Formação de lideranças

O que é um Líder?

O líder é aquela pessoa que é capaz de influir nos demais.

É a referencia dentro de um grupo (pode ser numa equipe

esportiva, um curso universitário, uma companhia de teatro, o
departamento de uma empresa, etc.).

É a pessoa que leva “o poder da liderança” dentro do grupo;

sua opinião é a mais valorizada.
Entendendo o comportamento cerebral de liderança
Para o nosso sistema cerebral:

• Seres humanos são altamente sociáveis;

• Necessitam de aceitação de grupo para sobrevivência;
• Devem contribuir para o grupo pela sobrevivência;
• Sua identidade está ligada à sua sobrevivência;
• Derrubar suas crenças significa destituí-lo de identidade;
• Por conta disto:
• Identificação de perfil de organização é tão importante;
• Não dar importância ao seu trabalho é ameaça;
• Pessoas trabalham pela sua aceitação e não somente
pela remuneração;
• Uma pessoa pode se sentir excluída mesmo estando
dentro de um grupo.
BENEFÍCIOS DOS TREINAMENTOS PARA LÍDERES
Confira alguns dos muitos benefícios que um treinamento para líderes oferece:

• Redução substancial do turn-over e rotatividade de colaboradores;

• Estímulo de uma cultura com foco em resultados, feedback e desenvolvimento
contínuo;
• Retenção e desenvolvimento constante de colaboradores, talentos e líderes;
• Aumento do índice de satisfação e qualidade de vida no trabalho;
• Desenvolvimento do comprometimento para o alcance de metas;
• Desenvolvimento de plano de carreira;
• Desenvolvimento pessoal e profissional;
• Novas competências e aprimoramento de habilidades;
• Aumento da produtividade e melhor gestão de tempo;
• Redução de estresse e conflitos;
• Implantação de uma cultura de alta performance;
• Alinhamento de missão e valores;
• Decisões e delegações assertivas;
Um chefe

Tem tendência a comandar pessoas, impor ordens e ser autoritário. Também é

conhecido por centralizar o poder e pensar apenas nos resultados e lucros.

Os chefes são temidos e não respeitados, seus funcionários geralmente são

pessoas que não se sentem abertos a relatar problemas e muito menos pedir
conselhos quando têm dúvidas.

O chefe vê seus funcionários como subordinados que devem seguir suas ordens
da maneira que ele acha mais eficaz, sem pensar no bem-estar coletivo. Ele
nunca incentiva ou motiva, já que acha que realizar um trabalho excelente é
dever do funcionário e, quando isso não é visto, ele faz questão de apontar os
erros.

O chefe joga a responsabilidade em cima de sua equipe quando algo não dá certo
e se vangloria quando um objetivo é alcançado.
Um líder

Conduz as pessoas e as inspira. É conhecido por ser um motivador de sua equipe,

mostrando a direção que devem seguir e, mais importante, ir junto.

Os líderes têm tendência a serem muito respeitados por seus funcionários, e o respeito
têm muito mais eficiência do que o temor. O líder busca não só resultados, mas a
melhor maneira para ele e para a equipe conseguir alcançá-los, já que ele não pensa no
poder como algo centralizado e sim uma responsabilidade que deve ser dividida.

O líder não costuma dizer que tem subordinados, e sim uma equipe, ou um time. Ele
ouve as pessoas ao seu redor e está sempre disposto a tirar dúvidas. Ele procura trazer o
melhor de cada um à tona e valoriza as habilidades dos indivíduos, respeitando suas
dificuldades e trabalhando junto com a pessoa para ajudá-la a superá-las.

O líder se responsabiliza junto com sua equipe quando algo não dá certo e divide a
glória quando o objetivo é alcançado.
Compare pessoas com cebolas.

• A pele: nós, como pessoas, mostramos e revelamos nossa personalidade e traços em

relação aos outros, mesmo sem perceber.
• A segunda camada: as pessoas que apreciamos ou conhecemos melhor, como colegas
de trabalho ou de escola, em vez de um estranho qualquer, agora podem ser mais bem
compreendidas, devido ao conforto e à confiança no relacionamento que você
estabeleceu com elas.
• A terceira camada: laços afetivos, tais como com melhores amigos e em casamentos,
criam um sentido "fechado" de segurança entre as pessoas. Essa camada é definida
quando nos apresentamos nas situações em que nos conectamos às outras em nível
pessoal, tais como compartilhar segredos com base na confiança, contar medos e
preocupações a outra pessoa, etc.
• O miolo: cada pessoa tem um "miolo", onde pensamentos e segredos não são
compartilhados com ninguém, apenas consigo mesma. Essa camada é mais
psicológica do que qualquer outra coisa, devido ao apego à realidade de algo e a
capacidade ou incapacidade de aceitá-lo.
Elimine as barreiras de projeção em torno de você.

Prepare-se para aceitar a verdade que lhe é entregue em vez de se forçar a acreditar
em algo que não existe.

Muitas situações podem resultar do constrangimento, da culpa e da insegurança que

nos cegam em aceitar a vida num estado de realidade.

Elimine todo preconceito quando se mostrar aos outros.

Preconceito, em psicologia, vai muito além de raça e gênero. Reconheça que o

preconceito se baseia em opiniões sobre ideias sem conhecimento ou fatos.

Mantenha-se num estado neutro de espírito antes de consumir sua mente em falsas
declarações.
O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que
podem ser consideradas incompatíveis.

Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbaram a ação ou a

tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos.

Conflitos empresariais podem ser chamados de controvérsia, disputa,

polêmica, contenda, choque de interesses, os conflitos designam qualquer tipo
de desavença comercial, empresarial, social, familiar, institucional, profissional
ou de qualquer outra forma de relacionamento humano.
Principais diferenças que encontramos em um grupo de pessoas:

• Temperamentos e personalidades;
• Gerações;
• Ideologias e pensamentos.
Diferenças entre temperamentos
Neste ponto, começamos a explanar técnicas e diretivas que são atualmente
utilizadas na formação de lideranças e gestão de conflitos.

• Coaching Coaching é uma palavra em inglês que indica uma

• Mentoring atividade de formação pessoal em que um instrutor
• Feedback (coach) ajuda o seu cliente (coachee) a evoluir em alguma
• Feedforward área da sua vida. O conceito de coaching surgiu nas
• Mediação universidades norte-americanas para definir um tutor
particular.

Mentoring é um termo inglês, normalmente traduzido

como "tutoria", "mentoria", "mentorado" ou
"apadrinhamento". O mentoring é uma ferramenta de
desenvolvimento profissional e consiste em uma pessoa
experiente ajudar outra menos experiente.
Feedback: reação a um estímulo; efeito retroativo. Também pode ser
entendido com o retorno fiel em nível de avaliação e orientações que podem
ser oferecidas pelo responsável por este retorno, baseado em análises e
experiências que venham trazer progressos a quem recebe o feedback.

Feedforward: Oferece ideias e sugestões para o profissional visando o

aperfeiçoamento de determinadas competências que serão necessárias para o
alcance das suas metas.

Analisando em relação à linha do tempo podemos afirmar que o feedback é

focado no passado e nas ações que já ocorreram. O feedforward é focado no
futuro e nas oportunidades de melhoria que poderemos implementar.

Ao contrário do feedback que é estático, o feedforward é dinâmico e em

constante expansão.
Mediação

Há uma “auto composição assistida”, ou seja, são os próprios envolvidos que

discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial,
que não deve influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo.

No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as

pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformar e prevenir conflitos.
Comunicação é a relação necessária para nossa vida em sociedade. Sem a
comunicação, princípio básico do ser humano, não poderíamos trocar
informações, ideias, dados, conhecimentos, culturas e não conseguiríamos
evoluir, compartilhar e resolver nossas necessidades.

Assim como em nossas vidas, a comunicação é muito importante para as

organizações, pois estas precisam estar em contato com os meios em que
estão situadas, com seus funcionários e membros, com seus públicos
externos, receber informações sobre o que pensam dela e como essas
informações podem afetá-las e, então, quais rumos devem seguir para atingir
seus objetivos e metas.
Muitos autores afirmam que a comunicação inicia-se com o receptor, partindo da
ideia de que o emissor apenas “emite” o que o receptor deseja saber.

Quando a comunicação é perfeita, as mensagens são recebidas pelo receptor

de forma exata e concisa, alcançando a ideia que o emissor desejava passar.
Mas raramente isso acontece, pois existem desvios no fluxo do processo de
comunicação.

PARA 76% DAS EMPRESAS PROBLEMA COM A COMUNICAÇÃO É O PRINCIPAL

MOTIVO PARA OS PROJETOS FRACASSAREM

- Estudo realizado pelo Project Management Institute Brasil (PMI), com 300 empresas de
grande porte, aponta que somente 33% executam todos os projetos planejados
- Cumprimento de prazos e constantes mudanças de escopo também são fatores citados
pelos entrevistados como motivos pelo fracasso nos projetos
- Para 78% das organizações, o maior benefício obtido com o gerenciamento de projetos foi
o aumento do comprometimento da equipe em atingir os objetivos
A comunicação necessita de um determinado framework para sua operação
básica:

• O código verbal – É a linguagem propriamente dita. É a estrutura gramatical

de uma língua
• O código expressivo – É o “modo” de como se comunica. 85% da efetividade
de uma comunicação vem do código expressivo.
• O código cultural – São todos os valores e crenças que tanto o transmissor e
o ouvinte possui. Crenças e valores podem liberar ou bloquear determinados
níveis de comunicação antes mesmo de a mesma se materializar.
Existem 4 tipos de estilos de comunicação, dos quais:

•Passivo

Por norma, a pessoas que utilizam um estilo de comunicação passivo em

tendência para se sentirem bloqueados ou paralisados perante um
problema. Têm também medo de importunar os outros e de tomar decisões, por
terem medos de decepcionar as outras pessoas.

“Sintomas” comuns de pessoas com estes problemas são roer as unhas,

ansiedade, insónias, mexer frequentemente os pés e bater com os dedos nas
mesas. Estas pessoa acabam por perder o respeito por si próprias, desenvolver
rancores e ressentimentos e mas comunicações com os outros.

Quando confrontados em relação a este seu problema respondem muito

frequentemente dizendo “Não quero dramatizar”. Geralmente este
comportamento advém de uma educação severa e de uma desvalorização das
suas capacidades.
Manipulador:

O estilo manipulador apresenta uma relação tática com os outros e tende a

valorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticas e que
denotem inteligência e cultura.

Por norma, exagera a caricatura algumas partes da informação emitida pelos

outros podendo repetir a informação de forma desfigurada e manipulada à sua
maneira.

Pode utilizar a simulação como instrumento para manipular os outros, nega factos
e inventa historias para mostrar as coisas como lhe convém.
Fala por meias palavras e é especialista em rumores.
Prefere criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as tensões existentes.
Oferece os seus talentos em presença de públicos difíceis.
A sua arma preferida é a culpa. Ele explora as tradições, convicções e os
escrúpulos de cada um; faz chantagem moral.
Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos francamente”; “confiemos
um no outro”.
•Agressivo

A comunicação agressiva dominar e desvalorizar as outras pessoas. Quando

este tipo de abordagem é utilizada, são visíveis sinais de por exemplo,
menosprezo, frieza e intolerância.

Quando se vem numa posição de subordinação tendem a revoltar-se contra o

que lhes é dito, tomando atitudes de “ser do contra”. Geralmente, pessoas com
este tipo de atitude falam alto, interrompem o outros no meio do seu discurso e
falam sem noção do tempo que estão a tomar, entre muitas outras coisas.

Quando confrontados relativamente a estas atitudes, geralmente inventam

desculpas como “Neste mundo é preciso um homem saber impor-se”,
recusando-se a assumir o estilo adotado para comunicar. Esta agressividade
pode ter origem no medo, desejo de vingança ou em frustrações acumuladas.
•Assertivo

O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de afirmação das

opiniões, vontades e sentimentos próprios, respeitando e promovendo a afirmação
dos outros.

Visa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutor.

O comunicado assertivo deseja que ambas as partes ganhem caso seja possível.
Comunicação simples, direta, expressiva e centrada na autoafirmação.
Como vimos todos nós temos necessidade de ser reconhecido como indivíduos,
mas também temos a necessidade de ser reconhecidos como integrantes de um
grupo e quando essa equipe é vencedora obtemos um benefício extra.

O reconhecimento do grupo é importante porque nem todos têm a capacidade de

sobressair individualmente como vencedor, mas todo mundo pode se destacar
contribuindo e fazendo parte de uma equipe vencedora.

Existem várias maneiras de o Líder passar reconhecimento aos seus

colaboradores:

Elogio: A maioria das pessoas se realiza com um simples elogio e, às vezes,

palavras são tudo o que elas precisam. Sendo assim, quando o Líder reconhecer
seus colaboradores mediante o elogio ele deve escolher bem suas palavras e
certificar-se de que elas refletem adequadamente o que ele pensa, em relação à
pessoa que está sendo elogiada.
•Avaliação de Desempenho: Esse tipo de reconhecimento permite que o
colaborador saiba como o Líder se sente em relação a ela e oferece uma prova
permanente desse reconhecimento.

Além disso, o documento de "Avaliação" é de extrema importância para o

crescimento e o progresso do profissional do colaborador. Sendo assim, o Líder
deve apresentar ao colaborador que está sendo avaliado a relação das suas
principais realizações no período, sendo específico em cada uma delas.

Maior Autoridade: Quando o Líder expande a capacidade de decisão de um

colaborador, no fundo ele está dizendo a esta pessoa que está satisfeito com as
decisões que ela tomou no passado. Dessa forma, o Líder deverá se certificar de
que essa autoridade é igual à responsabilidade que ele – o Líder – lhe delegou.
•Trabalhar Lado a Lado Com o Colaborador: Arregaçar as mangas e trabalhar
junto é uma das melhores formas do Líder demonstrar admiração pelos
colaboradores, pois essa atitude fala mais alto do que qualquer palavra.
“O líder bem sucedido deve ser um bom diagnosticador e saber valorizar o espírito
de observação” (Edgar H. Schein).

Essas classificações são basicamente formas de trabalho aonde o líder tende a:

– Direcionar

Muita supervisão e pouco apoio. Faz-se necessário quando há a entrada de novos

colaboradores na empresa, ou quando um colaborador recebe uma nova atribuição.

Eles precisam ser dirigidos até atingir os objetivos traçados, pois necessitam de
direcionamento constante para elaborarem suas tarefas até adquirirem segurança.

Cabe ao líder dar direção e significado para aquilo que as pessoas fazem, pois
cada uma delas possui personalidade, habilidades, atitudes, conhecimentos e
sentimentos próprios que precisam ser direcionados para a socialização com a
cultura da organização.
– Treinar

Muita supervisão e muito apoio. Pode ser aplicado quando os

colaboradores necessitam de orientação para a aprendizagem das
tarefas, mas também de apoio e estímulos crescentes.

O líder deve fazer o acompanhamento frequente dos colaboradores e,

quando constatar que precisam de ajuda, seu papel é orientá-los
mediante o estímulo e percepção de novas necessidades,
promovendo o repasse de seus conhecimentos e incentivando a
produção de novas ideias.
– Apoiar
Muito apoio e pouca supervisão. Aplica-se quando os colaboradores já
desempenham suas atividades, mas ainda mostram insegurança,
necessitando de apoio constante para dar continuidade às suas
tarefas.

O líder deve proporcionar o estímulo à aprendizagem, apoiando as

pessoas de maneira a aumentar seu grau de segurança com relação a
suas habilidades e capacidades, tornando-as autoconfiantes.
– Delegar
Pouco apoio e pouca supervisão. Este estilo é mais adequado quando
os colaboradores já demonstram habilidade e segurança na execução
de suas atribuições, tornando-se independentes e possuindo
autonomia de decisão, conforme o seu nível hierárquico.
Você já reparou que os grandes profissionais também são bons
comunicadores? Não é mera coincidência. A eficácia de um trabalho em
equipe, por exemplo, tem a comunicação como um dos pilares.

No entanto, ser “bom de papo” não significa, necessariamente, ser um bom

comunicador. Para ter resultados, é preciso dominar a arte da comunicação
assertiva.

A assertividade se dá quando você consegue passar a informação sem que

haja insegurança, dúvidas ou o risco de enganos e falhas. Ou seja, é preciso
que o emissor seja claro para que o receptor receba o recado de forma
correta.
1. Saiba o que você vai falar
É preciso ter conhecimento sobre o que você vai abordar antes de sair dizendo
qualquer coisa. Os que falam muito “eu acho” acabam fragilizando seu discurso e
fazem com que os outros não acreditem nele. Tente mostrar o que você sabe
usando suas experiências como exemplo. Isso dá credibilidade à sua fala.

2. Seja direto
De nada adianta falar sem parar se o que você diz não tem significado real.
Enrolar, também, não é uma boa estratégia, visto que a falta de argumentos é
facilmente constatada.

Para ser assertivo, você deve ser direto, evitando rodeios desnecessários. Mas
cuidado para não se tornar agressivo, impondo sua opinião e fazendo julgamento
de valores.
3. Preste atenção no outro
Por mais que seu objetivo seja mostrar que você é um bom comunicador, é
preciso, também, deixar o outro falar. Mesmo que você discorde da outra opinião,
deixe que a pessoa conclua o seu raciocínio para que você mostre o seu ponto de
vista com argumentos contundentes.

4. Cuidado com sua compreensão

Esse é um dos pontos-chaves da boa comunicação. Ao falar, você precisa se
certificar de que o outro está acompanhando o seu raciocínio. É preciso saber se
a pessoa captou a mensagem que você pretendia passar.

Para isso, uma boa técnica é usar a empatia. Procure se colocar no lugar do
outro. Será que ele está entendendo o que você fala? Você conversa deixando
que ele também faça parte do bate-papo? Enquanto você argumenta, pense em
como se sentiria se estivesse do outro lado.
5. Cuidado com a linguagem usada
Esse é um dos principais erros cometidos. É claro que alguns deslizes passam,
mas é preciso tomar muito cuidado com a fala e a escrita.
Abandone os termos muito rebuscados que não representam nada, além de
gírias e abreviaturas, e empobrecem o discurso.

6. Aposte no bom humor

Não há estudos que comprovem que essa tática funciona, mas especialistas
afirmam que pessoas bem-humoradas ganham pontos na comunicação. Isso
porque elas conseguem manter a atenção do ouvinte com mais facilidade.
Mas saiba quem é o ouvinte para assegurar que esse tipo de postura cairá bem.
E não exagere no senso de humor para não perder a credibilidade.
7. Use a emoção em seu favor
Fale com entusiasmo para mostrar ao outro que você acredita em suas palavras.
Se você não tiver envolvimento com seu discurso, ficará ainda mais complicado
fazer com que o outro demonstre interesse pelo que você conta.

8. Preste atenção na linguagem corporal

Não foque apenas na fala e na escrita. Lembre-se que o corpo também
demonstra o que você diz. Por isso, fique atento: existem sinais que mostram se
a conversa está agradando ou não.
Colaboração

Também conhecido como a técnica de "ganhar-ou-ganhar", a colaboração

requer uma tentativa de trabalhar com a outra pessoa para encontrar uma
solução que satisfaça ambos.

A base dessa técnica é ver o conflito como uma oportunidade de identificar

preocupações prioritárias e encontrar alternativas que satisfaçam as
necessidades de cada parte.

A técnica de colaboração reforça a confiança mútua e o respeito, além de

construir uma base para soluções similares no futuro. Esse método pode
levar mais tempo e esforço do que outras técnicas.
Comprometimento

Essa técnica busca uma satisfação parcial das necessidades de todas as partes.
Pode ser o melhor método nos casos onde o problema em questão não justifica
maiores esforços, podendo ser usada para atingir soluções temporárias de
conflitos complexos.

Pode ser usada como um "primeiro passo" nos casos em que partes conflitantes
não se conheçam bem. Esse método pode trazer resultados rápidos, quando o
tempo for um fator importante para a ação. Ele também baixa a tensão entre as
partes.

Infelizmente, pode produzir um resultado em que nenhuma das partes fique

satisfeita.
Recuar

Essa técnica, também chamada de "evitar", pode ser usada quando o problema é
trivial, não compensando um posicionamento mais firme.

Ela pode ser usada para adiar uma questão para um momento mais vantajoso.
Por exemplo, para um momento quando você estiver preparado e com mais
informações que beneficiem a sua posição.

Também pode ser usada para quebrar hostilidades sobre problemas pequenos.

Apesar de poder baixar o estresse em uma situação, essa técnica pode também
enfraquecer a sua posição em futuras negociações.
Suavizar

Também chamada de "acomodação", essa técnica considera o problema das

outras partes antes do seu.

Pode ser usada para reduzir a tensão em uma negociação e ganhar tempo até
que você esteja mais preparado para reagir.

Esse método também pode ser usado estrategicamente quando a competição

for prejudicial aos seus objetivos. Pode também proteger metas mais
importantes, ao mesmo tempo em que permite a terceiros conseguirem outras
metas menos importantes.

Tal técnica deve ser usada com cautela para prevenir que os outros sempre
esperem um comportamento suave em todas as circunstâncias, de acordo com
o site ManagementHelp.org. Suavizar também pode ser nocivo aos esforços em
equipe do seu grupo.