¡La universidad para todos!

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Tema: FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Docente: LIC . GIOVANNA PACSI LUQUE

Escuela Profesional Ciencias Contables y Periodo académico: 2018 I

Financieras Semestre: V
Unidad: 1
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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

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ESTIMADO ALUMNO,

El curso de busca entregarles información

certera acerca del tema, valiéndose desde un
enfoque practico y ejecutivo.
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ORIENTACIONES

Estudiar todos los contenidos teóricos para las

evaluaciones permanentes, además mantenerse
actualizado con la información sobre la
especialidad.
De tal modo que el proceso de aprendizaje
tenga trascendencia en la optimización de su
trabajo.
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Contenidos temáticos

1. Definición de marketing
2. Aspectos generales del Marketing
3. Productos, bienes servicios e ideas
4. Necesidades, deseos, demanda e intercambio
5. Jerarquías de Maslow
6. Diferencia entre marketing y las ventas
7. Evolución del concepto de marketing
8. Concepto de producción, ventas, marketing y
marketing social
9. El ambiente de marketing
10. Variaciones de marketing según la demanda
Philip Kotler

El marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes“
Al Ries y Jack Trout

El término marketing significa "guerra". Una

empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho más tiempo al analisis
de cada "participante" en el mercado,
exponiendo una lista de debilidades y
fuerzas competitivas, así como un plan de
acción para explotarlas y defenderse de ellas”
Jerome McCarthy

El marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades .
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1. Definición de Marketing
• El Marketing es una filosofía o forma de realizar negocios a
través de la satisfacción de las necesidades y los
requerimientos de los clientes y los consumidores.

• Como forma de negocios que es, tiene por obligación lograr

valor para los dueños del negocio (socios o accionistas) y
forma parte inherente de la estrategia de negocios de la
empresa.

• Asimismo agrega la entrega

de valor a los clientes y
consumidores.
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2. Aspectos principales del Marketing

1. El intercambio.
2. La satisfacción de los clientes.
3. El objetivo.
4. Las relaciones entre las partes que realizan
los intercambios.

En el marketing pueden distinguirse cuatro aspectos principales

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3. Productos, bienes, servicios e ideas

• Por producto se entiende todo aquello que pueda

satisfacer una necesidad.
• Puede ser un bien material, servicio o idea que
posea un valor para el consumidor o usuario y
pueda satisfacer una necesidad.
• Este término, por tanto, se utilizará de forma
genérica, no incluyendo únicamente a bienes
materiales o tangibles, sino también a servicios
e ideas.
• Las personas satisfacen sus necesidades y
anhelos por medio de productos.
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4. Necesidades, deseos, demanda e intercambio

¿Qué es una necesidad?

•Es el estado de privación que siente el individuo

•Estas necesidades no han sido creadas por la
sociedad o por los comerciantes, más bien forma
parte integral de biología y de la condición
humana.
Qué es un Deseo?
.
Necesidades,
deseos,
demanda e
intercambio
Consiste en
anhelar los
satistactores
específicos
para estas Son todas las formas que adoptan
necesidades las necesidades al ser modeladas
por la cultura e individualidad del s
¿Qué es la demanda?

La demanda refleja una decisión acerca

de que deseos podrían ser satisfechos
en el mercado.
La cantidad demandada de un bien o
servicio es la cantidad que los
consumidores planean comprar en un
periodo dado y a un precio en
particular.
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Demanda

• La demanda es la masificación de ese deseo,

manejada por los mercadólogos, tratando de
influir sobre el nivel, el momento y la
composición de la demanda de su empresa
para cumplir con los objetivos de la misma.
Necesidades, deseos, demanda e intercambio

El marketing promueve
Intercambio es el acto
el intercambio de
en el que alguien
productos de valor con
obtiene algo .
sus semejantes:
EL MARKETING EVALÚA LA CAPACIDAD PRODUCTIVA
DE LA EMPRESA

Según John A. Howard, una de las funciones de la

mercadotecnia consiste en conceptualizar las
necesidades o deseos del mercado meta en
productos o servicios de acuerdo a la capacidad
productiva de la empresa.
EL MARKETING EVALÚA LA CAPACIDAD PRODUCTIVA
DE LA EMPRESA

Para cumplir esta función los mercadólogos

necesitan evaluar las realescapacidades
productivas de la empresa por 3 razones
fundamentales:
1.Asegurar la calidad,
2.conocer el "tope" de su capacidad
productiva.
3.Determinar los puntos de equilibrio
Jerarquía de necesidades de Maslow
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Jerarquía de necesidades de Maslow

Necesidades Fisiológicas
–Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir
alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades
básicas para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad
–Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección,
orden y límites.
Necesidades Sociales
–Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego
–Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Autorealización
–Desarrollo de potencialidades
creatividad y talentos.
Orientación al
producto.
Orientación a las
Creencia que el ventas. Orientación al
producto es Marketing.
El único interés es
la clave del Principalmente
venderle al cliente
negocio, sólo interesa cliente,
como sea, luego se luego la empresa.
interesa opinión del
le puede engañar.
gerente, desinterés
por cliente y 4p´s.
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Mercadotecnia

La mercadotecnia es el análisis, organización,

planificación y control de los recursos, políticas y
actividades de la empresa que afectan al cliente,
con vistas a satisfacer las necesidades y deseos
de grupos escogidos de clientes, obteniendo con
ello una utilidad.

Comparación del concepto de ventas y el concepto de mercadotecnia

PROCESO DE MERCADOTECNIA

S
C P

A P´
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Variaciones de marketing según la demanda

• Marketing social
Denominado marketing de las ideas, marketing de las causas sociales, cuyo fin es
desanimar la acpetació de ideas o comportamiento social
• Marketing político
Se emplea para posicionar candidatos, partidos políticos e ideología en la mente delos
ciudadanos.
• Marketingde servicios
Se pretende actuar conforme con los principios de la filosofía del marketing y es la
calidad de atención al usuario.
• Marketing Turístico
Se distingue del marketing de productos por la naturaleza de la demanda y por las
características operativas de los umnisitradores de los servicios turísticos
• Marketing Financiero
Marleting aplicado a la actividad comercial de las entidades financieras ( bancos, cajas de
ahorro, compañias de seguro.
Entender el Diseñar una Elaborar un Establecer Captar valor d e
mercado y las estrategia de programa de relaciones los clientes y
necesidades y marketing marketing que rentables y obtener
los deseos del orientado a las entregue valor lograr la utilidades y
cliente necesidades y superior satisfacción del calidad para el
los deseos de cliente cliente.
el cliente.
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AMBIENTES DEL MARKETING

Las compañías deben examinar el ambiente de
Marketing, a fin de buscar oportunidades y estudiar las
amenazas.
Dicho ambiente se influencia por factores
que afectan la habilidad de la empresa para hacer
negocios en forma efectiva con el
mercado meta.

Microambiente
Macroambiente.
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AMBIENTES DEL MARKETING

Micro ambiente o microentorno

El micro entorno de marketing

Está formado por aquellos factores más

cercanos a la relación de intercambio,
entre ellosvamos a distinguir
dos tipos:
• Los que componen el ambiente interno de la o organización
microambiente interno.
• Los que componen el ambiente de operación o
microambiente externo.
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MICROAMBIENTE - 5 componentes:

1. Ambiente interno de la Cía.

Son los Dptos.y gerencias afectan la
toma de decisiones respecto al área de
marketing.
2. Empresas de canales de Marketing.
Los proveedores e intermediarios (agencias de servicios,
distribuidores, financieras).
3. Competidores.
Si no tienen capacidad de distribución, se unen en una
distribuidora a pesar de competir entre ellos.
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MICROAMBIENTE - 5 componentes

4. Mercados de Clientes.
+ 5 tipos a los cuales vender:
- Consumidores - Productores
- Revendedores - Gobierno - Mercados
Internacionales.
5. Público con interés en la Empresa.
+ 7 tipos a los cuales vender:
- Financistas - Empresas de medios
publicitarios- Gobierno - Organizaciones
de ciudadanos consumidores - Públicos
residentes del vecindario - Público
general - Trabajadores de la Compañía.
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Macro ambiente- 5 componentes

Los factores Macroambientales son

aquellos que influyen de manera
importante en el sistema de marketing de
cualquier empresa, son fuerzas que no
pueden ser controladas por los directivos
de éstas; pero no son del todo
incontrolables. Están interrelacionados ya
que un cambio en uno de ellos, ocasionará
cambios en uno o más de los otros. Otra
cosa que tienen en común, es que se trata
de Fuerzas dinámicas, y esto quiere decir
que están sujetas al cambio y a un ritmo
creciente.
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Macro ambiente- 5 componentes

1. Demografía.
Explosión demográfica, cambiante perfil de la
familia, centralización y migración de
Provincias a Lima, N.S.E. etc.

2. Economía.
Cambios que afectan la capacidad adquisitiva
de la población, p.e: recesión, inflación,
hiperhinflación, recalentamiento de la
economía.
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MICROAMBIENTE - 5 componentes

3. Naturaleza.
Fenómenos ambientales que afectan la
demanda de un producto, p.e: en
invierno, la demanda de mermeladas
sube, mientras que los helados o
bebidas baja; el terremoto de Arequipa
aumenta la demanda de colchones y
víveres, etc.

4. Tecnología.
“La tecnología abarata costos y permite
ser mas competitivos”, p.e: demanda
de nextel, sistema de Inteligencia
¿chuponeo?
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MICROAMBIENTE - 5 componentes

5. Político.
Cada vez hay una mayor regulación comercial
por parte del estado y grupos de interés,
que recargan los impuesto lo cual influye
en el precio al consumidor p.e: Indecopi,
Sunat, Apdayc, etc.

6. Socio-Cultura.
“Cada vez el consumidor está mas informado,
engreído y cambiante”, p.e: los precios en
la lista de precios deben ser los definitivos,
delivery, tendencia a lo natural...
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EL MARKETING ES UN PROCESO SOCIAL

Y ADMINISTRATIVO
• Se considera un proceso social porque intervienen
grupos de personas, con necesidades, deseos y
demandas.
• Según Philip Kotler, el punto de
• partida de la disciplina del

marketing radica en las

necesidades y deseos
humanos.

Además, se considera un
proceso administrativo, porque el
marketing necesita de sus
elementos básicos, como son:
la planeación, la organización, la
implementación y el control,
para el desarrollo de sus
actividades.
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El marketing utiliza un sistema total de

actividades comerciales

Un sistema es un conjutnto de elementos que

actúan e interactúan entre sí para lograr
objetivos determinados en un periodo de
tiempo específico.
Sistematización de datos

•Entonces, el marketing es un sistema porque

tiene un conjunto de elementos que se conocen
como la mezcla de mercadotecnia o las 4 P´s
(producto, precio, promoción y plaza); los cuales,
ayudan al logro de los objetivos de la empresa.
Las relaciones con los clientes

El marketing se encarga de las relaciones

con los clientes en beneficio de la
organización
cumplir las metas

El marketing debe cumplir las metas

de la empresa para mantenerla en
vigencia
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¡Gracias!