Actividad de Aprendizaje 3 Evidencia 4 Encuesta

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
CARLOS FERNANDO GARCIA BERMUDEZ
EVIDENCIA 4
FASE ANALISIS
CENTRO AGROINDUSTRIAL CHIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
TECNOLOGÍA EN LOGISTICA
FICHA: 1762778
NOVIEMBRE 2018
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES QUE PUEDA PRESENTAR UN
CLIENTE FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVIVIOS.
NOMBRE: Yeimy Fernanda Gómez Leniz

TELEFONO: 3188763592 CIUDAD: Palmira
BARRIO: El Trébol
EDAD: -18 19 – 30 X 31 – 45 46 – 60 + 61
GENERO: F X M
1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
DIARIO SEMANAL QUINCENAL X MENSUAL NUNCA
2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

ASEO X PERECEDEROS VERDURAS LICORES ANTERIORES
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención
BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

BUENOS PRODUCTOS BUEN SERVICIO
PRODUCTOS X
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
SIEMPRE CASI SIEMPRE X ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?
SI NO X
NOMBRE: Ronald Hernández

BARRIO: Coronado
EDAD: -18 19 – 30 31 – 45 X 46 – 60 + 61
GENERO: F M X


ASEO PERECEDEROS VERDURAS LICORES ANTERIORES X
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

PRODUCTOS X

SI NO X
NOMBRE: Vanessa Saavedra

BARRIO:
EDAD: -18 19 – 30 X 31 – 45 46 – 60 + 61
GENERO: F X M

DIARIO SEMANAL QUINCENAL MENSUAL X NUNCA


BUENOS PRODUCTOS X BUEN SERVICIO
PRODUCTOS
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES X NUNCA CASI NUNCA

SI NO X
NOMBRE: Cesar García

BARRIO: Alameda
EDAD: -18 19 – 30 X 31 – 45 46 – 60 + 61
GENERO: F M X

DIARIO SEMANAL X QUINCENAL MENSUAL NUNCA

ASEO PERECEDEROS X VERDURAS LICORES ANTERIORES

PRODUCTOS
SIEMPRE X CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

SI NO X
NOMBRE: Martha Ramírez

BARRIO: La Cosecha
EDAD: -18 19 - 30 31 – 45 46 – 60 X + 61
GENERO: F X M



PRODUCTOS X

SI NO X
NOMBRE: Ángela Hernández

BARRIO: La Cosecha
EDAD: -18 19 - 30 31 – 45 X 46 – 60 + 61
GENERO: F M


PRODUCTOS

SI NO X
NOMBRE: Valentina Rodríguez

BARRIO: Sembrador
EDAD: -18 19 – 30 X 31 – 45 46 – 60 + 61
GENERO: F X M



PRODUCTOS X

SI NO X
NOMBRE: Angie Saavedra

BARRIO: Alameda
EDAD: -18 19 – 30 X 31 – 45 46 – 60 + 61
GENERO: F X M



PRODUCTOS
SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES X NUNCA CASI NUNCA

SI NO X
NOMBRE: Fanny Romero

BARRIO: La Cosecha
EDAD: -18 19 - 30 31 – 45 46 – 60 + 61 X
GENERO: F X M

DIARIO SEMANAL X QUINCENAL MENSUAL NUNCA


PRODUCTOS

SI NO X
NOMBRE: John Maldonado

BARRIO: Alameda
EDAD: -18 19 - 30 31 – 45 X 46 – 60 + 61
GENERO: F M



PRODUCTOS X

SI NO X
Posibles necesidades de los clientes. Escala de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
1 2 3 4 5
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este

lugar?
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una

buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos

que le faciliten la ubicación o el acceso a información
sobre los productos que ofrece?
Matriz DOFA
Con la información obtenida en la encuesta, determinaremos las debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas presentes en
TIENDAS D1
VARIABLES DE AMBITO INTERNO
Fortalezas: Debilidades:
 Precios asequibles al público  No tiene larga trayectoria en el

 Gran variedad de productos mercado
 Son reconocidos a nivel nacional  Tiene bastante competencia
 Buena calidad en los productos  Carece de mercadeo e impulso
 No aceptan pagos con medios
electrónicos
 No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente
 Sus productos no son de marcas
conocidas.
VARIABLES DE AMBITO EXTERNO
Oportunidades: Amenazas:
 Sus puntos están ubicados  servicios adicionales que

estratégicamente. ofrecen otros supermercados
 Han creado cultura ecológica  Que llegue otro supermercado
con las bolsas, son ecológicas y con precios menores a los que
las cobran. ellos ofrecen
 Sus precios bajos son atractivos  Las marcas de ciertos productos
para sus clientes. que ofrecen no son muy
 Han obtenido un gran porcentaje conocidos en Colombia
de clientes en el mercado
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Pocas empresas creadas a partir del 2010 se pueden dar el lujo de decir que al
cierre del 2017 alcanzaron ventas por $1 billón. Koba Colombia S.A.S., la compañía
dueña de la cadena de supermercados de descuento D1 es una de las
privilegiadas.
Como podemos analizar las tiendas D1 hacen parte de un pequeño grupo de
almacenes de cadena de américa latina con una oferta de marcas propias por
encima de 50%. Con cerca de 400 tiendas en más de 100 municipios del país, la
cadena está cambiando la forma de comprar en los colombianos, modifico los
parámetros de negociación con sus proveedores, innovo en logística y distribución
y es una de las empresas de comercio que vende más barato en el país.
Este modelo de cadena de almacenes se caracteriza por tener surtido limitado,
política constante de bajos precios, control sistemático de costos y ofertas de
marcas propias. Todas las tiendas, independiente del lugar donde operan, tienen
las mismas referencias y el mismo surtido, no tienen mayor inversión en la
exhibición pues incluso los productos se pueden tomar directamente de las cajas en
las cajas en las que vienen empacadas por los proveedores. La rotación de
productos es tan alta que para muchos proveedores resulta mucho más atractivo
vender en esta cadena que en otros formatos de almacenes.
Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta realizada en tiendas D1 se
encuentran una serie de debilidades respecto a otros almacenes de cadena, entre
los cuales podemos destacar que debe fortalecer más su marketing para crear más
confianza en sus clientes, crear alianzas estratégicas y más inversión en su parte
publicitaria.
También deben de tener en cuenta la ampliación de sus instalaciones físicas donde
sus clientes se sientan cómodos al momento de realizar sus compras.
Es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera de
prevención ante el incremento de la demanda por parte de los consumidores
finales, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo según nuestra encuesta
supera la oferta que tiene la tienda, adquirir e innovar políticas tecnológicas para
que el cliente tenga más acceso a la información de los productos y puedan realizar
pagos no solo en efectivo.
BIBLIOGRAFIA
http://www.tiendasd1.com/

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CARLOS FERNANDO GARCIA BERMUDEZ

CENTRO AGROINDUSTRIAL CHIA

NOMBRE: Yeimy Fernanda Gómez Leniz

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

DIARIO SEMANAL QUINCENAL X MENSUAL NUNCA

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE CASI SIEMPRE X ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Ronald Hernández

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE CASI SIEMPRE X ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Vanessa Saavedra

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES X NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Cesar García

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE X CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Martha Ramírez

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE X CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Ángela Hernández

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

DIARIO SEMANAL QUINCENAL X MENSUAL NUNCA

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

BUENOS DESCUENTOS Y BUENOS

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SIEMPRE CASI SIEMPRE X ALGUNAS VECES NUNCA CASI NUNCA

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

NOMBRE: Valentina Rodríguez

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

ELEMENTOS DE ALIMENTOS FRUTAS Y BEBIDAS Y TODAS LAS