CLIENTES

GERENCIA
DE
PROYECTO

NOC´S Y
CENTRO DE
ATENCIÓN DE
FALLAS
 ÁREA

GERENCIA DE PROYECTO

CONTROLADORES DE PROYECTO

GERENCIA OPERATIVA

LOGÍSTICA

VEHÍCULOS

RECURSOS HUMANOS

CONTROL INTERNO

CALIDAD

FACTURACIÓN

FINANCIERA
 PROCESO SOFTWARE

GESTIÓN GERENCIAL Y COMERCIAL

ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES)
SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN DE CUENTA - CLIENTES ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

ACTUALIZACIÓN TARIFA MARCO LEGAL EMPRESARIALES)/CRM(ADMINISTRACIÓ
VEEDURÍA COSTO - OPERACIÓN N DE RELACIONES CON EL CLIENTE

ESCALAMIENTOS TÉCNICOS CLIENTES

ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS
PLANEACIÓN OPERATIVA EMPRESARIALES)
AUDITORÍA CUMPLIMIENTO KPI´s, SLA´s
COMPRAS - RECEPCIÓN - ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
LOGÍSTICA INVERSA WMS( SISTEMA DE MANEJO DE
CONTROL Y SEGUIMIENTO ACTIVOS ALMACENAMIENTO)
CONTOL Y SEGUIMIENTO A PROVEEDORES
GESTIÓN APROVISIONAMIENTO VEHÍCULOS
TMS (TRANSPORTATION MANAGEMENT
TRÁMITES ADMINISTRATIVOS SYSTEM)
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS

CONTRATACIÓN Y DESVINCULACIÓN
ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y GESTIÓN MARCO LEGAL EMPRESARIALES)

RECOPILACIÓN AUDITORÍAS ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)/CRM(ADMINISTRACIÓ
N DE RELACIONES CON EL CLIENTE
REPORTE GERENCIAL

REVISIÓN INFORMES ACTIVIDADES EJECUTADAS ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)/CRM(ADMINISTRACIÓ
N DE RELACIONES CON EL CLIENTE
REPORTE A CONTROL INTERNO

CONCILIACIÓN CON CLIENTES ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)/CRM(ADMINISTRACIÓ
N DE RELACIONES CON EL CLIENTE
DISCRIMINACIÓN COSTO - BENEFICIO MANTENIMIENTOS
RECARGA DEBIT CARD
SISTEMS DE PLANEACIÓN Y
AUDITORÍA GASTOS OPERATIVOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE DESCUENTO MARCO LEGAL
 SOFTWARE

ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)

ERP (PLANEACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)/CRM(ADMINISTRACIÓ
N DE RELACIONES CON EL CLIENTE

WMS( SISTEMA DE MANEJO DE

ALMACENAMIENTO)

TMS (TRANSPORTATION MANAGEMENT

SYSTEM)
 DESCRIPCIÓN

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.

PERMITE REALIZAR PREDICCIONES DE PRODUCCIÓN Y

CONSUMO, ASÍ COMO EL COMPARTIR INFORMACIÓN
ENTRE CLIENTES.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON LOS ELEMENTOS ALMACENADOS, ASÍ COMO LA
ELABORACIÓN DE REPORTES DEL ÁREA.

PERMITE EL MANEJO DE DATOS RELACIONADOS CON LA

FLOTA VEHÍCULAR Y DISTRIBUCIÓN DE ELEMENTOS.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.

PERMITE REALIZAR PREDICCIONES DE PRODUCCIÓN Y

CONSUMO, ASÍ COMO EL COMPARTIR INFORMACIÓN
ENTRE CLIENTES.

PERMITE REALIZAR PREDICCIONES DE PRODUCCIÓN Y

CONSUMO, ASÍ COMO EL COMPARTIR INFORMACIÓN
ENTRE CLIENTES.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.
 DESCRIPCIÓN
PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA
CON PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS, PERMITE LA SUPERVICIÓN DE LAS ÁREAS DEL
PROYECTO.
PERMITE REALIZAR PREDICCIONES DE PRODUCCIÓN Y
CONSUMO, ASÍ COMO EL COMPARTIR INFORMACIÓN
ENTRE CLIENTES.

PERMITE EL MANEJO DE INFORMACIÓN RELACIONADA

CON LOS ELEMENTOS ALMACENADOS, ASÍ COMO LA
ELABORACIÓN DE REPORTES DEL ÁREA.

PERMITE EL MANEJO DE DATOS RELACIONADOS CON LA

FLOTA VEHÍCULAR Y DISTRIBUCIÓN DE ELEMENTOS.
 TIPO DE
PERFIL NECESIDADES
CLIENTE

EFECTIVIDAD EN LA EJECUCIÓN DE
COMPAÑÍAS DE TELEFONÍA MOVIL/ PERSONAS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y
JURÍDICAS /SENSIBLES AL COSTO DEL SERVICIO CORRECTIVOS A LAS SUBESTACIONES DE
TELECOMUNICACIONES

COMPAÑÍAS DE SERVICIO DE ALQUILER DE DISPONIBILIDAD 7X24 EN REACCIÓN Y

ANTENAS DE EXTERNO ATENCIÓN DE EMERGENCIAS .
TELECOMUNICACIONES/PERSONAS JURÍDICAS

COMPAÑÍAS DE ALQUILER DE ESPECTRO Y DISPONIBILIDAD DE TALENTO HUMANO Y

EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES TECNOLÓGICO EN LAS ACTIVIDADES
/PERSONAS JURÍDICAS CONTRATADAS

TALENTO HUMANO GERENCIAL/ PERSONAS

NATURALES /PERSONAL ACTIVO Y DINÁMICO RETRIBUCIÓN ECONÓMICA POR LOS
CON VISIÓN DE NEGOCIO SERVICIOS PRESTADOS.
ESTABILIDAD LABORAL
SERVICIOS PRESTACIONALES
INTERNO COMPLEMENTARIOS (SEGURIDAD SOCIAL,
TALENTO HUMANO OPERATIVO/ PERSONAS SALUD Y BENEFICIOS A SU NÚCLEO
NATURALES / PERSONAL DINÁMICO CON FAMILIAR)
SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y DESEOS DE
PROGRESAR.
 TIEMPOS DE RESPUESTA

SLA´s REDUCIDOS, TIEMPOS DE

RESPUESTA AJUSTADOS DADA
LA NATURALEZA DEL SERVICIO.
El CLIENTE VE EL
CUMPLIMIENTO DE SUS
NECESIDADES A UN CORTO
PLAZO.
EN EMERGENCIAS LA
SATISFACCIÓN ES CASI
INMEDIATA
EN MANTENIMIENTOS
PROGRAMADOS SE ESTIPULA LA
FECHA DE EJECUCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES, LO QUE
CONLLEVA A UN NIVEL ALTO DE
SATISFACCIÓN.

EL TIEMPO DE RETRIBUCIÓN O
SATISFACCIÓN ES DILATADO,
SEMANAS E INCLUSO MESES,
DEPENDIENDO DE LAS
NECESIDADES Y PROYECCIONES
DEL CLIENTE
ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA OPERACIÓN
FIBRA ÓPTICA
COMBUSTIBLE
FILTRACIÓN
EQUIPOS DE MEDICIÓN
VEHÍCULOS

FICHA DE EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

PROVEEDOR: SELLING PRODUCTO: INSUMOS Y HERRAMI

CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN

CALIDAD 90 0.8
PRECIO 95 0.8
SERVICIO 80 0.5
ATENCIÓN 90 0.5
EVALUACIÓN PONDERADA

FICHA DE EVALUACIÓN POR PROVEEDOR

PROVEEDOR: FERRICENTRO PRODUCTO: INSUMOS Y HERRAMI

CRITERIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN

CALIDAD 90 0.8
PRECIO 80 0.8
SERVICIO 85 0.5
ATENCIÓN 89 0.5
EVALUACIÓN PONDERADA
 POR PROVEEDOR
DUCTO: INSUMOS Y HERRAMIENTA PUNTAJE EVALUACIÓN

TOTAL 200-500 MUY CONFIABLE

72 100-200 CONDICIONAL
76 MENOS DE 100 NO CONFIABLE
40
45
233

POR PROVEEDOR
DUCTO: INSUMOS Y HERRAMIENTA

TOTAL
72
64
42.5
44.5
223
 ACCIÓN A SEGUIR

ACEPTABLE - REVISAR PUNTOS DÉBILES

TRABAJAR UN PLAN DE MEJORA
NO ACEPTABLE