INFORME SEMANA 2

EMPRESA EL QUIMICO CASO

La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a

aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha determinado utilizar la
estrategia CRM.

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?

poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y por ende
una disminución de las ventas de sus productos, así como se plantea podemos
ver que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin
hacer perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se
pidan sus datos no halla la necesidad de volverlos a pedir y una presentación de
los productos que ofrece la empresa, teniendo los vendedores a la mano datos
completos del cliente y un seguimiento de los productos que le interesan y las
novedades que puedan servirle al cliente.
Por otra parte Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un
sistema que realice una cotización en tiempo real con el cliente y así dar
confianza por parte de la empresa al Cliente. Teniendo respuesta inmediata del
valor de cada producto y total inversión.

Por ultimo a los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de

datos de los clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los
clientes describiendo: Historial de compra de productos podemos observar y
realizar campañas de acuerdo con las expectativas de cada cliente, además
ofreciendo un valor añadido a los productos que maneja EL QUÍMICO.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el

fin de mejorar su situación actual?

Como objetivo fundamental se plantea obtener la Fidelización de los clientes con

algunos requisitos básicos como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de
atención llevando a cabo marketing One- to-One, ofrecer productos de Calidad,
esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que seamos
recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia
con cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO.Por aparte, tener convenios con
nuestros proveedores y si es necesario convenios con empresas para que los
productos que se compren salgan con un costo menor y garantizarles que con
estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con la empresa.
Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno
de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad
nos ofrece, Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al
cliente interno con servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando
acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la
Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas especiales, un ejemplo ofrecer
por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las ventas que realice
en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada
como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las
clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es
Importante para la empresa el CLIENTE.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se

convierta en una manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la
empresa El QUÍMICO serviría de muchas maneras como,

Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de manera

organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras,
gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable
para el cliente y en facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia.
Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico
para los servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente,
transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos
clientes.

En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el

CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo
beneficios económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado
frente a la competencia y una posible expansión del negocio.