Identificación de Problemas Laborales

.
“Actividad 3 – evidencia 1”
Taller “Identificación de Problemas laborales”.

CASO:
La Clínica Danika es una IPS que cuenta con varios servicios de salud, que además
de atender a sus pacientes adscritos a la EPS Villanueva también atiende a
usuarios particulares. Esta Clínica tenía un contrato con la EPS Villanueva y
estaba buscando asumir un nuevo contrato con la EPS del estado Miramar en
ese momento solamente atendía usuarios de la EPS Villanueva y particulares, la
directiva de la clínica lo que se visionaban era atender usuarios de otras EPS,
para ello necesitaba cumplir con una serie de requisitos además de ofrecer una
buena atención y una buena oferta económica en el valor por consulta médica
atendida; en esta Clínica se atendía a muchos Pacientes por día y no cuenta con
un recursos humanos suficiente para atender las diferentes funciones, es por eso
que la gerente además asumía el cargo de tesorera, encargada de cartera , la
recepcionista es enfermera profesional y ocupaba ambos roles además de
archivar las Historias Clínicas.
El problema surge cuando el mayor accionista de la Clínica Danika pide a su
socio un informe mensual de números de pacientes atendidos en convenios y los
particulares.
Pide un informe completo de gastos ya que él es quien gira el dinero para el
sustento de la Clínica, gastos imprevistos y también invierte en los insumos
médico.
Uno de los socio administradores había tomado parte de este dinero para
beneficio personal y solamente una parte para invertir en la Clínica, y es por eso
que hay una carencia en el personal lo que conlleva a realizar más de una
actividad, le ordena a la gerente que por un costo adicional, lleve ella la
contabilidad y si es caso contratar a una auxiliar contable que le ayude en la
semana; también le pide que en vez de contratar a una simple recepcionista que
se encarga de recibir llamadas, para apartar citas telefónicas, ponga al cargo a
una enfermera; también que le ordene a la de servicios generales que
adicionalmente, al final del día organice el cuarto de archivos las Historias
Clínicas, por atención médica o especialidad, y los días sábados se le pague un
día adicional para archivar conjuntamente en orden numérico; también le ordena
adecuar una de las oficinas administrativas como un consultorio médico
particular y a este arrendarle en el sitio; y por último y no menos importante le
dice a la gerente que puede contratar a su hijo, que solo es estudiante de
universidad, y capacitarlo para que pueda realizar las facturaciones de
atenciones médicas del mes, que están afiliadas con ellos y a los particulares. La
gerente obedece todas las órdenes y el mes siguiente con múltiples funciones de
personal y ahorro económico, comienza a funcionar a si mismo esta IPS.
Para la fortuna de este socio, solo pasa un mes mientras se adapta el personal a
cargo de más de una función y gasta menos dinero en ellos, pero lo lamentable
 Identificación de Problemas Laborales

de este talento humano de esta Clínica es que empiezan a sentir más cansancio
por el exceso de trabajo.
Y para la desdicha de aquellos empleados, La Clínica Danika se gana el contrato
de la EPS Villanueva que tanto esperaban. transcurrido el tiempo y al no tener
ningún cambio en el personal empiezan a quejarse con la gerente, para este
tiempo la enfermera recibía el doble de pacientes que requerían atención, por lo
que la gerente llama al socio y comenta la situación, lo que le responde
prometiéndole que dependiendo de las ganancias iba contratar a más personal,
y está molesta le explica que si quiere menos queja y las personas empleadas le
duren, debe de contratar más personal lo más antes posible , finalmente ella sigue
las órdenes y decide colocar a la auxiliar contable que le ayude a la enfermera
por las mañanas para la atención de los usuarios, además de ayudarle a sacar
copias de los papeles cuando son atendidos, mientras a la enfermera le tocaba
atender llamadas y organizar el orden de llegada de los usuarios y evitar así el
caos; pero al pasar los días, la encargada de servicios generales también se queja,
porque terminaba muy cansada del día y solo se desocupaba tipo 5pm y en una
hora laboral que le faltaba no le alcanzaría, para terminar de organizar todas las
atenciones del día, por lo que expreso que se había visto afectada porque los
sábados no terminaba de organizar todo cuando ya se había acabado la jornada;
entonces la gerente decide nuevamente hablar con el socio lo que hace es que le
pregunta a la gerente que si su hijo además de estudiar y facturar, se le mediría
a realizar la parte del archivo a lo que respondieron que si podía ayudar en
archivo y le daba un adicional económico, por organizar las Historias Clínicas los
días sábados, la gerente nuevamente decide seguir las órdenes.
Fueron transcurriendo tres meses y se estaban acabando los insumos médicos,
ella le informo a el socio y este le comento que en el momento no tenía dinero,
pero que podía tomar del dinero que cobraban a los pacientes particulares por
consulta que era la única forma, así que a ella le toco asumir la situación y utilizar
el dinero de las consultas, adicional a esto, a la gerente le toco tomar el dinero de
las fotocopias para el mantenimiento de los equipos cómputos incluso a la misma
fotocopiadora.
Por otra parte, a pesar de que el personal ya se había adaptado a sus funciones,
surgió un nuevo problema, y era que los médicos contratados, se estaban
quejando por no haber recibido el pago del mes anterior y que, para seguir
atendiéndoles, tenían que recibir al menos el 50% o no atendían Nuevamente la
gerente llama al socio e impone la queja, y dice que él no tiene dinero, que fue
que su socio decidió invertir dinero en otros proyectos, y le manifestó que le
prometía ponerse al día, pero que por favor hablara con los médicos para que no
se le fueran y le esperaran un mes.

y lo último y más importante problema, es que a pesar de todo lo sucedido con

la falta de dinero, a la Clínica Danika, le llega un documento de una empresa de
mensajería, y para su sorpresa, era la devolución de las facturaciones del mes
anterior puesto que le explicaron por un correo a la gerente, que estas estaban
 Identificación de Problemas Laborales

mal facturadas y no coincidía la información del software enviado en el cd, con

las atenciones realmente atendidas.
La gerente investigo y encontró que el error lo había tenido el hijo, ya que este no
tenía supervisión directa y debido a sus estudios universitario, el realizaba el
cargo solo en su tiempo libre, en ello el hijo le explica que no veía eso posible,
sobre sus errores cometidos pero que seguro estaba en apuros con estudiar para
la semana de parcial y no tuvo cuidados para generar bien los códigos por
patología y por especialidad, sin darse cuenta si se repetían en menos de los 15
días que estas atenciones son controles y no se cobran o se facturan, manifestando
el que este detalle no se lo habían explicado bien .
Para concluir, ya se imaginan lo que paso, no hubo pago oportuno si no que
tenían que esperar y de esta manera esto termino por irse más de la mitad del
personal de talento humano y médicos contratados a la espera de que le pagaran
para poder continuar, incluso para que el daño no fuera tan fuerte y mantener la
empresa les toco contratar nuevo personal que esperaran al menos un pago de su
salario de hasta a partir de 3 meses en adelante; todo esto no funciono igual que
antes y mientras reponían el daño, la EPS Villanueva termino contrato con la Clínica
Danika y no volvieron a contratar con ellos, mientras sacaban adelante como
pudieran el contrato de la EPS del estado Miramar.

2. Identificado el problema. Realizar una encuesta de mínimo 10

preguntas para determinar las variables y causas del problema,
luego aplicarlo en el caso escogido.
El mayor accionista de la Clínica Danika, en vista de lo sucedido, sobre los daños
económicos ocasionados y el buen funcionamiento de la misma, decide hacer un
sondeo de forma anónima que determine el grado de confort y estabilidad laboral
de los empleados contratados, con el objetivo de buscar soluciones a lo sucedido
de igual manera analizar por qué no se enteró oportunamente de esta situación.

Se realiza la siguiente encuesta con el fin de determinar el grado de satisfacción

de los actuales trabajadores.

Encuesta:
1. ¿Considera que recibió una correcta inducción y capacitación al ingresar a la IPS?
o Muy de acuerdo
 Identificación de Problemas Laborales

o De acuerdo.
o Correcto
o Nada correcta

2. ¿Conoce bien cuáles son sus funciones laborales, y cuenta con el tiempo necesario para
cumplirlas?
o Si, cuento con el tiempo.
o El tiempo necesario.
o No cuento con el tiempo
o Muy insuficiente el tiempo.

3. ¿Conoce al personal de la Clínica y de su área de trabajo?

o Si, a todos
o Si, a la mayoría
o A algunos
o A unos pocos

4. ¿Qué tan estresante son sus funciones en su trabajo?

o Extremadamente estresante
o Muy estresante
o Ligeramente estresante
o Nada estresante

5. ¿Qué tan a gusto se siente con la relación laboral que tiene con su superior?
o Extremadamente a gusto
o Muy a gusto
o Ligeramente a gusto
o Nada a gusto

6. ¿Qué tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?

o Extremadamente alentador
o Muy alentador
o Ligeramente alentador
o Nada alentador

7. ¿Qué tan justo es su horario respecto a sus funciones en el trabajo?

o Extremadamente justo
o Muy justo
o Ligeramente justo
o Nada justo

8. ¿Cuánta colaboración por parte de otro personal del talento humano en su trabajo?
o Extrema colaboración
o Mucha colaboración
 Identificación de Problemas Laborales

o Muy poca colaboración

o Nada de colaboración

9. ¿Qué tan justa es su salario mensual, respecto con el cargo que cumple en esta
Clínica?
o Extremadamente justa
o Muy justa
o Ligeramente justa
o Nada justa

10. ¿Considera que sus funciones en esta Clínica, están siendo bien remuneradas?
o Extremadamente bien remunerado
o Muy bien remunerado
o Ligeramente remunerado
o Mal remunerado

11. ¿Cuántas horas aproximadamente, trabaja a la semana en esta Clínica?

o Más de 48 horas
o Más de 45 horas
o Más de 40 horas
o Menos de 40 horas

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el

material de formación correspondiente a esta actividad de
aprendizaje. Incluyendo las mismas preguntas y luego aplíquelo
en el caso escogido.

Se analizarán los siguientes Resultados obtenidos de la encuesta:

Resultado 1: El 55% de los entrevistados consideran que no recibieron una buena
inducción al ingresar a la Clínica Danika, el restante conocía bien de sus funciones

Resultado 2: El 80% de los empleados consideran que están mal remunerados

 Identificación de Problemas Laborales

Problema 1: El 55%
de los entrevistados Problema 2: El 80% de
consideran que no los empleados
recibieron una buena consideran que están
inducción al ingresar a mal remunerados.
la Clínica Danika, el
restante conocía bien
de sus funciones.
¿Con cuanta frecuencia Alta Alta
ocurre el problema?

¿Cuántas personas 10 20
están siendo
afectadas?

¿Por cuánto tiempo Desde su ingreso a la Desde que ingresaron a

están siendo Clínica la Clínica
afectadas?

¿Cuán severo es su Medianamente severo Muy severo

efecto?

¿Cuán importante es el Es poco importante Es muy importante

problema para los
miembros del grupo?

¿Cuán importante es el Muy importante Muy importante

problema para los
demás?

¿Cuán probable es que Posible, pero tomaría Muy probable, pero

podamos más tiempo y hay que deben seguir con la
solucionar/mejorar reestructurar los cargos, espera de al menos uno
significativamente el contratar nuevo personal, o dos meses sin salario.
problema? debido a las bajas
económicas

¿Hay algún(os) Malos desempeños Aumento de las quejas e

impacto(s) negativo(s)? laborales, exceso y inconformidades,
cansancio por parte de posiblemente abandono
los empleados. del cargo si no se cumple
el pago en el tiempo que
establecieron los dueños
de la Clínica.
 Identificación de Problemas Laborales

INFORME

Por medio de este informe, se puede analizar el caso en la primera parte de este
taller, en donde reflejamos un sin número de situaciones y en el que se puede que
la causa de este conflicto o problema laboral, se concentra en uno de los socios
de la Clínica que, por usurpar dineros ajenos y sacar provecho personal, va de
error en error hasta ocasionar un caos saturando el sistema clínico y el bienestar
de sus empleados aumentando sus funciones y llenándose su bolsillo.
En la segunda parte, se observa al socio mayoritario querer resarcir los daños
causados a la clínica y a sus empleados por lo que decide aplicar una encuesta
que tiene como objetivo mejorar la calidad en sus empleados y así brindar
excelente atención a sus clientes ( Pacientes) , para esto debe realizar un trabajo
bajo su supervisión, esto con el fin de implementar nuevas actividades que
conlleven a mejorar la calidad de ambiente laboral y tratar de tener empleados
satisfechos con su labor y con su remuneración resultado de esto empleado feliz
cliente satisfecho.