Número

Boletín
COMUNICACIONES DIRECCIÓN STC 16
4 de Noviembre 2016

¿Como realizar quiebres técnicos?

Procedimiento cambio de plan por motivos técnicos para

aprovisionamiento
Recuerde para el cambio de plan se debe asegurar un
diagnostico y gestión previa ver detalle

Tips Autoconfiguracion

Actualización procedimientos TV
1. Configuración decodificadores PVR HIBRIDOS
2. Bloqueo STB Easy Digital HD SM88
3. Decodificador HD ZAPPER Technicolor DSI-724
ver detalle
Herramienta y parámetros TV
Recuerda estos tips para evitar el reitero en TV
ver detalle
¿Como realizar quiebres técnicos?

Para registrar los quiebres técnicos que NO requieren

autorización de la línea de soporte dúo, se deben quebrar y
registrar de la siguiente forma:

RED SECUNDARIA Distribuidor, Armario y

1 SATURADA caja (s) en saturación

RED PRIMARIA Distribuidor, Listón (es)

2 SATURADA en saturación

INTERCONEXION
4 SATURADA

RED EN Validar e informar al

5 MANTENIMIENTO profesional de zona

DANO RED Validar e informar al

6 PRIMARIA profesional de zona

Importante por favor siempre diligenciar las notas con la información

correspondiente a la red saturada o no disponible
¿Como realizar quiebres técnicos?

7 NO HAY SUB-STRIP

8 NO HAY STRIP

Esta causal se debe solucionar

9 PAR DEGRADADO
en terreo y no quebrar

PAR SECUNDARIO Esta causal se debe solucionar

10 EN DANO en terreo y no quebrar

11 NO HAY DSLAM
¿Como realizar quiebres técnicos?

Para registrar los quiebres técnicos que SI requieren

autorización de la línea de soporte dúo, se deben quebrar y
registrar en las notas el ticket y las siguientes observaciones :

DISTANCIA
1 EXCEDIDA BA

RECURSOS MAL
2 APROVISIONADOS

SIN PUERTOS Equipo DSLAM al que se

3 DISPONIBLES refieren sin puertos.

NO HAY LEN Central y Distribuidor en

4 donde no hay lens

El motivo de quiebre técnico «cambio de distribuidor» no corresponde a un motivo

real. En caso de presentarse se deben comunicar con asistec- Soporte dúo y solicitar
el cambio de distribuidor, si no se logra se debe quebrar con el motivo por el cual no
se puede realizar el cambio.
 Procedimiento cambio de plan por motivos
técnicos para aprovisionamiento
El proceso se debe aplicar únicamente cuando se hayan realizado
todas las validaciones y ajustes técnicos necesarios para
determinar que se requiere bajar el perfil de velocidad.

Diagnosticar el motivo tecnico por el cual

no se puede ofrecer
Identificar la velocidad
la velocidad que se
solicitada
puede ofrecer al cliente 1
Este procedimiento
aplica para Altas,
Llamar a línea de recate comercial 2 traslados y migraciones

desinstalar un MODEM
Comunicarse con soporte asistec
Si instala un MODEM debe
dúo para realizar cambio de perfil. 3
Procedimiento cambio de plan por motivos técnicos para
aprovisionamiento

Identificar la velocidad que se

puede ofrecer al cliente 1 Posventas
(Traslado y migraciones)

De acuerdo a la siguiente tabla validar

la atenuación para asegurar distancia
Altas vs velocidad, la cual debe cumplir con
los parámetros de SNR
Comunicarse con Asistec
soporte Duo para las Atenuación SNR
Ancho de Banda
pruebas correspondientes Down(<) Down (>)
1 Mbps 55 18
2 Mbps 50 16
3 Mbps 45 15
4 Mbps 40 14
5 Mbps 40 12
6 Mbps 35 10
7 Mbps 35 10
8 Mbps 30 8
9 Mbps 30 8
12 Mbps 30 8
15 Mbps 30 8
 Procedimiento cambio de plan por motivos técnicos para
aprovisionamiento

Llamar a línea de recate

comercial 2
El técnico se debe comunicar con la línea de rescate comercial,
en caso que el cliente acepte se dará ticket en caso contrario
debe realizar el Quiebre técnico con el motivo
correspondiente

Llamar a línea Asistec soporte

dúo 3

Si el cliente acepta el técnico debe comunicarse con la línea

soporte Asistec dúo para solicitar cambio de perfil a la
velocidad aceptada por el cliente.
El asesor solicitará el ticket dado por LR.
Tips Autoconfiguración exitosa
 Tips Autoconfiguración exitosa

•Asegurar que el S/N MAC del

modem que se va a enviar a
configurar desde las •Evitar apagar o reiniciar
plataformas TOA o Agenda SC Asegurar Instalación Como proceder en
el modem posterior al
es el mismo que tiene el Modem y servició sincronismo y caso de Falla
modem físico en sitio. Internet autenticación. (pueden
•Se debe asegurar una estar en ejecución las
respuesta Ok sobre Agenda Sc políticas de Configuración
•No tener ningún •Ver E-card procedimiento
o sobre TOA •La espera posterior al
dispositivo conectado al sobre Modems
•Si no se tiene respuesta ver modem por red LAN/WIFI sincronismo en ocasiones
siguiente E-card puede durar hasta 5
•Modem debe sincronizar
y autenticar minutos

Autoconfiguración
Validar Respuesta Ok
Exitosa
Tips Autoconfiguración exitosa
Error @tiempo Observación Solucionador
Sucede solo en Averías o posventas Asistec/Tecnico: el tecnico debe llamar Informando que la falla es por el Service-
cuando es necesario cambiar el Value y Asistec procedera a cargar el modem en ACS y escalar segundo nivel para
modem y el cliente no tiene un modem simular Ok en Agenda SC
El campo service-value: no cargado en ACS anteriormente y si lo
es valido tenia, el campo de Service Name en
ACS esta Vacío.

Es un error de mensajería y este caso Asistec/Técnico: debe llamar Informando que la falla es por que no ha llegado
el modem no esta llegando a ninguna respuesta no solo en Agenda si no que en @tiempo tampoco a
Sin Error @tiempo registrarse a la plataforma de ACS generado ningún error. Asistec procederá a cargar el modem en ACS y escalar
segundo nivel para simular Ok en Agenda SC

Sucede Generalmente en localidades Asistec/Técnico: debe llamar Informando el error de @tiempo y asistec solo
El suscriberId X tiene más TOA y sucede por cambiar un modem debe dar de baja a unol de los modems para que el técnico nuevamente envie la
de un servicio configurado en Altas que ya se había enviado a configuración desde TOA.
en la plataforma de ACS autoconfigurar.

Es un error de mensajeria y este caso Asistec/Tecnico: debe llamar Informando que la falla es por que no ha llegado
ERR 20: Ocurrió un error al el modem no esta llegando a ninguna respuesta no solo en Agenda si no que en @tiempo tampoco a
consultar el webService de registrarse a la plataforma de ACS generado ningún error. Asistec procederá a cargar el modem en ACS y escalar
ACS. segundo nivel para simular Ok en Agenda SC

Es por que el S/N MAC del modem que Para estos casos tenemos 2 soluciones.
intentan cargar en la plataforma, ya se 1. Seleccionar un modem Diferente y enviar configuración nuevamente,
encuntra cargado posteriormente reportar al gestor e informar por correo a Daniel para que se de
Device already exists baja el modem que ya esta cargado para poder usuarlo posteriormente.
2. En caso de no tener mas CPEs comunicarse con Asistec para que den de baja el
modem y el técnico enviar la configuración Nuevamente.

Falla de mensajeria Se debe enviar nuevamente la configuración del modem

No Devices for the
SubscriberId can be found
Tips Autoconfiguración exitosa

* RECUERDE: El reinicio a
fabrica efectivo de los Módems
3. Llamara
Línea
es CLAVE para la ejecución
Asistec correctas de las políticas de
configuración

2. Reiniciar * Un reinicio efectivo del

Modem a modem Mitrastar DSL 2401
fabrica y es oprimiendo el botón de
esperar 5
minutos después reset sin soltarlo hasta que
de sincronismo todos los led se apaguen en
y autenticación su totalidad, este
1. Apagar y procedimiento puede tardar
prender el entre 20 y 35 segundos
modem y esperar
5 minutos después
de que sincronice
y autentique
Actualización procedimientos TV

1. Configuración decodificadores PVR HIBRIDOS

Actualización procedimientos TV

2. Bloqueo STB Easy Digital HD SM88

Si evidencia un decodificador HD Easy Digital SM88, con un bloqueo

con las siguientes características:
 Recibe señal con video OK y audio OK,
 No permite ninguna acción por parte del control remoto.

La acciones a realizar son:

1. Desconectar el cable de señal satélite

2. Desconectar el decodificador de la corriente eléctrica.
3. Reconectar el decodificador a la corriente eléctrica (sin señal
satélite)
4. Esperar a que el equipo realice todo el proceso de encendido y
salga el mensaje de sin señal satélite.
5. Proceder a reconectar el cable de señal satélite
Actualización procedimientos TV

3. Decodificador HD ZAPPER Technicolor DSI-724

les iinformamos que a sus bodegas llegaran equipos HD ZAPPER

Technicolor DSI724, los cuales fue necesario pasarlos por un
proceso de reflasheo, motivo por el cual hay que realizar un
procedimiento adicional en la instalación.

1. Al encender el equipo, este iniciara sintonizando canal pero no

encontrara parámetros técnicos.
2. Se debe conectar señal y realizar el proceso de Configuración por
Defecto
3. Al finalizar, el equipo retomara parámetros y se puede realizar el
proceso de activación
Herramienta y parámetros TV
MOTV
MEDICION EN PUNTOS
Verificar la señal: Potencia y MER en cada punto de conexión. Pérdidas de potencia
de acuerdo a los parámetros técnicos de cada elemento y sin pérdida de calidad.
Reemplazar los que estén en mal estado físico o técnico, o no sean los
homologados por Telefónica.

los niveles de calidad y potencia que debe tener en cada transponder es:

 Potencia entre -30 y -50 dBm

 MER >11,5 dBm

 Potencia entre -30 y -50 dBm

 MER >13,5dBm

esta medida se debe realizar en los 14 transponder

Herramienta y parámetros TV

IMPORTANTE

Verificar si se cuenta
con todas las
herramientas para no
ver afectado la
entrega con calidad
del servicio por falta
de una de ellas
Herramienta y parámetros TV
MOTV
IMPORTANTE

 La validación del servicio en un mantenimiento debe ser integral.

 En todo mantenimiento se debe garantizar parámetros técnicos del

servicio

 En una validación de parámetros técnicos esta debe realizar desde la

antena hasta punto deco

 No esta permitido cerrar ordenes y realizar posteriormente la visita

 El activar los decos sin estar en el predio del cliente y sin dejárselos
al cliente se puede catalogar como fraude.