Vamos a puntualizar desde el primer momento que esta reflexi�n te�rica
sobre la evaluaci�n la vamos a centrar en la aplicaci�n que el profesorado hace del concepto con relaci�n al alumnado. A�n siendo conscientes de que podr�amos extender el contenido hasta la evaluaci�n del profesorado, o de la instituci�n educativa, que tambi�n tienen su influencia directa en la formaci�n discente, nuestro objeto en esta ocasi�n ser� la puesta en pr�ctica de la evaluaci�n formativa con relaci�n a la evaluaci�n del alumnado, y la contextualizaci�n de esta metodolog�a evaluadora en todos los niveles educativos, pero fundamentalmente en la universidad, entorno mas distante de estas innovaciones pedag�gicas y que mas necesidad tiene de que se le simplifiquen los procesos con el fin de ir incorpor�ndose a ellos. �Qu� entendemos por evaluaci�n formativa? Para concretar este concepto deber�amos retroceder y centrarnos inicialmente en la primera parte del mismo: la evaluaci�n. Cuando la sociedad sufre alg�n acontecimiento extraordinario, una cat�strofe, por ejemplo, inmediatamente se habla de hacer una evaluaci�n de la situaci�n. El objetivo de esta acci�n inicial no es s�lo el conocer la situaci�n y las necesidades, sino el pasar inmediatamente a la acci�n con ayuda que mejore y normalice lo antes posible el problema. De la misma forma, y dentro del mundo educativo en el que nos desenvolvemos, evaluar debe ser �valorar para mejorar�. Si nos limitamos a valorar el rendimiento de un alumno/a sin mayor pretensi�n que conocer su nivel de aprendizaje, no estamos evaluando. Estamos calificando. La evaluaci�n es una actividad que tiene otras ambiciones. Se eval�a para conocer el estado de la cuesti�n como paso previo necesario para abordar acciones de mejora. Esto convierte esta tarea en una acci�n ilimitada, pero a la vez en un proceso, que debe estar presente siempre si queremos buscar la calidad en nuestro trabajo, otro concepto que se ha introducido recientemente en el desarrollo del proceso did�ctico. Y dejando claro nuestro punto de vista sobre el tema, la evaluaci�n formativa le da una peculiaridad al concepto general de �mejora�. Una evaluaci�n bien hecha es una tarea formativa, porque proporciona informaci�n continuamente sobre la evoluci�n del proceso, lo que nos va a permitir ir introduciendo modificaciones para asegurar el �xito educativo. Observamos la aparici�n de una nueva acepci�n, �continuamente�, lo que genera otro concepto muy manido, y que como vimos ha sido pionero: la evaluaci�n continua. Posteriormente dedicaremos unas l�neas a la proliferaci�n de conceptos en torno a la evaluaci�n, que lejos de completarla lo que ha generado en muchos 36 JOSE DANIEL �LVAREZ TERUEL - ANA MAR�A VEGA MORALES casos ha sido una mayor confusi�n, sobre todo en los ne�fitos, lo que incluso ha podido provocar acciones de rechazo. No queremos personalizar la evaluaci�n formativa con ning�n nivel educativo, porque desde ahora y para siempre queremos dejar claro nuestro convencimiento de que no estamos ante una metodolog�a, sino ante una filosof�a de trabajo. Es un convencimiento personal y profesional de que esta �forma de hacer� es la �nica v�lida para desarrollar un trabajo docente coherente, de ayuda y de mejora. Y esta actitud no tiene una identificaci�n con nivel educativo alguno, sino con �modelo docente�. Qui�n est� convencido que la evaluaci�n formativa es una forma de trabajar, va a poner en pr�ctica esta metodolog�a docente en primaria, secundaria, universidad�, y donde quiera que desarrolle su tarea docente. Si analizamos el tratamiento que de la evaluaci�n formativa se hace en los distintos niveles educativos reglados, si que podemos identificar diferentes niveles de implantaci�n y aplicaci�n. Esta convicci�n metodol�gica est� m�s arraigada en aquellos niveles con una mayor implantaci�n del principio de atenci�n a la diversidad. Y se va diluyendo conforme avanzamos a los niveles educativos superiores, caracterizados por una mayor selecci�n y competitividad. Est� claro que hay una discrepancia clara entre evaluar y seleccionar. En los niveles educativos iniciales la tarea docente est� m�s caracterizada por la tutorizaci�n, y el objetivo b�sico es la formaci�n integral de ciudadanos responsables, por lo que no se excluye a nadie. Esto exige una informaci�n continua por parte del profesorado del proceso did�ctico y una intervenci�n inmediata ante los desajustes observados. Hablamos de evaluaci�n formativa. En los niveles superiores (post-obligatorios y universitarios), se tutoriza menos, y el objeto b�sico ser�a seleccionar aquellos elementos que dirigir�n la sociedad del futuro. Al estar en una sociedad b�sicamente competitiva, el profesorado entiende que �competir� tambi�n es una competencia a desarrollar, por lo que se plantea menos la ayuda y m�s la lucha. Aqu� no podr�amos hablar ni siquiera de evaluaci�n, seg�n nuestras creencias, evidentemente. Sin embargo seguimos usando este concepto para otros fines, con lo que seguimos creando mayor confusi�n. Hasta ahora hemos utilizado solamente el argumento sociol�gico para delimitar un concepto y su aplicaci�n en los distintos niveles educativos. Pero no podemos olvidar que tambi�n hay una influencia clara del nivel formativo del profesorado ante la aplicaci�n de estas innovaciones. Es m�s c�modo, y requiere menos formaci�n docente calificar que evaluar. Adem�s, esgrimimos comentarios y criticas contrarias ante la evaluaci�n formativa, seg�n donde estemos, en aras a una ficticia bajada de niveles. Es el �no hacer ni dejar hacer�, o el �est�n verdes�� de las uvas de la f�bula. Bien, este es el estado de las cosas ante la evaluaci�n formativa. Sabemos lo que es, lo compleja que es, y lo �til que es. Nos falta poder y/o querer ponerla 37 2. LA EVALUACI�N FORMATIVA: ESA GRAN DESCONOCIDA en pr�ctica en nuestra docencia. Y no podemos decir que en estos momentos, en los niveles superiores de ense�anza, exista mucho entusiasmo por el tema. 3. ARGUMENTOS PRO EVALUACI�N FORMATIVA No podemos encontrar mejores argumentos para defender la evaluaci�n formativa y conseguir adeptos para la causa del cambio, que clarificar y delimitar el concepto, y proporcionar elementos de reflexi�n y aplicaci�n. Como avanz�bamos hace unas l�neas, cuando abordamos cualquier manual de did�ctica, o incluso al asistir a alguna actividad formativa, para adentrarnos en la nueva metodolog�a evaluadora, si no tenemos una informaci�n previa suficiente (carencia habitual, sobre todo entre en el profesorado de secundaria y universitario que adolecen de una formaci�n pedag�gica inicial), es posible que lejos de proporcionarnos recursos para iniciar el proceso del cambio nos complique la vida de tal forma que decidamos apostar por continuar nuestra pol�tica calificadora. Da la sensaci�n de que la evaluaci�n formativa es una actividad did�ctica s�lo al alcance de expertos en pedagog�a. Evaluaci�n formativa, sumativa, inicial, continua, final, diagn�stica, procesual, criterial, contextual, coevaluaci�n, heteroevaluaci�n, metaevaluaci�n, autoevaluaci�n� Y mas a�n, cuando logramos ubicar cada uno de estos conceptos complementarios a la evaluaci�n en un contexto determinado de nuestro trabajo docente, nos encontramos con alguna otra informaci�n contradictoria: sumativa y/o continua; formativa y/o continua; procesual y/o continua; sumativa y/o final� De locos. As� es imposible ganar adeptos para la causa. No vamos a perder un segundo m�s en crear confusi�n, y si a dedicar el resto de nuestro tiempo a simplificar algo que es patrimonio principal de docentes coherentes e implicados con su profesi�n. La evaluaci�n formativa y su puesta en pr�ctica son un concepto y un proceso mucho m�s sencillo de lo que parece, sobre todo si se est� convencido de que es lo que queremos hacer. Por eso debemos desdramatizar el tema. Muchos profesionales de la educaci�n se habr�n dado cuenta, al conocer los entresijos de los conceptos, de que despu�s de m�s o menos a�os de docencia, e incluso de pasar por distintos niveles educativos, utilizando la misma metodolog�a de trabajo y de valoraci�n del rendimiento del alumnado, han estado realizando siempre la evaluaci�n formativa. �Qu� han estado haciendo hasta ahora para pasar de ser �elementos extra�os�, a ser �indicadores de calidad educativa�?. En primer lugar, haber tenido siempre muy claro el significado de �docente� y de �docencia�. La docencia debe entenderse como una actividad de servicio, de ayuda, de orientaci�n en la formaci�n de personas que tienen una necesidad. Y esa necesidad no es precisamente el que se les perpet�en sus inutilidades record�ndoles �para que no sirven�, sino que es una necesidad formativa. Para dar respuesta hay que adaptar la formaci�n a sus posibilidades, corregir
La Atención Al Cliente Es El Servicio Proporcionado Por Una Empresa Con El Fin de Relacionarse Con Los Clientes y Anticiparse A La Satisfacción de Sus Necesidades