Painel / Meus cursos / Controle Social / MÓDULO 3 - Controle

Social e Cidadania I / Exercício Avaliativo 3 Iniciado em terça, 21

ago 2018, 15:03
Estado Finalizada Concluída em terça, 21 ago 2018, 15:04
Tempo empregado 1 minuto 1 segundo
Notas 4,00/5,00
Avaliar 24,00 de um máximo de 30,00(80%)

1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Como já visto, o controle pode ser dividido em duas modalidades:

controle social e controle institucional. Sabendo que o controle
social é aquele exercido pela sociedade na \ufb01scalização das
ações dos entes públicos, qual dos espaços de controle social de
iniciativa do ente público possui as funções de mobilização,
fiscalização, deliberação ou consultoria?

a. Conferência de política pública.

b. Conselho gestor de política pública. x
c. Audiência pública.
d. Ouvidoria Geral.
e. Portal de Transparência.
Sua resposta está correta.
A resposta é:
Conselho gestor de política pública.
Existem cada vez mais espaços para que o cidadão participe da
de\ufb01nição de suas prioridades sociais, acompanhe a execução
de políticas públicas e ajude a decidir o futuro da cidade, que é
onde a vida realmente acontece. Alguns desses espaços têm uma
função \ufb01scalizadora sobre os recursos \ufb01nanceiros
administrados pelas áreas de governo.
É o caso dos programas das áreas de Saúde, Educação,
Assistência Social e outros, cuja ação \ufb01scalizatória deve
\ufb01car registrada nas atas das suas reuniões mensais, e que
devem ser publicadas no portal de
transparência da prefeitura. Pesquise na internet quais são as
competências do Conselho Municipal de Saúde de sua cidade.
Descubra a composição atual do conselho e quem são os membros
e que entidades ou grupos sociais cada um deles representa.
Depois pesquise nas redes sociais e entre em contato com seus
representantes!
2 of 7 21/08/2018 15:04
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Você passa todos os dias por um trecho da sua rua onde tem um
canteiro de obras, com pessoal e máquinas cavando a rua. Parece
se tratar de alguma tubulação de água ou esgoto, mas a obra já
está ali há um bom par de meses. Como cidadão, você se sente no
dever de acompanhar e, caso descon\ufb01e de algum problema,
denunciar ao Ministério Público.
Com relação ao tempo dos atos e fatos de gestão que se deseja
controlar, indique qual é o Controle Social que se pode aplicar à
situação.

a. Prévio: participação nas audiências abertas e em reuniões

de planejamento das políticas e do orçamento público.
b. Concomitante: acompanhamento, fiscalização e denúncia x
durante a execução dos programas e gastos governamentais.
c. Posterior: avaliação de resultados, desempenho e e\ufb01ciência
da gestão de determinado agente.
d. Controle feito pelos conselhos gestores de políticas
públicas.
e. As letras 'a', 'b' e 'c' estão corretas.

Sua resposta está correta.

A resposta é:
Concomitante: acompanhamento, fiscalização e denúncia
durante a execução dos programas e gastos governamentais.
O controle prévio, ou preventivo, é o ideal, pois reclamar depois do
problema é sempre mais difícil. Mas o acompanhamento, a
fiscalização no local, o registro de ocorrências irregulares, o pedido
de informações durante a execução de uma obra, a prestação de
um serviço, compra ou manutenção de um bem público, são
indispensáveis, e o cidadão é peça fundamental para auxiliar seus
representantes a alcançarem os melhores resultados para todos.
Exercício Avaliativo 3
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2463394

3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Qual o resultado quando há maior participação do cidadão nas

decisões e no controle das ações públicas, por exemplo,
pesquisando as datas e participando das reuniões mensais dos
conselhos municipais?

a. O cidadão só pode participar das reuniões dos conselhos se

for convidado, logo, a maior participação popular depende do
próprio conselho.
b. Aumenta a insuficiencia do Estado na prestação do serviço
público, pois não é possível \ufb01scalizar a todos.
c. Os casos de corrupção aumentam porque mais pessoas se
envolvem nos processos de execução das políticas públicas.
d. Diminuem as fraudes, os desvios e o uso indevido dos
recursos públicos, porque o cidadão está mais atento. x
e. Não há alteração do resultado, porque todos são corruptos.

Sua resposta está correta.

A resposta é:
Diminuem as fraudes, os desvios e o uso indevido dos recursos
públicos, porque o cidadão está mais atento.
Os Conselhos Municipais são instâncias deliberativas do sistema
descentralizado e participativo, de caráter permanente, que devem
aprovar a proposta orçamentária das ações planejadas para o ano,
por exemplo, bem como aprovar o plano de aplicação do fundo e
acompanhar a execução orçamentária e \ufb01nanceira anual dos
recursos, aprovando as contas \ufb01nais.
A participação nas reuniões do conselho é direito de todo o cidadão,
porém, para emitir alguma opinião, é preciso ter autorização do
presidente do conselho.
Pesquise na internet e no Portal de Transparência da sua Prefeitura
as Atas das reuniões de 2014 dos conselhos (Conselho Municipal
de Assistência Social, Conselho de Saúde, Conselho de Educação,
Conselho de Segurança Pública, etc.). Avalie a atuação dos
conselheiros e participe!

4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Dentre as funções descritas abaixo, qual NÃO É função que os

conselhos devem desempenhar:

a. Função FISCALIZADORA - pressupõe o acompanhamento,

fiscalização e controle dos atos praticados pelos governantes,
para que o conselho possa, ao \ufb01nal do ano, emitir uma opinião
sobre a prestação de contas anual.
b. Função DELIBERATIVA - refere-se à prerrogativa dos
conselhos de decidir sobre as estratégias que serão utilizadas
nas políticas públicas de sua área, bem como de avaliar e
deliberar sobre a execução das ações de governo e as
prestações de contas periódicas.
c. Função RATIFICADORA - é exercida por todos os conselhos,
pela qual o conselho é obrigado a aprovar todos os planos e
prestações de contas do gestor municipal, independente da
identificação de problemas, mesmo quando enviado sem tempo
su\ufb01ciente para avaliação.
d. Função CONSULTIVA - relaciona-se à emissão de opiniões e
sugestões sobre assuntos que dizem respeito ao conselho.
e. Todas as funções anteriores são previstas para os

Conselhos.
Sua resposta está correta.
A resposta é:
Função RATIFICADORA - é exercida por todos os conselhos, pela
qual o conselho é obrigado a aprovar todos os planos e prestações
de contas do gestor municipal, independente da identi\ufb01cação
de problemas, mesmo quando enviado sem tempo su\ufb01ciente
para avaliação.
Conforme estudamos, são quatro as funções que podem ser
desempenhadas pelos conselhos: de MOBILIZAÇÃO, de
FISCALIZAÇÃO, de DELIBERAÇÃO ou de CONSULTORIA. É de
responsabilidade dos conselhos a análise das contas da execução
das políticas e, caso estejam em conformidade com o esperado, a
sua aprovação. Vale lembrar que os conselhos não podem
rati\ufb01car, isto é, validar as contas sem analisá-las previamente
de maneira detalhada. O prefeito não pode enviar as contas para o
conselho com a ordem de que ele deve aprová-las, para que
simplesmente RATIFIQUEM as contas. Todas as contas devem ser
previamente conferidas pelos conselheiros. Se os documentos não
forem enviados com antecedência, o conselho não estará apto a
aprovar as contas.

5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00

A Lei de Acesso à Informação (LAI) prevê que qualquer interessado

deverá disponibilizar um meio eletrônico (e-mail, portal na internet,
etc.) para o encaminhamento dos pedidos
de informação pelos cidadãos.
c. O ente público só será obrigado a fornecer a informação se o
requerente registrar o motivo pelo qual estão sendo solicitados os
dados. \uf00c
d. A Lei de Acesso à Informação exige que o solicitante se
identi\ufb01que, com pelo menos seu nome, RG ou CPF, entidade
que representa e CNPJ (se for o caso), bem como endereço e/ou e-
mail, mas não pode haver outras exigências que di\ufb01cultem o
envio de um pedido.
e. Sempre que escolher, o cidadão tem o direito de fazer a
solicitação de informação pessoalmente, devendo o ente público
de\ufb01nir e divulgar o local apto a receber as solicitações.

Sua resposta está correta.

A resposta é:
O ente público só será obrigado a fornecer a informação se o
requerente registrar o motivo pelo qual estão sendo solicitados os
dados. O art° 10, § 3, da Lei 12.527/2011, proíbe que o órgão
público exija do solicitante o motivo da sua solicitação. Não há
necessidade de o cidadão explicitar a \ufb01nalidade da informação
que está requerendo.
Exercite o encaminhamento de pedidos de informações via internet.
É rápido e fácil. Elabore pedidos para exercitar e também para que
você tenha um diagnóstico de como funciona esse serviço na sua
prefeitura.
Para isso, siga as sugestões abaixo:
1. Faça uma busca pelo sítio da sua prefeitura e, uma vez no sítio,
procure um símbolo, botão ou link com o nome "Acesso à
Informação\u201d.
2. Se tiver encontrado o portal de Acesso à Informação, procure por
"Solicitar Informação\u201d ou outro campo parecido. Deverá
abrir
uma tela, formulário ou sistema, pedindo que você se cadastre e
depois elabore seu pedido.
a. Caso não tenha encontrado, procure no sítio por outras
seções, como "Transparência\u201d ou similares. Em último
caso, se não encontrar outro local, formalize seu pedido
enviando-o para o e-mail geral da Prefeitura que deve
constar do sítio, ou em algum campo de Contato ou Fale
Conosco. b. Se você tiver de fazer a solicitação por um e-mail ou
em outro local do sítio, inicie o texto com a seguinte frase:
"Pedido de Acesso à Informação, com base na Lei
12.527/2011\u201d.
c. Em último caso, se não conseguir contato pela internet,
faça o pedido pessoalmente, protocolando seu
requerimento no balcão da prefeitura, e guarde o número
de protocolo para seu controle;
3. Faça o seu cadastro conforme solicitado. A Lei de Acesso à
Informação exige que você se identi\ufb01que, com seu nome, RG
ou CPF, nome da entidade que você representa (se for o caso) e
CNPJ, bem como endereço e/ou e-mail.
4. Você deverá informar também que "deseja receber a
resposta por e-mail\u201d, marcando essa opção, se houver, ou
incluindo no texto do pedido.
5. Após enviar cada pedido, anote o número de protocolo (é o que
identi\ufb01ca seu pedido, para que você possa acompanhá-lo ou
entrar com recurso, se não for atendido em tempo). Por garantia,
antes de enviá-lo, dê um "print screen\u201d na tela, para o
caso de, apesar da mensagem "enviado com sucesso\u201d,
você não receber nenhuma con\ufb01rmação por e-mail do seu
pedido (se não conhecer essa ferramenta e tiver algum tempo
adicional, pesquise na internet).tempo, com prazo para serem atingidas.
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

O plano de trabalho também é conhecido como plano operacional. A respeito

desse instrumento, assinale a alternativa incorreta:

a. O plano de trabalho esclarece o que será feito, indicando as atividades e os

projetos que devem ser desenvolvidos.
b. É um instrumento de controle gerencial, que apresenta as metas
intermediárias e as etapas envolvidas na obtenção dos resultados esperados.
Os resultados previstos também devem constar no documento.
c. Em um plano de trabalho, metas são desdobradas em ações.
d. Trata-se de um documento que resume o que foi de\ufb01nido no
planejamento. Sua principal \ufb01nalidade é consolidar informações para a
publicação dos compromissos assumidos nos veículos o\ufb01ciais. \uf00c
Muito bem!
Esta alternativa está incorreta, pois o plano de trabalho é um produto do
planejamento, mas não somente um resumo para divulgação. É um
instrumento de controle gerencial que apresenta as ações que serão
desenvolvidas, seus responsáveis e os passos necessários.
e. O plano de trabalho deve contemplar a indicação dos responsáveis pelas
ações que serão desenvolvidas e não deve deixar de ser apresentado para a
equipe.

Sua resposta está correta.

A opção incorreta é a letra D, pois o plano de trabalho é um produto do
planejamento, e não somente um resumo para divulgação. O plano de trabalho
alinha o que foi de\ufb01nido em nível estratégico com o que será feito pela
equipe. Por isso, deve subsidiar o monitoramento das ações e ser conhecido
por todos, e não deve se resumir a um documento elaborado para cumprir um
roteiro burocrático.

Questão 7
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

Em uma ouvidoria, não existe um manual que apresente um \ufb02uxo

de\ufb01nido de atendimento ao cidadão. Alguns servidores registram todas as
manifestações recebidas em um sistema informatizado, enquanto outros
cadastram somente aquelas que consideram mais graves. Parte dos servidores
acredita que o cidadão se sente mais respeitado quando recebe uma ligação
como retorno e costuma dar as respostas por telefone.
Considerando o texto acima, julgue a a\ufb01rmação: A falta de padronização
pode comprometer a conquista das metas estabelecidas no planejamento.
Escolha uma opção:
Verdadeiro \uf00c
Falso
A situação apresentada é verdadeira, pois a ausência de um \ufb02uxo
de\ufb01nido para as atividades da ouvidoria, incluindo o atendimento ao
cidadão, di\ufb01culta a gestão dos processos, o monitoramento das ações e a
con\ufb01abilidade dos resultados. A qualidade do trabalho também pode
\ufb01car comprometida, uma vez que dependerá mais das características e
entendimentos pessoais de cada servidor.

Questão 8
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

Os relatórios produzidos pela ouvidoria são um importante instrumento de

gestão.
Sobre este tema, assinale a alternativa correta:

a. Os relatórios gerenciais devem ser minuciosos, apresentando

detalhadamente os resultados obtidos pela ouvidoria, a metodologia utilizada,
e os aspectos históricos desde a criação da ouvidoria.
b. Os relatórios da ouvidoria devem conter recomendações aos gestores e
estipular prazos para que sejam adotadas.
c. Os relatórios devem ser objetivos, apresentar dados de uma forma fácil de
entender e não deixar de contemplar uma avaliação qualitativa. \uf00c Muito
bem, essa a\ufb01rmativa está correta. A qualidade do relatório é essencial. De
nada adianta um conjunto de grá\ufb01cos e números. A ouvidoria deve se
empenhar para fazer uma avaliação qualitativa, buscando compreender a
percepção do cidadão, das políticas públicas e dos serviços prestados.
d. Resultados de pesquisas de satisfação realizadas pela ouvidoria não
devem compor os relatórios gerenciais, que são voltados exclusivamente para
a apresentação de dados referentes às manifestações recebidas.
e. Os relatórios gerenciais da ouvidoria são considerados sigilosos, por força
de lei. Portanto, não devem ser publicados na Internet.

Sua resposta está correta.

A alternativa correta é a letra C, pois os relatórios gerenciais da ouvidoria são
ao mesmo tempo uma ferramenta de gestão e de cidadania, uma vez que
oferece subsídios para os gestores da instituição, contribui para a avaliação
das políticas e serviços públicos e para o controle social, podendo ser utilizado
por diversos setores: acadêmicos, movimentos sociais, órgãos de controle, e
interessados em geral.

Questão 9
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

Julgue a a\ufb01rmativa abaixo:

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) é um sistema
para o recebimento e tratamento de manifestações. A principal desvantagem
do e-Ouv é a impossibilidade de oferecer uma resposta intermediária, o que
di\ufb01culta o trabalho da ouvidoria, pois nem sempre é possível incluir uma
resposta conclusiva no prazo \ufb01xado inicialmente.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso \uf00c
Isso mesmo! A situação apresentada é falsa. O e-Ouv foi desenvolvido pela
Controladoria-Geral da União, atual Ministério da Transparência, Fiscalização e
Controladoria-Geral da União. O sistema é oferecido gratuitamente para órgãos
federais e cedido para estados, municípios, e outros Poderes. Uma de suas
principais características é funcionar de acordo com a Instrução Normativa
OGU 01/2014. Assim, adota a tipologia de manifestações e os prazos
de\ufb01nidos na norma, permitindo sua prorrogação e oferecendo a
possibilidade de recebimento de alertas por e-mail. Também permite o envio de
resposta intermediária e a geração de relatórios.

Questão 10
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Assinale a alternativa incorreta a respeito de ferramentas gerenciais e
tecnológicas.

a. O plano de trabalho e a Carta de Serviços são documentos que podem

servir de referência para a elaboração de relatórios da ouvidoria.
b. O planejamento é um tipo de atividade estratégica, portanto, limita-se à
alta direção da instituição. \uf00c Muito bem! Esta alternativa está incorreta,
pois a instituição como um todo deve realizar um planejamento periodicamente.
Contudo, a ouvidoria também deve se empenhar nas atividades de
planejamento, conhecendo sua realidade, re\ufb02etindo sobre os próximos
passos, os desa\ufb01os, as oportunidades de melhoria, além de organizar e
fortalecer a gestão da unidade.
c. O \ufb02uxo de atendimento ao cidadão consiste em uma representação
grá\ufb01ca do conjunto de etapas que compõem o processo de atendimento.
d. Dados sobre as manifestações enviadas pelos cidadãos como o tempo
para atendimento e a quantidade de manifestações por tipo podem \ufb01car
visíveis para consulta por qualquer pessoa na Internet.
e. Servidores que trabalham em uma ouvidoria que adotou o e-Ouv podem
simular o tratamento de manifestações e aprender a utilizar o sistema em um
ambiente próprio.
Sua resposta está correta.
A a\ufb01rmativa incorreta é a letra B, pois, ao contrário do que é apresentado,
a gestão de uma ouvidoria inclui o planejamento, que se dá em diversos
momentos e não se limita à alta direção da instituição. Nesse contexto, a
existência de um plano de trabalho, a criação de \ufb02uxos, a utilização de
sistemas informatizados e a elaboração de relatórios são fundamentais, pois
contribuem para a organização, coerência e consistência do processo.