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Destacados académicos opinan que la gestión clásica de las empresas está obsoleta e
insisten en la imperiosa necesidad de liderar un cambio radical en la forma de hacer
negocios. Resulta fundamental, en este sentido, controlar las tensiones entre la necesidad de
libertad de los gerentes y empleados, y las restricciones necesarias para no dejar de operar
contemplando los intereses de todas las partes interesadas.
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Fuente: http://www.logisticasud.enfasis.com/articulos/69233-nuevas-herramientas-el-control-gestion
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Vanessa Villar es Licenciada en Relaciones Humanas y Públicas (UM). es MBA en Uade Business School. Es
Asociada en Breccia, Poverene & Asoc., Consultores en Logística. Es Profesora del programa Specialization in
Supply Chain Management de ADEN Business School y McKenna Business School – Saint Vincent College
(USA).
reales se ajusten a las actividades proyectadas". Desde una concepción del control
tradicional, este posee una serie de elementos básicos:
Robert Simons desarrolló, en el año 1995, una teoría de control para organizaciones que
requieren flexibilidad e innovación para competir exitosamente y la llamó "Palancas de
control", en clara referencia a las herramientas que usan los gerentes para transmitir y
procesar información dentro de las organizaciones. Plasmó cuatro pilares claves que deben
ser analizados y comprendidos para la implementación exitosa de una estrategia: valores
centrales, riesgos a evitar, variables críticas de rendimiento e incertidumbres estratégicas.
Cada uno de ellos es controlado por un sistema diferente o palanca, cuyo uso tiene distintas
repercusiones. Estas palancas son:
EL TABLERO DE COMANDO
• Abastecimiento
• Almacenamiento
• Inventario
• Transporte
• Gestión de pedidos
• Servicio al Cliente
Esta herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992, viene a cubrir una serie de
deficiencias en el sistema tradicional de dirección: la inhabilidad para unir la estrategia de
largo plazo de una compañía con las acciones llevadas a cabo en el corto plazo. En muchas
compañías los sistemas de control operativo y administrativo son construidos en función de
los índices y objetivos financieros lo que, según los autores, guarda baja relación con el
progreso de la compañía en alcanzar los objetivos estratégicos de largo plazo. Según los
autores mencionados, las empresas están usando el BSC para:
EN SÍNTESIS:
Destacados académicos contemporáneos sobre Management como Gary Hamel opinan que
la gestión clásica de las empresas está obsoleta e insisten en la imperiosa necesidad de
liderar un cambio radical en la forma de hacer negocios. En los últimos años, las compañías
innovaron a un ritmo feroz en las áreas de desarrollo de productos y tecnología, pero aún
mantienen el modelo clásico de gestión. Hoy la búsqueda de la eficiencia ya no es un factor
relevante a la hora de diferenciarse de la competencia. Los cambios que impulsó Internet y
el fuerte desarrollo tecnológico conducen unívocamente a un nuevo modelo: impulsar la
creatividad de los empleados para encontrar originales soluciones en la manera de gestionar
las empresas compatibles con una oferta de productos innovadores. Trabajar con sistemas
de control que sólo miren el pasado, o sea en base a resultados, lo único que permitirá es
hacer un análisis post mortem de los fracasos. Por lo cual, es indispensable que la medición
del desempeño esté sustentada no sólo en indicadores de performance sino también
conectada con la estrategia de la empresa, de manera que permita motivar aquellos
comportamientos esperados de los empleados alineados a la nueva realidad competitiva.