EXAMEN…

EMPRESAS

¿Qué es una empresa?

Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de
bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas.

¿Cuál es la finalidad principal de una empresa?

Satisfacer a los clientes, Obtener la máxima rentabilidad, Obtener resultados a corto plazo,
Beneficiar a la comunidad, Dar servicio a los clientes, Beneficiar a los empleados, Dar imagen
personal.

¿Cuáles son los recursos básicos de la empresa?

Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria,
insumos,

Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.

Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento
más importante dentro de la organización.

Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables

en una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de
evaluación del desempeño.

¿Cuáles son las funciones básicas de toda empresa?

Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a
la empresa.
Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados,
listos para ser consumidos.
Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.
Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la
empresa.
Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización,
integración, dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.

CLASES DE EMPRESAS
POR SU TAMAÑO:

Microempresa: Cuando las empresas tienen de 1 a 10 trabajadores y activos por debajo de

501 SMMLV.
Pequeñas: Cuando las empresas tienen entre 11 y 50 trabajadores y activos entre 501 y 5.000
SMMLV.
Medianas: Cuando las empresas tienen entre 51 y 200 trabajadores y activos entre 5001 y
30.000 SMMLV.
Gran empresa: Más de 200 trabajadores y activos superiores a 30.000 SMMLV
POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA:

Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo,
pesca, agricultura, caza, explotación de bosques y canteras.
Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la
materia prima a través de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua,
manufactura.
Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales
como almacenes, librerías, farmacias, supermercados.
Financieras: empresas del sistema financiero que efectúan préstamos a personas y
organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos.
Empresas de Servicio: se dedican a la prestación de servicios no tangibles, tales como
transporte, limpieza.
POR SU CONSTITUCIÓN PATRIMONIAL:

Públicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autónomas, Municipalidades,

Ayuntamientos.
Privadas: las que se dedican a la producción de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y
su capital está formado por aportes de personas particulares.

POR SU COMPOSICION JURIDICA:

Para constituir una sociedad en Colombia se deben tener en cuenta varios aspectos relevantes,
debido a que cada tipo de sociedad tiene distinta normatividad a nivel interno, todas estas
reglas se pueden tener en cuenta dependiendo de las necesidades que surjan al momento de
querer constituirla. A la fecha existen cinco (5) clases de sociedades en nuestro país las cuales
son: Sociedades anónimas, Limitadas, Comanditas, Simplificada por acciones y colectivas.

Los aspectos que se deben tener en cuenta son los siguientes:

· Cómo se constituye

· Cuántos accionistas debe tener como mínimo y máximo

· Cómo está conformado el capital

· Responsabilidad de los accionistas

SOCIEDADES LIMITADAS:

Cómo se constituye: mediante escritura pública.

Cantidad de socios: mínimo 2, máximo 25.

Constitución del capital: El capital social se pagará íntegramente al constituirse la compañía,

así como al incurrir en cualquier aumento del mismo. El capital estará dividido en cuotas de
igual valor, cesibles en las condiciones previstas en la ley o en los estatutos.

Responsabilidad de los socios: En las compañías de responsabilidad limitada los socios

responderán hasta el monto de sus aportes. En los estatutos podrá estipularse para todos o
algunos de los socios una mayor responsabilidad o prestaciones accesorias o garantías
suplementarias, expresándose su naturaleza, cuantía, duración y modalidades.
Las sociedades limitadas deberán llevar las siglas “Ltda.” al finalizar su razón social, de no ser
así los socios serán responsables solidariamente por las obligaciones de la sociedad con
respecto a los terceros.

SOCIEDADES EN COMANDITA:

Ésta puede ser simple o por acciones.

Cómo se constituye: Por escritura pública ante un notario.

Cantidad de socios: La comandita simple tendrá un mínimo de 2 gestores y la cantidad máxima

es ilimitada, la comandita por acciones será de mínimo 5 gestores y no tiene cantidad máxima,
este tipo de constitución será conformada por dos tipos de socios: Gestores y comanditarios;
los gestores administran, más no es necesario un aporte extra, por otro lado, los comanditarios
hacen los aportes adicionales.

Constitución de capital: El capital de la sociedad en comandita por acciones estará

representado en títulos de igual valor. Mientras las acciones no hayan sido íntegramente
pagadas serán necesariamente nominativas. El aporte de industria de los socios gestores no
formará parte del capital social. Tales socios podrán suscribir acciones de capital sin perder la
calidad de colectivos.

Responsabilidad de los socios: Tratándose de comandita simple los socios gestores

comprometen solidaria e ilimitadamente su responsabilidad por las operaciones sociales, los
socios comanditarios limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes.

La responsabilidad de los accionistas en la Comandita por Acciones sigue las reglas que se
establecen para las Sociedades Anónimas.

La razón social de las sociedades en Comandita deberá estar conformadas por el nombre
completo o solo el apellido de uno o más socios colectivos adicionando las siglas “& Cía.” y
para diferenciar si es Simple deberá tener además las siglas “S. en C.”, y si es por acciones
“S.C.A”.

SOCIEDADES ANÓNIMAS:

Cómo se constituye: Por escritura pública, inscrito en el registro mercantil.

Cantidad de accionistas: La sociedad anónima no podrá constituirse ni funcionar con menos

de cinco accionistas y no posee un número máximo.

Constitución del capital: El capital de la sociedad anónima se dividirá en acciones de igual

valor que se representarán en títulos negociables.

Al constituirse la sociedad deberá suscribirse no menos del cincuenta por ciento del capital
autorizado y pagarse no menos de la tercera parte del valor de cada acción de capital que se
suscriba. Al darse a conocer el capital autorizado se deberá indicar, a la vez, la cifra del capital
suscrito y la del pagado.

Responsabilidad de los accionistas: Serán responsables hasta el monto de sus respectivos

aportes.

Su razón social deberá estar seguida de las palabras “Sociedad Anónima” o de las letras “S A.”
SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S:

Cómo se constituye: Mediante documento privado inscrito en el registro mercantil en la

debida cámara de comercio de la ciudad.

Cantidad de accionistas: como mínimo deberá tener 1 accionista y no posee límite máximo.

Constitución del capital: Será el mismo que para las sociedades anónimas, a diferencia de que
al momento de su constitución no es necesario pagar, según lo establecido en el artículo 9 de
la Ley 1258 del 2008.

Responsabilidad de los accionistas: Tendrán las mismas responsabilidades que las sociedades
anónimas; hasta el límite de sus aportes, pero en caso que se descubran actos fraudulentos
pasarán a responder más allá del monto de sus aportes.

Su razón social deberá estar acompañada de las siglas S.A.S.

COLECTIVAS:

Cómo se constituye: mediante Escritura pública ante notario.

Cantidad de socios: mínimo 2 socios, no tiene límite máximo.

Constitución del capital: El capital social se divide en partes de interés social de igual valor, y
debe estar totalmente pago al momento de constituir la compañía, las partes de interés
pueden ser en especie, trabajo o dinero.

Responsabilidad de los socios: Es solidaria e ilimitada, todos responden por las actuaciones que
realice la sociedad y los demás asociados. Esta responsabilidad sólo podrá deducirse contra los
socios cuando se demuestre, aun extrajudicialmente, que la sociedad ha sido requerida
vanamente para el pago.

La razón social se formará con el nombre completo o el solo apellido de alguno o algunos de
los socios seguido de las expresiones “y compañía”, “hermanos”, “e hijos”, u otras análogas, si
no se incluyen los nombres completos o los apellidos de todos los socios.

CONCEPTOS DE ADMNISTRACION

Para Chiavenato la administración es: La conducción racional de las actividades de una

organización, con o sin ánimo de lucro”. Ella implica la planeación, la organización (estructura),
la dirección y el control de todas las actividades diferenciadas que la división del trabajo
presente en una organización.
Administración es la creación, diseño, mantenimiento e innovación de un conjunto de
condiciones que permitan al negocio producir utilidades, crecer y recibir aceptación de la
sociedad.

Creación: Porque cuando se acepta crear el negocio existe una manifestación de creatividad
necesaria para tener éxito.

Diseño: Porque es necesario elaborar un bosquejo igual al que se elabora cuando queremos
sacar
un producto al mercado.
Mantenimiento: Porque es la tarea de la administración que hace que el negocio se sostenga
en el tiempo, que los productos se vendan siempre.
Innovación: Porque en la administración los cambios son cada vez más acelerados.
EFICIENCIA

Todas las empresas deben tener un grupo de personas que se encargan de planear los
procesos y fijar las metas que se deben imponer los empleados para lograr los objetivos. El
logro acertado de estos objetivos con los recursos asignados es lo que se llama EFICIENCIA. Un
ejemplo para acoger este concepto puede ser: Se “PLANEA” tener una producción así:

A. Elaborar 50 pantalones.

B. Con 70 metros de tela.

C. En 90 minutos

D. En este proceso deben participar 15 operarios.

Si se logra este objetivo con los recursos y tiempo planeado se dice que se Eficiencia. Pero
aparece otra palabra que, si es bien utilizada, las empresas lograran buenos rendimientos y es:

EFICACIA

La podemos definir así:

Es lograr los mismos resultados, pero ahorrando en recursos o en tiempo, es decir:

-Con los mismos 70 metros de tela elaborar más pantalones.

-Hacerlo en menos tiempo.

-Hacer los 70 pantalones con menos tela.

-Elaborar esos pantalones con menos operarios.

Desafortunadamente en nuestras organizaciones existe una aptitud de creer que la eficacia

solo se logra si recortamos el RECURSO HUMANO, y a veces lo único que se logra es darle a
menos personas las labores o funciones de otras. Chiavenato realiza la siguiente comparación.

PRODUCTIVIDAD

El uso acertado de los recursos de las empresas siempre ira dirigido a que se cumplan las
metas planeadas un buen uso de los conceptos de EFICIENCIA Y EFICACIA, darán como
resultado una productividad el mal uso de estos pueden ser peligrosos para las utilidades de
las empresas. Es la relación entre “cantidad de bienes o servicios producidos con la cantidad de
recursos utilizados.”

COMPETITIVIDAD

Es la capacidad de las organizaciones de obtener resultados económicos mejores que las

demás, se es competente cuando en las características del mercadeo se obtienen ventajas
 ESCUELAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CIENTIFICA: Esta disciplina, también llamada taylorismo, consiste en la aplicación de
una evaluación puramente matemática a los procesos empresariales con el objetivo de
descubrir los fallos que se producen durante la actividad de las compañías y diseñar soluciones
que optimicen el rendimiento de la organización.

Características:

. Selección idónea del personal para cada cargo.

. Asignación salarial justa.

. Medición del tiempo en la labor que hace los trabajadores.

. Generar cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

ADMINISTRACIÓN ESTRUCTURALISTA: Está integrada por un grupo de psicólogos y sociólogos

que se dedican a estudiar el comportamiento humano.

la corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención

tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la
correspondencia entre la organización formal e informal, entre los objetivos de la organización
y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales.

organización formal:

. Organización formal: esta presenta la autoridad y responsabilidad entre varios miembros.

Funciona a través de estadísticas predeterminadas planes, poder de control de calidad,
normas, reglamentos y procedimientos y cronogramas.

Organización informal: estas representan las relaciones no oficiales entre el personal, algunos
beneficios son:

. Promueve valores sociales y culturales.

. satisfacción y seguridad entre la compañía.

. comunicación.

. Buen ambiente laboral.

Objetivos:

tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando
especial atención a los aspectos de la autoridad y comunicación, considera que hay cuatro
elementos comunes a todas las empresas.

ADMINISTRACION CONDUCTISTA: Se enfoca en el uso de procedimientos estrictamente

experimentales para la observación de conductas (respuestas) con relación al ambiente
(estímulo). Para ellos existen 3 leyes:
Leyes de la conducta:

. Estímulo respuesta: estudia los comportamientos humanos (ER)

. Condicionamiento clásico: estímulo que acarrea significado, cuando dos cosas suceden
juntas, la aparición de una atraerá la otra a la mente.
. Condicionamiento operante: una acción es seguida por algo deseable o por al no deseable.

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

Esta se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro
de una armonía laboral entre el obrero y el patrón.

CARACTERISTICAS:

•Estudia la organización como un grupo de personas

•Hace énfasis en los individuos como personas

•Se inspira en sistemas de piscología

•Delegación plena de autoridad

•Autonomía del trabajador

•Confianza y apertura

•Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados

•Confianza en las personas

•Dinámica grupal interpersonal

aporte de las empresas de relaciones humanas:

•Mejora la perspectiva clásica que consideraba la productividad.

•Recalcaron la importancia del gerente.

•La atención fue enseñar las destrezas administrativas, en posición a las habilidades técnicas.

¿En que se basa la teoría de las relaciones humanas?

Se basa en unos principios que surgen a través de unos experimentos que regían la conducta
del trabajador:

• Recompensa y sanciones

• Grupos informales

• Emociones

• Supervisión

• Motivación

• Liderazgo

• Comunicación
• dinámica de grupo.

Principales críticas a la escuela de las relaciones humanas:

• Método: el cuestionamiento a su validez científica, puesto que se sirvió solo de un

instrumento metodológico para llegar a sus conclusiones. Así mismo, estudios posteriores
desmontaron sus postulados sobre la relación entre satisfacción y productividad de los
trabajadores, liderazgo y participación en la toma de decisiones, finalmente, se argumentó que
la metodología utilizada generaba confusión con respeto al sentido de la participación.

• Enfoque: también se habla de que puso mucho énfasis en el tema de la felicidad en el

trabajo dejando a un lado otros aspectos de relevancia como la satisfacción con la oportunidad
de des arrollo profesional, por ejemplo, otro tema de debate fue la supuesta visión colectiva
de las personas en la organización, en detrimento del individuo.

• Fines: landsberger (1958) y braverman (1974) acusaron a la escuela de relaciones humanas

de ser simplemente un modo de aumentar la productividad de los trabajadores sin un
verdadero interés por mejorar las relaciones entre ellos.

TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Es el acto de administrar basado en el enfoque o

teoría clásica, que considera la administración como ciencia que debe proceder bajo un
sistema de experimentación para afirmar la importancia para cualquier ente económico.

. Objetivo: Se basa en la importancia de la estructura formal de las organizaciones, apoya leyes

o principios flexibles que se adaptan a circunstancias de tiempo y lugar.

. Enfoque: Se basa en la estructura y las funciones que debe tener una organización para lograr
la eficiencia.

. Eficiencia: capacidad para cumplir adecuadamente una función.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
1.KAIZEN (MEJORA CONTINUA): Es una filosofía de trabajo japonesa que se enfoca en los
procesos, buscando hacer que estos sean más efectivos, eficientes y adaptables. La base
milenaria de esta

filosofía es: “¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”. Las empresas que aplican en sus
procesos los principios y bases conceptuales del Kaizen, están firmemente convencidas de que
siempre es posible hacer mejor las cosas y que ningún día debe pasar sin una cierta mejora.

2. CALIDAD TOTAL: Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los
trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece. Es también conocida como TQM (Total
Quality Management) y está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de
organización.

Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente

considerada y a las personas que trabajan en ella.
3. EMPOWERMENT: Traduce algo así como “Empoderamiento” y es una herramienta
administrativa muy poderosa a través de la cual una organización le otorga a sus trabajadores
la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y
responsable (más información).

Los líderes que hacen uso del empowerment, delegan poder y autoridad a sus empleados.

La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la
autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

4. DOWNSIZING: Es una herramienta de reestructuración empresarial que tiene como objetivo

ayudar a las organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la estructura adecuada.

A través del downsizing las empresas llevan a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el
rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener
la competitividad.

5. COACHING: Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas

compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para
las propias organizaciones. A través del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más
efectivos en sus puestos.

No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas

La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre de coach y la persona que
recibe el proceso se le denomina coachee. Los coach hacen uso de técnicas de entrenamiento
que incluyen charlas motivacionales, seminarios, talleres, juegos y prácticas supervisadas.

6. JUST IN TIME: Literalmente quiere decir “Justo a tiempo” y hace referencia a una filosofía
que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción. A través de esta
filosofía se busca que la entrega de materias primas o componentes a la línea de fabricación
lleguen “justo a tiempo” a medida que son necesarios.

7. OUTSOURCING: También conocida como “Subcontratación” o “Tercerización” y consiste en

la contratación de una agencia externa para que se encargue de operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de una compañía. La esencia de esta herramienta es
permitirles a las empresas enfocarse en los procesos y actividades “Core” (claves o núcleo) de
su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga de las actividades
secundarias y procesos de soporte.

El outsourcing puede aplicarse en diferentes áreas de la compañía, por ejemplo, cuando

hablamos de Outsourcing comercial se hace referencia a la contratación externa de
vendedores, de la misma manera que han decidido externalizar procesos como el manejo de
los sistemas financieros o RRHH.

8. KANBAN: Es una herramienta que funciona como un sistema de información para controlar
de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo
necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica,
como entre distintas empresas. Gracias a esta herramienta las empresas japonesas han
logrado gestionar y optimizar sus flujos de trabajo, logrando mayores niveles de productividad.

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL: No hay algo más poderoso para un líder que poder entender las
emociones propias y las de los demás para poder influir sobre ellas. Estudios recientes han
demostrado que aquellas empresas dispuestas a trabajar en emociones positivas para sus
empleados, logran mayores niveles de productividad y competitividad. Desarrollar habilidades
asociadas a la inteligencia emocional es sin duda algo fundamental para el gerente y líder
empresarial moderno.

10. REINGENIERÍA: Esta herramienta propone hacer cambios radicales en los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y
rapidez. Su objetivo es ayudar a las empresas a incrementar las capacidades de gestión del
nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y políticas.

CICLO PHVA
Este ciclo de Control que inicialmente se aplicó para el desarrollo de nuevos productos, se
aplica ahora a cualquier actividad, operación o proceso y es el concepto vital de las actividades
de control total, para garantizar la mejora continua. Se le denomina Ciclo PHVA.

PLANEAR:

Ante cualquier circunstancia lo primero que deben definirse son las políticas, mismas que
deben ser congruentes con las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes
interesadas. Las políticas son el marco para el establecimiento de los objetivos y las metas, que
a su vez obligan al desarrollo de estrategias, programas y métodos de trabajo.

HACER:

Implica la comunicación de los resultados de la planeación (políticas, objetivos, metas,

estrategias, programas y métodos de trabajo) a todos los involucrados y la ejecución
coordinada de las actividades y el registro de los datos.

VERIFICAR: Periódicamente se comparan los avances, las tendencias y los resultados obtenidos
con relación a lo proyectado.

ACTUAR: Implica la toma de decisiones relacionada con el estado de cosas determinado en la

verificación.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
El Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de
planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común:
aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que
cuenta la organización para hacerla efectiva.

ACTIVIDADES QUE LO COMPONEN:

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones

básicas: PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL. A continuación, una breve
introducción a cada una.
¿Qué se entiende por Planeación?

La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

¿conceptos importantes de la planeación?

Existen diversos conceptos, entre los que se tienen:

· Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el encargo o

servicio especial que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la
misión de una universidad es la formación superior, enseñanza y la investigación.

· Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde

deseamos estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la
empresa líder en la prestación de servicios financieros en toda Europa"

. Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los esfuerzos
conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas
del año 2019 con respecto a las del 2018. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un
año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años)

· Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las metas son
fines más específicos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa
comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podría ser capacitar al equipo de
vendedores durante los primeros dos meses del año 2019, con lo que se busca alcanzar el
objetivo planteado.

. Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual
empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por
ejemplo, competir en base a precios en el mercado.

· Reglas: son normas precisas que regulan una situación en particular. Acá se exponen acciones
u omisiones específicas, y no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no
ingerir alimentos en este sitio".

· Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y

hacer que el futuro de la organización se comporte como se determinó. Se puede decir
entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados para enfrentarse a las
situaciones cambiantes del medio interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por
ejemplo, una estrategia podría ser "realizar investigaciones de mercado permanentemente, y
proveer de eficiente información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".

· Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos,

reglas, asignación de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos,
estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación.

. Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para un período futuro, expresados
en términos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los

presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y Financieros (de
efectivo, de capital, estados financieros pro forma, etc.).
. Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben
realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos.
Un ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de
sueldo a los empleados.

DOFA:

La matriz DOFA personal o FODA es una técnica de planificación empresarial aplicada dentro
del ámbito personal. En esta técnica se analizan las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas de las personas en el camino hacia el logro de sus metas individuales.

Dentro del ámbito empresarial, la matriz DOFA es una herramienta que permite identificar
aspectos importantes de las organizaciones y su entorno.

Gracias a ella, es posible conocer el estado de las empresas e implementar decisiones y

estrategias apropiadas de acuerdo con ese conocimiento.

Gracias a su efectividad, ha sido trasladada al ámbito personal con un fin análogo. Es decir,
permitirles a los individuos comprender mejor su realidad para emprender estrategias que les
ayuden a alcanzar sus metas personales.

* Amenazas-oportunidades-debilidades-Fuerzas

* (FODA) es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro
tipos de estrategias:

Estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades,

estrategias de fuerzas y amenazas, y estrategias de debilidades y amenazas.

Los componentes de la matriz DOFA personal:

La matriz DOFA se basa en la exploración de cuatro componentes que a su vez se clasifican en

dos grupos: los componentes de análisis interno y los componentes de análisis externo.

El análisis interno se refiere a las características personales que determinan el éxito de un

individuo. En éste se incluyen los aspectos negativos representados en las Debilidades y los
aspectos positivos representados en las Fortalezas.

El análisis externo observa las cuestiones externas que pueden incidir en el éxito o fracaso de
una persona.

En éste se abordan los aspectos negativos representados en las Amenazas y los aspectos
positivos representados en las Oportunidades.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Trabajando el desarrollo organizacional se llega a ampliar el conocimiento y la eficacia de las
personas, a la vez que se puede lograr que las cotas de rendimiento se eleven y la resistencia
ante el cambio en el seno de la empresa quede minimizado. No obstante, hay que tener en
cuenta que no se trata de una acción puntual, sino de un proceso continuo de diagnóstico,
planificación de acciones, implementación y evaluación, que debe tener como objetivo la
mejora continua de conocimientos y habilidades dentro de la organización, como modo más
acertado de optimizar su capacidad para resolver problemas y gestionar los cambios que haya
que afrontar

Conceptos claves de la teoría de desarrollo organizacional

Al incluir el desarrollo organizacional dentro de la estrategia, se estarán sentando las bases

para un futuro de éxito a dos niveles:

1. Clima organizacional: comprende las actitudes y creencias, el comportamiento colectivo y la

influencia de cada uno de los miembros de la organización en el entorno. Está muy relacionado
con la satisfacción laboral, el nivel de estrés, la calidad del servicio y los resultados y en él
influyen de forma determinante y muy positiva el liderazgo de calidad, la comunicación
abierta, la gestión participativa, la claridad en el establecimiento de roles y la eficacia en la
resolución de conflictos.

2. Cultura organizacional: se compone de las normas, valores y comportamientos

profundamente asentados y compartidos por toda la empresa. Algunos de sus elementos
básicos son los patrones y normas de comportamientos donde, de forma inconsciente, se ven
reflejadas características subjetivas que reflejan los pensamientos e interpretaciones de los
miembros. Parar educir los impactos negativos y trabajar en la expansión de todas las
actitudes positivas, se puede adoptar un enfoque bastante extendido, que comienza por el
diagnóstico y concluye en una evaluación, tras la que el ciclo debería iniciarse de nuevo.

Una manera de lograr el Aprendizaje Organizacional intrínseco, al tiempo que se arraiga la

cultura Propia de la organización, es llevar a cabo las siguientes estrategias:

a) Establecer y dar a conocer formalmente la filosofía, misión, visión, valores, materiales

organizacionales de reclutamiento, selección y socialización.

b) Cuidar el diseño de trabajo físico, es decir, que el ambiente de trabajo cumpla con las

necesidades y requerimientos para que se construya y mantenga el Desarrollo Organizacional.

c) Promover mediante eslogan, lenguaje y expresiones las intenciones de la organización.

También es necesario motivar a los empleados para que se apeguen a estas políticas y así
garantizar que sean cumplidas.

d) Implantar programas de capacitación para nutrir el Aprendizaje Organizacional de los

empleados; el punto de partida para crear planes de desarrollo individual deben ser los valores
y misión de la empresa.

e) Aplicar retribuciones, criterios de promoción explícita y símbolos de estatus, de esta manera

se estará motivando al personal a ser cada vez mejores y a enriquecer el Aprendizaje
Organizacional.

f) Utilizar relatos, leyendas y mitos acerca de acontecimientos clave para el Desarrollo

Organizacional.

g) Mantener estructuras jerárquicas para que se cumplan los procesos orientados al Desarrollo
Organizacional, pero que esto no produzca conflictos de posiciones.
Emplear uno o más de estas estrategias ayuda a que la cultura organizacional forme,
realmente, parte importante de la empresa, y que la definición de los valores, la misión y la
visión no queden en el olvido, y por el contrario cumpla su objetivo y guíen el Desarrollo
Organizacional

filosofía empresarial:

La filosofía empresarial es una destilación de la cultura o ambiente de una empresa en un

grupo de valores centrales que informan todos los aspectos de sus prácticas comerciales. A
menudo, esto se conoce como la declaración de la misión o visión de la compañía.

Básicamente la filosofía empresarial comprende el anteproyecto operativo de la compañía.

Esta filosofía explica cuáles son los objetivos generales de la empresa y su propósito.
Asimismo, también describe cuáles son los valores que tienen más importancia para la
empresa.

Tener una sólida filosofía empresarial es una buena manera de guiar a los empleados en la
toma de decisiones, pero también puede ser una herramienta para fortalecer la marca y, en
general, hacer que el lugar de trabajo sea más agradable. Una vez que una empresa crea una
filosofía empresarial debe enunciar esa filosofía a sus empleados.

Elementos básicos en una filosofía empresarial

Aunque estos elementos básicos varían inevitablemente de una empresa a otra, aquí
presentamos cinco que, con frecuencia, son recurrentes en las empresas más exitosas:

– El mantenimiento de altos estándares éticos en las relaciones externas e internas es esencial

para obtener el máximo éxito.

– Las decisiones deben basarse en hechos, considerados objetivamente, lo que se llama la

técnica para la toma de decisiones basada en hechos y pensada a fondo.

– El negocio se debe mantener en ajuste con las fuerzas que operan en su entorno.

– Se deben juzgar a las personas con base en su desempeño, no por su educación,

personalidad o habilidades personales.

–El negocio debe administrarse con un sentido de urgencia competitiva.