Año 3 / N° 8 Septiembre 2009

LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA

Disminuir el consumo energético, bajar el presupuesto destinado a viajes,

utilizar menos espacio físico y reducir los costos en comunicación son algunas
de las medidas que rápidamente pueden implementarse en tiempos de incertidumbre
gracias a las últimas soluciones TI que ya están disponibles en la región.

CÓMO BAJAR
COSTOS
TENDENCIA
Rodrigo Parreira, flamante Chief Operating
Officer de Logicalis para la Argentina, Chile,
Paraguay, Perú y Uruguay, analiza hacia
dónde van las inversiones TI.
UNIFIED COMPUTING SYSTEM TELEPRESENCIA
Un detalle de la nueva oferta de Cisco que Un detalle de la novedosa
revoluciona el mercado de los Centros de solución Tandberg T-3, que
Datos ya que unifica almacenamiento, redes, promete revolucionar el mundo
servidores y virtualización en un único chasis. 
de la telepresencia.
 Año 3 / N° 8
Septiembre 2009
LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA

Staff Editorial
Estimados lectores:
Comité editorial En tiempos de crisis mundial como el actual, donde asistimos a la
Ing. Carlos Lorenzo eclosión de una serie de factores socioeconómicos y tecnológicos
CEO que están cambiando radicalmente el entorno empresarial, es bue-
Rodrigo Parreira no recordar que en chino la palabra “crisis” puede traducirse como
Chief Operating Officer “oportunidad”.

Luis Espósito Efectivamente, en este contexto las organizaciones buscan agresi-

Program Manager vamente reducir costos operativos, mejorar los procesos, identifi-
Juan Lorenzo car y evitar riesgos, estimular el crecimiento del negocio, incremen-
Business Technology Director tar la colaboración entre colegas y diferenciarse de la competencia
de Logicalis para Argentina, Chile, de la mano de los adelantos tecnológicos que ya están disponibles
Perú, Uruguay y Paraguay en el mercado como la consolidación de servidores y virtualiza-
ción, así como también las soluciones de Colaboración como las
Fernando González Comunicaciones Unificadas y Videoconferencia son tecnologías
Chief Technical Officer que presentan este tipo de beneficio. Otros ejemplos que se pue-
Diego Lorenzo den mencionar vienen de la mano de los dispositivos que trabajan
International Relation Manager haciendo un uso eficiente de la energía y de aquellas tecnologías
que optimizan la movilidad de los trabajadores disminuyendo los
tiempos muertos e incrementando la productividad en el ambiente
Idea y coordinación corporativo.
Departamento de Comunicación
En base a las últimas novedades, conocimiento y experiencia como
Logicalis
proveedor líder de TI, desde Logicalis trabajamos para acercarle
a nuestros clientes soluciones relacionadas con temas tales como
Data Centers, Comunicaciones Unificadas, Managed Services, Net-
Imprenta working, IT Solutions, Training, Mobility y Security, todas basadas
Latingráfica S.R.L. en tecnología de punta para que las empresas compitan con más
garantías en momentos de crisis….y no crisis.

Publicación desarrollada por
Por todo lo dicho, en esta edición incluimos un informe con diver-
sas recomendaciones que las compañías pueden considerar para
bajar costos de una manera rápida y efectiva. Como siempre, es-
peramos que la información proporcionada sea un disparador que
lleve al lector a reflexionar e indagar acerca de cómo optimizar la
inversión realizada en su infraestructura TI.

Gracias por acompañarnos. Los invitamos a participar de esta pu-

blicación con sus comentarios y sugerencias. Hasta siempre.

Rodrigo Parreira Chief Operating Officer

de Logicalis para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay

www.la.logicalis.com
 www.logicalisnow.com 
info@la.logicalis.com
 6 15
INNOVACIÓN CASO DE ÉXITO: INTERVIEW
UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
Año 3 / N° 8 UNA REVOLUCIÓN
Septiembre 2009 LLAMADA MEDIANET

Sumario 10
Descubra estas soluciones de LA CASA DE ESTUDIOS Rodrigo Parreira, Chief Operating Officer de Logicalis
Cisco para la nueva generación de DE CHILE IMPLEMENTÓ para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, analiza
aplicaciones y servicios de video y UNA NUEVA RED DE cuáles son las tendencias TI de las firmas de la región.
medios enriquecidos.
DATOS Y TELEFONÍA

18
NOTA DE TAPA TENDENCIA
INFORME ESPECIAL Informe Especial
LAS APLICACIONES WEB SERÁN CONSEJOS PARA DISMINUIR
EL FOCO DE LOS CIBERATAQUES LOS COSTOS DE SERVICIOS
INALÁMBRICOS

24 27
Infórmese acerca de cómo disminuir costos
CÓMO HACER UN
operativos eligiendo las soluciones TI
adecuadas de acuerdo a las necesidades
USO MÁS EFICIENTE
concretas de su compañía. DE LA TECNOLOGÍA
Sepa cómo hizo la firma del Paraguay para INFORMACIÓN TÉCNICA TENDENCIA CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE

28 31
optimizar su centro de llamadas. CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM)
OPTIMICE LA LA COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN DE EMPRESARIAL EN AMÉRICA HOSPITALES ESPAÑOLES MEJORAN
APLICACIONES EN DEL SUR EL SERVICIO AL PACIENTE CON

35 38
CASO DE ÉXITO:
FINANCIERA EL COMERCIO LA RED WLAN

MEJORANDO LA COMUNICACIÓN Un detalle de la estrategia de Red de Entrega de

CON EL CLIENTE Aplicaciones (ADN) diseñada por Blue Coat Systems.

48
INFORMACIÓN TÉCNICA INTERVIEW INNOVACIÓN

NACE LA SEGUNDA GENERACION LA TELEVISIÓN INTERACTIVA NUESTRAS PRINCIPALES

NOVEDADES NOTICIAS
DE TELEPRESENCIA LLEGA A AMÉRICA LATINA

Con la solución Tandberg T-3,

promete cambiar el mundo
de la telepresencia.


44 UNIFIED COMPUTING SYSTEM
Carlos Rodríguez, de Cisco, presenta la nueva
solución destinada a los Centros de Datos.
La convergencia entre Internet y la
Televisión desembarca de la mano
de UTStarcom y Logicalis. 52 56 
INNOVACIÓN

UNA REVOLUCIÓN Los expertos advierten que consumidores y empresas están adoptando el poder
del video para fomentar mejores comunicaciones, entretenimiento y recolección

LLAMADA MEDIANET
de información. Así, Cisco prevé nuevas experiencias multimediales basadas en
Internet y corriendo a través de “medianets”.

La tendencia es el video Lo que se viene

Con las novedosas tecnologías
y soluciones de medianet, de
Cisco, las redes IP se convierten
en la plataforma para la nueva
Según los expertos, las comunicaciones basadas en
datos están siendo reemplazadas por video y medios
enriquecidos que generan demanda sobre las arquitec-
turas fundacionales, tanto en las redes públicas como
privadas, para generar nuevos servicios para los consu-
midores y las empresas. Estas transformaciones de las
redes hacia redes optimizadas de medios enriquecidos
impulsan la estrategia de video de Cisco, y se represen-
ta en el creciente impacto de las redes de Internet en la
vida diaria de los consumidores y profesionales.
Recientemente se anunciaron resultados específicos
sobre video obtenidos a través del estudio Cisco Visual
Networking Index (VNI) para 2007-2012, que proporcio-
nan nuevas perspectivas en una variedad de tendencias
de consumidores y empresas de redes IP, relacionadas
con el incremento del uso del video, las redes sociales
Web 2.0 y las aplicaciones de colaboración:
• El tráfico asociado al uso y generación de contenido
de video se triplicará de 2008 a 2012.

generación de aplicaciones y
servicios de video y medios
enriquecidos.
“Las redes de Internet e IP como las conocemos están
cambiando”, dijo Marthin De Beer, Vicepresidente Se-
nior del grupo de Tecnologías Emergentes de Cisco.
“En el futuro cercano, el 90 por ciento del tráfico en las
redes de los consumidores será video y medios enri-
quecidos. Las nuevas tecnologías “medianet” y los dis-
positivos guiarán la evolución, no sólo hacia nuevas re-
des sino a sumergirse en nuevas experiencias gracias
a la combinación del video, medios enriquecidos, voz
y datos en una sola plataforma de red. Desde la visión
de negocios de reducción de costos e incremento de
• Más de 4 mil millones de “streams” de video por mes
se entregarán a través de set-top boxes habilitadas
para Internet en el 2012. (incluyendo IPTV set-tops, la
generación futura de set-tops para cable, consolas de
juegos y standalone set-tops de terceras partes).
• El tráfico global VoD fue más del doble de 2007 a
2008 (se incrementó en un factor del 2,4).

C
isco lanzó nuevas tecnologías y soluciones de
medianet que permitirán a las redes Internet Protocol
(IP) convertirse en la plataforma para la nueva gene-
ración de aplicaciones y servicios de video y medios
enriquecidos. Esta nueva clase de tecnologías está
diseñada para permitir comunicaciones avanzadas, co-
laboración y experiencias de entretenimiento a través
de video y nuevos medios, optimizados a nivel de los
proveedores de servicios, empresas y redes hogare-
ñas, conocidos como medianets.
la productividad, las soluciones “medianet” permitirán
nuevas maneras de colaboración en red y virtualización,
como la de TelePresence de Cisco, que eliminarán las
barreras de comunicación en los lugares de trabajo”.
Para crear y compartir en cualquier lugar, el Cisco Media Experience Engine 3000 provee conversión de medios, postproducción en
tiempo real, edición, formateo y capacidad de distribución en la red en una sola solución para ayudar a las empresas a desarrollar
comunicaciones visuales segmentadas que impulsen una relación más cercana entre empleados y consumidores.

 
INNOVACIÓN
En este contexto, los expertos advierten que consumi-
dores y empresas están adoptando el poder del video
para fomentar mejores comunicaciones, entreteni-
miento y recolección de información. Así, Cisco prevé
una nueva generación de video y experiencias multi-
mediales basadas en Internet y corriendo a través de
“medianets”. Esto creará nuevas oportunidades para
los proveedores de servicios de contenido y las empre-
sas en general.
Lanzamientos
Cisco realizó los siguientes anuncios como soporte
para su iniciativa “medianet”:
• El grupo de Tecnologías Emergentes de Cisco lanzó
una plataforma de procesamiento de medios para em-
presas que simplifica la puesta en marcha y la capa-
cidad de compartir medios bajo demanda entre PC´s,
dispositivos móviles y otras pantallas digitales con
una perfección de formato de video y medios enrique-
cidos en cualquier dispositivo. Para crear y compartir
en cualquier lugar, el Cisco Media Experience Engine
3000 provee conversión de medios, postproducción
en tiempo real, edición, formateo y capacidad de dis-
tribución en la red en una sola solución para ayudar
a las empresas a desarrollar comunicaciones visuales
segmentadas que impulsen una relación más cercana
entre empleados y consumidores.
• Como parte de la introducción de mediados de no-
viembre del 2008 del más poderoso router de borde en
la industria, Cisco anunció que el ASR 9000 incorpora
Según los expertos, las
comunicaciones basadas en datos
están siendo reemplazadas por
video y medios enriquecidos. Esta
tendencia impacta directamente
sobre las redes de Internet.
Como parte de las innovaciones, Cisco anunció que el ASR
9000 incorpora el Cisco Advanced Video Services Module
(AVSM), que permite contar con terabytes para streaming en
el borde de agregación, mientras simultaneamente ofrece
almacenamiento de contenido en caché, inserción de anuncios,
rápido cambio de canal y corrección de errores.
el Cisco Advanced Video Services Module (AVSM), una
gran innovación que permite contar con terabytes para
streaming en el borde de agregación, mientras simul-
táneamente ofrece almacenamiento de contenido en
caché, inserción de anuncios, rápido cambio de canal
y corrección de errores. El AVSM elimina la necesidad
de envío de elementos de red autónomos y hereda las
características de alta disponibilidad del router, lo que
optimiza el punto de inserción en la red para servicios
de contenidos avanzados y acerca la fuente de con-
tenidos al consumidor. El rápido cambio de canal y la
corrección de errores para el tráfico de video unicast y
multicast ayuda a asegurar que los errores puedan ser
detectados por cualquier set-top box y retransmitidos
en cuestión de milisegundos para mantener una expe-
riencia visual óptima para la audiencia.
• La corporación introdujo Cisco TelePresence a través
de satélite para permitir conexiones donde la conectivi-
dad de gran ancho de banda por cable es inviable.

CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

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Con el fin de entregar un mejor servicio a sus alumnos, la casa de estudios

superiores de Chile decidió incorporar toda la instalación de la red de datos y
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CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

C
on más de 40 años formando profesionales y
con varias sedes en el norte de Chile, la construcción
de su nueva “casa” de Santiago constituía un paso
muy importante para el crecimiento de la Universidad
Arturo Prat (UNAP). Concientes de que al ser un centro
educativo que está formando estudiantes nativos en
temas tecnológicos debemos ofrecer lo mejor en este
aspecto para ellos, la institución decidió montar toda la
red de datos y telefonía de su nueva sede en la Región
Metropolitana.

Lo mejor para sus alumnos

Para Alexis Alvear, Jefe de Administración y Finanzas,
y José Gaete, Coordinador de Informática –ambos per-
tenecientes a dicha casa de estudios- explican que
cuando las autoridades de la universidad decidieron la
construcción de un nuevo edificio, se pensó que la me-
jor forma de competir en Santiago era con una buena
red de datos y telefonía que les permitiese tanto a pro-
fesores como estudiantes contar con altos estándares
de calidad en esos aspectos.
Según Alvear, “como institución de educación, uno
siempre tiene que exigirse un poco más en términos de
innovar con los elementos tecnológicos que va a incor-
porar, principalmente en los servicios de conectividad.
En nuestro rol como universidad estamos formando jó-
El Coordinador de Informática la Universidad Arturo Prat Sede
Santiago, José Osvaldo Gaete; El Jefe de Administración y
Finanzas de la Universidad; Alexis Alvear Leyton; y Rafael Mera,
Gerente Comercial de Blacknet S.A.
venes que nacieron con una PC, donde la tecnología es
una cosa cotidiana, por lo tanto, ellos también perciben
esas diferencias”.
El proyecto
Ubicado en un céntrico lugar de Santiago, en el casco
antiguo de la ciudad -de hecho durante la construcción
se encontraron restos de elementos realizados en la
época anterior a la Independencia- la nueva sede de
Santiago de la Universidad Arturo Prat quiso entregar
lo mejor a sus docentes y alumnos.

José Gaete brinda más detalles acerca de lo que trató

la implementación realizada por Blacknet y Logicalis
Chile. “Se trata del diseño y habilitación del sistema de
cableado estructurado de voz y datos basados en Systi-
max categoría 6 y la solución de equipos de networking
Cisco que incluye la comunicación Wi-Fi dentro de todo
el edifico que consta de cinco pisos, lo cual permitió
iluminar la sede completa con cobertura de Wi-Fi”.

Tras el trabajo realizado por Blacknet S.A

y Logicalis Chile, todo el edificio cuenta
con Wi-Fi.

12 13
CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT ENTREVISTA

Cuando las autoridades de la universidad decidieron construir un nuevo

edificio decidieron instalar una red de datos y telefonía de buena calidad.
La nueva sede de la UNAP ya cuenta con 200 alumnos en ocho
carreras.
Además, destaca que desde el momento de la instala-
ción de la Red de Datos y Telefonía los resultados han
sido totalmente satisfactorios. ”Hemos tenidos una es-
Rodrigo Parreira, Chief Operating
en el futuro como socios estratégicos de la UNAP, con-
siderando el crecimiento sostenido que tendrá la casa Officer de Logicalis para la Argentina,
de estudios superiores. Ésta ya cuenta con 200 alum-
nos distribuidos en las carreras de Trabajo Social, In- Chile, Paraguay, Perú y Uruguay,
glés, Ingeniería Civil Industrial, Prevención de Riesgos,
Educación Parvularia, Enfermería, Óptica y Pedagogía
analiza las principales tendencias TI de
en Historia.
América Latina y describe el presente
En este sentido, Alexis Alvear comenta que “vamos a de la compañía en la región.
invitarlos a participar en los futuros proyectos que tie-
ne la universidad en Iquique, fundamentalmente en la
construcción de la nueva escuela de ingeniería donde
también hay un desafío tecnológico importante, por-
que están involucrados los dueños de casa, que son
los ingenieros informáticos y que tienen necesidades
superiores a la que nosotros pudimos haber instalado
aquí. Adicionalmente, contamos con otros proyectos de
infraestructura que están en carpeta para fin de año”.

“LAS HERRAMIENTAS
tabilidad del 99,9 %, y nunca hemos tenido una caída
de sistema”. Para finalizar, Gaete adelanta: “Los planes a nivel téc-
nico son enormes. De hecho, tenemos que mejorar la

DE COLABORACIÓN Y EL
El ejecutivo comenta por qué optaron por Blacknet y potencialidad en nuestra red inalámbrica, ya que ac-
Logicalis Chile para participar del proyecto: “Los ele- tualmente es básica. Además, queremos optimizarla
gimos por las expectativas que nosotros teníamos con otros elementos tales como un switch más potente

CLOUD COMPUTING SON

respecto al trabajo de ellos. Como hemos aumenta- y un firewall de tipo ASA”, concluye.
do nuestra demanda de alumnos el edificio tiene que
prepararse para lo que viene. No sólo en términos de

LAS DOS TENDENCIAS

estructura, sino también en relación a las tecnologías
que van asociadas. Por lo tanto, es nuestra idea traba-
jar con socios estratégicos en los que podamos confiar
LA SOLUCIÓN, AL DETALLE

plenamente. En Blacknet y Logicalis encontramos el
compromiso necesario para trabajar con visión de futu-
ro”, confidencia el Coordinador de Informática.
DEL MOMENTO”
• Equipo de voz y dato en categoría 6,
certificado a 20 años. Marca Systimax

Proyectos en conjunto
Para Alvear y Gaete el buen trabajo y la buena respues-
ta a nivel técnico hacen presagiar que invitarán tanto a
Logicalis Chile como a Blacknet a continuar trabajando
• Central telefónica, de tipo híbrido
• En la sede de la UNAP estudian más 1500
alumnos
• El costo total de la implementación alcanzó
los 140 mil dólares
¿Cuáles son las principales tendencias
vinculadas a las Tecnologías de la Información
dentro de las compañías de la región para el
segundo semestre de este año?
Desde el punto de vista del negocio -y dado el momen-
to de crisis que afecta al mundo entero- las empresas
ponen atención en que la inversión en tecnología debe
justificarse desde el punto de vista económico de una
manera muy clara y precisa.
Con respecto a las tendencias propiamente dichas, se
observa por parte del sector empresarial un interés
particular por las soluciones de Colaboración, entre las

• Se demoró tres meses en su plazo de entrega

14

Siempre estamos atentos a sumar partners estratégicos. Esto es necesario
porque la tecnología evoluciona y nacen todo el tiempo empresas
especializadas y de nicho.
cuales se encuentran las Comunicaciones Unificadas
(CU), videoconferencia, sistema de ambiente colabora-
tivo y gestión de documentos, entre otros. En definitiva,
el objetivo es incorporar herramientas que permitan a
los empleados ubicados en diferentes sitios trabajar en
conjunto y que se articulen de la mejor manera posible
los equipos de trabajo.
Otra tendencia muy importante tiene que ver con el
Data Center corporativo. Hoy en día estamos en medio
de una transición que viene de la mano del concepto
del Cloud Computing (Cómputo en la Nube). Esto quie-
re decir que cada vez más, las aplicaciones corporati-
vas no estarán ya dentro de las empresas pero sí distri-
buidas en Internet. Éste es un factor fundamental para
impulsar una nueva generación de Data Centers que
está surgiendo ahora y que se caracteriza por contar
con soluciones de virtualización y capacidades de com-
putación muy potentes.
En conclusión, las herramientas de colaboración y la
evolución del Data Center en base al Cloud Computing
son las dos tendencias hacia donde miran las inversio-
nes TI en América Latina y el resto del mundo.
En relación al Cloud Computing, es sabido que
muchas empresas dudan acerca de migrar
hacia este concepto por cuestiones vinculadas
a la seguridad de la información. ¿Cuál es su
visión al respecto?
Los temores con respecto a los problemas de seguri-
dad como consecuencia de tener los datos en “la nube”
de Internet son naturales. De hecho, lo mismo sucedió
hace unos años cuando comenzó a implementarse el
concepto de e-commerce. Afortunadamente, con el
tiempo, las personas comprenden que se trata de ade-
lantos tecnológicos que tienen sus beneficios y que
vale la pena implementar.
El mundo de la seguridad de la información avanza a
pasos tan acelerados, que es más efectivo confiar esta
cuestión a un tercero experto que cuente con la última
tecnología, que tratar de manejar esta cuestión desde
la propia empresa. Vale aclarar que, en cuanto a servi-
cios administrados, los proveedores de soluciones de
seguridad informática que trabajan bajo el concepto de
Cloud Computing son expertos en la materia, mientras
que cuando una empresa quiere realizar este trabajo
con sus propios recursos no sólo no cuenta con los
conocimientos actualizados, sino que tiene un pre-
supuesto de seguridad acotado, que compite con las
otras áreas de TI.
¿Es importante el volumen de requerimientos
vinculados a la seguridad informática que los
clientes le acercan a Logicalis?
Sí. Los clientes típicos de Logicalis, en especial los
de la industria de las telecomunicaciones, están muy
preocupados por este tema ya que deben garantizar la
integridad y disponibilidad de los datos a sus clientes.
Otras empresas muy interesadas en este tipo de solu-
ciones son las grandes corporaciones, que tienen la
necesidad de estar seguras y que no pueden permitir
tener eventos de este tipo porque, de producirse, incu-
rrirían en pérdidas millonarias.
Cambiando de tema, hace poco más de un año
Logicalis y la brasilera Promon se fusionaron
dando origen al integrador tecnológico más
importante de América Latina. ¿Qué balance
puede hacer usted sobre el desempeño que ha
tenido el grupo en la región desde su creación
hasta ahora?
La fusión se concretó en mayo de 2008. A esta altura,
el balance es sumamente positivo ya que hemos incre-
ENTREVISTA
Para una corporación con presencia en
distintos países, es mucho más sencillo
trabajar con un solo proveedor con
presencia regional como Logicalis, que
contratar proveedores en cada filial, por
separado. En nuestro caso, compañías con
operaciones en varios países como Telmex,
Banco Itaú, el Grupo Camargo Correa y
Techint, entre otros.
mentado nuestro volumen de negocio y nuestra cartera
de clientes, entre otros ítems. Considero que el éxito
de la operación se debe a que se trata de la fusión de
dos empresas líderes, con visiones del mercado com-
plementarias y similares.
¿Cuál es el aporte de cada una pensando en el
concepto de complementariedad que usted
menciona?
Por un lado, Logicalis tiene una presencia en el merca-
do enterprise muy importante. Se trata de un proveedor
reconocido, que trabaja este segmento de una manera el ambiente corporativo. Cabe destacar que, además
muy eficiente, entendiendo a fondo la demanda del de estar presentes en varios países de América Latina
cliente corporativo.En tanto, Promon tiene una gran ex- donde trabajamos con mucha sinergia, también con-
periencia dentro del sector de las telecomunicaciones. tamos con operaciones en países de Europa y en los
Estados Unidos.
Al mismo tiempo ambas firmas se complementan en
cuanto al portfolio de partners y a la oferta que ofrecen: Para una corporación con presencia en distintos países,
Promon tiene una gran experiencia como proveedor de es mucho más sencillo trabajar con un solo proveedor
soluciones de valor agregado, mientras que Logicalis con presencia regional, que contratar a proveedores en
es un proveedor de servicios que se caracteriza por su cada filial, por separado. En nuestro caso, compañías
gran agilidad comercial. con operaciones en varios países como Telmex, Banco
Itaú, el Grupo Camargo Correa y Techint, entre otros.
¿Cuáles son las ventajas que tiene para una
empresa contratar un proveedor de presencia ¿Está en sus planes incrementar el número de
mundial como Logicalis, en vez de contratar partners estratégicos?
proveedores locales en distintos países?
Siempre estamos atentos a sumar partners estratégi-
Justamente, ésta es una de las propuestas de valor de cos. Esto es necesario porque la tecnología evoluciona
Logicalis: una compañía con presencia global encuen- y nacen todo el tiempo empresas especializadas y de
tra en nosotros a un único proveedor de soluciones de nicho. Entonces el trabajo de búsqueda y desarrollo de
infraestructura de Tecnología de la Información para socios forma parte de nuestro trabajo diario.
EN TIEMPOS DE CRISIS
NOTA DE TAPA
CÓMO HACER UN USO MÁS
EFICIENTE DE LA TECNOLOGÍA
D
urante los últimos meses escuchamos toda cla-
se de vaticinios sobre los posibles alcances de la crisis
financiera internacional y su impacto sobre la econo-
mía real. Ahora es tiempo de repasar estrategias para
enfrentarlos del mejor modo, por ejemplo, tomando
atajos tecnológicos que pueden permitir a las compa-
ñías mantenerse activas sin perder capacidad operati-
va e inserción internacional.
En este sentido, dos conceptos, a saber: consolidación
de servidores y virtualización, resuenan cada día con
más fuerza en el ámbito corporativo. En pocas pala-
bras, el primero implica buscar mecanismos que permi-
tan trabajar con una cantidad menor de estos equipos.
Por su parte, el segundo término consiste en utilizar el
software para reacomodar los recursos disponibles y
aprovechar mejor el hardware para mejorar la eficien-
cia de la inversión. La consultora Gartner destaca la
virtualización como la tecnología que tendrá mayor im-
pacto en las empresas en los próximos 5 años.
18
“Muchas veces no es necesario efectuar nuevas eroga-
ciones en hardware, sino revisar lo que se tiene y re-
acomodarlo, ya sean los servidores o incluso el alma-
cenamiento”, argumenta Alejandro Oliveros, Director
y Chief Analyst de la consultora IDC Cono Sur. Según
el experto, esto tiene varios efectos: uno de ellos es
el impacto en la reducción del consumo de energía, ya
sea en forma directa o a través de la merma en los equi-
pos que se necesitan para el enfriamiento. Lo que se
busca con estas tendencias es poder tener el mismo o
mayor poder de procesamiento, con menor inversión,
dando mejores prestaciones a los usuarios internos y
externos.
En este punto, y con el objetivo de proteger información
crítica y así como también reducir costos operativos Hi-
tachi Data Systems desarrolló varias soluciones, entre
ellas la denominada Hitachi NAS “Back up to disk”, que
permite compartir la información en múltiples entornos
de clientes.
Según el fabricante, estas nuevas soluciones NAS ase-
guran el respaldo de la información crítica para el ne-
gocio, centralizando el back up de datos departamen-
tales o de oficinas a distancia para mejorar el control,
permitiendo el acceso compartido y rápido a la infor-
mación corporativa. A la vez, reducen la complejidad
en la administración de la infraestructura de IT para re-
des de usuarios locales y ofrecen facilidades remotas,
minimizando los gastos operativos, contando a la vez,
con una arquitectura confiable (incluyendo componen-
tes redundantes y protección RAID).
Por otra parte, Hitachi Data Systems presentó un con-
cepto novedoso: el análisis eficiente de las infraestruc-
turas de almacenamiento. Su nuevo método Storage
Economics ayuda a los usuarios a evaluar sus requisi-
tos, con el objetivo de reducir sus gastos.
En definitiva, una de las estrategias para incrementar
el valor de la infraestructura de IT de las compañías tie-
Disminuir costos operativos es posible
si se eligen las soluciones TI adecuadas
según las necesidades de su compañía.
ne que ver con la maximización del uso de los recursos.
Este resulta un punto clave si tenemos en cuenta que,
según informan distintos estudios, las empresas utili-
zan hoy solamente el 30% de los recursos que tienen
disponibles.
En este aspecto es menester considerar que los equipos
nuevos ofrecen un mejor desempeño que los viejos. Por
otra parte, con frecuencia una renovación de la infraes-
tructura trae ligada una reducción de costos a partir de
la utilización de equipos que consumen menos energía
y ofrecen además mayor capacidad de procesamiento.
A la vez, el ahorro también puede estar dado por la re-
ducción en los costos de soporte y mantenimiento, los
cuales tienden a incrementarse en el tiempo debido al
uso (o desuso) de los distintos componentes.
Pero estos no son los únicos caminos que pueden to-
mar las compañías en el contexto actual. A la hora de
eficientizar su modus operandi, el uso de Internet como
19
 EN TIEMPOS DE CRISIS
OPINIÓN
Patricia Montanelli,
Sr. Systems Engineer para Argentina
y Región Sur de América Latina,
de VMWare.
VIRTUALIZACIÓN EN EL
DATACENTER PROPIO
Cuando una empresa decide montar su propio da-
tacenter, la virtualización puede ser beneficiosa.
En este caso, se puede acudir a una infraestructura
virtual mínima basada en un hipervisor (capa de
virtualización que se instala directamente sobre el
hardware), donde van montadas las máquinas vir-
tuales, pudiendo ser éstas tanto servidores como
desktops, que representarían a equipos físicos tra-
dicionales. En este caso, tener al menos más de un
servidor físico y un almacenamiento compartido,
implica tener los servidores funcionando con una
alta performance, y a su vez, contando con funcio-
nalidades de valor agregado de suma importan-
cia. Además, la administración del entorno virtual
es bastante más fácil y eficiente que la del mundo
físico tradicional. Como elemento a destacar, las
empresas podrían contar con Alta Disponibilidad y
hasta con Contingencia en un entorno virtual (bas-
tante más costoso en el mundo físico y hasta casi
imposible para este segmento de empresas).
Con una infraestructura de 2 servidores físicos con
la capa de virtualización instalada arriba del hard-
ware y sus funcionalidades avanzadas, la empresa
puede contar con que, si un servidor se cae, el otro
toma todas las máquinas virtuales y siguen operati-
vas. También tiene la posibilidad de mover máqui-
nas de un servidor a otro, ya sea manual o automá-
ticamente. A esto se suman otros beneficios como el
ahorro de energía y de espacio, entre otros.
Desde Cisco estiman que si bien se debe
hacer un cálculo para cada empresa, con
las nuevas herramientas de red (routers,
switches, firewalls y centrales telefónicas) es
posible lograr ahorros del orden del 20%.
20
NOTA DE TAPA
mecanismo de intercambio es otro de los pilares funda-
mentales: la telefonía IP. Muchas compañías entienden
que no pueden dejar de estar cerca de sus clientes, fi-
liales o representantes en el exterior, en particular en
estos tiempos de crisis, ya que la competencia acecha.
Para ellos, existe tecnología para resolver esta encruci-
jada, sin tener que recurrir a viajes onerosos reempla-
zándolos, por ejemplo, por reuniones virtuales.
Dentro del mundo virtual, las herramientas de comu-
nicación unificadas permiten mantener contacto con el
exterior a través de Internet. Se trata, concretamente,
de soluciones de comunicaciones sobre IP que permi-
ten mantener sesiones de chat, video, telefonía, todo
al mismo tiempo, y por lo tanto generan una sensación
de reuniones virtuales muy efectiva. Dentro de esta
gama de soluciones, Cisco WebEx se presenta como
una opción ya que ofrece una excelente relación cos-
to-beneficio. Estas herramientas pueden adquirirse en
modalidad propietaria (comprando la plataforma) o de
servicio.
De tal suerte, es posible establecer un esquema para
que las organizaciones inviten a quien deseen a par-
ticipar de una reunión virtual (su cliente en el exterior
deberá bajarse la herramienta, y seguidamente podrán
compartir archivos, video, telefonía, etc.). Entre otras
variantes, este tipo de soluciones permite a las empre-
sas capacitar de manera remota a la fuerza de ventas
que tienen distribuida por toda la región, si éste fuera
el caso.
Las corporaciones más grandes, que requieren de la
más alta calidad en materia de reuniones virtuales,
pueden optar por soluciones de telepresencia. Cisco y
Tandberg son proveedores líderes en esta tecnología
y, si bien la inversión del equipamiento puede ser alta,
los beneficios asociados a su uso (disminución de gas-
tos de viajes, etc) hacen que valga la pena detenerse a
analizar su adopción.
Tercerizar o no tercerizar
Otro tema a evaluar a la hora de bajar costos operati-
vos son las alternativas de outsourcing. “A igualdad de
condiciones, la tercerización es sin dudas más econó-
mica; el tema es que no hay igualdad de condiciones”,
explica Oliveros. No obstante, una ventaja que tiene
este camino es que convierte un gasto de capital en
otro de operación: “A lo mejor en términos de costos la
ecuación no cierra, pero al analizar el flujo financiero, y
con la mejora que trae a nivel de servicio, confiabilidad,
seguridad, etc., la ecuación puede cerrar bien. En este
sentido existe una gran variedad de opciones”, sugiere.
En los últimos tiempos, la permanente evolución de las
tecnologías de la información y la necesidad de aten-
der a las exigencias del negocio pusieron en un primer
plano la utilidad de distintos tipos de software. Pero
la renovación costosa que acompaña al desarrollo de
las investigaciones dio paso a un nuevo modelo “soft-
ware como servicio o SaaS “(del inglés: Software as a
Service), un modelo de acceso al software que propone
el alquiler de la aplicación, exime de la obligatoriedad
de invertir en la compra y proporciona a los clientes el
acceso al mismo a través de la red (generalmente In-
ternet). De esta manera, les libra del mantenimiento
de las aplicaciones, de operaciones técnicas y de la
necesidad de hacerse cargo del soporte. Esto redunda
en un aumento de la productividad y en una reducción
notable de los costos.
Al respecto, Oliveros sostiene que este modelo “es una
opción interesante en términos de reducción total de
costos, por una cuestión de economía de escala. Este
camino permite pasar la inversión de gasto de capital,
a erogación operacional, un movimiento importante
que conviene evaluar. A lo mejor si se mira el ciclo com-
pleto por ahí resulta más cara; pero en lo inmediato la
empresa se enfrenta con un gasto mensual, y no con
una gran inversión”.
Cómo abaratar los costos
en infraestructura IT
Por Daniel Vilardebó, Regional Channel
Sales Manager de Emerson Network Power.
Hoy se hace necesario contar con medidas que aumenten la
eficiencia del consumo energético para compensar el impacto
de los costos crecientes de energía. Por lo tanto se debe opti-
mizar el uso de la infraestructura operativa y sus recursos, sin
dejar de lado la calidad del rendimiento de los equipos. Ade-
más, se deben hacer instalaciones seguras, que permitan la
continuidad del servicio y del negocio.
Para esto, es necesario tomar medidas contra la informalidad
eléctrica y la falta de previsión en el armado de la infraestruc-
tura. Las empresas deben evaluar y analizar profundamente
el estado de sus sistemas de energía realizando Consultorías
Técnicas a través de empresas especializadas en el rubro. De-
pendiendo de la firma, dicha acción tiene una duración aproxi-
mada de 30 días hábiles y se enfoca principalmente en los as-
pectos preventivos y correctivos, teniendo en cuenta el diseño,
la instalación y el uso de la infraestructura.
Dentro de las prácticas de Consultoría se aconseja tomar en
cuenta los siguientes puntos:
a) Implementar Sistemas de Gestión Integral de Energía, que
recolectan datos para realizar análisis predictivos, que ayudan
a anticiparse a los eventos que ponen en peligro la disponi-
bilidad de los sistemas críticos. Esta información es útil para
la elaboración de estadísticas que permiten una mejor plani-
ficación.
b) Para estar preparados ante accidentes eléctricos, fallas ex-
ternas no previstas y descargas atmosféricas -que generan
problemas en el suministro de energía y causan pérdidas eco-
nómicas- se sugiere la instalación de dispositivos que derivan
a tierra tales eventos. Por otra parte, es importante tener en
cuenta el escalamiento de las protecciones adecuadas de la
instalación a través de los interruptores termomagnéticos,
disyuntores y protecciones térmicas.
c) Para el uso racional de la energía, se propone la utilización
del sistema que permite hacer “Peak Shaving”, es decir, mane-
jar generadores propios para reducir el consumo tomado de la
red comercial en momentos pico.
Por otra parte, la instalación de sistemas ininterrumpibles de
energía (UPS) de última generación, permite garantizar nuevos
coeficientes de eficiencia de potencia que aseguran el nivel de
confiabilidad de energía requerido para las operaciones y pro-
cesos del negocio.
La UPS como fuente de alimentación interrumpida fue creada
y diseñada para resguardar el equipamiento técnico y resolver
necesidades de confiabilidad y flexibilidad de las organizacio-
nes que intentan proteger sus infraestructuras21
de misión crítica.
 EN TIEMPOS DE CRISIS
NOTA DE TAPA
La situación económica actual está forzando a las orga-
nizaciones a repensar sus inversiones en TI, y el área
más afectada es la de infraestructura. IDC pronostica
que en todo el mundo el gasto en SaaS alcanzará $ 10,7
mil millones durante el año en curso.
Este modelo implica cambios estructurales del modelo
de negocios, entre otros: desaparición del concepto de
licencia por el pago por uso; el software se distribuye
a través de la red; escalabilidad sin límite; soluciones
de Back Office. Se incluyen aplicaciones ERP, de com-
pra, de RRHH; soluciones de mensajería, es decir, de
gestión de correos electrónicos, tratamiento de SPAM,
protección frente a virus; aplicaciones CRM y solucio-
nes de integración.
Onda verde
A la hora de analizar cómo bajar costos aparecen los
dispositivos “verdes”. La merma en el consumo que
ofrecen los equipos amigables con el medio ambiente
se da por una doble vía: por un lado, a raíz de la menor
demanda de energía; y por el otro, en virtud de la
disminución en la emanación de calor. “Cuanto más
grande sea la empresa y cuanta más tecnología use,
posiblemente tenga un consumo oculto que aún no ha
advertido, que es el de toda la red y el equipamiento”,
sostienen desde Cisco y agregan: “Si bien se debe
hacer un cálculo para empresa, estimamos que con las
nuevas herramientas de red (routers, switches, firewalls
10 CAMINOS PARA BAJAR COSTOS E INCREMENTAR LA EFICIENCIA
• Solicitar asesoramiento para eficientizar procesos
• Avanzar hacia la consolidación de servidores
• Diseñar esquemas de virtualización
• Buscar alternativas de almacenamiento de bajo rango
para los datos menos “hot”
• Evaluar la inversión en equipos “verdes”, de mejor
desempeño22 y menor consumo
y centrales telefónicas) es posible lograr ahorros del
orden del 20%. Hay todo un conjunto de aplicaciones
que podrían correr en un solo equipo (dispositivos en
los que pueden aunar el firewall, el switch, la central
telefónica y las herramientas wireless, todo en una
sola caja), aprovechando los recursos de ese único
hardware y consumiendo mucho menos. Además estas
soluciones son autogestionables, con lo cual también
permiten efectuar ahorros en mantenimiento”.
En lo que se refiere a tecnología de almacenamiento de
datos, las alternativas “verdes” se centran en maximi-
zar la utilización de los recursos existentes, desarrollar
soluciones que cuenten con funcionalidades específi-
cas para lograr un menor consumo energético.
Movilidad y trabajadores remotos
Los equipos que facilitan y potencian la movilidad pue-
den ser una opción interesante para aumentar la com-
petitividad y la productividad de los empleados.
Por otro lado, incrementar el número de trabajadores
remotos es otra cuestión que las compañías pueden
comenzar a pensar. En este sentido algunas de las va-
riables a analizar son cuánto cuesta tener la oficina en
funcionamiento (en términos de consumo de energía y
de pago de alquiler, entre otros factores) y cuánto gas-
tan los empleados yendo todos los días a trabajar, por
caso. Esto se puede comparar con el costo de invertir
• Diseñar esquemas de impresión en red
• Ir hacia la telefonía IP
• Evaluar opciones de outsourcing (tercerización)
• Abrirse a la movilidad y a la remotización
de los trabajadores
• Analizar soluciones de comunicaciones unificadas
(capacitación a distancia, reuniones virtuales, etc.)
en herramientas para darles a estos últimos la posibi-
lidad de trabajar desde su casa, con un simple acceso
a la Web y contando con las mismas herramientas que
tienen en sus escritorios, mediante soluciones de co-
municaciones unificadas.
Las soluciones tecnológicas para hacer factibles los
esquemas de trabajo remotos están disponibles: ya
hay suficiente capacidad de banda ancha y adecuada
cantidad de productos como para que los empleados
puedan entrar en la red de la empresa desde cualquier
sitio. Los temas pendientes tienen que ver con aspec-
tos culturales, legales y estratégicos; es decir, “asegu-
rarse que el empleado esté trabajando en la medida en
que la empresa lo necesita, pero no basándose en un
enfoque de horarios, sino de objetivos y resultados”,
puntualiza Oliveros. Y completa: “Como opción tecno-
lógica este camino es muy interesante: si la empresa
tiene varias máquinas en un ambiente, consumirá más
energía y dispersará más calor, con lo cual precisará
adoptar estrategias de enfriamiento, entre otras medi-
das. En este sentido la distribución le ayudaría a redu-
cir costos”.
Las estrategias para reducir costos operativos son tan-
tas como las tecnologías disponibles. Por eso, a la hora
de tomar una decisión, es fundamental no sólo inte-
riorizarse acerca de las soluciones, sino contar con el
asesoramiento de expertos que harán que la inversión
realizada sea lo más provechosa posible para el nego-
cios de su compañía.
Uno de los mitos que circulan con
más fuerza es que comprar Tecnología
Green es siempre más caro que no
hacerlo. Pero con los años, lo que hace
un lustro era una realidad (“Green es
más costoso per se”), dejó de serlo y
redunda en beneficios concretos.
Innovación:
una ventaja competitiva
Por Sandra Ryan, Consultora en soluciones de
almacenamiento de Hitachi Data Systems.
Con las crisis, las empresas comienzan a dudar sobre sus inver-
siones en IT. En este sentido, empieza a considerarse como un
gasto prescindible y los ejecutivos no siempre son capaces de
discriminar cuáles son las inversiones necesarias en un contex-
to que requiere mayor eficiencia.
Según analistas como IDC, los actuales problemas de la eco-
nomía mundial afectan al crecimiento de la industria de IT en
Latinoamérica, evidenciando una reducción del 14.4% al 9.6%
en 2009. Sin embargo, una de las áreas que se verán menos
afectadas en esta desaceleración de las inversiones es la del
almacenamiento de datos. Esto se debe a que asegurar la con-
tinuidad del negocio, protegiendo los datos y asegurando el
acceso a la misma 7 x 24, es parte de la estrategia de crecimien-
to de una empresa para acompañar su desarrollo.
En el escenario actual, la inversión en tecnología está ligada
también a la necesidad de las compañías de hacer más con
menos. En Hitachi Data Systems, vemos que las empresas de-
ben apuntar a optimizar la administración de la infraestructura
informática, para brindar un respaldo eficaz al negocio. Nece-
sitan eliminar la complejidad del almacenamiento de datos
y reducir los costos administrativos de sus plataformas de IT,
evitando a la vez las interrupciones en el sistema y los tiem-
pos de inactividad. Para ello, consolidar los datos en un mismo
entorno de administración en vez de distribuirlos entre varios
servidores es un paso fundamental para aumentar la eficiencia
operativa.
Esta tendencia a la que hacemos referencia es, en definitiva, in-
novar con tecnología, para resguardar la información vital para
la compañía y ayudar a gestionar eficazmente el crecimiento
de la infraestructura de IT.
¿Por qué las empresas deberían priorizar la inversión en
almacenamiento?
• Porque los datos corporativos aumentan en volumen y tam-
bién en criticidad
• Porque representa una solución para hoy y también una es-
trategia para el futuro
• Porque la consolidación en almacenamiento externo simpli-
fica la administración, incrementa la eficiencia y mejora la es-
calabilidad
• Porque facilita la protección de los datos on-line y también el
respaldo de la información histórica
• Porque invertir en activos obsoletos, como la proliferación de
almacenamiento interno de servidores, es más caro que ad-
quirir nuevas tecnologías de storage
• Porque en épocas de crisis, las prioridades apuntan a un rá-
pido retorno de la inversión realizada, y eso23
es lo que ofrecen
las soluciones de almacenamiento de Hitachi Data Systems
INTERVIEW

“LAS APLICACIONES die quiere tocar, porque no saben cómo funcionan, con
lo cual pueden estar muy vulnerables.
no es lo mejor, entonces no tendremos una buena res-
puesta a nuestras necesidades.

WEB SERÁN LOS En el mercado existen soluciones de seguridad

informática en forma de software y también
¿Cómo puede saber una organización si
realmente está bien protegida?

PRINCIPALES OBJETIVOS
de appliance. ¿Es uno de estos métodos mejor
que el otro? ¿Considera que las compañías En realidad, es complicado definir el “estar bien pro-
deberían implementar ambos? tegido”. Sin embargo, un buen comienzo sería utilizar

DE LOS ATAQUES
Las compañías deben implementar lo mejor para cada
caso. Ambos, software y appliance, tienen sus defen-
sores y detractores. Lo cierto es que tales soluciones
los estándares existentes (ISO27000, ISO17799, PCI,
SOX, etc) como guía para estar seguro de ir cubriendo
todos los aspectos. Adicionalmente, es importante no
perder de vista que la seguridad de la información es

INFORMÁTICOS”
terminan siendo una combinación de hardware y soft- un proceso dinámico y que, aunque en algún momento
ware, y si alguno de los dos o la integración entre ellos se llegue a un punto de “relativa” seguridad, esto es

Marcelo Mayorga, Ingeniero de Preventa para la región de Sur de Sudamérica de

Fortinet, el proveedor de seguridad de redes y de soluciones de gestión unificada de
amenazas (UTM), presenta su visión ante el panorama de la seguridad informática a El nuevo sistema operativo de Fortinet potencia todas las
plataformas de seguridad multiamenazas FortiGate ofreciendo
nivel empresarial. una tecnología única e integral para asegurar la red.

¿Considera usted que para las compañías ¿Cuáles son hoy las características de los
en general son prioritarias las cuestiones ataques a la seguridad de la información y
vinculadas con la seguridad informática o aún qué se espera para el próximo año?
hay firmas que toman medidas luego de sufrir COMBATIENDO LAS AMENAZAS COMBINADAS
un ataque? Los ataques son cada vez más sofisticados. Esta ten-
dencia es histórica y todo hace pensar que seguirá así, FortiOS 4.0, el nuevo sistema operativo de Fortinet, contiene funciona-
La seguridad de la información está tomando prioridad lo cual nos obliga a todos a ser proactivos. Por otra par-
en las empresas, aunque quizás todavía no estemos en te, las aplicaciones Web van a ser los principales obje-
lidades específicamente diseñadas para eliminar el tráfico innecesario
el punto ideal. En conclusión, si bien las compañías que tivos de los ataques por varios motivos: cada vez son y malicioso que reduce el ancho de banda disponible, al tiempo que
por algún motivo están reguladas tienen obligación de más los servicios que se brindan a través de este medio permite acelerar el tráfico para un mejor rendimiento de la red.
priorizarla, aún existen organizaciones que consideran (online shopping, web services, SaaS, etc); el grado de
al presupuesto destinado a la seguridad como un gasto exposición de una aplicación Web siempre es alto por
Según una investigación de Enterprise Strategy ción de la protección. En respuesta a esta situación,
más que una inversión. naturaleza; y existen muchas aplicaciones Web que na-
Group (ESG), el 96% de las organizaciones tienen Fortinet lanzó el sistema operativo FortiOS 4.0, que
firewalls establecidos y, sin embargo, muchos de es- potencia todas las plataformas de seguridad mul-
tos sistemas no están bien preparados para mane- tiamenazas FortiGate, ofreciendo una tecnología
jar la rápida proliferación de nuevos ataques a los única e integral para asegurar la red. Además, no
Las empresas no deben perder de vista que la seguridad de la información
puertos y protocolos de la comunicación abierta. sólo elimina el tráfico innecesario y malicioso, sino
es un proceso dinámico y que, aunque en algún momento se llegue a que también lo optimiza por medio de la reducción
Frente a este complejo escenario de redes donde de la cantidad de comunicación y datos transmiti-
un punto de “relativa” seguridad, esto es prácticamente efímero si no se
cuesta mucho operar, resulta difícil manejar el ám- dos entre las aplicaciones y servidores a través de
continúa con el proceso de ajuste y mejoras. bito de las amenazas y la calidad real en la ejecu- la red WAN.

24 Continúa en la pág. siguiente

25
 INTERVIEW
prácticamente efímero si no se continúa con el proceso
de ajuste y mejoras.
¿Cuáles son las amenazas más frecuentes por
las que sus clientes recurren a Fortinet?
Hoy en día, uno de los mayores problemas que nos
plantean nuestros clientes es su preocupación por las
amenazas combinadas, que son todas aquellas amena-
zas que utilizan distintos aspectos de la seguridad para
hacer mayor daño.
En este sentido, nosotros, como vendor especializado,
ponemos barreras en cada uno de esos distintos sec-
Viene de la pág. anterior
VENTAJAS DE FORTIOS 4.0:
• El sistema operativo permite un control de apli-
caciones ya que reconoce el tráfico de la aplicación
que lo está generando, independientemente del
puerto o protocolo. Además, refuerza las políticas
de seguridad para más de 1000 aplicaciones.
• Con la optimización WAN los usuarios pueden
acelerar las aplicaciones sobre las conexiones, al
tiempo que garantiza la implementación de seguri-
dad multi-amenaza. Adicionalmente incrementa el
rendimiento de la red, disminuye los requisitos de
ancho de banda y de recursos del servidor, así como
mejora la productividad.
FortiOS 4.0 no sólo elimina el tráfico
innecesario y malicioso, sino que también
lo optimiza por medio de la reducción
de la cantidad de comunicación y datos
transmitidos entre las aplicaciones y
servidores a través de WAN.
26
tores para afrontar tales ataques y que no penetren en
la red.
Con respecto a esta problemática, reciente
Fortinet lanzó el Sistema Operativo FotiOS 4.0
¿A qué tipo de empresas está destinada esta
nueva plataforma?
FortiOS 4.0 es la nueva versión del sistema operativo
de nuestros equipos Firmware, que están orientados a
todo tipo de empresa, ya sean muy pequeñas o muy
grandes, así como también de cualquier tipo de indus-
tria. Este sistema incorpora más de 40 funcionalidades
nuevas.
El sistema operativo FortiOS 4.0 permite un control de
aplicaciones ya que reconoce el tráfico de la aplicación que lo
está generando.
• El sistema de prevención de fuga de datos (Data
Leakage Prevention) ayuda a identificar y prevenir
la comunicación de información sensible fuera de
los límites de la red y trabaja a través de cualquier
aplicación.
• La Inspección SSL protege a clientes, web y apli-
caciones de servidores del tráfico encriptado SSL
cuyos dispositivos de seguridad son a menudo vul-
nerados. De este modo, contribuye a examinar co-
municaciones ocultas, protegiendo a los servidores
de intentos de intrusiones encriptadas y ataques.
TENDENCIA
Cómo disminuir los
costos de servicios
inalámbricos
El 80% de las empresas gasta demasiado
en servicios a usuarios móviles. El dato
surge de un estudio de la consultora
Gartner, que brinda una serie de consejos
para paliar esta situación.
L
a mayoría de las empresas realiza un gasto des-
mesurado en servicios móviles. Esta es la principal con-
clusión de un estudio realizado por la consultora Gart-
ner, que estima que el 80% de las organizaciones tiene
un exceso de gastos en estos servicios en comparación
con las previsiones para el año 2014.
“Nuestra investigación muestra que son muchas las
empresas que no están realizando una gestión ade-
cuada de sus servicios o usuarios móviles”, señala Phil
Redman, vicepresidente de investigación de Gartner.
Ante esta situación, el ejecutivo indica que las firmas
“necesitan evaluar más profundamente sus segmentos
y las principales necesidades de los usuarios para op-
timizar su gasto”.
Desde la consultora se apuntan cuatro áreas principa-
les en los que las organizaciones deben incidir el próxi-
mo año para gestionar sus costos nalámbricos:
1.Contratos: más del 60% de las medianas y grandes
empresas se han desplazado del modelo de planes
individuales, los cuales son los menos eficientes para
reducir costos. Gartner recomienda revisar los nuevos
servicios para asegurarse de que son rentables y el
traslado de los planes individuales de responsabilidad
a planes de responsabilidad de las sociedades, que
permiten mejor control de los costos.
2.Roaming internacional: servicio cada vez más difícil
de gestionar porque las empresas amplían sus viajes
internacionales. Se aconseja hacer a los usuarios cons-
cientes de los costos, adoptar planes de itinerancia
móvil y fomentar el uso de smartphones para comu-
nicarse por otras vías más económicas como el correo
electrónico.
3.Gestión de la movilidad: las dos principales áreas en
las que se debe centrar los esfuerzos son la eliminación
de prácticas indeseables en la gestión y el cumplimien-
to de las deseables a lo largo de toda la organización,
así como el uso de servicios de outsourcing en el ámbi-
to de las telecomunicaciones.
4. Sustitución del escritorio: algunas compañías ya
están integrando sus teléfonos móviles en su sistema
empresarial, lo cual puede hacer reducir el costo en
líneas fijas. El futuro son los planes de convergencia
fijo-móvil y las comunicaciones unificadas.
Algunas compañías ya están integrando
sus teléfonos móviles en su sistema
empresarial, lo cual puede hacer reducir
el costo en líneas fijas. El futuro son los
planes de convergencia fijo-móvil y las
comunicaciones unificadas.
CASO DE ÉXITO: FINANCIERA EL COMERCIO
OPTIMIZANDO LA
COMUNICACIÓN CON
EL CLIENTE
En tiempos donde las compañías necesitan encontrar nuevas y mejores maneras
para optimizar las oportunidades de negocio, Financiera El Comercio decidió
potenciar el rendimiento de su centro de llamadas introduciendo la solución IPCC
de Cisco y así mejorar la calidad de atención a sus clientes.
T
al como sucede con otros mercados, dentro del
segmento de Banca y Finanzas el servicio de atención
al cliente es fundamental, por lo tanto es importante
que la información de cada cliente esté disponible de
forma inmediata siendo esto una ventaja competitiva
para la empresa con respecto a la competencia. De la
misma manera, es necesario contar con un sistema que
permita acelerar el proceso de toma de decisiones a
través de la colaboración en tiempo real, mejorando la
capacidad de responder a los clientes.
En este sentido, a partir del último año, la firma para-
guaya Financiera El Comercio emprendió su plan de
expansión con el objetivo de estar cada vez más al al-
cance de sus clientes, haciendo llegar su oferta de ser-
vicios a través de un importante incremento e inversión
en recursos humanos y tecnológicos.
La entidad, que tiene presencia en varias ciudades pa-
raguayas tales como Asunción, Coronel Oviedo, Ciudad
del Este, Concepción y Encarnación, entre otras, eligió
la solución de Centro de Contacto IP de Cisco a fin de
28
mejorar el rendimiento de su negocio y evitar la pérdi-
da de contactos por falta de atención, tratándolos de
manera unificada gracias a su carácter multicanal.
“Necesitábamos una solución de Centro de Contacto
end-to-end basada en IP, por lo que consideramos que
la propuesta de Cisco era la más apropiada para nues-
tra filial. De hecho, satisface nuestros requerimientos,
además de entregar funciones y capacidades que ne-
cesitamos ahora y que necesitaremos en un futuro en
nuestro ambiente multicanal del Centro de Contacto”,
afirma Fernando Díaz, Gerente de informática de Finan-
ciera El Comercio.
Antes de la implementación de la solución de Cisco,
que estuvo a cargo de Logicalis, la institución contaba
con un servicio de centros de llamadas, pero necesita-
ba hacer una expansión de la actividad de sus agentes
y supervisores a fin de que los mismos estén distribui-
dos en distintas sucursales y desarrollar así más servi-
cios para sus clientes. En este sentido, la organización
buscaba mejorar la calidad de atención al cliente; reci-
ENTREVISTA A FERNANDO DÍAZ, GERENTE DE INFORMÁTICA DE FINANCIERA EL COMERCIO.
“LA SOLUCIÓN DE CISCO
NOS PERMITIÓ MEJORAR
LA RELACIÓN CON LOS
CLIENTES”
Financiera El Comercio, fundada en 1976, brinda
una amplia gama de servicios financieros que van
desde préstamos, ahorros, tarjetas de crédito y
débito, envíos de dinero nacional e internacional,
cambios de moneda extranjera, y demás servicios
en sus más de 40 sucursales en toda la región orien-
tal de Paraguay.
¿Por qué eligieron la solución de Cisco para
sus comunicaciones?
Nosotros estábamos en pleno crecimiento y comen-
zamos a expandirnos en distintos edificios cerca-
nos. Entonces pensamos en la solución de Cisco por
el factor de la movilidad. En este aspecto, cuando
evaluamos distintas alternativas vimos que las so-
luciones basadas en telefonía híbrida, si bien eran
IP, no nos daban esa posibilidad de movilidad que
requeríamos.
Además, necesitábamos que quien reciba una lla-
mada en cualquiera de nuestras sucursales atienda
como si estuviese en nuestra sede central. Entonces
nos dimos cuenta de que ya no estábamos hablan-
do de Comunicaciones Unificadas.
¿Cuántos son los usuarios que diariamente
utilizan esta tecnología?
Actualmente tenemos 45 agentes para la solución
de Contact Center, de los cuales están conectados
unos 35 agentes en promedio. Con respecto a tele-
fonía, tenemos registrados 140 teléfonos, y estima-
mos incrementar el número este año.
¿Cuáles eran las dificultades que debían
sortear diariamente antes de dicha
implementación?
Antes de tener la solución de Cisco estábamos a cie-
gas ya que ni siquiera teníamos la capacidad de saber
cuánto estábamos perdiendo por no atender a un
cliente en forma efectiva. Por eso, cuando nos embar-
camos en este proyecto nos costó hacer los cálculos
exactos para justificar la inversión de U$S 150.000.
Cuando pusimos la tecnología y empezamos a tra-
bajar con el Contact Center nos percatamos de que
estábamos perdiendo muchas llamadas. Ahora po-
demos decir cuánto nos pudo haber costado esa
cantidad de clientes no atendidos en su momento.
¿En qué proporción esta tecnología
contribuyó a mejorar la relación de la
compañía con sus clientes?
Definitivamente sirvió para mejorar eso. De hecho,
hoy sabemos a quién atendemos y podemos to-
mar acciones para mejorar nuestra relación con los
clientes ya que el sistema nos permite tener todo el
control de llamadas.
Entre los teléfonos instalados por la Financiera se
encuentra el Cisco Unified IP Phone 7961G. Este mo-
delo posee todas las funciones necesarias para pro-
veer una mejor interoperabilidad y una mayor faci-
lidad de implementación. Diseñado para responder
a las necesidades de los gerentes y asistentes admi-
nistrativos, permitiendo a las organizaciones comu-
nicarse de manera más efectiva.
29
CASO DE ÉXITO: FINANCIERA EL COMERCIO
bir las llamadas a través de un único número y de allí
distribuirlos entre los distintos departamentos y sitios,
entre otras cuestiones.
“La solución IPCC de Cisco es un grupo de soluciones
de telefonía IP y Centros de Contacto, que provee un
routing inteligente de llamadas sobre una red conver-
gente para centros de llamada empresariales localiza-
dos en múltiples lugares o en un único lugar. Esta al-
ternativa ACD (automatic call distributor – distribuidor
automático de llamadas) fue implementada por Logica-
lis, elegido por su larga experiencia en el desarrollo
de este tipo de proyectos”, explica Héctor
Arrúa, Account Manager de Logicalis.
El IPCC de Cisco, al tratarse de una so-
lución abierta, ayuda a las empresas a
reducir costos, incrementar la escalabili-
dad y abrir nuevos contactos de canales a
sus clientes, aumentando el valor de las
inversiones en redes existentes basadas
en IP.
Por otra parte, dicha solución, además de haber resuel-
to la expansión del centro de llamadas, también le per-
mitió a la Financiera agregar teléfonos IP en los puntos
de la red (matriz, sucursales, centros de llamadas), sin
tener que necesariamente hacer una inversión muy
fuerte ya que se pudo utilizar la infraestructura ya ad-
quirida, y utilizar los IP Communicator, VPN-Client para
los clientes móviles, etc.
Entre los modelos de teléfonos IP que se introdujeron,
se encuentran: modelos 7941G, 7911G, 7961G, módu-
los de Expansión 7914, Software IP Communicator y
ATA186. También se implementó telefonía IP, placas y
módulos analógicos para 24 sucursales en Villa Morra.
También se implementó un Cisco - C2801-VSEC-SRST/
K9, numerosos switches de CORE (WS-C3750G-48TS-
S), Catalyst 2960 con y sin PoE (Power over Ethernet).
“La solución nos permitió dotar de servicios consisten-
tes a todos los empleados en sus lugares de trabajo,
tanto si se encuentran en la oficina o si están conecta-
dos remotamente”, comenta Díaz.
30
INFORMACIÓN TÉCNICA
OPTIMICE
Utilizando la red como plataforma, la telefonía IP se
destaca por ayudar a organizaciones de todos los ta-
maños a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexi-
LA DISTRIBUCIÓN
bilidad y escalabilidad, además de los beneficios inhe-
rentes de usar una red convergente para el transporte
de datos y la interconexión.
DE APLICACIONES
De esta manera, la solución le permitió a la Financiera
sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones
resistentes, seguras y escalables, así como mejorar la
EN LA RED
agilidad y la productividad de sus empleados a través
de la integración de las comunicaciones unifica-
das de Cisco con aplicaciones de terceros.
A partir de los beneficios de esta imple-
mentación, la organización decidió mon-
tar una solución de Telefonía IP para su Visibilidad, aceleración y seguridad son las premisas en las que se fundamenta la
nuevo directorio en la ciudad de Asun-
ción. Este equipamiento se registraría nueva estrategia de Red de Entrega de Aplicaciones (ADN) que Blue Coat Systems
al Cisco Communications Manager (CCM) que
provee todas las funcionalidades necesarias para el desarrolló pensando en las empresas distribuidas.
procesamiento de llamadas, situado en la casa matriz
ubicada en la capital de Paraguay.
El proyecto requirió del servicio de soporte de mante- La estrategia ADN se compone de equipos de la línea
nimiento por un período de 12 meses, siendo en la ac- ProxySG. Estas unidades identifican a los usuarios, aceleran
tualidad el objetivo de la financiera llegar a cambiar la las aplicaciones y reducen el consumo de ancho de banda de
plataforma por completo en el próximo año, e incluso la red WAN o de la pasarela de Internet empresarial.
llevarlo a las sucursales. “Estamos muy impresiona-
dos con la tecnología, especialmente en su habilidad
de integrarse con la tecnología existente a la vez que
establece la infraestructura para futuras integraciones
tecnológicas”, concluye Díaz. La Red de Entrega de Aplicaciones de Blue Coat está
integrada por dispositivos de la familia PacketShaper, que
clasifican más de 600 aplicaciones y monitorizan más de 100
atributos de la aplicación.
El IPCC de Cisco, al tratarse de una
solución abierta, ayuda a las empresas
a reducir costos, incrementar la
escalabilidad y abrir nuevos contactos
El rol de los equipos de la línea ProxyAV es
de canales a sus clientes, aumentando valorar y clasificar el contenido Web, incluyendo
el valor de las inversiones en redes las amenazas maliciosas, para que la red
se mantenga segura.
existentes basadas en IP.
31

S
u negocio depende de una cosa: de hacer llegar
la información indicada a la gente indicada en el mo-
mento indicado. Para lograr una ventaja competitiva,
usted necesita garantizar una entrega rápida y ágil de
las aplicaciones a los usuarios, dondequiera que se
encuentren. Al mismo tiempo, tiene que
proteger a sus usuarios, sistemas y
aplicaciones contra amenazas
maliciosas, de modo que
sus empleados, clientes y
socios comerciales pue-
dan operar con plena
confianza.
Las principales ten-
dencias que mueven
el mundo de los ne-
gocios en la actualidad
– centralización, movi-
lización y globalización
– a menudo dificultan, e
incluso llegan a hacer imposi-
ble, la entrega de aplicaciones “on
demand”. Algunas iniciativas en el frente
de las tecnologías de información, como podrían ser la
consolidación de servidores y la convergencia de voz,
video y datos, pueden alterar el servicio de red. Sus
aplicaciones y equipos móviles pueden verse vulnera-
dos por ataques y robo de datos. Y las infraestructuras
globales de TIs muchas veces contienen silos de datos
que resultan difíciles de penetrar y administrar, oscu-
reciendo la visibilidad que puede tener de sus recursos
de TI.
Los ejecutivos de Blue Coat
Francisco Abarca, Wolfgang González,
Alejandro Viola, Kevin Biggs y Walter Makelburg
durante la presentación de la estrategia ADN
realizada por la corporación en
Buenos Aires, Argentina
32
En definitiva, es necesario analizar las tecnologías que
está usando para monitorear el desempeño de sus apli-
caciones, optimizar su WAN y garantizar la seguridad
de su gateway de acceso a la Web. Juntas, estas capa-
cidades son, sin duda alguna, cruciales para satisfacer
sus necesidades de negocios hoy y prepararse
para los requerimientos que le depara el
futuro.
La Red de entrega
de Aplicaciones:
Una nueva capa de
control inteligente
Aunque muchas compañías
pueden manejar los proble-
mas individuales que ponen
en riesgo el rendimiento de
las aplicaciones, toda empresa
necesita una capa crítica que vaya
más allá para mantener las aplicacio-
nes en operación. Se requiere, entonces,
de la capacidad para detener actividades mali-
ciosas y entregar las aplicaciones precisamente cuan-
do y donde más se necesiten. Hoy y en el futuro.
Eso es justamente lo que hace la Red de Entrega de
Aplicaciones (ADN, siglas en inglés de Application De-
livery Network), de Blue Coat. Se trata, en definitiva,
de un portfolio de soluciones cuya arquitectura trabaja
con la red de paquetes como una infraestructura op-
timizada que provee la inteligencia de la aplicación
INFORMACIÓN TÉCNICA
requerida para suministrar de forma segura y eficiente
las aplicaciones críticas de negocio.
Al combinar estas tres capacidades primordiales (las
tecnologías de monitoreo del desempeño de las apli-
caciones, optimización de WANs y seguridad para el
gateway de acceso a Web) la Red de entrega de Aplica-
ciones ayuda a:
• Ver las aplicaciones y los usuarios y cómo se com-
portan en la red, así como diagnosticar problemas
de desempeño.
• Acelerar las aplicaciones críticas de misión, strea-
ming video, SSL y otras aplicaciones empresariales.
• Proteger sus sistemas contra malware, fugas de
datos y deterioro del desempeño.
• Habilitar para el usuario una experiencia altamente
productiva y eficiente de principio a fin en cualquier
momento y en cualquier lugar.
Cómo construir la Red de Entrega de
Aplicaciones
Con el propósito de ayudarle a dar el primer paso, este
documento describe los componentes y procesos que
necesita para establecer una Red de entrega de Aplica-
ciones en su infraestructura.
• Monitoreo del desempeño de las aplicaciones: Mo-
nitorear el desempeño de las aplicaciones es una de las
labores más difíciles y esenciales en cualquier organi-
zación de TIs. Para hacerlo bien, hay que ver todo el trá-
fico que cursa por la red y seguir de cerca la experiencia
del usuario final para determinar, por ejemplo, si éste
utiliza aplicaciones P2P que le roban ancho de banda a
sus aplicaciones críticas de negocios.
• Optimización de la WAN: Un desempeño de negocios
excepcional depende de la rapidez de las aplicaciones.
Por ello se debe administrar la experiencia del usuario
a lo largo y ancho de la empresa distribuida. En la ac-
tualidad, la mayoría de los entornos empresariales tie-
nen cientos de aplicaciones corriendo en su red en un
momento dado, en cualquier lugar. Por consiguiente,
pueden tener todo tipo de problemas de administración.
• Seguridad para el gateway de acceso a Web: Dado
que uno nunca sabe qué nueva forma de malware in-
tentará penetrar su gateway para robar o alterar datos
financieros, información personal, historiales de clien-
tes y más, su estrategia tecnológica debe evolucionar
continuamente en respuesta a las amenazas potencia-
les, tanto físicas como digitales. El reto para las gran-
des empresas consiste en garantizar la seguridad glo-
bal sin sacrificar la agilidad global. En conclusión, para
asegurar a toda su empresa, tiene que proteger cada
punto de acceso a su empresa, es decir, cada dispositi-
vo y cada empleado.
En este punto, cualquier estrategia de Tecnologías de
la Información debería tomar en cuenta los siguientes
cuatro requisitos clave de seguridad: Protección contra
malware, cuidar la productividad de sus empleados y
evitar fugas de información.
La estrategia ADN de Blue Coat cuenta con los dispo-
sitivos PacketShaper, ProxySG y ProxyAV. Mientras
que los equipos PacketShaper clasifican más de 600
aplicaciones y monitorizan más de 100 atributos de la
aplicación, las unidades ProxySG identifican a los usua-
rios, aceleran las aplicaciones, y reducen el consumo
de ancho de banda de la red WAN o de la pasarela de
Internet empresarial. Asimismo, junto con el software
Blue Coat WebFilter y los dispositivos ProxyAV valoran
y clasifican el contenido Web, incluyendo las amenazas
maliciosas.
Por qué pensar en ADN
Usted se enfrenta a un conjunto convergente de im-
pulsores de negocios: centralización, movilización y
globalización. Aunque muchas empresas ofrecen las
herramientas para administrar aspectos de estos de-
safíos de negocios, Blue Coat ayuda a atacarlos fron-
talmente mediante tecnologías medulares - monitoreo
del desempeño de aplicaciones, optimización de redes
de área amplia y seguridad para gateways de acceso a
Web - que le brindan a la compañía la visibilidad y el
control que necesita para ver, proteger y acelerar las
aplicaciones.
33

INFORMACIÓN TÉCNICA
Visibilidad
Las soluciones para Redes de Entrega de Aplicaciones
otorgan la capacidad para identificar y clasificar a las
aplicaciones y los usuarios en la red. Su funcionalidad
le permite descubrir todo el tráfico de aplicaciones,
monitorear la experiencia de los usuarios, diagnosticar
deficiencias de desempeño y resolver problemas antes
de que repercutan negativamente en la experiencia del
usuario. De manera más específica, ayuda a:
• Descubrir automáticamente más de 600 aplicacio-
nes
• Identificar aplicaciones P2P, recreativas o de strea-
ming en cualquier puerto
• Subclasificar aplicaciones complejas tales como
SAP, Oracle, Citrix, Web, CIFS, MAPI y DCOM
• Descubrir sitios externos y URL dentro de HTTP
• Identificar hosts, servidores y aplicaciones proble-
máticos
Aceleración
Blue Coat le ayuda a acelerar las aplicaciones críticas
de negocios, incluyendo las aplicaciones internas, ex-
ternas y en tiempo real, a cualquier usuario, en cual-
quier lugar. En este sentido, las tecnologías de acele-
ración incluyen:
• Cacheo de objetos y bytes
• Compresión y funcionalidad básica de calidad de
servicio (QoS)
• Aceleración externa de tráfico Web/SSL
• Aceleración de protocolos para TCP, CIFS/NFS,
MAPI, HTTP y más
• Gestión avanzada de ancho de banda y políticas de
acceso a Web
• Tecnología de identificación de aplicaciones
La Red de Entrega de Aplicaciones (ADN, siglas en inglés de Application
Delivery Network), de Blue Coat consta de un portfolio de soluciones cuya
arquitectura trabaja con la red de paquetes como una infraestructura
optimizada para suministrar de forma segura y eficiente las aplicaciones
34
TENDENCIA
LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EN
AMÉRICA DEL SUR
Seguridad
Las soluciones ADN aseguran al gateway de Internet
para ayudar a proteger a los usuarios contra aplicacio-
nes y contenido maliciosos. La funcionalidad de segu-
ridad incluye:
• Escaneo antimalware y antivirus
• Filtrado de contenido Web y URLs
• Gateway distribuida centralmente administrada
• Administración granular de políticas con más de 500
variables, incluyendo usuario, grupo, aplicación,
fuente, tipos de contenido y transacción
• Registro (logging), estadísticas y soporte para
SNMP
En conclusión, las soluciones ADN brindan un control
inteligente para centralizar, movilizar y globalizar toda
la infraestructura de TI de una compañía. De esta ma-
nera, se puede optimizar el desempeño de las aplica-
ciones y la red para cualquier usuario en cualquier lu-
gar de la empresa distribuida.
La consultora Frost & Sullivan revela que la mayor parte de los usuarios finales que
usan nuevas tecnologías de comunicación empresarial están dispuestos a seguir
invirtiendo en telefonía IP y Comunicaciones Unificadas durante los próximos meses,
ya que reconocen los importantes beneficios que estas soluciones aportan al negocio.
críticas de negocio.
35
 TENDENCIA
En el corto plazo, las empresas parecen estar dando prioridad
a las aplicaciones que permitan reducir costos y que a la vez
faciliten el desarrollo de sus negocios.
E
analista de investigaciones de Frost & Sullivan.
n los últimos años, las Comunicaciones Unifica-
das (en inglés, UC) y las herramientas de telefonía so-
bre protocolo de Internet (IP) ganaron terreno rápida-
mente en el mercado sudamericano. Sin embargo, una
nube de confusión aún se cierne sobre su definición y
muchos usuarios son escépticos acerca de los benefi-
cios concretos que éstas pueden proporcionar.
Al respecto, el reciente análisis de Frost & Sullivan lla-
mado “Voice Enterprise Communication Trends in the
South American Telecom Market”, revela que la mayor
parte de los usuarios finales que usan nuevas tecno-
logías de comunicación empresarial están dispuestos
a seguir invirtiendo en telefonía IP y Comunicaciones
Unificadas durante los próximos meses. Mientras que
más del 50 por ciento de las empresas entrevistadas
ya emplean algún tipo de telefonía IP y más del 15 por
ciento está estudiando la posibilidad de adoptarla,
aquellos que están considerando aumentar las inver-
siones en UC están por encima de 85 por ciento.
Las Comunicaciones
Unificadas pueden ser
una importante herramienta de
cambio en los procesos de negocios,
especialmente si consideramos
que sus principales beneficios son
la eficiencia, la colaboración y
la reducción de
costos.
Raphael Ayres Barone,
“En el corto plazo, las empresas parecen estar dando
prioridad a las aplicaciones que permitan reducir cos-
tos y que a la vez faciliten el desarrollo de sus nego-
cios”, explica Raphael Ayres Barone, analista de inves-
tigaciones de Frost & Sullivan.
Según el experto, “la telefonía IP ya ha resultado bene-
ficiosa para bajar los costos de las llamadas. Siguiendo
esta líneas, las Comunicaciones Unificadas pueden ser
una importante herramienta de cambio en los procesos
de negocios, especialmente si consideramos que sus
C
principales beneficios son la eficiencia, la colaboración
M
y la reducción de costos”.
Y
Siguiendo con su análisis, Barone señala que las firmas
CM
más interesadas en la adopción de este tipo de solucio- MY
nes son aquellas que más se centran en la productivi- CY
dad, la movilidad y el aumento de la eficiencia. CMY
K
Algunos mercados verticales como el financiero y las
telecomunicaciones han comenzado a mostrar más in-
terés en las aplicaciones UC. Además de estos secto-
res, el segmento gubernamental y el de servicios han
surgido como posibles áreas de interés para las solu-
ciones de UC en América Latina.
“Cuando se les preguntó acerca de los planes futuros
para la telefonía IP, más del 75 por ciento de los entre-
vistados dijeron que aumentarían sus inversiones”, se-
ñala Barone. “Además, casi el 90 por ciento de las em-
presas dijo que aumentarían los presupuestos en CU”.
Dado que los usuarios finales están cada vez más in-
teresados en los resultados y facilidades, las empre-
sas líderes en el mercado de la telefonía IP y las UC
ya comenzaron a desarrollar estrategias interesantes,
integrando sus equipos con otros proveedores y ofre-
ciendo una variedad de soluciones.
CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM)
E
l Servicio de Salud de Castilla – La Mancha (SES-
CAM) brinda servicios de sanidad en la región de La
Mancha, la misma que fue escenario de la famosa no-
vela de Cervantes, Don Quijote. Actualmente, con sus
20 mil empleados, asiste a una población de mas de 2
millones personas.
SESCAM ha optado por incluir tecnología de punta en
la especificación de sus nuevos hospitales. En este
contexto, la Red Inalámbrica Unificada de Cisco ha to-
mado un papel importante en la entrega de servicio a
pacientes.
El centro sanitario investigó sobre las redes inalámbri-
cas como una manera de sustituir el busca (un conoci-
do sistema de comunicaciones en la profesión médica
que se estaba haciendo obsoleto), con algo que podría
ofrecer funciones adicionales tales como aplicaciones
de voz.
Además, el SESCAM buscaba introducir nuevos mé-
todos para el seguimiento de material médico, entre
HOSPITALES
ESPAÑOLES MEJORAN
EL SERVICIO AL
PACIENTE CON WLAN
Las redes inalámbricas ofrecen al centro sanitario español una alternativa rica
en funciones para sustituir a los sistemas tradicionales de comunicación
en el ámbito de la salud.
38
otros, incluyendo pacientes vulnerables que pudieran
tener riesgo de extraviarse de sus salas, sin tener que
instalar y mantener una red específicamente dedicada
a ello.
SESCAM primero introdujo una Red Inalámbrica Unifi-
cada de Cisco en el Hospital General de Ciudad Real,
un edificio de una nueva construcción con 540 camas.
Luego, la solución se desplegó en otros tres hospitales
nuevos en Almansa, Villarrobledo (ambos en la provin-
cia de Albacete) y Tomelloso (en la provincia de Ciudad
Real).
Solución
Previendo la próxima desaparición del busca como tec-
nología de comunicación, cuando SESCAM comenzó a
reconstruir el Hospital General de Ciudad Real en 2005
se comprometió a encontrar un sustituto digno. Final-
mente, se concluyó en la necesidad de desplegar una
red Wi-Fi que soporte aplicaciones de tráfico intenso,
sensibles a retrasos, como voz sobre IP o video.
“Nuestra principal preocupación era contar con dispo-
nibilidad de la red”, dice Rafael Nuñez, jefe de comuni-
caciones de SESCAM.
Un total de 256 puntos de acceso de las series 1131
y 1232 Cisco Aironet fueron distribuidos por las seis
plantas del hospital, dando apoyo a 140 teléfonos IP
inalámbricos Unificados. Además, 450 Teléfonos IP ca-
bleados fueron conectados a la infraestructura IP. Todo
el hardware fue provisto por Cisco.
La infraestructura inalámbrica a través del hospital
complementa a una red de 720 Mbps y 3.840 puertas
en las que figuran una serie de tecnologías Cisco, in-
cluyendo Supervisor Engines, Switches de la serie Ca-
talyst y routers.
La Red Inalámbrica Unificada también permite a SES-
CAM configurar sus teléfonos móviles para uso “dual -
39
 CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM)

mode”. Teléfonos dual-mode son aparatos que pueden
conectarse a la red inalámbrica dentro del recinto para
facilitar colaboración y acceso a aplicaciones de traba-
jo, pero cambian a la red móvil GSM fuera del recinto o,
si hace falta, como método de acceso auxiliar.
SESCAM está haciendo una prueba de este modo de
comunicación, utilizando un sistema único de numera-
ción basado en una plataforma Cisco IP Contact Center
Express con números móviles integrados en una infra-
estructura de telefonía IP apoyado por un cluster de
Unified Communications Manager de Cisco.
Aunque el objetivo principal de la infraestructura Wi-Fi
en Ciudad Real era sustituir los buscas antes de que és-
tos quedaran obsoletos y carecieran de soporte técni-
co, la red en general apoya una amplia gama de aplica-
ciones médicas en el punto de cuidado, incluyendo, por
ejemplo, la transferencia de rayos X y otros archivos en
formato digital para reducir papeleo.
En este sentido, dice Rafael Peñalver, médico y vice-
presidente y secretario general de SESCAM – “Hemos
reducido el uso de películas en un 90% y la introduc-
ción de fichas electrónicas de pacientes ha reducido la
cantidad de información en un 15% gracias a la erradi-
cación de fichas duplicadas”.
La red Wi-Fi también permite al personal médico acce-
der, actualizar y guardar archivos de pacientes durante
las mismas visitas a estos, utilizando pequeños portá-
tiles o asistentes digitales.
Esta capacidad aumenta la precisión y la sensibilidad
del servicio por medio de la erradicación de errores
causados por notas escritas a mano. Además, es posi-
tivo el hecho de que las observaciones de los médicos
quedan grabadas en el mismo momento en que éstas
se efectúan.
La infraestructura TI de Ciudad Real, completada en
2006, ha sido tan exitosa que ha servido de modelo
para todos los demás proyectos de hospital que SES-
CAM ha realizado hasta la fecha.
En cuanto al Wi-Fi, la novedad más importante en Alman-
sa, Villarrobledo y Tomelloso ha sido la introducción de
servicios de localización, donde la red inalámbrica se
utiliza para seguir a personas y objetos por medio de
etiquetas de identificación de radio frecuencias (RFID).
“A nuestro personal le ahorra tiempo en encontrar el
material médico”, dice Núñez. “Anteriormente, había
peligro de gastar minutos buscando material médico
que podía salvar vidas. Ahora sabemos de inmediato si
la unidad o el aparato que buscamos está disponible, y
donde encontrarlo”.
Resultados
SESCAM no tiene ninguna duda que las redes Wi-Fi han
podido proporcionar valor añadido en los hospitales de
Ciudad Real, Almansa, Villarrobledo y Tomelloso.
“Aunque nuestro personal médico estaba acostumbra-
do a utilizar el busca como su principal medio de comu-
nicación, hemos tenido un éxito del 100 por ciento en
la sustitución de estos equipos por teléfonos IP para
nuestra plantilla de sanidad en Ciudad Real”, dice Nuñez.
“Para nosotros era vital encontrar una alternativa por-
que las compañías de buscas van desapareciendo,
y con teléfonos dual – mode, cubriendo Wi-Fi y GSM,
hemos podido sustituir del todo esta tecnología anti-
cuada. Tenemos toda la funcionalidad de antes, más
capacidades de voz en el mismo aparato”. EL HARDWARE
Adicionalmente, la Solución de Localización de Cisco
ha proporcionado un abanico de beneficios. Además
CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS
de ayudar al personal del hospital a encontrar apara-
tos importantes como desfibriladores, las etiquetas • Cisco IP Contact Center Express
RFID se utilizan para buscar a los médicos e inclusive • Cisco Unified Communications Manager
pacientes en riesgo. • Cisco Unified IP Phone 7912
• Cisco Unified IP Phone 7970
“Parece increíble pero no es inusual hacer una visita de • Cisco Unified IP Phone 7960
rutina a un paciente y no encontrar más que una cama
vacía”, dice Nuñez. “Con suerte, se los podía encontrar
en algún lugar del hospital. Ahora los podemos seguir ROUTING AND SWITCHING
en todo momento y hacer que suene la alarma si se ale-
• Cisco Catalyst 6500 Series Supervisor Engine 720
jan demasiado de donde les podemos ofrecer la asis-
• Catalyst 3750 Series Switch
tencia médica que precisan”.
• Catalyst 4500 Series Switch
• Cisco 2509 Series Router
La Solución de Localización también ha permitido a
SESCAM introducir aplicaciones como el “Guia Me”,
que indica a pacientes discapacitados cuales son las CISCO UNIFIED WIRELESS NETWORK
rutas que han de seguir para moverse por el hospital,
por ejemplo para exámenes médicos o consultas con • Cisco 2100 Series Wireless LAN Controllers
especialistas en distintas partes del edificio. • Cisco 1131 Access Points
• Cisco 1232 Access Points
Empleando la red Wi-Fi para voz ha ayudado al centro • Cisco 7920 Unified Wireless IP Phone
• Cisco 2700 Series Wireless Location Appliance
sanitario a reducir sus costos de llamadas pero, dice
Nuñez, “siempre ha sido también esencial tener fiabi-
lidad y seguridad. Con respecto a este punto, la segu-
SOCIOS TECNOLÓGICOS
ridad incluye acceso a datos, una consideración impor-
tante dada la necesidad de proteger la confidencialidad • Teléfonos Nokia E61 dual - mode
de pacientes y el hecho de que uno de los hospitales se
ubica al lado de una universidad, desde donde poten-
cialmente sería posible lanzar un ataque cibernético.

Aunque el objetivo principal de la infraestructura Wi – Fi era la de sustituir a La red Wi-Fi permite al personal médico
buscas antes de que éstas quedaran obsoletas y carecieran de soporte técnico, acceder, actualizar y guardar archivos
la red en general apoya una amplia gama de aplicaciones médicas en el de pacientes utilizando pequeños
punto de cuidado, incluyendo, por ejemplo, la transferencia de rayos X y otros portátiles o asistentes digitales.
archivos en formato digital para reducir papeleo.

40 41
 CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM)
Ahora mismo, la red inalámbrica es una de las tecno-
logías más populares para nuestros hospitales por la
cantidad de nuevos servicios y aplicaciones que nos
permite ofrecer”, dice Nuñez.
Próximos pasos
Además de los planes de extender la solución de loca-
lización para incluir al Hospital General de Ciudad Real,
SESCAM continúa investigando otras aplicaciones de
localización, utilizando información proporcionada por
el personal médico y pacientes.
Adicionalmente, el proveedor de sanidad se ha com-
prometido a incluir redes inalámbricas en sus planes
de desarrollo hospitalario del futuro. “Wi-Fi cambia el
concepto de edificio, permitiéndonos integrar una gran
variedad de funciones en un solo aparato móvil, lo que
hace mucho más efectiva la comunicación”, concluye
Nuñez.
Con la tecnología de Cisco y la implemen-
tación realizada por técnicos altamente
especializados, como los que conforman
el equipo de Logicalis, una empresa puede
sacar provecho de herramientas ya dispo-
nibles para incrementar su productividad y
la comunicación entre los empleados con
un rápido retorno de la inversión.
LOGICALIS EN EL SECTOR SALUD
Como proveedor internacional de soluciones inte-
grales de IT, Logicalis ofrece soluciones a la medida
de las necesidades de las instituciones sanitarias.
Los centros asistenciales británicos Southampton
University Hospitals NHS Trust y el Chelsea and
Westminster Hospital, así como también los nor-
teamericanos Driscoll Children’s y Lehigh Valley,
entre otras instituciones dedicadas al cuidado de
la salud ubicadas en distintas partes del mundo ya
cuentan
42 con soluciones provistas por Logicalis.
SU EMPRESA PUEDE SER MÓVIL
La era en la cual el empleado, a la hora de trabajar, de-
bía estar sentado junto a su escritorio frente a la PC,
ha terminado. Gracias a los avances tecnológicos y las
soluciones de movilidad que brindan conexiones se-
guras, de alta calidad y con servicios inteligentes, las
organizaciones pueden ser más eficientes y rápidas.
Más allá de la implementación realizada por el hospi-
tal español SESCAM, lo cierto es que las firmas de to-
dos lo tamaños y sectores pueden acceder a solucio-
nes como la del nosocomio europeo, de una manera
rápida y óptima.
Con la tecnología de Cisco y el trabajo de técnicos al-
tamente especializados, como los que conforman el
equipo de Logicalis, una empresa puede sacar pro-
vecho de las herramientas ya disponibles para incre-
mentar su productividad y la comunicación entre los
empleados con un alto retorno de la inversión. Ade-
más, como en el caso de SESCAM, al tratarse de una
plataforma de movilidad unificada, sencilla, segura
y escalable, la solución permite ofrecer aplicaciones
que transforman las operaciones y brindan ventajas
comerciales de forma inmediata.
Si su organización cuenta con personas que deben
moverse constantemente dentro de un predio deter-
minado, como se da en el caso de centros de salud,
clubes y hoteles, entre otros, pueden implementar so-
luciones móviles que le permitan reducir los procesos
comerciales con voz, ubicación, seguridad y otros ser-
vicios de movilidad; realizar seguimientos de los acti-
vos en tiempo real; y transformar un centro entero en
un hotspot, permitiendo a las personas que trabajan y
circulan por él realizar su trabajo en cualquier parte.
43
INFORMACIÓN TÉCNICA Por Martín Cancelare, Business Developer
Manager de productos de Video y
Colaboración de Logicalis

NACE LA SEGUNDA
GENERACION DE
TELEPRESENCIA
Su diseño y facilidad de uso lo posicionan como una
solución de telepresencia única en el mercado.

Con la solución Tandberg T-3, la multinacional noruega Tandberg promete

revolucionar el mundo de la telepresencia. A continuación, se presenta una PARA RECORDAR
descripción de este lanzamiento único en el mercado.

• Avalada por el éxito de la primera generación de Te-

lepresencia, Tandberg lanzó la “primera” segunda ge-
neración de estos sistemas en el mercado.

• La segunda generación de Telepresencia ha sido di-

señada con la ayuda de antropólogos sociales con el fin
de favorecer las relaciones humanas de sus participan-
tes así como de “humanizar” el escenario.

• Con el T3 la telepresencia es una pieza más en el

puzzle de las comunicaciones unificadas gracias a su
interoperabilidad. Además, se basa en tecnología
abierta y totalmente transparente.

• Su diseño y facilidad de uso lo posicionan como la so-

lución de telepresencia a prueba de directivos: si sabes
usar un móvil, manejar la telepresencia es “cosa de ni-
ños”.

• Único sistema de Telepresencia del mercado total-

mente interoperable que permite conectar con equi-
pos tradicionales de Videoconferencia en Full HD y
totalmente integrado que no necesita de periféricos
externos para su óptimo funcionamiento reduciendo
así los costes de implementación en un 30%.

44 45
INFORMACIÓN TÉCNICA
L
a multinacional noruega dedicada al desarrollo
de soluciones de telepresencia, videoconferencia en
alta definición, infraestructura y soluciones de video
móviles, Tandberg, presentó recientemente su nueva y
segunda generación de telepresencia, el Tandberg-T3.
Esta solución revolucionaria, “primera” segunda gene-
ración de telepresencia de todo el mercado, avalada
por el éxito de la primera generación Experia, ofrece la
posibilidad de reunirse con personas localizadas en di-
ferentes puntos geográficos como si se estuviera en la
misma mesa.
Esta segunda generación de telepresencia es el re-
sultado, además, de la innovación tecnológica del
fabricante escandinavo que, tras un año de estudios
y comentarios recibidos por importantes empresas,
ha desarrollado además la solución de telepresencia
más interoperable del mercado, fruto de sus continuas
alianzas estratégicas con otros gigantes de las comuni-
caciones unificadas.
Las mejoras
En el desarrollo de esta “primera” segunda generación
de Telepresencia, no se ha dejado nada al azar. Con el
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL TANDBERG T3
En esencia, la solución se basa en un sistema de
telepresencia tradicional, para lo que necesita una
habitación de unos doce metros cuadrados, donde
se instalan una serie de componentes tecnológicos
que proporcionan un entorno de reuniones donde
interactuar con personas situadas en lugares remo-
tos resulta más natural y sencillo.
Como resultado, el T3 cuenta con tres pantallas de
65 pulgadas basadas en tecnología LED, tres cá-
maras situadas encima de cada panel, aislamiento
acústico y una mesa longitudinal. La instalación
completa de la solución es siempre realizada por ex-
46
fin de “humanizar”, ergonomizar y “naturalizar” la ex-
periencia de las reuniones virtuales, el fabricante contó
con la ayuda de antropólogos sociales que, a través de
varios estudios con grupos de ejecutivos, evaluaron
las necesidades específicas, las funcionalidades más
demandadas y la configuración más idónea para este
segmento de usuarios empresariales.
Así, el resultado es una sala de cuidado diseño que
genera una sensación de bienestar y relax que “quita el
miedo y las fobias” que los ejecutivos pueden tener a
la hora de enfrentarse a las herramientas y soluciones
de alta tecnología, humanizando pues la experiencia.
Paneles tan azules como el color de los cielos nórdicos
y una luz especialmente diseñada para esta solución
similar a la luz natural crean una apariencia natural de
la solución a la que se añaden toques de diseño nórdi-
co como la madera, el vidrio y el aluminio.
Por otra parte, el T3 viene avalado por una interopera-
bilidad única y máxima en el mercado que le permite
“hablar” con otras soluciones no ya sólo de telepresen-
cia y videoconferencia tradicional de otros fabricantes
sin perder el contacto visual y sin estar supeditados un
ancho de banda específico, sino que también, interope-
rar y trabajar con otras soluciones tecnológicas gracias
pertos a fin de garantizar el óptimo funcionamiento
del sistema.
La solución permite realizar comunicaciones en alta
definición (Full HD mediante resoluciones de 1.080
puntos por pulgada) a 30 frames por segundo. Por
otra parte y con el fin de mejorar las posibilidades
de comunicación, el sistema cuenta con un panel
de control táctil integrado que permite realizar, en
todo momento, multiconferencias entre uno o más
interlocutores, simplemente seleccionando los con-
tactos deseados y pulsando el botón para iniciar la
conferencia.
a la multitud de acuerdos con otros gigantes del sector
del tipo HP, IBM, Microsoft, etc. De esta manera, a partir
de ahora podremos participar en una reunión de tele-
presencia desde nuestra PC o nuestro móvil sin perder
de vista lo que está pasando. Además, unas pantallas
táctiles en la mesa aportan naturalidad y facilidad en el
manejo de la solución.
En definitiva, los participantes de la telepresencia pue-
den, gracias a T3, experimentar el entorno perfecto de
reuniones y añadir a la videoconferencia tradicional,
otros dispositivos. Clientes, proveedores y empleados
pueden ser invitados a un evento por telepresencia de
forma inmediata desde cualquier lugar en el que es-
tén.
Más allá de este lanzamiento, es importante destacar
que Tandberg puso en marcha un nuevo servicio que
acompaña a los clientes y usuarios de telepresencia
durante todo el proceso de implementación de esta
segunda generación, el “Tandberg Total Service”, que
incluye niveles de servicios, red y gestión para garanti-
zar la consistencia en cada etapa.
El T3 viene avalado por una interoperabilidad única y máxima
en el mercado que le permite “hablar” con otras soluciones de
telepresencia y videoconferencia.
LA VOZ DEL CLIENTE
Con respecto al lanzamiento del Tandberg T3, Tim
Cureton, responsable de telecomunicaciones del
banco HSBC, uno de los principales clientes de Tan-
dberg a nivel mundial y uno de los primeros clien-
tes del T3, destaca “la facilidad de uso por parte de
los ejecutivos, así como su integración e interope-
rabilidad con otras soluciones de Telepresencia, Vi-
deoconferencia y tecnologías en general. La renta-
bilidad de estas soluciones son también un punto a
tener en cuenta y a valorar. Rentabilidad financiera
desde el punto de vista de ahorro de costos, y ase-
quibilidad del producto en sí”.
El responsable de Telecomunicaciones del HSBC
afirma, además, que esta segunda generación de
Telepresencia refuerza su parque tecnológico en ge-
neral y de soluciones de videoconferencia en parti-
cular, amén de posicionarlos en la vanguardia de los
negocios responsables ecológicamente hablando,
puesto que al disminuir drástricamente los viajes
mantienen el estatus de “negocios limpios y carbo-
no neutral” de la compañía al reducir las emisiones
de CO2 causados por los traslados.
47
INTERVIEW

Carlos Rodríguez, Business Developer Manager de

Advance Technology para Latinoamérica de Cisco,
presenta Unified Computing System, la nueva oferta de
la corporación diseñada para los tiempos que corren ya
que integra cómputo, redes, acceso a almacenamiento
y recursos de virtualización en un solo sistema.

En relación al concepto de virtualización, ¿Cuáles son sus beneficios?

Cisco acaba de lanzar el primer sistema
Unified Computing de la industria. ¿Cuáles son El sistema combina la convergencia de redes con una
sus características? plataforma de computación estándar de la industria
para optimizar la virtualización, reducir el costo gene-
Desde Cisco observamos que la industria avanzó en ral total de los centros de datos y proveer recursos en
el desarrollo de tres grandes áreas dentro de los cen- forma dinámica para incrementar la agilidad de los ne-
tros de cómputo: el área computacional en sí misma, gocios.
luego todo aquello vinculado con virtualización y, por
último, todo lo que a las redes se refiere. Básicamen- De esta manera, se mejora la productividad de TI y la
te, el anuncio que nosotros hacemos es la unificación agilidad de los negocios; se incrementa la escalabili-
de dichas áreas bajo el nombre de Unified Computing dad sin agregar complejidad; se mejora la eficiencia
System, es decir, un Sistema Unificado de Cómputo energética porque se reducen significativamente los
que no sólo agrega cómputo sino que unifica todas las costos de energía y enfriamiento; y se provee intero-
funciones de red y todas las facilidades de virtualiza- perabilidad y protección de las inversiones a través de
ción en un único sistema. Ese es el concepto en general una infraestructura basada en estándares de la indus-
y se trata de un sistema, es decir, que no son piezas tria.
que hoy Cisco lanza por separado, sino que se vende
de manera integral. Unified Computing System usa una
administración integrada y combina la
convergencia de redes con una plataforma

INTEGRACIÓN EN SU de computación estándar para optimizar la

virtualización.

MÁXIMA EXPRESIÓN El Sistema Unificado de Cómputo de Cisco es un nuevo

modelo que usa una administración integrada y combina la
convergencia de redes con una plataforma de computación
estándar de la industria para optimizar la virtualización.

48 49
INTERVIEW
Cisco realiza este lanzamiento en conjunto
con otros líderes de la industria. ¿Podría
mencionar quiénes?
Hay tres grandes perfiles de asociados de negocios con
los cuales estamos haciendo el lanzamiento. El prime-
ro está integrado por los socios consultores, aquí se
encuentran firmas como Accenture. Luego tenemos los
socios de negocio que son justamente aquellos asocia-
dos que van a la venta de este tipo de producto, donde
hay que destacar a la gente de Logicalis. Por último,
están los socios tecnológicos, dentro de los cuales se
puede mencionar a las empresas que complementan
con su oferta nuestra solución. Es el caso de Bimboard,
EMC, Oracle, SAP y Microsoft, entre otros.
Actualmente estamos en medio de una
crisis financiera internacional. ¿Por qué
considera que en este clima de incertidumbre
las organizaciones deberían invertir en
soluciones como la que ahora lanza Cisco?
Justamente porque la reducción de costos que puede
traer la virtualización es algo sobre lo cual se puede
50
El nuevo sistema de Cisco promete
una reducción del costo total de
Las aplicaciones lentas
crean empresas lentas
propiedad a los clientes y en el
gasto energético.
Cuando se pierde el desempeño de una aplicación,
se pierden ingresos, presencia y oportunidades de
negocio. Ahora es el momento de encargarse del
negocio con una infraestructura de TI que le permita
controlar la entrega de sus aplicaciones.
fundamentar la empresa para salir a flote si es el caso,
o para mantener un nivel de inversión saludable.
Por otra parte, ésto le da la agilidad a los proveedores
de servicios para que sumen a su oferta nuevos servi-
cios que hasta ahora no existían en el mercado y que
pueden ser muy útiles para pequeñas y medianas em-
presas que particularmente en América Latina son el
motor de nuestra economía.
Las compañías interesadas en el lanzamiento
de Cisco, ¿pueden reutilizar parte de su
infraestructura actual?
Sí, seguro. Es importante destacar que las organizacio-
nes pueden reaprovechar las inversiones que ya han
realizado en su infraestructura TI.
¿A partir de cuándo las compañías podrán
adoptar esta solución?
La solución fue anunciada recientemente y ya la pro-
bamos con algunos clientes. Los primeros despachos
comenzaron en junio de 2009 en Estados Unidos y Eu-
ropa. Y los primeros despachos para América Latina se
esperan entre noviembre y diciembre de este año.
www.f5.com
51
 LA TELEVISIÓN
INNOVACIÓN

INTERACTIVA LLEGA A D
edicada a la provisión de tecnología de próxima
generación para operadores de telecomunicaciones,
sistemas de acceso óptico. Dentro de este área tene-
mos sistemas de transporte óptico, que incluyen sis-
UTStarcom está intensificando su oferta de soluciones temas para red de transporte tradicionales LH y otros

AMÉRICA LATINA
La compañía estadounidense UTStarcom presenta la evolución hacia la Televisión
Interactiva, servicio derivado de la convergencia entre la televisión e Internet.
Diego Martínez, Presidente para las Américas de la empresa, habla de sus
expectativas a partir de la alianza establecida recientemente con Logicalis.
en América Latina. La compañía, que diseña, fabrica
y vende equipos que permiten a los abonados de las
telcos tener acceso a Internet de banda ancha, movili-
dad inalámbrica y soluciones de acceso a IP en general,
apunta a impulsar la Televisión Interactiva en la región
de la mano de Logicalis. Diego Martínez, Presidente
para las Américas de la corporación, anticipa los pro-
yectos de UTStarcom en la región.
¿Cuáles son las principales soluciones y
productos que brindan en la región?
Estamos enfocándonos en tres áreas específicas: La
primera es el segmento NGN: alrededor de nuestro sis-
tema de softswitch habilitamos un grupo específico de
aplicaciones. Esto consiste en combinar la tecnología
IP con una arquitectura de softswitch abierta para brin-
dar múltiples servicios de voz Clase 4 y Clase 5, y una
gran variedad de aplicaciones de datos y video, aprove-
chando la infraestructura actual del proveedor de servi-
cios para brindar así una sólida estrategia de migración
a una red de próxima generación. Combinando una ad-
ministración centralizada de datos y un procesamiento
distribuido, nuestras soluciones proveen la conmuta-
ción de servicios múltiples con facilidad de ampliación
en una red central unificada con base IP.
En segundo lugar, contamos con un grupo de productos
de acceso basados en tecnologías como DSL, MSAN y
sistemas que soportan tecnología MPLS–MSTP.
Por último, tenemos el área de IPTV, que incluye servi-
cios de IPTV tradicional y también de televisión interac-
tiva, nuestra solución más novedosa.
La televisión interactiva permite al operador de tele-
comunicaciones brindar servicios de televisión y video
on demand, aprovechando su infraestructura de banda
ancha. Entre las aplicaciones de esta solución, se des-
taca la videovigilancia, en la que se suministra mante-
rial de video en vivo monitoreado por el personal de
seguridad.
¿Qué es exactamente la televisión interactiva?
Se trata de la parte más atractiva del nuestro portfolio
de soluciones. De hecho, implica un gran avance que
surge en respuesta a las exigencias del mercado. Bási-
camente, lo que hacemos es adecuar los contenidos de
Internet para que puedan ser vistos desde la televisión.
A tal fin, hemos hecho grandes acuerdos en los últimos
años para trabajar en conjunto con muchos operadores
y proveedores de contenidos.
Actualmente estamos facilitando la posibilidad de una
experiencia de televisión para diversas fuentes de
transmisión (por red satelital, video terrestre, por ca-
ble). En pocas palabras, estamos combinando nuestro
conocimiento del IPTV sobre broadband con la posibi-

Diseñamos una herramienta que

consiste en la búsqueda de videos en
la web, teniendo acceso actualmente
a 35 millones de horas de video. De
esta manera, cuando el usuario está
viendo un programa de televisión, la
solución le puede sugerir opciones de
acuerdo a sus intereses y afinidades.

52 53

INNOVACIÓN
lidad de hacer interactividad entre todas esas fuentes.
Esto abre mucho más el mercado.
¿Están preparados los operadores de la región
para la televisión interactiva?
Los operadores de la región aún tienen la necesidad de
hacer cambios de sistemas Legacy a sistemas de baja
inversión. Por este motivo nosotros continuamos traba-
jando aún con redes tradicionales. De hecho, seguimos
teniendo proyectos para softswitch y accesos. Esto es
así porque los países latinoamericanos tienen baja den-
sidad de penetración de producto para el usuario final.
Estimamos que este panorama continuará así durante
los próximos años. Sin embargo, también observamos
que hay muchas posibilidades de crecer en lo que tiene
que ver con IPTV. Definitivamente, aunque miramos el
negocio tradicional, estamos enfocándonos ahora en
estas tecnologías de punta.
¿Cree que el mercado latinoamericano está
preparado para utilizar este tipo de servicios
interactivos?
Por un lado, la tecnología ya está disponible y, por
el otro, existe un mercado preparado para disfrutar
54
INFRAESTRUCTURA DE LA IPTV
El servicio de IPTV es ofrecido a
través de banda ancha usando
una infraestructura de red
cerrada.
de estos servicios. Sin embargo hay una cuestión
central, que tiene que ver con el desarrollo de la parte
regulatoria, que es lo que permite avanzar con estos
servicios en cada país.
¿Cómo se están dando los procesos
regulatorios?
En todos los países de la región se da una situación si-
milar. Por ejemplo, en cuanto al crecimiento de la IPTV
tradicional, el problema es que las compañías de tele-
fonía fija por regla general no pueden prestar servicios
de televisión en vivo. Además, existe un cuello de bote-
lla en la capacidad para dar acceso al usuario final. Hay
mucho que hacer todavía en relación al acceso ya que
la transmisión requiere de un ancho de banda bastante
grande, entonces, por más que se tenga la capacidad
tecnológica de entregar IPTV, la experiencia no se pue-
de llevar al usuario final a menos que se mejore eso.
¿De qué manera se puede avanzar, más allá de
los marcos regulatorios?
Nosotros hemos venido trabajando en ello ofreciendo
la posibilidad de acelerar el proceso. En este sentido,
planteamos que se puede seguir usando la infraestruc-
tura actual para soportar las redes de IPTV tradicional.
En otras palabras, queremos utilizar la capacidad de
bajar, por ejemplo, los canales de televisión vía satélite
o vía terrestre, y así optimizar el broadband existente
para utilizar la parte interactiva. De esta manera se lo-
gra una alta interactividad.
En definitiva, buscamos agregar inteligencia a la solu-
ción para que la experiencia del usuario sea óptima, y
que éste tenga una serie de herramientas que le permi-
tan acceder a muchas fuentes de video tanto en Inter-
net premium como en Internet gratis.
¿Podría mencionar un ejemplo de alguna de
estas opciones a las que accederá el usuario
final?
Nosotros diseñamos y estamos trabajando en una he-
rramienta que se asemeja a lo que podría ser una ver-
sión de Google exclusiva para videos, ya que consiste
en una plataforma de búsqueda de videos en la web,
que cuenta actualmente con más de 35 millones de ho-
ras de material.
Esta herramienta, por ejemplo, puede sugerir opciones
al usuario mientras está viendo un programa de televi-
sión, de acuerdo a sus intereses y afinidades. Esto tie-
ne que ver con el objetivo de los programadores y las
compañías, que buscan mantener al usuario cautivo y
con un rol más interactivo.
¿Cuál es la perspectiva de UTStarcom a partir
del partnership con Logicalis?
Para UTStarcom es fundamental contar con un socio
tecnológico como Logicalis, al cual consideramos ideal
para llevar nuestras soluciones a un área geográfica
tan grande como la región de Américas. Logicalis repre-
senta eso porque tiene presencia, alta disponibilidad y
reconocimiento por parte de los clientes. Nuestra tec-
nología más la integración realizada por Logicalis con-
forman una oferta muy poderosa. Nosotros estamos
poniendo un énfasis enorme en el Cono Sur y pienso
que esta alianza es una llave para el éxito.
SAMUEL CRAIG, SENIOR VICE PRESIDENT, BUSINESS
STRATEGY AND INNOVATION DE UTSTARCOM
”LA TECNOLOGÍA ES
FUNDAMENTAL COMO AGENTE
PROVOCADOR DE CAMBIO”
Durante su visita en la Argentina, Samuel Craig, Senior
Vice President, Business Strategy and Innovation – CTO
de UTStarcom, manifestó tener altas expectativas con res-
pecto al partnership sellado con Logicalis: “Estoy muy im-
presionado con el manager team de la firma y el modelo
de negocios que llevan a cabo. Creo que generamos una
relación muy complementaria, ya que nosotros desarro-
llamos aplicaciones de valor agregado y Logicalis aporta
su conocimiento técnico, sus recursos y su capacidad de
venta. Además, ambas empresas comparten ciertas ca-
racterísticas, como creer que lo principal es brindar valor
al cliente”.
Respecto a cómo crear cada vez más valor para el cliente,
el ejecutivo señala: “Mi interés no es trabajar en commo-
dities, sino en soluciones más complejas, diferenciadas,
que brinden altos márgenes y potencia de crecimiento
a los operadores. Hoy en día, lo más importante no es la
solución tecnológica en sí misma, sino la necesidad de
negocios planteada por el cliente, que debemos tratar de
resolver estratégicamente. Bajo este concepto, la tecno-
logía es fundamental como agente provocador de cambio
y para generar capacidades que no eran posible de alcan-
zar antes”.
Al hablar acerca de las perspectivas y tendencias futuras,
Craig se muestra optimista a pesar de la crisis financiera:
“Nunca hay que tener miedo a los cambios pues, aunque
sean duros, crean oportunidades”, concluye.
Para UTStarcom es fundamental contar
con un socio tecnológico como Logicalis,
porque tiene presencia, alta disponibilidad
y reconocimiento por parte de los clientes.
Nuestra tecnología más la integración
realizada por Logicalis conforman una
oferta muy poderosa para las telcos.
 NOTICIAS
Calcule el consumo energético de su Data Center
Determinar el consumo de energía del Data Center es
vital para toda compañía. Para ayudarle a los encarga-
dos de esta cuestión a calcular rápidamente la cantidad
actual de energía consumida y los ahorros potenciales
que se pueden alcanzar a través de la virtualización y
consolidación del almacenamiento, Logicalis US desa-
rrolló una calculadora de uso gratuito, disponible en
www.us.logicalis.com/green.

Al utilizar esta herramienta, los usuarios deben incor-

porar los datos relacionados con la infraestructura in-
formática de su centro de datos. Luego, la calculadora
determina las tarifas energéticas y la emisión de car-
bonos del consumo de la organización, e indica cuáles
serían los posibles ahorros.

Logicalis presentó su estrategia para asegurar

la información de las empresas
En el marco de una serie de desayunos con sus clien-
tes más destacados, la compañía presentó su oferta de
soluciones para la seguridad de la información de las
organizaciones.
El encuentro estuvo dirigido a profesionales de Tecno-
logías de la Información y la Comunicación (TICs) de
medianas y grandes organizaciones de todos tipo de
industria, y contó con la disertación de expertos en la
materia. El mismo tuvo lugar en la ciudad de Santiago
de Chile, Asunción del Paraguay, Montevideo y Buenos
Aires.
En su primera reunión, Logicalis junto con sus partners
tecnológicos, Blue Coat, F5 y Cisco, presentó su estra-
tegia para garantizar la seguridad de los datos de las
compañías frente a amenazas informáticas sin prece-
dentes y la congestión de redes.

Cuenta regresiva para Cisco Networkers 2009

Cisco Networkers, el evento anual de la corporación
destinado a la capacitación y actualización sobre las
últimas tendencias en tecnologías que impactan el ne-
gocio de las empresas y organizaciones públicas, se
llevará a cabo en el Centro de Convenciones Espacio
Riesco, en la ciudad de Santiago de Chile, entre el 5 y el
8 de Octubre. Como es habitual, contará con instancias
de entrenamiento técnico y Techtorials.
Logicalis es Gold Partner de Cisco desde 1998 y en esta
oportunidad participará en dicho evento como sponsor
Gold.
Durante esta edición, Logicalis estará mostrando las
diferentes soluciones que ofrece la compañía y respon-
diendo a las consultas de los más de 800 visitantes que
se espera recibir a lo largo de las jornadas.

56 57
NOTICIAS
Cisco y Logicalis fortalecen su relación
Logicalis obtuvo la distinción de Cisco Channel Custo-
mer Satisfaction Excellence en Argentina, Chile, Perú,
Uruguay, Paraguay y Bolivia.
Tal reconocimiento se basa en los resultados vincula-
dos a la satisfacción del cliente que son obtenidos a
partir de la herramienta Cisco Partner Access Online, y
forma parte del proceso de evaluación trimestral que
la corporación realiza en distintos países alrededor del
mundo.
Esta distinción le permite al proveedor internacional
de soluciones integradas de Tecnologías de la Informa-
ción y las Comunicaciones (TIC) contar con una estrella
CA distingue a Logicalis UK
Para nosotros es clave trabajar junto a Logicalis
Tamar Brooks, Channel Sales Director UK & Ireland de CA.
58
especial en el Cisco Partner Locator, representando el
logro obtenido, que es la más alto reconocimiento den-
tro del Cisco Channel Partner Program. De esta manera,
los clientes pueden identificar mejor a la compañía.
Además, Logicalis se renovó como Cisco ATP en Argen-
tina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia en las
categorías Unified Contact Center Enterprise Partner;
Customer Voice Portal Partner y Video Surveillance
Partner. Dichas renovaciones habilitan a la compañía
para vender estas soluciones en la región. En el caso de
Video Surveillance, Logicalis es el único Partner que las
comercializa en Argentina, Paraguay, Uruguay y Perú, y
uno de los dos Partners habilitados en Chile.
Logicalis UK ha sido reconocida como New Business
Partner of the Year por CA, uno de los principales pro-
veedores mundiales de software. El galardón es con-
Does your data centre
secuencia del aumento en la generación de nuevos ne-
gocios que ha efectuado Logicalis UK durante el último
año. De esta manera, es la segunda vez que la compa-
cost the earth?
A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce
ñía recibe tal distinción. waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes.
By deploying ‘lean’ principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manage
“Colaboración, eficiencia e innovación son las caracte-
escalating data volumes.
rísticas de Logicalis. Es por todo esto que para nosotros
es clave ser Partners de esta compañía”, afirmó Tamar A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it
needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business.
Brooks, Channel Sales Director UK & Ireland de CA.
New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs.
Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations
manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility.
Multiply the value of your IT investment
Visit www.uk.logicalis.com today.
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