UNIVERSIDAD AUTONOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE ¨CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

FINANCIERAS¨
¨UAGRM BUSINESS SCHOOL¨

DIPLOMADO INVESTIGACIÓN

PARA LA ECONOMÍA Y LOS NEGOCIOS

“ESTUDIO DESCRIPTIVO DE FACTORES DE

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA BORDADOS Y

CONFECCIONES KENNY”
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACION
PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO

AUTOR:
Mariscal Aramayo Edwin Mijael
Fuentes Merino Elias

DIRECTOR DE TRABAJO FINAL DE GRADO:

Lic. Rosas Wilson

SANTA CRUZ- BOLIVIA

MARZO - 2019
 PLAN DE TRABAJO - MONOGRAFIA
DATOS DE IDENTIFICACION
Título del trabajo de investigación
“ESTUDIO DESCRIPTIVO DE FACTORES DE COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA BORDADOS Y CONFECCIONES KENNY”
DATOS PERSONALES
Nombre: Mariscal Aramayo Edwin Mijael
Teléfono: 73136269
Nombre: Fuentes Merino Elias
Teléfono: 76386272
 DEDICATORIA
Primeramente queremos agradecer a nuestro Señor todo poderoso, en quien nos
apoyamos con mucha Fé para encaminar cada uno de nuestros pasos y guiarnos por
el mejor camino, motivándonos a desarrollar el presente trabajo. Cabe mencionar a
nuestros padres que han sido un gran apoyo y nuestra fortaleza para seguir adelante
y acompañándonos en toda nuestra etapa de formación. Por último, queremos
dedicar nuestro trabajo al docente guía el Ing. Rosas Wilson, quien nos ha brindado
sus conocimientos, consejos y dedicarnos en la formación del presente trabajo.
 AGRADECIMIENTO
Primero que nada agradecemos a Dios por brindarnos la oportunidad de adquirir
todos estos conocimientos y de poder ayudarnos a cumplir nuestras metas.
Agradecemos a nuestros padres quienes nos han brindado su apoyo a lo largo de
toda nuestra carrera y estar a nuestro lado siempre, sintiéndose orgullosos de
nosotros y de nuestro trabajo. De la misma manera agradecemos a nuestro docente
guía Ing. Rosas Wilson por guiarnos, apoyarnos y estar presente en cada uno de
nuestros pasos en la elaboración de nuestro trabajo.
 RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo consiste en Determinar los factores de competitividad de la
empresa Bordados y Confecciones Kenny y desarrollar el diagnóstico del Sector de
Bordados y Confecciones en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra y determinar la
contribución del nivel tecnológico de las maquinarias y equipos cono también el
grado de incidencia del nivel de Recursos Humano como factor de competitividad
para identificar los elementos que le permitan diseñar una estrategia competitiva.
El objetivo central es determinar los factores de competitividad de la Empresa
Bordados y Confecciones Kenny para identificar los elementos que permitan diseñar
una estrategia competitiva que en caso de implementarla mejorar la situación
económica de la empresa. Se analizó los factores de competitiva para lograr el
objetivo, se utilizaron las fuentes de información bibliográfica para la comprensión
conceptual del tema de la competitividad y los factores que la determinan, y en la
secuencia se complementó con la investigación cualitativa exploratoria, en bases de
datos de las instituciones productoras de datos como también levantamiento de
información medite entrevista a profundidad y observación directa, Además se hace
mención a trabajos realizados por investigadores extranjeros que sirven de guía para
el proceso del presente trabajo en la parte cuantitativa se acudió a una encuesta la
cual permite el levantamiento de datos e información y así desarrollar el analizar los
factores competitivos más sobresalientes del sector. Para lograr lo anteriormente
descrito, se recopila información de fuentes secundarias, siendo una investigación
según propósito aplicado y según nivel de conocimiento descriptivo... En la sección I,
se presenta la metodología del presente trabajo, es decir, se describe cuál es el tipo
y método de investigación, las fuentes y técnicas utilizadas y el tipo de muestreo que
se aplica. En la sección II, se hace mención a los trabajos realizados por otros
investigadores relacionados al tema del presente trabajo, además de definiciones a
cargo de diferentes autores y aportaciones propias, finalmente las bases teóricas. En
la sección III, se realiza el análisis PEST, con las variables que son Político,
Económico, Social, Tecnológico lo cual servirá para tener una idea de cómo está el
sector, donde estamos parados y si coincide con la información a recolectar en las
entrevistas a profundidad y la observación, respondiendo a las preguntas planteadas
en la parte introductoria y con el cumplimiento de los objetivos propuestos en la
investigación. Finalmente en la sección IV, se realiza la interpretación de los
resultados del trabajo, con la conclusión a la que se llegó.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1

ANTECEDENTES ................................................................................................... 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................... 4

Problema Principal. ........................................................................................... 4

Problemas Secundarios. ................................................................................... 4
OBJETIVOS. ........................................................................................................... 5

Objetivo General. ............................................................................................... 5

Objetivos Específicos. ....................................................................................... 5
DELIMITACION. ...................................................................................................... 5

Delimitación Sustantiva o Teórica .................................................................... 5

Delimitación Temporal....................................................................................... 5
Delimitación Geográfica. ................................................................................... 5
JUSTIFICACIÓN. .................................................................................................... 6

Justificación Social. .......................................................................................... 6

Justificación Práctica. ....................................................................................... 6
Justificación Teórica. ........................................................................................ 6
SECCION I .................................................................................................................. 7

Capitulo 1. METODOLOGÍA ................................................................................... 7

1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 7

1.1.1. Estudio Descriptivo. ........................................................................... 7

1.1.2. Campo. ................................................................................................. 7
1.1.3. Documental.......................................................................................... 8
1.1.4. Cualitativa ............................................................................................ 8
1.1.5. Cuantitativa.......................................................................................... 8
1.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. ................................................................. 9

1.3. TAMAÑO DE LA MUESTRA....................................................................... 9

1.3.1. Universo. .............................................................................................. 9

1.3.2. Elemento. ............................................................................................. 9
1.3.3. Alcance geográfico ............................................................................. 9
 1.3.4. Marco Muestral. ................................................................................... 9
1.3.5. Justificación. ..................................................................................... 10
1.4. OBSERVACIÓN DIRECTA. ...................................................................... 10

De las empresas observadas son las siguientes: ............................................ 11

1.5. ENTREVISTAS.......................................................................................... 11

1.6. CENSO. ..................................................................................................... 12

1.7. PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................................ 12

SECCION II ............................................................................................................... 13

Capitulo 2. ESTADO DEL ARTE .......................................................................... 13

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN............................................. 13

2.2. INVESTIGACIONES PREVIAS. ................................................................ 13

2.2.1. Propuesta para determinar la competitividad en las empresas

del sector comercial del área metropolitana centro occidente AMCO. ........... 13
2.2.2. Factores que determinan la competitividad de las micro y
pequeñas empresas textiles - confecciones de la región Junín periodo
2014. 15
2.2.3. Factores determinantes del éxito competitivo en la pyme. ........... 17
2.3. MARCO CONCEPTUAL. .......................................................................... 19

2.3.1. Competitividad empresarial. ............................................................ 19

2.3.2. Factor tecnológico. ........................................................................... 20
2.3.3. Innovación. ........................................................................................ 20
2.3.4. Productividad. ................................................................................... 21
2.4. MARCO TEORICO. ................................................................................... 22

2.4.1. Análisis PEST .................................................................................... 22

2.4.2. Análisis FODA ................................................................................... 22
2.4.3. Cadena de valor ................................................................................ 23
2.4.4. Tecnología como recurso competitivo............................................ 24
Sección III ................................................................................................................ 25

Capitulo 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................... 25

3.1. INTRODUCCIÓN. ...................................................................................... 25

 3.2. MÉTODO PEST......................................................................................... 25

3.2.1. Análisis Político. ............................................................................... 25

3.2.2. Análisis Económico. ......................................................................... 26
3.2.3. Análisis Tecnológico. ....................................................................... 26
3.2.4. Análisis Social ................................................................................... 27
3.2.5. Análisis Legal .................................................................................... 27
3.3. MICRO ENTORNO .................................................................................... 27

3.3.1. Amenaza de Nuevos Integrantes. .................................................... 27

3.3.2. Productos sustitutos ........................................................................ 28
3.3.3. Poder de negociación de los Clientes. ............................................ 28
3.3.4. Poder de negociación de los Proveedores. .................................... 28
3.3.5. Rivalidad entre los Competidores. .................................................. 29
3.4. ANALISIS DE MATRIZ FODA .................................................................. 29

3.5. ANÁLISIS CUALITATIVO. ........................................................................ 30

3.5.1. Resultados de Observación Directa. ............................................... 30

3.5.2. Descripción de la Observación Directa. .......................................... 32
3.5.3. RESULTADOS DE LA ENTREVISTA. ............................................... 33
3.6. ANÁLISIS CUANTITATIVO. ..................................................................... 38

3.6.1. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS: ............................................. 38

3.6.2. Tablas Personalizadas. ..................................................................... 43
3.6.3. Tablas Cruzadas. ............................................................................... 44
Capitulo 4. DISCUSIÓN O REFLEXIÓN ............................................................... 47

4.1. REFLEXIÓN DE LAS OBSERVACIONES DIRECTAS ............................ 47

4.2. REFLEXIÓN ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD ................................... 47

4.2.1. Análisis interno de la Empresa Bordados y Confecciones

Kenny. 47
4.2.2. Sector de Confecciones y Bordados. .............................................. 48
4.2.3. Factor de Tecnología. ....................................................................... 48
4.2.4. Factor de Recursos Humanos. ........................................................ 48
4.2.5. Factores de competitividad. ............................................................. 49
4.3. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS. ............................................................ 49
 .................................................................................................................................. 47

CONCLUSIONES .................................................................................................. 51

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................... 54

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1-1: Empresas a observar ............................................................................... 11

Tabla 1-2: Empresas a entrevistar ............................................................................ 12
Tabla 2-1: Definiciones concepto de competitividad empresarial ............................ 19
Tabla 2-2: Definiciones concepto de factor tecnológico ........................................... 20
Tabla 2-3: Definiciones concepto de Innovación. ..................................................... 20
Tabla 2-4: Definiciones concepto de Productividad. ................................................ 21
Tabla 3-1: Análisis económico .................................................................................. 26
Tabla 3-2: Análisis Foda ........................................................................................... 30
Tabla 3-3: Resumen de la observación..................................................................... 32
Tabla 3-4: Resumen de las entrevistas ..................................................................... 33
Tabla 3-5: Precios determinados por: ....................................................................... 43

ÍNDICE DE GRÁFICO

Gráfico 3-1: Cuadro comparativo. ............................................................................. 31

Gráfico 3-2: Nivel Educativo ...................................................................................... 39
Gráfico 3-3: Ventas ................................................................................................... 39
Gráfico 3-4: Permanencia en el Mercado.................................................................. 40
Gráfico 3-5: Satisfacción del cliente .......................................................................... 40
Gráfico 3-6: Innovación ............................................................................................. 41
Gráfico 3-7: Productos Innovadores ......................................................................... 41
Gráfico 3-8: Maquinarias ........................................................................................... 42
Gráfico 3-9: Genero .................................................................................................. 42
Gráfico 3-10: Grafico personalizada ......................................................................... 43
Gráfico 3-11: Ventas / nivel educativo ...................................................................... 44
Gráfico 3-12: Antigüedad / Ventas ............................................................................ 45
Gráfico 3-13: Permanencia en el mercado / Satisfacción del cliente ........................ 45
Gráfico 3-14: Ventas / Maquinarias ........................................................................... 46
Gráfico 3-15: Ventas / Innovación ............................................................................. 46

ÍNDICE DE ANEXOS
Anexos 1: Hipótesis .................................................................................................... 2
Anexos 2: Cronograma De Actividades. ..................................................................... 2
Anexos 3: Cartografía Conceptual .............................................................................. 3
Anexos 4: Matriz Operacional de las Variables. .......................................................... 4
Anexos 5: Resúmenes de Casos Observados ............................................................ 5
Anexos 6: Guía de Entrevista A Profundidad .............................................................. 6
Anexos 7: Transcripción de las Entrevistas ................................................................ 7
Anexos 8: Técnica de mapeo.................................................................................... 21
Anexos 9: Marco muestral ........................................................................................ 22
Anexos 10: Encuesta 2019 ....................................................................................... 25
Anexos 11: Carta dirigida al Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural 43
Anexos 12: Experiencia en el sector ......................................................................... 44
Anexos 13: Carencia del personal ............................................................................ 44
Anexos 14: Antigüedad de la Empresa ..................................................................... 45
Anexos 15: Información de los competidores ........................................................... 45
Anexos 16: Mantenimiento del mercado ................................................................... 46
Anexos 17: Suficientemente conocida y buena imagen ............................................ 46
Anexos 18: Recursos asignados ............................................................................... 47
Anexos 19: Catálogos de productos ......................................................................... 47
Anexos 20: Acuerdos o Alianzas .............................................................................. 48
Anexos 21: Gestión Innovadora ................................................................................ 48
Anexos 22: Acuerdos con la Competencia ............................................................... 49
Anexos 23: Formación de empleados ....................................................................... 49
Anexos 24: Incentivos del Clima laboral ................................................................... 50
Anexos 25: Capacitación de personal nuevo ............................................................ 50
Anexos 26: Mantenimiento de maquinarias .............................................................. 51
Anexos 27: Mejora o adquiere los sistemas............................................................. 51
Anexos 28: Adquiere Tecnología .............................................................................. 51
Anexos 29: Preferencias, gustos, habitos ................................................................. 52
Anexos 30: Variables definidas y controladas ........................................................... 52
Anexos 31: Acuerdos & antigüedad en el mercado ................................................. 52
Anexos 32: Nivel educativo & Genero....................................................................... 53
Anexos 33: Catálogos & Antigüedad de la empresa ................................................. 53
Anexos 34: Satisfacción del cliente & Antigüedad de la empresa ............................. 54
Anexos 35: Ventas & Satisfacción del cliente ........................................................... 54
Anexos 36: Ventas & Sistemas de hardware y software ........................................... 55
Anexos 37: Información de empresas del sector fuente: (Fundempresa) ................. 56
INTRODUCCIÓN
 INTRODUCCIÓN

Las PYMES son trascendentales para el desarrollo de la economía mundial, y con su

aporte significativo al Producto Interno Bruto (P.I.B) de cada país y causante de una
importante generación de empleos. Se ha observado en los últimos años que la base
de la economía Cruceña son las Pymes; sin embargo, el sector confecciones y
bordados se enfrenta a varios problemas que obstaculiza su desarrollo, asimismo la
falta de competitividad necesaria impide acceder a mercados externos, la
inexistencia de información para la toma de decisiones oportunas, dificultades en su
gestión de recursos humanos.
En los últimos años la tecnología ha ido evolucionando en todas las áreas
productivas y de esa forma mejorar varios tipos de servicios y satisfacer necesidades
con mayor eficiencia y eficacia se ha visto que la oferta de bordados computarizados
en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra genera buenas expectativas a emprender en
este negocio. La industria textil Boliviana confía en el crecimiento de la economía y el
mercado local. (IBCE, 2008)
La industria textil ha sido una de las más afectadas por las condiciones locales, entre
tributaciones y competencia desleal, no obstante, el incremento en la demanda
comercial de moda que se está generando en el país, ha creado una nueva apertura
para el sector que permitiría a marcas locales expandirse en el territorio nacional.
Entidades internacionales como el Banco Mundial y la Organización Mundial del
Comercio han respaldado las proyecciones el país y asienten que “Bolivia crecerá
entre un 4% y un 4,5% en 2018”. El gobierno nacional hará un corte financiero al 31
de octubre de este año para corroborar cifras.
Globalmente en Bolivia, los incrementos en la economía y en el poder adquisitivo
afecta positiva y directamente a la industria textil y sus derivados, pues son las
prendas de vestir, los accesorios y el calzado los que responden por cerca del 38%
del total de la facturación de los complejos comerciales, antecedido por la diversión,
la alimentación y la tecnología. (Tamara, 2018)
El desempeño de la empresa y su capacidad para cumplir con las demandas del
mercado de consumo forman parte de las discusiones sobre el análisis de la
competitividad en todos los sectores de la economía nacional. En este escenario, la

1
creación de mapas para evaluar la competitividad de la industria textil a través de
indicadores se vuelve relevante en la agenda del sector textil para formular
estrategias que contemplan el objeto de estudio.
Para lograr el objetivo, se utilizaron las fuentes de información bibliográfica para la
comprensión conceptual del tema de la competitividad y los factores que la
determinan, y en la secuencia se complementó con la investigación cualitativa
exploratoria, en bases de datos de las instituciones productoras de datos
estadísticos.
Datos de la Cámara Nacional de Exportadores de Bolivia (Caneb) el sector textil ha
perdido competitividad con relación con los vecinos países de la región por la falta de
una política de incentivos para abrir nuevos mercados. (Genoud, 2014)

2
 ANTECEDENTES

La Empresa Bordados y Confecciones Kenny es una empresa que se dedica

fabricación y comercialización de prendas de ropa, que confecciona a medida y
borda. La empresa empieza sus actividades en el año 2013, fundada por las
personas Miguel Sanabria y Rodrigo Justiniano. Su ubicación es Av. Centenario
entre 3º y 4º anillo, calle # 5, casa # 1
La empresa en sus inicios empezó con una maquinaria de bordado y confección
capaz de hacer 25 prendas a la vez, con 4 trabajadores de día y 3 de tarde – noche;
hoy en día cuenta con 2 maquinarias y 7 trabajadores de día y 6 de tarde - noche.
Su rama de productos es amplia como ser poleras, gorras, chamarras, uniformes de
trabajo, uniformes escolares, indumentarias deportivas, entre otras.
La empresa se caracteriza por un trato personal amable y cordial con el cliente,
donde lo guían en la decisión de como quiere el producto final con ideas, ejemplos y
muestras.
El fuerte de la empresa que ha ayudado en todos estos años, es realizar un buen
producto final y de esa forma ser la carta de presentación al cliente, dado que el
cliente es quien recomienda a la empresa a otras empresas y personas particulares,
por haber tenido una buena experiencia como consumidor de los productos de la
empresa.
Realiza trabajos a empresas de seguridad, de limpieza, a colegios, indumentarias
deportivas, a personas particulares y tercializa pedidos de otras confeccionarías que
No cuentan con la maquinaria adecuada para el trabajo.

3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, las Pymes vienen realizando su trabajo ya

desde varios años, donde tanto el sector de Confecciones, bordados y serigrafía
como la mayoría de los sectores han tenido sus altibajos como empresas o negocio,
es por eso que el tema de la competitividad más que un tema interesante, llega a ser
una necesidad, ya que está lleno de fortalezas y al mismo tiempo de debilidades.
La competitividad es un elemento clave para el desarrollo, crecimiento y
sustentabilidad de las PYME, pero no se tiene información adecuada de los factores
que implica ser competitivo.
La medición de la competitividad implica la determinación de los componentes o
factores que la generan y el grado de impacto de los mismos. Así como existe una
gran cantidad de definiciones para este término, también la hay metodologías que
buscan medir determinados elementos de la competitividad, basándose en diferentes
factores condicionantes.
Problema Principal.

¿Cuáles son los factores determinantes de competitividad de la empresa Bordados y

confecciones Kenny?
Problemas Secundarios.

1. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa Bordados y Confecciones

Kenny?
2. ¿Cómo está el sector de Bordados y Confecciones en la ciudad de Santa Cruz de
la Sierra?
3. ¿Cómo contribuye el nivel tecnológico de las maquinarias y equipos como factor
de competitividad?
4. ¿De qué manera incide el nivel de Recursos Humano como factor de
competitividad?

4
OBJETIVOS.

Los objetivos del trabajo son los siguientes:

Objetivo General.

Determinar los factores de competitividad de la Empresa Bordados y Confecciones

Kenny para identificar los elementos que permitan diseñar una estrategia competitiva
que en caso de implementarla mejorar la situación económica de la empresa.
Objetivos Específicos.

 Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa

Bordados y Confecciones Kenny.
 Desarrollar el diagnóstico del Sector de Bordados y Confecciones Kenny en la
Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
 Determinar la contribución del nivel tecnológico de las maquinarias y equipos
como factor de competitividad
 Establecer el grado de incidencia del nivel de Recursos Humano como factor de
competitividad.

DELIMITACION.

Delimitar un tema de estudio significa, enfocar en términos concretos nuestra área

de interés, especificar sus alcances, determinar sus límites.
Delimitación Sustantiva o Teórica

La presente investigación considera la aplicación de teorías y técnicas de la

Competitividad como tema de estudio.
Delimitación Temporal.

El presente trabajo de investigación abarca la gestión 2018 hasta el mes de

noviembre.
Delimitación Geográfica.

El trabajo de investigación queda delimitado geográficamente en la provincia Andrés

Ibáñez, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra hasta el 4to anillo.

5
JUSTIFICACIÓN.

El desarrollo de este trabajo de investigación se justifica desde el punto de vista

académico, puesto que se fundamenta teóricamente en las disciplinas económicas
de la Competitividad por que se estudia la influencia de los factores de competitividad
de igual manera se fijara la estructura en donde se encuentran los puntos más
significativos con los que se trabaja para lograr los objetivos propuestos siguiendo
una metodología acorde al tema.
En un mercado competitivo se hace necesario identificar los factores de
competitividad, por lo cual se realizara diagnóstico de la empresa y la competencia
para establecer elementos que permitan diseñar estrategia competitiva.
Este trabajo de investigación se convierte en un servicio de calidad y gran utilidad
para pequeños emprendimiento.

Justificación Social.

El estudio y los resultados que se encuentren, servirán de insumo para la formulación

de políticas de mejora en favor del sector local, puesto que al conocer la dimensión
del desplazamiento de esta actividad debida a la importación de ropa fabricada en
China, podrían implementarse mecanismos de protección para este sector que
genera una importante cantidad de puestos de trabajo.
Justificación Práctica.

Mediante el trabajo de investigación se podrán identificar los factores que inciden en

la competitividad y así obtener una ventaja competitiva, conocer sus fortalezas y
debilidades, con el fin de mejorar su nivel de ingresos.
Justificación Teórica.

Los trabajos de investigación que se han podido revisar hacen referencia en el sector
Bordados y Confecciones en forma general y de forma particular la competitividad.
La presente investigación es un aporte teórico está centrando su estudio en el sector
textil, específicamente en la competitividad, permitiendo establecer un criterio sobre
el sector textil Cruceño.

6
 SECCIÓN 1
METODOLOGÍA
 SECCION I

Capitulo 1. METODOLOGÍA

En este punto se describen el proceso de investigación, los tipos de investigación

que se efectuara, las herramientas, los participantes y las técnicas que se utilizara
para lograr los objetivos de la investigación.

Los elementos de la investigación son los siguientes:

1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según la naturaleza de los objetivos:

1.1.1. Estudio Descriptivo.

Busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas,

grupos, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.
(Sampieri, 2014)
La investigación es Descriptiva porque se tiene que describir los factores que
determinan la competitividad de la Empresa Bordados y Confecciones Kenny.
Según la fuente de información:

1.1.2. Campo.

La investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia
los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula
variables debido a que esto hace perder el ambiente de la naturalidad en el cual
se manifiestan. (Martins, 2010)
La metodología es de campo porque se recolectaran datos de la empresa “análisis
FODA”, “estudio de competitividad”, aplicando encuestas, cuestionarios,
entrevistas, observación directa.

7
1.1.3. Documental

La investigación documental es una técnica que consiste en la selección y

recopilación de información por medio de la lectura y crítica de documentos y
materiales bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas, centros de documentación
e información. (Baena, 1985)
La metodología del trabajo es documental porque se recolectaran información de
libros y/o documentos virtuales de la competitividad, factores de competitividad,
metodología de investigación, etc. del sector método PEST.

Según la naturaleza de la información:

1.1.4. Cualitativa

La investigación cualitativa consiste en descripciones detalladas de situaciones,

eventos, personas, interacciones y comportamientos, que son observables.
Además, incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes,
creencias, pensamientos y reflexiones, tal y como son expresadas por ellos
mismos. (Watson-Gegeo, 1988)
La metodología es cualitativa porque se describe los factores determinantes de
competitividad mediante análisis, de entrevistas en profundidad y observaciones
directas.

1.1.5. Cuantitativa

El método cuantitativo se centra en los hechos o causas del fenómeno social, con
escaso interés por los estados subjetivos del individuo. Este método utiliza el
cuestionario, inventarios y análisis demográficos que producen números, los
cuales pueden ser analizados estadísticamente para verificar, aprobar o rechazar
las relaciones entre las variables definidas operacionalmente, además
regularmente la presentación de resultados de estudios cuantitativos viene
sustentada con tablas estadísticas, gráficas y un análisis numérico. (Rodriguez
Peñuelas, 2010)

8
La metodología es cuantitativa porque se recolecta datos del sector de bordados y
confecciones para realizar un estudio de competitividad, mediante encuestas,
cuestionarios, y otros.

1.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.

El método de estudio utilizado para la realización de la presente investigación es

estadístico; deductivo, analítico.
Estadístico porque se realizara con encuestas, entrevistas y observación directa
de manera sistemática y estructurada aplicadas personalmente en las empresas
del rubro de Bordados y Serigrafías de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra hasta
el 4to anillo, tabulación de las encuestas. Deductivo ya que el trabajo se lo
analizara de lo general a lo particular, analítico por que se realizara
minuciosamente todos los datos encontrados para luego sacar las conclusiones.

1.3. TAMAÑO DE LA MUESTRA.

Partiendo de que la muestra es una parte del universo que se toma para estudiar,
se define a continuación el tamaño de la muestra del presente trabajo.

1.3.1. Universo.

Todos los Competidores directos de la Empresa que forman parte del sector de
confecciones, que tengan los mismos servicios y/o productos en Santa Cruz de la
Sierra hasta el 4to anillo.
1.3.2. Elemento.

Son cada una de las microempresas de Bordados y Confecciones, que interviene

e interactúan de forma directa en el sector.
1.3.3. Alcance geográfico

Ciudad de Santa Cruz de la Sierra hasta el 4to anillo, en centros aglomeración de

las empresas de Bordados y Serigrafía como ser la av. Centenario, Radial 21,
Calle Isoso, Calle Parí, Calle Mercado.
1.3.4. Marco Muestral.

9
Se solicitó la información en Fundempresa y dejando la carta dirigida al Ministerio
de Desarrollo Productivo y Economía Plural con fecha 28/01/2019 (anexos 12)
esperando la aceptación del mismo, la cual tuvimos la respuesta el 20/02/2019
(anexos38) y por lo el escaso tiempo de presentación, se recurrió a levantar la
información por el método de observación directa y en la página web de
Fundempresa. En este sentido se tuvo que apersonar a los lugares estratégicos
donde se encuentran situados estas microempresas como ser las calle Mercado,
calle Isoso, calle Parí, av. Centenario, radial 21 para teniendo un número de 110
empresas (anexos 10)
“El material entregado por Fundempresa nos queda como respaldo” (anexos 37)
1.3.5. Justificación.

Se determina como universo a todas las empresas del Sector, porque el estudio
tiene por finalidad analizar los factores de competitividad de la empresa de
Bordados y Serigrafía. Deben ser los encargados o dueños porque son personas
que tienen poder de decisión en el rubro.

1.4. OBSERVACIÓN DIRECTA.

El proceso de observación se las realizará a las Empresas del sector de Bordados

y Serigrafía, el proceso para observar al competidor será a través de una guía de
observación si tiene los mismos productos y servicios tiene características
similares a la empresa estudiada.
Se realizó en la zona con mayor conglomeración, Zona Radial 21, Av. Centenario
se realizó la observación directa a 10 empresas con un tiempo observación de 20
minutos en cada una, tiempo en el cual fue suficiente para realizar la observación
de los diferentes aspectos usando el método de investigación directa los
siguientes factores:

 Área de trabajo limpia y ordenada

 Cuenta con un buzón de sugerencia
 Cuenta con maquinaria moderna
 Maquinaria en buen funcionamiento
 Cuenta con un espacio adecuado de la empresa

10
  Cuenta con un distintivo de la empresa
 Tiene una buena atención al cliente
 Publicidad de la empresa
 Cuenta con una sala de espera para el cliente

De las empresas observadas son las siguientes:

Tabla 1-1: Empresas a observar

EMPRESAS OBSERVADAS
N° EMPRESA DIRECCION
1 KEVIN Av. Centenario
2 CENTENARIO Av. Centenario
3 BORDADOS Y CONFECCIONES KENNY Av. Centenario calle # 5
4 MAFLO Radial 21
5 ILTEX Radial 21
6 JADUE Radial 21
7 CASSERG Av. Centenario
8 SEVI SUB Av. Centenario
9 CONFECCIONES ISRAEL MIRANDA Av. Centenario
10 BORDADOS FERNANDEZ Radial 21
Fuente: Elaboración propia

1.5. ENTREVISTAS

El método de entrevista en profundidad se las realizo a las Empresas del sector de

Bordados y Serigrafía, el proceso será a través de una guía de entrevista a
profundidad (anexos 7) si tiene las mismas fortalezas y debilidades, características
similares a la empresa estudiada.
Se realizó en la zona con mayor conglomeración, Zona Radial 21, Av. Centenario
se realizó las entrevistas a profundidad a 10 empresas.

11
 Tabla 1-2: Empresas a entrevistar
EMPRESA ENTREVISTADAS
N° EMPRESA DIRECCION
1 Bordados Tatú Av. Centenario
2 Kevin Confecciones Av. Centenario
3 Bordados Centenario Calle N° 11
4 Bordados Maflo Radial 21
5 Bordados Fernández Radial 21
6 Ilse Confecc Radial 21
7 Sebi Sud Bordados Radial 21
8 Bordados Gasserc Av. Centenario
9 Bordados Red Creative Av. Centenario
10 Bordados Y Confecciones Kenny. Av. Centenario calle # 5
Fuente: Elaboración propia

1.6. CENSO.

Una vez recolectado el número de empresas del rubro de serigrafía y bordados

que conforman el universo. (Anexos 10); se concluyó, que el número de elementos
es menor a 200, por lo tanto corresponde realizar Censo.
Un censo es un tipo de método de recopilación de datos que involucra a toda la
población; En un censo no se usa un método de muestreo. Como todos los
miembros participan en el censo, los datos recopilados son precisos y detallados.

1.7. PROCESAMIENTO DE DATOS

Los datos numéricos encontrados de las relaciones entre las variables y

elementos inherentes a la presente investigación serán sistemáticamente
procesados y debidamente tabulados, con la finalidad de obtener evidencia
empírica para alcanzar los objetivos y la verificación de la hipótesis.

12
 SECCIÓN II
ESTADO DEL ARTE
 SECCION II

Capitulo 2. ESTADO DEL ARTE

En la sección 2 se tocara los temas, conceptos e investigaciones previas con

relación al tema de estudio.

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Como parte de los antecedentes de la investigación se mostrarán diversos

estudios realizados bajo el mismo esquema sobre “ESTUDIO DESCRIPTIVO DE
LOS FACTORES DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA BORDADOS Y
CONFESIONES KENNY.”

2.2. INVESTIGACIONES PREVIAS.

En los siguientes puntos se enumeran los trabajos previos de investigación

relacionados con el objeto de estudio.

2.2.1. Propuesta para determinar la competitividad en las empresas del

sector comercial del área metropolitana centro occidente AMCO.

a) Autor(es):
(Castaño Montes & Gutiérrez, 2001)
b) Objetivo.
Diseñar una propuesta para determinar la competitividad de las empresas del
sector comercial del AMCO
c) Síntesis.
Esta investigación desarrolla los temas referentes a la competitividad empresarial,
específicamente la del sector comercial. A lo largo del desarrollo del proyecto se
abordaron contenidos que guardan una estrecha relación con el tema central: la
evolución teórica de la competitividad y su forma de medición a través de diversos
autores. También fue determinante la caracterización de las empresas
comerciales del AMCO que tuvo lugar gracias al estudio realizado por el Grupo de

13
Investigación Desarrollo Humano y Organizacional titulado “Estilos gerenciales y
oportunidades de desarrollo en el sector comercio del AMCO”.
d) Metodología.
Inductivo: se parte de la observación de lo general, para lograr describir lo
particular que para esta investigación será la propuesta de competitividad para las
empresas del sector comercial. Analítico: la información se analiza para generar
una propuesta para identificar la competitividad de las empresas del sector
comercial.
e) Conclusiones.
En la actualidad siguen existiendo múltiples debates del término “competitividad” y
los principales factores que influyen en su determinación; no obstante, dichos
intentos han sido en vano debido a la complejidad del concepto y a las numerosas
perspectivas de los autores.
Entre los elementos más destacados a lo largo de los años para explicar la
competitividad se encuentran la productividad, rentabilidad, eficiencia, eficacia,
precio e innovación.
Con base en el estudio “Estilos gerenciales y oportunidades de desarrollo en el
sector comercio del Área Metropolitana Centro Occidente-AMCO” realizado se
pudo determinar y analizar las principales características de las empresas
comerciales del AMCO donde se evidenció lo siguiente:
 Existe un nivel de gestión medio en las áreas: comercial, financiera y de
conocimiento (personas); así como en los tipos de orientación: humanista,
planificadora y toma de decisiones, y normas y reglamentos.
 El área tecnología (procesos) presenta un nivel de gestión bajo caracterizado
en gran medida por la falta de inversión por parte de los empresarios en
Investigación y Desarrollo, Sistemas de Gestión, Certificaciones y Planes
Ambientales.
Se observó que la mayoría de las personas encuestadas en el sondeo consideran
la Función Comercial y Logística, el Talento Humano, la Función Administrativa y

14
El grado de competitividad de una empresa se ve altamente influenciado por el
contexto en el cual se desenvuelve, es decir, el tamaño, el sector al cual
pertenece, la ubicación, el entorno competitivo, el comportamiento del mercado,
entre otros.
Se evidenciaron falencias en el diseño de la encuesta ya que algunas preguntas
eran muy generales y/o las opciones de respuesta muy limitadas; lo anterior trae
como consecuencia un sesgo en la valoración del modelo y por ende un nivel de
competitividad inexacto.

2.2.2. Factores que determinan la competitividad de las micro y pequeñas

empresas textiles - confecciones de la región Junín periodo 2014.

a) Autor
(Meza Merge, 2015)
b) Objetivo
Determinar la influencia de los factores de la competitividad de las micro y
pequeñas empresas textiles – confecciones de la Región Junín en el año 2014
c) Síntesis.
Se buscó brindar respuesta al siguiente problema general: ¿Cómo influyen los
factores determinantes de la competitividad de las micro y pequeñas empresas
textiles – confecciones de la Región Junín en el año 2014? El objetivo general
trazado es determinar la influencia de los factores de la competitividad de las
micro y pequeñas empresas textiles – confecciones de la Región Junín en el año
2014.
La hipótesis general a demostrar fue: Los factores determinantes que influyen a la
competitividad de las micro y pequeñas empresas textiles – confecciones de la
región Junín en el año 2014 son: nivel educativo del empresario, nivel educativo
del trabajador, nivel tecnológico de las maquinarias y equipos e inversión en
calidad del producto.
Sobre el análisis y procesamiento de los datos: una vez obtenida los datos se
procesaron con la ayuda de un software los cuales facilitaron el análisis e

15
interpretación de los mismos. Finalmente se logró verificar la hipótesis,
concluyendo que los factores nivel educativo del empresario, nivel educativo del
trabajador, nivel tecnológico de las maquinarias y equipos e inversión de calidad
del producto han contribuido positivamente a la competitividad de las micro y
pequeñas empresas de textiles- confecciones de la Región Junín ´periodo 2014
d) Metodología.
El tipo de investigación que se empleó es una investigación aplicada, ya que lo
que se busca identificar los principales factores que restringen la competitividad,
con el método inductivo – deductivo; medición estadística y econométrica;
planteamiento de hipótesis; trabajo de campo y análisis de datos.
e) Conclusiones.
Después de haber realizado la investigación sobre factores que determinan la
competitividad de las micro y pequeñas empresas textiles-confecciones de la
Región Junín periodo 2014, se ha considerado que la competitividad de la de las
micro y pequeñas empresas textiles-confecciones de la Región Junín está en
función del nivel educativo del empresario, nivel educativo del trabajador, nivel
tecnológico de las maquinarias y equipos e inversión en calidad del producto;
investigando que estos factores son lo que determinaron la competitividad de las
micro y pequeñas empresas, contrastando la hipótesis si se logra consistencia del
modelo de investigación y se determinan los factores detallados a la
competitividad de las micro y pequeñas empresas.
Los resultados se validan con la teoría de la cadena de valor de Michael Porter, el
cual señala que la competitividad está en función del nivel educativo del
empresario, nivel educativo del trabajador, nivel tecnológico de las maquinarias y
equipos e inversión en calidad del producto.
Respecto a la competitividad: El nivel educativo del empresario de las micro y
pequeñas empresas influye a la competitividad de forma positiva; el nivel
educativo del trabajador de las micro y pequeñas empresas influye de forma
positiva a la competitividad; el nivel tecnológico de las maquinarias y equipos de
las micro y pequeñas empresas influye de forma positiva a la competitividad y la

16
inversión en calidad del producto de las micro y pequeñas empresas influye de
forma positiva a la competitividad

2.2.3. Factores determinantes del éxito competitivo en la pyme.

a) Autor
(Estrada Bárcenas, 2008)
b) Objetivo.
Analizar la relación que existe entre el éxito competitivo y cinco factores
relacionados con el ambiente interno de las Pequeñas y Medianas Empresas
(recursos humanos, planeación estratégica, innovación y tecnología y certificación
de calidad)
c) Síntesis.
La importancia de las Pequeñas y Medianas Empresas ha originado una serie de
investigaciones para identificar los factores que determinan su competitividad.
Este artículo tiene por objeto analizar la relación que existe entre el éxito
competitivo y cinco factores relacionados con el ambiente interno de las Pequeñas
y Medianas Empresas (recursos humanos, planeación estratégica, innovación y
tecnología y certificación de calidad), a través de una muestra de 407 empresas
mexicanas. La metodología utilizada se basó en la revisión de estudios previos y
planteamiento de hipótesis; trabajo de campo y análisis de datos; determinación
de resultados y conclusiones del estudio. Los resultados muestran valores
positivos y significativos en las variables de innovación, tecnología y planeación
estratégica. La contribución del estudio es la comprobación empírica en el
contexto de México, respecto de los factores determinantes de la competitividad.
Concluimos que las Pequeñas y Medianas Empresas altamente competitivas son
aquellas que innovan en sus productos, procesos y gestión, que tienen un nivel
tecnológico superior y poseen un plan estratégico.

17
d) Metodología.
La metodología utilizada se basó en la revisión de estudios previos y
planteamiento de hipótesis; trabajo de campo y análisis de datos; determinación
de resultados y conclusiones del estudio.
e) Conclusiones.
Debido a la importancia de las PYME y su problemática para sobrevivir y competir
en un mercado cada vez más exigente, se pone de manifiesto la necesidad de
analizar los factores que determinan su competitividad. Esta investigación tuvo por
objeto analizar la relación que existe entre el éxito competitivo y cinco factores
relacionados con el ambiente interno de las PYME, específicamente las variables:
recursos humanos, planeación estrategia, innovación y tecnología y certificación
de calidad.
Este estudio, encontró evidencia empírica respecto de que las PYME con mayor
éxito competitivo son aquellas que planean estratégicamente, que innovan en sus
procesos, productos y gestión y que tienen un nivel tecnológico superior en
relación con los demás competidores de su sector. No obstante, este estudio no
encontró sustento empírico para las variables de recursos humanos y certificación
de calidad.
Este trabajo, halló evidencia empírica respecto de la relación entre la planeación
estratégica y el éxito competitivo. Las PYME no deben caer en el error de actuar
por puro impulso, la planeación permite visualizar un futuro deseable a largo plazo
y esta visión debe representar el motor que guie las actividades de la empresa. La
fijación de objetivos, la determinación de estrategia y las acciones para logarlos
son necesarias para la eficacia y eficiencia de la PYME.
También se encontró evidencia empírica significativa entre las variables tecnología
e innovación y el éxito competitivo en la PYME. No obstante, para que estos
factores se conviertan en verdaderos determinantes de la competitividad en la
PYME se debe tomar en cuenta que
 La innovación debe entenderse como un proceso permanente donde se
privilegien la iniciativa, las nuevas ideas y donde se rompa con las estructuras

18
 establecidas; todo ello encaminado a convertirla, no en una moda, sino en una
forma de pensar y gestionar.
 La tecnología aplicada a procesos de información, comunicación, producción,
etc., puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva más duradera
ya que es difícil de imitar.

2.3. MARCO CONCEPTUAL.

En el punto del Marco Conceptual se definirá los conceptos más importantes

(según diferentes autores) que sirvan para la mejor comprensión del trabajo de
investigación.

2.3.1. Competitividad empresarial.

A continuación se mostraran diferentes definiciones para el mismo concepto de

competitividad empresarial.
Tabla 2-1: Definiciones concepto de competitividad empresarial
FUENTE DEFINICION
Lecturas sobre “Es la necesidad de las organizaciones de sostenerse y
competitividad, empresa y consolidarse dentro de sus mercados, teniendo como indicador el
educación gerencial - porcentaje de participación –de sus bienes y servicios– en ellos, a
(Malaver, 1999) partir de una concepción sistemática que incorpora elementos
económicos, empresariales, políticos y socioculturales”.
Evaluating industrial “La capacidad de las empresas para diseñar, desarrollar, producir y
competitiveness at the office colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la
of technology in society - competencia con empresas de otros países”
(Alic, 1987)
Las directrices del costo “La competitividad de la empresa es el performance valorado por la
como fuentes de ventajas capacidad que tiene para generar más valor agregado que sus
competitivas. (Reinel, 2005) competidores”
Aporte personal La competitividad empresarial es la capacidad que tiene la
empresa para establecerse dentro de su sector, con el fin de
maximizar resultados y sostener una posición destacada en el
entorno socio económico en el que actúa.

19
2.3.2. Factor tecnológico.

La siguiente tabla son definiciones para el concepto de Factor Tecnológico.

Tabla 2-2: Definiciones concepto de factor tecnológico
FUENTE DEFINICION

Administración de Pequeñas “Comprende el nivel de los avances científicos y tecnológicos en

y Mediana Empresas - la sociedad, incluyendo la base física (plantas, equipo, servicios)
(Rodríguez, 2002) y la base tecnológica de conocimientos”

Innovación tecnológica. Ideas “Es el conjunto de conocimientos prácticos, concernientes a la

básicas - (Fundacion
COTEC, 2001)
Bases del desarrollo
tecnológico - (Cabenales, J,
1997)
producción de bienes y servicios que se encuentran bien
incorporados en la maquinaria y bienes de capital.”
“Los avances tecnológicos no solamente son los que más
rápidamente evolucionan, sino que son los tienen más alcance a
la hora de ampliar o limitar las oportunidades de una empresa
establecida.”

Aporte personal “Es el conjunto de avances tecnológicos y conocimientos

prácticos que intervienen con la productividad de la empresa.”

2.3.3. Innovación.

En esta tabla se verán diferentes definiciones para el concepto de Innovación.

Tabla 2-3: Definiciones concepto de Innovación.
FUENTE DEFINICION

Technology transfer, “Es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o

Innovation & International reconocimiento de necesidad se desarrolla un producto, técnica
Competitiveness - (Gee, S, o servicio útil y es aceptado comercialmente.”
1981)

La planificación del desarrollo “Es el conjunto de actividades inscritas en un determinado

tecnológico - (PAVON, J., y periodo de tiempo y lugar que conducen a la introducción con
GOODMAN,R., 1981) éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de
nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y
organización.”

20
 Gestión tecnológica para un
salto en el desarrollo industrial
- (MACHADO, FERNÁNDEZ
M, 1997)
Aporte personal
2.3.4. Productividad.
Como otro concepto esta la Productividad y se mostrara diferentes definiciones
para el mismo concepto.
Tabla 2-4: Definiciones concepto de Productividad.
FUENTE
Satisfacción laboral y su
influencia en la productividad
– (Fuentes Navarro, 2012)
La productividad - (Bain, R,
2003)
Comportamiento humano en
el trabajo - (Davis, K &
Newstrom, J, 2003)
Aporte personal
“Es el acto frecuentemente repetido de aplicar cambios
técnicos nuevos a la empresa, para lograr beneficios mayores,
crecimientos, sostenibilidad y competitividad.”
“Es un cambio o una mejora a la idea original, proceso,
producto o servicio, su meta es producir cambios positivos, que
usualmente se traducen a un incremento a la competitividad de
empresas y la prosperidad en su economía.”
DEFINICION
“Productividad es la relación insumos productos en cierto periodo
con especial consideración a la calidad.”
“Productividad en términos de empleados es sinónimo de
rendimiento, en un enfoque sistemático, se dice que algo o
alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en
un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos.”
“Define como el volumen total de bienes producidos, dividido
entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa
producción.”
“Relación entre los resultados logrados y los recursos utilizados
con la cual se cumplen las metas de las organización.”
21
2.4. MARCO TEORICO.

Para realizar esta investigación se tendrán en cuenta varias fuentes teóricas, se

partirá desde lo general, para llegar a lo particular

2.4.1. Análisis PEST

Según (Matias, 2017), es un análisis de los factores políticos, económicos,

sociales y tecnológicos en el entorno externo de la organización, los cuales
pueden afectar las actividades y el desempeño. El nombre viene de las siglas en
ingles de political, Economic, Social y Technological.
Este análisis es una herramienta simple y eficaz que se utiliza para evaluar la
situación actual de la empresa y de esta manera identificar las principales fuerzas
externas (a nivel macro) que puedan afectar al negocio. Estas fuerzas pueden
crear tanto oportunidades como amenazas. En los objetivos del análisis PEST
están:
 Conocer los factores externos que afectan a la organización;
 Identificar los factores externos que pueden cambiar en el futuro;
 Explotar los cambios (oportunidades)
 Defenderse de ellos (amenazas) mejor que los competidores.
2.4.2. Análisis FODA

Realizar diagnósticos en las organizaciones laborales es una condición para

intervenir profesionalmente en la formulación e implantación de estrategias y su
seguimiento para efectos de evaluación y control.
La matriz FODA como instrumento viable para realizar análisis organizacional, en
relación con los factores que determinan el éxito en el cumplimiento de metas, es
una alternativa que motivó a efectuar el análisis para su difusión y divulgación.
Es importante destacar que dicha alternativa fue aplicada en un estudio de
evaluación de la información generada en una institución de seguridad social
perteneciente al gobierno federal de México (2004). Los resultados contribuyeron
en forma significativa para la toma de decisiones en la selección de medios

22
electrónicos e impresos; así como, en los contenidos de información y en la
necesidad de profesionalizar a los servidores públicos responsables de la función
de comunicación social, para garantizar el impacto institucional esperado.
Análisis FODA, proviene del acrónimo en inglés SWOT, en español las siglas son
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). El análisis FODA
consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su
conjunto diagnostican la situación interna de una organización, así como su
evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas. También es una
herramienta que puede considerarse sencilla y permite obtener una perspectiva
general de la situación estratégica de una organización determinada. (Thompson,
1998), establece que el análisis FODA estima el hecho que una estrategia tiene
que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su
situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y amenazas.
2.4.3. Cadena de valor

El análisis de la cadena de valor, es el instrumento más utilizado para el estudio y

diagnóstico de la empresa. Hace referencia a la separación de la empresa en las
actividades básicas que desarrollan para vender un producto o servicio. Con este
instrumento se pretende identificar las diferentes actividades de la empresa y
determinar el valor de cada una de ellas. En términos competitivos, el valor es la
cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por los productos
elaborados por una empresa.
Para (Morris, R. K., 2006) concibe a la cadena de valor como la descripción de
toda la gama de actividades que se requieren para llevar un producto o servicio,
desde la concepción, a través de las diferentes fases de la producción (que implica
una combinación de la transformación física y la entrada de los servicios al
productor diferentes), la entrega al consumidor final, y la final eliminación después
del uso.

23
2.4.4. Tecnología como recurso competitivo.

La tecnología está adquiriendo una importancia creciente. Así, entre los recursos
intangibles que la empresa puede controlar y dominar se encuentra su dotación de
tecnologías. Siguiendo a (Ribault, Martinet, & Lebidois, 1991), podemos definir la
tecnología como un ensamblado complejo de conocimientos, de medios y de
saber hacer organizado para una producción. La posesión de determinadas
capacidades tecnológicas se concreta en los conocimientos y habilidades
necesarias para diseñar y fabricar productos. En muchos casos, con esas
capacidades tecnológicas, mediante nuevas aplicaciones, no se ambiciona lograr
innovaciones de índole radical, sino simplemente mejoras de naturaleza
incremental que permitan alcanzar habilidades exclusivas en las diversas
funciones empresariales (diseño, fabricación, distribución, etc.) las cuales deben
contribuir, a su vez, a la diferenciación de la firma.

24
 SECCIÓN III
ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS
 Sección III

Capitulo 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

3.1. INTRODUCCIÓN.

En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, las Pymes vienen realizando su trabajo

ya desde varios años, donde tanto el sector de Confecciones, bordados y
serigrafía como la mayoría de los sectores han tenido sus altibajos como
empresas o negocio, es por eso que el tema de la competitividad más que un
tema interesante, llega a ser una necesidad, ya que está lleno de fortalezas y al
mismo tiempo de debilidades.
La competitividad es un elemento clave para el desarrollo, crecimiento y
sustentabilidad de las PYME, pero no se tiene información adecuada de los
factores que implica la competitividad

3.2. MÉTODO PEST.

En el siguiente se verá el análisis PEST, con las variables que son Político,
Económico, Social, Tecnológico.
Que servirá para tener una idea de cómo está el sector, donde estamos parados y
si coincide con la información a recolectar en las entrevistas a profundidad y la
observación directa.

3.2.1. Análisis Político.

 Estabilidad Política.
Bolivia ha sido calificada por las naciones unidad como unidad de ejemplo de
crecimiento acelerado y con muchas expectativas para invertir, sin embargó el
clima político y social es inestable. (Periódico El Deber)
 Relaciones Internacionales
Bolivia tiene buenas relaciones en general, con notable excepción de Chile por el
tema de salida soberana al Mar. (Análisis Grupal)
 Grupos De Presión

25
Existe un gran número de presión, que afectan en el comercio local, nacional e
internacional debido a los bloqueos realizados por los mismos lo que ocasiona una
mala percepción de los países vecinos . (Informe de prensa)
 Régimen Político
En Bolivia es una mescla entre democrático y autoritario, ya que el estado de
derechos es débil las leyes no promuevan mucho al sector privado. (ERBOL)

3.2.2. Análisis Económico.

Tabla 3-1: Análisis económico

Año
Variables 2014 2015 2016 2017 ANÁLISIS
El PIB del sector de textil va
disminuyendo entre el año 2015 y
2016 y se incremente en 2017 y
PIB 2,7 1,8 1,1 2,2 el gran apoyo a la economía de
Bolivia
La inflación en Bolivia, tiende a
Inflación 5,20% 3,00% 4,00% 2,70% bajar y subir es decir que la
economía esta inestable
EL sector fue incrementándose
Tasa de 24,50% 36,20% 25,50% 19,00% hasta el año 2015y los otros años
interés disminuyeron

Viendo los resultados de la

Balanza 42838,1 44790,1 38108 28890,5 balanza comercial del sector textil
Comercial está más importando que
exportando factor que está en
contra de Bolivia
Fuente: INE, IBCE, ASFI
3.2.3. Análisis Tecnológico.

 Desarrollo Y Uso De Las Tecnologías

El uso de las tecnologías es una ventaja para todo el sector porque más estemos
actualizados con maquinaria, genera mayor satisfacción a los clientes. (Los
Tiempos)

26
 Tecnología de información de Comunicación. (TICs)
La tecnología de información y comunicación puede constituirse como un
posibilitador para crear tiendas virtuales para poder impulsar, poder vender más,
como también poder conectarse con el mundo. El desarrollo de las TICs se ha
convertido en una oportunidad importante para este tipo de negocio tomando en
cuenta que se pude hacer publicidad por internet beneficiando a este tipo de
empresa u otras empresas.

3.2.4. Análisis Social

Las prendas de vestir viene siendo una necesidad en muchos niveles, porque no
excluye edades, género, condición socioeconómica, entre otras.
La empresa puede dirigirse a grupos preferidos como ser empresas, colegios,
asociaciones, entidades públicas y fabricar prendas personalizadas de acuerdo a
su estilo y la tendencia de cada persona.
3.2.5. Análisis Legal

 Leyes Y Factores De La Empresa

El primero de Mayo el presidente Morales promulga la ley PYME, que favorece a
los empresarios pequeños y medianos para proteger la industria nacional del
contrabando y de la competencia desleal (Periódico El Diario)

3.3. MICRO ENTORNO

En el micro entorno se realiza un diagnóstico de las cinco fuerzas de Porter.

3.3.1. Amenaza de Nuevos Integrantes.

 Barrera de ingresos.- el ingreso de nuevas empresas no es una amenaza

constante para la empresa, ya que se encuentra muy bien posicionada con su
cartera de clientes seguros. Sin embargo n el caso del sector Bordados y
Confecciones, si bien cualquiera puede decidir abrir una nueva bordadora,
existen muchas barreras que obstaculizan la entrada de competidores
significativos

27
 Diferenciación de productos.- dentro del sector existen empresas que a través
de los años y la experiencia han logrado diferenciarse de las demás. Influyen
bastante como barrera a los nuevos ingresantes.
 Costos cambiantes.- los nuevos integrantes no tendrán que hacer ningún
cambio en la mente del consumidor, ni les afectaría mucho el cambio de
proveedores, este aspecto es una amenaza porque es atractivo para nuevos
integrantes,
 Materia prima.- es una amenaza porque cualquier que ingrese tendrá acceso a
los recursos de telas, maquinarias, accesorios.
3.3.2. Productos sustitutos

 Existen una variedad de empresas que satisfacen las necesidades de servicio

de bordado y serigrafiado, sin embargo, en la mayoría no pueden encontrar la
misma calidad de producto y servicio.
 En los últimos años el subliminado llega para reemplazar la serigrafía, en tema
de costo y tiempo, pero la población todavía no está muy convencida de
cambiar a este servicio; por desconocimiento del mismo o temor a algo
novedoso siguen buscando el serigrafiado.
3.3.3. Poder de negociación de los Clientes.

 Los clientes tienen un bajo poder de negociación ya que los servicios que
presta la empresa son de excelente calidad, con un producto totalmente
garantizado.
 En caso que de los costos cambiantes que tienen los compradores estos
podrán elegir otro servicio de bordado para satisfacer sus necesidades y elegir
los precios que desean, en todo caso es atractivo para la empresa este
aspecto ya que el cliente no tiene mucho poder de negociación.

3.3.4. Poder de negociación de los Proveedores.

 El poder de negociación de los proveedores de materias primas se ha

mantenido en un constante balance en cuanto el valor de las materias primas.

28
 Actualmente, hay mucha comercialización de materias primas en el país, sin
embargo, gran parte de las materias primas son importadas del extranjero.
 La capacidad de negociación de los proveedores depende de las
características del sector, tales como el número de proveedores, su
importancia en la cadena de valor o su concentración. Basándonos en estos
criterios, podemos decir que el poder de negociación de los proveedores en el
sector de bordados y confecciones es bajo.

3.3.5. Rivalidad entre los Competidores.

 En muchos casos, este componente central del modelo de Porter es el

principal determinante de la competitividad de la industria. En el sector de
Bordados y Confecciones, la competencia entre rivales es muy alta. Pueden
competir agresivamente en precios así como en otras dimensiones como la
calidad, el diseño, la innovación o el marketing.
 El sector de Bordados y Confeccione es un sector altamente competitivo en el
que Bordados y Confecciones Kenny se enfrenta con un sin números de
empresas locales, cadenas nacionales y pequeñas microempresas.

3.4. ANALISIS DE MATRIZ FODA

La matriz FODA de la empresa de Bordados y Confesiones Kenny, la cual fue
elaborado en función de las variables consideradas en cada uno de los entornos
tanto externos como internos analizados.
Este análisis permite hacer un diagnóstico real, amplio y objetivo de la situación
de la empresa en un momento dado.
 El conocer las fortalezas permite focalizarse más en ellas y aprovecharlas
 Visualizar las oportunidades, permite proyectar la empresa para convertirlas
en fortalezas
 Conocimientos de las debilidades puede trabajar en ellas para revertirlas
 Descubriendo las amenazas se puede evitar tropiezos por las cuales pasa la
empresa

29
 Tabla 3-2: Análisis Foda
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
 Variedad de servicios de trabajos
en los diferentes tejidos
 Atención de pedidos
personalizados en diferentes
materiales
 Productos de calidad
 Precios accesibles en relación a la
competencia
 Conocimiento del mercado
 Alianzas estratégicas con empresas
del sector
DEBILIDADES
 No cuenta con distintivo y fachada,
 Poca o nula participación de las
redes sociales
 Carencia de manuales de funciones
 Página web no implementada
Fuente: Elaboración propia
OPORTUNIDADES
 El crecimiento económico
nacional
 Gustos y preferencias de la
sociedad
 El avance tecnológico para el
diseño de nuevos productos
 Crecimiento constante del
mercado
 Importantes eventos culturales
AMENAZAS
 Incremento de la competencia
dentro el sector
 Bajos precios de la competencia.

Interpretación:

3.5. ANÁLISIS CUALITATIVO.

En el siguiente punto se demostraran los resultados obtenidos en los métodos

realizados para la investigación cualitativa como son la observación directa y
entrevistas a profundidad.
3.5.1. Resultados de Observación Directa.

Se muestra un resumen de las empresas observadas con sus puntos más

sobresalientes.

30
 Gráfico 3-1: Cuadro comparativo.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS OBSERVADAS
BORDADOS FERNANDEZ 100% 100% 20% 100% 80% 100% 100% 100% 100%

CONFECCIONES ISRAEL
100% 60%20%
40%40%40% 80% 60% 80%
MIRANDA

SEVI SUB 80% 80% 20%

40%40% 60% 80% 80% 40%

CASSERG 80% 80% 20% 80% 80% 100% 100% 100% 100%

JADUE 80% 80% 20% 100% 100% 80% 20% 80% 20%

ILTEX 20% 80% 20% 100% 100% 80% 20%60% 80%

MAFLO 20% 80% 100% 80% 80% 80% 100% 100% 80%

BORDADOS Y
20%60%20% 80% 80% 40% 60% 60% 60%
CONFECCIONES KENNY

CENTENARIO 20%
40%
20%60% 80% 80% 20% 80% 40%

KEVIN 20%
40%
20% 80% 100% 80% 80% 80% 80%

Área de trabajo limpia y ordenada Cuenta con un buzón de sugerencia

Cuenta con maquinaria moderna Maquinaria en buen funcionamiento
Cuenta con un espacio adecuado de la empresa Cuenta con un distintivo de la empresa
Tiene una buena atención al cliente Publicidad de la empresa
Cuenta con una sala de espera para el cliente

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Como se puede ver a continuación en el cuadro, las empresas que se
muestran tener una mejor ventaja del total de y de los diferentes aspectos observados en
el cual la Empresa Bordados Fernández tiene una mejor ventaja.

31
3.5.2. Descripción de la Observación Directa.

A continuación se tiene la descripción general de los puntos observados en la

investigación.
Tabla 3-3: Resumen de la observación
Aspectos de
Observación RESUMEN DE LA OBSERVACIÓN DIRECTA
Área de trabajo En los puntos más fuertes que se pudo evidenciar en el área de trabajo de las
limpia y empresas observadas, mantener las zonas de trabajo limpias proporciona
ordenada mayor productividad, una considerable reducción de accidentes mayor confort
para el trabajador y una mejor imagen para el cliente y atraer nuevos clientes
de mayor prestigio.
En la observación realizada a las distintas empresas en la hora de trabajo un
60% de las empresas lo mantienen limpio y ordenado lo cual genera mayor
productividad y un mayor impacto ante los clientes
Cuenta con un De las empresas que se observó en ninguna se dio lo cual conlleva una
buzón de ventaja lo cual fomenta la expresión y participación del personal y de los
sugerencia clientes en los aspectos a mejorar su servicio que ofrecen
Cuenta con En un mundo tan acelerado como el de hoy, es importante para todos ser
maquinaria productivo y ofrecer a los clientes los resultados que desean en el tiempo
moderna adecuado, en lo cual todas las empresas se esfuerzan por ser más
productivas y reducir costes, y el sector de confecciones y bordados no es la
excepción se encuentra a la vanguardia de la tecnología en el cual 85% de las
empresas observadas cuentan con maquinaria moderna y en buen
funcionamiento
Maquinaria en Las empresas usan la publicidad como parte de un programa de marketing
buen para aumentar las ventas de los productos o servicios. La publicidad
funcionamiento desempeña un papel diferente en las diversas etapas del proceso de
comercialización para dar a conocer el producto o servicio generando
contactos para una fuerza de venta o vender directamente. Las empresas que
tiene conexión con las tiendas utilizan la publicidad para concienciar a los
consumidores de la disponibilidad de productos y así aumentar las ventas de
las tiendas lo cual las empresas que se observaron en un 90% usan distintivos
que les diferencia de las competencias generando una mejor imagen para los
clientes

32
 Cuenta con un Contar con un espacio adecuado para sus empleados de una empresa hace
espacio que sea más productivos y se comprometan con el trabajo que realizan y sean
adecuado de la más eficiente, en la observación realizada las diferentes empresas el 50% del
empresa total cuentan con un espacio buena y un 30% con un espacio muy buena y
adecuado que ayuda con la productividad
Tiene una Contar con una buena atención al cliente es una herramienta de marketing
buena atención directo que puede ser muy eficaz si es utilizada de la forma adecuada y
al cliente genera beneficios en la empresa lo cual un 30% cuenta con una sala de
espera muy buena
Publicidad de De las empresas observadas un 10% no cuentan con publicidad ante un 40%
la empresa que si cuenta con publicidad la cual genera una ventaja en el resto del sector
Cuenta con La sala de espera y recepción en las empresas se considera el lugar
una sala de adecuado para desplegar la imagen de la empresa con el lema de le cliente
espera para el tiene la razón y que haga que se sienta importante, ya que es el primer
cliente impacto visual va ser importante lo cual el sector de confecciones solo el 50%
cuenta con una sala de espera cómodos para el cliente
Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En los diferentes aspectos las empresas analizadas del sector tienen sus
puntos fuertes y competitivas que se pudieron ver en la observación directa realizadas en
las empresas ya anteriormente mencionado uno de sus puntos más fuertes son las
maquinarias modernas con espacios adecuados para los clientes y personal de trabajo
unos de los puntos más débiles es la falta de un buzón de sugerencias para captar las
opiniones y sugerencias de los clientes para que puedan mejorar sus servicios.

3.5.3. RESULTADOS DE LA ENTREVISTA.

En este punto se plasma en resumen los más sobresaliente y específico que llego
a obtener en las entrevistas a las diez empresas.
Tabla 3-4: Resumen de las entrevistas
Bordados Tatú Kevin Bordados Bordados Bordados
PREGUNTAS Confecciones Centenario Maflo Fernández

¿Qué hace su Bordados y Confecciones, Bordados, todo lo Bordados. Bordados

empresa y a que confecciones serigrafías y que es bordado
se dedica? bordados

33
¿Cuáles son las La calidad La calidad de Usamos material Bordados Trabajamos
características y precios más trabajo y la desde lona, tela solo para
como se diferencia bajos. puntualidad. normal ganar
su producto de los
demás?
¿Cuáles son sus Los que están La verdad no El mercado está La serigrafía y Todas del lugar
principales en la zona. hallo la bien para todos. el sublimado
competidores, los competencia.
tiene identificado?
¿Usted cómo se La calidad y Sobresaliente En la puntualidad Ellos usan tinta Estamos
compara con las responsabilidad con las demás y calidad. y nosotros hilo. igualando
demás empresas empresas.
del rubro?
¿Sabe quiénes son Hacemos Particulares, Si empresas de Empresas, La feria, las
sus clientes? Son servicios a empresas seguridad y colegios, empresas
Empresas, empresas y Gladymar, personas personas
Particulares. particulares Remox, particulares particulares.
¿Usted espera un Si se espera el Claro por su Si, para la época Si siempre se Obviamente va
crecimiento del crecimiento. puesto. es alta la espera eso. crecer.
mercado? O solo demanda.
mantenerse.
¿Usted tiene algún El Facebook, Tengo Por Redes sociales No,
canal de venta, para promotoras publicación en recomendaciones esperamos
captar más redes sociales. . que lleguen
clientes? solos
¿La empresa se Hay que Si nos Sí, así tiene que Nos adaptamos Si, más vale.
encuentra adaptares, más adaptamos ser fácilmente
informada sobre los que todo en los
cambios en las nuevos diseños
actitudes, que salen, cada
preferencias, año se está
gustos, de los renovando.
consumidores y se
adapta a ellos?
¿Usted cómo Mayormente se Si satisfechos, Sí, porque se Si buena. Sí, eso
percibe el nivel de van satisfechos sin quejas. muestra cómo va esperamos
satisfacción del quedar
cliente?

34
¿Qué tipo de Bordadora de 12 Fialum, Pulpo, La de bordados Bordadora Son 2
maquinarias usa? cabezas china Recta, Ober, de 12 cabezales. industrial. bordados
¿Cuántas tiene? Collareta.
¿Es actualizada su Actualizada del Tienen más de 4 Si es del año Es del año Hace 5 años
maquinaria? 2007 años 2016 2007.
Según su punto de Si, mientras no Si con lo tengo Si es una ventaja No varía nada Es lo mismo,
vista de usted, ¿los salgan nuevas si se puede, porque el trabajo si es nueva o otros tiene 2, 3,
factores de siempre y se entrega más viejo es lo 4.
tecnología pueden cuanto tenga rápido mismo.
hacer frente a su personal.
competencia? ¿Por
qué?
¿En tema de Dos por el Somos 4. No Solo 1, conmigo 2 Cuatro Solo 1,
Personal, cuantos momento, mi tengo previsto personas. conmigo 2.
trabaja aquí? socio y yo. contratar más.
¿Piensa contratar
más?
¿La empresa que Dar beneficios y Si tenemos, Más que todo es Si hay, en no Cumplimiento
clase de programas ser responsable pero más que cumplir con el fallar en las en su sueldo.
e incentivos tiene en las todo cumplirles. pago y la responsabilidad
para mejorar el obligaciones alimentación. es.
clima laboral?
¿La empresa que No, todavía. Si, agarro Si, él (trabajador) No, tiene que No
programa tiene personal así que no sabe nada de tener
definido para la no sepan nada, la maquinaria y experiencia con
capacitación de porque ellos está la maquinaria el
todo su personal y a tienen el interés aprendiendo, lo personal.
todo el personal de aprender. estoy
nuevo se le da una capacitando.
inducción?
¿Cuáles serían los El Sería el La calidad del Que haiga Todas, pero el
factores cumplimiento, personal, trabajo clientes fijos Personal más
competitivos más así el cliente nomas, lo que todo
recomendables está satisfecho demás se hace.
para una PYME de y vuelve.
Confecciones y
Bordados?

35
 Ilse Confecc Sebi Sud Bordados Bordados Red Bordados Y
Bordados Gasserc Creative Confecciones
PREGUNTAS
Kenny.
¿Qué hace su Confección, de Bordados Bordados, en Confección de Bordados y
empresa y a que poleras, cuero, cuerina o Ropa Industrial confecciones.
se dedica? uniformes gorras y administrativa
¿Cuáles son las Uniforme para La calidad y el Se hace para El sublimado Uniformes para
características y trabajos cumplimiento lucrar, para el empresa de
como se diferencia cliente para seguridad e
su producto de los satisfacer su industrial.
demás? necesidad
¿Cuáles son sus Cada uno se Empresas que Artas No los conozco Todos lo de las
principales complementa. no facturan, no competencias la verdad. zonas, la
competidores, los pagan aquí, hay como centenario.
tiene identificado? impuestos 15 bordadoras,
¿Usted cómo se Nosotros Puntualidad de La antigüedad, Innovar La experiencia
compara con las hacemos todos. la entrega del estamos 15 años productos que tenemos.
demás empresas trabajo en el mercado, nuevas
del rubro?
¿Sabe quiénes son Empresas Empresas, Las empresas que Estudiantes, Empresas,
sus clientes? Son grandes, personas confecciona su empresas, colegios e
Empresas, Farmacorp, particulares. uniforme. particulares. instituciones.
Particulares. Caballero.
¿Usted espera un Si, es Si se espera un Ahorita está para Espero un Ojala mejore,
crecimiento del temporada alta. crecimiento. mantenerse.. crecimiento en porque ha
mercado? O solo el mercado decaído un
mantenerse. poco.
Para tener nuevos Promotora, Manejamos El internet, Por el momento Redes
clientes, ¿usted redes sociales, Facebook. Facebook, no Sociales,
tiene algún canal recientemente instragram recomendacio
de venta, para un canal de nes, por el
captar más Televisión. buen trabajo
clientes?

36
¿La empresa se Si se adapta, a Si se adapta, Si se adapta, Sí, es más fácil Si se adapta.
encuentra lo que el cliente uno tiene que fácilmente. con la materia
informada sobre los quiera. estar a lo que prima buena.
cambios en las el cliente diga.
actitudes,
preferencias,
gustos, de los
consumidores y se
adapta a ellos?
¿Usted cómo Bien, se Si satisfecho, Sí, todos se van Algunos le das En su mayoría
percibe el nivel de entrega puntual nosotros satisfechos. contento y a satisfecho
satisfacción del y bien hecho intentamos ser otra no le das
cliente? puntuales. contento
¿Qué tipo de Pulpo, Tenemos la Cuatro máquinas La de 2 bordados, 1
maquinarias usa? bordadora, bordadora de de bordar sublimación de de costura.
¿Cuántas tiene? quemadora. 12 cabezales. 1,60 metros.
¿Es actualizada su Si desde unos Si es del 2016. 2 nuevas y 2 La de Si la una más
maquinaria? 4 años. antiguas. sublimación actualizada.
Según su punto de Nos falta tener, Si hacen la Si, nuestras La tengo Más que las
vista de usted, ¿los que tienen diferencia, una bordadoras no parada la maquinas son
factores de algunas y buena tienen la mayoría maquinaria. la capacidad
tecnología pueden nosotros nos maquinaria de la de personal
hacer frente a su falta tener ayuda en tema competencia. que tengas
competencia? ¿Por de puntualidad.
qué?
¿En tema de 3, dependiendo dos en la 6 entre la mano 4, y con la Tenemos 4,
Personal, cuantos del crecimiento bordadora, 9 en de obra, situación es dos de días y
trabaja aquí? la fábrica encargado y imposible tener dos de noche.
¿Piensa contratar confeccionan secretaria. más.
más?
¿La empresa que Si, cumplir las Si, en Tiene las Ninguno. Tener un buen
clase de programas obligaciones con cumplimiento condiciones ambiente,
e incentivos tiene los trabajadores. en sus necesarias, se le hacerlo
para mejorar el beneficios paga puntual su divertido el
clima laboral? sueldo. trabajo.

37
¿La empresa que Que tenga Que tenga Mayormente el No, porque la No agarramos
programa tiene experiencia, a experiencia, personal nuevo, gente aprende personal sin
definido para la veces debe conocer tiene que tener y se va, y en experiencia,
capacitación de agarramos así de máquinas y conocimiento en capacitarlo no tenemos tal
todo su personal y a personal pero es saber usarlas. manejo de las pierdes materia vez la
todo el personal más para un maquinas. prima. paciencia.
nuevo se le da una ayudante.
inducción?
¿Cuáles serían los El El personal Los precios, la Solo te queda El personal,
factores financiamiento porque con ellos calidad, el tiempo siempre tratar que tener las
competitivos más seria, porque se hace un buen de entrega de hacer mejor mejores
recomendables para este tipo de producto y se influyen y eso se todo. maquinarias
para una PYME de trabajo se debe puede ser hace con la buenas pero
Confecciones y tener una buena cumplido con el tecnología. de nada te
Bordados? inversión cliente de sirve tener la
económica,. Y la manera si no tenes
mano de obra. responsable. gente que
sabe utilizarla.
Fuente: Elaboración propia

Interpretación: son los resultados resumidos de todas las entrevistas que se

realizó en la investigación cualitativa, las entrevistas completas están en la parte
de anexos (Anexo 7)

3.6. ANÁLISIS CUANTITATIVO.

A continuación se demostraran los resultados obtenidos en las encuestas

realizadas a las empresas del sector de Bordados y Serigrafías en Santa Cruz de
la Sierra para la investigación cuantitativa.
3.6.1. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS:

Los siguientes subtítulos son las preguntas más sobresalientes que permitieron
encontrar los hallazgos y sacar las conclusiones

38
3.6.1.1. Nivel educativo.
A continuación se mostraran los resultados del nivel educativo de los gerentes.
Gráfico 3-2: Nivel Educativo

Fuente: Elaboración propia en base encuesta febrero 2019.

Interpretación: Se puede observar en los datos obtenidos en el levantamiento de información del

total a las empresas en su mayoría tienen un nivel educativo técnico con un 40,9% y un 24,5% un
nivel secundario observadas los gerente o propietario.

3.6.1.2. Ventas.
El siguiente gráfico ilustra las ventas de las empresas del sector.

Gráfico 3-3: Ventas

Fuente: Elaboración propia en base encuesta febrero 2019

Interpretación: De acuerdo con los datos obtenidos la mayoría de las empresas se encuentran en
crecimiento con un porcentaje de 46,4% y un 45,5% en crecimiento

39
3.6.1.3. Permanencia en el Mercado
El gráfico plantea el por qué razón las empresas se mantienen en el mercado
Gráfico 3-4: Permanencia en el Mercado

38
40 34.5
35 30
27.3
30 23
25 20.9
19 17.3
20
15
10
5
0
Ubicación De buena calidad Precio competitivo Antigüedad en el
mercado

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019.

Interpretación: según los datos arrojados en la encuesta el 34,5 % de las empresas afirman que
se mantienen por su buena calidad de producto, y el 17,3% como porcentaje mínimo dice que por
el precio.

3.6.1.4. Satisfacción del cliente.

En la siguiente torta está el porcentaje de la satisfacción del cliente con el servicio.

Gráfico 3-5: Satisfacción del cliente

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las encuestas realizadas en el censo del sector nos dice que el 60% de los clientes
tienen una satisfacción mediana, el 34,5% una satisfacción alta y solo el 5% una baja satisfacción.

40
3.6.1.5. Innovación en el proceso productivo y comercial.
El siguiente gráfico se muestra la afirmación o negación sobre la innovación.
Gráfico 3-6: Innovación
60 57
51.8
50

40

30
17 15.5
20 13 11.8
11 10 10 9.1
10 2 1.8
0
Totalmente Bastante en Ni de acuerdo Bastante de Totalmente Ns/Nc
en desacuerdo ni en acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo Frecuencia Porcentaje
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: se puede observar que las empresas en una mayoría mínima del 51,8% del total
de las encuestas invierten en innovación del proceso productivo y comercial.

3.6.1.6. Productos radicalmente Innovadores.

A continuación está el grafico sobre productos innovadores.
Gráfico 3-7: Productos Innovadores

50 46
41.8
40
28
30 25.5

17 15.5
20 14 12.7

10 4 3.6
1 0.9
0
Totalmente Bastante Ni de Bastante Totalmente Ns/Nc
en en acuerdo ni de acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo en
desacuerdo Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las encuestas dejan claramente que las empresas se preocupan en sobresalir con
el lanzamiento de productos innovadores con un 67,3% del total de las encuestas.

41
3.6.1.7. Antigüedad de maquinarias.
El siguiente cuadro está plasmado en números la antigüedad de las maquinas.
Gráfico 3-8: Maquinarias

57
60 51.8
46
50 41.8
40
30
20
6 5.5
10 1 0.9
0
0 a 5 Años 5 a 10 Años 10 a 15 Años Más de 15 Años

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: la mayoría de las empresa (51,%) tiene un promedio entre 0 a 5 años de uso de
sus maquinarias.

3.6.1.8. Genero del Gerente.

El género de los gerentes o encargados están presentados en el siguiente gráfico.

Gráfico 3-9: Genero

63
70 57.3
60 47
42.7
50
40
30
20
10
0
Frecuencia Porcentaje

Hombre Mujer

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: la encuesta nos arroja que con una mayoría mínima el sector está a cargo de
hombres con 57,3% y el 42,7% son mujeres.

42
3.6.1.9. Respuestas múltiples
La siguiente tabla de respuestas múltiple es sobre los precios de los productos.
Tabla 3-5: Precios determinados por:
Respuestas Porcentaje de
Respuestas N Porcentaje casos
Los precios de la empresa Costos 45 26,9% 40,9%
están determinados con Oferta 49 29,3% 44,5%
base en el conocimiento de: Demanda 45 26,9% 40,9%
(Opción múltiple Situación competitiva 23 13,8% 20,9%
Ninguna de las anteriores 5 3,0% 4,5%
Total 167 100,0% 151,8%
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: En el cuadro se puede observar que del total del censo realizado las
empresas definen sus precios de acuerdo oferta que representa el 29,3% y un 26,9% de
las empresas que define mediante el costo de sus productos.

3.6.2. Tablas Personalizadas.

A continuación están las tablas personalizadas que nos permitieron sacar
conclusiones del tema a estudiar.
3.6.2.1. Satisfacción del Cliente & Genero & Ventas
En este gráfico se colocan las variables de satisfacción, genero, ventas.
Gráfico 3-10: Grafico personalizada
Servicio al cliente ¿Cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente? Alto
Servicio al cliente ¿Cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente? Medio
Servicio al cliente ¿Cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente? Bajo
88.0% 83.3%
65.4% 66.7% 68.8%
50.0%
44.1%
33.3% 31.3%
23.1% 16.7%
5.9% 11.5% 12.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

Crecimiento Estables Decrecimiento Crecimiento Estables Decrecimiento

Mercadeo y Ventas ¿Cómo se encuentran las Mercadeo y Ventas ¿Cómo se encuentran las
ventas de sus productos? ventas de sus productos?
Hombre Mujer
Genero del encuestado

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

43
Interpretación: En comparación de los que mejores mantienen en crecimiento en respecto al sexo
son las mujeres con un 68,8% en crecimiento y poco menor se encuentran os hombres con un
porcentaje de 50% en crecimiento

3.6.3. Tablas Cruzadas.

Aquí se podrá observar los resultados de las tablas cruzadas más importante que
permitió responder las cuestiones de la investigación

3.6.3.1. Ventas & Nivel Educativo.

En el siguiente gráfico se está cruzando las ventas de la empresa con el nivel
educativo del gerente.
Gráfico 3-11: Ventas / nivel educativo

Crecimiento Estables Decrecimiento

20.00%
19.10%
17.30%
16.40%

6.40%
5.50%
4.50%
3.60%
2.70%2.70%
0.90% 0.90%

Primaria Secundaria Técnico Universitario Posgrado

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las empresas que se encuentran mejor con sus ventas en crecimiento es
el sector son los que tienen un nivel educativo técnico con un porcentaje del 20% y
seguido de los que tuvieron un nivel educativo universitario con un 16,4%.

44
3.6.3.2. Antigüedad & Ventas
En este gráfico se cruzan las ventas con la experiencia del gerente en el sector.
Gráfico 3-12: Antigüedad / Ventas
¿Cómo se encuentran las ventas de sus productos? Crecimiento
¿Cómo se encuentran las ventas de sus productos? Estables
¿Cómo se encuentran las ventas de sus productos? Decrecimiento

27.30%

17.30% 19.10%
10.00%
8.20% 7.30%
3.60%
0.90%1.80%1.80% 0.90% 1.80%

Menos de 1 1 a 3 Años 3 a 5 Años Más de 5 Años

¿Cuántos años lleva trabajando usted en el sector comercial?
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: la experiencia en el sector cuenta para mantenerse mejor posicionado en

el sector y son las más estables en el mercado que pertenece un 27% y las empresas que
se encuentra en crecimiento son el 19%

3.6.3.3. Permanencia en el mercado & Satisfacción del cliente.

A continuación las variables satisfacción con permanencia se ilustran.
Gráfico 3-13: Permanencia en el mercado / Satisfacción del cliente

22.70%
20.90%

12.70% 12.70% 11.80%

7.30%

2.70% 3.60%
1.80% 0.90% 0.90% 1.80%

Ubicación De buena Precio Antigüedad en

calidad competitivo el mercado
¿Por qué cree que su empresa se mantiene en el mercado?
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las empresas que tiene mayor satisfacción de la clientela lo obtiene por
una buena calidad con el 20,9%, y las que están mantienen medianamente satisfecho a
sus clientes lo hacen por la ubicación 22,7%

45
3.6.3.4. Ventas & Antigüedad de maquinarias.
El siguiente cuadro está constituido por la antigüedad de las máquinas y las
ventas de las empresas.
Gráfico 3-14: Ventas / Maquinarias

24.50%
25.00% 20.90% 21.80%
18.20%
20.00%
15.00%
10.00% 6.40%
3.60%
5.00% 1.80% 1.80% 0.90%
0.00%
0 a 5 Años 5 a 10 Años 10 a 15 Años Mas de 15 Años
¿Cuántos años de uso en promedio, tienen los equipos de la empresa?

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: los datos nos arrojan que las empresas con crecimiento en las ventas son
las que tienen maquinarias relativamente nuevas que oscilan hasta los 5 años de uso.

3.6.3.5. Ventas & Productos Innovadores

A continuación las variables innovación y ventas se cruzan.
Gráfico 3-15: Ventas / Innovación

25.00% 20.90%
19.10%
20.00%
13.60%
15.00%
10.00% 10.00%
10.00% 6.40%
3.60% 4.50%
5.00% 0.90% 1.80% 1.80% 1.80% 1.80% 2.70% 0.90%

0.00%
Totalmente en Bastante en Ni de acuerdo Bastante de Totalmente de Ns/Nc
desacuerdo desacuerdo ni en acuerdo acuerdo
desacuerdo
La empresa destaca por su capacidad para desarrollar y lanzar al mercado productos
radicalmente innovadores

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: según la tabla cruzada vemos que las empresas que se preocupan por
ser innovadores en su producto tienen un mayor crecimiento en las ventas.

46
SECCIÓN IV
DISCUSIÓN O
REFLEXIÓN
 SECCIÓN IV

Capitulo 4. DISCUSIÓN O REFLEXIÓN

4.1. REFLEXIÓN DE LAS OBSERVACIONES DIRECTAS

Los factores que más sobresalieron en la observación y uno de los más

observados por los clientes y los propietarios es en el orden y limpieza del lugar
del trabajo y las publicidades que realizan para distinguirse de las demás
competencias y la maquinaria que es uno de los que más influye a la toma de
clientes a la hora de hacer un contrato con el propietario, y es donde más deberían
poner énfasis para tener una ventaja competitiva.

4.2. REFLEXIÓN ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

En el siguiente punto se analizara los resultados de las diez entrevistas realizadas

en la zona de la avenida Centenario, en el sector de Bordados y Confecciones.
Los Entrevistados son persona Expertos en el Rubro, como ser los dueños y/o
encargados de las Bordadoras de la zona de la Av. Centenario. En el transcurso
de las entrevistas que les hicimos a algunas personas, estas nos recibieron
gratamente y otros se incomodaron hasta el punto de negarnos en más de una
ocasión la entrevista. A continuación, se detallan los hallazgos identificados en las
entrevistas realizadas sobre factores de competitividad para pymes del sector
bordados y confecciones.

4.2.1. Análisis interno de la Empresa Bordados y Confecciones Kenny.

La empresa se encuentra en una posición relativamente buena con relación a las

demás de la zona, cuentan con una cartera de clientes estables de empresas
agroindustriales e instituciones educativas. La empresa posee una variedad de
servicios de trabajos en los diferentes tejidos, atención de pedidos personalizados,
productos de calidad, conocimiento y experiencia del mercado.

47
Pero algunas falencias son que no cuenta con distintivo y fachada, poca o nula
participación de las redes sociales, carencia de manual de funciones.

4.2.2. Sector de Confecciones y Bordados.

El sector en el que se encuentran estos tipos de empresas de bordados y

confecciones, la mayoría coinciden que es un mercado inestable de altas y bajas;
y que es primordial tener clientes fijos para sobrevivir en el sector. Porque los
dueños y/o encargados coinciden en dar una opinión de que el negocio de
bordados y confecciones es por épocas de alta demanda y de poca demanda, la
época de fin y principio de año coincide que es una época alta en cuestión de
demanda y esto se mantiene hasta las fechas de carnaval.

En algunos casos aislados las empresas no tenían idea de cómo estaba el sector,
ni de los clientes, ni competencia, solo esperando que el cliente llegue a las
puertas de su negocio por si solos.

4.2.3. Factor de Tecnología.

Dentro de las entrevistas pudimos constatar que el factor tecnología en lo que es

maquinarias para bordados, para confecciones entre otras. Tiene un papel
fundamental. Las empresas que poseen más maquinarias y las que tienen
máquinas de última generación llegan a tener una gran ventaja sobre su
competencia. Lo que es en tema de puntualidad, cumplimiento, tiempo va
dependiendo de una buena y actualizada maquinaria.

4.2.4. Factor de Recursos Humanos.

En el sector de Confecciones y Bordados, el personal tiene su grado de

importancia hasta cierto punto. Porque no llega a ser algo primordial la mano de
obra, es muy fácil de reemplazar, hablando de cargos operativos.
Ya que los cargos altos; como encargados, diseñador lo tiene el dueño o el socio.

48
Los demás cargos son los que comúnmente se llama obreros, si bien tiene trato
directo con las maquinas siempre están a la supervisión, ayuda del dueño o
encargado, que les enseñan a utilizarla y no dañar la maquina ni el producto.

4.2.5. Factores de competitividad.

En el sector de bordados y confecciones, se ven los siguientes factores que

sobresalen como factores tecnológicos, factor comercial, factor de recursos
humanos, factor de finanzas. Y en ese mismo orden de importancia, poniendo
como factor competitivo de suma importancia al tecnológico en cuestión de
maquinarias para la producción eficiente y eficaz del producto; los demás factores
tienen su importancia en cierto grado.
El factor de comercialización es importante en conseguir clientes nuevos pero
tiene que ir acompañado de un buen servicio en calidad y puntualidad.
El recurso humano está dividido entre los cargos importantes como encargado y
diseñador en que en la mayoría de las empresas es el dueño que ocupa esas
funciones y la mano de obra (obreros), este último es fácil de reemplazar y no
viene siendo algo de mucha preocupación.
En lo financiero es importante para empresas medianas a grandes, que agarren
licitaciones, exportan, trabajan con empresas grandes, para poder cubrir sus
gastos de producción del trabajo.

4.3. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS.

En este apartado se ha desarrollado los aspectos más sobresalientes para captar

información de acuerdo a los objetivos que se marcaron en el principio, como ya
se señalado se han cumplido en su totalidad en las diferentes zonas de alta
conglomeración logrando con algunas dificultades como la falta de tiempo por
parte del propietario por la alta demanda de pedidos para las fiestas de Carnaval
en algunas oportunidades se tuvo que regresar hasta en tres oportunidades hasta
encontrar al propietario de la empresa hasta encuestar al total de las empresas en
cuanto a la información obtenida la mayoría de las empresas llevan trabajando

49
más de cinco años como protagonistas y propietarios de sexo masculino en el
sector una gran parte de los propietarios tiene un nivel educativo a nivel técnico
las cuales se encuentran en estables cuentan con maquinaria modernas de doce
cabezales en buen funcionamiento con promedio de vida útil de cinco años una
muy buena participación se ha puesto a reflexionar lo dinámico que es el sector y
los altibajos que tiene el sector en algunas temporadas

50
Conclusiones
CONCLUSIONES

Con la recolección de información de las entrevistas realizadas, se concluye que

a pesar de las distintas opiniones vertidas sobre los factores de competitividad que
existan para las empresas de Bordados y Confecciones, el factor tecnológico en
tema de maquinarias está siendo la carta fundamental en la mayoría de las
empresas.
El modo de pensar de las personas que se dedican a este rubro (emprendedores
en su mayoría), es muy cerrado con temas de crecimiento empresarial, tienen
mucho temor a que el crecimiento de sus empresas lo conlleve a una pérdida
masiva de capital. Debe tener un giro en su enfoque de solo pensar en sobrevivir
como empresa y enfocarse en ser una empresa altamente competitiva que esto lo
llevara a un sin números de éxitos. Otra falencia de las empresas de este sector
es la mala o nula información de la competencia.

A continuación se presentan las conclusiones de los objetivos específicos con

relación a toda la información levantada (Observación bibliográfica, observación
directa, entrevistas en profundidad)
 Análisis interno de la Empresa Bordados y Confecciones Kenny.
La empresa de Bordados y Confecciones Kenny cuenta con una fuerte ventaja,
en cuanto a su tecnología ya que son máquinas de buena marca y calidad y
cuenta con un personal capacitado comprometido con la empresa para que
pueda producir productos acabados de muy buena calidad y resistencia
 Desarrollar el diagnóstico del Sector de Bordados y Confecciones Kenny en la
Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Es un sector inestable en cuestión de demanda ya que hay de altas y bajas;
que es primordial tener clientes fijos para mantenerse en el sector. Hay un sin
números de empresas en el sector, que tienen sus ventajas y desventajas cada
una de ellas, en cuestión de tecnología, infraestructura, personal, entre otras.
Es un mercado muy atractivo para invertir o para ampliar el negocio de las
empresas ya en el rubro, por las oportunidades de negocio, una economía

51
 relativamente positiva, política relativamente estable con beneficios a las
Pymes.
 Determinar la contribución del nivel tecnológico de las maquinarias y equipos
como factor de competitividad.
De acuerdo con la investigación realizada con la investigación de observación
directa y entrevista a profundidad en las diferentes empresas del sector
ubicados dentro el cuarto anillo y ver el estado en que se encuentra de los
diferentes las empresas en relación con la empresa bordados y confecciones
Kenny se pudo evidenciar que la empresa en cuanto a maquinaria está a la
vanguardia ya que cuenta con una maquinaria moderna de cuatro cabezales lo
cual tiene un acabado en sus productos de muy buena calidad lo que hace un
factor diferenciador de sus competidores.
 Establecer el grado de incidencia del nivel de Recursos Humano como factor
de competitividad.
En cuanto a los recursos humanos de la empresa cuenta con un personal
capacitado con un uniforme de trabajo adecuado registrado en planilla en
comparación con sus competidores contratan trabajadores con poca o nada de
experiencia lo cual dificulta en sus productos terminados con algunas demoras
en sus entregas lo cual perjudica a los clientes.

Los datos estadísticos obtenidos en la presente investigación permiten observar

un sector de bordados y serigrafías bastante competitivo, dado que se nota una
gran diferencia entre una microempresa a otra del sector. Ya que las empresas
coinciden en muchos aspectos positivos y negativos.
Vemos que no hay predominación de genero en los dueños y/o encargados la
diferencia es mínima de los hombres con un 57% del total de las empresas. De los
cuales predominan las personas con un nivel de educación técnico, seguido de los
bachilleres y profesionales. Pero las empresas con mayor productividad y ventas
son dirigidas por mujeres.

52
La encuesta realizada evidencia que las empresas con ventas en crecimientos su
encargado y/o dueño tiene una experiencia mayor a 5 años trabajando en el
sector.
En tema de maquinarias las empresas mejor situadas en ventas no tienen equipos
y maquinas mayores a 5 años de uso. Realizando el mantenimiento respectivo
que demanda este tipo de maquinarias.
Adquirir mejoras en sistemas y programas nuevos que permitan mejorar los
diseños en la producción en niveles moderados o altos, garantizan una sustancial
mejora en las ventas de la empresa.
Una gestión innovadora que garanticen la capacidad para desarrollar y lanzar al
mercado productos radicalmente innovadores permiten a la empresa ser estables
y con posibilidades de subir en mayor masa las ventas.

53
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NVESTIGACION_CUALITATIVA

57
ANEXOS
 ANEXOS
Anexos 1: Hipótesis
Con la determinación de los factores de competitividad de la empresa Bordados y
Confecciones Kenny se obtiene los elementos que permitan diseñar una estrategia
competitiva que en caso de implementarla mejor la situación económica de la
empresa.
Determinación de variables
Variable independiente:
Factores de competitividad.
Variable dependiente:
Estrategia competitiva.

Anexos 2: Cronograma De Actividades.

Anexos 3: Cartografía Conceptual
Anexos 4: Matriz Operacional de las Variables.
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS
FACTORES DE FACTORES EXTERNOS Situación económica del país. Observación directa.
COMPETITIVIDAD Entorno Tecnológicos. Revisión de páginas web.
Entorno Político y Legislativo.
Entorno Socioculturales
Factores internacionales.
Maquinaria y equipos. Cuestionarios.
Función Tecnológica Innovación tecnológica. Entrevistas.
Productividad
Cultura organizacional. Cuestionarios.
Recurso humano Programas de capacitación y promoción. Entrevistas.
Salud y seguridad industrial.
Evaluación de desempeño
Nivel educativo gerentes. Cuestionarios.
Función gerencial Experiencia. Entrevistas.
Toma de decisiones.
Planeación estratégica. Cuestionarios.
Función administrativa Estructura organizacional. Entrevistas.
Normas legales y tributarias.
Área comercial establecida. Cuestionarios.
Función Comercial y Marketing Entrevistas.
logística Mercadeo y ventas.
Experiencia en el Mercado.
Conocimiento de Competidores.
Gestión Proveedores.
Gestión Producto.
Gestión Precio
Gestión Plaza o Distribución.
Gestión Promoción.
Servicio al cliente. Cuestionarios.
Función Financiera Rentabilidad Entrevistas.
Endeudamiento
Cumplimiento de obligaciones.
Anexos 5: Resúmenes de Casos Observados
Área de Cuenta con Cuenta con Maquinaria Cuenta con un Cuenta con Tiene una Publicida Cuenta con una
trabajo un buzón de maquinaria en buen espacio un distintivo buena d de la sala de espera
limpia y sugerencia moderna funcionamie adecuado de la de la empresa atención al empresa para el cliente
ordenada nto empresa cliente
BORDADOS Muy
1 Muy buena Muy buena Muy mala Muy buena Buena Muy buena Muy buena Muy buena
FERNANDEZ buena
CONFECCION
2 ES ISRAEL Muy buena Regular Muy mala Mala Mala Mala Buena Regular Buena
MIRANDA
3 SEVI SUB Buena Buena Muy mala Mala Mala Regular Buena Buena Mala
CASSERG Muy
4 Buena Buena Muy mala Buena Buena Muy buena Muy buena Muy buena
buena
5 JADUE Buena Buena Muy mala Muy buena Muy buena Buena Muy mala Buena Muy mala
6 ILTEX Muy mala Buena Muy mala Muy buena Muy buena Buena Muy mala Regular Buena
MAFLO Muy
7 Muy mala Buena Muy buena Buena Buena Buena Muy buena Buena
buena
BORDADOS Y
8 CONFECCION Muy mala Regular Muy mala Buena Buena Mala Regular Regular Regular
ES KENNY
9 CENTENARIO Muy mala Mala Muy mala Regular Buena Buena Muy mala Buena Mala
10 KEVIN Muy mala Mala Muy mala Buena Muy buena Buena Buena Buena Buena
Anexos 6: Guía de Entrevista A Profundidad
Tema de investigación:
“ESTUDIO DESCRIPTIVO DE FACTORES DE COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA BORDADOS Y CONFECCIONES KENNY”
PLAN
Fuentes potenciales de información.
Las entrevistas en profundidad se realizarán a los propietarios y/o encargados de
las empresas de Confecciones y Bordados en Santa Cruz de la Sierra. (Posibles
entrevistados); los dueños o encargados de las empresas de Confecciones que
están en la Av. Centenario entre 3ro y 4to anillo
 Presentación
Somos estudiantes de la Escuela de Postgrado de la UAGRM Business School y
estamos investigando sobre Factores de Competitividad en el sector de
Confecciones y Bordados. Agradecemos que nos conceda unos minutos para una
entrevista. Que, de usted solicitarlo, será estrictamente anónimo.
 Preguntas de la Entrevista sobre Factores de competitividad
1. ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
2. ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto de los
demás?
3. ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene identificado?
4. ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
5. Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus clientes? Son
Empresas, Particulares.
6. ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo mantenerse.
7. Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta, para captar más
clientes?
8. ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las actitudes,
preferencias, gustos, de los consumidores y se adapta a ellos? Por ejemplo
alguna moda
9. ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
10. ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
11. ¿Es actualizada su maquinaria?
12. Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología pueden hacer
frente a su competencia? ¿Por qué?
13. ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa contratar más?
14. Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede hacer frente a su
competencia? ¿Por qué? O es indiferente el personal
15. ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para mejorar el clima
laboral?
16. ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación de todo su
personal y a todo el personal nuevo se le da una inducción? Si un chico viene y
no conoce de maquinarias usted lo capacita, agarra personal así
17. Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores competitivos
más recomendables para una PYME de Confecciones y Bordados?
Muchas gracias.
Entrenar a los investigadores
Se realizará pruebas piloto para determinar las distintas habilidades y/o carencia
del investigador con el fin de un buen desenvolvimiento en las entrevistas futuras
para conseguir la mayor cantidad de información respecto a los objetivos
planteados.
Recolección de datos de las entrevistas
Las entrevistas se realizarán dentro de las fechas de 22 de noviembre del 2018
hasta el 24 de noviembre del 2018. Se escogieron a los entrevistados debido a su
ubicación, experiencia en el sector.

Anexos 7: Transcripción de las Entrevistas

Entrevista # 1
Empresa: BORDADOS TATU
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
TATU: Este hacemos bordados y confeccionado
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto
de los demás?
TATU: Por la calidad más que todo del bordado y la aplicación, con la
competencia a veces tenemos precios más bajos, para no quedar
sin trabajo.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene identificado?
TATU: Los principales son los que hacen lo mismo, de este rubro hacen
artas personas, en la zona.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
TATU: No comparamos con la calidad del bordado y cumplimiento
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
TATU: Tenemos unos clientes, igual hacemos servicios a empresas y
particulares
Entrevistador: ¿Solamente hace a pedido o tiene poleras por si alguien viene y la
quiere comprar?
TATU: Solamente a pedidos
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
TATU: Tenemos solamente por el Facebook, a veces como tenemos
promotoras independientes ellas nos traen trabajo
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se adapta a
ellos? Por ejemplo alguna moda
TATU: Hay que adaptares, más que todo en los nuevos diseños que
salen, ellos te traen, uno lo diseña, cada año se está renovando
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
TATU: Mayormente se van satisfechos
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
TATU: Es una bordadora de 12 cabezas china, solamente tengo 1, mi
socio el confeccionista, tiene máquinas de costura, el confecciona
y yo bordo
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
TATU: Si es actualizada del 2007, hay algunas más antiguas.
Entrevistador: ¿En cuestión de tecnología, maquinarias para ser competitiva a la
empresa?
TATU: Le falta a la empresa
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí?
TATU: Somos dos por el momento, mi socio y yo. Los dueños nomas.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
TATU: El cumplimiento, así el cliente está satisfecho y vuelve, mientras
más rápido mejor para ellos

Entrevista # 2
Empresa: KEVIN CONFECCIONES
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
KEVIN: Mi empresa se dedica hacer confecciones, servicio de serigrafías y
bordados, también brindamos el servicio de ojales y botones.
Entrevistador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto
de los demás?
KEVIN: Con las otras bordadoras, con la competencia seria la calidad de
trabajo y la puntualidad, eso es lo que siempre tratamos de brindar
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores?
KEVIN: La verdad no hallo la competencia, porque como uno brinda su
calidad y viene sus clientes, ellos prefieren la calidad y la
puntualidad, aunque la competencia lo hace más económico pero
lo hace de calidad pésima.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
KEVIN: Me comparo sobresaliente con las demás empresas.
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
KEVIN: Empresas si, particulares igual, de todo vienen, pero tenemos
clientes fijos, para exportar, marcas de poleras y para empresas
todo tipo de empresas como Gladymar, Remox, empresas
pequeñas igual.
Entrevistador: ¿Tercializa? Si alguna empresa no puede realizar el trabajo, pero
lo tiene al cliente, vienen y usted lo hace
KEVIN: Si, vienen, hacen eso por falta de incumplimiento, vienen y
tratamos de cumplir, con un compromiso a medida del tiempo si
podemos hacerlo, si no tampoco agarramos
Entrevistador: ¿Usted espera el crecimiento de su mercado?
KEVIN: Claro por su puesto, vienen de todos lados, ven la calidad y el
precio más que todo
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
KEVIN: Ahorita por el momento tengo, publicación en redes sociales.
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se adapta a
ellos? Por ejemplo alguna moda
KEVIN: Si nos adaptamos, hay un dicho que tenemos que el cliente
siempre tiene la razón; si adaptarse a la moda por que el cliente
siempre trae su modelo su forma y siempre hay q cambiar algo
pero se le hace
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
KEVIN: Si satisfechos, sin quejas.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
KEVIN: Con la bordadora que es Fialum, serigrafía que es la Pulpo, para
confecciones estamos como es la Recta, la Ober, la Collareta,
todo lo que es para las confecciones.
Entrevistador: ¿Cuántas maquinarias tiene?
KEVIN: Más o menos debo tener como 10 maquinarias pequeñas, la
bordadora que es grande la pulpo, y dos computadoras.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
KEVIN: Ya tienen más de 4 años
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer sobresalir entre competencia? ¿Por qué?
KEVIN: Si con lo tengo si se puede, siempre y cuanto tenga personal.
Entrevistador: ¿Cuántos trabajadores son? ¿Tiene previsto contratar más?
KEVIN: Somos 4, conmigo más. No tengo previsto contratar más, por el
momento como no es buena la situación ahí nomas
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación de
todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted lo
capacita, agarra personal así
KEVIN: Si, agarro personal así que no sepan nada, porque ellos tienen el
interés de aprender.
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
KEVIN: Si tenemos, pero más que todo cumplirles.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
KEVIN: Seria en lo laboral, ahí demuestra lo que el trabajo que uno
realiza, así el cliente nos manda más personas, nos recomienda,
El Personal
Entrevista # 3
Empresa: BORDADOS COMPUTARIZADOS CENTENARIO
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
CENTENARIO: Hacemos bordados, todo lo que es bordado
Entrevistador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto
de los demás?
CENTENARIO: Usamos todo tipo de material desde lona, tela normal
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores?
CENTENARIO: El mercado está bien para todos, han aumentado los clientes.
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
CENTENARIO: Son confeccionistas, dueños de empresas, estudiantes,
particulares.
Entrevistador: ¿Usted espera el crecimiento del su mercado?
CENTENARIO: Es por época, por ejemplo para la época de carnaval
mayormente es serigrafiado o subliminado, para la época igual
subliminado o serigrafiado
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
CENTENARIO: Porque un cliente le avisa a otro cliente, por recomendaciones
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
CENTENARIO: Sí, porque primero le muestro una muestra cómo va quedar su
bordado y si me da el visto bueno y así se trabaja con ellos
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias utiliza?
CENTENARIO: La de bordados de 12 cabezales. Del año 2016
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer sobresalir entre competencia? ¿Por qué?
CENTENARIO: Si es una ventaja porque el trabajo se entrega más rápido
Entrevistador: ¿Cuánto personal tiene usted? ¿Tiene previsto contratar más?
CENTENARIO: Solo 1, conmigo 2
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
CENTENARIO: Si, por ejemplo él no sabe nada de la maquinaria y está
aprendiendo, lo estoy capacitando
Entrevistador: Según su punto de vista usted como dueño ¿Es primordial la
mano de obra o es indiferente quien lo ayuda?
CENTENARIO: Es primordial, se necesita quien lo ayude porque mínimo dos
personas tienen que trabajar en la máquina y aparte un
diseñador
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
CENTENARIO: Más que todo es cumplir con el pago y la alimentación
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
 competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
CENTENARIO: La calidad del trabajo es importante para tener mayor clientela y
ofrecer un mejor servicio,
Entrevistador: ¿Sería Tecnología y mano de obra?
CENTENARIO: Si así es, en ese orden.

Entrevista # 4
Empresa: BORDADOS COMPUTARIZADOS MAFLO
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
MAFLO: Hacemos bordados.
Entrevistador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto
de los demás?
MAFLO: Nos traen las telas y hacemos el bordado nomas
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores?
MAFLO: La serigrafía y el sublimado
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
MAFLO: Hay mucha diferencia porque ellos usan tinta y nosotros hilo
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
MAFLO: Sí.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias utiliza?
MAFLO: Bordadora industrial, de 12 cabezales del 2007
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer sobresalir entre competencia? ¿Por qué?
MAFLO: No varía nada si es nueva o viejo es lo mismo, hace el mismo
trabajo.
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación de
todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted lo
capacita, agarra personal así
MAFLO: No, tiene que tener experiencia con la maquinaria el personal.
Entrevistador: Según su punto de vista usted como dueño ¿Es primordial la
mano de obra o es indiferente quien lo ayuda?
MAFLO: Sí.
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
MAFLO: Sí.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
MAFLO: Que haiga clientes fijos nomas, lo demás se hace.

Entrevista # 5
Empresa: BORDADOS FERNÁNDEZ
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
FERNÁNDEZ: bordados
Entrevistador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su producto
de los demás?
FERNÁNDEZ: Trabajamos para ganar
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores?
FERNÁNDEZ: Todas pues.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con la competencia?
FERNÁNDEZ: Estamos por ahí
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
FERNÁNDEZ: La feria, las empresas.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
FERNÁNDE No, así nomás.
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se adapta
a ellos? Por ejemplo alguna moda
FERNÁNDEZ: Si, si no, no traerían.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
FERNÁNDEZ: Más vale.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias utiliza?
FERNÁNDEZ: Son 2 bordados de hace 5 años.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer sobresalir entre competencia? ¿Por qué?
FERNÁNDEZ: Es lo mismo, otros tiene 2, 3, 4.
Entrevistador: ¿Cuánto personal tiene usted? ¿Tiene previsto contratar más?
FERNÁNDEZ: Solo 1, conmigo 2, depende de la situación económica del país,
si hay clientes, hay demandas obviamente sí.
Entrevistador: ¿Usted espera el crecimiento del su mercado?
FERNÁNDEZ: Obviamente va crecer, si crece la población obviamente crece la
demanda.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
FERNÁNDEZ: Todas, pero el Personal es más, la tecnología podes encontrar
programas últimos y todo.

Entrevista # 6
Empresa: ILSE CONFECC.
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
ISLA CONFECC: La empresa se dedica a lo que es confección, lo que es
poleras, uniforme para las empresas, todo lo que es
confección.
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su
producto de los demás?
ISLA CONFECC: Todo lo que es uniforme para trabajos, es lo que sale
constantemente todo el año.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene
identificado?
ISLA CONFECC: Umm es que cada uno hace algo, por ejemplo aquí somos
confeccionista, los de al lado son bordadores, cada uno se
complementa.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
ISLA CONFECC: Aquí la diferencia es que nosotros hacemos todos. (bordados,
serigrafías, confección)
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
ISLA CONFECC: A las empresas, y particulares a los que vienen, mayormente
nuestro enfoque siempre ha sido ir a las empresas grandes,
como Farmacorp, Carlos Caballero así grande.
Entrevistador: ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo
mantenerse.
ISLA CONFECC: Un crecimiento, pero en realidad aquí hay temporadas bajas y
temporadas altas y esta de fin de año es temporada alta.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
ISLA CONFECC: Se maneja una promotora por fuera, ella es la que encarga de
ir a las empresas a dejar las proformas, y las licitaciones que
haiga. También redes sociales como Facebook y WhatsApp;
recientemente un canal de Televisión.
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se
adapta a ellos? Por ejemplo alguna moda
ISLA CONFECC: Si se adapta, a lo que el cliente quiera.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
ISLA CONFECC: Claro, porque un cliente es satisfecho cuando tiene un trabajo
bien hecho y entrega puntual.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
ISLA CONFECC: Para serigrafía la que se llama Pulpo, la bordadora, una
quemadora.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
ISLA CONFECC: Si desde que estamos aquí hace unos 4 años.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer frente a su competencia? ¿Por qué?
ISLA CONFECC: Umm la verdad que nos falta tener, que tienen algunas y
nosotros nos falta tener
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa
contratar más?
ISLA CONFECC: Tenemos 3, y dependiendo del crecimiento que haiga
aumentaremos, porque la verdad este año no ha sido tan
buena la situación y con el doble aguinaldo ha perjudicado.
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
ISLA CONFECC: Se necesita que tenga experiencia, a veces agarramos así
personal pero es más para un ayudante.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede
hacer frente a su competencia? ¿Por qué? O es indiferente el
personal
ISLA CONFECC: No, el personal hace la diferencia, porque por la mano de obra
se puede entregar un trabajo bien hecho. Porque son ellos los
que tienen que manejar las maquinas
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
ISLA CONFECC: El financiamiento seria, porque para este tipo de trabajo se
debe tener una buena inversión económica, más que todo para
atender pedidos grandes. Y la mano de obra.

Entrevista # 7
Empresa: SEBI SUD BORDADOS
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
SEVI SUD: Hacemos lo que es Bordados
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su
producto de los demás?
SEVI SUD: La calidad y el cumplimiento
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene
identificado?
SEVI SUD: Hay muchos en la zona, pero hay competencia desleal porque
hay empresas que no están registradas, no facturan, no pagan
impuestos y ellos hacen el trabajo más barato.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
SEVI SUD: Aquí nos comparamos con la puntualidad de la entrega del
trabajo, no nos atrasamos.
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
SEVI SUD: Empresas, personas particulares.
Entrevistador: ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo
mantenerse.
SEVI SUD: Si se espera un crecimiento.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
SEVI SUD: Manejamos Facebook.
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se
adapta a ellos? Por ejemplo alguna moda
SEVI SUD: Si se adapta, uno tiene que estar a lo que el cliente diga.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
SEVI SUD: Si satisfecho, nosotros intentamos ser puntuales.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
SEVI SUD: Tenemos la bordadora de 12 cabezales.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
SEVI SUD: Si es del 2016.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer frente a su competencia? ¿Por qué?
SEVI SUD: Si hacen la diferencia, una buena maquinaria ayuda en tema
de puntualidad.
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa
contratar más?
SEVI SUD: Somos dos aquí en la bordadora, en la fábrica allá donde
serigrafían, confeccionan son como 9
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
SEVI SUD: Se necesita que tenga experiencia, debe conocer de máquinas
y saber usarlas, porque como ve tienen sus ajustes y mañas
para que no se fregué la maquina o no malogre la prenda.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede
hacer frente a su competencia? ¿Por qué? O es indiferente el
personal
SEVI SUD: Es clave, yo como personal intento ser puntual en mis pedidos,
eso me ha traído buenos resultados.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
SEVI SUD: El personal porque con ellos se hace un buen producto y se
puede ser cumplido con el cliente de manera responsable.

Entrevista # 8
Empresa: BORDADOS GASSERC.
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
GASSERC: Ofrecemos un servicio de bordados, usted nos trae su prenda
nosotros le realizamos el bordado, ya sean en prendas en
cuero, cuerina o gorras
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su
producto de los demás?
GASSERC: Nosotros lo hacemos para lucrar, para el cliente para satisfacer
su necesidad y por eso adquiere nuestro servicio.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene
identificado?
GASSERC: Huy artas competencias aquí, hay como 15 bordadoras por
aquí, pero la principal es la que tenemos aquí en la esquina.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
GASSERC: Nosotros la antigüedad, estamos como 10 a 15 años en el
mercado, y otros recién están 5 años, 3 años
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
GASSERC: Los confeccionistas, empresas que confecciona empresa.
Entrevistador: ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo
mantenerse.
GASSERC: Ahorita está para mantenerse, no ha crecido como otros años.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
GASSERC: Solamente el internet, Facebook, instragram
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se
adapta a ellos? Por ejemplo alguna moda
GASSERC: Si se adapta, fácilmente.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
GASSERC: Si, todos se van satisfechos.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
GASSERC: Son máquinas industriales, las de bordar, 4 máquinas.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
GASSERC: Tenemos 2 nuevas y 2 antiguas.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer frente a su competencia? ¿Por qué?
GASSERC: Si porque nuestras bordadoras nuevas no tienen la mayoría de
la competencia, son especiales para gorras.
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa
contratar más?
GASSERC: Hay seis entre la mano de obra, encargado y secretaria.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede
hacer frente a su competencia? ¿Por qué? O es indiferente el
personal
GASSERC: Mas es la máquina.
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
GASSERC: Tiene todas las condiciones necesarias, tiene aire, buena
iluminación, se le paga puntual su sueldo.
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
 inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
GASSERC: Mayormente el personal nuevo, tiene que tener conocimiento
en manejo de las maquinas.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
GASSERC: Los precios, la calidad, el tiempo de entrega influyen y eso se
hace con la tecnología.

Entrevista # 9
Empresa: BORDADOS RED CREATIVE.
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
KENNY: Confección de Ropa Industrial, corporativa y administrativa.
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su
producto de los demás?
KENNY: El sublimado.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene
identificado?
KENNY: No los conozco la verdad.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
KENNY: No me comparo, siempre intento innovar de hacer cosas
nuevas
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
KENNY: De todo tipo, estudiantes, empresas, particulares.
Entrevistador: ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo
mantenerse.
KENNY: Espero un crecimiento en el mercado, pero lamentablemente
como esta Santa Cruz – Bolivia, por la inestabilidad política
nos ha perjudicado porque se ha paralizado en nuestro sector
de Confección y Bordado, mucha competencia desleal de ropa
importada, contrabando, libre comercio con algunos países
como china, y mercados baratos como Panamá, Brasil y
Argentina ni que se diga.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
KENNY: Por el momento no, estoy trabajando en eso, pero lo he parado
todo, para ver el tema de cómo estará la situación económica,
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se
adapta a ellos? Por ejemplo alguna moda
KENNY: Sí. Ya es más fácil con la materia prima buena que está
entrando a Bolivia.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
KENNY: Siempre hay cosas que algunos le das contento y a otra no le
das contento por x o z motivos. O algunas fallas inevitables
que siempre hay, pero se lo trata de complacer.
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
KENNY: La de sublimación de 1,60 metros. Y las demás las tengo
parada por la situación y prefiero tercializar.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
KENNY: La de sublimación es la más actualizada que viene
reemplazando la serigrafía, pero la gente sigue buscando
serigrafía.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer frente a su competencia? ¿Por qué?
KENNY: La tengo parada la maquinaria, puedo sobrevivir así pero
gastas más implica mucha cosas.
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa
contratar más?
KENNY: Ahorita solo somos 4, y con la situación es imposible tener
más, como le he dicho eh recortado mi personal mas bien.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede
hacer frente a su competencia? ¿Por qué? O es indiferente el
personal
KENNY: Sí, es su 70% es, porque es la mano de obra la que maneja
las maquinas.
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
KENNY: No se puede hacer mucho con 4 trabajadores, en las
microempresas no es fácil tener programas que fomenten un
mejor clima laboral.
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
KENNY: Antes si lo hacía, ahora ya no, porque la gente aprende y se
va, y en capacitarlo pierdes materia prima. Para una
microempresa es un perjuicio.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
KENNY: Con la situación no se puede determinar cuál, solo te queda
siempre tratar de hacer mejor todo.

Entrevista #10
Empresa: BORDADOS Y CONFECCIONES KENNY.
Entrevistador: ¿Qué hace su empresa y a que se dedica?
KENNY: Lo que es Bordados y confecciones.
Moderador: ¿Cuáles son las características y como se diferencia su
producto de los demás?
KENNY: Nosotros hacemos camisas, gorras, uniformes para empresa
de seguridad e industrial, línea escolar.
La puntualidad, el tiempo de entrega.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus principales competidores, los tiene
identificado?
KENNY: Todos lo de las zonas, la centenario.
Entrevistador: ¿Usted cómo se compara con las demás empresas del rubro?
KENNY: Con la experiencia que tenemos, somos un poco más
antiguos, aparte que antes trabajábamos de esto y después
adquirimos nuestro propio negocio
Entrevistador: Su público objetivo, su mercado, ¿saben quiénes son sus
clientes? ¿Empresas? ¿Particulares?
KENNY: Personas mayores, empresas, lo que son agropecuarios,
tenemos una cartera de socios, a los colegios como la Salle,
cervantino, entre otros; e instituciones.
Entrevistador: ¿Usted espera un crecimiento del mercado? O solo
mantenerse.
KENNY: Ojala mejore, porque ha decaído un poco, pero Dios quiera
que mejore.
Entrevistador: Para tener nuevos clientes, ¿usted tiene algún canal de venta,
para captar más clientes?
KENNY: Páginas de redes Sociales, recomendaciones, por el buen
trabajo que hacemos.
Entrevistador: ¿La empresa se encuentra informada sobre los cambios en las
actitudes, preferencias, gustos, de los consumidores y se
adapta a ellos? Por ejemplo alguna moda
KENNY: Si se adapta.
Entrevistador: ¿Usted cómo percibe el nivel de satisfacción del cliente?
KENNY: En su mayoría satisfecho
Entrevistador: ¿Qué tipo de maquinarias usa? ¿Cuántas tiene?
KENNY: En tecnología estamos conforme a las necesidades de
cualquier otra empresa, tenemos 48 cabezales en 2
maquinarias de bordados, la de costura.
Entrevistador: ¿Es actualizada su maquinaria?
KENNY: Si la una más actualizada.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿los factores de tecnología
pueden hacer frente a su competencia? ¿Por qué?
KENNY: Más que las maquinas son la capacidad de personal que
tengas, la experiencia que tenes en realizar el trabajo.
Entrevistador: ¿En tema de Personal, cuantos trabaja aquí? ¿Piensa
contratar más?
KENNY: Tenemos 4, dos de días y dos de noche. Más adelante tal vez
contratemos otros.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿la mano de obra puede
hacer frente a su competencia? ¿Por qué? O es indiferente el
personal
KENNY: Sí, es su 70% es, porque es la mano de obra la que maneja
las maquinas.
Entrevistador: ¿La empresa que clase de programas e incentivos tiene para
mejorar el clima laboral?
KENNY: Siempre se trata de tener un buen ambiente de parte de los
jefes de hacerlo divertido el trabajo y no se aburran.
Entrevistador: ¿La empresa que programa tiene definido para la capacitación
de todo su personal y a todo el personal nuevo se le da una
inducción? Si un chico viene y no conoce de maquinarias usted
lo capacita, agarra personal así
KENNY: Casi no agarramos personal sin experiencia, no tenemos tal
vez la paciencia.
Entrevistador: Según su punto de vista de usted, ¿cuáles serían los factores
competitivos más recomendables para una PYME de
Confecciones y Bordados?
KENNY: El personal más que todo, claro que tenes que tener las
maquinarias buenas pero de nada te sirve tener la mejor
maquinarias si no tenes gente que no sabe utilizarla.
Anexos 8: Técnica de mapeo
En el sector de bordados y La mayoría delos dueños y/o encargados de las bordadores coinciden que el Pero cuando hay arta demanda tienen
confecciones, se ven los siguientes sector es muy inestable, ya que hay épocas de alta demanda y de poca demanda. que contractar ayudantes eventuales o
factores que sobresalen como factores Que solo se ven manteniéndose en el mercado y no así agrandando el negocio. tercializar para cumplir los pedidos.
tecnológicos, factor comercial, factor de Las empresas se dividen en micro empresas pequeñas que no tienen más de 3 O lastimosamente rechazar trabajos
recursos humanos, factor de finanzas. trabajadores. Y las empresas medianas capaz de sostener las altas y bajas que considerables para la rentabilidad de
Y en ese mismo orden de importancia, presenta el sector la empresa por falta de cumplimiento.
poniendo como factor competitivo de
suma importancia al tecnológico en
cuestión de maquinarias para la Este factor tiene mucha
producción eficiente y eficaz del ¿Cómo se encuentra el Sector de controversia porque es depende
producto. Bordados y confecciones? Factor de de que tan bien sea la
experiencia del gerente
Recursos
encargado con su mano obra.
humanos
Factores de competitividad de Algunos que tienen un buen
Factores de competitividad clave para resultado con personas
Bordados y Confecciones
las empresas del sector Bordados. dedicadas a su trabajo, afirman
que la mano de obra es
primordial para la empresa
Factor Tecnológico en las empresas
porque ellos son claves en la
de Bordados y Confecciones producción de un buen producto.
El factor de comercialización es importante en conseguir clientes
nuevos pero de nada sirve si no se tiene un buen servicio en calidad
y puntualidad que respalde la confianza del consumidor El contratar personas sin experiencias, la
Tiene un papel fundamental.
El recurso humano está dividido entre los cargos importantes como empresa tiene que capacitarla e inducirla en el
Porque las empresas que poseen más
encargado y diseñador en que en la mayoría de las empresas es el trabajo, esto conlleva a la empresa a perder
maquinarias y las que tienen máquinas de
dueño que ocupa esas funciones y la mano de obra (obreros), este tiempo, dinero en materiales desperdiciados.
última generación llegan a tener una gran
último es fácil de reemplazar y no viene siendo algo de mucha Y una vez el personal es capacitado nada le
ventaja sobre su competencia. Lo que es
preocupación. asegura a la empresa que se quede y no se
en tema de puntualidad, cumplimiento,
En lo financiero es importante para empresas medianas a grandes, retire.
tiempo, un buen producto final, todo esto
que agarren licitaciones, exportan, trabajan con empresas grandes, Para las microempresas que en su gran
va dependiendo de una buena y
para poder cubrir sus gastos de producción del trabajo mayoría son esto es un gasto significativo.
actualizada maquinaria.
Anexos 9: Marco muestral
Nº EMPRESA DIRECCION Número
1 Serigrafía Soluciones Graficas Calle Mercado 320
2 Serigrafía Roy`s Graph Calle Mercado 321
3 Confección – serigrafía – bordados – Calle Mercado 339
sublimado
4 Confección – sublimado y bordados Calle Mercado 333
Ailin
5 Confección – bordado – serigrafía Calle Mercado 361
6 Serigrafía Print plus Calle Mercado 376
7 Confecciones bordados Eli Mark Calle Mercado 393
8 Serigrafía Arte Stampa Calle Mercado 394
9 Confecciones Miriam Calle Mercado 395
10 Sport Center Calle Mercado 396
11 Confecciones y Bordado Victoria Calle Mercado 406
12 S&F Sport Calle Mercado 408
13 Sublimado – bordado July Calle Mercado 410
14 R & R Confección Calle Mercado 420
15 Elitex Sport Calle Mercado S/N
16 Unión Sport Calle Mercado S/N
17 Uniforma Calle Mercado 419
18 M&R Confección Calle Mercado 431
19 Scarlett Calle Mercado 428
20 Designs Calle Mercado 432
21 Carol`s Calle Mercado 440
22 Confecciones Calle Mercado 445
23 La Polvora Calle Mercado 448
24 Era sport Calle Mercado 457
25 Donaire Calle Mercado 452
26 Moda Cruz Calle Mercado 456
27 Bordados Trebol Calle Mercado 456
28 Loza Calle Mercado 466
29 Gaditex Calle Mercado 476
30 Mildred Calle Mercado 476
31 Roxy Confecciones Calle Mercado S/N
32 K & R Confecciones Calle Mercado 489
33 Imagen Visual Calle Mercado 495
34 Crearte Calle Mercado 497
35 Sublimación Calle Mercado 499
36 Onty JAL Calle Mercado 487
37 JC Publicidad & Marketing Calle Mercado 505
38 Jessi Calle Mercado 502
39 Detalles Calle Mercado 506
40 Darius Calle Mercado 504
41 Rey Dorado Calle Mercado 505
42 Alternativa Calle Mercado 508
43 Serigrafía Calle Mercado 510
44 Publicidad Coímbra Calle Mercado 512
45 Bordados y Serigrafía Calle Mercado 525
46 Euro Bordados Calle Mercado 518
47 Baroka R&K Calle Mercado 520
48 Serigrafía – bordados Calle Mercado 539
49 July Creaciones y confecciones Calle Mercado 540
50 Dolly Creaciones Calle Mercado 538
51 Vis-T-T Bigote Calle Mercado 547
52 GF Confecciones y Serigrafía Calle Mercado 546
53 Publivel Calle Mercado 550
54 Maya Calle Mercado 560
55 Valeria Calle Mercado 570
56 Moda y color Calle Mercado S/N
57 Sport Sublimación Calle Mercado 580
58 Confecciones Velir Calle Mercado 583
59 Diximpresiones Calle Mercado 591
60 Oxigeno Calle Mercado 590
61 Kib Sport Calle Isoso 473
62 Faby Calle Isoso 441
63 Records Calle Isoso 439
64 Jake Calle Isoso 417
65 Klase Calle Isoso S/N
66 Dysol Calle Isoso 414
67 Rey de Reyes Calle Isoso 466
68 Dubai Calle Isoso 496
69 Zona Calle Isoso 385
70 Taller Confecciones Calle Isoso 384
71 Bordado textiles – confecciones – Calle Isoso 384
sublimación
72 Hefziba Calle Isoso S/N
73 Sublimacion – Bordado – Serigrafia El Calle Isoso 361
Taller
74 Chugar Sejas Calle Isoso S/N
75 S/N Calle Isoso 366
76 Tecno – confección Calle Isoso 357
77 Fliz Calle Isoso S/N
78 M & R Confecciones Calle Isoso 342
79 Glomar Calle Isoso 342
80 Sublimación Carlos Calle Isoso 327
81 Gama Kif Calle Parí 510
82 Bledam Calle Parí 270
83 Creaciones Moda Santa Cruz Calle Parí 274
84 América Calle Parí 533
85 Vico Calle Parí 440
86 Vermen Av. Cañoto 859
87 Confecciones y bordados San Diego Av. Noel Kempff S/N
Mercado
88 Bordados Gasserc Av. H. Sanabria 3025
89 Serigrafía ilseconfecc Radial 21 S/N
90 Kevin Confecciones Radial 21 S/N
91 Bordados y confecciones Fernandez Radial 21 S/N
92 Bordados Computarizados Saul Radial 21 S/N
93 Confecciones Giza Calle Susano Azogue 3590
94 Confecciones y bordados B&J Radial 21 3395
95 Bordados Gonzales Radial 21 S/N
96 Bordados Computarizados Centenario Radial 21 S/N
97 Bordados Computarizados Maflo Radial 21 S/N
98 Bordados Iltex Radial 21 S/N
99 Jadue Manufacturera Radial 21 S/N
100 Sebi Sud Bordados Radial 21 S/N
101 Confecciones Israel Miranda Radial 21 S/N
102 Bordados Tatu Av. Centenario S/N
103 Bordados Red Creative Radial 21 S/N
104 Bordados Y Confecciones Kenny Radial 21 5
105 Jema Sport Radial 21 3234
106 Grupoo vear Radial 21 3455
107 Emma Factory Radial 21 3345
108 Bordados Roma Radial 21 3654
109 Bizcarra Radial 21 3002
110 S/S SR7 Radial 21 3890
 A EMPRESAS DE BORDADOS Y CONFECCIONES Febrero 2019 Nº Cuestionario

Anexos 10: Encuesta 2019

Buenos días, me encuentro realizando un estudio para la Universidad Autónomo Gabriel Rene Moreno con el objetivo de
conocer el desempeño de las empresas BORDADOS Y CONFECCIONES en las diferentes áreas funcionales de la
organización, con el fin de determinar su nivel de competitividad del sector.
3. 3 - 5____
¿Podría Ud. responder la encuesta? 4. Más de 5____
Primero le voy a hacer algunas preguntas muy
generales. 7. Conocimiento de competidores ¿La empresa
Fecha: ______________________ dispone de información de sus competidores? “las
Nombre de la empresa: _____________ demás empresas” (en cuanto a reputación, calidad
de sus productos y servicios, fuerza de ventas y
1. ¿Cuál es su nivel educativo? precios)
1. Primaria_____ 1. Sí ______
2. Secundaria______ 2. No ______
3. Técnico_____ 8. ¿Por qué cree que su empresa se mantiene en el
4. Universitario_____ mercado?
5. Posgrado____ 1. Ubicación______
2. De buena calidad______
2. Experiencia ¿Cuántos años lleva trabajando usted 3. Precio competitivo______
en el sector comercial? 4. Antigüedad en el
1. Menos de 1____ mercado______
2. 1 – 3____
3. 3 – 5____ 9. Gestión precio Los precios de la empresa están
4. Más de 5____ determinados con base en el conocimiento de:
(Opción múltiple)
3. Planeación estratégica ¿Cuáles de los siguientes 1. Costos____
puntos han sido definidas y controladas en la 2. Oferta____
empresa? (Opción múltiple) 3. Demanda____
1. Misión_____ 4. Situación competitiva____
2. Visión_____ 5. Ninguno de los anteriores____
3. Valores_____
4. Objetivos____ 10. La empresa es suficientemente conocida en el
5. Políticas_____ mercado que opera y tiene buena imagen
6. Resultados____
7. Ninguna____ 1. Totalmente en desacuerdo_____
2. Bastante en desacuerdo_____
4. ¿Indique cuál es la principal carencia del personal 3. Ni de acuerdo ni en
que contrata? desacuerdo_____
1. Disciplina_____ 4. Bastante de acuerdo_____
2. Habilidades analíticas_____ 5. Totalmente de acuerdo_____
3. Iniciativa_____ 6. Ns/Nc__________
4. Capacidad para resolver
problemas 11. Gestión promoción ¿Los recursos asignados para
5. Calidad educativa (no saben lo conseguir clientes (material publicitario, comisiones,
que deberían saber en su entre otros) son adecuados y se usan de manera
profesión) _____ correcta?
6. No encuentra personas con la 1. Sí ______
carrera (licenciatura/ingeniería) 2. No ______
que necesita_____
7. No hay carencia_____ 12. Servicio al cliente ¿Cómo percibe el nivel de
satisfacción del cliente?
5. Mercadeo y Ventas ¿Cómo se encuentran las 1. Alto____
ventas de sus productos? 2. Medio____
1. Crecimiento____ 3. Bajo____
2. Estables____
3. Decrecimiento____ 13. ¿La empresa dispone de catálogos y
especificaciones técnicas de sus productos?
6. Experiencia en el mercado ¿Cuántos años de 1. Sí ______
actividad laboral tiene la empresa en el mercado? 2. No ______
1. Menos de 1____
2. 1 - 3____
14. Alianzas estratégicas. La empresa tiene acuerdos 3. Ni de acuerdo ni en
o alianzas vigentes con: desacuerdo______
1. Proveedores____ 4. Bastante de acuerdo______
2. Clientes____ 5. Totalmente de acuerdo______
3. Empresas del sector____ 6. Ns/Nc______
4. Universidades____ 7.
5. Instituciones 21. ¿La empresa tiene un programa definido para la
gubernamentales____ capacitación de todo su personal y a todo trabajador
6. Ninguno de los anteriores ___ nuevo se le da una inducción a la empresa?
1. Sí ______
15. La empresa invierte constantemente en innovación 2. No ______
en el proceso productivo y comercial
1. Totalmente en 22. Maquinaria y Equipos ¿Cuántos años de uso en
desacuerdo______ promedio, tienen las maquinarias de la empresa?
2. Bastante en desacuerdo______ 1. 0 – 5____
3. Ni de acuerdo ni en 2. 5 – 10____
desacuerdo________ 3. 10 – 15____
4. Bastante de acuerdo______ 4. Más de 15____
5. Totalmente de acuerdo______
6. Ns/Nc______ 23. ¿Se realiza un programa de mantenimiento
preventivo a todos los equipos y maquinaria de la
16. ¿La empresa destaca por una gestión innovadora? empresa?
1. Totalmente en
desacuerdo______ 1. Sí ______
2. Bastante en desacuerdo______ 2. No ______
3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo______ 24. La empresa mejora o adquiere sistemas de gestión
4. Bastante de acuerdo______ (informática – hardware y software) para el mejor
5. Totalmente de acuerdo______ desempeño de sus diseños. ¿En qué nivel?
6. Ns/Nc______ 1. Alto____
2. Moderado____
17. Los acuerdos de colaboración con Empresas 3. Bajo____
Competidoras son una práctica habitual en la
empresa. 25. Vigilancia tecnológica ¿La empresa observa los
1. Totalmente en cambios tecnológicos aparecidos en las otras
desacuerdo______ empresas y los adapta rápidamente?
2. Bastante en desacuerdo______ 1. Siempre____
3. Ni de acuerdo ni en 2. Nunca____
desacuerdo______ 3. Algunas veces____
4. Bastante de acuerdo______
5. Totalmente de acuerdo______ 26. Factores socioculturales. ¿La empresa se
encuentra informada sobre los cambios en las
18. La empresa destaca por una inversión importante y actitudes, preferencias, gustos, hábitos, valores y
bien orientada en la formación y desarrollo de sus creencias de los consumidores y se adapta a ellos
empleados con facilidad?
1. Totalmente en 1. Si ______
desacuerdo______ 2. No ______
2. Bastante en desacuerdo______ 3. En ocasiones________
3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo______
4. Bastante de acuerdo______ ANOTAR POR OBSERVACIÓN
5. Totalmente de acuerdo______ Género del encuestado:
6. Ns/Nc______ 1.Hombre _______ 2. Mujer _______
ENCUESTADOR __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
19. Cultura organizacional ¿La empresa ha __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ __
establecido programas e incentivos para mejorar el __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ ____
clima laboral de los trabajadores?
1. Sí ______
2. No ______

20. La empresa destaca por su capacidad para

desarrollar y lanzar al mercado productos
radicalmente innovadores
1. Totalmente en
desacuerdo______
2. Bastante en desacuerdo______
Anexos 11: Carta dirigida al Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural

Santa Cruz de la Sierra, 28 de enero de 2019

Para:

Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural

Presente.

Ref.: Solicitud de información

Estimada autoridad; después de saludarlo muy cordialmente y desearle éxitos en el

cumplimiento de sus funciones.

Mediante la presente solicito a su autoridad brindarme la información solicitada de mi

persona Elias Fuentes Merino con Carnet de Identidad N° 9333710 CBBA, en el tema de
datos estadísticos de la cantidad, nombres, direcciones, números telefónicos de las
empresas del rubro de Bordados y Serigrafías a nivel de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra; dicha información es netamente para fines académicos.

Mi persona es postgraduante de la modalidad de Diplomado vía titulación:

INVESTIGACIÓN PARA LA ECONOMÍA Y LOS NEGOCIOS.

Que desarrollo el trabajo de grado: “ESTUDIO DESCRIPTIVO DE FACTORES DE

COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE BORDADOS Y CONFECCIONES”

Sin otro particular, me despido de usted con las consideraciones más distinguidas.

_____________________________
Univ. ELIAS FUENTES MERINO
Celular: 62172632
 Anexos 12: Experiencia en el sector

48,2 %
50

40 21,8% 25,5 %
30

20 4,5 %
10

0
Experiencia en el sector
Menos de 1 1a3 3a5 Más de 5
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: En el cuatro se puede observar que en su mayoría de los dueños de las empresas
están trabajando más de 5 años en el sector de bordados y confecciones con un 48,2% del total y
un 25,5% tienen entre 3 y 5 años.

Anexos 13: Carencia del personal

40.00% 31.80%
30.00% 20%
15.50%
12.70%
20.00% 8.20%
7.30% 4.50%
10.00%

0.00%
Carencias del personal contratado
Disciplina
Habilidades analíticos
Iniciativa
Capacidad para resolver problemas
Calidad educativa (no saben los deberían saber en su profesión)
no encuentra personas con la carrera (licenciatura/ingeniería) que necesita
no hay carencia
Fuente: Elaboración propia en base encuesta febrero 2019

Interpretación: Se pude observar que el principal problema que tiene el sector al momento de
contratar nuevo personal es la disciplina con un porcentaje de 31,8% como segunda carencia que
se pudo observar es la capacidad de resolver problemas que representa el 20%
 Anexos 14: Antigüedad de la Empresa

:
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: La experiencia en el mercado cuenta y en su mayoría de las empresas tienen una

permanencia más de 5 años y un 60,9% se encuentran de 3 a 5 años que representa un 23,6%.

Anexos 15: Información de los competidores

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: En el total de la información recolectada se puede observar el 66,4% de las

empresas cuentan con información de sus competidores en cuanto a su reputación, precios y
fuerzas de venta.
 Anexos 16: Mantenimiento del mercado

38
40 34.5
35 30
27.3
30
23
25 20.9
19
17.3
20
15
10
5
0
Ubicación De buena calidad Precio competitivo Antigüedad en el
mercado

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: según los datos arrojados en la encuesta el 34,5 % de las empresas afirman que
se mantienen por su buena calidad de producto, y el 17,3% como porcentaje mínimo dice que por
el precio.

Anexos 17: Suficientemente conocida y buena imagen

Frecuencia Porcentaje

65
59.1

14 12.7 12 10.9
9 8.2 8 7.3
2 1.8

Totalmente Bastante en Ni de acuerdo Bastante de Totalmente Ns/Nc

en desacuerdo ni en acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las empresas coincidieron en su mayoría con un 59,1% que son conocidas
en el mercado y tiene buena imagen al cliente.
 Anexos 18: Recursos asignados

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: con un 55,5% del total de los encuestados afirman que sus recursos asignados en
el mercadeo son los suficientes y cumplen con sus objetivos. En tanto un 44,5% no está conforme.

Anexos 19: Catálogos de productos

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: en la encuesta nos afirma de forma clara y contundente que la mayoría de las
empresas con el 96% presentan catálogos, muestras de sus productos hacia el público en general
 Anexos 20: Acuerdos o Alianzas
45
45 40.9
40
35
30
23 20.9
25 20 18.2
20 15 13.6
15
10 5 4.5
2 1.8
5
0

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: de las encuestas realizadas nos arroja la información que las empresas le es
indiferentes tener alianzas y/o acuerdos con 41% del total de los encuestados.

Anexos 21: Gestión Innovadora

50
45.5
50
40
30
19 17.3
20 13 11.8 11 10 12 10.9
10 5 4.5

0
Totalmente Bastante en Ni de Bastante de Totalmente Ns/Nc
en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
Frecuencia Porcentaje
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: los datos que recolectamos nos dice que el 45,5 % de las empresas se consideran
innovadoras y un 17,3% que si son pioneros en su empresa en tema de gestión innovadora,
dando un 62,8% del total de las empresas que realizan una gestión innovadora.
 Anexos 22: Acuerdos con la Competencia
40
37
35
35 33.6
31.8
30
25
20
20 18.2
14 12.7
15
10
4 3.6
5
0
Totalmente en Bastante en Ni de acuerdo Bastante de Totalmente de
desacuerdo desacuerdo ni en acuerdo acuerdo
desacuerdo
Frecuencia Porcentaje
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: las empresas según las encuestas le es indiferentes en un número significativo de

empresas (33,6%) los acuerdos y/o colaboración con otras empresas.

Anexos 23: Formación de empleados

33
35 30
30 27
24.5 25
22.7
25
20 16 14.5
15
10 5 4.5
4 3.6
5
0
Totalmente Bastante en Ni de Bastante de Totalmente Ns/Nc
en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: en esta cuestión los datos nos dicen que no hay un patrón de lineamiento de las
empresas dado que al 30% le es indiferente, al 24,5% si invierte y un 14,5 no invierte en la
formación y desarrollo de sus empleados.
 Anexos 24: Incentivos del Clima laboral

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: el censo de las empresas del sector, nos da a observar que está dividido entre los
si se preocupan (49%) y los que no se preocupan (51%) con mejorar el clima laboral.

Anexos 25: Capacitación de personal nuevo

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: el censo de las empresas del sector, nos da a observar que está dividido entre los
si se preocupan (45%) y los que no se preocupan (55%) con la inducción y capacitación de
personal nueva.
 Anexos 26: Mantenimiento de maquinarias

106
120 96.4
100
80
60
40
4 3.6
20
0
Frecuencia Porcentaje

Si No

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: en casi el total de las empresas del sector un 96,4% realiza el mantenimiento
preventivo de todos sus equipos y maquinarias.

Anexos 27: Mejora o adquiere los sistemas

52
60 47.3
32 29.1
40 26 23.6

20

0
Alto Moderado Bajo

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: según la encuesta el 47,3% mejora moderadamente en temas de sistemas y

programas para un mejor desempeño de los diseños.

Anexos 28: Adquiere Tecnología

55
60 50

32 29.1
40
23 20.9
20

0
Siempre Nunca Algunas veces

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

 Interpretación: un número significativo de empresas (29%) están pendientes de nuevos avances
tecnológicos y programas en el sector para adaptarse rápidamente a la corriente tecnológica.

Anexos 29: Preferencias, gustos, habitos

100 91
82.7
80

60

40
19 17.3
20
0 0
0
Si No En ocasiones

Frecuencia Porcentaje

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: el 82,7% del sector de bordados y serigrafías se adaptan con mucha facilidad a las
actitudes, preferencias, gustos, hábitos, modas de la sociedad.

Anexos 30: Variables definidas y controladas

Porcentaje de
Respuestas N Porcentaje casos
¿Cuál(es) de las siguientes variables Misión 30 14,0% 27,3%
han sido definidas y controladas en la Visión 31 14,5% 28,2%
empresa? (Opción múltiple) Valores 29 13,6% 26,4%
Objetivos 35 16,4% 31,8%
Políticas 18 8,4% 16,4%
Resultados 31 14,5% 28,2%
Ninguna 40 18,7% 36,4%
Total 214 100,0% 194,5%
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: se puede observar en el cuadro que en su mayoría de las empresas fueron

definidas y controladas planeados por otros factores con un 18% y un 18% fueron fijadas y
definidas por los objetivos.

Anexos 31: Acuerdos & antigüedad en el mercado

La empresa tiene acuerdos o alianzas vigentes con:
Empresa Instituciones Ninguna Total
Proveedor Cliente Universidad
s del gubernamental de las
es s es
sector es anteriores
Experienci Menos 4,50
de 1
0,90% 0,90% 2,70%
a en el %
mercado 1a3 1,80% 2,70% 0,90% 5,50% 10,90
¿Cuántos %
años de 23,60
actividad 3a5 1,80% 5,50% 6,40% 0,90% 9,10%
%
laboral
tiene la Más de 12,70 60,90
5
9,10% 10,00% 1,80% 3,60% 23,60%
empresa? % %
20,90 100,0
Total 13,60% 18,20% 1,80% 4,50% 40,90%
% 0%
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: La experiencia y permanencia en el sector cuenta ya que representa el 60,9% del

total de las a empresas en cuanto a tener alianzas estratégicas y las empresas que tienen mayor
permanencia cuentan con mayor alianza con los clientes que representa el 12,7%

Anexos 32: Nivel educativo & Genero

Genero del encuestado Hombre Genero del encuestado Mujer

28.20%

16.40%
12.70% 12.70%
8.20% 10.00%
6.40%
4.50%
0.90%

Primaria Secundaria Técnico Universitario Posgrado

¿Cuál es su nivel educativo?

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: La mayoría de los propietarios de las empresas son mujeres con un 57,3% y de los
cuales el 28,2% tienen un nivel educativo a nivel técnico superior al de los hombres que en relación
el 16,4% de los hombres tienen un nivel educativo secundario.

Anexos 33: Catálogos & Antigüedad de la empresa

¿La empresa dispone de catálogos y

especificaciones técnicas de sus productos? Total
Si No
¿Cuántos años Menos de 1 Año 3,60% 0,90% 4,50%
de actividad 1 a 3 Años 9,10% 1,80% 10,90%
laboral tiene la 3 a 5 Años 22,70% 0,90% 23,60%
empresa? Más de 5 Años 60,00% 0,90% 60,90%
Total 95,50% 4,50% 100,00%
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: La mayoría de las empresas que tienen más experiencia en la actividad laboral
cuentan con un catálogo de las especificaciones de sus productos que representa un 60% y más
del 95% del total de las empresas en general dispone de un catálogo de sus especificaciones de
sus productos
 Anexos 34: Satisfacción del cliente & Antigüedad de la empresa

35.00% 32.70%

30.00%
24.50%
25.00%

20.00%
14.50%
15.00%
9.10% 8.20%
10.00%
3.60% 3.60%
5.00%
0.90% 0.90% 0.90% 0.90%
0.00%
Menos de 1 1 a 3 Años 3 a 5 Años Más de 5
¿Cuántos años de actividad laboral tiene la empresa?
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: según los datos de la encuestas las empresas con más de 5 años de actividad
laboral tienen una satisfacción de su cliente mediana y alta. Mayor de la empresa que tienen
menos de 5 años.
Anexos 35: Ventas & Satisfacción del cliente

40.00% 35.50%
35.00%
30.00% 25.50%
25.00%
18.20%
20.00%
15.00%
8.20%
10.00% 6.40%
1.80% 2.70%
5.00% 0.90% 0.90%
0.00%
Crecimiento Estables Decrecimiento
¿Cómo se encuentran las ventas de sus productos?

Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: según las encuestas las empresas con ventas en crecimientos tienen una
satisfacción del cliente muy alta y en las empresas con ventas estables tienen una satisfacción
medianamente buena.
 Anexos 36: Ventas & Sistemas de hardware y software

30.00% 26.40%
25.00% 20.00%
20.00% 16.40%
15.00% 11.80%
10.00%
7.30%
10.00% 5.50%
5.00% 1.80%
0.90%
0.00%
Crecimiento Estables Decrecimiento
¿Cómo se encuentran las ventas de sus productos?
Fuente: Elaboración propia en base encuesta Febrero 2019

Interpretación: la encuesta nos dice que mientas más alto y/o moderado son las mejoras
en sistema y programas las empresas tienen mayores ventas de sus productos.
 Anexos 37: Información de empresas del sector fuente: (Fundempresa)
RAZON TIPO
MATRICULA DIRECCION TELEFONO ACTIVIDAD
SOCIAL SOCIETARIO
PARQUE INDUSTRIAL C/ VI TRANSVERSAL II-
ETIQUETAS EMPRESA PARQUE INDUSTRIAL S/N S/N S/N OPI 0007
00001028 SALVATIERRA UNIPERSONAL S/N S/N S/N 3491483 BORDADO DE ETIQUETAS
INDUSTRIAS
SER DE SOCIEDAD DE
STEPLOWSKI RESPONSABILID NO IDENTIFICADA PARQUE INDUSTRIAL PI-6
00009176 & CIA S.R.L. AD LIMITADA S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N 3465997 FABRICACION DE OTRAS FIBRAS MANUFACTURADAS
ANGORA EMPRESA NO IDENTIFICADA CALLE Nª 7 OESTE
00027249 SPORTS UNIPERSONAL EQUIPETROL S/N 24 S/N FABRICA TEXTIL
FABRICA DE
COBERTURAS EMPRESA BARRIO EL PAR AV. GRIGOTá S/N 400 29 46 ARTICULOS,CONFECCION,MATERIALES,TEXTILES,EM
00031968 VINILSOL UNIPERSONAL S/N S/N PRESA,INDUSTRIAL
SOCIEDAD
INDUSTRIAL Y
COMERCIAL SOCIEDAD DE INDUSTRIAL, TEXTIL, CONFECCIONES, IMPORT
"ORIENTE RESPONSABILID ACIONES, EXPORTACIONES,SERVICIOS, REPRE
00041155 LTDA." AD LIMITADA CALLE MERCADO S/N 221 S/N S/N S/N S/N S/N S/N SENTACION
SOCIEDAD DE
RESPONSABILID PARQUE INDUSTRIAL S/N S/N S/N PI 24 S/N
00045474 P'ITATA S.R.L. AD LIMITADA S/N S/N S/N INDUSTRIAL TEXTILES
PRODUCIR MATERIA PRIMA PARA LA INDUSTRIA
CONSORCIO TEXTIL, EL HILADO DE FIB RADE ALGODON U OTRAS
TEXTILERO SINTETICAS, EL TEJIDO DE TELAS TANTO PLANAS
S.A. SOCIEDAD CENTRAL CALLE VELASCO S/N 536 S/N S/N COMOPUNTO, EL TEÑIDO DE TODO TIPO DE
00048088 CONTEXSA ANONIMA S/N S/N S/N S/N PRODUCTOS TEXTILES
BORDADOS Y
CONFECCION SERVICIO DE BORDADOS COMPUTARIZADOS,
ES L & M EMPRESA NO IDENTIFICADA B/VILLA UNION CALLE # 1 FABRICACION DE POLERAS, GORR AS,CAMISAS,
00106495 MAKER UNIPERSONAL S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N 3620273 MAQUILA DE PRENDAS
BORDADOS
COMPUTARIZ 4 DE NOVIEMBRE 3° ANILLO INTERNO CALLE
ADOS SAN EMPRESA CAYETANO MENDEZ S/N 3285 ET 17 E02 S/N
00107294 DIEGO UNIPERSONAL S/N S/N 70015116 BORDADOS COMPUTARIZADOS EN TELA
AMERICAN PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE INSIGNIAS Y
EMBLEM SOCIEDAD DE PRENDAS BORDADAS,CONFECCION EN GENERAL,
INTERNATION RESPONSABILID ESTE C. VILLA BELLA S/N 2255 S/N S/N S/N S/N PRODUCCION Y COMERCIALIZACION,
00109078 AL S.R.L. AD LIMITADA S/N 3608614 COMERCIALIZACIONDE MAQUINAS BORDADORAS
PRODUCCION E INDUSTRIALIZACION DE PRENDAS DE
VESTIR Y DEMASACCESORIOS, IMPORTACION Y
SOCIEDAD DE EXPORTACION DE PRODUCTOS,
"COINDEX" RESPONSABILID S/N AVENIDA ISABEL LA CATOLICA S/N 457 MAQUINARIAS,INSUMOS, MATERIA PRIMAS DE LA
00110345 S.R.L. AD LIMITADA S/N S/N S/N S/N S/N 3532912 INDUSTRIA DE LA CONFECCION
 BORDADOS EMPRESA LOS OLIVOS AV. 14 DE SEPTIEMBRE S/N S/N
00130152 GUTIERREZ UNIPERSONAL S/N S/N S/N S/N S/N 351-8005 SERVICIO DE BORDADOS COMPUTARIZADOS
LA RAMADA AV. ISABEL LA CATOLICA ESQ.
EMPRESA ROMULO GOMEZ ISBEL LA CATOLICA 111 10 SERVICIOS DE BORDADOS COMPUTARIZADOS PARA
00168240 BORDABOL UNIPERSONAL 35 S/N S/N. S/N. S/N PRENDAS
BORDADOS
COMPUTARIZ LA RAMADA AV.ISABEL LA CATOLICA
ADOS EMPRESA ESQ.ROMULO GOMEZ 3ER. Y 4TO. ANILLO 111 REALIZA TRABAJOS DE BORDADOS COMPUTARI
00180455 GENESIS UNIPERSONAL 10 35 S/N S/N S/N 3597651 ZADOS DE TODO TIPO EN TELAS.
EMPRESA B/EL GALLITO CALLE 3 AV. EL RECREO Y
00195373 VISION+DEFF UNIPERSONAL CALLE 3 27 239 3 S/N S/N S/N 72164209 CONFECCION, DISEÑO GRAFICO,SERIGRAFIA
EL UNIVERSO
DE LAS EMPRESA BARRIO LINDO C/TENIENTE RIVERO VIEDMA Y
00202321 GORRAS UNIPERSONAL FRAY DEL PILAR 62 0005 0007 S/N. S/N. S/N. 3395435 SERVICIOS DE BORDADO EN TELA
RENATO
TRUJILLO EMPRESA LA RAMADA AV. ISABEL LA CATOLICA S/N 111 SERVICIOS DE BORDADOS COMPUTARIZADOS EN
00211962 CACERES UNIPERSONAL 010 035 S/N S/N S/N 70912109 TELA
BORDADOS
COMPUTARIZ
ADOS 4 DE NOVIEMBRE AVENIDA CENTENARIO B/ 25
CALIZAYA EMPRESA DE DICIEMBRE ENTRE 3ER ANILLO INTERNO Y
00213571 SANTOS UNIPERSONAL EXTERNO S/N ET 18 OE 08 S/N S/N S/N 709-61422 SERVICIO DE BORDADOS DE PRENDAS DE VESTI R.
LUIS
MODESTO
TORREZ EMPRESA ESTE CENTENARIO CALLE H S/N S/N OE12 10
00213764 ANDUARIS UNIPERSONAL S/N S/N S/N 73670024 SERVICIO DE BORDADO EN PRENDAS DE VESTIR
BORDADOS Y CONFECCION DE UNIFORMES DE TR
BORDADOS Y ABAJO Y PRENDAS PUBLICITARIACOMO SER GO
CONFECCION EMPRESA LA RAMADA ROMULO GOMEZ S/N 101 10 40 RRAS,CAMISAS,POLERAS,CHALECOS,PANTALONES
00233667 ES JMS UNIPERSONAL S/N S/N S/N 3119476 APLIQUES
BORDADOS
ROXANA
PEREZ EMPRESA CENTRAL CALLE MERCADO ESQUINA 17070
00239236 ROMERO UNIPERSONAL S/N 500 0 0 S/N S/N S/N 3700547 SERVICIO DE BORDADOS EN PRENDAS DE VES TIR.
BORDADOS EMPRESA BARRIO LA RAMADA CALLE PARABANO S/N
00242877 HUARACHI UNIPERSONAL 146 010 038 S/N S/N S/N 3528646 SERVICIOS DE BORDADOS COMPUTARIZADOS
PASCUAL
CAYUGUARI EMPRESA OESTE C/ LUCIANO ADO S/N S/N 55 53 S/N S/N
00245972 ÑANTUINA UNIPERSONAL S/N S/N SERVICIOS DE BORDADO Y SERIGRAFIA
SERIGRAFIA DE POLERAS, TAZAS, TELAS, ACR
ILICOS, LAPICEROS, BANNERS,CARTMEL, ADH
SERIGRAFIA EMPRESA 7 CALLES CALLE MERCADO S/N 331 000 000 ESIVOS, PAPEL, PANCARTAS, PLASTICOS, LLA
00255507 BENI UNIPERSONAL S/N S/N S/N 3396264 VEROS.
ODON
FERMIN BORDADOS MANUALES DE ESTANDARTES, ESCUDO
MAMANI EMPRESA RAMADA AV. ISABEL LA CATOLICA ROMULO S, LOGOTIPOS, ROPAS PARAIMAGENES Y SANT OS
00270831 ESTRADA UNIPERSONAL GOMEZ Y CHIRIGUANO 111 010 03 S/N S/N S/N S/N RELIGIOSSOS, BANDAS.
 SANDRA
CAYO EMPRESA CASCO VIEJO CALLE MERCADO S/N 525 000D SERVICIOS DE SERIGRAFIA EN POLERAS,GORRA
00275633 GONZALES UNIPERSONAL 110 S/N S/N S/N S/N S,CAMISAS,OVEROLES,CHALECOS
KENDALL
MARKETING EMPRESA SUR AV. PIRAI CALLE RIO QUISER S/N 3838 52 VENTA DE ARTICULOS PUBLICITARIOS, CONFEC CION
00295068 PUBLICITARIO UNIPERSONAL 42 S/N S/N S/N 3548678 EN GENERAL, BORDADOSERIGRAFIA E IM PRENTA
BORDADOS
COMPUTARIZ
ADOS EMPRESA PLAN 3000 AV/ PIRAYCITO B/ MIRAFLORES S/N
00295768 NAVARRO UNIPERSONAL 8485 160 42 S/N S/N S/N S/N SERVICIOS DE BORDADOS COMPUTARIZADOS.
CONFECCION
Y BORDADOS EMPRESA CASCO VIEJO CALLE MERCADO ESQ. ISOSO
00295912 EVELIN UNIPERSONAL S/N 497 000D 079 S/N S/N S/N S/N CONFECCION Y BORDADOS EN ROPA EN GENERAL
B/VIRGEN DE LUJAN AV. VIRGEN DE LUJAN
BORDADOS EMPRESA 7MO ANILLO AV. VIRGEN DE LUJAN S/N 0151
00304458 EBENEZER UNIPERSONAL 028 S/N S/N S/N S/N SERVICIOS DE BORDADOS COMPUTARIZADOS
YANET
ARTEAGA
VILLAVICENCI EMPRESA AERONAUTICO AV. LA BARRANCA CALLE TAPIZADO, TRABAJOS EN FIBRA, ARREGLOS Y
00305588 O UNIPERSONAL ALCAYA S/N 9 026 030 S/N S/N S/N 3317935 COSTURA DE CORTINAS
COMPRA Y VENTA DE CONFECCION DE ROPA, UN
EMPRESA NORTE AV. PARAGUA C/FRANCISCO IFORMIES, GORRAS, BOLSONES,MOCHILAS TAZ ONES
00310975 SERCOBOL UNIPERSONAL RODRIGUEZ S/N 3685 0040 0 S/N S/N S/N 70926326 LLAVEROS LAPICEROS SERIGRAFIA BORDA DOS
KATHERINE
ORTIZ EMPRESA N/HILANDERIA AV. PIRAI 5TO ANILLO S/N C-5 CONFECCION, BORDADO Y SERIGRAFIA DE TODO
00312746 CHAVEZ UNIPERSONAL E-46 4 S/N S/N S/N S/N TIPO DE PRENDAS DE VESTIR.
CONFECCION Y COMERCIALIZACION DE MATERIA LES
DE SEGURIDAD INDUSTRIAL,SERIGRAFIA Y
SERVICIOS Y BORDADOS, IMPORTACION DE MAQUINARIAS Y
SUMINISTROS EQUIPOS PARA LAINDUSTRIA PETROLERA, PRO
GENERALES EMPRESA SANTA ROSITA ROCA Y CORONADO S/N 162 VISION DE SERVICIOS DE PERSONAL PARA
00322342 SERVISUP UNIPERSONAL 30 001 S/N S/N S/N 3221682 ELSECTOR INDUSTRIAL PETROLERO.
EMPRESA PLAN 3000 CALLE 7, BARRIO 18 DE MARZO S/N CONFECCION DE MOCHILAS, MORRALES, BANDO
00326773 PRESENT' UNIPERSONAL 4 150 26B S/N S/N S/N 3624124 LERAS DE TELA Y CUERINA.
LEWIS EMPRESA B/ BRANIFF CALLE SALTA S/N S/N 27 75 S/N ELABORACION DE FUNDAS PARA CELULARES, TA
00331637 INNOVATE UNIPERSONAL S/N S/N S/N BLET AL POR MENOR
SERVICIOS DE SERIGRAFIA TANTO EN PAPEL COMO
SERIGRAFIA EMPRESA B/LA RAMADA CALE ISABEL LA CATOLICA S/N EN POLERAS, GORRAS,CASACAS Y SELLOS DE TODO
00332375 AGREDA UNIPERSONAL S/N 010 041 S/N S/N S/N S/N TIPO
MAURICIO SERVICIOS SERIGRAFICOS EN: POLERAS, LLAV
FRANCISCO EL TROMPILLO AV. PERIMETRAL EROS, GORRAS, ADHESIVOS,GIGANTOGRAFIAS,
MEDEZ ROCA EMPRESA C/PERIMETRAL Y 2DO ANILLO MADRE INDIA LETREROS, CONFECCIONES, CHAMARRAS, BOLS
00333729 PERALTA UNIPERSONAL 281 025 004 S/N S/N S/N 3577758 ONES.
LAVANDERIA
INDUSTRIAL EMPRESA SANTOS DUMONT B/BRANIFF C/ALVAREZ SERVICIOS DE LAVADO, TEÑIDO Y ACABADOS D E
00336806 EL EXITO UNIPERSONAL NAVA #241 S/N 241 027 004 S/N S/N S/N 77509897 PRENDAS DE VESTIR YPANTALONES JEANS
 EMPRESA CASCO VIEJO MONSEÑOR SALVATIERRA S/N CONFECCION Y BORDADOS DE PRENDAS DE VEST IR
00338848 FREESTYLE UNIPERSONAL 359 000D 81 S/N S/N S/N S/N PARA EMPRESAS EINSTITUCIONES.
PIRA
CONFECCION EMPRESA B/ 3 DE MAYO CUPESI S/N 2765 32 06 S/N S/N
00349244 ES UNIPERSONAL S/N 77622000 CONFECCION DE PRENDAS DE VESTIR
WILSON EMPRESA LA RAMADA GUARAYOS ESQ. ROMULO S/N BORDADOS COMPUTARIZADOS Y SERIGRAFIA EN
00349936 SPORT UNIPERSONAL 115 0010 0035 S/N S/N S/N S/N TELA.
SERVICIOS PUBLICITARIOS, PROMOVER ARTICU LOS
PROMOCIONALES YPUBLICITARIOS, PREMI OS,
INCENTIVOS, REGALOS EMPRESARIALES,
SEÑALETICA, STAND, EXHIBIDORES, UNIFORMES ,
LINEA HOTELERA,LINEAHOTELERS DE BAÑO, DISEÑO
GRAFICO, IMAGEN CORPORATIVA, PUB
LICIDAD,CREAR ARTE VISUAL EN SEÑALIZACI ON,
SOCIEDAD DE ADHESIVOS, POLERAS, LETREROSLUMINOS OS,
MEDIATREND RESPONSABILID BARRIO SIRARI CALLE LOS CLAVELES S/N 14 SERIGRAFIA, PRESTAR SERVICIOS PUBLIC ITARIOS
00353396 S.R.L. AD LIMITADA 0058 0015 S/N S/N S/N S/N ENCOMUNICACION.
FABRICAR, CONFECCIONAR Y/O ELABORAR MUL
TIPLES MERCANCIAS TEXTILES,TEJIDOS,CERA
MICAS, ARTESANIAS, ETC. CREAR, PRODUCIR,
ORGANIZAR,IMPULSAR, IMPLEMENTAR Y/O GE
NERAR DIVERSOS TALLERES DE COSTURA, TEJIDOS
MANUALES Y/O DE MAQUINA, TEXTILES,TE
LARES,CERAMICA,CUERO,VIDRIO,MADERA,SEAN
ARTESANALES Y/O INDUSTRIALES. PROMOVER EL
DESARROLLO DE OTROS TALLERES QUE SE
DEDIQUEN A LAS INDUSTRIALES. PROMOVER EL EL
DESARROLLO DE OTROS TALLERES QUE SE
DEDIQUEN A LASACTIVIDADES SIMILARES Y/O
IGUALES A LAS QUE SE DETALLAN EN EL
PARAGRAFO PRIMERO. CAPACITAR A
DETERMINADOS GRUPOS HUMANOS PARA
LAFABRICACION Y CON FECCION DE PRODUCTOS DE
ALTA CALIDAD EN LOSDIFERENTES TALLERES
REFERIDOS. EXPOR TAR PRODUCTOS DE LOS
TALLERESORGANIZADO S O PROPIOS, YA SEAN
PRENDAS DE VESTIR, DE ABRIGO, YA SEANTEJIDAS
(LANA ALPACA, LLAMA, OVEJA, ACRILICO,
ACRILICOALPACA, PELO DECONEJO,ETC Y TODO
TIPO DE LANAS) O PRENDAS DE VESTIR,
CONFECCIONADAS EN DIFERENTES TELAS (EN
CUERO,CUERO SINTETI CO,POLAR,
ALGODON,PAÑO,ETC.) PARA TODAS LAS
MULTI- TEMPORADAS DEL AÑO (PRIMAVERA, VERA NO,
ANDINA DE SOCIEDAD DE OTOÑO EINVIERNO)EN TODAS LAS TALLAS TANTO
COMERCIO RESPONSABILID EL REMANSO CALLE PRINCIPAL S/N 1802 S/N PARA BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS,
00380488 S.R.L. AD LIMITADA MANZANA 21 S/N B S/N 77333889 ETC, ARTICULOS DE HOGAR (EDREDO NES,
 SABANAS,MANTELES,CORTINAS, MANTAS, ETC.)
ADORNOS ARTESANIAS, BIJOUTERIA, OR
FEBRERIA,ETC. IMPORTAR,EXPORTAR MATERIA LES
ELECTRONICOS, ELECTRICOS,ELECTRODO
MESTICOS, VEHICULOS AUTOMOTORES, VEHICU LOS
AGROPECUARIOS,MOTOCICLETAS, BICICLE TAS,
COMPUTADORAS, MATERIALES DE CONSTRU
CCION,ARTICULOS DE DECORATIVOS PARA VI
VIENDAS,HOTELES,RESTAURANTES,ETC.REPUES
TOS PARA AUTOMOTORES, MOTOCICLETAS, BICI
CLETAS,HERRAMIENTAS PARA FERRETERIA, AR
TICULOS DE CUERO Y AFINES,MATERIALESSIN
TETICOS (MALETAS, BOLSOS, CARTERAS,MOCHI
LAS), ROPA EN GENERAL YORFEBRERIA.IMPOR
TACION, EXPORTACION,
PRODUCCION,DISTRIBUCION,COMERCIALIZACION,
COMPRA, VENTAS DE ALIMENTOS TANTO PARA EL
CONSUMO HUMANO COMO PARA EL CONSUMO
ANIMAL.
FABRICACION DE ACCESORIOS PARA BEBES,
CARGADORES, CAMBIA PAÑALES,ALMOHADAS DE
WAWITA_A_B EMPRESA LOS ANGELES UV-018 CALLE LOS TILUCHIS LACTANCIA, BABEROS, BANDANAS, ORGANIZA
00383338 ORDO UNIPERSONAL S/N 2075 S/N S/N S/N S/N S/N 75775471 DORES DE KIT DELIMPIEZA.
FABRICACION PRODUCCION Y COMERCIALIZACIO N
DE INSIGNIAS,EMBLEMASBORDADOS,LOGOTIP OS Y
TODO TIPO DE PRENDAS DE VESTIR SEA POR
MEDIOSTRADICIONALES O POR TECNOLOGI AS
MODERNAS;Y SUBSIDIARIAMENTE,TANTO A LA
COMERCIALIZACION,MANTENIMIENTO,REPARAC ION
ARMADO Y PRODUCCION DEINSUMOS,MAQUI NARIAS
TROPICAL APARATOS RELATIVOS A DICHA INDUST RIA COMO A
UNIFORM SOCIEDAD DE LAPRESTACION DE SERVICIOS DE CONSULTORIA EN
INTERNATION RESPONSABILID B/EL PROGRESO 27 DE MAYO S/N 1418 000 LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON SU OBJETO
00383715 AL S.R.L. AD LIMITADA 000 S/N S/N S/N 3304246 SOCIAL,DENTRO Y FUERA DEL PAIS.
CASCO VIEJO MERCADO C/ MERCADO ENTRE
EMPRESA AV. CAÑOTO Y CALLE ISOSO 510 S/N 179 S/N SERVICIO DE SERIGRAFIA Y BORDADOS EN PIE ZAS
00387384 EUROBORD UNIPERSONAL S/N S/N 76623253 DE VESTIR
SERVICIOS DE ACABADO DE PRODUCTOS TEXTI LES
BARRIO CASCO VIEJO CALLE MERCADO BLANQUEO SANFORIZADOPLISADO ESTAMPA DO
CREAGENESI EMPRESA CALLE ISSOSO Y AV. CAÑOTO 550 00D 179 S/N SERIGRAFICO DE PRODUCTOS TEXTILES Y PRENDAS
00388594 S UNIPERSONAL S/N S/N 760-39713 DEVESTIR,CONFECCIONES DE VESTIR A MEDIDA.
GROVER
GONZALES EMPRESA LOS CHINOS CENTENARIO ENTRE 3ER Y 4TO BORDADOS COMPUTARIZADOS EN TELA Y DISEÑO S
00391826 CALLE UNIPERSONAL ANILLO ESQ. CALLE 7 S/N 56 24A S/N S/N S/N 76076161 DE BORDADOS
FRANKLER EMPRESA CASCO VIEJO CALLE ISOSO S/N 357 S/N S/N
00392336 LIZURIELS UNIPERSONAL S/N S/N S/N 78818342 SERVICIO DE BORDO Y VENTA DE ROPA
00394775 GASPAR EMPRESA B/ LUIS SORUCO BARBA AV. TRES PASOS AL 3486381 BORDADO Y FABRICACIÓN DE PRENDAS TEXTILES
 ALAIN UNIPERSONAL FRENTE 5TO Y 6TO ANIL A 2 CUADRAS DE LA
HUAYTA CURVA DE LA VILLA 3500 93 3 S/N S/N S/N
FERNANDEZ
VILLA ROSARIO AV.PIRAI CALLE MIGUEL
NATHME ANGEL ZAMBRANA C/ CNEL MOISES
FABRICA EMPRESA SUBIRANA 1 CUADRAS ANTES DEL 4°ANIL CONFECCIÓN BORDADOS SERIGRAFIA Y
00398691 TEXTIL UNIPERSONAL 3750 0053 0046 S/N S/N S/N 79901787 SUBLIMACIÓN TEXTIL
COMPRA, VENTA , PRODUCCION E
INDUSTRIALIZACION DE INSUMOS Y PRODUCTOS
PARA EL TRATAMIENTO, COLORACION MEDIANTE
DIRECTOS DISPERSOS REACTIVOS,PINTURA Y
PRODUCCION DE ACABADOS TEXTILES.
DISTRIBUCION Y COBRANZA DE LOS PRODUCTOS DE
PROPIEDAD DE LOS SOCIOS O TERCEROS, CON EL
FIN DE REDUCIR LA DISTANCIA DE LOS CENTROS DE
ABASTECIMIENTO LOCALES, NACIONALESINSTALAR
O AMPLIAR LAS INSTALACIONES, FABRICAS,
DEPOSITOS O CUANTAS INSTALACIONES SEAN
CONVENIENTES PARA LA CONSERVACION,
TRANSFORMACION Y VENTA DE LOS PRODUCTOS
PROVENIENTES DE LOS SOCIOS O TERCEROS.
COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION EN EL
MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL TODOS LOS
PRODUCTOS QUE PRECEDE EN SU ESTADO
NATURAL, MANUFACTURADOS O INDUSTRIALIZADOS,
ES DECIR TRANSFORMACION Y VENTA DE
SUBPRODUCTOS. INSTALARLOCALES DE VENTA
PARA LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS EN
GENERAL, DERIVADOS Y ACCESORIOS; ASI COMO
TAMBIEN LOS PRODUCTOS EN SU FORMA NATURAL
O INDUSTRIALIZADOS. ADQUIRIR POR CUENTA DE LA
SOCIEDAD Y PROVEER A SUS SOCIOS O TERCEROS,
ARTICULOS DE CONSUMO, PRODUCTOS,
INSTRUMENTOS, MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS,
SOCIEDAD DE TERMINAL BIMODAL SAN PABLO CALLE REPUESTOS, ENSERES, PRODUCTOS Y TODO
SANFERCHEM RESPONSABILID PORTON FRENTE A LOS FERRETEROS 2300 CUANTOFUERE NECESARIO PARA LA EXPLOTACION
00402891 ICAL S.R.L. AD LIMITADA S/N S/N S/N S/N S/N 76667579 QUE REALICEN Y LE PERMITAN LAS LEYES.