ANALISIS CASO LA LADRILLERA COLOMBIA

PRESENTADO AL PROFESOR NOLFER ALBERTO RICO BAUTISTA

SENA

APRENDIZ FEDERICO GUERRERO TRILLOS

SINCELEJO,23 DE AGOSTO DEL 2019

 INTRODUCCION

El presente análisis tiene como finalidad el abordar el caso de la ladrillera Colombia de

acuerdo a los interrogantes planteados en la guía de aprendizaje No 1 donde podemos apreciar la

importancia de los sistemas de gestión de calidad en la productividad de las empresas y

analizaremos es en particular los datos suministrados en el ejercicio y así evidenciar si hubo

mejora o no en los procesos y el sistema de gestión si ha influido en esos resultados.

 DESARROLLO

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Desde la implementación del sistema ha aumentado la satisfacción de los clientes en un 10% por

el mejoramiento de la calidad de los productos y el nivel de los servicios viendo reflejados en la

disminución de las quejas pasando de 5 a 1, también se debe a la implementación de la política

denominada la “ruta de la calidad” lo que eleva el porcentaje de satisfacción de los clientes.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del

mejoramiento continuo?

se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los

procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como

“La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a

lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una

mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto,

materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo

como los primarios (encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso

para el seguimiento de indicadores mes a mes, todas las medidas que ayuden a aumentar el clima

organizacional y las relaciones interpersonales se reflejan directamente en la aplicación de la

 cultura organizacional y por ende en la producción y desarrollo institucional y eso redunda

directamente en la satisfacción del cliente.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

El aumento en la productividad se da gracias a la optimización de los procesos dentro de la cadena

de producción vistos en los siguientes resultados: aumentando los tiempos de producción en un

75% aumentando la disponibilidad de los equipos para producción en un 15%, optimizando los

tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento

enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%,

Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo por el

porcentaje de producto no conforme en un 13%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las

cifras presentadas.

Continuar y fortalecer el plan de capacitación de la empresa en la cadena de producción y

capacitación de acuerdo al parámetro del sistema de gestión y a los objetivos de la alta

dirección en esta materia.

Fortalecer las relaciones interpersonales para seguir ahondando en un excelente clima

organizacional.
Mantener excelente comunicación con los contratistas proveedores para la capacitación y

mantenimiento oportuno de equipos y mejoramiento de procesos desde el punto de vista

tecnológico de acuerdo a los avances en esta materia.

Mantener estrecha comunicación con los clientes para solucionar dudas requerimiento y

asesorar en productos y servicios para también retroalimentar la empresa y seguir en

mejora continua de los procesos y seguir optimizando los sistemas de gestión

implementados en la empresa.