CADENA DE SUMINISTROS

Es evidente que al pasar de los años el consumidor y los mercados

Internacionales se han vuelto más exigentes al momento de suplir sus
necesidades, razón por la cual, día a día las empresas tienen la obligación de generar
nuevas estrategias que le permitan un mayor nivel de competitividad en el mundo
empresarial; tomando como eje principal la cadena de suministros. El objetivo del ensayo
es analizar la cadena de suministros con respecto a los procesos de internacionalización
donde la estabilidad y flexibilidad de la cadena permiten a las compañías adaptarse a
los cambios que se generan en la apertura de nuevos mercados. Para una mejor
contextualización del tema, se presenta un estudio detallado de la cadena de suministro,
y como la administración. Entender la cadena de suministros se convierte en una ventaja
competitiva en los mercados sutiles que se están presentando en la actualidad puesto
que les brinda un conocimiento amplio y detallado del mercado, teniendo la capacidad de
adaptar y moldear las actividades a los requerimientos de este.

Además, no involucra sobrecostos en reingeniería ni demoras en los tiempos de entrega

por procesos de adaptación. En adición a lo anterior la contribución de la cadena
de suministros se puede evidenciar en el comportamiento de las economías donde
la estabilidad flexibilidad presentadas por las compañías que definen
adecuadamente las estrategias de la cadena de suministros se ven representadas
en mayores flujos de dinero, aumento del poder adquisitivo, entrada de capital
por medio de inversión extranjera y disminución del desempleo, esto demuestra que
no solo se sesga al ámbito empresarial si no que abarca más componentes de los
cuales muchas personas no están conscientes. Para un adecuado análisis del tema, el
ensayo se divide principalmente en 3 partes. En la primera, se estudia la importancia de
la cadena de suministros en el desarrollo empresarial, abarcando su definición y
contextualizando en el ámbito tanto nacional como internacional, posteriormente se
realiza una explicación de cada uno de los eslabones que interfieren en la cadena.

Una vez entendido el proceso en general de la cadena de suministros, se procede a una

breve explicación de los impactos negativos y positivos del desarrollo estratégico de
cada actividad, mostrando como se relacionan de manera directa con la satisfacción del
cliente al final del proceso. Más que entender el ciclo de la cadena, es mostrar la
importancia que tiene la relación y los flujos deomunicación de eslabón a
eslabón, y como una ruptura en este proceso afectara de forma inmediata la
rentabilidad y el nivel de satisfacción del nicho de mercado.
En una segunda parte, se abarca la cadena de suministros desde el ámbito internacional,
donde se realiza un pequeño análisis de la relación de cada eslabón con el proceso de
expansión de una compañía a nivel global, evidenciando que entre más flexible y
orgánica sea la cadena, la adaptación a estos nuevos mercados será más ágil y
eficiente. Para complementar, se destaca la investigación preliminar en los procesos de
expansión, teniendo en cuenta que es lo que permite conocer las variables económicas,
políticas, sociales y culturales, que a corto o largo plazo tendrán un impacto sobre las
estrategias.

Una cadena de suministros que posea información actual podrá generar planes de
contingencia que permitan enfrentar de manera sólida los obstáculos que se presenten
en las economías Como tercer punto, se abarca de manera detallada la cadena de
suministros demostrando cómo cada eslabón es una pieza clave para el éxito de nuestras
empresas Se analiza desde la relación con los de nivel global y se especifica el proceso
en Colombia.

Las estrategias de la logística comercial se deben relacionar con otras áreas para que
pueden mejorar el crecimiento y fortalecer la estructura interna, adema de aportar
decisiones gerenciales favorables para la consecución de objetivos. se considera el
eslabón del sistema logística para desarrollar las estrategias de logística, estas además
se deben centrar en tres objetivos: reducción de costos, reducción del capital y
mejoramiento del nivel del servicio.

LOGISTICA DE NEGOCIOS

En NUESTRO ENSAYO se analiza y menciona el importante papel de la logística, como

una estrategia global en las empresas, desde el punto de vista económico, desde el papel
de los clientes hasta los proveedores. Donde entra la previsión de venta, planificación
de la distribución, gestión de existencias, colaboración en los lugares de mercado, entre
otros. Con la logística se busca la optimización en el aprovechamiento de los recursos
humanos, tecnológicos y de capital, con los que cuenta las empresas u organizaciones.

La logística es una muy buena herramienta, que puede producir buenas ventajas
competitivas, entre las cuales se pueden mencionar, primero que nada la optimización
en la producción de un producto o artículo, así como obtener productos de buena calidad,
abatiendo costos en todos los procesos, que trae como consecuencia poder ofrecerlos
a precios competitivos.
Lo que busca la logística ha sido siempre el de superar la segmentación para tratar las
cosas dentro se su globalidad. Hoy en día las posibilidades técnicas se han incrementado,
en específica la de las herramientas informáticas para tratar la información de manera
más ágil.

También es importante mencionar que la gestión de la cadena de suministro contribuye

a simplificar todo prácticamente, desde los productos del día a día, a los flujos de
desastres naturales inesperados. Mediante el uso de las herramientas y las técnicas de
gestión adecuadas, las empresas adquieren la capacidad de diagnosticar correctamente
los problemas, al mismo tiempo que evitan las interrupciones y a su vez pueden
determinar la mejor forma en la que se pueden mover más eficientemente los productos
en caso de que se presente una crisis. Todo esto al final también se relaciona con la
logística de la empresa y por lo tanto nunca hay que perderla de vista.

CADENA DE SUMINISTROS Y LA RELACION CON EL CLIENTE

El ensayo también muestra que la mayoría de las empresas donde laboramos

( conconcretos , PAOLA , SORANGY ) invierten en medición, control y difusión de

información sobre la satisfacción del cliente.

El seguimiento y control del nivel de servicio de una manera objetiva se ha constituido

en los últimos años como una herramienta clave para las empresas y los diferentes
departamentos.

En muchas ocasiones perdemos clientes, enfadamos a otros departamentos, recibimos

críticas, etc. por no entender qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos
mejorar.

Por ello, medir y mejorar nuestro nivel de servicio, de una forma profesional y práctica
es fundamental si no queremos encontrarnos ante problemas que pudieran haber sido
fácilmente evitados.

En la cadena de suministro, el ciclo del nivel de servicio (o simplemente “nivel de

servicio”) es la probabilidad esperada de no llegar a una situación de desabastecimiento
durante el siguiente ciclo de reabastecimiento y, por lo tanto, también es la probabilidad
de no perder ventas. La duración del ciclo es, implícitamente, el lead time o tiempo de
entrega. El nivel de servicio también puede definirse como la probabilidad de poder
satisfacer la demanda de los clientes sin enfrentarse a pedidos pendientes o a una venta
perdida.
De hecho, el concepto de nivel de servicio solo es relevante en situaciones en las que la
demanda futura es incierta; de lo contrario, alcanzar el 100 % de nivel de servicio es
simplemente una cuestión de programación adecuada. Cuando la demanda futura es
incierta, el único modo teórico para no dejar lugar a las situaciones de falta de
existencias consiste en optar por un inventario infinito.

Los minoristas o los fabricantes intentan satisfacer a tantos clientes como sea posible,
ya que esto maximiza sus ventas. Sin embargo, al mismo tiempo, mantener un inventario
correspondiente es costoso y arriesgado: la producción o la compra de los productos
son caras, los productos necesitan espacio donde ser almacenados, se vencen, se vuelven
obsoletos, etc.

En un mercado competitivo donde las empresas compiten por los clientes, la satisfacción
de los clientes está vista como un diferenciador clave y convirtiéndose cada vez más en
un elemento clave de estrategia empresarial.

Dentro de organizaciones, los índices de satisfacción de los clientes pueden tener

efectos de gran alcance. Enfocando a los empleados sobre la importancia del
cumplimiento de las expectativas de los clientes. Además, cuándo estos indicadores son
decrecientes, advierten a la empresa sobro los problemas que puede afectar las ventas
y la rentabilidad…. Estas métricas cuantifican una dinámica importante. Cuándo una
marca tiene clientes leales, obtiene un Marketing boca-a-boca, el cual es libre y
altamente eficaz

La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es

una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o
superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como “el
número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus
experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación)
superan los niveles de satisfacción establecida.

Las empresas en general preguntan a sus clientes si su producto o el servicio han

alcanzado o superado las expectativas. Por lo tanto, las expectativas son un factor clave
detrás de la satisfacción. Cuando los clientes tienen expectativas altas y la realidad se
queda corta, ellos se sentirán decepcionados y es probable califiquen su experiencia por
debajo de satisfactorio.

La satisfacción del cliente es un indicador que nos proporciona anticipadamente

información sobre el comportamiento de compra del consumidor y su lealtad. Los datos
de satisfacción del cliente es uno de los indicadores recopilado con mayor frecuencia
sobre la percepción del mercado
DIRECCIÓN DE CADENA DE SUMINISTROS

La dirección de la cadena de suministros se ha convertido en la opción por excelencia

de las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva duradera para los
mercados dinámicos actuales, que aprovechando las competencias y capacidades
innovadoras que pueden encontrar a través de alianzas en clientes y proveedores que
constituyen su cadena de suministros o bien a partir del uso de tecnologías de
información; es así que al ser identificado a la Cadena de suministros como la red
logística, que se encuentra compuesta por todos los proveedores, almacenes, centros
de distribución, vendedores detallistas así como las materias primas, inventarios de
piezas de producción y productos terminados que fluyen entre las instalaciones siendo
así que la administración de cadena de suministros, es la coordinación sistemática y
estratégica de todas las funciones tradicionales del negocio así como las tácticas a largo
plazo de estas funciones dentro de una compañía en particular y, a lo largo de los
negocios dentro de la cadena de suministros en sí, con el propósito de mejorar el
funcionamiento de las compañías involucradas y de la misma cadena como un todo.

Es de aclarar que las cadenas de suministro pueden variar dependiendo del tipo de
empresa de la que estemos hablando, estas pueden ser industriales, de servicios y
comercializadoras.

Empresas de producción: poseen una cadena de abastecimiento con una gran logística
la cual tendrá diferentes características de acuerdo con el tamaño de la compañía,
líneas de producción y público al que dirigen su producto. En ella encontramos la
mercadotecnia, el desarrollo de nuevos productos, entre otras funciones.

Empresas de servicio: cuentan con cadenas jerárquicas, esto es una gerencia,

producción, jefe comercial y jefe de distribución. Dependen del recurso humano.

Empresas comercializadoras: obtienen y venden productos, reciben solicitudes de

clientes y se encargan de cumplir con las mismas.

IMPORTANTE SABER

Ya que conocemos lo que es una cadena de suministro podemos evaluar si las empresas
donde laboramos están funcionando bien o si necesita de mejor organización.