PRINCIPALES CAMBIOS ISO 9001 DEL 2008 AL 2015

1. ¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001 de 2015, replantean el
concepto de acción preventiva por un enfoque basado en la gestión del riesgo?

Si, de acuerdo con el nuevo planteamiento la familia de normas ISO 900, y en especial la ISO
9001:2015 introduce el concepto de riesgos y oportunidades en el marco del enfoque a procesos,
para considerar el efecto de la incertidumbre sobre el logro de los resultados que se tienen como
meta en la organización. Se tiene consideración que la correcta gestión del riesgo, hace que sus
efectos se puedan reducir como lo serían si el riesgo no se gestionara.

En la nueva versión de la norma ISO 9001, se indica que la norma como tal representa una acción
preventiva vista desde la gestión del riesgo, al tener un enfoque sobre la identificación y
prevención de los riesgos inherentes en cualquier negocio, independiente del sector en el que
desarrolla, su actividad y su tamaño, incluyendo el factor de incertidumbre. Se debe tener en
cuenta que los riesgos existen.

2. Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo gerencial, ¿realmente se
puede concebir dichas normas como tal?

Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección
y desarrollo del sistema y procesos de la misma, en ese orden de ideas, si es posible concebir que
la familia de normas ISO 9000 y en especial la ISO 9001 como ello, ya que engloba una estructura
cuyo objetivo es facilitar los procesos de integración con otros sistemas de gestión, para apoyar el
cumplimiento de los objetivos estratégicos a nivel social, económico y ambiental, involucrando
todas las partes interesadas, el entorno y los riesgos de la empresa.

3. ¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un liderazgo más evidente de la
alta gerencia?

El liderazgo de la Alta Gerencia es una pieza clave para poder implementar una gestión estratégica
calidad, más aun teniendo en cuenta el enfoque holístico de la norma ISO 9001:2015 que busca el
logro de objetivos de la empresa desde todos los frentes y cumpliendo las expectativas de todas las
partes interesadas.

Lo más importante de una organización son las personas y un buen líder es lo necesario para
potencializar las habilidades de las personas, fomentar su compromiso con la organización, generar
nuevos líderes dentro de la organización y realmente motivarlas a ejecutar sus funciones de
manera armónica que aseguren la sostenibilidad de la empresa en el tiempo.