JOSEPH MOSES JURAN

Nacido en Rumania en 1904 en la ciudad de Braila

1909 llega a Estados Unidos estableciéndose en Minessota
Inicio su carrera profesional como ingeniero en 1924 como ingeniero en electrónica
y derecho, fue jefe de la división del western electronics Company y profesor de la
universidad de new york.
1951 publico su primer libro, él manual de control de calidad, él primer capítulo del
manual, titulado¨ La economia de la calidad¨ presento su famosa analogía de los
costos de a calidad, ´´Hay oro en la mina´´.
1954 participa en Japón en temas sobre administración de calidad, entre la literatura
más conocida se encuentra el Quality control handbook, Quality planning and
análisis, y management of Quality control, que han sido traducidos a 13 idiomas y
difundidos en más de 30 países.
Juran fue invitado a Japón a principios de los cincuentas por la unión japonesa de
científicos e ingenieros JUSE, con el fin de conducir seminarios para ejecutivos de
alto y medio. ´´Enfatizo que el control de la calidad debe realizarse como una parte
integral del control administrativo´´.
Ha recibido más de 30 medallas honorificas en 12 países y, como Deming, la más
alta condecoración que puede obtener un ciudadano extranjero en aponla segunda
orden del tesoro sagrado, que le fue entregada por el emperador.

APORTACION DE JURAN
Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de Juran. Algunos de los principales
son su definición de calidad de un producto como “adecuación del uso”; su trilogía
de la calidad consiste en planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de
la calidad; el concepto de “autocontrol” y la “secuencia universal de mejoramiento”.
La relación es constructiva sólo cuando los productos o servicios responde a la
necesidad de precio, fecha de entrega y adecuación al uso. Cuando cumplen todas
las necesidades del cliente, se dice que el producto o servicio es vendible. Juran
define como elementos básicos de la calidad los siguientes términos.
 La adecuación al uso: implica todas aquellas características de un producto
que el usuario reconoce que lo benefician. La adecuación siempre será
determinada por el usuario, no por el producto, el vendedor o la persona que
repara el producto.

 La calidad de diseño: es la parte de la calidad que asegura que el producto

diseñado satisfaga las necesidades del usuario y que su diseño contemple el
uso que se le va a dar. Para que esto se lleve a cabo tiene que realizarse
primero una completa investigación del mercado, donde se definan cada una
de las características del producto y las necesidades del cliente, para
que posteriormente establecer las especificaciones del proceso.

 La calidad de conformancia: se define en el proceso de elaboración de un

producto o servicio. Tiene que ver con el grado en que el producto o servicio
elaborado se apegue a las características diseñadas y que se cumplan las
especificaciones de proceso y de diseño. Para ello, debe contarse con la
tecnología, mano de obra y administración adecuada a las necesidades.

 La disponibilidad: es otro factor de calidad de la adecuación al uso. Esta parte

de la calidad del producto se define durante el uso del producto y tiene que
ver con el desempeño y su vida útil. Si falla una semana después de
comprarlo, entonces no tiene buena disponibilidad, aunque aparentemente
haya sido la mejor opción de compra. Debe asegurarse que el producto.,
una vez recibido por el usuario, proporcione el servicio pare el que fue
diseñado, en forma continua y confiable.
SU FILOSOFIA

1. Primero en tratar los aspectos plenos de calidad a nivel de dirección

2. Identifico problemáticas de organización, comunicación, coordinación de
funciones; destacó la importancia del factor humano en el trabajo.
3. Menciona como aspectos básicos para el progreso atención a mejoras
(anuales), programas masivos de entrenamiento y liderazgo en la dirección.
4. Los problemas de calidad se deben a los jefes y el 20% al personal.
5. Los directivos deben entrenarse para los proyectos de mejora.
6. Apoya los círculos de la calidad y el uso de herramientas estadísticas.
7. Reconoce el importante papel del proveedor en el mejoramiento de la
calidad.
8. Para calificar a los proveedores necesita un estudio para asegurarse que
pueden cumplir las especificaciones.

JURAN REALIZÓ UNA TRILOGÍA DE CALIDAD

De acuerdo con Juran, el mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de

acciones:

 Control de Calidad.

 Mejora de nivel o cambio significativo.

 Planeación de la calidad.

En un proceso existente, se empieza con las acciones de control y en uno nuevo,

con las de planeación.
Acciones de control: un proceso no se puede mejorar si antes no está bajo control
es decir que su variación tenga un comportamiento normal.

Los procesos que no están bajo control presentan la influencia de causas especiales
de variación, cuyos efectos son tan grandes que no permiten ver las partes del
proceso que se deben cambiar. Las oportunidades de mejorar son externas al
sistema.
Trabajar en acciones de control implica eliminar las causas especiales. Así, se
reduce la variación del proceso, pero normalmente no se cambia el nivel promedio
de la calidad.

Acciones de mejora de calidad: van encaminadas a realizar cambios en el

proceso que nos permiten alcanzar mejores niveles promedio de calidad, para lo
cual hay que atacar todas las causas más importantes.
Recordando el ejemplo del traslado a la escuela, eliminar las causas especiales
tendría que ver con asegurar que el autobús no sufriera ponchaduras, ni
embotellamientos de tránsito por accidentes, ni falta de gasolina, ni de choferes,
etc.; acciones fuera de control del estudiante, que más bien corresponden a la línea
de camiones. El estudiante debe evitar otras causas especiales como no perder el
autobús de las 7:10. Todas éstas representarían acciones de control que le ayudan
a reducir el tiempo invertido en el traslado.

Acciones de planeación de la calidad: en ella se debe trabajar para integrar los

cambios y nuevos diseños de forma permanente a la operación normal del proceso,
buscando asegurar no perder lo ganado. Los cambios pueden provenir de acciones
de mejora, de acciones de control o de rediseño, para satisfacer nuevos
requerimientos de mercados.

El viaje por la trilogía de Juran constituye el aprendizaje de la organización en su

proceso de calidad.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

En su libro Planeación para la Calidad, Juran presenta una guía para desarrollar la
Planeación para la Calidad en toda la empresa. Su creencia principal es que “la
calidad no se da por accidente, debe ser planeada”. La Planeación de la Calidad es
el proceso de preparación para alcanzar objetivos de calidad.

El “mapa de la planeación de la calidad” de Juran consiste en los siguientes pasos:

1. Identificar quién es el cliente

2. Determinar las necesidades de los clientes

3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía

4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

5. Optimizar las características del producto, de forma que cubran las

necesidades de la empresa y del cliente.

6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto

7. Optimizar el proceso.

8. Probar que el proceso puede producir el producto en condiciones normales

de operación

9. Transferir el proceso a operación.

Otros elementos clave en la implantación de la estrategia de planeación de calidad

en toda la compañía son:

 Establecer metas de calidad

 Elaborar herramientas para la medición de la calidad

 Planear procesos capaces de alcanzar las metas de calidad en condiciones

de operación normales.
  Mejoras continuas en los resultados, incrementando el valor de la compañía;
precios especiales y reducción del rango de error, tanto en los procesos de
fabricación como en la administración.

AUTO CONTROL

Tanto Deming como Juran sostienen que el 85% de los problemas de calidad
son responsabilidad de la administración y no de los trabajadores.

Cuando el trabajo se organiza de manera que le permita a una persona tener control
total sobre el rango del resultado planeado, la persona puede decir que el trabajo
está en un estado de autocontrol y que sólo así se le puede hacer responsable de
los resultados en calidad y en cantidad. “Autocontrol” es un término aplicable tanto
a la gerencia de una compañía como a una persona que trabaja en un torno.

Para que alguien pueda decir que está en un estado de autocontrol, debe tener los
siguientes elementos:

1. Saber cuál es el resultado que se espera de ella, cuáles son los niveles de
calidad que debe obtener.

2. Tener los medios para saber si lo está logrando; esto es, contar con los
indicadores y sistemas de medición para conocer la calidad que está
produciendo y tener la información en el tiempo preciso

3. Tener los recursos para lograr tener estos niveles de calidad, o para
corregirlos en caso de desviación. Ello implica estar completamente
capacitado para desempeñar su trabajo, tomar medidas correctivas, tomar a
tiempo las decisiones requeridas y contar con las herramientas y materiales
necesarios.
CONTROL DE CALIDAD

Juran sugiere los siguientes pasos para poder aplicar el control de calidad:

 Seleccionar los objetivos de control

 Seleccionar las unidades de medición
 Fijación de las mediciones y su estándar
 Medición del desempeño real
 Interpretación de las diferencias
 Corrección de las diferencias

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO

Juran identifico que en un cambio planeado siempre se sigue la secuencia universal

de mejoramiento

1. Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una
actitud que favorezca un programa de cambio
2. Identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerzo para alcanzar una
mejora.
3. Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos, para tomar
acción eficaz:
a) Guía y coordinación de los trabajos del proyecto
b) Conducir un análisis y estudio del proyecto
4. Diagnostico o análisis del comportamiento actual
5. Negociar con la resistencia a los cambios tecnológicos
6. Tomar acciones para implementar la mejora
7. Instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeño