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NIT: 800.436.543 – 9
FLUJOGRAMA
APRENDICES:
INSTRUCTORA:
Objetivo
Instrumentos de evaluación de la
formación: Se debe realizar una actividad
donde respalde que la capacitación realizada
fue entendida por los participantes y que la
necesidad de formación fue resuelta.
Habilidades de servicio al
cliente Post-venta (call
center). Cierre efectivo
de ventas Venta Habilidades de Manejo efectivo del Habilidades en comunicación
Estrategias de
consultiva Uso de la liderazgo tiempo verbal, escrita y corporal
venta
tecnología para la
búsqueda de clientes.
Presentaciones de alto
impacto
LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9
Modelo de Kircpatrick. Es
Instrumentos de Evaluación desarrollado por el área de
del proceso de capacitación talento humano de LAP
Reacción: Nivel de Aprendizaje: En qué Comportamiento: En qué Resultados: En qué Tiempo: aplicar una
satisfacción de los porcentaje consideran porcentaje la capacitación logró porcentaje o nivel vez al mes el
participantes los participantes que la transformar su comportamiento cuantitativo se puede indicador luego de
capacitación recibida en el mejor desempeño de su estimar la contribución de terminado cada
se puede transferir a cargo. la capacitación al logro de módulo de
su puesto de trabajo. las metas de la formación
organización. Costos de la capacitación vs.
capacitación vs. Aporte a aporte a los
los objetivos del negocio. objetivos del
negocio