INFORME NTS-TS 003

Informe NTS-TS 003 pág. 1

 Contenido
Presentación de la empresa

Presentación del presente informe

Requisitos de sostenibilidad

Requisitos Generales

Requisitos Legales

Sistema de gestión para la sostenibilidad

Política de sostenibilidad

Programas de gestión para la sostenibilidad

Monitoreo y seguimiento

Gestión de proveedores

Autoridad y responsabilidad

Información y capacitación

Documentación

Mejora

Requisitos específicos

Requisitos ambientales

Patrimonio natural

Uso eficiente del agua

Uso eficiente de la energía

Gestión de residuos

Material publicitario

Requisitos socioculturales

Patrimonio cultural

Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad

Requisitos económicos

Contratación y generación de empleo

Capacitación de las comunidades locales

Beneficios indirectos

Otros requisitos

Seguridad

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 1. Presentación de la empresa
Aventure Colombia es ​una de las principales agencias receptivas para el mercado francófono especializada en
Colombia​, siendo una de las primeras agencias que le apostó al futuro de Colombia como destino turístico, durante un
periodo donde el conflicto armado golpeaba al país; situación que en aquel momento contrastaba fuertemente con su
potencial turístico. Era un gran desafío, una meta casi inalcanzable; sin embargo, la motivación de mostrar la cara
amable de los colombianos fue más poderosa que la mala prensa internacional que por esos días señalaba a Colombia
como uno de los países más peligrosos del mundo. Fue así como, en 2007, un historiador de origen francés y una
comunicadora social opita crearon Aventure Colombia en Cartagena de Indias

Aventure Colombia cuenta actualmente con ​3 oficinas abiertas al público en Bogotá, Cartagena y Santa Marta y a su
vez cuenta con ​3 oficinas de representación en San Agustín, Calí y Medellín; esta presencia en las principales regiones
del país ha permitido a la agencia Aventure Colombia manejar de una manera más efectiva y responsable su logística,
por la cercanía con los proveedores locales; y el acompañamiento constante a sus viajeros ​durante su estancia en
Colombia.

Aventure Colombia cuenta con un ​equipo multicultural de 30 profesionales dinámicos y apasionados, incluyendo un
departamento de ​13 asesores de viajes trilingües los cuales cuentan con amplio conocimiento sobre Colombia y
quienes siempre están atentos ante las necesidades y deseos de sus viajeros.

Aventure Colombia desde sus inicios se ha enfocado en promover el ​ecoturismo, el turismo de naturaleza y aventura,
el turismo cultural y comunitario​. Ha sido pionera en Colombia en promover un ​turismo responsable fundamentado
en el respeto por el ​medio ambiente y las ​comunidades locales.​ Sus viajes se realizan tanto en lugares poco
conocidos y fuera de las zonas turísticas, como en los destinos tradicionales y más emblemáticos del país.

Desde su primer día Aventure Colombia se comprometió a trabajar con las comunidades locales y estructuras
familiares colombianas, priorizando la perspectiva humana y percibiendo el turismo como un ​alternativa económica
para el futuro y un ​factor de paz en el país​. Su compromiso se basa en crear relaciones duraderas y equitativas con
cada uno de sus proveedores, ​respetando sus tradiciones y valores​, creando el ​vínculo con el extranjero para que
compartan sus conocimientos y experiencias, siempre garantizando un servicio y atención de calidad para cada uno de
sus viajeros.

Página web de la Agencia: ​www.aventurecolombia.com

Video - ​¿Por qué viajar con Aventure Colombia?

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 2. Presentación del presente informe
La norma NTS-TS 003 proviene de la reflexión del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Facultad de
Administración de Turismo y Hostelería de Colombia Universidad Externado sobre el desarrollo del turismo en
Colombia.

El turismo está desarrollándose y es cada vez más exigente en el país, estas organizaciones decidieron desarrollar ​un
turismo de calidad y sostenible​. Ellas formaron el Sector de Normalización de la Unidad de Turismo Sostenible para
los destinos turísticos y prestadores de servicios turísticos con fin de proponer normas que fomentan prácticas más
respetuosas con el medio ambiente y las comunidades.

La norma NTS-TS 003 fue desarrollada por el Comité Técnico de Desarrollo Sostenible, compuesto por representantes
de varias agencias de viajes, delegados de gobierno, universidades, usuarios y consultores. Es el estándar que todas las
agencias de viajes colombianas deben cumplir con el fin de desarrollar una calidad turística en Colombia. Se divide en
diferentes partes relativas a​ la legislación, el medio ambiente, la cultura, la sociedad, la economía y la seguridad​.

Aventure Colombia se aplica para poner en práctica los requisitos de la norma NTS-TS 003 para cumplir con todos los
requisitos de esta ley en marzo de 2017, según lo indicado por las autoridades. El presente informe les presenta los
compromisos desarrollados por cada tema y subtema de la norma NTS-TS 003.

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 3. Requisitos de sostenibilidad

3.1.Requisitos Generales

3.1.1. Requisitos Legales

a) Aventure Colombia identifica la legislación que le es aplicable en los aspectos turísticos, ambientales, culturales,
económicos y laborales. Tiene un documento de referencia que resume todas las leyes con las cuales la agencia
cumple (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.1.Matriz de requisitos legales y ​3.1.1.a)
Lista requisitos legales​).
b) La agencia hace cada año un monitoreo de las leyes con las cuales la agencia tiene que cumplir. Este seguimiento
se hace por la encargada de la administración de la agencia. La agencia tiene un procedimiento de identificación,
evaluación, y actualización de los requisitos legales (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito ->
3.1.1.b)c)d) Procedimiento requisitos legales)​ .
c) En caso de una ley con la cual la agencia no cumple, mecanismos se desarrollan para cumplir con ella. La
responsable de la parte administrativa está encargada de desarrollar acciones para cumplir con las leyes vigentes
(ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.1.b)c)d) Procedimiento requisitos legales​).
d) Cada año, el equipo de la administración averigua que la agencia cumple bien con las leyes vigentes.
e) La agencia asegura que denunciará ante las autoridades competentes todas irregularidades descubiertas sobre el
tema del cumplimiento de la legislación vigente, y especialmente aquellas que atenten contra el patrimonio
cultural y natural, así como la integridad social (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito ->
3.1.1.b)c)d) Procedimiento requisitos legales)​ .

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 3.1.2. Sistema de gestión para la sostenibilidad

Aventure Colombia ha implementado un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice el

cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma NTS-TS 003. Los documentos y evidencias pueden ser
consultados. Las rúbricas siguientes describen todos los elementos que este sistema incluye.

3.1.2.1. Política de sostenibilidad

Eleonore Devillers​, en representación de Aventure Colombia S.A.S, declara que la agencia se compromete con
la siguiente política de sostenibilidad y asegura que el sistema de gestión definido en este informe sea aplicado y
mantenido por la agencia.

a) La agencia empezó implementar su política de Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en abril 2016. El
primer objetivo de este proceso es documentar las acciones realizadas y poder comunicar sobre ella con
ejemplos concretos y evidencias de las acciones, con fin de respetar la norma NTS-TS 003 e ir más adelante en
el desarrollo del turismo responsable. El segundo objetivo es desarrollar otros proyectos responsables (ver
Informe RSE Aventure Colombia 2016​).

Dentro de su política RSE, Aventure Colombia se compromete entre otros en:

- Informar y promover a sus viajeros, proveedores, colaboradores y las comunidades locales, comportamientos
responsables.
- Comunicar su política RSE al público.
- Luchar contra la explotación y el abuso sexual de menores de edad.
- Luchar contra el tráfico ilícito de fauna y flora y de bienes culturales.
- Continuar la implementación de acciones o procesos que permiten a la agencia desarrollar su responsabilidad
social

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b) La agencia tiene varios objetivos y metas con los cuales cumplir. Estos objetivos son revisados cada año.
Algunos de ellos son:

TEMA OBJETIVO FECHA ACCIONES

1 – Reducir la a. Implementar un sistema de clasificación en Bogotá
cantidad de jun-16 de desechos de manera que se puedan optimizar
desechos mediante el reciclaje.
producida por sep-17 b. Implementar este sistema en las otras oficinas.
la agencia, c. Acciones de sensibilización regularmente, para
maximizar su sep-18 disminuir cada vez más la producción de desechos
reutilización y de la agencia.
reciclaje
a. Conocer la opinión de los empleados sobre las
may-16
acciones lideradas por la agencia.
2 – Capacitar y b. Tener un programa periódico de capacitaciones
sep-16
comprometer sobre el turismo sostenible.
INTERNO c. Contar con un ​Green Team activo que desarrolla
los empleados
may-17 proyectos responsables y respeta el plan de acción
con el
RSE.
desarrollo d. Contar con proyectos propuestos y desarrollados
sostenible de sep-17
por los empleados.
la agencia e. Destinar 1€ del margen de cada viaje para crear un
sep-17 fondo con el fin de financiar proyectos socialmente
responsables.
a. Respetar 100% la norma nacional para el turismo
mar-17
3 – Obtener sostenible (NTS-TS 003).
certificaciones b. Respetar los requisitos de la certificación nacional de
jun-17
de turismo Calidad Turística.
responsable sep-17 c. Registrarse y obtener la certificación nacional.
sep-18 d. Obtener una certificación internacional.
4 – Sensibilizar a. Comunicar sobre la RSE de la agencia con los
sep-16
y viajeros.
comprometer b. Reducir el número de transportes aéreos y terrestres
VIAJERO sep-17
a los viajeros privados utilizados por los viajeros.
S
con la política c. Comunicar sobre los proyectos de la agencia y
RSE de la sep-18
recibir donaciones de viajeros.
agencia
5 – Trabajar mar-17 a. Tener contratos firmados por proveedores.
con b. Añadir criterios de selección ambientales y sociales
abr-17
proveedores específicos, para elegir a los proveedores.
PROVEE comprometido sep-17 c. Hacer un diagnóstico de los proveedores.
DORES
s con un
d. Hacer capacitaciones y sensibilizaciones para los
turismo nov-18
proveedores.
responsable

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 c) La política de sostenibilidad de la agencia está disponible al público. En efecto, puede ser encontrada en el sitio
web de la agencia, parte sostenibilidad. Además, los proveedores como los clientes y los empleados están
avisados que la agencia se compromete con el desarrollo de una política responsable con diferentes medios:

● Los proveedores reciben un mail una vez al año con el Informe RSE del año resumiendo todas las
acciones y avanzas que la agencia hizo durante el año y pueden consultar la página web de la agencia
sobre su proceso de RSE.

● Los clientes tienen acceso al sitio web y reciben recomendaciones responsables para su viaje con
nosotros.

● Los empleados reciben un mail al año con la política de sostenibilidad. Además, cuentan con un
programa de capacitación y una comunicación interna efectiva que les permite conocer bien las metas
de sostenibilidad de la agencia y las diferentes acciones que se implementan cada año.

3.1.2.2. Programas de gestión para la sostenibilidad

a) La agencia identificó los servicios y productos que emplea y los que pueden tener un impacto sobre la
sostenibilidad. El documento con las explicaciones sobre la identificación y evaluación de los impactos sobre la
sostenibilidad de las actividades de Aventure Colombia se puede pedir a la agencia (ver documento: ​3.1.2.2. -
Identificación y Evaluación de los impactos de las actividades de AC​).

En resumen, el impacto negativo más grande de la agencia está directamente vinculado con el transporte
aéreo y el alojamiento. En efecto, un viaje clásico con Aventure Colombia implica dos personas por una estancia de 15
días y representa:

- 4 noches en un hotel 3* o más.

- Actividades sostenibles o clásicas (5 a 6 caminatas o visitas a pie, 1 tour en bicicleta/a caballo, 1 día de visita
en coche o 4x4, 3 días libres).
- 3 transportes terrestres privados para un total de 480 km.
- 5 vuelos nacionales por persona para un total de 1.800 km (calculado en ​www.ceroco2.com)​ .
- 4 traslados desde/hacia el aeropuerto.
- Un total calculado de una media de 2.000 kg CO2 cuando se toma en cuenta el alojamiento y el transporte
(calculado en ​www.ceroco2.com​). El detalle de este cálculo se puede solicitar a la agencia.

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b) Sigue un esquema con las acciones que implementar con orden de priorización:

c) Un plan de acción está establecido por los 3 próximos años con acciones que implementar para disminuir los
impactos negativos y maximizar los impactos positivos (ver documento Plan de acción 2016-2019 más arriba en
este documento en la parte 3.1.2.1.b))

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 3.1.2.3. Monitoreo y seguimiento

Aventure Colombia establece y mantiene procedimientos para realizar el monitoreo y el seguimiento de los programas
de gestión para la sostenibilidad y los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la política. Sigue el
procedimiento de monitoreo de la agencia:

1. OBJETIVO​: describir los requisitos y los responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los programas,
objetivos y metas de sostenibilidad.

2. ALCANCE​: este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestión de la sostenibilidad
de la agencia de viajes Aventure Colombia.

3. DEFINICIONES:
Seguimiento: supervisión del comportamiento de las mediciones en un periodo.
Medición: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado.

4. RESPONSABLE
El responsable del procedimiento es la gerencia.

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Monitoreo y seguimiento de programas

Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes de asegurarse que un monitoreo de los programas
establecidos en la agencia se hace regularmente, para confirmar que las actividades definidas en ellos se están
llevando a cabo.
Este monitoreo lo realizará periódicamente una vez cada mes, y deberá confirmar la realización de las actividades
descritas en los programas visitando las áreas objeto del programa. Deberá generar un acta del monitoreo.

El seguimiento de los programas lo debe efectuar la gerencia una vez cada tres meses, asegurándose de que las
actividades de todos los programas se llevan a cabo.
En caso de encontrar que un programa no se está desarrollado, deberá tomar la alternativa necesaria para asegurar su
ejecución.

5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas

Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes asegurarse que el monitoreo y seguimiento mensual de las
metas propuestas está hecho, y determinar cuáles se están cumpliendo.

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 3.1.2.4. Gestión de proveedores

a) Aventure Colombia tiene una lista de los bienes y una lista de servicios que adquiere. La agencia desarrolla
cada año más criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales, socioculturales y económicas (ver
documento: ​3.1.2.4.b) - Análisis del impacto de compras ​y 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.2.4.a)
Impacto de servicios​).

b) Aventure Colombia, desde su creación, elige a proveedores de preferencia con un compromiso con el
desarrollo sostenible. Eso se hace desde 2007 de manera informal (ver documento: 3 - Documentos soportes
de cada requisito -> ​3.1.2.4.b) Prioridad proveedores​). La agencia está ahora en proceso de formalización de los
documentos de selección de los proveedores, integrando criterios responsables en estos.

c) Aventure Colombia verifica cada año la idoneidad y legalidad de las empresas y personas contratadas (ver
documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.2.4. c) Proceso verificación proveedores​).

3.1.2.5. Autoridad y responsabilidad

a) La dirección, representada por Eleonore Devillers, gerente de la agencia, asegura la implementación y

mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad desarrollando acciones con este fin (ver
documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> 3.1.2.5. a) Acciones dirección).

b) Los requisitos para cumplir con esta norma fueron desarrollados por Amandine Yver, practicante RSE, sobre la
responsabilidad de Eleonore Devillers, gerente de la agencia. Existe una lista con las personas involucradas en
el cumplimiento de esta norma (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> 3.1.2.5. b)
Responsabilidad personas).

3.1.2.6. Información y capacitación

a-b-f) Comunicación y sensibilización sobre esta política y programa de sostenibilidad

✓ Empleados

Además del programa de capacitación con el cual la empresa cuenta, Aventure Colombia comunica y
sensibiliza regularmente sobre la sostenibilidad y las mejoras que se pueden hacer en la empresa. Tiene también un
referente que se encarga de recibir todas propuestas para mejorar la sostenibilidad de la empresa.

Para ir más adelante y asegurarse que desarrolla cada vez más proyectos, la agencia va a contar con una caja
de fondos para proyectos propuestos por empleados. Cada año, los empleados van a poder proponer un proyecto y
ser responsable del desarrollo de este proyecto. El proyecto si es aceptado está desarrollado con los fondos presentes
en esta caja (3 - Documentos soporte de cada requisito -> ​3.1.2.6. b) Acta de reunión​)​.

✓ Proveedores

Una comunicación se hace cada año en enero/febrero a todos los proveedores para avisarles sobre la
importancia del turismo responsable para Aventure Colombia y sobre su compromiso con la sostenibilidad. Además, el

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sitio web presenta la política sostenible de la agencia y artículos sobre temas de sostenibilidad pueden ser vistos en el
blog de Aventure Colombia.

✓ Clientes

Aventure Colombia cuenta con una comunicación con todos sus clientes que se hace tras de 2 páginas
disponibles en español, francés e inglés en las cuales se encuentran buenas prácticas para ser un viajero más
responsable. Estas tres páginas están presente en el documento enviado a cada cliente que se llama cuaderno de
viaje.

Además, el sitio web presenta la política sostenible de la agencia y artículos sobre temas de sostenibilidad
pueden ser vistos en el blog de Aventure Colombia.

c) Todos los documentos disponibles al público están disponibles en 3 idiomas: español, francés e inglés.
d) Aventure Colombia cuenta con un programa de capacitación e información sobre la sostenibilidad que toma
lugar una vez cada dos meses físicamente en la agencia de Bogotá y con los demás empleados con el uso un
medio de comunicación virtual (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.2.6.d) Plan de
capacitación​). Además, cuando se puede, la capacitación está registrada para permitir a los empleados verla de
nuevo y también a nuevos empleados tener la misma capacitación no en directo.
e) La política de sostenibilidad está presentada a los empleados que certifican que la conocen, la entienden y la
aplican diariamente dentro de la empresa (ver documento: ​3.1.2.6.e) Política RSE - Firma empleados​).
g) Aventure Colombia utiliza de manera responsable y respetuosa la publicidad de los destinos, productos y
servicios que organiza, promociona, comercializa y opera. Eso lo hace a través de videos de promoción,
artículos sobre su blog, páginas del sitio web y documentos imprimidos con fin de no afectar al cliente ni
impactar negativamente el patrimonio natural y cultural (ver el sitio web de la agencia:
www.aventurecolombia.com​).

El responsable de la comunicación de AC está encargado de manejar de manera responsable toda la información y

promoción que AC utiliza.

3.1.2.7. Documentación

Todos los documentos necesarios para evidenciar el respeto de la norma NTS-TS 003 están disponibles y un
procedimiento de chequeo de la norma NTS-TS 003 está disponible (1 - Procedimiento verificación NTS-TS 003).

3.1.2.8. Mejora

Aventure Colombia, adelanta continuamente acciones y estrategias para mejorar su gestión de sostenibilidad.
Además, registra y tiene evidencia de todos los logros obtenidos. Cada principio de año, en enero-febrero, los logros
obtenidos son evaluados y el informe RSE está redactado y publicado para ser disponible al público.

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 3.2. Requisitos específicos

3.2.1. Requisitos ambientales

3.2.1.1. Patrimonio natural

a) Aventure Colombia informa a sus proveedores y clientes acerca de la normatividad legal vigente en los destinos
que opera, promociona o comercializa, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. El compromiso de la
agencia con esta ley se puede encontrar en su informe RSE. Con el fin de sensibilizar más sobre este tema, la
agencia informa a sus clientes sobre este tema en sus documentos de viaje. Además, todos los proveedores de
Aventure Colombia recibieron información sobre este tema y la agencia cuida con la selección de proveedores que
cumplen con la ley vigente en Colombia sobre el tráfico ilegal de especies de fauna y flora.
b) Aventure Colombia promueve campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna. Con este fin,
redacta artículos en su blog sobre organizaciones que luchan contra este tráfico
(​www.aventurecolombia.com/blog​)
c) Aventure Colombia maneja la información sobre, y promueve de manera responsable, las actividades en vínculo
con la naturaleza y los destinos naturales en los cuales opera. En efecto, se pueden encontrar en el sitio web fotos
y videos de promoción del patrimonio natural y cultural. Además, artículos se pueden encontrar en el blog y sobre
las redes sociales que promueven de manera responsable los destinos naturales de Colombia
(​www.aventurecolombia.com​).
El responsable de la comunicación de la agencia Aventure Colombia tiene como misión la realización de un
seguimiento y un control de la información en cuenta a los destinos y actividades que la agencia propone con fin de
que toda esta información sea manejada de manera responsable.
d) Aventure Colombia propone, organiza, promueve y opera productos y servicios turísticos que no generen impactos
negativos en el patrimonio natural (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.2.1.1.d) Lista
productos patrimonio natural​). Sigue una lista no exhaustiva de actividades sin impacto negativo en el patrimonio
natural:
✓ Bicicleta en Bogotá y Villa de Leyva
✓ Walking Tour en Cali, Bogotá, Medellín, Villa de Leyva, Barichara, Cartagena, San Agustín
✓ Caminatas ecológicas en el Valle de Cocora, Villa de Leyva y alrededores, Parque los Nevados, Parque
Tayrona, Guane…
✓ Trekking en el parque de los Nevados, la Ciudad Perdida, la Sierra Nevada del Cocuy, …
✓ Cabalgatas en Villa de Leyva, San Agustín, Providencia, Reserva Hato la Aurora...
✓ Snorkeling en la costa Pacífica o Caribe
✓ Kayak en Cartagena
✓ La mayoría de las actividades propuestas por Aventure Colombia se llevan a cabo en los parques naturales
de Colombia, que ya tienen una legislación con la cual cumplir en cuanto a sus impactos negativos y
positivos sobre el patrimonio natural.

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 3.2.1.2. Uso eficiente del agua

El sistema de uso de agua en las oficinas de Aventure Colombia no permite a la agencia medir e implementar
medidas para reducir este consumo. En efecto, las agencias de Bogotá, Medellín y Cali están ubicadas en edificios y
funcionan con costos administrativos que incluyen el consumo de agua y electricidad. Además, las infraestructuras son
compartidas con otras empresas y eso no permite tener cifras del consumo personal de la agencia.

Sin embargo, los empleados de Aventure Colombia están sensibilizados con la protección del medio ambiente
y sobre los impactos de sus acciones en el medio ambiente. Entonces, ellos mismos se responsabilizan y cuidan con el
uso de este recurso.

Además, los empleados tendrán una capacitación y sensibilización sobre el uso eficiente del agua en octubre
2017, eso aparece en el programa de uso eficiente del agua (ver documento: 3- Documentos soportes de cada requisito
-> ​3.2.1.2. Programa agua​).

✗ Registro y monitoreo del consumo de agua periódicamente

✗ Metas de manejo eficiente del agua
✗ Actividades de mantenimiento preventivo de las instalaciones

3.2.1.3. Uso eficiente de la energía

El sistema de uso de energía en las agencias de Aventure Colombia no permite a la agencia medir e
implementar medidas para reducir este consumo. En efecto, las agencias de Bogotá, Medellín y Cali están ubicadas en
edificios y funcionan con costos administrativos que incluyen el consumo de agua y electricidad. Además, las
infraestructuras son compartidas con otras empresas y eso no permite tener cifras del consumo personal de la agencia.

Sin embargo, los empleados de Aventure Colombia están sensibilizados con la protección del medio ambiente
y sobre los impactos de sus acciones en el medio ambiente. Entonces, ellos mismos se responsabilizan y cuidan con el
uso de este recurso. Por ejemplo, todos los aparatos electrónicos son acabados todas las noches aparte de la heladera.
De la misma manera, la luz está encendida únicamente cuando es necesario. Además, no hay calentador, no hay
ventilador aparte en Santa Marta y Cali y no hay aire acondicionado aparte en la agencia de Cartagena.

Además, los empleados tendrán una capacitación y sensibilización sobre el uso eficiente de la energía, eso
aparece en el programa de uso eficiente de la energía (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito ->
3.2.1.3. Programa energía​).

✗ Registro y monitoreo del consumo de energía periódicamente

✗ Metas de manejo eficiente de la energía
✗ Actividades de mantenimiento preventivo de las instalaciones

3.2.1.4. Gestión de residuos

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a) Aventure Colombia pesa y registra los residuos de la agencia de Bogotá cada semana (ver documento: RSE -
SOSTENIBILIDAD -> ​Residuos - Seguimiento 3.2.1.4.a)​).
b) Además, la agencia de Bogotá cuenta con un sistema de clasificación de los residuos a la fuente. Este uno permite
separar los residuos reciclables, los residuos orgánicos y los residuos no reciclables. Los residuos reciclables son
confiados a un reciclador que se encarga reciclar lo máximo de estos y los residuos orgánicos son confiados a la
responsable de la agencia que les utiliza como compost.
La agencia cuenta con una capacitación de todos sus empleados sobre la sostenibilidad en general. Eso incluye
una capacitación anual sobre la disminución de residuos, la reutilización de objetos y la clasificación a la fuente (ver
documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.1.2.6.d) Plan de capacitación​).

La agencia da recomendaciones a todos sus clientes sobre la importancia de reducir sus desechos y de llevarles
en zonas donde existe un sistema de manejo de residuos (ver documento: ​1 - Mini Guia Viajero Responsable​).

3.2.1.5. Material publicitario

Aventure Colombia se compromete con imprimir no menos del 50% de los materiales de promoción e
información en papel con contenido de material reciclado. En 2016, la agencia imprimió sus tarjetas de presentación
sobre papel hecho a base de bagazo de caña de azúcar contratando a una empresa ecológica certificada. Además, el
papel utilizado para las impresiones en las agencias es lo siguiente:

Agencia de Bogotá:

La oficina de Bogotá utiliza el 100% de papel reciclado a base de bagazo de caña de azúcar para sus impresiones. El
90% de este papel es de marca Earth Pack tipo papel natural y el 10% es tipo Reprograf blanco.

Agencia de Cartagena:

La oficina de Cartagena utiliza el 100% de papel clásico pero está en proceso de tener el 100% de su papel de
impresión reciclado.

Agencia de Santa Marta:

La oficina de Santa Marta utiliza el 100% de papel reciclado a base de bagazo de caña de azúcar de marca Reprograf
para sus impresiones.

Para más información sobre el papel utilizado por la agencia, se puede pedir los justificativos (ver el
documento: ​3.2.1.5. - Papel utilizado agencias​).

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 3.2.2. Requisitos socioculturales

3.2.2.1. Patrimonio cultural

a) Cuando la agencia de viajes emplee en su decoración manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el

ámbito local, regional o nacional, estas están utilizadas de manera responsable (3 - Documentos soportes de cada
requisito -> ​3.2.2.1.a) Política decoración​).
b) Aventure Colombia maneja la información sobre, y promueve de manera responsable, las actividades en vínculo
con la cultura y los destinos culturales en los cuales opera. En efecto, se pueden encontrar en el sitio web fotos y
videos de promoción del patrimonio natural y cultural. Además, artículos se pueden encontrar en el blog y sobre
las redes sociales que promueven de manera responsable los destinos culturales de Colombia
(​www.aventurecolombia.com​).
El responsable de la comunicación de la agencia Aventure Colombia tiene como misión la realización de un
seguimiento y un control de la información en cuenta a los destinos y actividades que la agencia propone con fin
de que toda esta información sea manejada de manera responsable.
c) Aventure Colombia apoya organizaciones y proveedores que están comprometidos con la prevención del tráfico
ilícito de bienes culturales. En efecto, la agencia trabaja con guías sensibilizados y destinos protegidos así como
con guías indígenas que protegen su cultura y sensibilizan a los viajeros.
d) Aventure Colombia propone, organiza, promueve y opera productos y servicios turísticos que no generen impactos
negativos en el patrimonio cultural (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito: ​3.2.2.1.d) Lista
productos patrimonio cultural​). Sigue una lista no exhaustiva de actividades sin impacto negativo en el patrimonio
cultural:
- Walking Tour en Bogotá, Medellín, Cali, Villa de Leyva, Barichara, Cartagena,
- Tours en los alrededores de Villa de Leyva en los cuales el patrimonio cultural está protegido,
- Todos los destinos que están organizados para no dañar el patrimonio cultural y la cultura del sitio,
- Los guías de la agencia están sensibilizados y sensibilizan a los viajeros sobre los bienes culturales.

3.2.2.2. Prevención contra la explotación y el comercio sexual con

menores de edad

a) Aventure Colombia apoya organizaciones y contrata proveedores que están comprometidos con la prevención
del comercio y explotación sexual con menores de edad, y que son aptos para denunciar los casos según la
legislación vigente.
b) La agencia de viajes cuenta con una sensibilización escrita para la prevención del comercio sexual con
menores de edad, conforme a la legislación vigente. Esta sensibilización se puede encontrar en los contratos a
término indefinido así como en el documento de presentación de la agencia, disponible para los empleados.
c) Los proveedores que la agencia contrata cumplen con la ley sobre la prevención del la explotación sexual de
menores de edad. Este requisito está mencionado en el contrato de los proveedores.

Además, la agencia cuenta con un código de conducta de prevención ESCNNA que está comunicado en su
sitio web.

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 3.2.3. Requisitos económicos

3.2.3.1. Contratación y generación de empleo

a) Aventure Colombia contrata a personas naturales de los destinos que opera, en condiciones justas y equitativas de
acuerdo con la disponibilidad del mercado. Además, apoya la generación de empleo, en condiciones justas y
equitativas, vinculando a las comunidades locales de manera directa.
b) La agencia está beneficiosa para 1360 familias contando todos los proveedores y empleados que contrata con
aproximadamente:
- 1000 familias en el sector hotelero
- 50 familias de guías
- 150 familias gracias a los restaurantes
- 30 familias de conductores naturales
- 100 familias de conductores contratados por empresas de transporte
- 30 familias de los empleados de la agencia
c) La agencia promueve la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la
comunidad local en los destinos que opera, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. Por ejemplo, los hoteles
compran su pescado a pescadores locales, su otra comida a agricultores locales; los transportes locales son
operados por la comunidad local y la agencia desarrolla sus actividades con los locales: visita de finca en la
comunidad, visita de las comunidades etc.
d) La agencia promueve también la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por
población vulnerable en los destinos que opera, siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos. En efecto,
trabaja en relación con poblaciones vulnerables como la comunidad de la Boquilla o la comunidad productora
viviendo al sur de Bogotá o las de lugares recluidos como en la Macarena.
e) La agencia lucha contra la explotación laboral infantil en los programas que diseña, opera, promociona o
comercializa. Cada elección de actividades o productos que comercializa la agencia se hace tomando en cuenta
esta regulación. La agencia cuida también sobre este punto en los comentarios que hacen sus clientes al fin de su
viaje, y toma medidas en función para denunciar esta explotación.
f) La agencia no ejerce discriminación de raza o género en los programas que diseña, opera, promociona o
comercializa. Se eligen proveedores y actividades que eviten la discriminación y promueven la diversidad cultural
como en la Boquilla, Utria, o todo el trabajo con las comunidades indígenas y/o recluidas por ejemplo.

Además, la agencia cuenta con un programa de contratación y generación de empleo disponible sobre
demanda.

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 3.2.3.2. Capacitación de las comunidades locales

Aventure Colombia apoya y desarrolla programas de capacitación a las comunidades de los destinos en los
cuales opera. Se pueden encontrar ejemplos de acciones fuertes realizadas por la agencia con comunidades locales en
la tabla siguiente:

Permitir a los indígenas se guias y desarrollar sus propios tours, para maximizar los
2009-2012 Los Wiwas beneficios de la comunidad. Donación de material y capacitación de los guías.
Sensibilización al desarrollo sostenible.
Capacitación de los guías y desarrollo de su actividad turística. Sensibilización al
2009-2012 Los Wayuu
desarrollo sostenible.
Ayuda a la comercialización y la capacitación de los guías: aprenderlos valorizar su
2008-2010 La Boquilla
patrimonio y sensibilizar los turistas sobre ella.
Mano Ayuda a la comercialización y compra de un motor para ayudarles desarrollar su
2013
Cambiada actividad turística.

3.2.3.3. Beneficios indirectos

a) Aventure Colombia demuestra y promueve una participación activa en las diferentes actividades sociales,
recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales. En la tabla siguiente se
encuentran diferentes acciones ya realizadas por la agencia con fundaciones locales y también a un nivel más
familiar para mejorar sus condiciones económicas.

Compra de artesanía local y venta en Francia para que los beneficios sirvan financia
2014-2015 Palo Q’ Sea un giro teatral en el pueblo de origen de los actores – en colaboración con Dame la
Mano.
Donación de ropa y de material de logistica profesional para ayudar con la
2014-2015 EcoAndes
organización de Navidad en las Montañas.
2016 Los Koguis En colaboración con Tucaya, donación de 4 paneles solares.

b) La agencia apoya, promueve la comercialización de productos y artesanías característicos de la región fabricados

por personas o empresas locales, en condiciones comerciales justas. En efecto, los viajeros son guiados en las
tiendas de artesanía y de productos locales. Eso se hace de diferentes maneras:
▪ Primero, los clientes reciben con su cuaderno de viaje una lista con las tiendas de artesanía local, de
productos locales, y con los restaurantes típicos etc.
▪ Segundo, los guías contratados por la agencia dejan tiempo a los viajeros para hacer compras en los
lugares donde se puede y les aconsejan con las tiendas que producen localmente y de artesanía local.

Para más detalles sobre la ayuda a comunidades locales, se pide el documento (ver documento: ​3.2.3. - Requisitos
económicos​ y 3 - Documentos soportes de cada requisito -> ​3.2.3.3. Acciones responsables​)​.

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 3.3. Otros requisitos

3.3.3. Seguridad

a) La agencia exige a sus proveedores el cumplimiento de las normas de seguridad en la prestación de servicio. En
efecto, no trabaja con proveedores que no respetan estas normas. Exige el respeto de la ley vigente de Colombia,
el proveedor se compromete con este requisito firmando el convenio con la agencia de viajes (ver documentos
presentes en la carpeta ​3.3.3.a) Seguridad proveedores​). Esta acción está en proceso de cumplimiento con los
proveedores.
b) La agencia contrató a una asesora durante seis meses para manejar el tema de la salud ocupacional en 2016, para
implementar un programa de gestión, de responsabilidad administrativa, de capacitación sobre los riesgos y para
tener extintores, ruta de evacuación, y todos los requisitos para reducir los riesgos en la agencia (ver documento: 3
- Documentos soportes de cada requisito -> ​3.3.1. Seguridad​).
c) La agencia garantiza la seguridad de los viajeros en la prestación de servicios que ofrece de diferentes maneras:
▪ La agencia trabaja con proveedores y guías locales quienes conocen las maniobras de seguridad y que
cumplen con la legislación sobre la seguridad de los viajeros (ver documento: 3 - Documentos soportes de
cada requisito -> ​3.3.1. Seguridad​).
▪ Cuando la agencia tiene grupos acompañado por un guía durante todo el viaje, el guía tiene un botiquín de
seguridad.

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