Universidad mayor de san simón

Facultad de ciencias y tecnología

Círculos de calidad

Grupo # 4
Docente: Mgr. Rubén García Molina
Estudiantes:
● Ayaviri Barra Diego
● Fernández Aquino Fernando
● Guzmán López Ever
● Jimenez Armas Lizbeth
● Rodríguez Villarroel Andrés
● Veizaga Zamudio Rubén
● Torrico Sahonero Leny Danitza

Fecha :16 de mayo 2019

Cochabamba – Bolivia
Círculo de Calidad:

Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de

trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Programa de sugerencias

Un programa de sugerencias de los empleados cuidadosamente construido puede repercutir

positivamente en los resultados y la motivación. Por el contrario, un programa mal concebido,
puesto en marcha a toda prisa, puede convertir a la gente y generar mala voluntad, cinismo y
la incomprensión.

EL PROBLEMA

El mayor problema de la Empresa es que los servicios que hacen mayormente no son
entregados a tiempo, lo que implica muchos clientes molestos y demasiadas quejas.

MATERIA PRIMA
METODOS
Sin un plan de Fallo en el
mantenimiento Plan deficiente de abastecimiento de
mantenimiento los repuestos
MORA EN LA
ENTREGA DE
Obreros con poca Herramientas PRODUCTOS
motivación en mal estado Falta de
Personal poco herramientas
capacitado

MANO DE MAQUINARIA
OBRA

¿Cómo solucionarlo?

Falta de repuesto: Aplicando métodos estadísticos para ver el tipo de repuesto que demanda
más en un mes, para que los administrativos hagan pedidos y nunca tengan que esperar por un
repuesto, esto haría que el tiempo de mantenimiento no se alargue.

Falta de un plan de mantenimiento: el plan de mantenimiento asegura que cualquier tipo de

mantenimiento tenga un tiempo exacto de ejecución, así no se dará tiempo anticipado de
entrega al cliente. Recolección de datos de las actividades rutinarias que se llevan a cabo en
cada mantenimiento, clasificarlos según el tipo de falla que presenta (en el sistema eléctrico,
sistema de alimentación, sistema de combustión, sistema de enfriamiento, revisión de la
potencia) o en su defecto en el tipo de mantenimiento que el cliente solicite.

Personal negligente: este problema serio que no todos los trabajadores trabajan como
deberían, puede que tarden mucho en hacer un cambio de pieza, o hablan demasiado en el
 trabajo o simplemente que vienen con una conducta inaceptable. Dar la plática
correspondiente para el mejoramiento de su eficiencia o de la importancia de este para el
próspero crecimiento de la empresa, o en el mejor de los casos optar por la instalación de
cámaras, en donde se podrá observar las actividades realizadas por cada uno de ellos/ellas.

Personal poco capacitado: la capacitación oportuna es la solución, o la búsqueda de un

experto en el funcionamiento de los motores de combustión, claro, cumpliendo con las
normas de mantenimiento establecidas o dadas por el fabricante, tanto así con las normas
ambientales o el tratamiento adecuado de los lubricantes, agentes refrigerantes, etc.

Herramientas en mal estado: se debe realizar inspecciones, con responsabilidad rotativa, una
herramienta puede provocar accidentes graves, es de neceser que las herramientas tengan el
mantenimiento correspondiente.

Falta de herramientas: La falta de herramientas significa mora a la hora de la espera de

herramienta libre, realizar o recopilar datos den las herramientas de uso frecuente y
entregarlas al responsable de infraestructura.

Sin embargo, tomamos en cuenta los problemas principales (los que consideramos) los que se
indican en nuestros círculos de calidad.

CIRCULOS DE CALIDAD
a) ¿Qué círculos de calidad conformaría, sus objetivos? ¿Quiénes participarían?

Dedicado a: objetivos Participantes:

Aminorar los
Mala
accidentes y elevar el Solo técnicos
1 disposición de
grado de eficiencia de auxiliares
maquinaria
las herramientas para
su mejor uso

Garantizar el Evitar falta de

abastecimient repuestos a los Administrativos y
2 o continuo de técnicos técnicos auxiliares
repuestos

Estandarización Mejora del plan de Técnicos especialistas y

3 de reparación de mantenimiento auxiliares, mecánicos y
motores electromecánicos.
b) ¿Cuál de los círculos será el más importante?

El circulo más importante será el de “estandarización de reparación de motores”. Porque

optimizamos el tiempo de reparación, contribuyendo este plan de mantenimiento a los demás
técnicos.

c) ¿Cuál será el temario de la primera reunión de ese círculo?

Lo primero que se debe hablar al formar un circulo de calidad, son los temas de: presentación,
socialización y organización.

d) ¿Cómo conformaría el comité técnico de círculos de calidad?

El circulo de calidad solo estaría representado por un “Jefe representante Experto”. Que en
este caso se le asignaría al técnico especialista con mayor experiencia

e) Indique 5 estrategias para que tenga éxito los círculos de calidad.

 Control riguroso en los horarios de reunión.

 Establecer una buena comunicación con los integrantes.
 Asignar tareas según sus capacidades.
 Factores involucrados (para ver si puede aplicarse)
 Rentabilidad

PROGRAMA DE SUGERENCIAS
f) Indique el objetivo de su programa de sugerencias.

Minimizar las demoras en la entrega del trabajo

g) Defina la temática apropiada para su programa de sugerencias.

 Sugerencias de métodos para aumentar la productividad.

 Adquisición de material.
 Maquinaria y Herramientas.

h) Defina la temática no apropiada para su programa de sugerencias.

 Conflictos entre trabajadores.

 Elección de cargos.

i)Reglas y regulaciones para su programa de sugerencias: 4 indicaciones.

 Los encargados de área están obligados a aportar sugerencias

 El número de sugerencias dadas no será limitada
 En caso de que dos personas hayan ayudado entre sí para una sugerencia y sea la
ganadora el premio será repartido entre ambas
  Se establecerán límites de tiempo para la entrega de sugerencias para poder ser
evaluadas, una vez premiada la mejor sugerencia se puede establecer otro límite de
tiempo para nuevas sugerencias.

j) Criterios de la Evaluación de las sugerencias, pruebas, tiempos de espera.

los criterios serán:

 Campo de acción
 beneficios estimados
 actores involucrados (para ver si puede aplicarse)
 rentabilidad
 tiempo de espera=tiempo entre la aplicación y el resultado

K) Recompensas, promociones para las sugerencias ganadoras.

 Ascenso.
 Aumento de sueldo, en las recompensas monetarias debemos ser prudentes, si la
recompensa está ligada a la productividad podemos generar una mala calidad a
cambio de producciones altas.
 Vacaciones.


L) Organizador grafico de círculos de calidad y programa de sugerencias.

El comité técnico asigna al ganador

En el comité de círculos de calidad solo deben estar personas de la empresa

GRUPO
VOLUNATRIO 3
-15 PERSONAS

OBJETIVO: LOS
CIRCULOS INTEGRANTES
MEJORAR
SERVICIOS
DE SON DE UNA
CALIDAD MISMA AREA
DE TRABAJO

LA LAS
PARTICIPACIO REUNIONES
N ES SON FUERA
VOLUNTARIA DEL AREA DE
TRABAJO
 CIRCULOS DE CALIDAD

También llamado “grupo comando” que

conforman personas voluntarias con un
objetivo común de solucionar un problema
de la organización

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Mediante el diagrama de Ishikawa o
Definir y delimitar de manera clara por medios estadisticos con el
el problema analisis de Pareto

DEFINIR LOS PROBLEMAS

SOLUCIONES PARA LOS
PROBLEMAS
De manera grupal se deberá
presentar por una serie de lluvia de
ideas, de forma especifica las
posibles soluciones, para luego
presentarlas ordenadamente.
IMPORTANTES
Mediante el dialogo decidir cuales
son las mas importantes, para asi
definir los grupos de trabajo
necesarios.

PLANIFICACIÓN DE LA DE MANERA EXTERNA:

SOLUCIÓN
- Generar expectativa
Realizar la planificacion de las
- Supervisar el progreso
acciones a tomar, se recomienda
adquirir la estrategia del PHVA para - Recompensar y reconocer a los
estos problemas y, si es posible equipos que avancen con
recibir una capacitacion al respecto regularidad.
 PROGRAMA DE
SUGERENCIAS

Es convenible habilitar un lugar y un tiempo

para emitir sugerencias, no sin antes
declarar los objetivos

Una vez expuesta la sugerencia el

El tiempo de respuesta, se
supervisor decidira si este esta
recomienda un maximo de una
dentro de la responsabilidad y la
semana
asignacion del trabajo

En caso de demora en la
respuesta se debera explicar las
razones para no crear malas
expectativas