PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

CASO HARVARD:

“JAMES BURKE: Una Carrera en Negocios Americanos”

PRESENTADO POR:

GRUPO V

CARMONA OCHOA, Miguel Enrique.

GARCÍA VARGAS, Luis Kenny Camilo.

HUAMAN USCATA, Javier Admir.

GUERRERO CARMEN, Julio Rodolfo.

VASQUEZ ORIBE, Stalin.

MALASQUEZ PEREZ, Richard Iván.

Ica, Mayo 2019

 Antecedentes y Preguntas Caso: James Burke

 James Burke nació al 28 de Febrero de 1925, Ruthland, Vermont.

 Asistió al Colegió Central Bethlehem hasta al noveno grado y luego Vincentian

Institute.

 1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester,

Massachusettes

 1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación

para civiles

 1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para

civiles.

 1949 - Pequeña cronología de la vida Personaly profesional de Nurqke

 1942 – James Burke ingresa al College of the Holy Cross, en Worcester,

Massachusettes

 1943 – Harvard Business School suspende todos sus programas de educación

para civiles

 1946 – Harvard Business School reapertura programas de educación para civiles

 1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía

 1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de

Producto de Band-Aids

 1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica

adquirida por Johnson & Johnson

 1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo

 1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de

Johnson & Johnson

 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100

millones

 1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más

grande de USA

 1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol

 1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de Johnson &

Johnson

 1947 – James Burke obtiene un B.S. en Economía

 1953 – James Burke ingresa a Johnson & Johnson y es nombrado Gerente de

Producto de Band-Aids

 1959 – Desarrollo del Tylenol por Laboratorios McNeil, compañía farmacéutica

adquirida por Johnson & Johnson

 1975 – James Burke lidera reuniones de desafío al Credo

 1976 – James Burke es nombrado Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de

Johnson & Johnson

 1977 – Incremento en la venta de pañales desechables por encima de los $ 100

millones

 1981 – Johnson & Johnson es clasificada como la empresa número 74 más

grande de USA

 1982 – Casos de envenenamiento por el Tylenol

 1989 – Fin del periodo de James Burke como director ejecutivo de Johnson &

Johnson
 PROBLEMA

Los casos de envenenamiento por el tylenol y el manejo de la crisis como un

problema serio de salud pública

Luego de hacer una síntesis de los antecedentes del caso y de describir cual

es el problema que nos ocupa, por favor procedan a responder las preguntas en el

siguiente orden:

1. ¿Qué estilo de liderazgo practicó James Burke en esta crisis y por qué crees

que lo hizo así?"

James Burke ya había desafiado el Credo de J & J, y tenia ideales firmes de QUE

LA VERDAD ante todo; lo primero que hizo es mantener la calma y tuvo las ideas

claras. Desde un principio la empresa asumió su responsabilidad, no negó hechos

evidentes y se abrieron honestamente a los medios y la sociedad, perseverando en la

confianza de sus consumidores.

2. Si usted fuera Burke, ¿qué haría? ¿Haría una retirada de todos los lotes de

Tylenol del mercado?

Bajo los principios e ideales de J & J; era claro que lo que se estaba en riesgo era la

confianza de todos sus clientes no solo para el producto Tylenol sino para todos los

productos de su cartera. Coincidimos que lo mejor fue retirar todos lo lotes de

Tylenol; asumiendo su responsabilidad y sobre todo hablando con la verdad de los

sucesos.

3. ¿Qué tan importante es Tylenol a J & J?

Tylenol para J & J representaba el 35% del mercado de analgésico de anaquel extra

fuerte, representaban en ventas superiores a los US$ 400 millones de dólares;

asimismo representaba para la compañía el 18,2% de beneficio.

4. Tácticamente, ¿por qué J & J obtuvo éxito?

Cuando comenzó la crisis, Johnson & Johnson fracasó al no lograr establecer una

relación positiva con los medios de comunicación, un actor clave, en este tipo de

crisis. Entonces fue cuando emergió la figura de James Burke; Los mensajes

personales y el trato directo del CEO con los medios de comunicación transmitieron

confianza y permitieron que Johnson & Johnson superara la crisis.

5. ¿Qué factores contribuyeron al exitoso manejo de la crisis?

 J & J asumió su responsabilidad desde el principio.

 El retiro de los lotes de Tylenol para que los consumidores no pierdan la

confianza.

 James Burke asume el papel de mantener informado a los medios de

comunicación sobre los sucesos que conllevaron a que la contaminación no

había ocurrido en la planta de J & J.

 El compromiso de J & J, encabezado por James Burke de diseñar un tercer

empaque de seguridad para evitar contaminación; creo mas confianza en los

consumidores.

 La transparencia como James Burke manejo la crisis; al tomar cientos de

decisiones con su equipo protegiendo al consumidor y sobre todo LA

VERDAD ante todo; significando perdidas millonarias para la compañía;

reforzando así los ideales y compromiso que se detallan en su CREDO.