline.com. (ACCPAC, 2000, p.1)
28
CAPÍTULO 3
CADENA DEL VALOR

3.1. Introducción
En el presente capítulo se va a definir lo que es la cadena del valor
de Porter, y la cadena de suministros.
Es importante mencionar que esta investigación se va a concentrar
en estudiar y analizar los abastecimientos, los cuales forman parte de la
cadena del valor de Porter, para lo cual se va a definir lo que es la cadena
de suministros (SCM: Supply Chain Management) así como sus principales
características, concentrando la mayor parte de la investigación en los
procesos de abastecimiento que las empresas tienen y se llevan a cabo a
través de sus proveedores, no se pretende abarcar todo lo que implica la
cadena de suministros.
Los proveedores añaden valor a la cadena de valor, como es el
sistema de pago electrónico y la logística, con la intención de convertirla en
una clara ventaja competitiva. (Briz, 2000, p.270)
El uso del Internet tiene un impacto positivo en la cadena del valor,
porque puede mejorarla o cambiarla saltándose eslabones básicos. Uno de
los principales efectos que se puede afirmar que existe, consiste en que en
el mundo físico las operaciones comerciales conllevan , en general, una
complicada coordinación entre diferentes agentes y funciones, para

29
conseguir que se produzca el producto y llegue a su último destinatario;
en cambio, en el mundo del Internet, todo es más sencillo porque el tiempo
que se invierte en la coordinación es mucho menor y se puede escoger
libremente al proveedor que más interese o convenga con lo relacionado
con el producto que se va a comercializar. (Briz, 2000, p.88)
3.2. Definición de cadena del valor

Michael Porter en 1985 definió que una cadena de valor es la forma
en la cual se van a organizar las actividades que cada unidad estratégica
del negocio tiene para producir, promover, hacer mercado, entregar y
obtener ayuda para Aunado a las actividades primarias que se
mencionaron, Porter también incluye actividades secundarias. En la
siguiente figura se puede observar la cadena de valor para una unidad
estratégica del negocio enganchado en manufacturar un producto,
incluyendo las actividades primarias y las secundarias. (Schneider ,2000,
p.24)
Según Michael Porter, ( Porter, 1985, p.11-15) , las actividades
primarias son cinco y las actividades secundarias son cuatro. A
continuación se mencionarán y describirán cada una de ellas, comenzando
con las actividades primarias las cuales son:
• Logística de entrada: implica las relaciones con los surtidores con
todas las actividades requeridas para recibir, almacenar, y
diseminar entradas.
30
• Las operaciones: son todas las actividades requeridas para
transformar entradas en salidas (los productos y los servicios).
• Logística de salida: incluye todas las actividades requeridas para
recoger, para almacenar, y para distribuir la salida.
• Comercialización y ventas: las actividades informan a compradores
sobre productos y servicios, inducen a compradores que los
compren, y facilitan su compra. Por Comercialización se entiende
que se refiere a lo que es Mercadotecnia, con todo lo que ésta
implica, como lo es el producto, precio, plaza y promoción.
• Servicio: incluye todas las actividades requeridas para guardar el
producto o el servicio que trabaja con eficacia para el comprador
después de él se vende y se entrega. Es importante mencionar que
las actividades para guardar un producto suelen ser diferentes de
una empresa a otra.
31
Figura2. Actividades primarias de la cadena del valor
Las actividades secundarias son las siguientes:
• Abastecimientos: es la adquisición de entradas, o los recursos, para
la empresa.
• Gerencia de recursos humanos: consiste en todas las actividades
implicadas en el reclutamiento, emplear, el entrenamiento,
desarrollar, compensar y (en caso de necesidad) el despido o el
despido a personal.
• Desarrollo tecnológico: se refiere al equipo, hardware, software,
procedimientos y conocimiento técnico aplicado en la transformación
de la firma de entradas en salidas.
32
• Infraestructura: son los servicios y las necesidades de la compañía
en tener bien enlazados a sus departamentos en cuanto a su
funcionalidad, como por ejemplo el departamento de contabilidad.
Figura3. Cadena del valor de Michael Porter
3.3. Cadena de suministros

La cadena se suministros (Suply Chain Management) determina la
naturaleza de los abastecimientos de materiales, incluyendo el transporte
de materia prima de una empresa, además de manufacturar el producto u
operación para brindar el servicio que se ofrece al cliente, también tiene
que ver con la distribución del producto al cliente. Desde una perspectiva
de la cadena del valor, la cadena de abastecimientos es una estrategia
específica en la cual se incluyen las operaciones, distribuciones, y servicio
que se va a llevar a cabo, con lo cual adicionalmente, cada compañía va a
tener sus propias estrategias de finanzas, contabilidad, recursos humanos
y de tecnologías de información. (Chopra, 2001, p.27)
33
En la figura No. 4 se ejemplifican las etapas que contiene la cadena
del valor, en donde cada una tiene su función y su finalidad para poder,
cumplir con un pedido o requisición de compra del Cliente. La meta de la
cadena de Suministro es el de maximizar la utilidad entre el costo
incurrido en toda la cadena de suministro y lo obtenido del Cliente, por lo
que es necesario optimizar cada etapa y ciclo llevado a cabo en la Cadena
Principal de Suministro. Las flechas indican el flujo con el que viaja la
información en la cadena de suministro, al igual que los bienes utilizados.
Figura4. Cadena de suministros
Es importante mencionar que en el presente estudio, se va a
concentrar la investigación en las funciones de compras, recepción,
almacenamiento, administración de inventarios, y actividades
relacionadas con los abastecimientos del fabricante con sus proveedores.
34
Debido a los avances en manufactura y distribución, el costo de
desarrollo de nuevos productos y servicios está cayendo, y el tiempo para
llegar al mercado está acelerándose. Ello ha resultado en mayores niveles
de demanda del consumidor, competencia global y regional, y mayores
presiones para la cadena de suministros. (Cisco, 1992, p.1)
El seguimiento de la cadena de suministros considera las funciones
económicas a lo largo de toda la cadena de valor de un producto o servicio.
Permite a las compañías analizar enteramente la cadena de suministros
desde la fuente inicial hasta la destinación final. La Información de la
Cadena de Suministros ayuda a la dirección a evaluar las actividades de
reparto, gestionar el inventario y reducir costes, dirigiéndose hacia una
más efectiva y eficiente cadena de suministros, lo cual a su vez mejora el
rendimiento de la empresa. Optimizar el proceso de gestión de inventarios
mediante reducción del inventario o bien su reasignación, controlar la
actividad en la fase de compra a través de la búsqueda y del análisis de
proveedores, coordinar los múltiples pedidos y cambios, definir/redefinir la
estrategia de la red logística, gestión de los pedidos, diseño y formato del
almacén, optimización del almacén , e identificar oportunidades. (SDG,
2002, p.1)
Internet está probando ser una herramienta efectiva para
transformar las cadenas de suministros en todas las industrias.
Proveedores, distribuidores, fabricantes y vendedores trabajan ahora
35
juntos de manera más cercana y más efectiva que antes. La actual cadena
de suministros, impulsada por la tecnología, permite a los clientes manejar
sus propias experiencias de compra, incrementar la coordinación y
conectividad entre los socios de suministro y ayudar a reducir los costos
operativos para cada compañía involucrada en la cadena. (Cisco, 1992,
p.1)
3.3.1. C omponentes de la cadena de suministros

La cadena se suministros puede ser descompuesta por ocho áreas
críticas de decisión, las cuales son: (Finch, 2003, p.630-637)
• Configuración de la cadena de distribución: incluye bodegas,
instalaciones, minoristas y la forma en la cual el inventario va a fluir
entre cada uno de éstos.
• Administración del inventario: relacionado con las entradas y salidas
de inventario a lo largo de la cadena de suministros.
• Estrategia de distribución: Existen tres tipos diferentes de
distribución, la primera consiste cuando directamente el proveedor
le da al minorista llamada: “Direct Shipment”, la segunda consiste
en que el minorista lleva a una bodega del cliente en los insumos
que compró llamada: “Warehousing”, y la tercera es la más
compleja llamada: “Cross-Docking”, en la cual la comunicación entre
el minorista y el proveedor es vital, dado que se hacen entregas

36
periódicas y el minorista va a surtir por línea de productos a sus
sucursales según se requiera.
• Socios estratégicos: el lograr hacer socios del negocio a los
proveedores para mejorar la cadena de suministros es vital para
lograr una óptima comunicación y oportunidad que los va a hacer
más productivos y efectivos.
• Diseño del producto cooperativo: cuando existe una relación
estrecha y de cooperación entre los compradores y los proveedores,
se pueden definir mejores productos de acuerdo a lo que el
comprador ha observado con respecto a la compra de los insumos
que provee el proveedor.
• Administración de la información: es la óptima administración,
comunicación y disponibilidad de la información para poder tomar
decisiones a través de medios electrónicos.
• Políticas, procedimientos y estandarización de los productos: es
importante establecerlas para lograr una interacción eficiente entre
los compradores y proveedores, evitando conflictos entre ambas
partes.
37
• Comercio Electrónico: es importante el comercio entre dos empresas,
(B2B: Business to business) para aprovechar todos los beneficios
que trae consigo el comercio electrónico.
3.3.2. Beneficios de la cadena de abastecimientos

La cadena se suministros (Supply Chain Management) trae consigo
muchos beneficios, si esta bien planeada. Por ejemplo, se puede conocer
mejor la naturaleza de los abastecimientos, lo cual ayudará a tomar
decisiones en cuanto a las ventas, también puede ayudar a integrar los
planteamientos de la gerencia encargada de la comercialización con el
cliente para determinar con eficacia la demanda de ventas, la fabricación y
los planificadores encargados de la logística con lo cual se logran reducir
los costos. (Ross, 2003, p.19-33)
Deitel menciona que la habilidad de los miembros de la cadena de
abastecimientos para poder tener beneficios tangibles, consiste en que
constantemente reconozcan que tienen que ser más eficientes, por
ejemplo, el poder conocer mejor a los clientes conociendo exactamente el
status de sus órdenes, o el poder ver la disponibilidad de un producto que
una empresa le compra a un proveedor, o incluso poder consultar
rápidamente los inventarios en las bodegas. (Deitel, 2000, p.61)
La cadena de suministros puede afectar virtualme nte todos los
procesos del negocio, conduciendo a las mejoras continuas en las áreas
tales como exactitud de los datos, reducciones en la complejidad

38
operacionales, selección del surtidor, compras, almacenando y
distribución. Además cuenta con muchos beneficios, entre los cuales se
mencionan los siguientes: (DoD, 2003, p.1)
• Las entregas son mucho más rápidas.
• Mayor productividad a menor costo.
• Reducción del manejo de inventario a través de la cadena.
• Mejores pronósticos de ventas y compras.
• Se reduce la planeación para los abastecimientos.
• Calidad mejorada de productos tecnológicamente más avanzados.
• Mejor comunicaciones y cooperación con los proveedores.
• Reducción de tiempos en los suministros.
• Se cuenta con información financiera más confiable.
3.3.3. Tendencias de los negocios en la cadena de suministros

Históricamente, el rol de las cadenas de suministros consistía en
crear valor al poder contar con la disponibilidad de los productos, al
producir los productos, al tener información del mercado, al poder tener
buenos precios, y que la información financiera fluyera de forma óptima,
sin embargo, hoy en día, las empresas buscan y reconocen que se necesita
más que solamente preocuparse de la salida de sus productos para poder
ser más productivos y eficientes. Satisfacer a los clientes significa entender
las tecnologías actuales de comercio electrónico que existen en los
mercados en donde se exige un mayor control de el proceso de compras, de
39
tal forma que para poder responder a dichos cambios se hace necesario el
poder tener una cadena de abastecimientos realmente eficiente. (Ross,
2003, p.66-67)
Las siguientes tendencias se pueden definir de la continúa evolución
de la cadena de suministros, se piensa que en un futuro estas tendencias
van a ser una realidad. (Ross, 2003, p.67-78)
La primera tendencia es la continua migración de empresas
integradas verticalmente a virtuales. Las empresas cuya integración de
modelo de negocios es vertical genera muchos problemas, porque asume
que una empresa esta aislada, que es competitivamente autosuficiente y
que el tener relaciones de negocios con proveedores y clientes es
perjudicial para la empresa; esto contrasta con lo que hoy en día se vive,
porque actualmente se debe entender que la colaboración entre los
clientes, proveedores y demás miembros de la cadena de suministros es la
forma más optima para poder responder a las demandas de los clientes y
de la creciente necesidad de contar con mayor flexibilidad y rapidez en lo
que concierne a los productos.
En lugar de concentrarse en mejoras incrementales en los costos y
en el mercado, la organización virtual permite el desarrollo de estrategias
para poder redefinir asuntos acerca de los clientes y de la forma interna
funcionan, además de poder ser competitivos y lograr el liderazgo en el
40
mercado, ara lo cual se va a necesitar que se definan y lleven a cabo
estrategias efectivas de negocios, construir debidamente efectivas cadenas
de suministros, continuamente innovar y tener sistemas que permitan que
la cadena de suministros les ayude a responder a las demandas del
mercado.
La segunda tendencia consiste en que la expansión de los negocios
electrónicos seguirá creciendo. Esta tendencia se deriva del éxito del
comercio electrónico y de las nuevas necesidades que se han originado, lo
cual ha llevado a las empresas a concentrarse en los clientes, teniendo
como consecuencia que las entidades de negocio reconozcan que se
necesita colaborar con sus socios para ser eficaces, dado que el Internet es
más que un simple método electrónico para el intercambio. Lo anterior, ha
revolucionado las estructuras de negocios especialmente en lo que se
refiere a los precios, pero más aún en la necesidad de continuamente
pensar en estrategias enfocadas a negocios electrónicos.
La tercera tendencia consiste en la expansión de la administración
de las relaciones con los clientes (CRM: Customer Relationship
Management)
La cuarta tendencia consiste en el incremento de la colaboración
entre los negocios.
41
La quita y última tendencia consiste en el incremento de la
importancia de la logística. Esto se ha dado a los avances tecnológicos y lo
que ha venido con esto, con lo cual aparece el Internet y luego el Comercio
Electrónico, obligando a las empresas a redefinir sus cadenas de
suministros surgiendo nuevos modelos con funciones de logística
diferentes para adquirir insumos, transformarlos, producir productos y
distribuirlos.
3.3.4. Importancia de la cadena de suministros

La Cadena de Suministro mediante la cual se provee del producto
adecuado, en el lugar exacto, en el momento justo y al mejor precio, es
una pieza clave para el éxito de la nueva transformación de los negocios on
line , lo cual cada día cobra mayor importancia y la razón es simple:
Internet junto con las potentes infraestructuras tecnológicas permiten a
las compañías, de cualquier sector y tamaño, dar valor añadido a los
procesos tradicionales de flujo de mercancías a través de las
organizaciones hasta llegar al cliente. Los sistemas avanzados de TI hacen
posible la creación de una Cadena de Suministros electrónica más
inteligente, rápida y eficiente que las existentes hasta ahora, basadas en el
papel. (IBM, 2004, p.1)
La importancia de la cadena de suministros esta ligada al auge del
comercio electrónico, porque la fabricación y la distribución son factores
importantes en la cadena de suministros, para lo cual se necesita que
42
cada vez sea mayor la velocidad de ambos. También se requiere una mejor
comunicación y colaboración con clientes y proveedores.
La verdadera esencia de la cadena de suministros es la colaboración
eficaz a través de una red de clientes y de proveedores, para poder tener
una mejor productividad, lograr reducir los costos, y mejorar el servicio a
los clientes. Proporcionar a la cantidad adecuada de información relevante
a los que necesiten saberla, cuando necesitan saberla, es la clave en la
cadena de suministros desde un punto de vista de la información, de tal
forma que se puede afirmar que la importancia de la cadena de
suministros es un factor clave para el éxito en las empresas, que les va a
permitir ser más competitivos, entre otros muchos beneficios. Sin
mencionar que las empresas ahora deben de centrar su atención alrededor
del cliente, para satisfacer sus demandas y en base a esto diseñar su
cadena de suministros.
Intel, menciona que la cadena de suministros es muy importante,
porque se está convirtiendo en una parte más global y compleja del
negocio ya que los productos deben atravesar distintos centros de
distribución, depósitos y puntos de venta. Las compañías intentan sortear
estas complejidades, abordar los problemas de procesos de negocios
relacionados y seleccionar las tecnologías correctas a fin de lograr una
mejor gestión del inventario y costos operativos más competitivos. (Intel,
2004, p.1)
43
3.3.5. Las PyMES y la cadena de suministros
Es conocido el hecho que muchas pequeñas y medianas empresas
han perdido competitividad y que atraviesan momentos muy difíciles que
amenazan su permanencia en el mercado; otras, sin embargo, han podido
adaptarse a los cambios producidos por la globalización y la apertura
económica. Dentro de estas últimas, la cadena de suministros ha
cumplido un papel sumamente importante, desde que les ha permitido
optimizar sus procesos internos, reducir costos y aumentar la calidad de
sus servicios. A partir de estos cambios, muchas compañías pequeñas o
medianas se convirtieron en proveedoras exclusivas de grandes firmas, o
en socios privilegiados de algunas otras. (Elda, 2000, p.17)
Ahora bien, ¿qué es necesario para que una Pyme (empresa de
tamaño chico y mediano) concrete alianzas con sus proveedores o clientes?
La respuesta a esta pregunta requiere, entre otros, la consideración de los
siguientes aspectos: (Elda, 2000, p.17-19)
• Las características generales de la compañía: comenzando con una
sólida estructura financiera y capacidad para responder ágilmente a
los pedidos de sus clientes, esto es, tener estructuras flexibles que le
permitan producir una cierta variedad y cantidad de artículos en los
tiempos solicitados; también los costos bajos de producción;
sistemas de calidad asegurados o, al menos, controles de calidad
confiables; aspectos logísticos controlados; recursos humanos
adecuados; trayectoria e imagen; otros aspectos particulares.

44
• La posibilidad de formar alianzas con proveedores o clientes depende
de la fuerza que cada empresa posea en el segmento de mercado en
que se halla compitiendo.
• La capacidad de negociación diferirá de acuerdo al tipo de producto
que fabrique o servicio que ofrezca: porque si los bienes que ésta
vende son productos de alto valor agregado, si produce insumos
críticos para alguna industria o tiene la habilidad de responder
rápidamente a las especificaciones del cliente, su fuerza será mayor
y tendrá altas probabilidades de convertirse en un socio de sus
clientes. Si, por el contrario, la empresa fabrica productos con poca
o ninguna diferenciación, si éstos no son complejos, si existen
muchos competidores en el mercado que ofrecen el mismo bien, si
sus precios no son competitivos, las chances de 'pertenecer' a una
cadena de abastecimiento integrada son muy bajas.
• Por otra parte, si una Pyme (empresa de tamaño chico o mediano) es
un cliente importante de alguna compañía o tiene una alguna
ventaja estratégica para ésta (ubicación, acceso a determinados
canales de distribución, etc.), tendrá mayores posibilidades de
establecer relaciones más duraderas y de realizar contratos de
colaboración con ésta.
45
• Otro aspecto a tener en cuenta es la característica estratégica de la
cadena de abastecimiento, que en muchos casos exige posponer las
ganancias a corto plazo para obtener beneficios en un tiempo mayor.
Este aspecto tiene dos aristas que condicionan el futuro de las
PyMES : en primer lugar, la débil estructura financiera de muchas de
ellas y el escaso apoyo crediticio que hoy reciben; en segundo
término, la visión a corto plazo de algunas empresas, que no le s
permite dimensionar las ventajas de la asociación proveedor-cliente.
• El cambio de prácticas que implica trabajar en torno a los procesos
entre empresas, en donde se encuentra resistencia en muchas
pequeñas y medianas compañías, especialmente en las familiares,
en donde el dueño y gerente "hizo siempre las cosas así y le fue
bien".
La situación de las PyMES no es fácil, pero éstas deben buscar
soluciones eficaces y creativas para poder ofrecer un mayor valor en el
mercado. La creación de cadenas integrales entre PyMES, las redes
empresarias, la búsqueda activa de nuevas oportunidades de negocios, la
mayor diferenciación de sus productos y servicios, la especialización para
nichos de mercado y las buenas prácticas logísticas, son algunas de las
herramientas que les permitirán la supervivencia en el mercado, a partir
de la mayor productividad, la eficiencia, la flexibilidad y el menor tiempo
de entrega que éstas permiten lograr.
46
CAPÍTULO 4
E-BUSINESS
4.1. Introducción
Cuando se habla de comercio, se entiende una actividad en la cual
se lleva a cabo la venta y la compra de un bien o servicio, en la cual se
buscan formas de mejorar dicha actividad, y a través del uso de las
telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que vienen a dar
un aspecto revolucionario a la actividad comercial tradicional, podemos
afirmar que vivimos en una época en la cual la actividad comercial ha
dejado de ser una actividad tradicional y local, para pasar a ser una
actividad electrónica y global.
Recientemente se ha adoptado un término denominado Comercio
Electrónico. Este término relativamente nuevo es una particularidad del e-
business y es definido por Quacquarelli en acuerdo con otros autores como
"la venta de bienes y servicios utilizando medios electrónicos".
(Quacquarelli, 2000, p.4-20)
Kalakota define al comercio electrónico como “un catalizador para
los cambios dramáticos en el funcionamiento organizacional interno, como
evidencia de la rápida proliferación de las Intranets. Esto es facilitando un
modelo organizacional que es fundamentalmente diferente al del pasado,
uno que es caracterizado por el cambio de organización jerárquica de
control y orden a la organización basada en información. Las emergentes

47
formas de estructuras tecno-organizacionales implican cambios en las
responsabilidades gerenciales, comunicación y flujo de información y
estructuras de grupos de trabajo”. (Kalakota, 1999, p.5-30)
Existe una confusión entre el concepto de Comercio Electrónico y el
concepto del E-Business, porque no son lo mismo, el comercio electrónico
es la compra-venta a través de Internet, y el E-business, es mucho más
que eso, lo cual se va a explicar a detalle en este capítulo. Con el E-
business las empresas pueden hacer mejor sus operaciones internas,
siendo mucho más eficientes además que pueden trabajar de una manera
más cercana con sus proveedores, seleccionándolos y no limitándose
geográficamente; además se puede estar más al pendiente de las
necesidades y expectativas de sus clientes.
La necesidad de adoptar E-Business es cada vez más importante.
Las empresas de todos los sectores y en todas partes del mundo reconocen
con creciente urgencia que si quieren tener éxito en el competitivo entorno
actual, deben desarrollar las capacidades del E-Business. El E-Business
no es una opción, es una cuestión de supervivencia. El E-Business exige
una correcta aplicación y una infraestructura de soporte. ( Siebel, 2001,
p.60-62)
La infraestructura económica que se utiliza para apoyar procesos
electrónicos del negocio y para conducir transacciones electrónicas del

48
comercio, incluyen el hardware, el software, redes de telecomunicación,
servicios de ayuda, y el capital humano usado en negocio y comercio
electrónicos.
4.2. Definición de E-Business

E-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la
información y la comunicación para interaccionar con los clientes,
proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de
distribución. Con la capacidad de capturar, así como de utilizar la
información procedente de canales múltiples, el e-Business ayuda a las
empresas a maximizar cada interacción y a mejorar continuamente la
calidad del trato con el cliente. ( Siebel, 2001, p.15)
Con E-business se mejoran los negocios usando tecnologías de
información y se abren estándares para conectar a los proveedores con los
clientes siguiendo los pasos que existen en la cadena del valor. Los E-
business, pueden mejorar el desempeño de las empresas fortaleciendo sus
vínculos en la cadena del valor entre sus negocios, entre los negocios, y
con el cliente. (Norris, 2000, p.14-15 )
El comercio electrónico (E-business), se puede definir como un
término genérico en el cual se cubre la definición de la información y el
intercambio de requerimientos dentro y entre empresas incluyendo a los
clientes.
49
4.3. Categorías del E-Business
Actualmente el comercio electrónico se puede subdividir en cuatro
categorías distintas:
• Business-Business (B2B), Se refiere a una compañía que hace uso
de la red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los pagos correspondientes. (“Electronic
Commerce - An Introduction”, 1999, p.1)
• Business-Consumer (B2C). Se puede comparar con la venta de
algún producto o servicio de manera electrónica. Este modelo de
negocios ha tenido gran aceptación debido a sus múltiples ventajas,
existe una infinidad de sitios por todo Internet ofreciendo toda clase
servicios y bienes de consumo. (“Electronic Commerce - An
Introduction”, 1999, p.1)
• Business to Government (B2G). Esta categoría se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando
se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva
administración a través de Internet, las compañías pueden
responder de manera electrónica. Se puede decir que por el
momento esta categoría está en sus inicios pero que conforme el
gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar
auge al comercio electrónico, está alcanzará su mayor potencial.

50
Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de
intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso
del IVA y el pago de impuestos corporativos. (“Electronic Commerce -
An Introduction”, 1999, p.1)
• Consumer to Government (C2G). En cambio esta categoría aún no
ha sido desarrollada conscientemente, por lo pronto podemos
analizar como después de nacimiento de las categorías business to
consumer y business to government, el gobierno se encuentra
trabajando en ofrecer una serie de servicios electrónico como serían
pagos de asistencia social, pago de impuestos y en genera cualquiera
que se refiera a la recaudación o trámites ante dependencias
estatales y federales. (“Electronic Commerce - An Introduction”,
1999, p.1)
4.4. Beneficios del E-Business

El E-business trae consigo muchos beneficios entre los más
importantes encontramos los siguientes:
• Para los empleados de una organización, E-business los beneficia
porque les ayuda a mejorar su funcionamiento en sus trabajos, así
como sus habilidades para integrar las capacidades de colaboración
con el sistema, dado que tienen una mejor conectividad para estar
en contacto de una manera muy sencilla ya sea con otros
51
departamentos, empresas, o proveedores, con quienes tengan que
ver para llevar a cabo su trabajo. (Compagnia, 2003, p.1)
• A través de E-procurement, las empresas pueden vislumbrar más
fácilmente a sus clientes, y a empleados dentro de una compañía,
además de sus abastecimientos, lo cual constituye requisitos
básicos para todos los negocios. (Compagnia, 2003, p.1)
• Las empresas también pueden tener un mayor y mejor alcance de
su negocio, lo cual es una ventaja dominante, porque se les va a
facilitar las actividades de: comprar, vender, desarrollar el producto,
logística, y el manejo de su personal. Por ejemplo, algunas
compañías están utilizando sus sistemas del e-business para
reclutar y el personal de la pantalla, atando estas capacidades con
software de los recursos humanos. La colaboración en línea del
diseño para los productos puede aumentar entender y afeitar tiempo
del desarrollo, y puede ser utilizada por fases tales como diseño,
pronóstico, relleno, cumplimiento de la orden y promoción.
(Compagnia, 2003, p.1)
• Otro beneficio, consiste en que los accionistas pueden tener una
mayor La mayor visibilidad del negocio lo cual mejora las relaciones
de este con la empresa, y puede conducir a los accionistas tomados
52
la acción positiva que beneficia en última instancia todo implicado.
(Compagnia, 2003, p.1)
No obstante los beneficios son alcanzados gracias a estrategias, a la
tecnología, a la organización, a la gente y a los procesos de negocio. El
Internet es justo como otras tecnologías de información - cambie la
gerencia, buenas prácticas de la puesta en práctica y los objetivos de
negocio claros se requieren para cosechar las ventajas completas. Entre
los principales beneficios que E-business trae consigo encontramos los
siguientes: (Cheshire , 2001, p.1)
• Se reducen costos.
• Se mejora la capacidad de respuesta.
• Se reducen los inventarios.
• La empresa se hace más productiva y eficiente.
• Se logra una estandarización de los procesos de negocio.
• Se mejora la calidad de servicio al cliente.
53
CAPÍTULO 5
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
5.1. Introducción
En este capítulo se va a explicar el método de la investigación que se
siguió para realizar el presente estudio, para lo cu al se explica la
metodología y el diseño de la investigación, que se utilizó, incluyendo la
forma en la cual se recopilaron datos de fuentes primarias y secundarias,
de tal forma que se buscó información, a partir de empresas chicas y
medianas que usan E-procurement para sus procesos de abastecimiento.
La finalidad de esta investigación se enfocó a explorar la
importancia y beneficios que E-procurement aporta a empresas de
tamaño chico y mediano.
Dada la naturaleza de la investigación (exploratoria), con un enfoque
cualitativo, se utilizó un muestreo no probabilístico, utilizando la técnica
de muestreo por conveniencia, en donde no se usaron procedimientos de
selección por casualidad, sino que dependió del juicio personal del
investigador.
5.2. Selección del diseño de la investigación

Cuando se menciona la palabra: “Diseño”, nos referimos a un plan o
estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en
una investigación. (Sampieri, 2003, p.185)

54
El enfoque de la presente investigación fue cualitativo, con lo cual se
pudo descubrir las preguntas de la investigación cuyo propósito consistió
en conocer los beneficios e importancia que E-procurement aporta a las
empresas chicas y medianas (PyMES) en los procesos de abastecimiento.
Es importante aclarar que no se cuantificó ningún dato de los que se
recolectaron a través de las fuentes de información primarias y
secundarias que se describen a detalle en las siguientes secciones.
El diseño de la investigación que se utilizó en la presente
investigación fue exploratorio, es decir, se conoció la situación expuesta
por empresas chicas y medianas que usan E-procurement, para lo cual no
se formuló ninguna hipótesis.
En este estudio se observó el comportamiento de la variable
dependiente (mejora los procesos de abastecimiento) en función de dos
variables independientes (los beneficios de E-procurement y el importancia
de E-procurement). La recopilación de los datos primarios y secundarios,
permitió poder observar dichas variables.
5.3. Metodología de la investigación

Para poder llevar a cabo una investigación, sin importar cuál es la
naturaleza de dicha investigación, es necesario seguir una metodología
específica en la cual se detalle paso a paso la forma en la cual se va a
llevar a cabo el estudio, con la finalidad de tener bien planeado y

55
estructurado de forma secuencial el avance de lo que se esté realizando,
para poder concluir de forma exitosa la presentación final de los
resultados así como la documentación misma de todo el estudio que se
este llevando a cabo. . (Sampieri, 2003, p.4-24)
La metodología que se usó en la presente investigación es la que
recomienda Sampieri para llevar a cabo un proceso de investigación, y
cabe aclarar que dicha investigación fue cualitativa sin hipótesis.
A continuación, se muestran los pasos que se siguieron en este
estudio, los cuales los propone Sampieri para llevar a cabo una
investigación: (Sampieri, 2003, p.17)
• Paso 1: Desarrollo de una idea, tema o área a investigar.
• Paso 2: Selección del ambiente o lugar de estudio.
• Paso 3: Elección de participantes o sujetos de estudio.
• Paso 4: Inspección del ambiente o lugar de estudio.
• Paso 5: Trabajo de campo.
• Paso 6: Selección de un diseño de investigación.
• Paso 7: Recolección de datos.
• P aso 8: Preparación de los datos para el análisis.
• Paso 9: Análisis de los datos.
• Paso 10: Elaboración del reporte de la investigación.
56
5.4. Fuentes de información primaria
La información primaria es aquella que se recolecta en forma
sistemática para la investigación. En el presente estudio, los datos que
fueron recolectados son cualitativos y estuvieron dirigidos al problema
de la investigación.
Los datos primarios obtenidos para llevar a cabo la investigación, se
recopilaron de casos de éxito de empresas pertenecientes a las PyMES,
principalmente a través de entrevistas. La guía que se utilizó para las
entrevistas, se incluye en los anexos.
5.5. Fuentes de información secundaria

La información secundaria son datos existente s y disponible s que se
consiguen para otro propósito, que el de ayudar a resolver el problema en
cuestión de una investigación. En el presente estudio, los datos
recolectados fueron cualitativos.
Para la recopilación de datos secundarios, se consultaron las
siguientes fuentes:
• Fuentes Gubernamentales: Información de la Cámara del comercio
acerca de las PyMES.
• Fuentes Externas: Bases de datos de la Biblioteca Digital del ITESM-
Campus Estado de México.
• Publicaciones por Internet. (Datos comerciales y artículos)
• Libros.
• Revistas electrónicas.
57
CAPÍTULO 6
ANÁLISIS DE RESULTADOS
6.1. Introducción
El aprovisionamiento electrónico, o E-procurement, tiene como
objetivo optimizar los procesos de abastecimiento de las empresas
mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para
cada empresa, utilizando las ventajas que Internet ofrece en este tipo de
transacciones. Las empresas pueden realizar todas sus compras (material
de oficina, equipos informáticos, piezas de recambio, servicios de
impresión, viajes de empresa, etc.) de forma electrónica. La finalidad de
esta investigación se enfocó a explorar qué tanto beneficia E-procurement
a las empresas de tamaño chico y mediano.
En el presente capítulo se incluyeron a manera de casos de éxito,
empresas que cuentan con E-procurement para sus abastecimientos. Es
importante mencionar que dada la confidencialidad de algunos datos, no
se incluyeron de forma explícita en la presente investigación, e inclusive la
identidad de algunas empresas no se mencionan, solamente se mencionó
el tipo de industria a la cual pertenecen.
6.2. Casos de éxito

A continuación, se van a presentar una serie de casos de éxito en
PyMES donde se ha implementado con éxito E-procurement para sus
procesos de abastecimiento. Dado que en algunas empresas la
58
confidencialidad de sus datos no se autorizó a presentarlo en este estudio,
solamente se incluyeron aquellos datos que sí se permitieron. De igual
forma, por motivos de confidencialidad, la identidad de algunas empresas
no se mencionará, solamente se va a definir el giro y sector industrial al
cual pertenece la empresa.
Como primer caso de éxito, se tiene a una empresa mediana
mexicana perteneciente a las PyMES , la cual se dedica a la venta y renta
de maquinaria pesada, incluyendo refacciones, que son para la
construcción. También realizan excavaciones profundas en minas de
arena, tepetate, caolín, barro, y carbón. No hacen excavaciones bajo
tierra, todas son en la superficie.
Esta empresa, cuenta con un gran número de proveedores, para los
abastecimie ntos que requieren de las refacciones y maquinarias que
venden y rentan, porque manejan diferentes marcas.
Tienen clientes de diferentes tamaños, desde campesinos que llegan y
adquieren maquinarias para trabajar sus tierras, hasta inmobiliarias
prestigiadas que se dedican a la construcción y requieren de maquinarias
y refacciones para poder cumplir con sus contratos.
Antes de que compraran la solución de E-procurement, las compras
con sus proveedores las hacían manualmente, no tenían un buen manejo
59
de sus inventarios, y muchas veces tenían problemas para poder surtir
pedidos de sus clientes, porque era muy lento el proceso de hacer la
compra con sus proveedores, lo cual originaba que se atrasaran pedidos de
clientes, también se llegaban a tener cancelaciones de pedidos y muchas
veces se retrasaban las excavaciones con lo cual la satisfacción del cliente
estaba muy por debajo de considerarla buena.
Además, hace unos 5 años en esta empresa, no se consideraba que la
tecnología tuviera valor. No tenían equipo de cómputo actualizado, eran
monitores monocromáticos los cuales estaban conectados a través de una
red de bus, la cual no era muy rápida y en dicha red, existía el servidor
donde se programaban los módulos del sistema directamente y las demás
terminales eran de los vendedores quienes realizaban sus cotizaciones.
Como resultado de lo anterior, muchas veces los vendedores
consultaban la disponibilidad de los inventarios y vendían piezas que
aparentemente estaban en almacén, y no lo estaban, lo cual originaba que
muchas veces se perdieran las ventas.
Esta empresa, adoptó hace 2 años una solución E-procurement para
sus proceso de abastecimiento.
Lo que motivó a esta empresa a comprar una solución de E-
procurement se debió a varias razones, y son las siguientes:
60
• En primer lugar, las compras con los proveedores era un cuello de
botella para lo cual contaban con dos departamentos para llevar a
cabo dichas actividades, sin embargo, no era eficiente, descubriendo
que muchas veces era demasiado burocrática la forma en la cual
llevaban a cabo esta actividad, y muchas veces tenían problemas
con algunos de sus proveedores porque cambiaban los precios
mientras se llevaba a cabo el trámite de la compra, y se tenía que
volver a realizar desde un principio, lo cual retrasaba los tiempos de
entrega de lo que se les compraba a los proveedores.
• Por otro lado, La disponibilidad de inventarios que cubrieran las
expectativas de las demandas de los clientes, siempre ha sido
prioritario, lo cual es muy costoso y muy especializado, porque
dependiendo del tipo de maquinaria y marca, existen innumerables
refacciones que van desde tornillos hasta llantas, y que no se
pueden utilizar por maquinarias de otras marcas, de tal forma que la
disponibilidad de lo que el cliente necesita es un factor crítico de
éxito para la ganancia de insumos en esta empresa.
• Las cancelaciones de pedidos cada vez eran más frecuentes, lo cual
originaba que la empresa retuviera la inversión en dichos pedidos
cancelados en almacén, y estas piezas tienen en ocasiones un
tiempo de vida, el cual si no es usado se vuelven inservibles o
61
resultan de alto riesgo porque pueden provocar que una máquina no
funcione bien y se cree un accidente. Por otro lado, en el caso de
piezas de refacciones que no tuvieran tiempo de vida determinado,
pero que estaban en almacén originaba que no fluyera el flujo de
efectivo, como deseaban los dueños de la empresa. Por ejemplo, en
la entrevista comentaron el caso de un pedido cancelado porque se
retrasó la entrega por trámites con el proveedor que surtía a la
empresa, y que eran 4 llantas para una máquina de transporte de
carga de minas, las cuales llegan a medir hasta 7 metros de
diámetro o más dependiendo de la marca, y cada una de dichas
llantas es una inversión sumamente fuerte y muy especializado, las
cuales sólo se vendían sobre pedido porque no era muy común su
compra y venían desde Alemania y en avión; para cuando llegaron
las llantas el cliente optó por cancelar el pedido porque el retraso era
demasiado y la empresa se tuvo que quedar con las llantas en
almacén, las cuales tardaron más de un año en almacén en espera
de ser vendidas.
• Ante la aparición del Internet, los gerentes de esta empresa se
sensibilizaron de la importancia que podía tener en su negocio, para
lo cual investigaron de acuerdo a sus necesidades y presupuesto
soluciones de tecnología de información que les pudieran ayudar,
enfocándose a lo más crítico para sus operaciones y ganancia de
insumos y de mercado; dándose cuenta que el poder contar con un
62
portal mediante el cual pudieran hacer compra-venta con sus
proveedores y consultar los catálogos en línea les iba a ayudar para
evitar cancelaciones de pedidos que generaban pérdidas económicas
y en ocasiones pérdidas de clientes valiosos, como es el caso de
prestigiadas Inmobiliarias.
Cuando contrataron los servicios de una empresa que vende soluciones
de E-procurement, cuyo nombre se omitió por confidencialidad de la
información, se encontraron con una serie de problemas, los cuales
fueron:
• Procesos mal definidos.
• Resistencia al cambio por parte de empleados.
• Desconfianza de la seguridad de los datos por parte de empleados y
de algunos proveedores, quienes no confiaban en que las
transacciones a través de medios electrónicos fuesen completamente
seguras.
• Algunos proveedores también se resistieron al cambio, porque no
querían cambiar la forma en la cual vendían sus productos a la
empresa de venta y renta de maquinaria pesada para la
construcción.
63
Los problemas citados anteriormente fueron solucionados, y se logró la
implantación de E-procurement, que les ayuda a realizar la compra-venta
con sus proveedores de manera eficiente, y ya no necesitan a 4 personas
dedicadas exclusivamente al papeleo y trámite de las compras.
A grandes rasgos, la empresa que compró E-procurement para sus
abastecimientos, obtuvo una serie de beneficios, los cuales son:
• Redujeron los costos operativos al hacer compras con proveedores.
• No hay tanto papeleo al realizar las compras con los proveedores.
• Mejoraron la administración de sus inventarios.
• Redujeron los tiempos de entrega de pedidos de clientes.
• El proceso para hacer las compras se redujo de días a horas.
• Se mejoraron las relaciones con clientes importantes.
• Se mejoraron las relaciones con sus proveedores.
• Se aumentaron sus clientes, e incluso regresaron clientes que ya
habían perdido.
• Evitaron problemas de cambios de precios por la tardanza en hacer
las compras con proveedores.
• Consulta de catálogos actualizados las 24 horas del día.
El impacto que provocó E-procurement en esta empresa fue
definitivamente muy grande, porque cambió la forma en la cual se
64
trabajaba respecto a las compras con proveedores, lo cual fue un factor de
éxito para que la empresa comenzara a tener mayores ganancias, porque
antes que tuvieran E-procurement, las utilidades eran cada vez menores.
Como segundo caso de éxito, se tiene a una empresa mediana
mexicana perteneciente a las PyMES , la cual se dedica a la fabricación de
hornos, estufas y cocinas integrales para hogares y para usos industriales,
cuyo nombre se omitió por confidencialidad de los datos presentados en
este estudio.
Esta empresa, cuenta con un gran número de proveedores, para los
abastecimientos que requieren para poder llevar a cabo la fabricación de
sus productos, que muchas veces se hacen sobre pedidos en casos
especiales de clientes tales como hoteles y restaurantes, principalmente.
Antes de que compraran la solución de E-procurement, las compras
con sus proveedores las hacían manualmente, lo cual les funcionó en un
principio cuando no tenían tantos productos que fabricar y no hacían
ningún tipo de horno y/o cocina para restaurantes y hoteles. Conforme
fueron teniendo más clientes y pedidos, necesitaban comprar más
insumos para la fabricación de sus productos, ampliando el número de
proveedores que tenían, lo cual comenzó a ser un dolor de cabeza, porque
el proceso de hacer las compras con los proveedores era cada vez más
tardado y tenían atrasos en entregar pedidos.
65
Como resultado de lo anterior, sus clientes no estaban muy
contentos con los tiempos de entrega de sus pedidos, lo cual los afectaba
porque comenzaron a tener menos pedidos y la imagen de la empresa se
estaba deteriorando.
Esta empresa, adoptó hace poco una solución E-procurement para
su proceso de abastecimiento.
Lo que motivó a esta empresa a comprar una solución de E-
procurement se debió a varias razones, y son las siguientes:
• Clientes insatisfechos, porque sus pedidos se atrasaban, y esto les
afectaba directamente, por ejemplo en la inauguración de un
restaurante o de un hotel.
• Las compras con los proveedores era muy lento.
• A veces se tenía que detener la fabricación de algún artículo porque
se retrasaban los pedidos con los proveedores.
• No incrementaban sus ganancias porque las ventas no se
aumentaban.
66
Cuando contrataron los servicios de una empresa que vende
soluciones de E-procurement, cuyo nombre se omitió por confidencialidad
de la información, se encontraron principalmente con resistencia por parte
de algunos de sus proveedores, porque no tenían la infraestructura
tecnológica para E-procurement, además que no querían cambiar la forma
en la cual vendían sus productos a la fábrica de cocinas y hornos
industriales y del hogar. Sin embargo, el problema anterior, se logró
solucionar a través de negociaciones por parte de la fábrica de hornos y
cocinas.
La implantación de E-procurement, para la compra-venta con sus
proveedores, fue exitosa, y los principales beneficios que obtuvieron
fueron:
• Se mejoró la imagen de la empresa ante sus clientes.
• La satisfacción del cliente se mejoró.
• Se incrementaron los pedidos.
• Se redujeron los tiempos de entrega de pedidos.
• Se redujo el tiempo en hacer compras con proveedores.
• Consulta de catálogos las 24 horas del día.
• Ya no se interrumpió la fabricación de ningún artículo.
El impacto que provocó E-procurement en esta empresa fue positivo,
porque les ayudó a ser más competitivos y a tener más participación en el
mercado.
67
A continuación se enlistan algunas empresas mexicanas pertenecientes
a las PyMES, que han adoptado exitosamente soluciones de E-
procurement para sus procesos de abastecimiento. La empresa que les
vendió y desarrolló la solución de E-Procurement es: “Connet”.
• El sillón del Reque, es un restaurante.
• Grupo Escobar, es una Inmobiliaria.
• EBIME, es una empresa que vende equipos de BioMedicina.
• Parques Industriales, es una empresa que renta espacios para
centros de distribución y de bodegas.
• Ofiglobal, es una empresa que vende a mayoreo equipo de
cómputo y artículos de oficina, muebles y artículos de línea
blanca.
Connet, asegura que a las empresas anteriores, E-procurement les
ha ayudado a maquiladores y vendedores a compartir pronósticos de
ventas, les ha mejorado su administración de inventarios, optimizando
tiempos de entrega, e incrementan do la productividad, entregando sus
productos y/o servicios en el lugar exacto, en el tiempo preciso por un
precio justo al menor costo. (Connet, 2001, p.1)
PeopleSoft también cuenta con historias de éxito de empresas que
les compraron la solución de E-procurement que esta empresa vende.
Dado que el presente estudio se concentra en empresas chicas y medianas
68
solamente se va a mencionar la historia de una empresa que cuenta con
100 empleados, la cual implantó E-procurement de forma exitosa,
llamada: “IMI Bevcore Solutions”.
IMI Bevcore Solutions es una empresa que vende equipos y partes
para la distribución y fabricación de bebidas. En enero de 2001, IMI eligió
a la transición de su negocio de las piezas de repuesto del subsidiario IMI
Cornelius a una nueva compañía que construiría de la tierra para arriba.
La nueva compañía, Bevcore, leverage con tecnología del eBusiness y las
mejores prácticas para la distribución de la mejor-en-clase. El comité de
IMI seleccionó a PeopleSoft para la arquitectura de Bevcore, porque
Bevcore comenzaba en una localización temporal, tenía un marco de
tiempo apretado, y deseó conservar el capital, sin embargo, la nueva
compañía necesitó contar con una solución que le permitiera poderse
sincronizar mejor con sus vendedores y proveedores, para lo cual
decidieron por una solución de E-procurement para su cadena de
abastecimientos. Dicha solución la implantó PeopleSoft en 100 días
hábiles, con lo cual IMI recuperó su inversión al gastar en dicha solución
en muy poco tiempo porque comenzaron a ahorrar en gastos gracias a E-
procurement, además que se incremento la seguridad en sus
transacciones evitando hacer muchas tareas que antes realizaban de una
forma más tardada y lenta. También lograron ganar mercado porque les
daban mejor servicio a sus clientes, al automatizar a través de E-
procurement las compras. (PeopleSoft, 2003, p.1)
69
IMI Bevcore Solutios, al tener implantada la solución que PeopleSoft
le vendió para sus procesos de abastecimiento, claramente se puede
determinar que tuvieron ahorros inmediatos en sus costos operativos
gracias a que redefinieron su proceso de compras para sus
abastecimientos. Es notable el impacto que también trajo en la empresa,
porque en tan solo 100 días se cambió su proceso de abastecimientos
automatizándolo con lo cual ellos pudieron percatarse de los beneficios
que les trajo al ver que su retorno a la inversión lo recobraron en tan sólo
3 años. También mejoró las relaciones con sus proveedores al comprar de
acuerdo a catálogos preestablecidos para todas las áreas. (PeopleSoft,
2003, p.1)
ACCPAC también tiene historias de éxito, en este estudio solamente
se va a describir el caso de una empresa de refrescos de tamaño medio,
llamada: “Fuze”, la cual se dedica a la venta de jugos vitaminados, que
optó por automatizar y mejorar algunos de sus procesos a través del uso
de tecnologías de información. En este estudio se va a concentrar
únicamente en los abastecimientos, que fue parte de lo que implantaron
como solución tecnológica, para lo cual tuvieron que incrementar su
infraestructura tecnológica radicalmente para poder usar ACCPAC
Advantage Series.
70
Fuze al poner en marcha la solución integrada del software que
necesitó para manejar con eficacia sus abastecimientos, para la
producción que manejan junto las ordenes de compra y el control de
inventarios, les permitió manejar mejor cada área de su infraestructura
además que si los empleados de la compañía requieren de ayuda en un
área técnica específica, el personal de ayuda de ACCPAC les da la visión y
los datos que necesitan de ayuda, de tal modo que Fuze eliminó los costos
agregados asociados a las cargas del recorrido y a la ayuda del site.
También obtuvieron un aumento dramático en eficacia total, más ahorros
de costo en su hardware y las comunicaciones para manejar sus
inventarios, optimizando el planeamiento de la producción y de los
requisitos de divulgación financiera. (ACCPAC, 2004, p.1)
Cementos Paz del Río S.A. (CPR), es una compañía de
reconocimiento nacional en Colombia, al ser productora y comercializadora
de cemento, y productos relacionados con el sector de la construcción, la
cual es perteneciente a las PyMES, y cuenta hoy día con un completo y
servicial sitio web diseñado y administrado por Páginas.Net, que tiene una
solución de E-procurement. Uno de los principales objetivos de esta
empresa, consiste en hacer uso de Internet como herramienta
fundamental para el desarrollo de la organización, potenciando el uso de la
red de empresas que componen el Grupo Argos. (Cyberimpacto, 2002, p.1)
71
Las aplicaciones que se han implementado en Cyberimpacto, le
permiten a CPR perfeccionar el intercambio de información con sus
empresas proveedoras para optimizar los tiempos de abastecimiento. Del
mismo modo incrementa la interacción con todas aquellas personas y
entidades interesadas en el mundo de la construcción. (Cyberimpacto,
2002, p.1)
El portal de Industrial Electronic Supply, es un buen ejemplo de E-
procurement, que se incluye en esta investigación como otro caso de éxito.
Esta empresa funciona para la industria que requiere de algún
componente electrónico, en este portal se encuentran diferentes tipos de
empresas que ofrecen distintos componentes como aires acondicionados,
componentes químicos, lámparas, etc., y donde directamente se puede
contactar con la empresa para realizar alguna transacción en determinado
momento. Ellos definen su portal como: "EDGE es una alianza para más
de 150 localidades de distribución en Estados Unidos y Canadá". De tal
forma se pude decir que en este portal, puede ser una buena forma de
encontrar los suministros necesarios para una empresa.
Industrial Electronic Supply, Inc. fue establecido en 1963. Antes de
1965, realizaron la primera distribuidora al por mayor en el área del Arca-
-La-Tex-Tex para poner productos electrónicos industriales
exclusivamente. Entre 1965 - 1978, comenzaron a adquirir muchas de las
72
marcas de fábrica principales de productos electrónicos y eléctricos.
Durante este tiempo también ampliaron su área del mercado.
Industrial Electronic Supply, hizo una comisión importante en 1979
para poner productos de la alta tecnología, y en 1981 comenzaron a tener
localizaciones en más lugares para mejorar su servicio a sus clientes que
cubren un área de cuatro estados. En 1987 comenzaron a desarrollar
sistemas, procesos, software, y hardware para mejorar la capacidad de
resolver las crecientes necesidades de sus cliente s. En 1990, hicieron una
comisión para mejorar el valor a largo plazo de la compañía para con sus
clientes, empleados, surtidores y comunidad con procesos de la mejora de
calidad. En el futuro, tienen vislumbrado seguir progresando en los
productos nuevos, en nuevos servicios y en mejores niveles de servicio.
(Industrial Electronic Supply, Inc., 1997, p.1)
La misión de Industrial Electronic Supply, consiste en proporcionar
ayuda de valor y de uso para las soluciones de la automatización de
fábrica de los fabricantes principales de los productos de la
automatización y del control. El perfil industrial de esta empresa,
consiste en que tiene una división para distribuciones, que vende y apoya
productos de la automatización de fábrica. Cada uno de sus localidades
provee de personal con un especialista entrenado en la automatización que
esté disponible para asistir todos los aspectos de l perfil de la
73
automatización que tengan sus diversos clientes. (Industrial Electronic
Supply, Inc., 1997, p.8)
Todas las empresas mencionadas en esta sección de la investigación
son casos de éxito y son pertenecientes a las PyMES , las cuales han
optado por adquirir soluciones de E-procurement para la compra-venta
con sus proveedores, para eliminar cuellos de botella y tener mejor
coordinación de sus actividades. Cada una de las empresas mencionadas,
ha decidido libremente a la empresa desarrolladora de la solución de E-
procurement, trayéndoles beneficios e impacto en sus organizaciones, así
como en sus procesos de abastecimiento.
Es importante mencionar que existen muchos más casos de éxito,
especialmente de empresas grandes, sin embargo en este estudio
solamente se incluyeron los casos de empresas de tamaño chico y/o
mediano.
74
CAPÍTULO 7
CONCLUSIONES
En el presente capítulo se anexan las conclusiones de la
investigación, cuyo objetivo fue el determinar los beneficios y la
importancia que aporta E-procurement en los procesos de abastecimiento
de las empresas chicas y medianas (PyMES).
En el capítulo de análisis de resultados del presente documento, se
anexaron una serie de casos de éxito en empresas chicas y medianas en
donde han implantado una solución de E-procurement para sus procesos
de abastecimiento, los cuales, junto con todos los datos obtenidos y la
investigación de campo se determinaron las conclusiones de esta
investigación, cuyo enfoque consistió en explorar beneficios e importancia
de E-procurement en los procesos de abastecimiento.
Considerando que con la explosión demográfica se han abierto
nuevos mercados, con necesidades y nuevas exigencias de los clientes, se
afirma que la tecnología es un factor muy importante para ayudar a los
negocios a hacer frente a dichos mercados y por ende a ser más
competitivos.
En la investigación de campo se pudo observar que muchas veces
los gerentes de las PyMES son demasiados, y no tienen bien definido quién
75
debe decidir sobre asuntos relacionados con la infraestructura tecnológica,
lo cual afecta mucho a las empresas, porque si esta a cargo una persona
sin visión, que considera que es un gasto y no ve los beneficios que aporta
el estar tecnológicamente actualizados, la empresa no progresa, hasta que
llega alguien que tenga más visión y es cuando se llega a considerar el
optar por soluciones de TI (Tecnología de Información) como lo es E-
procurement, el cual ayuda a mejorar las tareas y actividades de la
empresa, en los procesos de abastecimiento que tienen.
Por otro lado, la información en las empresas es muy importante,
porque mediante ésta, se van a realizar tareas operativas, y se van a tomar
decisiones importantes, además que en una empresa es vital que se
tengan sus procesos de negocio bien definidos con los flujos de
información y de trabajo adecuados, lo cual ayudará a que se trabaje
mejor.
En la investigación de campo, se observó que muchas veces el mayor
problema y obstáculo lo presentan los empleados quienes a pesar de que
conocen bien su trabajo, desconocen cómo funcionan los flujos de
información de los procesos de negocio de sus empresas y lo que es peor,
se oponen contundentemente al cambio cuando tienen que cambiar la
forma en la cual trabajan, lo cual sucedió con E-procurement, dado que en
lugar de realizar sus actividades de forma manual, cambió para que las
llevaran a cabo de forma automática a través del Internet.
76
Actualmente existen muchos beneficios que aporta E-procurement
en las empresas chicas y medianas y de acuerdo a la presente
investigación, se concluyen que son los siguientes:
• Las empresas que cuentan con una solución de E-procurement,
reducen el papeleo al realizar las compras con los proveedores.
• También invierten menos tiempo en hacer las compras para sus
abastecimientos a través de sus proveedores.
• La consulta de catálogos en línea ayuda a que las empresas
consulten de manera más rápida los catálogos de productos y
materiales que sus proveedores les venden.
• El cliente también se beneficia, porque cuando mejoran sus
abastecimientos las empresas, responden más rápidamente a los
pedidos de sus clientes, con lo cual logran satisfacer mejor a sus
diversos clientes.
• La automatización de actividades en el proceso de abastecimientos
también es un gran beneficio, porque los pedidos, pagos,
cotizaciones y requisiciones se realizan en línea, en lugar de
realizarlo de forma manual.
77
• Otro beneficio consiste en que las empresas pueden ver mejor lo que
sucede en su cadena de suministros, específicamente en lo que
concierne a sus abastecimientos.
• También tienen mayor velocidad para accesar información del
proceso de abastecimientos.
• Las relaciones con los proveedores se estrechan con E-procurement
lo cual beneficia a las empresas pertenecie ntes a las PyMES evitando
malos entendidos o fricciones.
A través de los puntos mencionados en el presente capítulo, se
comprueba que si existen beneficios para empresas chicas y medianas
cuando cuentan con una solución tecnológica de E-procurement para sus
abastecimientos, lo cual es importante, porque se puede apreciar el
impacto de forma positiva de las PyMES al contar con E-procurement.
78
CAPÍTULO 8
RECOMENDACIONES
El aprovisionamiento electrónico, o E-procurement, es una solución
informática que se enfoca a la automatización de las compras de
mercancías o de servicios en las empresas, que llevan a cabo con los
proveedores, para poder producir los bienes o servicios que venden a sus
clientes en los segmentos de mercado que cada empresa tenga.
A lo largo de este estudio, se presentó que E-procurement es una
solución que requiere de tecnología y de procesos bien definidos, que
beneficiará a empresas chicas y medianas. También beneficia a empresas
grandes, sin embargo este estudio se enfocó en las PyMES.
Las principales recomendaciones que se van a incluir en esta
investigación, son producto del estudio y análisis de la información y casos
de éxito citados en los capítulos anteriores.
En primer lugar, se recomienda que antes de optar por tener E-
procurement en una empresa ya sea chica o mediana, se definan con
exactitud los flujos de información que deben tener en su proceso de
abastecimiento, porque muchas veces ni siquiera se tiene bien definido
este proceso y hay muchos problemas o actividades que resultan ser
redundantes. Para esto, se debe optar por hacer una reingeniería, y si no
79
cuentan con el personal calificado, opten por un outsourcing de alguna
empresa que les pueda vender este tipo de servicios.
En segundo lugar, se recomienda que se prepare culturalmente al
personal, porque E-procurement modifica la forma en la cual suelen
trabajar las personas encargadas de las compras con los proveedores, las
cuales son un factor muy importante para que sea e xitosa la implantación
de una solución de E-procurement.
También se recomienda que si un proveedor es muy importante para
la empresa, y para mantener buenas relaciones, a veces es conveniente
evaluar la posibilidad de asociarse con ellos.
Por otro lado, el analizar a detalle la infraestructura tecnológica
existente en la empresa y lo que se necesita en caso de ser necesario para
poder contar con E-procurement en la empresa, es también un factor clave
porque quizás se tenga equipo demasiado obsoleto y los gerentes
encargados de las decisiones estratégicas piensen que con ese equipo
pueden usarlo para que ahí funcione el E-procurement que quieren para
su empresa. De tal forma que el ver que se necesita actualizar el equipo
tecnológico sea visualizado no como un gasto sino como un arma
competitiva que les va a permitir ser más eficientes.
80
Otra recomendación consiste en que antes de comprar E-
procurement al primer consultor que se presente, opten por analizar a
varias empresas consultoras que les vendan el mismo servicio y comparar
los beneficios que cada una les daría así como comprar precios, servicios,
soporte técnico, costos de los contratos de mantenimiento, costos de
futuras modificaciones a la solución que les venda, de tal forma que la
empresa pueda planear y comparar la que más le convenga apegándose al
presupuesto con el que cuenten. Porque de que les sirve el comprar con
una empresa una solución muy cara que este totalmente fuera del alcance
de sus posibilidades, o lo que es peor aún, el comprar la solución de E-
procurement y en el momento de requerir cambios o anexar nuevos
proveedores o catálogos, sea demasiado caro y este fuera del alcance de
sus posibilidades y comiencen a hacer las compras manualmente.
Por último, se recomienda que los empresarios de las PyMES sean
concientes de la importancia y beneficios que aporta la tecnología y que la
evolución de las tecnologías de información es un proceso constante
dentro del cual surgen nuevas soluciones que simplifican tareas y aportan
beneficios tangibles en los negocios, como es el caso de E-procurement.
81
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87
ANEXOS
Guía de Entrevistas
1.- ¿Ustedes realizan sus compras con sus proveedores a través de una
solución informática o los realizan manualmente?
Nota: En caso de que realicen manualmente sus abastecimientos, el

entrevistado no se incluye en la investigación.
2.-¿Conocen el término de E-procurement?
3.-¿Cuáles eran los principales problemas que tenían antes de contar con
E-procurement?
4.-¿Qué motivó a la empresa a comprar una solución de E-procurement?
5.-¿Qué factores fueron las más importantes que influenciaron para que se
comprara una solución de E-procurement en su empresa?
6.-¿Qué empresa les vendió E-procurement?
7.-¿Cuáles son los principales problemas que observaron cuando les

estaban instalando E-procurement?
8.-¿Cuáles son los beneficios que han observado , que E-procurement les
ha dado?
9.-¿Qué efecto tuvo en los empleados el uso de E-procurement?
10.-¿Qué reacciones o problemas tuvieron con sus proveedores cuando

optaron por comprar E-procurement para sus abastecimientos?
88

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Importancia y Beneficios de E-Procurement en las Pymes

para sus Procesos de Abastecimiento-Edición Única

Title Importancia y Beneficios de E-Procurement en las Pymes para

Issue Date 2004-04-01

Publisher Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Discipline Ciencias Sociales / Social Sciences

Item Type Tesis de maestría

Downloaded 15/02/2019 04:46:09

Link to Item http://hdl.handle.net/11285/571667

IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE E-PROCUREMENT EN LAS

AUTOR: LIC. MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ

EDO. DE MÉXICO. ABRIL DE 2004

Marcela Ramírez Ortíz

Ante la Universidad Virtual del

MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ

Aprobada en contenido y estilo por

EL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

Sinceramente muchas Gracias.

MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ

LICENCIADA ES SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA

MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Dirigida por Dr. Ralf Eder Lange

En el presente estudio, se realizó una investigación exploratoria, con

la finalidad de explorar la importancia y beneficios que E-procurement

aporta a empresas de tamaño chico y mediano en los procesos de

El enfoque de la presente investigación fue cualitativo, de tal forma

que no se cuantificó ningún dato, simplemente se conoció la situación

expuesta por empresas chicas y medianas que usan E-procurement, para

lo cual no se formuló ninguna hipótesis, dado que el diseño de la

investigación utilizado es exploratorio.

recomienda Sampieri, cuyos pasos se pueden consultar en el capítulo

cinco de este estudio.

A través de casos de éxito de empresas pertenecientes a las PyMES,

que ya cuentan con una solución de E-procurement, se exploraron tanto el

Los resultados obtenidos en este estudio que consisten en el

análisis de una serie de casos de éxito de empresas pertenecientes a las

PyMES, que usan E-procurement para sus procesos de abastecimiento, se

localizan en el capítulo seis.

Finalmente a manera de conclusiones, se encuentra que las

empresas que son PyMES, cuando cuentan con soluciones de E-

procurement, se benefician, cuyo impacto es positivo porque les ayuda a

ser más eficientes para poder realizar sus abastecimientos de forma

efectiva, lo cual trae como consecuencia una serie de beneficios,

resaltando la importancia que tiene E-procurement.

1.1.1 La transición del entorno empresarial..................................... 1

1.1.2. La tecnología como factor de éxito en las PyMES .................... 2

1.1.3. Importancia de la información............................................... 3

1.1.4. Reingeniería de procesos........................................................ 3

1.2. Definición del problema................................................................. 5

2.2. Definición de E-procurement......................................................... 9

2.3. Infraestructura de E-procurement................................................. 10

2.4. Evolución de los modelos de E-procurement.................................. 12

2.5. Factores críticos para la implantación exitosa de E-procurement... 14

2.6. Impacto de E-procurement........................................................... 16

2.8. Empresas que venden E-procurement........................................... 18

Capítulo 3. CADENA DEL VALOR......................................................... 29

3.2. Definición de cadena del valor........................................................ 30

3.3. Cadena de suministros.................................................................. 33

3.3.1. Componentes de la cadena de suministros........................... 36

3.3.2. Beneficios de la cadena de suministros................................. 38

3.3.3. Tendencias de los negocios en la cadena de suministros..... 39

3.3.4. Importancia de la cadena de suministros.............................. 42