Caso Harvard “Volkswagen of America: gestionando las

prioridades de TI”.

1. ¿Cuál es el desafío planteado a lo largo de este caso?

2. ¿Qué relación existe entre el caso y la teoría relativa a la gestión de demanda de
sistemas?
3. ¿Se podría mantener vigente el proceso de selección de proyectos implementado
por Volkswagen of America a pesar de las críticas? Justificar.
4. ¿Qué debería hacer el director de IT de Volkswagen of America con el proyecto
corporativo no aprobado?
5. ¿El mecanismo de aprobación de proyectos perduró más allá de su primer uso?

1. En primer lugar podemos derivar que el desafío desde un inicio se vio

reflejado en un exasperante ciclo de subidas y bajadas, las cuales
conllevaron a la creación de distintos sistemas de reforma para que ayudaran
a establecer un mejor rendimiento y mejor forma para tanto la creación de
proyectos como para el cumplimiento efectivo de cada proyecto, el problema
principal en este caso es que dado a distintos cambios que realizaron
inicialmente con la reducción de su planilla interna de TI a menos de diez
empleados lo cual fue un recorte excesivo, aunque volvieron a añadir
progresivamente de nuevo al personal hasta llegar a 28 empleados, sin
embargo estos fueron transferidos a GedaUSA y volvieron a quedar sin
ningún conocimiento real de TI, lo cual afecta en gran manera dado a que no
se tiene un proceso continuo tanto del manejo de información como en el
cambio de empleados, ellos tenían claro que la función de TI no estaba
rindiendo a un nivel óptimo en VWoA, su falla fue que toda la información era
compartida con variedad de grupos sin que hubiera una entidad que
organizara y controlara el proceso general, allí se vieron también
preocupados dado a que podría haber la posibilidad de un aumento de gastos
de TI y que los proyectos de TI se vieran afectados por demora y sobrecostes,
esto como bien lo vemos no es viable ya que la organización debía
consolidar esta información y buscar alternativas de mejora.

2. La relación que existe se puede plantear en varios términos, en primer lugar

por el inconveniente principal que era la necesidad por la cual estaba
pasando Volkswagen, se puede intervenir que fue la falta de organización
para sus proyectos en general, falta de liderazgo e inclusión del proceso.
Empezaron a implementar un programa de preparación organizativa la cual
la llamaron Proxima Ronda de Crecimiento y su finalidad era definir los
cambios en manera de objetivos, funciones y organización; aquí la relación
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 es que con este nuevo programa existe una gestión de servicio que se enfoca
en entregar valor al cliente, entraban en una serie de objetivos de negocio
que clasificaron por grado de importancia tales como “Fomentar la lealtad del
cliente a la marca” y en segunda instancia el “Mejorar el valor de los
vehículos”.

3. Si se puede mantener este proceso, se deben ajustar en varios términos pero

si es posible, la idea de negocio es un forma de organización donde se deben
tomar decisiones convenientes para el objetivo de la empresa, lo cual es
difícil pero razonable, por varias razones se puede mantener, en primer lugar
el proceso que realizan empezando por agrupar proyectos similares; en
segundo lugar para que el proyecto fuera aprobado debía conseguir la
inclusión en un proyecto de la empresa para que tuviera mas oportunidad de
ser aprobado, un tercer punto que también es importantes es que reconocían
que proyectos de otras áreas, podían ser mas importantes para alcanzar lo
objetivos de la compañía lo cual referenciaron de forma prioritaria los
proyectos que cumplieran o alcanzaran los objetivos, y a pesar de las criticas
muchas veces las decisiones que tomaran era para el bien común del
proceso y la estrategia implementada traería desarrollo de sistemas y
procesos de negocio que intervendrían y ayudarían a la mejora continua de
la compañía.

4. aunque este proyecto era fundamental para los objetivos de gestión de la

cadena global de suministro para la compañía Matulovic debía tomar una
decisión importante, esta decisión cambiaria rumbos y que la perdida del
proyecto era de gran impacto para las iniciativas del globalización, sin
embargo dado que estaban en una búsqueda y provisionamiento de mejoras
en cuanto a procesos y transformación, este proyecto como bien lo nombran
es de gran impacto y llevaba ya varios años de gestión y era un proyecto
grande, muchas veces estos proyectos grandes se ven afectado
principalmente por su financiación, y aunque no fue financiado creo que la
decisión que debió tomar Matulovic fue ayudar al área de aprovisionamiento
a encontrar los argumentos para financiar el proyecto con fuentes
alternativas, dado a su impacto en cuanto a la globalización, este proyecto
podría abrir caminos y financiaciones externas que convendría tanto
internamente como externamente a la compañía.

5. No perduro, de acuerdo con lo dicho por Matulovic, aunque la estrategia

estaba clara, su mayor limite fueron las restricciones financieras y las
personas que dentro de todo el proceso había declinaciones en cuanto a un
mal manejo del proceso en cuanto a la tendencia de olvidar el por qué se

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tomaron decisiones o que estuvieron de acuerdo con las mismas, además
del resultado de TI para muchos fue un obstáculo, esto implícito en una
limitante en general. Sin embargo, la estrategia realizada esta muy bien
planteada y la transformación e impacto que puede obtener puede
convertirse en una buena tendencia generando proyectos beneficiosos para
objetivos de la compañía, que obtendría resultados fructuosos y cambios
grandes, proporcionando un mejor desempeño del negocio.