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1 OBJETIVO GENERAL 5
1.6 Solución 8
1.9 Referencias 10
2 DESARROLLO TÉCNICO 10
2.7 Restricciones 42
3 COSTOS OPERACIONALES 42
Optimizar los gastos que se generan por cada activo perdido en el mercado.
Por medio de la inducción se dará a conocer como acceder a las personas encargadas de
atender incidencias que pasan en la plataforma.
Aplicación de operación
Proporcionar a las empresas una aplicación de operación con la cual puede hacer el
monitoreo y seguimiento de EQFS que se solicite tener como prioridad para evitar pérdidas
en el negocio.
Análisis de Seguimiento
Según la información suministrada por los Técnicos del área de dispensadores en Postobon,
los clientes se llevan los dispensadores de agua a sus casas una vez el negocio cambie de
lugar o definitivamente no trabajen más con la compañía, esto ha sido sin duda alguna una
perdida que se está generando por parte de una are de la empresa ya que no se tiene
control de las pérdidas de estos.
1.6 Solución
Se debe diseñar, e implementar una plataforma con GPS (Global Positioning System) para
permitir establecer la ubicación del activo en los diferentes lugares que se encuentre, Esto
es posible con la ayuda de satélites que orbitan a una distancia de 20.000 km, los cuales
emiten información de latitud, longitud y hora de ubicación.
En el siguiente cuadro nos encontramos que hay 418 equipos de agua perdidos en el mercado
teniendo en cuenta que cada dispensador de agua tiene el siguiente valor:
Dispensadores Valor
Perdida
1 470.000
trimestralmente
418 196.460.000
El proyecto tiene como beneficio garantizar seguridad, confidencialidad a los empleados del are de
dispensadores para no tener más pérdidas por parte del cliente, este software de rastreo GPS
genera los siguientes beneficios:
Uso de servidores en la nube para alojar datos y acceder a ellos desde la computadora de
trabajo.
Cada GPS tiene un costo de $157.200 a $200.00 haciendo el balance de los equipos perdidos se
verifica lo siguiente:
GPS Valor
Implementación
de software
1 157.200
418 65.709.600
GPS Valor
Implementación
de software
1 200.000
418 83.600.000
Se valida en las siguientes tablas que la empresa tendría un valor a favor de $130’750.400
trimestralmente por los dispensadores que están perdidos en el mercado si en la empresa tuvieran
implementado el sistema de software de rastreo GPS.
1.9 Referencias
Gaseosas colombias SAS (Postobon).2019. VIMS Proyecto
2 Desarrollo Técnico
Encuestas
Entrevista
La encuesta fue aplicada a 12 técnicos del área de dispensadores usuarios con las siguientes
preguntas:
Encuesta
Respuestas de la encuesta realizada a los Técnicos
Observación
TECNICA DE OBSERVACION
AREA OBSERVACION
SOPORTE XEROX Se realizó una inspección en el proceso realizado por
el soporte de equipos de impresión, encontrando que el
usuario, maneja un archivo de Excel, en el cual se
registran los incidentes presentados en el día a día.
El archivo manejado por parte del soporte, maneja
SOPORTE XEROX unos consecutivos de incidentes, los cuales identifican
el número de servicio realizado y la impresora
atendida, además algunos datos de usuario, área,
departamento, ciudad.
SOPORTE XEROX Se encuentran que no se pueden medir los tiempos de
respuesta y atención por parte del soporte, respecto a
la solución de incidentes, debidos a la forma en que se
realiza este proceso.
SOPORTE XEROX En la sede de NTS Bogotá, se puede apreciar que el
usuario da soporte a 5 multifuncionales de impresión,
pero además da soporte total de 33 equipos de
impresión a nivel nacional.
SOPORTE XEROX Este archivo de Excel manejado por el soporte, debe
enviarse vía correo electrónico, a su empresa Delcop
Colombia línea comercial Xerox.
COMPRAS Si los usuarios presentan fallas con los equipos de
impresión, estos llaman a la extensión del soporte he
informan la falla presentada con la impresora, el
soporte atiende el incidente.
SERVICIOS Pudimos evidenciar que el soporte respecto a las
sedes fueras de Bogotá, recibe llamadas al teléfono
corporativo asignado por la compañía, además estos
usuarios también se comunican vía correo electrónico,
los soportes realizados a las sedes Nacionales los
realiza a través de conexiones remotas, en este caso
TeamViewer.
SOPORTE XEROX Hemos visualizado que al solucionar un incidente
queda en un archivo de Excel y no queda plasmado de
una forma segura en el cual se tenga un historial de
soluciones registradas, para que la pueda verificar el
cliente en el momento que lo disponga.
SOPORTE XEROX Se evidencia que la información manejada en cuanto a
las incidencias puede no tener control y por ello el
operador no tener un soporte de las soluciones
realizadas en los diferentes números de casos de
Incidencias.
Entrevista
Preguntas Entrevista
1. Por favor Describa el cargo que maneja actualmente en Postobon y que funciones
cumple.
Buen día mi nombre es Daniela Villanueva Avilés actualmente son auxiliar administrativo en el
área de dispensadores en Gaseosas colombianas SA más conocido como postobon, mis
principales funciones son las siguientes:
Servicio al cliente
Realmente es muy complejo ya que se debe revisar por medio de SAP es un aplicativo que se
maneja a nivel mundial, el porqué están los equipos perdidos y desde que fecha, los datos que
registran en el sistema son implementados por los técnicos que hacen las respectivas visitas al
cliente, de igual manera toda la información suministrada por ellos hay que validarla y llamar a los
clientes, algunas veces no existen los números y se vuelve un trabajo muy tedioso
3. Han ocurrido muchas pérdidas en el año, nos podría informar con exactitud cuánto
dinero ha perdido postobon por la pérdida de los dispensadores?
Se hace un informe cada mes, pero actualmente hay 418 equipos desaparecidos por varias
razones:
Traslados de establecimiento
4. ¿Creé usted que con la implementación del software mejoraría esta problematica?
Requerimientos No Funcionales.
Colosotf: Coloso en sus diferentes versiones se encuentra equipado con una serie de
herramientas para visualizar, definir, detallar y documentar sistemas de software, a través
de los diagramas Uml y representando perspectivas diferentes de un sistema, permitiendo
modelar su estructura y comportamiento.
Día: Es un software para la creación de todo tipo de diagramas con una interfaz gráfica
simple realizando diagramas de entidad-relación para un modelo de datos basado en un
conjunto de objetos básicos llamados entidades y relaciones entre objetos.
MySQL WorkBench: Es una herramienta visual de diseño de base de datos que integra
desarrollo de software, diseño, creación y mantenimiento para el sistema de base de datos
MySQL. En este ambiente grafico nos permite diseñar el Modelo Relacional la cual se
genera una serie de Tablas y realizar la relación entre ellas.
Diagrama de secuencia
Diagrama de Estados
Diagrama de Nodos (Artefactos)
Diagrama de Gantt
2.5 Fase de desarrollo modelo de persistencia
Diseño Conceptual (Modelo Entidad Relación (MER).
Despliegue de la db en postgresql
Diccionario de datos
2.6 Características de los usuarios
2.7 Restricciones
Interfaz para ser usada con internet.
Uso de Dominio (X)
Lenguajes y tecnologías en uso: HTML, JAVA.
Los servidores deben ser capaces de atender consultas concurrentemente.
El sistema se diseñará según un modelo cliente/servidor.
El sistema deberá tener un diseño e implementación sencilla, independiente de la
plataforma o del lenguaje de programación.
3 Estimación presupuestal
Requerimientos Funcionales
La interfaz con el usuario consistirá en un conjunto de ventanas con botones, listas y campos
de textos. Ésta deberá ser construida específicamente para el sistema propuesto y, será
visualizada desde un navegador de internet.
Será necesario disponer de equipos de cómputos en perfecto estado con las siguientes
características:
Adaptadores de red.
Procesador de 1.66GHz o superior.
Memoria mínima de 256Mb.
Mouse.
Teclado.
3.3.2 Seguridad
3.3.3 Fiabilidad
3.3.4 Disponibilidad
La disponibilidad del sistema debe ser continua con un nivel de servicio para los
usuarios de 7 días por 24 horas, garantizando un esquema adecuado que permita
la posible falla en cualquiera de sus componentes, contar con una contingencia,
generación de alarmas.
3.3.5 Mantenibilidad
El sistema debe disponer de una documentación fácilmente actualizable que
permita realizar operaciones de mantenimiento con el menor esfuerzo posible
3.3.6 Portabilidad