Medellín, 28 de marzo de 2016

Señora
CELIA RUTH OSORIO ARTUNDUAGA
ceruosa_2@hotmail.com

ASUNTO: 154: Respuesta a Requerimiento CF-N

Cordial saludo:

En Bancolombia estamos convencidos que la diferencia está en ponerle el alma a todo lo que se
hace, de allí la importancia de escuchar, comprender y vivir de cerca sus necesidades, la misma que
nos ha manifestado en esta ocasión a través de su reclamo formulado ante la Superintendencia
Financiera de Colombia mediante el radicado número 2016025782-001, el cual quedo radicado en
nuestra entidad con número 8004285055, nos permitimos informarle que Bancolombia celebro
contrato de venta de cartera con la entidad REINTEGRA S.A.S, el pasado 24 de Junio de 2011,
cesión reconocida dentro del proceso, esto con base en la facultad que le asiste a las entidades
financieras conforme a la normas establecidas en el estatuto Orgánico del sistema financiero,
especialmente, la de proceder a realizar la venta de cartera, esta se realiza con base en la autonomía
que tiene cada una de las entidades financieras, según criterio establecido por la Superintendencia
Financiera, las entidades vigiladas pueden disponer de los títulos de contenido crediticio que
respaldan las deudas de los clientes y pueden negociar su cartera a través de diferentes actos como
cesiones, venta de cartera, permuta u operaciones repos, entre otra, de allí que pueda afirmarse que
este tipo de operaciones (venta de cartera) se encuentran respaldas por las normas que regulan la
actividad financiera.

Conforme lo anterior, Bancolombia ya no es acreedora de los clientes que usted representa y por
tanto, no puede atender al requerimiento que usted radica.

Para ejercer su derecho le recomendamos dirigirse directamente con REINTEGRA, nuevo

propietario de la cartera. Le informamos que puede contactar a REINTEGRA en la Calle 19 # 7 -
48, piso 4 (Bogotá). Tel (1) 3420011 ext. 5201 o 5210 en Bogotá, quien como acreedor le atenderá
y resolver alas inquietudes al respecto.

Esperamos en esta forma haber dado la suficiente claridad en el presente asunto y estamos
dispuestos a brindar cualquier información adicional que se requiera.

Cordialmente,

Sulma Vargas Gutiérrez

Sección, Entes de Control y Comercio Internacional
Gerencia de Atención al Cliente Bancolombia S.A.

Copia: Superintendencia Financiera de Colombia

David. R.
Rad. 8004285055

LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: BOGOTÁ: 343 00 00, MEDELLÍN 510 90 00, CALI 554 05 05, BARRANQUILLA 361 88 88, CARTAGENA 693 44 00, BUCARAMANGA 697 25 25, PEREIRA 340 12 13, A
NIVEL NACIONAL: 018000912345; DESDE ESPAÑA: 900 995 717 Y ESTADOS UNIDOS: 1866 379 9714. DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: JUAN FERNANDO CELI MÚNERA Y LILIANA OTERO
ÁLVAREZ, DE LUNES A VIERNES ENTRE 7:30 A.M. A 12 P.M. Y 1:30 P.M. A 5:30 P.M. LÍNEA GRATUITA 01 8000 52 2622, TELÉFONOS (4) 321 1586, FAX (4) 321 3100, CORREO ELECTRÓNICO
DEFENSOR@BANCOLOMBIA.COM.CO, O EN LA DIRECCIÓN: CARRERA 43A #1- SUR 188 OFICINA 709, DE MEDELLÍN

NIT 890.903.938-8