Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Act. 7: Reconocimeinto Unidad No 2.

VIAJE AL FONDO DE UNA EMPRESA ALTAMENTE EXITOSA.- Parte 2.

Por. Juan Carlos Díez Posada.

Como lo prometido es deuda, con gusto retorno al exquisito

acopio de saberes prácticos de Mary Kay Ash contenidos en su
obra Cómo organizar a la gente. En el primer artículo recogimos
una serie de recomendaciones de la señora Kay relacionadas
con el talento de escuchar activa y efectivamente, talento que
contribuye a afinar y a consolidar el genuino liderazgo -
recuérdese que hay seudolíderes o líderes incompletos a los
que les encanta recrearse en la música de su elocuencia y se
tornan, a veces, lejanos e inaccesibles-, a atraer ideas frescas y
a mantener altos niveles de desempeño y eficiencia en los
equipos de trabajo.

Saltando de unas ideas a otras y repasando aquellas porciones de

texto que alguna vez me llamaron la atención, es fácil percibir que el
estilo gerencial de la señora Kay estaba cimentado en un solo
concepto, en un principio preponderante: la alta sensibilidad para
ponerse en el lugar de las demás personas. Me sentí tentado a
argumentar que este supremo valor era connatural a su condición de
mujer, que ese maravilloso aporte corresponde al "lado femenino de
los negocios", pero enseguida vino a mi memoria la estiradísima y muy
sofisticada ejecutiva encarnada por Meryl Streep en la estupenda cinta
El diablo se viste de Prada, y bueno, opté finalmente por eludir esas
arenas movedizas.

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Es fácil percibir que el estilo gerencial de la señora Kay estaba

cimentado en un solo concepto, en un principio preponderante, la alta
sensibilidad para ponerse en el lugar de las demás personas ‘esto hace
en cierta forma que las personas las idolatren. esto es:
Su respuesta :

Falso.
Correcto. Lo felicito.

Es fácil percibir que el estilo gerencial de la señora Kay estaba cimentado en un solo
concepto, en un principio preponderante: la alta sensibilidad para ponerse en el lugar de
las demás personas´esto hace en cierta forma que las personas las idolatren. La
sensibilidad busca ponerse al servicio de los demás no convertirse en santo.

ct. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Número de preguntas contestadas: 1; (Debería contestar al menos: 10)

Número de respuestas correctas: 1

Su calificación actual es 10.0 sobre 10

Act. 7: Reconocimeinto Unidad No 2.

Lo cierto es que la señora Kay aborrecía la autosuficiencia, la falta de
tacto y las maneras presuntuosas de ciertos vendedores que había
conocido en su larga trayectoria como directora de ventas. Sus
vendedoras de productos de belleza, antes que aparecérseles a sus
clientas cabalgando en su posición dominante, como representantes de
una compañía de fama mundial, debían administrar sabia y sutilmente
el talento de la seducción. Su principal misión era crear una fuerte
empatía con sus clientas, y concentrarse en sus intereses, no en los
suyos propios, una fórmula "mágica" de interacción que sin duda la
señora Kay tomó de los manuales de Dale Carnegie y luego aplicó con
todo éxito. Ella misma, siendo presidenta de la compañía, invitaba a
sus futuras directoras de ventas a su propia casa a tomar té y
pastelillos... que ella horneaba personalmente. Calculen, amigos
lectores, el impacto que tuvo esta clase de acercamientos en sus
colaboradoras. Una magistral combinación de inteligencia emocional y
liderazgo efectivo.

Continuemos entonces con el esquema del artículo I, pero esta vez

incluiremos anotaciones que contienen muchas otras claves para
conformar equipos de trabajo de alto rendimiento:

Los administradores situados en la parte más elevada de la escalera

corporativa a veces olvidan los malos ratos que tuvieron que soportar
antes de llegar ahí o, lo que es peor todavía, tratan de resarcirse: "Mi
jefe nunca me escuchó cuando trataba de comunicarle mis problemas
personales, así que no me moleste usted con los suyos".
Son muchos los relatos que podría hacerle acerca de algunas de mis
experiencias pasadas. Sin embargo, sorprendentemente, cuando me
doy tiempo para repasar incidente por incidente, veo que aquellos
administradores no eran tan despiadados y egoístas como podrían
parecer a primera vista. En su mayor parte eran gente recta, personas
capaces que creían sinceramente que estaban desempeñando una
buena labor. Sus defectos se debían a cierta falta de empatía hacia sus
subordinados. Fallaban en hacerse ellos mismos aquella pregunta tan
importante: ¿Qué haría yo si fuera la otra persona?

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Existen muchos administradores cuando están situados en la parte

más elevada de la escalera corporativa a veces olvidan los malos ratos
que tuvieron que soportar antes de llegar ahí o, lo que es peor
todavía, tratan de resarcirse, por qué.
Su respuesta :

Mi jefe jamás escuchó los problemas que deseaba plantearle.

Correcto. Lo felicito.

Mi jefe jamás escuchó los problemas que deseaba plantearle.

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Sus vendedoras de productos de belleza, antes que aparecérseles a

sus clientas cabalgando en su posición dominante, como
representantes de una compañía de fama mundial, debían administrar
sabia y sutilmente el talento de la seducción. Según la lección es:
Su respuesta :

Verdadero.

Correcto. Lo felicito.

Sus vendedoras de productos de belleza, antes que aparecérseles a sus clientas cabalgando
en su posición dominante, como representantes de una compañía de fama mundial, debían
administrar sabia y sutilmente el talento de la seducción.

ct. 7: Reconocimiento Unidad 2.

 Ella misma, siendo presidenta de la compañía, invitaba a sus futuras
directoras de ventas a su propia casa a tomar té y pastelillos... que
ella horneaba personalmente, luego se divertían jugaban cartas y
hablaban de los demás compañeros sin importar que consecuencia
podía causar.. esto es.
Su respuesta :

Falso.

Correcto. Lo felicito.

Ella misma, siendo presidenta de la compañía, invitaba a sus futuras directoras de ventas a
su propia casa a tomar té y pastelillos... que ella horneaba personalmente, luego se
divertían jugaban cartas y hablaban de los demás compañeros sin importar que
consecuencia podía causar..

Act. 7: Reconocimeinto Unidad No 2.

Como parte de nuestro programa de entrenamiento, le enseñamos a
cada directora a interrogarse a sí misma: "Si estuviera en su posición y
ella estuviera en la mía, ¿cómo resolvería el problema?". Con esa "doble
visión", las buenas administradoras de personas se enfrentarán con
mayor éxito a los problemas.

Un buen administrador confrontará problemas (como una intempestiva e

injustificada solicitud de aumento de salario) con sensibilidad y buscará
las mejores soluciones, aunque las soluciones no deben comprometer su
responsabilidad hacia la compañía ni hacia otras personas dentro de la
organización.

Aunque mucha gente piensa que no hay sitio para la Regla de Oro en el
mundo de los negocios, en la Mary Kay Cosmetics es parte de los
cimientos de nuestra empresa. Más aún, pienso que la administración
eficaz de las personas no puede conseguirse de ninguna otra manera.

Cuando entre usted al edificio de nuestra oficina matriz en Dallas, lo

recibirán unas fotografías de tamaño mayor que el natural de nuestras
Directoras Nacionales de Ventas. Aunque algunas empresas usan
pinturas, esculturas o quizá imágenes de su producto a guisa de
declaración, nosotros deseamos que nuestro mensaje sea este: Somos
una compañía de personas.

Recuerdo a una gran corporación que compró una próspera cadena de

tiendas de alimentos para llevar, despidió a la administración anterior y
los remplazó con su propia gente. A los dieciocho meses, ese negocio de
altas utilidades ya estaba funcionando a pérdida. Lo que la compañía
compradora jamás comprendió fue que no estaba comprando cientos de
restaurantes y de equipo. El activo más valioso que habían comprado
era el equipo de administración que manejaba la cadena. Sin esas
personas, la adquisición muy pronto se convirtió en una costosa
obligación. Docenas de otras compañías han cometido el mismo error.

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

En su mayor parte eran gente recta, personas capaces que creían

sinceramente que estaban desempeñando una buena labor. Sus
defectos se debían que miraban a los demás por encima del hombro,
pensando que el otro lo superaría y le quitaba el puesto. De acuerdo a
lección es:
Su respuesta :

Falso.

Correcto. Lo felicito.

En su mayor parte eran gente recta, personas capaces que creían sinceramente que estaban
desempeñando una buena labor. Sus defectos se debían a cierta falta de empatía hacia sus
subordinados.

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Como parte de los programas de entrenamiento que toda empresa

implementa para el personal, le enseñamos a cada director(a) a
interrogarse a sí mismo, "Si estuviera en su posición y ella estuviera
en la mía, ¿cómo resolvería el problema?"
Su respuesta :

Los buenos administradora(as) de personas se enfrentarán con mayor éxito a los

problemas.

Correcto. Lo felicito.

Los buenos administradora(as) de personas se enfrentarán con mayor éxito a los

problemas.
Act. 7: Reconocimeinto Unidad No 2.
En la medida en que fuimos creciendo, pudimos atraer a la mejor gente
para que se nos uniera. Siempre estuvimos dispuestos a pagar lo
máximo por el mejor talento. Cuando se trata de contratar gente, una
compañía obtiene aquello por lo que paga.

Siempre es difícil de encontrar gente capaz, por lo que, cuando uno la

encuentra, ¡lo más importante es hacer todo lo posible para conservarla!

Siempre que conozco a alguien, trato de imaginármelo con un letrero

invisible que dice: ¡HAZ QUE ME SIENTA IMPORTANTE! Y como yo
siempre respondo de inmediato a ese letrero, ¡produce maravillas!

Cierta vez entré a una sala de exhibición de automóviles Mercury.

Tenían allí un modelo amarillo y, aunque me gustó muchísimo, el precio
que tenía en la etiqueta de venta era mucho más alto del que yo había
planeado invertir. En realidad, estaba mucho más interesada en el Ford
que acababa de mirar en otro concesionario. Sin embargo, el vendedor
se mostró tan cortés conmigo que me hizo sentir como si realmente
quisiera atenderme. Cuando supo que era el día de mi cumpleaños, me
pidió que lo excusara unos momentos y después regresó a seguir
conversando conmigo. Un cuarto de hora más tarde, una secretaria le
trajo un ramo de rosas que él puso en mis manos como regalo de
cumpleaños. ¡Yo me sentí profundamente impresionada! No necesito
agregar que compré el Mercury amarillo aquella misma mañana.

Ese vendedor obtuvo la venta porque hizo que me sintiera importante.

Un administrador debe pensar eso acerca de la gente, pero es una

actitud que no puede fingirse. Uno tiene que estar honradamente
convencido de que todo ser humano es importante. Esa es una lección
básica, una lección que probablemente haya escuchado usted muchas
veces. Sin embargo, yo se la recuerdo porque mucha gente de negocios
se sumerge tan profundamente en su trabajo que olvida aplicar esa
regla

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Cierta compañía compró una cadena de restaurante, lo primero que

hicieron fué despedir a todo el personal, a los dieciocho meses, ese
negocio de altas utilidades ya estaba funcionando a pérdida, por qué.
Su respuesta :

El activo más valioso que habían comprado era el equipo de administración que manejaba
la cadena.

Correcto. Felicitaciones.

El activo más valioso que habían comprado era el equipo de administración que manejaba
la cadena.

Act. 7: Reconocimiento Unidad 2.

Cuando entre usted al edificio de nuestra oficina matriz en Corozal, lo

recibirán unas fotografías de tamaño mayor que el natural de nuestras
Director(as) Nacionales de Ventas. Aunque algunas empresas usan
pinturas, esculturas o quizá imágenes de su producto a guisa de
declaración, nosotros deseamos que nuestro mensaje sea este: Somos
una compañía de personas.
Su respuesta :

Verdadero.

Correcto. Felicitaciones.

Cuando entre usted al edificio de nuestra oficina matriz en Corozal, lo recibirán unas
fotografías de tamaño mayor que el natural de nuestras Director(as) Nacionales de Ventas.
Aunque algunas empresas usan pinturas, esculturas o quizá imágenes de su producto a
guisa de declaración, nosotros deseamos que nuestro mensaje sea este: Somos una
compañía de personas.

Act. 7: Reconocimeinto Unidad No 2.

Ese vendedor obtuvo la venta porque hizo que me sintiera importante.

Un administrador debe pensar eso acerca de la gente, pero es una

actitud que no puede fingirse. Uno tiene que estar honradamente
convencido de que todo ser humano es importante. Esa es una lección
básica, una lección que probablemente haya escuchado usted muchas
veces. Sin embargo, yo se la recuerdo porque mucha gente de negocios
se sumerge tan profundamente en su trabajo que olvida aplicar esa
regla.

Yo creo que los empleados que tratan de satisfacer las más altas
expectativas que usted espera de ellos se comportarán por encima del
promedio, mucho mejor que la gente que no se tiene en gran estima.
Motive a su gente para sacarle ese 50% intocado de su habilidad ¡y su
nivel de desempeño se irá a las nubes!
Su respuesta :

Falso.

Correcto. Felicitaciones.

Un administrador debe pensar eso acerca de la gente, pero es una actitud que no puede
fingirse. Uno tiene que estar honradamente convencido de que todo ser humano es
importante. Esa es una lección básica, una lección que probablemente haya escuchado usted
muchas veces. Sin embargo, yo se la recuerdo porque mucha gente de negocios se sumerge
tan profundamente en su trabajo que olvida aplicar esa regla.

Su respuesta :

Verdadero.

Correcto. Felicitaciones.

Yo creo que los empleados que tratan de satisfacer las más altas expectativas que usted
espera de ellos se comportarán por encima del promedio, mucho mejor que la gente que no
se tiene en gran estima. Motive a su gente para sacarle ese 50% intocado de su habilidad ¡y
su nivel de desempeño se irá a las nubes!
Su respuesta :

Verdadero.

Correcto. Felicitaciones.

Yo creo que los empleados que tratan de satisfacer las más altas expectativas que usted
espera de ellos se comportarán por encima del promedio, mucho mejor que la gente que no
se tiene en gran estima. Motive a su gente para sacarle ese 50% intocado de su habilidad ¡y
su nivel de desempeño se irá a las nubes!