MATERIA

TOMA DE DESICIONES
CATEDRATICA
Lilian Iveth Fernández Rodríguez
ALUMNA :
NUBIA JANETH LOPEZ PEREZ
CUENTA
201010620051
12/02/2019
SPS
caso

El Centro Wallingford Bowling

Un grupo de 12 viejos amigos reunió 1 200 000 dólares de sus propios fondos y
construyó un espacio de 48 mesas de boliche, con un valor de 6 millones de
dólares, en los alrededores de Norfolk, en Virginia. Dos de los inversionistas se
volvieron empleados de la corporación. Ned Flanders trabaja de tiempo
completo como director general, y James Ahmad, un CPA autorizado, funge
como contralor de medio tiempo.
Las hermosas y modernas instalaciones comprenden multiniveles con tres filas
de 16 mesas en niveles separados del edificio, un servicio de cafetería, un
restaurante pequeño, un cuarto de juegos (alberca, videojuegos, pinbol) y dos
cuartos para los casilleros. La instalación se encuentra ubicada en un lote muy
grande que tiene, además, un gran potencial de crecimiento. El centro de
boliche se ubica en una pequeña localidad residencial de Wallingford. No existe
ninguna competencia directa dentro de la misma localidad. Las comunidades
de los alrededores se encuentran compuestas de una mezcla de grupos
étnicos, profesionales, de casas particulares de clase media y media alta, y de
complejos departamentales que van desde habitaciones o departamentos para
jóvenes parejas hasta unidades para la población retirada. Viven
aproximadamente 200 000 personas en un radio de 15 millas de Wallingford. El
centro de boliche abre las 24 horas del día y cuenta con 27 empleados de
tiempo completo y de medio tiempo. Después de cuatro años de operación, los
socios comenzaron a sentirse frustrados por las pocas ganancias del lugar; si
bien las ventas cubren los gastos, los
socios no están conformes con el reparto de utilidades de fin de año.
El estado de resultados más reciente indica lo siguiente:
Ventas $1 844 000
CGS 315 000
GM $1 529 000
Gastos de operación $1 466 000
Hipoteca $ 460 000
Depreciación 95 000
Utilidad 188 000
Mantenimiento 70 000
Nómina 490 000
Proveedores 27 000
Seguro 136 000
Utilidad gravable $ 63 000
Impuestos 19 000
Ingreso neto $ 44 000
El centro de boliche opera a 100% de su capacidad de domingo a jueves por la
noche, en horario de seis de la mañana hasta la medianoche. Dos ligas
varoniles se presentan en esas dos noches, ocupando cada mesa con equipos
de cinco personas. Los jugadores de boliche de cada liga gastan
constantemente tanto en la cafetería como en el restaurante. De hecho, la liga
varonil genera alrededor de 60% del total de las ventas actuales.
El centro de boliche opera a 50% de su capacidad de viernes a sábado por la
noche y el sábado por la mañana. Las noches de viernes y sábado de apertura
concentra a muchos adolescentes, parejas jóvenes, miembros de alguna liga
que vienen a practicar engrupos de dos o tres personas. El grupo del sábado
en la mañana es una liga infantil cuyas edades varían entre los 10 y los 14
años. Existen cuatro ligas femeniles que juegan los lunes y los miércoles por la
tarde. El negocio se mueve muy lentamente en este centro de lunes a viernes e
incluso el domingo por la mañana y en las tardes del martes, jueves, viernes,
sábado y domingo. No es poco común tener en operación únicamente tres o
cuatro mesas en estos periodos. Los dueños se han fijado mucho en el costo
que esto implica y han buscado la forma de incrementar su rentabilidad.
Concluyeron que si bien la operación total tiene un costo de 1 466 000 dólares,
que es aparentemente alto, existen posibilidades de recortar algunos gastos.
En una reunión reciente con los socios, James Ahmed presentó los resultados
de su investigación de tres meses de los costos de operación de otros centros
de boliche, descubriendo que el Wallingford Bowling Center era muy parecido a
los demás de la industria. Expresó el hecho de que otros tenían “operaciones
con costos fijos importantes” y que el verdadero éxito y rentabilidad estaba en
maximizar la capacidad y las ventas.
PREGUNTAS
1-Aplique el proceso de la toma de decisiones visto en clase. ¿Cuál es el
mayor problema que está enfrentando el centro de boliche? Exprese
cinco soluciones alternativas que podrían ser implementadas para
resolver el principal problema.
Esta empresa esta enfrentando muchos problemas
Entre ellos están

 Aunque las ventas cubren los gastos había dificultades a la hora de

obtener mejores ganancias
 Los socios de la empresa estaban inconformes sobre la rentabilidad de
la empresa
 Poca participación por parte de los socios

Soluciones

 Realizar estrategias , darle mas publicidad al negocio

 Mejorar los precios
 Desarrollar actividades que puedan llamar la atención del cliente
 Horarios especiales los fines de semana
 Desarrollo de campeonatos y promociones por temporada
 Proponer un mejor menú en la cafetería
 Que los socios se involucren mas en el negocio
 Hacer una disminución de gastos

2. Como director general de esta compañía, ¿cómo podría utilizar y

manejar el proceso de la toma de decisiones grupal y otras técnicas para
mejorar la rentabilidad de la misma?, ¿a qué empleados incluiría en este
grupo?
Como director de la compañía haría propuestas de mejora e incluiría a todos
los empleados y socios de la empresa, poner en práctica las soluciones
propuestas y realizar constantes estudios de comportamiento de consumidor
para trazar las estrategias oportunas a fin de maximizar las utilidades
Realizar una restructuración en el modelo de negocios y en la forma de
administrar el local, El establecimiento de metas es importante , Hacer una
buena presentación de la empresa para mejorar el negocio. Para esto es
recomendable hacer un análisis FODA y trabajar en cada aspecto positivo y
negativo, con el fin de mejorar la posición frente a la competencia.