Humanización en la prestación de servicios

de salud Actividad 3

CLAUDIA PATRICIA GUTIERREZ MONTENEGRO

C.C 26607538

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NEIVA

AGOSTO 27, 2019

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo
puede encontrar en el siguiente vínculo de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM

Responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

La educación temprana en los niños, un apoyo psicosocial es el principal
objetivo en los niños, puesto que estos serán el futuro del mañana.
2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que
comenta en el discurso?
Después de mucho estudio y conocer personas con un mismo interés
basado en la educación, cada esfuerzo invertido en los diferentes
programadas educativos que brinda, y donde afirma que la inversión en la
educación es el valioso tesoro que una persona puede tener.
3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo
relacionado a la idea de Shakira?
Si porque desde allí nace la idea de querer ayudar a los niños que padecen
una desnutrición, y quienes necesitan ser atendidos con las necesidades
básicas de salud, y por supuesto crear una red de apoyo que les permita
acceder a una educación de calidad.

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo
dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios
ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro;
esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y
no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma
de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:
 1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, sus dos hijos, empresa, Hospital
b) relación entre los actores: El hospital y la empresa reciben a diario
pacientes y clientes, las dos prestan un servicio, Gloria es madre cabeza de
familia quien está a cargo de mantener a sus dos hijos, ella en este caso es
la empresa y su responsabilidad es cuidar y enseñar a sus hijos para que sean
personas exitosas, así como ella brinda un apoyo incondicional con sus hijos,
pienso que la empresa debería comprender que ella se encuentra con un
estado de salud que está afectando su labor como funcionaria y por lo tanto
esto la deteriora y le impedirá realizar bien sus funciones, asi mismo el hospital
debería brindar una atención completa que le permita a Gloria acceder a
los servicios con un especialista que le pueda ofrecer un servicio oportuno y
de calidad.

c) contexto político,

Las organizaciones crean políticas de calidad que le puedan a los pacientes

en el caso del hospital un servicio satisfactorio que cumpla con sus
necesidades, y asi mismo capacitarlo para seguir el conducto regular, asi
pues también la empresa debe comprender las necesidades de sus
empleados no solo económicas sino también físicas.

d) capacidades humanas centrales más sensibles.

Salud física
Integridad
física
Control sobre el propio
entorno Emociones

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Deterioro de salud-
Responsabilidad
Manutención económica-
Necesidad

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción

Establecer una cita médica con un especialista que le pueda

brindar el servicio que Gloria requiere.
Buscar la forma de que sus hijos le colaboren con los oficios de la
casa para que no tenga mucho trabajo y cansancio físico.
 Informar a la empresa por el deterioro de su salud, recordarles que
todo trabajador tiene derecho a controles médicos y esto no es
causal de despido.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere
la recomendación final.
Capacidades humanas
centrales
Posibles
Problemas escogidas por el
cursos aprendiz.
A Salud B C
de física Integrid Emociones
ad
Acción
Física
Problema 1 Establecer una Esto El saber
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Temor a perder empresa por el pod d

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todo trabajador d de un

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no es causal de a sus sus labores
despido. controles en la
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sin ser de una
 vulnerado forma
s sus oportuna y
derec eficaz.
hos como
trabajador
a.

La recomendación final que haría, estaría inclinada en la empresa donde

Gloria labora se tengan en cuenta las políticas de calidad, y se tenga en
cuenta que todos los trabajadores tienen derecho a acceder a un servicio
de salud las veces que lo requiera, sin temor a ser despedido.