ADMINISTRACION II

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

JUAN FABIO LAGOS MONTENEGRO

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VALLEDUPAR
2019

INTRODUCCION
Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes.
Adicionalmente, la administración debe facilitar a todo el personal para que estos
sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.
Durante el periodo 1955-60, y luego de la visita de Deming y de Joseph M. Juran a
Japón, nació el movimiento Control de Calidad Comprensivo en la Empresa.
(CCCE). Este movimiento, liderado por Kaoru Ishikawa, enfatiza que calidad va más
allá de calidad del producto solamente. Incluye calidad del servicio después de que
la venta se ha realizado, calidad de la gerencia, de la organización misma y calidad
de vida del ser humano.
Ishikawa hizo asimismo una contribución importante del desarrollo del concepto de
Gerencia de Calidad Total (GCT). Otros gurús de la gerencia de calidad, tales como
Crosby, Deming y Juran sentaron las bases del concepto y prácticas, pero ninguno
de ellos acuñó el término GCT (TQM, Total Quality management). A fines de los
años ochenta GCT ya formaba parte del lenguaje relacionado a calidad.

NORMA PAIS DE ORIGEN CARACTERISTICAS PROCEDIMIENTO

ISO 9000 BSI (British Describe los términos La Norma ISO-
2005 Standards Institution) fundamentales y las 9000:2005: Sistemas de
5750. Publicada en definiciones utilizadas gestión de calidad.
1979. Origen de ISO en las normas.
Fundamentos y
9001 vocabulario, es un
documento de
referencia
indispensable para la
aplicación de la norma
ISO-9001.
Los requisitos
especificados en ISO-
9001:2005 no son
requerimientos para el
producto, sino para el
SGC. En él queda
plasmado qué hace la
organización para
cumplir con los
requisitos que exige la
norma ISO-9001.
Las versiones vigentes
de los documentos
deben estar disponibles
en los puntos de uso,
permanecer legibles y
fácilmente
identificables.
Determinar la secuencia
e interacción de los
procesos.
La Organización debe
establecer, documentar,
implementar, mantener
y mejorar un SGC.

ISO 9001 BS 5750. Publicada Valora la capacidad ¬Determinar los

2008 en 1979. Origen de de cumplir con los procesos del sistema de
ISO 9001 requisitos del cliente. gestión de la calidad y
su aplicación en
distintas áreas de la
empresa.
¬Diseñar la secuencia e
interacción de estos
procesos.
 ¬Definir los criterios y
métodos que aseguren
que la operación y el
control sean eficaces.
¬Asegurar la
disponibilidad de
recursos e información
que apoyarán las
operaciones y el
seguimiento.
¬Realizar el
seguimiento, medición y
el análisis de
resultados.
¬Implementar las
acciones necesarias
para alcanzar los
resultados planificados
y la mejora continua de
estos procesos

ISO 9004 Comité Técnico Considera la eficacia ⎯ hacer un seguimiento

2009 ISO/TC 176, Gestión y la eficiencia de un continuo y analizar
y aseguramiento de Sistema de Gestión regularmente el entorno
la calidad, Subcomité de la Calidad y por lo de la organización,
SC 2, Sistemas de la tanto el potencial de incluyendo las
calidad mejora del necesidades y
desempeño de la
expectativas de sus
organización. (Mejora
Continua). clientes, la situación
competitiva, las nuevas
tecnologías, los
cambios de política, las
previsiones económicas
o los factores
sociológicos,
⎯ identificar y
determinar las
necesidades y
expectativas de otras
partes interesadas,
⎯ evaluar sus
capacidades de
proceso y los recursos
actuales,
⎯ identificar futuras
necesidades de
recursos y de
tecnología,
 ⎯ actualizar su
estrategia y sus
políticas, e
⎯ identificar los
resultados necesarios
para satisfacer las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas.
Estos procesos se
deberían establecer de
manera oportuna,
proporcionando los
planes y recursos
necesarios para
apoyarlos. La
formulación de la
estrategia de una
organización también
debería considerar
actividades tales como
el análisis de las
demandas del cliente o
las reglamentarias, sus
productos, sus
fortalezas, debilidades,
oportunidades y
amenazas. Debería
haber un proceso
definido para la
formulación y revisión
de la estrategia de la
organización.
ISO 19011 Comité JWG “Joint La norma ISO 19011 ¬La auditoría es una
2002 Working Group”. En constituye el primer herramienta que apoya
enero del 2002 se esfuerzo de el mejoramiento
llevó a cabo en colaboración entre continuo de la gestión.
Vancouver-Canadá dos comunidades de ¬Los informes de
ISO: calidad y medio auditoría deben
ambiente.
convertirse en acciones.
Proporciona una
¬Los auditores internos
metodología para
realizar auditorías son colaboradores en el
tanto a Sistemas de mejoramiento de la
Gestión de la Calidad gestión.
como a Sistemas de ¬Los auditores deben
Gestión Ambiental. mantener su
competencia a través
 de procesos
sistemáticos de
capacitación.
¬La auditoría interna
debe interpretarse
como una ayuda.
ISO 14001 BS 7750. Publicada Define los  Establecer,
2004 en 1992. Origen de requerimientos de un implementar,
ISO 14001 Sistema de Gestión
mantener y
Ambiental.
mejorar su
Sistema de
Gestión
Ambiental.
 Asegurarse de
su conformidad
con la política
ambiental
establecida por
la organización
 Demostrar la
conformidad de
esta norma ISO
14001 por:
Realizar una
autoevaluación
y
autodeclaración,
buscar la
confirmación de
la conformidad
por las partes
interesadas en
la empresa,
buscar la
confirmación de
la
autodeclaración
por partes
externas a la
empresa y
buscar las
certificación del
Sistema de
 Gestión por
parte de una
empresa
certificadora
externa a la
organización.

OHSAS 18001 - BS 8800. Publicada Es el estándar  Planificar para

2007 en 1996. Origen de aplicable en las áreas identificar,
OHSAS 18001 de seguridad
evaluar y
industrial y salud
ocupacional. Por sus controlar
siglas, Occupational riesgos.
Health and Safety  El programa
Management para gestionar
Systems (Sistemas
OHSAS 18001.
de Salud Ocupacional
y Administración de la  Estructura y
Seguridad) responsabilidad.
 Formación,
concienciación y
competencia.
 Participación y
comunicación.
 Control de
funcionamiento.
 Preparación y
respuestas ante
emergencias.
 Medición,
mejora del
rendimiento y
supervisión

ISO/IEC 2700 Estándares que se Para obtener la

2005 aplican a los certificación como
requisitos en organización, se debe
cuestiones de implementar la norma
seguridad informática tal como se explicó en
y técnicas de las secciones anteriores
seguridad. y luego se debe aprobar
Implementa la auditoría que realiza
requerimientos para la entidad de
el control de: riesgos, certificación. La
ataques, auditoría de
vulnerabilidades e certificación se realiza
siguiendo estos pasos:
impactos en los  1° paso de la
sistemas. auditoría
(revisión de
documentación):
los auditores
revisarán toda la
documentación.
 2° paso de la
auditoría
(auditoría
principal): los
auditores
realizarán la
auditoría in situ
para comprobar
si todas las
actividades de
una empresa
cumplen con
ISO 27001 y con
la
documentación
del SGSI.
 Visitas de
supervisión:
después de que
se emitió el
certificado, y
durante su
vigencia de 3
años, los
auditores
verificarán si la
empresa
mantiene su
SGSI.