Aspectos Generales

Razon social de la empresa Merly Gil Barros

Nombre Comercial Ferreteria Surtidor A.G.

SIGLA Teléfono

Dirección Carrera 2 #38-22

Correo
Pagina WEB electrónico

Nombre del Propietario o propietarios

NOMBRES APELLIDOS

Merly Gil Barros

Nombre del Representante Legal Merly Gil Barros

Nombre de la persona contacto en la
empresa Merly Gil Barros

Teléfono 3145174904

Correo electrónico ferreteriasurtidor@hotmail.com

Numero de empleados
Numero de empleados fijos 7 temporales

Cuenta con lo siguiente SI NO Observació

Razón social o comercial X

NIT diligenciado y registrado X

Registro de Cámara de Comercio X

Acta o escritura de constitución X No se requiere porque es

ASPECTOS COMERCIALES
(Describa brevemente los productos o servicios que presta la organización)
Nombre del producto o servicio Descripción (características)
Herramienta manual Venta de herramienta manual como lo son: serruchos, martillos, llaves, d
Herramienta electrica Venta de herramienta electrica como lo son: taladros, pulidoras, tronzado
Tornilleria Venta de tornilleria como lo son: inoxidable, galvanizado, milimétrico, pulgad

Realizado por: Ingenieras Ingrid Rosario y Yeimy Mendoza

Electrobombas Venta de electrombombas y manguera minera.
Ferreteria en general Venta de ferretería en general como son articulos para ebanisteria, plom

OBSERVACIONES

La empresa ya tiene 10 años compitiendo en el mercado ferretero, cuenta con venta al mayor con distribución propia por m
cual transportan la mercancía a municipios cercanos con alcance hasta Sucre y Bolívar, agregado a esto, ya cuenta con un nom
mercado a nivel nacional, especialmente en tornillería.

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les
Merly Gil Barros

reteria Surtidor A.G.

7810852 - 7856061

Carrera 2 #38-22

ferreteriasurtidor@hotmail.com

Dedicación en tiempo a la empresa

Más de 20 horas Más de 10 horas
30 o más horas pero menos de pero menos de Hasta 10 horas
semanales 30 horas 20 horas
semanales semanales

Tipo de Empresa

Natural X

Jurídica

.com Sociedad
Qué tipo de
sociedad

Observación

No se requiere porque es persona natural

e presta la organización)
ipción (características)
lo son: serruchos, martillos, llaves, destornilladores.
lo son: taladros, pulidoras, tronzadoras, rotomartillos.
able, galvanizado, milimétrico, pulgada, grado 5, Grado 8.

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ombombas y manguera minera.
o son articulos para ebanisteria, plomería, eléctricos.

mayor con distribución propia por medio de un camión, con el

egado a esto, ya cuenta con un nombre y posicionamiento en el
en tornillería.

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 Instrucciones: Marque con un Número (1) la casilla correspondiente, en la cual usted cree que se
cada fila solo cabe una elección, por ello en la columna F aparecerá un 1, en caso contr

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

acuerdo indiferente desacuerdo
La empresa tiene por escrito la misión y la visión 1
En la redacción de la misión y la visión participaron desde la gerencia
hasta el personal de base 1
La misión y la visión es comunicada a todo el personal 1
Se ha realizado un diagnostico de la situación de la Empresas alguna
vez 1

Dentro de la Empresas se tiene planeado un presupuesto periódico 1

Se tienen definidos objetivos y estrategias en las diferentes áreas de la

empresa en ventas, personal, presupuesto, entre otros. 1
Se realizan periódicamente monitoreo a la competencia donde se
reflejen los productos y tarifas 1
Se han identificado las ventajas de la organización claramente 1
2 1 5
ANÁLISIS SITUACIONAL

La empresa actualmente viene desarrollando procesos para la implementación de sistemas integrados de gestion de segurida
de la organización y mejorar sus procesos con el fin de obtener un mayor reconocimiento en el mercado que le compete y de
y la calidad de sus procesos y productos para finalmente llegar a un mayor rendimiento financiero

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

Debilidades en el direccionamiento estratégico y fortalezas en proveedores, clientes y reconocimient

RECOMENDACIONES

Implentar políticas, misión y visión ccon ayuda del personal para involucrar de manera especifica los obj

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
un 1, en caso contrario marcará "ERROR"

Observaciones

os de gestion de seguridad y calidad para mejorar el aspecto formal

ado que le compete y de mejorar la condiciones de sus trabajadores
or rendimiento financiero de la empresa.

clientes y reconocimiento a nivel regional.

manera especifica los objetivos de la empresa.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

acuerdo indiferente desacuerdo

La empresa cuenta con un organigrama establecido que le permite

responder a las necesidades de sus grupos de interés (Clientes, socios,
proveedores, empleados, gobierno) 1
Se han definido claramente la finalidad, las áreas claves de resultado y
las funciones básicas en los cargos 1
En la estructura organizacional están definidos los cargos de la
empresa. 1
Se tienen definido las responsabilidades y toma de decisiones
correspondientes a la función de cada uno 1
Se tienen definidos claramente los mecanismos de comunicación
1
La toma de decisiones son tomados por el nivel mas alto de la
organización 1
Se tienen mecanismos de integración para armonizar las distintas
dependencias 1
Se tienen mecanismos de administración participativa 1
Las sugerencias de los empleados se tienen en cuenta y son puestas
en marcha 1
Hay reconocimientos institucionales a los empleados 1
8 1 1
ANÁLISIS SITUACIONAL

Cuenta con una buena estructura organizacional dados los conocimientos que tienen los trabajadores de sus tareas y funcione
de la organización les asigno al momento de vincularlos a la organización, también se puede ver que estan bien definidas la
trabajadores tienen claro a quien tienen que responder.

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

Uno de los problemas que se puede ver en la organización en aspectos de estructura organizacional es que los trabajores se p
de desiciones administrativas ya que en la mayoria de los casos el gerente es quien toma las desiciones dependiendo de las si
organización.

RECOMENDACIONES

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
un 1, en caso contrario marcará "ERROR"

Observaciones

s de sus tareas y funciones diarias en las que previamente el gerente

que estan bien definidas la estrctura de la organizacion ya que los
e responder.

es que los trabajores se pueden sentir excluidos a la hora de tomar

nes dependiendo de las situaciones que se vayan presentando en la

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ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

acuerdo indiferente desacuerdo
La empresa tiene procesos normalizados y documentados 1
Se asignan responsables a los procesos de la empresa 1
La empresa tiene documentados sus procedimientos 1
Los empleados de la empresa tienen conocimiento de los procesos y
procedimientos 1
La empresa tiene definido los estándares y normas de calidad que han
de observarse en los puestos de trabajo 1

Existe una descripción de los insumos requeridos en cantidad y calidad 1

Se llevan registros de las anomalías que se presentan en los procesos.
1
La empresa tiene un sistema de medición y evaluación de resultados
en sus procesos. 1
Se documentan acciones correctivas o preventivas cuando se
presentan problemas para detectar las causas y corregir. 1

La empresa lleva registros de quejas e inconformidades de clientes 1

6 1 3
ANÁLISIS SITUACIONAL

En la organzacion del trabajo pordemos ver que la empresa tiene claro cuales son los procesos que realizan en esta, de la mis
claro procesos y procedimientos los cuales cuenta con estandares y normas de calidad definidas. Pero tambien podemos ve
sistema de medicion y evaluacion de sus procesos, tampoco llevan un regristo de la quejas que prese

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

La empresa no tiene un sistema de evaluación que les permita saber los resultados de manera clara y concisa de sus procedim
inconformidades de cliente con este.
Las potencialidades de la empresa en el ambito de organización del trabajo es que cuenta con sus procesos y procedimie
organización tiene pleno conocimiento de estos.

RECOMENDACIONES

Dejar por escrito el manual de funciones de cada trabajador desde el incio hasta el final del organigrama organizacional, e imp
se acomode a la organización y que evidencia las dificultades que tiene por mejorar la em

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
un 1, en caso contrario marcará "ERROR"

Observaciones

realizan en esta, de la misma manera los empleados tambien tienes

Pero tambien podemos ver que la organizacion no cuenta con un
sto de la quejas que presentan los clientes.

concisa de sus procedimientos, como tampoco tienen en cuenta las

te.
us procesos y procedimientos bien definidos y el personal de la
de estos.

ama organizacional, e implemetar una herramienta diagnostica que

e tiene por mejorar la empresa.

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DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

acuerdo indiferente desacuerdo
Se tiene un proceso estipulado para la incorporación de personal a la
Empresa 1
Se desarrolla un proceso de inducción y reinducción 1
La empresa tiene definido un proceso de entrenamiento del personal
1
La empresa realiza un diagnóstico de necesidades de capacitación
1
La empresa realiza una asignación de recursos para capacitar al
personal 1
Se tiene planteado un programa de capacitaciones 1

La empresa cuenta con procedimientos de desvinculación de personal

1
Se realiza la evaluación del desempeño al personal de la empresa
1
Se tiene definidas las competencias básicas del personal. 1
La empresa tiene un sistema debidamente estructurado de
compensación donde está definido las formas y la periodicidad del
pago 1
Los empleados de la empresa cuentan con prestaciones sociales y son
liquidadas de acuerdo a las normas legales vigentes 1
La empresa contempla además de su salario de convenio otros
sistemas de remuneración adicional como: Bonos, primas de
consecución de objetivos, primas de calidad, por participación en
proyectos.
1
La empresa tiene un el plan de salud ocupacional 1

Se encuentra la documentación reglamentaria de cada empleado en

orden y debidamente archivada (DAS, Procuraduría, Fotocopia de
Cedula, Liquidaciones anteriores, contratos etc.)
1
Los contratos de trabajo y demás normatividad laboral están
actualizada. 1
6 2 7
ANÁLISIS SITUACIONAL

La empresa no cuenta con un sistema de admisión definido y no cuenta con diagnóstico de necesidades de capacitación ni
realiza. No cuenta con proceso de vinculación de personal ni evaluación de desempeño del personal. Se cuenta con incentivos
la retención del talento humanoy, se les liquidan prestaciones sociales segun la ley.

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 PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

Los problemas que presentan en la organización es que por la falta de capacitación hacia los empleados, estos no podrian ase
muchos salgan insatisfechos con la atención de la empresa.

RECOMENDACIONES

Implementar un presupuesto de capacitación, para desarrollar el plan de capacitación y formación del personal, teniendo e
realizar capacitaciones en los productos que distribuye a nuestra empresa. Desarrollar plan de admisión e inducción para u

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
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Observaciones

dades de capacitación ni presupuesto para la misma, ya que no la

. Se cuenta con incentivos por cumplimiento de metas para motivar
ones sociales segun la ley.

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S

dos, estos no podrian asesorar bien a los clientes y esto llevaría que
e la empresa.

n del personal, teniendo en cuenta los distintos proveedores para

misión e inducción para una mejor selección del talento humano.

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CONTABILIDAD Y FINANZAS Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

acuerdo indiferente desacuerdo
La empresa cumple con todos los requisitos de formalización como
registro mercantil, Rut, resolución de facturación. 1
La empresa tiene todos los registros necesarios para funcionar como
empresa 1
Realiza registros de contabilidad básica para su empresa (gastos,
ingresos, costos). 1
La empresa tiene un contador encargado del sistema contable 1
La empresa conoce cuales son sus ventas mensuales 1
La empresa conoce cuales son sus costos fijos y variables. 1
La empresa conoce cuanto es su punto de equilibrio. 1
Conoce la utilidad de su negocio 1
La empresa conoce cuanto son sus activos corrientes (inventarios,
cuentas por cobrar, dinero en cuentas bancarias) 1
La empresa conoce cuanto son sus pasivos ( cuentas por pagar) 1
La empresa conoce cuál es su patrimonio 1
La empresa realiza cierres contables cada mes. 1
La empresa tiene los correspondientes estados financieros: balance
general, estado de resultados, flujo de efectivo. 1
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ANÁLISIS SITUACIONAL

La empresa desarolla buenas practicas contables, lleva todos y cada uno de sus registros en orden c

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

RECOMENDACIONES

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
un 1, en caso contrario marcará "ERROR"

Observaciones

e sus registros en orden conforme a la ley.

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cada fila solo cabe una elección, por ello en la columna F aparecerá un 1, en caso contr

Totalmente de Indeciso/ Totalmente en

MERCADEO Y VENTAS acuerdo indiferente desacuerdo
Se tienen definidos claramente el mercado de la empresa 1
Conoce claramente porque sus clientes los prefieren a su competencia
1
Se realizan estudios donde se conozcan las preferencias de los clientes
1
Se realizan estudios de satisfacción al cliente 1
Se tienen definidos procedimientos para la atención de peticiones,
quejas y reclamos por parte de los clientes 1
Existen bases de datos con la información de los clientes 1
La empresa tiene clasificados los clientes por tipo y segmento 1
Se tienen bases de datos de potenciales clientes 1
Se tienen programas para fidelizar clientes 1
Tiene un porcentaje de inversión desinado a publicidad 1
Tiene constituida una fuerza de ventas 1
Tiene planeado el trabajo de su fuerza de ventas 1
Evalúa el desempeño de sus vendedores 1
Por la gestión con clientes la empresa tiene definido estímulos e
incentivos 1
Se cuenta con portafolio de servicios 1
8 1 6
ANÁLISIS SITUACIONAL

La organización tiene claro cuáles son el mercado y el tipo de clientes al cual se tienen que afrontar, cuentan con una fuerza
incentivos por ventas, también, cuentan con evaluaciones de desempeño a los empleados, además, tiene se

PROBLEMAS Y POTENCIALIDADES

La organización cuenta con una fuerza de trabajo que es incentivada y evaluada para el rendimiento de las ventas , un problem
mercadeo para la fidelización de clientes y la buscas de más clientes.

RECOMENDACIONES

Analizar de una manera mas estratégica el mercado que le compete para así encontrar más y mejores clientes y proveedores a
al mejoramiento del mismo.

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Analizar de una manera mas estratégica el mercado que le compete para así encontrar más y mejores clientes y proveedores a
al mejoramiento del mismo.

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ual usted cree que se identifica con la afirmación. Por
un 1, en caso contrario marcará "ERROR"

Observaciones

r, cuentan con una fuerza de venta que es motivada por medio de

pleados, además, tiene segmentacion de clientes.

de las ventas , un problema que tiene que no tiene una estrategia de

as de más clientes.

s clientes y proveedores a través de planes de mercado que ayuden

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