MINISTERIO DE EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MISIONES

FACULTAD DE INGENIERÍA – DPTO ING INDUSTRIAL
453-INVESTIGACIÓN OPERATIVA
PROBLEMA EN EQUIPO ASISTIDO
AÑO 2018

Informe del problema:

Identificación del sistema: Clientes que se encuentran siendo atendidos.

Identificación de la fila de espera: Clientes que se encuentran esperando a ser atendidos.

Como primera medida para la resolución de este problema se calcula la tasa promedio de llegada y la
tasa promedio de servicio:

𝝀 = 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜.

µ = 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜.

La variable µ se calcula mediante la realización de un promedio de los datos de llegada de clientes

por segundo, siendo éste:
∑𝑛𝑖=𝑛 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑇𝑎𝑠𝑎𝑠 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠

1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝜆= ; µ=
17,83 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 28,987 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

Tasa promedio de llegada:

Cada 17,83 segundos, arriba un cliente a la fila de la caja.

Tasa promedio de servicio

La duración promedio de atención es de 28,987 segundos por cliente.

Una vez halladas las tasas correspondientes, se procede al análisis del sistema, considerando la
utilización del software online “Supositorio”.
A continuación se cita el link de dicho programa: https://www.supositorio.com

La utilización de este software solo requiere conocer el tipo de sistema a analizar, las tasas y la
especificación de las unidades de estudio. De acuerdo a los valores calculados anteriormente los
resultados obtenidos para una fila y dos servidores fueron los siguientes:

Figura X. Parámetros iniciales para en análisis mediante “Supositorio”. Fuente: Web

AÑO 2018 LÍNEAS DE ESPERA PROBLEMA EN EQUIPO ASISTIDO 1

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ROSAS 325 - C.P: 3360 - OBERA - MISIONES - TEL/FAX: (03755) - 422169 - 422170
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453-INVESTIGACIÓN OPERATIVA
PROBLEMA EN EQUIPO ASISTIDO
AÑO 2018

Figura X. Resultados obtenidos mediante “Supositorio”. Fuente: Web

Finalmente podemos ver que bajo las condiciones actuales que se encuentra la empresa un cliente tarda
en promedio 56,37 segundos en llegar a la caja para ser atendido y 85,35 segundos en llegar e irse. En
promedio, la cantidad de clientes que se encuentran en el sistema son aproximadamente cinco, y los
que se encuentran realizando la fila son tres. Otro ítem importante a resaltar es el porcentaje de
utilización el cual arroja un 81%.

PARTE JAZ PARA 3 SERVIDORES

Tabla comparativa para cada número de servidores:

Sistema con dos Sistema con tres

Concepto
Servidores Servidores

L: Promedio de clientes en el sistema 4,79 ≅ 5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 1,96 ≅ 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Lq: Promedio de clientes en fila 3,16 ≅ 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 0,34 ≅ 0 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

W: Tiempo promedio dentro del sistema 85,35 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 34,96 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

Wq: Tiempo promedio en fila 56,37 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 5,98 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠

p: Utilización de los servidores 81% 54%

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