PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS

INSTRUCTORA

YANETH CECILIA SANTANA SUAREZ

ESTUDIANTE

LEIDY JOHANA CARDENAS BUITRAGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE DEL SENA

AGOSTO 2019
SOLUCIÓN PROCESO PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE

CRÉDITOS:

1. Preparación y planeación:

referenciación con clientes y proveedores

del clientes,identificación de las alertas de
En la preparación y planeación del cobro, deterioro de las condiciones de pago
Para el desarrollo de la actividad, se debe
Es sumamente indispensable tener los delcliente, las cuales pueden darse por
tener en cuenta encaso de morosidad el
estados de cuenta totalmente conciliados situaciones financieras de la empresa,por
cálculo de los intereses de mora, análisis
con el cliente, cada vez que puedan dificultades directa de los propietarios,
de garantíasdel cliente y documentos
presentarse diferencias podría servir de administración y manejo delnegocio o por
soportes de la deuda, consulta del historial
apoyo para el no pago de las obligaciones situaciones relacionadas con la operación
crediticioen centrales de riesgo
y entorpecer el proceso de negociación. y por último sedeberá establecer una
estrategia efectiva de negociación y
recaudo.
2. Comunicación y negociación:

1.Una vez se tiene definido estado de crédito del

cliente y establecida la estrategia
de negociación, se procede a establecer el
contacto directo, siendo importante para el
efecto tener presente las siguientes
consideraciones

2. Verificar exhaustivamente el no pago de la

5. Una planeación y estrategia denegociación obligación, recordarle la honorabilidad, si se
efectiva se da cuando el cliente acepta la cuenta encuentran evasivas tomar medidas correctivas
y que éstedispuesto a su cancelación. de inmediato, hacerle ver la obligación que
adquirió,

4.recalcarle en los costos de un proceso 3. preguntar al cliente por el motivo de no pago

prejurídico o jurídico y estar de la obligación,escuchar y tomar nota de las
abiertos a la negociación. razones del cliente
3. Compromisos y seguimiento:

Es importante dentro del proceso de

cobro,para evitar interpretaciones y
En relación con los compromisos
evasivas, elaborar un acta de
adquiridos, se recomienda ser firmes a
negociacióndonde se detallen los
lahora de exigir su cumplimiento y en caso
compromisos adquiridos en términos de
contrario, cumplir con la gestión deenvío
cumplimiento,garantías adicionales,
de reporte del cliente a Bases de Datos o a
responsabilidades comerciales y fechas
procesos prejurídicos o jurídicos.
decumplimiento, de tal forma que se le
pueda hacer el estricto cumplimiento
 4. Cobro prejurídico y jurídico:

ya que al pasar a un cobro

jurídico sereduce
visiblemente la probabilidad
En todo momento se debe de recaudo y por
tratar que el cobro de la consiguiente la eficiencia en
cartera llegue hasta la el proceso de recaudo
En caso de no lograrse dar instancia de cobro
un acuerdo con el cliente o prejurídico
un incumplimiento se los
compromisos acordados,
será en estoseventos que
debe considerarse la
exigibilidad mediante el
cobro prejurídicoo jurídico

5. Evaluación y medición:

Se debe desarrollar
actividades de evaluación de
desempeño de las áreas de
gestión de crédito y activar
un programa reglamentado
salario variable a través de
incentivos dependientes de un
porcentaje de recaudo.

El Banco JDC tiene un deudor
llamado Pepito Perez que lleva
muchos meses de mora en su
deuda, el primer paso que
debe realizar la entidad
bancaria para recuperar la
cartera es identificarlo
EJEMPLO
estos debentener
para asi establecer un un segumiento exhaustivo
contacto directo con para evitar evasivas o exigir
elcliente, con el fin de un cumplimiento encaso de
lograr una buena eludir su obigación,
comunicación y obtener finalmente se logra la
una negociaciónexitosa, recuperación de la cartera
luego de concretar la
negociación y fijar los
compromisos