1

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
CURSO: TECNICAS DE COMUNICACIÓN
PROFESOR: CARLOS ARTURO MENDOZA
PERIODO. Mayo – SEPTIEMBRE DE 2019

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación, es en esencia el ejercicio de la naturaleza social del hombre

que como tal reposa en su facultad simbólica, aquella que él permite
representar y manejar la realidad de una forma indiscutiblemente compartida
con sus semejantes en el medio o entorno donde se mueve en su cotidianidad
desde el punto de vista de su actividad particular y/o pública, mediante el
empleo de sus sentidos.

Ilustración 1. Los sentidos, juegan un papel muy importante en la comunicación del individuo Internet)
 2

Se conoce desde tiempo remotos que la comunicación es una condición

indispensable para la existencia humana. Es una necesidad tan básica que y
vital como la misma supervivencia física del hombre.

Saber pensar es muy importante, sin embargo, esto no basta para establecer
una buena comunicación. La capacidad de transmitir los mensajes
(pensamientos y sentimientos), es indispensable para compartir el
conocimiento e influir en forma directa e indirectamente sobre las personas
que se mueven en nuestro entorno laboral, académico, etc.

La comunicación humana puede ser entendida como un proceso, en el cual

una o varias personas influyen consciente o inconscientemente en la
percepción, afectos, sentimientos, ideas y actuaciones de las otras personas
(receptoras).

Como todos sabemos, la comunicación no es sólo palabras, pues nuestra

capacidad de comunicar actitudes e influir en los demás, está determinada por
tres componentes o herramientas, en donde la palabra a veces es el menor
peso en nuestro discurso o contenido del mensaje, entonces tenemos, el grado
de influencia en nuestra forma de comunicar:

-La palabra 7%
-El tono de voz 38%
-La expresión del cuerpo 55%

Los procesos de comunicación, realizados primaria y fundamentalmente

mediante el lenguaje, influyen en los estados de ánimo, opiniones,
comportamientos y, sobre todo, en las decisiones. Dichos procesos de
comunicar, son una necesidad vital y son tan indispensables para el sentir,
pensar, decir y actuar, en fin, para vivir y convivir en comunidad, mediante la
socialización de todas nuestras actividades, que nos caracteriza como seres
humanos.
 3

Cuando un padre siente un gran amor por sus hijos, pero no logra expresarlo
(exteriorizarlo), es considero como un mal padre, pues ante la sociedad no
logra comunicar ese sentimiento. De la misma manera, un ejecutivo que
conoce perfectamente su actividad comercial, pero que no consigue transmitir
lo que sabe a sus subalternos y clientes, es decir que su forma de comunicarse
es pobre y deficiente, tendrá dificultades para la obtención de buenos
resultados en su trabajo. Igualmente sucede con profesores muy brillantes y
con una alta formación profesional y científica y sus estudiantes
permanentemente se quejan de que no le entienden, que no enseña bien, etc.,
es simplemente un problema de comunicación, pues no puede transmitir sus
conocimientos en una forma clara y precisa (no traduce en su mente ese
conocimiento), no logrando hacerse entender, muchas veces esto le origina
conflictos en sus clase

Ilustración 2. Paso básicos en un proceso comunicativo (http://www.cienciared.com.ar/ra/revista.php?

wid=3&articulo=371&tipo=E&eid=4&sid=137&NombreSeccion=Articulos&Accion=Completo)

Lo que nos lleva a deducir, que no basta que tengamos muchos conocimientos
acumulados como producto de la experiencia laboral y/o académica, sino que
la clave está en saberlos transmitir y que el mensaje llegue claro y preciso a
cada uno de nuestros oyentes (receptores).
 4

Entonces, la capacidad comunicativa de los hombres es condición

indispensable para vivir, una comunicación pobre o inadecuada, en un
ambiente laboral, en donde coexiste gran variedad de situaciones, riesgos, etc.,
puede ser potencialmente una generadora de hechos que alteren ese ambiente
laboral.

Todas las personas que laboran en empresa, en donde se operan equipos,

herramientas, sustancias, etc., lo mismo que en oficinas en trabajos de
dirección y ejecución, tanto los obreros, operarios, empleados, mandos medios
y ejecutivos, saben que buena parte de los problemas que surgen tanto en las
plantas (fabricas) y oficinas, se debe a una deficiente capacidad comunicativa
de los encargados de ejecutar las ordenes o directrices, es decir que no se
hace entender las diferentes instrucciones, el suponer que la otra persona está
pensando lo mismo (que queremos decir), aunque no lo digamos, falta de
habilidad para llevar procesos disciplinarios, expresiones no verbales que
pueden ser interpretadas (leídas) como contraórdenes, entre otras. Lo anterior
es a veces muy común en los sitios de trabajos, originando muchos
contratiempos que afectan en forma directa e indirectamente la producción
(baja, la calidad, etc.), las personas (accidentes, enfermedades, etc.), las
instalaciones (destrucciones, derrumbes, etc.).

Los errores en la comunicación (interpersonal y grupal), en todas las

actividades desarrolladas por el hombre en su diario trasegar, son los
causantes de todo tipo de perdidas económicas y sociales. Entre ellos podemos
considerar informes mal elaborados, explicaciones mal formuladas, mensajes
mal transmitidos, conversaciones mal encausadas, etc. Y como consecuencias
tenemos:

-Pérdidas económicas.
-Accidentes.
-Trabajos rechazados.
-Productos inutilizados.
-Esfuerzos desperdiciados.
-Conflictos personales y profesionales.
-Procesos judiciales.
-Conflictos políticos
-Guerras.
-Etc.
 5

Ilustración 3. La comunicación, permite hacer una transacción con el receptor (internet)

Cuando en una comunidad, empresa, etc. la comunicación es eficiente y

eficaz, se alienta un mejor desempeño y se promueve la satisfacción en todas
las actividades que se desarrollen. Las personas y empleados conocen mejor
su actividad y se sienten comprometidos y por ende mejoran las cosas o
actividad que se emprendan.

Cuando se promueve el mejoramiento de la capacidad comunicativa de las

personas, sin importar a la actividad o entorno en que se encuentren, estamos
haciendo prevención de todo tipo y por lo tanto estamos asegurando y
estimulando un mejor clima social y laboral y a la vez está propendiendo el
rescate de los valores éticos de la comunicación humana, lo que nos permite
brindarle respecto al otro y dignificarlo como ser humano con todos sus
derechos.
 6

La comunicación ejercicio de la social del hombre

Esencial para la naturaleza

Facultad representar compartida

simbólica y manejar en
le permite forma

saber pensar no basta para comunicación

una buena

comunicación un proceso una o varias influyen

humana involucra personas e a otros

capacidad de influir en la demás palabra 7%

determinar tono de voz 38%
expresión 55%
corporal

Los procesos de
comunicación

lenguaje influye estados de ánimo

opiniones
comportamientos
decisiones

indispensables sentir vivir y convivir

para pensar
decir - actuar

La mala comunicación
 7

informes mal escritos consecuencias perdidas económicas

explicaciones mal formuladas accidentes
mensajes mal transmitidos trabajo rechazado
conversaciones mal encausadas productos inutilizados
esfuerzos perdidos
conflictos personales
procesos judiciales
guerras entre países
etc.

La comunicación eficaz
mejor desempeño
satisfacción
las personas se sienten
más comprometidas en
cualquier actividad que
emprendan

La buena comunicación

hacer prevención (de cualquier tipo)

estimular el desempeño
mejora del clima social y laboral
aplicación de la ética de la comunicación
respecto por el otro
dignificar las personas

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

 8

Hoy en días está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad

consustancial (que es de la misma sustancia o naturaleza que aquello de lo
que forma parte) a la vida de una organización (empresa), es:

“Es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su
característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan, 1986).

“El cemento que mantiene unidas las unidades de una organización” (Lucas
Marin, 1997.

El alma o “sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997).

Ilustración 4. La comunicación interna y externa al interior de la empresa, deben ser muy ágiles
(http://kiubix.com/es/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=18&Itemid=36)

Pero la comunicación no hay que entenderla como únicamente como soporte

que sustenta las distintas actividades de la organización (empresa); la
comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar, para lograr un
buen desempeño y dividendos, que trae beneficios para todos en la
organización.

Para la gestión de los distintos tipos de comunicación, se hacen necesarios en

cualquier empresa moderna (comunicación interna descendente, ascendente y
horizontal y comunicación externa). Las empresas “excelentes” e innovadoras
se dotan de un dpto. Específico de comunicación, gestión de información, una
 9

dirección de comunicación, de un gabinete de imagen, relaciones públicas o

de prensa

Ilustración 5. con la globalización, la información ha conquistado los mercados internacionales

(Internet)

No se debe olvidar de que la comunicación no es sólo función de un

departamento, sino que debe ser asumido por cada jefe y su equipo. Por lo
que la existencia de estos departamentos puede ser tanto un reflejo de
importancia concedida a la comunicación como un indicador de los déficits
que se producen en otras partes del sistema (empresa).

Mientras una empresa u organización le conceda un valor creciente a la

comunicación considerándola como un factor diferencial que repercute en su
imagen, en su productividad y en la calidad de vida laboral; en otra sigue
predominando la política de oídos sordos, de puertas cerradas y siguen
cometiéndose el error de identificar “comunicación” con “información”.
 10

La complejidad del fenómeno comunicativo requiere enmarcarlo en relaciones

interactivas y dinámicas, como unos procesos circulares en el que emisor y
receptor intercambian alternativamente sus roles y que exige comprensión
entre las personas que interviene en él. La información es solamente una parte
de ese proceso (el contenido de lo que comunica) y por sí mismo no produce
comunicación.

Para el investigador de este fenómeno, N. Luhmann, la información, la

expresión comunicativa y la comprensión serían los tres elementos del
fenómeno comunicativo. Por consiguiente, para que se desarrolle un proceso
comunicativo “La información ha de ser expresada (comunicada) y esta
expresión comunicativa ha de ser comprendida”.

Comunicación en la organización
Interna y externa o empresa

Comunicación actividad de las empresas y

Inherente a organizaciones
La vida

es como el cemento organización o empresa

que mantiene unidas
las unidades de una

alma o sistema empresa u

nervioso de la organización

es un recurso
un activo que
hay que gestionar

Es la gestión de los necesaria en

distintos tipos de toda empresa
 11

comunicación

comunicación interna descendente

ascendente
horizontal

externa

Departamentos comunicación y gestión

específicos dirección de comunicación
gabinete de imagen-relaciones
relaciones públicas y prensa

repercute en imagen
productividad
calidad de vida laboral
social

Función de un jefe y su en relación a la comunicación

equipo de trabajo en la empresa
 12

Se da un fenómeno relaciones
comunicativo que se interactivas
enmarcan dinámicas
como todo un

proceso
circular
en donde

emisor-receptor intercambian comprensión en las

roles que exigen personas que
intervienen en él

la información es parte del comuncacional

proceso

Es el contenido de lo sola no comunicación

que se comunica produce

Bibliografía
 13

ARANGO ARCILA, María Elena. Comunicación efectiva: Procesos

De comunicación para la salud y el trabajo. Cali, SURATEP. s.f

PUYAL, E. (2001): “La comunicación interna y externa en la empresa”,

(en línea) 5campus.com. Sociología <http://www.5campus.com/lección/
comui>