13-12-2018 Examen Transversal

Caso numero 7

Integrantes:
Lissette del Carmen Lillo Calfucura
José Manuel Peñaloza Ríos
Profesor: NATALIA BELEN GALLARDO
GALLARDO
Sección:
Nombre de asignatura: HABILIDADES DE
NEGOCIACION Y TRABAJO EN EQUIPO
INDICE

Página 1 …........................................................................................................... indice

Página 2 ………………………………………………………………………………… Introducción
Página 3,4 ………………………………………………………………………………….. descripción del
caso
Página 5………………………………………………………………………………… desarrollo del caso
Página 6 …………………………………………………………………………………
Página 7 ………………………………………………………………………………….

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INTRODUCCION

En primer lugar realizaremos el análisis de un caso donde se identificaremos el tipo de conflicto

señalando las principales características individuales o colectivas, comportamiento individual, tipos
de liderazgos, entre otros.

Este caso trata de implementar planes que puedan dar respuesta al problema en la situación
principal del caso, resolución de conflictos y negociación con la finalidad de colaborar para alcanzar
los objetivos estratégicos de una organización.

Encontraremos una mujer llamada marta que no está conforme con su lugar de trabajo y su jefe,
realizaremos variedades de soluciones a este conflicto dentro de la empresa para poder generar un
buen ambiente laboral y conformidad no tan solo a marta, sino que a todos los trabajadores.

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CASO: INFORMÁTICAS DEL SUR

Marta trabaja en la empresa “Informáticas del Sur, Ltda.”, con sede en San Felipe. Fue
contratada hace seis meses, y, a pesar de que le gusta su trabajo (el mantenimiento de los
sistemas informáticos), piensa que no se la valora suficientemente.

“Pues bien”, nos cuenta, “yo soy una persona muy responsable: desde pequeña me
caracterizaba por cumplir mis tareas en el colegio incluso antes de que me las solicitaran;
siempre llevo mis asuntos al día y creo que soy una persona en la que se puede confiar”

Pero en esta empresa me siento agobiada. Mi jefe inmediato, Pedro G., es tá siempre
vigilándome y agobiándome para que termine incluso antes de plazo los trabajos que me han
asignado.

Parece que buscara momento para mis errores, por otra parte, “yo no cometo faltas como las
siguientes: llegar tarde a las citas con los clientes, derrochar material o invertir el tiempo en
tareas personales... cosas que, por cierto, sí hace mi querido compañero Manuel, que lleva en
la empresa tres años…no se malinterprete, que no creo que sea mala gente, pero tirando a flojo
sí que es, y a veces se le ve viniendo de una supuesta cita de trabajo con bolsas del
supermercado o chateando en horas de oficina…¡a él no le dice nada!”

“Mi jefe además no suele guardar las formas cuando le surgen imprevistos o problemas que no
sabe resolver, llegando en muchas ocasiones a descontrolar y mostrarse agresivo.”.

Le preguntamos a Marta cómo le gustaría que le tratara su jefe, y si ello repercutiría en su

trabajo.

Nos contesta, sin dudar un segundo, que su jefe ideal es quien es capaz de conseguir que se
ilusione con un proyecto, que sea alguien con quien se pueda contar, que esté tanto “a las
duras como en las maduras” y que sea una persona capacitada, que resuelva las dudas y “sobre
todo”, nos cuenta, “necesito que confíe en mí y yo en él”. “¡Claro que yo trabajaría más y mejor
si mi jefe fuera mi jefe ideal!”.

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En Informáticas de Sur, existe un pequeño departamento de personas compuesta por 2
empleados. Uno es quién ve las remuneraciones para los 25 empleados además de temas de
pagos de leyes laborales y otros. La otra persona está dividida entre temas contables y a veces
presta ayuda a su colega en los temas de Recursos Humanos. Ambos reportan directamente al
Gerente. Por el momento no se ven proyectos de cambios en la estructura organizacional o
nuevas directrices en la gestión del área. Por lo tanto, es importante que el Departamento de
Recursos Humanos junto con el de Finanzas diseñen una estrategia de fidelización de los
colaboradores para mejorar el ambiente laboral.

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DESARROLLO DEL CASO

1-2. En este caso se puede presenciar una desconformidad de marta ante la empresa “Informáticas
del Sur, Ltda.”, ya que marta dice ser una persona muy responsable la cual se puede confiar,
ella al no tener una buena comunicación con su jefe PEDRO G. ya que tiene una actitud muy
autoritaria solo con ella, esto se puede reflejar a como trata a su compañero de trabajo, ya que
no tiene una actitud justa al no tratarlos a todos por igual esto puede generar un conflicto
estructural.

3.En este caso se ve como el jefe no aplica justicia hacia los trabajadores generando
desmotivación y mal ambiente laboral, esto puede generar conflictos entre el jefe y trabajador,
ya que si el jefe no les da un buen trato estos no cumplirán con las tareas asignadas o se
demorarán más tiempo de lo estimado

4.-. Mejorar la comunicación entre empleador y trabajador para asi poder trabajar a gusto y
cumplir con lo esperado.

-. Motivar a los trabajadores a realizar un trabajo ameno, sin presiones y crearles una ilusión
con algún proyecto nuevo donde todos sean involucrados.

-. Hacerle saber al jefe cuáles son sus debilidades y fortalezas para que así pueda manejar y adecuar
a cada trabajador en lo que mejor se desempeñe.

-. Organizar nuevas directivas a las cuales los trabajadores tengan acceso a postular.

-.Si el jefe es necio y no aprende con los consejos entregados será necesario buscar a otra persona
más competente ´para el cargo alguien que a simple vista genere confianza.

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5. Al analizar las posibles mejoras propuestas anteriormente podemos llegar a una negociación de
relación con los trabajadores y asi dar una mayor organización a la empresa también darle fin a
algunos de los conflictos mas urgentes que se están generando dentro de esta empresa.

6.A través de esta estrategia el trabajador podra desarrollar su sensibilidad y controlarla, defender
sus posiciones frente al jefe sin necesidad de ser agresivo y mantener un nivel de actividad eficaz
para los objetivos que se haya planteado.

Con las mejoras realizadas en el punto 4 podemos ver y poner en práctica las siguientes
cualidades.

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Conclusión