SERVI-DATOS

1.1 Identificador de procesos:

-El cliente debe llenar un formato de inscripción y obtendrá un código, para poder ingresar al
sistema, y mantenerse informado sobre el avance de su equipo.
-Evalúa y registra el daño del producto.
-Sistematiza la información dada por el cliente en una base de datos que es confidencial, su
función es llevar un orden y seguridad en la organización.
-Comprueba y visualiza la evolución de los materiales del proceso y de la manipulación.
-Plasma una factura el proceso, incluyendo: materiales, precios, fechas acordadas y
descripción de cada elemento junto a la información del cliente y de su equipo.
-Garantiza 6 meses por el arreglo de su producto.
-Con el código dado al terminar su formato de inscripción del producto se realizara la entrega
de su equipo junto a su factura.

1.2 Inventario de procesos:

1. Inscripción: Nombre del cliente, dirección del cliente, teléfono y celular, correo
electrónico, Identificación personal.

2. Evaluó: descripción del daño y descripción de la reparación del daño para plasmar en la
factura.

3. Sistematización del producto: se sistematiza la información dada por el cliente a la base

de datos de la organización.

4. Evolución: Se plantea la evolución del producto al sistema involucrando precios y la

mano de obra.

5. Factorización: Se le garantiza al cliente su trabajo pro 6 meses y la factura muestra los

datos especificados.

6. Inventario de Procesos: Una vez identificados los procesos se debe lograr la lista
completa de estos estableciendo, si es el caso, cuales están contenidos dentro de otros,
tienen dependencia directa entre sí, esta lista será el insumo para el siguiente paso.
1.2 Clasificación de Procesos:

Procesos Estratégicos: JFC MOVIL es una organización, que busca satisfacer las
necesidades sobre los aparatos tecnológicos y reaparición de la localidad del Galán; la
empresa se basa y se responsabiliza en la organización y sistematización de la información
del equipo y del cliente.

Procesos Misionales, Clave o de Realización: SERVI-DATOS es una organización, que no

recibe dinero directamente del cliente si no, recibe cierta cifra de la totalidad estipulada
en el contrato que se hizo junto a JFC MOVIL LTDA.

Procesos de Apoyo: La organización cumple con una herramienta segura y efectiva de

llevar a cabo una solución más rápida de encontrar el problema que tiene la empresa con
información no identificada. Entre los procesos de apoyo se encuentran las siguientes:

- Por medio de la base de datos encontramos el fallo que contrae la información del cliente

- Gestión de información financiera y contable

El desarrollo de nuevas funcionalidades y plataformas, entre otros. Estos aspectos

técnicos son importantes porque están relacionados con el crecimiento de la organización
y evolución del uso de la tecnología considerada en la estrategia informática de la
organización que debe estar alineada a la estrategia empresarial.

Existe software desarrollado que puede apoyar los procesos de la pequeña, mediana y
gran empresa. El software adquirido puede promover el rediseño de los procesos
empresariales y por ello es útil tener una idea de la nueva funcionalidad requerida.
1.4 Mapa de procesos:

Proceso de Macro proceso Sistematización

investigación de evaluación del producto

Atención al cliente Atención al cliente

Macro proceso
SERVI-DATOS
Inscripción

de evaluación
SERVI DATOS TE DA MEJOR
SOLUCION

Micro proceso de apoyo

INVENTARIO DE Macro proceso

PROCESOS de autorización

Entrada

Salida
 MODELO ALEMAN (INCONTERM)
Líder: Jesús Peñates Objeto: Alcance:
Participantes:
Esta empresa busca SERVI-DATOS comprende
Felipe Flórez ayudar y satisfacer a los clientes, desde información,
Felipe Montealegre brindándoles un excelente y descripción y evaluó del
Johan Rojas rápido manejo de su cliente y del equipo.
Gabriel Penagos información, bien sea de su
equipo o el mismo cliente, todo
con el fin de buscar un manejo
mucho más rápido y efectivo.
Entradas: Actividad de seguimiento y Salidas:
control:
Se debe diligenciar SERVI-DATOS por seguridad
un formulario el cual consta Se planea que al terminar la base del producto y del cliente
de de datos de JFC MOVIL LTDA se brinda un tipo de factura, el
una serie de información hará una capacitación del cual garantiza el trabajo
personal personal. La capacitación se hecho por nuestra empresa,
del cliente, los cuales son: iniciara de acuerdo a las políticas la factura consta de:
de Serví Datos.
Nombre del cliente, nombre Fecha, código, detalle,
de equipo, dirección de El personal que asistirá a la descripción, total de pago,
residencia, correo capacitación brindada por Serví cantidad, precio, Id del
electrónico, descripción del Datos será: Jefes producto, Id del cliente,
producto, teléfono fijo, administrativos, talento consta con una garantía de 6
teléfono celular. humano. meses.

La base de datos será verificada

por los directivos y profesionales
en sistemas de JFC MOVIL LTDA,
de acuerdo con los resultados de
los indicadores de gestión de
procesos el proyecto no tiene
ningún error.
Proveedores: Recursos Humano: Clientes:

JFC Móvil LTDA que es la
empresa asociada con
SERVI-DATOS, cuentan con
el asocio
de una organización la cual
mensualmente nos provee
los suministros, necesarios
para una excelente labor de
nuestra empresa.
Empleados de la oficina de
talento humano, jefes
administrativos. Infraestructura:
Computadores, video beam,
oficinas. Ambiente de trabajo:
Sillas, puesto de trabajo.
Serví Datos, es una empresa
que realiza labores para los
habitantes del sector del
Galán y sus alrededores, los
cuales sean clientes de la
empresa JFC Móvil LTDA,
Serví-Datos te da la solución.
Buscando ser una empresa
innovadora buscando ser
cada día más rápidos y
seguros.