RESUMO GESTÃO DA QUALIDADE

POR QUE QUALIDADE TOTAL?

• Cliente + exigente
• Concorrência maior
• Mudanças constantes, exigindo velocidade, flexibilidade e agilidade
• Ser-humano  valorização das pessoas
• Compromisso com a sociedade
• Quem se beneficia? Clientes, acionistas, administradores, funcionários,
comunidade;
O QUE É QUALIDADE?
• CONFORMIDADE com os requisitos, ADAPTABILIDADE ao uso,
ADEQUAÇÃO ao cliente e/ou usuário.
• ATENDIMENTO PERFEITO, de forma CONFIÁVEL (sem defeitos),
ACESSÍVEL (baixo custo), SEGURA e NO TEMPO CERTO às
necessidades do cliente.
• É AUSÊNCIA DE DESPERDICIO.
O QUE É PRODUTIVIDADE?
• É a relação entre os resultados obtidos e os recursos disponíveis
consumidos;
• É produzir cada vez mais e melhor, com máxima satisfação dos clientes
• Competitividade  é causada pela produtividade
• Produtividade  é causada quando há qualidade
EFICIÊNCIA/ EFICÁCIA/ EFETIVIDADE
• Eficiência  DESEMPENHO; É baseada em
MÉTODOS/MEIOS/TEMPOS;
• Eficácia  FAZER COISAS CERTAS. É baseada em RESULTADOS
/PRODUTOS;
• Efetividade  Fazer a coisa certa e da maneira certa; SOMA de Eficiência
+ Eficácia; É baseada em
REGULARIDADE/PRATICIDADE/DURABILIDADE/CONSTÂNCIA;
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
• Primazia pela qualidade
• Postura voltada ao consumidor/cliente
• Decidir baseado em fatos e dados
• Respeito à Natureza Humana
• O próximo Processo é o cliente
• Controle do processo
MESTRES DA QUALIDADE
 • Trabalhadores são preguiçosos e devem ser forçados
• Cada um deve saber fazer apenas o necessário para
executar a sua função da forma mais eficiente possível
 superespecialização do operário
FREDERICK
• Separação do trabalho físico do mental
TAYLOR
• Fragmentação do trabalho em tarefas simples,
rotineiras e contínuas
• Organização Racional do trabalho (tempos e
movimentos)
“participação do trabalhador no processo decisório é
fundamental” “simples inspeção de entrada e saída não é
eficaz”
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
• Fixar objetivos estratégicos para melhorar o produto e
serviço
• Adotar nova filosofia
• Acabar com a independência da inspeção em massa
• Não privilegiar negócios apenas com base no preço
• Melhorar continuamente os sistemas de produção e
serviço
EDWARDS • Instituir treinamento e retreinamento
DEMING • Instituir liderança
• Afastar o medo
• Eliminar barreiras entre departamentos
• Eliminar slogans, advertências e meta para
empregados
• Eliminar cotas numéricas
• Eliminar práticas que impeçam a participação na
solução de problemas
• Implementar programas de formação intensiva
• Desenvolver processos ao nível da gestão para,
aplicar os 13 pontos anteriores

TRILOGIA DE JURAN

JOSEPH
JURAN
 “Custo da não qualidade” “Não existem problemas na
qualidade” “Padrão de desempenho: Zero defeitos” “É sempre
mais barato fazer bem à primeira vez”
14 PRINCÍPIOS DE CROSBY (ZERO DEFEITO)
1. Demonstrar o emprenho da gestão
2. Estabelecer equipes de melhoria
3. Medir a qualidade
4. Avaliar o custo da qualidade
5. Promover a conscientização da qualidade
PHILIP B.
6. Implementar ações corretivas
CROSBY
7. Planejar para “zero defeitos”
8. Formar e educar a todos os níveis
9. Instituir o dia do Zero defeito
10. Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais
11. Remoção das causas de erro
12. Promover o reconhecimento publico dos que atingem
os seus objetivos pessoais
13. Difusão da informação
14. Repetir continuamente os 13 pontos anteriores
• Atribuiu um conceito negativo à qualidade
• Define qualidade como “Perdas geradas para a
TAGUCHI
sociedade desde o momento em que o produto é
entregue”
• Qualidade vem primeiro que o lucro
• Orientação voltada primeiro para o cliente, depois para
o produto
• Quebra de barreira entre áreas
• Uso de fatos, dados, estatística
• Respeito à humanidade como filosofia gerencial
ISHIKAWA
• Controle de qualidade total: controle da qualidade
aplicado a toda empresa
• Educação para a utilização das técnicas de controle de
qualidade
• Incentivo ao trabalho em equipe
• Introduziu a ideia dos círculos de controle de qualidade
• Divisão dos curtos da qualidade: PREVENÇÃO,
AVALIAÇÃO, FALHAS INTERNAS e EXTERNAS
• 4 tarefas do controle da qualidade
FEIGENBAU
- Controle de novos projetos
M
-Controle do material recebido
- Controle do produto e
- Controle de processos especiais
FERRAMENTA UTILIZADA PARA GESTÃO DE PROCESSO

CÍRCULOS DE QUALIDADE (ISHIKAWA)

•Grupo de supervisores e funcionários que se reúnem para identificar, analisar e
resolver problemas de qualidade.
•Pessoas envolvidas diretamente na produção de um produto ou serviço estão
mais aptas para achar caminhos de solução.
O QUE É GESTÃO DE PROCESSOS?
É assegurar que os processos são executados de forma clara e consistente
contribuindo para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos
seus clientes
POR QUE GERENCIAR POR PROCESSOS?
Concentra o foco no que realmente interessa, possibilitando a visualização das
atividades que agregam valor
Facilita a gestão, torna a empresa mais eficiente e competitiva, melhora a
qualidade;
O QUE É TAREFA?
Etapas de uma atividade que se faz dentro de uma organização
O QUE É ATIVIDADE?
É o conjunto de tarefas;
O QUE É PROCESSO?
É qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para
transformar insumos (entradas) em produtos (saídas).
É uma sequencia coordenadas de atividades com o objetivo de produzir um dado
resultado, é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes.