UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ALUMNO:

BENITES ZAVALETA, NEKKO

DOCENTE:

Ing. CASTILLO CABRERA, RAFAEL LUIS ALBERTO

CURSO:

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

CICLO:

8° CICLO

TEMA:

MODIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE PAGOS POR COMISIONES E

INCENTVIOS LABORALES AL PERSONAL DE LA EMPRESA SEF PERU HOLDING
SAC, PARA LOGRAR AUMENTAR LOS INDICES DE PRODUCTIVIDAD Y SER EL
CANAL NÚMERO 1 EN COLOCACIÓN Y GESTION DE CRÉDITOS

2015
TRUJILLO – PERU

Prácticas Pre-Profesionales Ingeniería Industrial

 INDICE

1. DATOS GENERALES

1.1 Información del Sector Industrial

1.2 Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa Industrial
1.3 Principales competidores
1.4 Principales Proveedores
1.5 Mercado
1.6 Clientes
1.7 Entorno económico (índices estadísticos)

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 Breve descripción general de la Empresa Industrial

2.2 Organización de la Empresa (Organigrama)
2.3 Descripción del Área donde realiza sus prácticas
2.4 Clientes Internos
2.4.1 Rol de personal.
2.4.2 Condiciones laborales
2.5 Proveedores Internos
2.6 Maquinarias y Equipos Principales con los que cuenta la Empresa

3. PROCESO PRODUCTIVO

3.1 Principales productos o servicios. (Índices de Producción)

3.2 Materia prima que utiliza, (Índices de consumo)
3.3 Diagrama de Flujo productivo de la Empresa
3.4 Control de Calidad de los Productos o Servicios

4. FUNCIONES DEL INGENIERO

4.1 Funciones del departamento donde desarrolla la práctica

4.2 Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo

5. EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA

5.1 Actividades principales desarrolladas durante la Práctica

5.2 Análisis de las actitudes de los trabajadores
5.3 Análisis de las relaciones de autoridad entre los trabajadores y jefes
5.4 Sistemas de remuneraciones e incentivos (Motivación)
5.5 Sistemas de calificación del personal
5.6 Programas de entrenamiento y de perfeccionamiento ofrecidos por la
empresa
5.7 Programas de Seguridad Industrial
5.8 Experiencias de Aprendizaje
5.9 Limitaciones en el Desarrollo de sus prácticas
5.10 Sugerencias y Recomendaciones

Prácticas Pre-Profesionales Ingeniería Industrial

6. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA EN UN
DPTO DE LA EMPRESA EN LA QUE SE DESARROLLO LA PRACTICA
6.1 Marco Referencial
6.1.1 Marco Teórico.
6.1.2 Antecedentes.
6.2 Definición del problema a investigar.
6.2.1 Realidad Problemática
6.2.2 Definición del Problema
6.3 Objetivos: General / Específicos.
6.4 Desarrollo
6.5 Resultados.
6.6 Conclusiones.
6.7 Recomendaciones.
6.7.1 Con relación a lo aprendido en la universidad y en la empresa, y
comparación entre la teoría y la práctica.
6.7.2 Con relación a la empresa.
6.7.3 Con relación a los trabajos realizados.
6.8 Referencias Bibliográficas.

Anexos.
Subsección: Diagramas, planos y esquemas
Subsección: Especificaciones

Prácticas Pre-Profesionales Ingeniería Industrial

 INTRODUCCIÓN

El presente informe propone modificación de la estructura de pagos por comisiones e

incentivos laborales al personal de la empresa Sef Peru Holding sac, para lograr
aumentar los índices de productividad y ser el canal número 1 en colocación y gestión
de créditos.

Así también se muestra como un mapeo de conceptos e información, desde las

actividades a la que se dedica la empresa, el rubro, los principales proveedores, así
poder aplicar los conocimientos obtenidos en diferentes cursos de la universidad más
el apoyo del tutor para lograr los objetivos propuestos.

También hay interpretación de indicadores, manejo de personal y también información

importante que se adjunta a los anexos para dar una mejor explicación del proyecto.

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1. DATOS GENERALES.

1.1. Información del Sector Industrial.

La empresa SEF PERU HOLDING SAC está ubicado en el área financiera,

comercial y de servicios.
Las finanzas incluyen los préstamos de dinero, las acciones de las empresas
de carácter mundial, trasnacionales o no, y el flujo de capital que impulsa el
intercambio comercial.

El sector de los servicios financieros, denominado sector financiero,

corresponde a una actividad comercial, prestadora de servicios de
intermediación relacionados al ámbito de la generación de valor a través del
dinero

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el

intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y
venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de
igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto
intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un
comerciante o un mercader.

El sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba las

actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de
bienes. Empezó a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de
forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de
la población.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, centro de
llamadas, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos,
la administración pública y los denominados servicios públicos, los presta
el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a
la dependencia), entre otros.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector
primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de
la producción, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos
siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo.
El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más
desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización. El Nóbel de
economía, Paul Krugmanargumenta que la menor productividad del sector
servicios y la dificultad para mejorar su productividad es el principal factor del
estancamiento de los niveles de vida en muchos países.

1.2. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa Industrial.

La empresa SEF PERU HOLDING SAC sede Trujillo se desenvuelve en el

sector de servicios financieros en general, clara referencia de esto es su
conexión constante con el Banco SCOTIABANK, al cual le brinda servicios de
colocación y gestión de créditos en general.

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 1.3. Principales competidores.

Entre los principales competidores de SEF PERU HOLDING SAC sede

TRUJILLO tenemos los siguientes canales de colocación y gestión:

- BURO de créditos
- MF consultores
- El Cristal Outsorsing

1.4. Principales Proveedores

En el caso de los principales proveedores, por ser una Outsorsing que

terceriza los principales servicios financieros de los bancos, nuestros
principales proveedores sería nuestro propio cliente. ¿Por qué?

Porque lo que se maneja es documentación, dípticos y trípticos, así como

solicitudes de créditos físicas, así como otros anexos. También publicidad de
volanteo.

Todo esto nos provee el banco por ser quienes gestionamos las solicitudes de
créditos.

1.5. Mercado

Está dirigido al mercado financiero, por ser un canal de colocación del banco
que brinda servicios de gestión de créditos en general.

1.6. Clientes

- BANCO SCOTIABANK
- BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
- FINANCIERA CREDISCOTIA

1.7. Entorno económico.

En un escenario económico como el actual, en el que las empresas se

mueven hacia la globalización, las grandes operaciones de fusión o las
alianzas estratégicas, subyace un profundo cambio en los modelos de
negocio, por esto la economía mundial avanza hacia un nuevo modelo basado
en el conocimiento por encima de los demás factores económicos tangibles. Si
en la era agrícola el recurso central fue la tierra y en la era industrial fue la
maquinaria (capital físico), en la nueva economía que se está configurando, el
conocimiento y su distribución entre las distintas unidades que componen
el sistema económico es el elemento clave para la creación de la riqueza.
De esta manera, es posible definir una "economía basada en el conocimiento"
como aquella economía basada en la producción, distribución y uso del
conocimiento y de la información. La importancia de la creación del
conocimiento y de las actividades innovadoras como factores de crecimiento
económico, no es una teoría aparecida recientemente, no obstante el reciente

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 protagonismo dado al conocimiento viene explicado por los siguientes
factores:

 La evolución en el desarrollo de indicadores y métodos de medición ha

contribuido a considerar al conocimiento como nuevo input inherente
al proceso productivo. El conocimiento, como cualquier otro factor de
producción, puede ser producido y utilizado en la creación de
nuevos bienes y/o servicios (innovación) en la mejora de las actuales
operaciones, productos y/o procesos y en aprovechar la relación con su
entorno.
 La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías de la información y de
la comunicación (TIC) ha contribuido a una mayor facilidad en el uso y creación
del conocimiento.

Con todo esto se puede mencionar al conocimiento y al capital intelectual como

las únicas fuentes de ventaja competitivas sostenibles. Lawrence Prusak, en su
artículo publicado en 1996, afirmaba lo siguiente "Los investigadores en las
áreas de ventajas competitivas sostenibles han llegado a la conclusión de que
la única cosa que da a una organización ventajas competitivas duraderas, es lo
que sabe, como utiliza lo que sabe y su capacidad de aprender cosas nuevas
rápidamente."

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

2.1. Breve descripción general de la Empresa

SEF Perú Holding SAC es una empresa de servicios comerciales y financieros

dirigida por un grupo de profesionales con más de 20 años de experiencia en
los sectores financieros, comercial y de servicios y que han decidido juntar sus
experiencias y conocimientos, generando sinergias puestas a su servicio.

Nuestra empresa aspira a convertirse en su socio estratégico y su mejor

alternativa en la reducción de costos y gastos operativos.

Para lo cual desarrollamos políticas y estrategias que apunte a generar valor

para sus organizaciones, ofreciendo soluciones con un alto valor añadido y a
la medida de sus necesidades.

La empresa se desarrolla en base a la experiencia, investigación y

profesionalismo de cada uno de sus miembros con una sola consigna:
"Desarrollar e Implementar la mejor solución a sus necesidades"

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Mapa de procesos:

Cadena de valor:

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Modelo APQP.

Planeación avanzada de calidad de productos

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 2.2. Organización de la Empresa (Organigrama).

A continuación solo se presentara el organigrama simplificado de la empresa

hacia la zona norte 1(Por política de la empresa solo se mostrara la siguiente
información).

Gerencia
(Flora More)

Sub Gerencia
(Rihcci Temoche)

Jefe Zonal
(Milder Vargas)

Jefe de Grupo Créditos Jefe de Grupo Créditos

Personales Micro Finanzas
(Nekko Benites) (Daniel Francisco)

2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.

El área de prácticas pre profesionales es en Recursos Humanos, lo cual está

referido con la reclutacion de personal, entrevistas y capacitación.

También cabe decir que una vez formado el equipo de asesores (actualmente
10) se procede a la labor de líder para logar objetivos trazados por el banco en
el periodo de tiempo semanal y mensual.

2.4. Clientes Internos.

2.4.1 Rol de personal.

El rol del personal es en base a 10 asesores, cada uno posee base de datos
aprobada y pre aprobada para la gestión de créditos en general. Así también
cada uno cuenta con las habilidades necesarias para el puesto.
La labor del personal en términos generales es; contactar al cliente, cerrar la
colocación del crédito personal (Venta de intangible), evaluación de clientes
según política, verificación en centrales de riesgo (Infocorp y sentinel
empresarial) y documentación.

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 2.4.2 Condiciones laborales.

Horario de Trabajo: 8:30 am – 12:30 pm 3:30 pm – 7:00 pm Lunes a

Viernes
Sábados: 9:00 am – 1:00 pm

2.5. Proveedores Internos.

Todo es manejado a nivel de oficina, por ser interno se maneja con caja chica
en compras a diversos proveedores, no hay un proveedor fijo.

2.6. Maquinarias y Equipos Principales con los que cuenta la Empresa.

- 4 Computadoras de mesa HP
- 2 laptops
- 2 impresoras Canon
- 6 escritorios y 1 mesa de reuniones

3. PROCESO PRODUCTIVO

3.1. Principales productos o servicios.

Productos Banco Scotiabank

- Libre Disponibilidad
- Presta bono
- Descuento por Planilla
- Créditos hipotecarios
- Crédito emprendedor
- Créditos Mypes

Financiera Crediscotia
- Tarjetas de Crédito
- Créditos Mypes
- Líneas Contingentes

3.2. Materia prima que utiliza.

Recursos No físicos (Empresa de servicios)

1. Ingresa todo lo relacionado a la gestión de créditos; un file de un

cliente contiene: Copia de DNI, copias de RRSS, Copia de 3 últimas
boletas de pago a esto se añade los documentos del banco como;
Guía de ingreso, carta de descuento por planilla, pagare,
instrucciones para el llenado del pagaré, contrato de servicios
bancarios, etc.

2. Se recepciona el file en físico, luego se procede al escaneado del file

completo, cuando está hecho la aprobación se adjunta el file en físico
para el desembolso. Responsables Jefe de Grupo y Jefe zona norte
1.

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 3. Las Características principales de los files de un cliente es que tiene
que estar totalmente limpio, no tener borrones ni enmendaduras, los
pagarés y seguros de desgravamen no se perforan.

4. Como material de apoyo tenemos el scanner y los simuladores de

cuotas referenciales.

3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa.

3.4. Control de Calidad de los Productos o Servicios.

El control de calidad se da por medio de auditorías internas, puesto que es

una empresa de servicios que maneja material e información confidencial.

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4. FUNCIONES DEL INGENIERO

4.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.

Las funciones en la empresa Sef Perú Holding SAC están dedicadas al área
de servicios financieros, el área de realización de las practicas (TRABAJO) es
en Recursos Humanos.

Esta área se encarga de realizar el tema de reclutamiento de personal,

entrevistas, capacitación del personal, contrato del personal, pago al personal,
y liderar grupos para cumplir metas semanales y mensuales de acuerdo con
las necesidades del banco del cual la empresa es socio estratégico.

4.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.

En lo relacionado con el perfil del profesional, tengo experiencia en el rubro de

los bancos desde la edad de 19 años vendiendo tarjetas de créditos, también
en banca personal y ahora mi actual puesto es Jefe de Grupo de Créditos
Personales.

Una breve descripción del puesto de trabajo; mi labor como jefe de grupo en
esencial es hacer el reclutamiento del personal mediante llamadas y citas,
luego les tomo una entrevista personal. Una es culminado esta etapa filtro a
los candidatos en las centrales de riesgo e historiales personales, para luego
procedes con el tema de la contratación. Luego del tema de la contratación
sigue la capacitación e inducción del personal nuevo sobre las políticas del
banco. Terminada esta etapa mi labor es liderar al grupo apoyarlos con las
evaluaciones, dar seguimiento a sus créditos, asistir a comités del banco,
lograr que se cumpla la meta mensual del canal como fuerza de ventas,
mandar opi (operaciones por ingresar) de manera diaria y sobre todo logara
que cada asesor nuevo logre sus objetivos en la empresa y haga su línea de
carrera.

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ANEXO FOTOS DE PRUEBA

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