Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

FASE DE EJECUCION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 5

ARQUIMEDES MANQUILLO ACOSTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

REGIONAL CALDAS COMERCIO Y SERVICIO
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA N° 1667911
2019
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales,
ya que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la
mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad.
Hay que tener presente que así como toda organización es diferente la una de la
otra, sus políticas también.

Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas

organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido seleccionado
para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la empresa exportadora
de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”. La
primera tarea asignada por el propietario de la empresa consiste en apoyar el
proceso de conformación del equipo de trabajo de alto rendimiento que requiere
para su empresa.

Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de

consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:

Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita

Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión
valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática abordada en la
Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística” de
la Actividad de aprendizaje 5.

RTA: El departamento de recursos humanos de la empresa La Granjita

Santacruz y compañía Ltda. Tienen como función principal:

Objetivos: Promover el Talento Humano orientado al desarrollo de los

funcionarios de la organización y al mejoramiento del servicio al usuario en
cumplimiento de las políticas institucionales, reconocer la importancia del
empleado como parte fundamental de la compañía y buscar una calidad laboral
en el tiempo que trabaje con nosotros.
Misión: Fortalecer la gestión y el desarrollo del personal, velando por mantener
un clima laboral que aumente el buen desempeño, el compromiso, la
responsabilidad, la excelencia, la mejora continua y el amor por nuestra
compañía.

Visión: Ser un departamento que promueva el desarrollo completo de los

funcionarios, por medio de su realización personal, profesional y laboral para
brindar un servicio de excelencia para nuestros clientes y usuarios,
convirtiéndonos en el mejor equipo y la mejor empresa.

• Compromiso: Tomar conciencia de la importancia del trabajo y actuar con

responsabilidad.

• Confidencialidad: Se compromete a garantizar la confidencialidad de la

información Importante de todos los procesos de la Dirección de Recursos
Humanos.

• Transparencia: Realizar nuestra gestión de forma objetiva, clara y verificable.

• Integridad: Garantizar un equilibrio, en el que predomina la confianza, la

seguridad, el respaldo, la sinceridad y el respeto mutuo.

• Equidad: Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando un

impacto social positivo e inclusivo.

• Calidad: excelencia en la entrega del servicio.

•Servicio: actitud de atención y servicio al cliente.

Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Recuerde que esta área es responsable de los siguientes procesos:

• Producción.

• Comercialización internacional.

• Distribución física internacional.

 • Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas
las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad
óptimas, a buen precio y a tiempo.

RTA: Estructura organizacional del sistema de gestión logística

Gerente general

Coordinador logística

Área de Área de gestión Central de redes y

Transporte y Redes de
planeación e de calidad y seguimiento
distribución exportación
innovación chequeo técnico

Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura

organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se realizan
en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.

RTA:

Gerente: Responsable por la dirección y representación legal, judicial y

extrajudicial, estableciendo las políticas generales que regirán a la empresa.
Desarrolla y define los objetivos organizacionales. Planifica el crecimiento de la
empresa a corto y a largo plazo.
Controlar el cumplimiento de los planes y programas de producción.
• Controlar que los índices y costos de producción.
• Controlar la producción de la planta
• Manejo de Proyectos de Inversión
Coordinador logístico: Garantizar el correcto, oportuno despacho de
mercancía, así como la supervisión de todas las actividades relacionadas a la
logística, gestión de inventarios, distribución, la calidad del servicio y una
adecuada administración del personal a su cargo y de los recursos materiales
disponibles
Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
Supervisar y controlar que la carga de los transportes sea dentro de los tiempos
indicados.
Realizar seguimiento al despacho y recepción de la mercancía.
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la
mercancía.
Controlar y garantizar que el inventario físico de la mercancía este acorde con el
sistema.
Llevar indicadores de Gestión del área

Asistente de producción: tendrá conocimientos técnicos, habilidades y

capacidades para ejecutar en las empresas la función de producción, con
capacidad técnica para implementar estrategias de mejoras sustanciales y de
control de engranaje productivo de la empresa que le permiten competir en
mercados globalizado.
Proponer mejoras en los diferentes procesos productivos de la empresa.
•Actualizar la documentación asignada bajo su responsabilidad (Planes,
instructivos, procedimientos).
•Ejecutar actividades relacionadas a labores de orden y limpieza.
•Proveer, supervisa e inspecciona el uso de implementos de seguridad del
personal; así como el cumplimiento de las normativas de seguridad.

Conductores: Distribuir y despachar el producto de la compañía haciendo

eficientes las entregas y la satisfacción en el cliente.
Dar cumplimiento a las normas nacionales de tránsito, y asegurarse de que el
vehículo esté dotado de todos los elementos de seguridad vial, exigidos por la ley
Velar por la integridad del personal que trasporta mientras esta en el vehículo y
exigir el uso de los elementos de seguridad.
Portar la documentación propia y del vehículo, e informar a su superior sobre su
vencimiento. Velar por la ejecución oportuna de los mantenimientos preventivos
del vehículo, y efectuar las inspecciones operacionales respectivas con la
frecuencia indicada.

Gestión de calidad: Administrar, coordinar y gestionar el Sistema de Gestión de

Calidad (SGC) de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, velando
por el adecuado cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para
este efecto.
Proveer al Representante de la Dirección de los antecedentes necesarios para
informar a la Dirección.
Identificar oportunamente los posibles riesgos de no cumplimiento de algún
requisito del SGC. Sistematizar y controlar la documentación existente como la
que se genere por nuevos requerimientos del SGC.
Supervisar la correcta ejecución de los Encargados de Procesos de los
procedimientos de control de documentos, control de registros, acciones
correctivas y preventivas, auditorías internas de calidad y control del producto no
conforme

Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina
el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para
cada cargo.

RTA:
Gerente: Es el actor y responsable estratégico de la cadena de suministro. Entre
sus funciones, destacar la coordinación de los flujos de mercancías en los
diferentes países en los que la compañía opere. Además deberá encargarse de
que la organización logística de la compañía pueda responder de una manera
óptima a las necesidades de aprovisionamiento, producción y distribución, así
como prever los recursos a tal efecto. Gestionar los recursos existentes y
determinar los procesos internos de llegada y de salida de mercancías, así como
los niveles de calidad, para garantizar un producto y servicio competitivos. Dirigirá
la planificación global y la búsqueda de beneficios a nivel integral, así como la
adaptación de la producción a las necesidades del cliente final. Comprometido
en dar respuesta a las necesidades profesionales que los diferentes sectores
demandan en perfiles relacionados con la logística, sigue apostando por la
excelencia en sus contenidos y por la estrecha colaboración con los responsables
de recursos humanos y talento de las empresas en logística.
Para cubrir un puesto de gerente de logística internacional, el primer requisito
exigido suele ser la especialización en logística y conocimientos de
importaciones, exportaciones, normalmente comercio exterior (incoterms,
aduanas…) y alto conocimiento de inglés. Deberá conocer las nuevas
tecnologías para controlar procesos innovadores.

Coordinador logístico: Administrar la Coordinación del Almacén, haciendo la

programación, recepción, almacenamiento y distribución los bienes y elementos
requeridos por las distintas dependencias de la Corporación, así como velar por
que se mantenga actualizado, el sistema de información de los activos fijos de la
Corporación, tanto físicos como contablemente. Coordinar con el Jefe inmediato
 la programación de necesidades, compras y distribución de elementos, bienes y
materiales de toda la Corporación.
Organizar y controlar la correcta identificación de los elementos bienes y
materiales que ingresan al almacén y quedan a su cargo, apoyar la dependencia
en el trámite de órdenes de pago entregando oportunamente las órdenes de
compra con sus respectivos soportes, llevar el control de los pedidos y órdenes
de compra pendientes de recibir de los proveedores, en cuanto a suministros en
general.
La educación exigida para el cargo es tener título profesional en Administración,
Contabilidad o afines, conocimiento en procesos, procedimientos y reglamentos
relacionados al cargo, servicios de la Corporación, sistemas de administración de
inventarios, gestión de almacenamiento y bodegaje, administración de
documentos.
Dos (2) años de experiencia profesional relacionada con conocimiento esenciales
en Contabilidad básica, Almacenamiento y rotación de inventarios y manejo de
herramientas Office.

Conductores: Ser una persona muy responsable que se encarga de distribuir y

despachar el producto de la compañía haciendo eficientes las entregas y la
satisfacción en el cliente.
Dar cumplimiento a las normas nacionales de tránsito, y asegurarse de que el
vehículo esté dotado de todos los elementos de seguridad vial, exigidos por la ley
Velar por la integridad del personal que trasporta mientras esta en el vehículo y
exigir el uso de los elementos de seguridad.
Portar la documentación propia y del vehículo, e informar a su superior sobre su
vencimiento. Velar por la ejecución oportuna de los mantenimientos preventivos
del vehículo, y efectuar las inspecciones operacionales respectivas con la
frecuencia indicada.
Tener una experiencia de dos años en empleos similares o de conducción de
vehículos de carga.

 Asistente de producción: Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente

obtenga lo que necesita, en las condiciones adecuadas, en el momento oportuno,
en el lugar correcto y al menor costo posible, es un factor competitivo clave para
todas las empresas de producción de bienes o servicios. Esta gestión requiere hoy
de profesionalismo y efectividad, de un conocimiento profundo de los principios
que subyacen en cada actividad, así como de una permanente actualización.
Llevar a cabo (en base a las políticas y pautas definidas por la dirección de la
empresa) las tareas operativas en cada uno de los subsistemas:
  Transporte de mercaderías
 Redes de distribución
 Almacenamiento y manipulación
 Control y gestión de stock
 Compras y abastecimiento
 Planificación y control de la producción
 Gestión de pronósticos y previsiones
 Gestión de la información
 Distribución física internacional
 Calidad y servicio al cliente
 Administración y costos
 Medio ambiente y seguridad

Comprender y aplicar las herramientas y técnicas más importantes en cada área.

Conocer los sistemas de información y el estado actual de la tecnología. Utilizar
algunas funciones de Excel de aplicación directa. Tener una experiencia mínima
de 4 años en manejo de personal y conocimiento en logística tener mínimo un
tecnólogo en gestión logística o carreras administrativas o a fines.

Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.

RTA: Para guiar los colaboradores en el desarrollo de competencias

laborales y fortalecer sus habilidades es muy importante dar una buena
formación y brindarles planes de formación y capacitación acorde a su roll
en la compañía.

Para esto están las siguientes capacitaciones:

 Brindar al empleado conocimientos amplios para desempeñarse en puestos

alternos al que inicialmente se le asigna lo que es una ventaja para la
 compañía ya que el empleado no se vuelve indispensable en un puesto de
trabajo si no que adquiere el conocimiento de varios entornos.
 Potenciar el desempeño del colaborador al ayudarlo a ser más productivo y
brindándole más habilidades que aporten al desarrollo de sus labores en la
organización.
 General la oportunidad al colaborador de crecer y aprender más sobre
diferentes puestos de trabajo genera un crecimiento de la satisfacción
laboral con lo que el personal se siente más a gusto con su trabajo y así
disminuir la rotación de personal en la compañía.

Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.

RTA: El plan de integración de los trabajadores es una opción donde se genera

la reunión de todas las áreas de trabajo donde se interactúa mediante juegos,
talleres, bailes, presentaciones de sus actividades extra laborales donde pueden
dar a conocer sus dotes fuera de lo laboral y esto generar un excelente ámbito
laboral donde se dan a conocer con todos sus compañeros y donde interactúan
todos los empleados de alguna manera cómoda y que generen gran confianza y
actitud de compartir con personas que no están a diario en tu entorno si no en
diferentes áreas de trabajo en la compañía y así generar relaciones más afectivas
en el área de trabajo para trabajar en conjunto todos para una finalidad que es
tener un muy buen ambiente laboral.

Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el

área, en el que incluya lo siguiente:

• Las áreas de rendimiento.

• Los puntos críticos.

• La definición de pruebas.
 • Los instrumentos de seguimiento por cargos.

RTA: Proceso de seguimiento y evaluación del personal

En la compañía se debe de hacer un seguimiento a los colaboradores para

observar las funciones establecidas de cada uno para observar y analizar si
están desarrollando de la mejor manera posible su labor o si están fallando
en algo para hacer un plan de mejora y así el colaborador pueda cumplir
con los mejores estándares de la calidad de su trabajo establecido y también
observar si el colaborador está capacitado para algún otro cargo adicional y
así poder ofrecerles una mejora en su crecimiento laboral.
por producto se debe garantizar la estandarización de los procesos y verificar
cada media hora diferentes ítems de calidad que le den al cliente la certeza
que el producto es 100% acto para la venta y con las características físicas
mínimas que se requieren, las pruebas de los colaboradores deben ser
acordes al cargo o responsabilidad que este ejerciendo para poder llegar a
evaluar correctamente a la persona y al cargo, observando su rendimiento y
disponibilidad, aseo, orden e incumplimiento del programa de producción.
En el área de distribución tendremos como control la cantidad de daños al
producto terminado, incumplimiento a los clientes, retrasos en los
despachos, el orden, el aseo y el seguimiento a los productos con fechas de
vencimiento, se debe tener conocimiento en los cargos dentro del centro de
distribución, como manejo de herramientas ofimáticas en todas las áreas.
Se debe mantener control en los inventarios, transportes y seguimiento a la
mercancía a nivel global o nacional.