Actividad Eje 2 Encuestas - Diseño de Procesos.

Actividad Taller Diseño de Procesos
Identificación de Problemas empresariales para el diseño de procesos
Brenda Melisa Agudelo

Any Sofia Zapata
José Cristóbal Cabezas Duarte
Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración de Empresas
Bogotá
Junio, 2018
INTRODUCCIÒN
Los diseños de procesos operativos integran una serie de actividades, cada

una con su medida importancia, la estructuración de un diseño de procesos,
no da lugar para la improvisación, todas las fases planteadas se tienen que
ejecutar, a conciencia buscando el bienestar de la organización.
El punto de análisis de saber dónde está la empresa, reconocer sus fortalezas,
y establecer a donde se quiere llegar, es fundamental, después de este
estudio inicial, es muy importante establecer, es él como se llega, saber con
qué recursos se cuenta, y cuáles hacen falta.
Para iniciar un diseño de procesos, se debe analizar primero que todo la
situación, la cual, la podemos definir como el planteamiento del problema, ese
problema, se refiere a la situación que se pretende dar solución, o al punto que
se quiere llegar, dando como fin, la creación de un producto, la prestación de
un mejor servicio, o simplemente la mejora de un producto que ya está en el
mercado.
Iniciar un proceso de diseño, no es cuestión solo de quererlo implementar, se
tiene que tener mucha información, en el proceso se integra, información de la
empresa, que son los datos internos, ese es un primer parámetro. La
observación del entorno, que se refiere al análisis del comportamiento del
mercado, establecer, que es lo que se requiere en el momento, este paso es
solventado por una oportuna investigación de mercado, de allí se toman
decisiones fundamentales, para definir, si se implementa el diseño o se da una
espera, o simplemente ese diseño de proceso se elimina, o se modifica.
Para la toma de decisiones, en el desarrollo de un diseño de procesos, se debe
estimar, los recursos propios, en ellos se consideran, maquinaria, espacio
físico, la tecnología con la cual cuenta la empresa, la implementación de
nuevas técnicas, la capacitación del grupo de colaboradores, la incorporación
de nuevos materiales, la compra de nueva maquinaria, y el musculo financiero,
para apoyar todas la etapas establecidas, para obtener el éxito esperado en
todo el conjunto de actividades que se desarrollan en la implementación
interna del diseño de procesos.
2. Establecer la relación que existe entre el proceso de investigación de
mercados y el diseño de procesos operativos.
El proceso de investigación de mercados, tiene distintas etapas que se tienen
que surtir, para obtener después aplicar las distintas etapas, resultados que se
puedan analizar, y tomar las decisiones que tengan lugar, para presentar un
servicio o producto, de igual forma sirve para replantear la oportunidad de
cambio, para dar la espera a un lanzamiento, o brindar el tiempo para alguna
modificación si ya el producto está en el mercado. Para las grandes
decisiones, en el estudio de mercados, lo más importante es la información,
este es el tesoro que tiene cada proceso de investigación, en el relucen las
fuentes primarias de información, que son aquellas que se conocen
internamente en la empresa ,esos datos internos son primordiales, pues son
datos que la empresa obtuvo como resultado de los distintos procesos en curso
o los realizados anteriormente, es una información confidencial, que por
ninguna razón la competencia debe tener acceso, las fuentes secundarias ,
también tienen gran valor, la recolección de información, la tabulación de la
información que se recolecta, la organización de datos para procesarlos, y que
sean fuente enriquecedora para la toma de decisiones. Entonces, el proceso
que se desarrolla en una investigación de mercados, tiene como protagonista
principal, es la valiosa información, no dejando de lado , la observación, el
análisis previo en establecer, la solución de un problema, o satisfacer una
necesidad del mercado, todo este estudio , tiene que ser sincronizado, pues
también como en todo proceso de una empresa, en una investigación de
mercados, se invierte dinero , y lo esperado, es que la inversión que se hace,
brinde frutos a la empresa, ojala cifras que sean positivas, para definir la
continuidad del desarrollo del servicio o el producto que se pretende lanzar o
modificar.
Para el diseño de los procesos operativos, también tienen que existir unos
precedentes de información, los cuales van ligados con la investigación y la
información interna, la del entorno, y los datos físicos, la oportunidad de
establecer un proyecto tiene como respaldo un adecuado diseño de los
procesos operativos, las fallas o malas decisiones, se pagan, en las empresas,
se traducen en pérdidas, entonces cada proceso , tienen un paso a paso, que
tienen cada uno un fin especifico, y que cada etapa se tiene que realizar de
acuerdo a los cronogramas establecidos, porque muchas de esas etapas dan
paso obligado para realizar otras, el tiempo es otro factor que influye en los
procesos operativos, también la pérdida de tiempo, o el exceso de tiempos
muertos , se traducen en perdidas.
El desarrollo de un diseño de procesos operativos, busca en primer lugar
establecer una ruta de trabajo, la cual tiene que ser un código de trabajo para
la empresa, las operaciones sincronizadas y a tiempo, este diseño de procesos
operativos, también busca dar una ventaja competitiva de la empresa respecto
a la competencia, las mejoras en las actividades, hace que se genere valor
para la empresa , siempre hay que tener en cuenta que la competitividad es un
factor a tener en cuenta en el diseño, para esto los procesos que se
establezcan, deben tener un factor novedoso , entonces ,la innovación juega
un papel primordial en las acciones a desarrollar, y es la motivación de
preparar , crear y presentar un nuevo producto o servicio en el mercado.
Por lo tanto el diseño de investigación de mercados y el diseño de procesos
operativos, guardan una relación en cuanto al manejo de la información, es
vital para el desarrollo de cada proceso, el objetivo es dar un valor para la
empresa a partir de cada acción que se realice internamente, la investigación
de mercados se fundamenta en conocer las necesidades de los clientes, y las
oportunidades de presentar un producto o servicio, llegando a tener una
aceptación importante en el mercado y que con el tiempo se habrá un espacio
en los gustos de los clientes y que perdure en el tiempo. Para el diseño de
procesos operativos, los cálculos internos tienen un factor de primer nivel, a
partir de él se conoce las capacidades internas de presentar un producto o
servicio nuevo al mercado.
La investigación de mercados, tiene como fundamentos la información, la
observación y la oportunidad de sacar una ventaja ante la competencia.
El diseño de procesos operativos, también contempla un conjunto de etapas,
que se relacionan, al momento de implementar un producto o un servicio, el
referente , es que los productos y servicios que estén en desarrollo , presenten
algo novedoso , que tenga algo diferente, pues el mercado exige cada vez algo
nuevo, que supla sus necesidades y tenga un respaldo empresarial, entonces
en el diseño de productos, se consideran, nuevos materiales, que los costos de
producción sean más competitivos, implementar la tecnología del momento,
`para mayor capacidad de producción, con un menor costo, dando un beneficio
muy importante para la empresa, creando ventajas frente a la competencia, y
posicionando el nombre en el mercado.
Con un diseño de procesos se brinda la solución a un problema, o la
satisfacción de una necesidad, mediante el diseño de procesos productivos, se
llega a materializar una idea, con la efectiva planeación se puede fijar el punto
a donde queremos llegar, en el diseño planteamos, las frecuencias, las
cantidades que se proyectan a producir, medir el tiempo, también conocer la
cantidad de capital a invertir y poder analizar si la empresa tiene la capacidad
de producir o servir si se implementa el proyecto.
Entonces la relación entre diseño de un proceso de investigación de mercados,
y el diseño de un proceso operativo, está en el análisis de muchos factores
dentro de cada uno de los procesos mencionados, las etapas son distintas en
cada uno, pero tienen igual rigurosidad en cumplirlas, pues la mala ejecución
de un paso o de una etapa, traerá, consecuencias negativas a cada proceso.
3. Según las etapas de investigación de mercados, establecer

un plan de trabajo para aplicar el modelo de encuesta
propuesto.
Analizando la situación que se presenta en la aplicación de la encuesta que
pertenece a esta actividad, se establece que una de las herramientas de
investigación es la encuesta, esta encuesta es realizada a un grupo especial de
personas, las cuales tienen el perfil de empresarios, en este caso, negocios ya
establecidos, a quienes se le preguntará en un cuestionario previamente
establecido y socializado dentro del grupo, sobre necesidades que tengan,
acerca de la competencia, cuáles son sus grupos de personas a las cuales
quieren llegar, también indagar sobre procesos internos, aunque está parte es
un tema confidencial, con algunas preguntas se puede establecer el modelo de
negocio que desarrolla una empresa.
De igual forma pretendemos establecer dentro del desarrollo de la encuesta, el
nivel de innovación que presenta en el momento, cada empresa encuestada,
conocer, cual es su posición referente a las acciones de cambio, que motiven a
realizar acciones innovadores, dentro del proceso y las actividades dentro de la
empresa.
Para el desarrollo de la herramienta planteada en esta actividad, debemos
tener en cuenta, a qué grupo nos vamos a enfocar en la aplicación de la
encuesta esta es una herramienta muy conocida y además muy practica,
donde nosotros como grupo, podemos determinar el tipo de información que
creamos relevante y hacia a donde nos interesa enfocarnos, para extraer la
información que necesitamos.
Proceso para aplicar la encuesta.
1. Identificar el grupo de empresas a encuestar.
2. Construir la encuesta con participación colaborativa.
3. Practicar las encuestas a las empresas seleccionadas.
4. tabulamos la información recolectada
5. Clasificación de los datos
6. Evaluación del proceso desarrollado.
La encuesta se aplicara y desarrollará con el grupo de empresarios quienes

nos aportarán sus respuestas, para realizar el pertinente análisis.
Obteniendo información relevante para conocer la receptividad que tienen los
empresarios a los procesos que los llevan al cambio, a la innovación, la
oportunidad de presentar nuevos productos y servicios , para que la empresa
crezca y haga la diferencia respecto a la competencia.
Se realizará el contacto con los empresarios o representantes, para que
conteste la encuesta, la información recolectada, tendrá una tabulación, se
presentarán los resultados de la actividad, con su respectivo análisis.
Encuesta Investigación de mercados
Se aplicaran las encuestas a cinco empresas con una actividad comercial
diferentes, entre ellas de fabricación y de servicios.
Señor Empresario
Con el fin de determinar, claramente las necesidades e intereses de los

empresarios relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos
a usted el diligencia miento de la presente encuesta con la información por
usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar
procesos.
Encuesta 1
Nombre o Razón social de la empresa Raveza S.A.S

Actividad económica: Salud
Ciudad: Pereira/Risaralda
Dirección: Cra 18 #12-75 Megacentro Pinares torre 2 con 409
Correo Electrónico: ravezaestetica14@gmail.com
La empresa realiza gestión por procesos: SIX NO__
1. Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1x Proceso administrativo 6 Gestión de inventarios
2 Gestión de mercado 7 Gestión de innovación
3x Gestión de ventas 8x Gestión contables y financieras
4 Gestión de producción 9 Gestión de capital humana
5 Gestión de compras 10 Otro Cual?__________

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los
procesos que realiza su empresa.
1x Los procesos están identificados y documentados
2 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
3 los procesos son largos
4 los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5 los procesos tienen muchos controles
6 El costo del proceso es desconocido
7 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con
los clientes
8x No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso
innovador brinde a la empresa. Ordene del más importante al
menos importante siendo 1 el más importante y 7 el menos
importante.
a 4 Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios)
b 1 Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
c 3 Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo
d Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e 2 Competir en mercados nacionales e internacionales
f Sustituir importaciones
g 5 Contribuir con el desarrollo económico y social del país
h 7 Aprovechar las ventajas competitivas
i 6 Generar mayor valor económico para una compañía
j Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

4. ¿Los procesos dentro de la empresa, están a la vanguardia de los
movimientos empresariales de la industria actual?, si fuera el momento de
realizar una reingeniería, establezca que tan oportuno es para la empresa
hacer modificaciones actualmente.
1 No es importante
2 Puede ser importante x
3 No lo sabe aún
4 Es muy Importante.
5. ¿El talento humano que pertenece a su empresa, está suficientemente

capacitado y dispuesto para aceptar nuevos retos dentro de la empresa?
1 Si está suficientemente capacitado x

2 Tal vez
3 No está suficientemente Capacitado
6. La empresa tecnológicamente está suficientemente estructurada, para

aceptar nuevos procesos en la elaboración de productos, o prestación de un
nuevo servicio?
1 No está preparada en el momento
2 Se requiere inversión parcial en tecnología x
3 Se requiere una inversión moderada en Tecnología
4 Se requiere una inversión importante en tecnología
5 Se requiere una gran inversión

7. La innovación de la empresa cuenta con un grupo creativo interno, o tiene
que contratar externamente, sí o no, si es positiva la respuesta, ¿Qué
servicio necesita como soporte para la empresa?
SI X NO_________
1 Soporte publicitario
2 Soporte En diseño (dibujo, planos)
3 Soporte gerencial y financiero. x
4 Soporte en producción x
5 Soporte Tecnológico
Encuesta 2
Nombre o Razón social de la empresa: Banco W S.A

Actividad económica: Financiera
Dirección :Calle 21 # 7- 14 Pereira- Risaralda
Correo Electrónico: Driascos@bancow.com.co

1x Proceso administrativo 6 Gestión de inventarios
2x Gestión de mercado 7 Gestión de innovación
3 Gestión de ventas 8x Gestión contables y financieras
2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que

realiza su empresa.

2x Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
los clientes
8x No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a
la empresa. Ordene del más importante al menos importante siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante.

4 ¿Los procesos dentro de la empresa, están a la vanguardia de los
1 No es importante
2 Puede ser importante
3 No lo sabe aún
4 Es muy Importante. x

1 Si está suficientemente capacitado x

2 Tal vez

nuevo servicio?
2 Se requiere inversión parcial en tecnología
3 Se requiere una inversión moderada en Tecnología x

SI X NO_________
4 Soporte en producción
5 Soporte Tecnológico x
Encuesta 3
Nombre o Razón social de la empresa: Servientrega S.A

Actividad económica: Servicio Logística
Dirección: Av. Ferrocarril Calle 15 # 9-64 Dosquebradas
Correo Electrónico: Servientrega@gmail.com
1x Proceso administrativo 6x Gestión de inventarios

realiza su empresa.

5x los procesos tienen muchos controles
los clientes
8 No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

a Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios)
d 2 Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
f 6 Sustituir importaciones
g Contribuir con el desarrollo económico y social del país
h Aprovechar las ventajas competitivas
j 7 Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

1 No es importante
2 Puede ser importante x
3 No lo sabe aún
4 Es muy Importante.

1 Si está suficientemente capacitado

2 Tal vez x

nuevo servicio?
2 Se requiere inversión parcial en tecnología
3 Se requiere una inversión moderada en Tecnología x

SI X NO_________
4 Soporte en producción
5 Soporte Tecnológico x
Encuesta 4
Nombre o Razón social de la empresa: Muebles BL SAS

Actividad económica: Industrial/ Producción
Dirección: la capilla Dosquebradas
Correo Electrónico: mueblesbl@gmail.com

1x Proceso administrativo 6x Gestión de inventarios
2 Gestión de mercado 7 Gestión de innovación
3x Gestión de ventas 8 Gestión contables y financieras
4x Gestión de producción 9 Gestión de capital humana

realiza su empresa.
1 Los procesos están identificados y documentados

3x los procesos son largos
4x los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
los clientes


1 No es importante
3 No lo sabe aún


2 Tal vez x

nuevo servicio?

SI X NO_________
2 Soporte En diseño (dibujo, planos) x
3 Soporte gerencial y financiero.
Encuesta 5
Nombre o Razón social de la empresa: INDULCOS S.A.S

Actividad económica: COMERCIO DE CONCENTRADOS ALIMENTICIOS.
Ciudad: FUNZA- CUNDINAMARCA
Dirección: Cra 16 # 22-34 BODEGA 3 PARQUE LOS OLIVOS.
Correo Electrónico: indulcoscomercial@indulcos.com.co

1 Proceso administrativo 6 Gestión de inventarios
4x Gestión de producción 9 Gestión de capital humana

realiza su empresa.

7x Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con
los clientes

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde
a la empresa. Ordene del más importante al menos importante siendo 1 el
más importante y 7 el menos importante.
e Competir en mercados nacionales e internacionales
j 3 Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

4 ¿Los procesos dentro de la empresa, están a la vanguardia de los
1 No es importante
3 No lo sabe aún


2 Tal vez
3 No está suficientemente Capacitado x

nuevo servicio?

7. La innovación de la empresa cuenta con un grupo creativo interno o
asesores empresariales, o tiene que contratar externamente, sí o no, si es
positiva la respuesta, ¿Qué servicio necesita como soporte para la
empresa?
SI X NO_________
1 Soporte publicitario x
3 Soporte gerencial y financiero.
Agrupación de los datos.

Pregunta 1 R/tas
Ravesa SAS 1-3-8

Banco W 1-2-8
Servientrega 1-2-6-8
Muebles BL SAS 1-3-4-6
INDULCOS SAS 2-4-6
Pregunta 2 R/tas
Ravesa SAS 1-8

Banco W 1-2-8
Servientrega 1-2-5
Muebles BL SAS 2-3-4
INDULCOS SAS 1-2-7
Pregunta 3
a b c d e f g h i j
5 4 1 3 2 5 7 6
Banco W 2 3 4 1 6 7 5 7
Servientrega 5 4 2 3 6 1
MueblesBL 3 2 5 4 6 7 1
INDULCOS 2 4 5 6 7 1 3
Pregunta 4.
Ravesa SAS 2
Banco W 4
Servientrega 2
Mueble BL 4
INDULCOS SAS 4
Pregunta 5.
Ravesa SAS 1
Banco W 1
Servientrega 2
Mueble BL 2
INDULCOS SAS 3
Pregunta 6.
Ravesa SAS 2
Banco W 3
Servientrega 3
Mueble BL 2
INDULCOS SAS 2
Pregunta 7.
Ravesa SAS 3
Banco W 3-4
Servientrega 3-5
Muebles BL 2-4
INDULCOS SAS 1-4
Informe
La actividad desarrollada para este eje, requiere de la colaboración de
empresas que amablemente brindaron su información, para el diligenciamiento
de la encuesta, las preguntas tienen como fin, conocer algunas de las
necesidades, que requieren las empresas encuestadas en el diseño de
procesos, para llevar a la presentación de nuevos productos o servicios,
entendiendo, que un diseño se requiere cuando se busca que un producto
nuevo o un servicio, brinde un valor a la empresa, el cambio es difícil de
aceptar, existen empresas que producen mecánicamente, y no se dan cuenta ,
que en el entorno se producen cambios constantes, o existen empresas del
mismo sector y mismos productos o servicios, que están haciendo algo
diferente, y que llaman la atención de los consumidores.
Pero el momento de realizar un diseño de procesos, tiene unos precedentes,
pues tiene que ver la observación del mercado, un estudio pertinente del
mismo, y la más importante información verídica, y una idea, algo que sea
innovador, que llame la atención, y que impacte el mercado.
A continuación se mostraran las gráficas correspondientes, para analizarlas, a
partir de la información que se puede extraer de las encuestas que se
realizaron en el desarrollo de la actual actividad.
PREGUNTA 1
9
8
7
6
5 Series1
Series2
4
Series3
3
Series4
2
1
0
Ravesa SAS Banco W Servientrega Muebles BL INDULCOS
SAS SAS
En la encuesta, en esta primera pregunta, en la cual se consulta, sobre

¿Cuáles son los principales procesos que realiza la empresa?
Se puede determinar, entre los mayores procesos son los que tienen que ver
con las actividades en la contabilidad y los manejos financieros, seguido del
desarrollo de las acciones del departamento de mercadeo, en tercer lugar se
encuentra la Gestión de inventarios, y todo esto acompañado de la cuarta
actividad la integran los procesos administrativos.
PREGUNTA 2
9
8
7
6
5 Series1
4 Series2
3 Series3
2
1
0
SAS SAS
En la consulta de la segunda pregunta, la cual hace referencia sobre ¿Cuales

son las principales características que describen mejor los procesos que realiza
su empresa?
Se denota que las respuestas dan una gran aceptación a la opción dos, la cual
define que los procesos dentro de la empresa son responsables y con objetivos
definidos. Aunque también tiene una parecida aceptación, la opción que
describe, que las empresas no generan un valor añadido sobre los productos o
servicios que se ofrecidos, y por último, entre las opciones más destacadas , en
tercer lugar , se identifica, que las empresas , desarrollan procesos totalmente
identificados y documentados.
PREGUNTA 4
4.5
4
3.5
3
2.5
2 Series1
1.5
1
0.5
0
Ravesa SAS Banco W Servientrega Mueble BL INDULCOS
SAS
Ante este cuestionamiento, en donde se consulta a los empresarios, por los

procesos que realizan dentro de la empresa, sí están a la vanguardia de la
actualidad empresarial, se da la opción, de determinar, que tan importante, o si
no es importante ir a la par de la industria.
En esta pregunta se analiza, que un 60% de los empresarios, responde que es
muy importante ir al ritmo actual de la industria, mientras un 40% responde
ante la pregunta, que puede ser importante, es en realidad una respuesta
intermedia, que en el fondo no compromete la decisión total de la empresa ante
la pregunta.
PREGUNTA 5
3.5
2.5
1.5
Series1
1
0.5
0
SAS
Esta quinta pregunta , es muy concreta, en la cual , se consulta directamente

sobre el talento humano de la empresa, y al preguntar, si el personal que
integra cada una de las empresas , está dispuesto y capacitado para aceptar
los nuevos retos que exige implantar un diseño de procesos dentro de la
organización, según las respuestas, se establece que dos de las empresas
responde que si lo están, estas empresas, son aquellas que tienen en común la
venta de un servicio, mientras de las empresas de producción , dos de ellas
responden que tal vez estaría su personal en condiciones de responder por un
nuevo reto, mientras una de ellas responde que no está preparado el personal
, para responder a los cambios que exige, al integrar y poner en marcha un
diseño de procesos dentro de la empresa.
PREGUNTA 6
3.5
2.5
1.5 Series1
0.5
0
SAS
La empresa tecnológicamente está suficientemente estructurada, para

nuevo servicio?
Ante esta pregunta, dos de las empresas, expresan que deben realizar una
inversión moderada en tecnología, una de ellas necesita una inversión parcial,
otra de ellas responde que necesita una inversión importante, y otra más
expresa que la inversión tiene que ser muy importante
PREGUNTA 7
3 Series1
Series2
2
0
SAS
La innovación de la empresa cuenta con un grupo creativo interno o
asesores empresariales, o tiene que contratar externamente, sí o no, si es
positiva la respuesta, ¿Qué servicio necesita como soporte para la
empresa?
Las respuestas para esta preguntas, tienen dos respuestas constantes para
cuatro de las empresas, en ellas requiere, soporte gerencial y financiero,
además que también es frecuente, tener un soporte en los procesos de
producción.
En la información recolectada, se puede analizar, que las empresas
consultadas, tienen requerimientos diferentes, para aplicar un diseño de
procesos en sus actividades, se distinguen en cada una de las empresas,
departamentos o áreas, que tienen mayor acción en la operación interna.
Aunque todas las áreas son muy importantes, pues por eso tienen una
razón de existir, existen sectores o departamentos que ocupan gran de
manda de trabajo, y son las de mayor trabajo, y puede ser el símbolo de la
empresa, por ejemplo la empresa de muebles, tiene una gran operación en
el área de producción, donde se maquinan, arman y pintan los muebles,
esta área , puede ser el símbolo de la empresa, claro está , que si no está
activo el departamento comercial, todos los esfuerzos son nulos, y las fallas
en la insuficiente coordinación de los departamentos m se traducen en
perdidas , y las perdidas afectan directamente el capital de la empresa, y en
muchos casos la sostenibilidad en el futuro.
Los procesos de diseño también, requieren del trabajo sincronizado del
grupo de personas que laboran en la empresa, en algunos casos, se tiene
que contratar personal especializado para el cumplimiento de unas tareas
nuevas dentro de la empresa.
Conclusiones
En esta actividad, se pudo obtener información valiosa, sobre la importancia

de los diseños de procesos que se incorporan dentro de las empresas, los
cuales se deben realizar en algún momento, pues los cambios en la industria
son constantes, cada vez se presentan nuevos competidores, nuevas ideas en
el mercado, la tecnología que optimiza y dinamiza , hace que las industrias, no
se conformen, pues , aquellas empresas expectantes de todo su entorno, son
las que están dispuestas, a implementar diseños de procesos en sus diferentes
líneas o áreas de la empresa.
Por lo tanto, no existe un formato empresarial fijo e inmodificable, pues los
cambios tienen que darse en un momento, analizamos el caso de Ponqué
Ramo, la imagen del producto fue repetitiva durante décadas, el empaque era
totalmente reconocible en tiendas y supermercados, eso era muy bueno para
la empresa, hace unos pocos años con el cambio de la nueva gerencia, la
empresa tuvo cambios importantes, más pauta en los medios, cambio de
empaques de muchos de sus productos, nuevos productos llegaron al
mercado, como fueron las donuts y los brownies , los tradicionales triciclos de
reparto están en su etapa final, pues se modernizo el parque automotor, esta
empresa en poco tiempo realizo muchos cambios, no pudo quedar estática,
pues su competidor ( Bimbo), está trabajando con fuerza en el mercado.
Entonces los diseños de procesos, en algún momento se tienen que desarrollar
dentro de una empresa u organización, no puede ser una opción, es algo
necesario, pues los gustos, deseos y necesidades son cambiantes, así mismo ,
se presentan los cambios dentro de la empresa.
Referencias
Material estudio eje 2 –Diseño de Procesos (plataforma)

Empresas productos RAMO (revista dinero 2016/03/08)
Raveza S.A.S
www.Mueblesbl.com.co
gerencia@indulcos.com
Servientrega S.A

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Actividad Taller Diseño de Procesos

Identificación de Problemas empresariales para el diseño de procesos

Brenda Melisa Agudelo

Fundación Universitaria del Área Andina

Los diseños de procesos operativos integran una serie de actividades, cada

3. Según las etapas de investigación de mercados, establecer

1. Identificar el grupo de empresas a encuestar.

2. Construir la encuesta con participación colaborativa.

3. Practicar las encuestas a las empresas seleccionadas.

4. tabulamos la información recolectada

5. Clasificación de los datos

6. Evaluación del proceso desarrollado.

La encuesta se aplicara y desarrollará con el grupo de empresarios quienes

Con el fin de determinar, claramente las necesidades e intereses de los

Nombre o Razón social de la empresa Raveza S.A.S

1. Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1x Proceso administrativo 6 Gestión de inventarios

2 Gestión de mercado 7 Gestión de innovación

3x Gestión de ventas 8x Gestión contables y financieras

4 Gestión de producción 9 Gestión de capital humana

5 Gestión de compras 10 Otro Cual?__________

1x Los procesos están identificados y documentados

2 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos

3 los procesos son largos

4 los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores

5 los procesos tienen muchos controles

6 El costo del proceso es desconocido

8x No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

b 1 Producir o distribuir nuevos productos o servicios.

c 3 Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo

d Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica

e 2 Competir en mercados nacionales e internacionales

g 5 Contribuir con el desarrollo económico y social del país

h 7 Aprovechar las ventajas competitivas

i 6 Generar mayor valor económico para una compañía

j Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

2 Puede ser importante x

5. ¿El talento humano que pertenece a su empresa, está suficientemente

1 Si está suficientemente capacitado x

6. La empresa tecnológicamente está suficientemente estructurada, para

1 No está preparada en el momento

2 Se requiere inversión parcial en tecnología x

3 Se requiere una inversión moderada en Tecnología

4 Se requiere una inversión importante en tecnología

5 Se requiere una gran inversión

2 Soporte En diseño (dibujo, planos)

3 Soporte gerencial y financiero. x

Nombre o Razón social de la empresa: Banco W S.A

1. Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

2x Gestión de mercado 7 Gestión de innovación

3 Gestión de ventas 8x Gestión contables y financieras

4 Gestión de producción 9 Gestión de capital humana

5 Gestión de compras 10 Otro Cual?__________

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que

1x Los procesos están identificados y documentados

8x No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

b 3 Producir o distribuir nuevos productos o servicios.

c 4 Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo

d Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica

e 1 Competir en mercados nacionales e internacionales

g 6 Contribuir con el desarrollo económico y social del país

h 7 Aprovechar las ventajas competitivas

i 5 Generar mayor valor económico para una compañía