ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado
producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y
utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
JUSTO Y BUENO

ENCUESTADOS

1-ANDERSON VALLE

2-YILVER SERRANO

3-EDGAR CALDERON

4-GERARDO CASTRO

5-JEISON RAMOS

6-SHAMPIONS MOSQUERA

7-REYNALDO DIAZ

8-LILIBETH SARABIA

9-CRISTIAN ALFONSO

10-JOSE SANCHEZ

CUESTIONARIO:

1 ¿CON QUÉ FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO?

1- CADA 15 DÍAS
2- CADA 8 DÍAS
3- CADA 15 DÍAS
4- CADA 7 DÍAS
5- CADA 15 DÍAS
6- CADA 3 DÍAS
7- CADA 7 DÍAS
8- CADA 15 DÍAS
9- CADA 8 DÍAS
10- CADA 7 DÍAS
2 ¿QUÉ PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE LUGAR?

1- PRODUCTOS DE ASEO
2- PRODUCTOS DE GRANO
3- PRODUCTOS DE GRANO
4- PRODUCTOS CÁRNICOS
5- PRODUCTOS CÁRNICOS
6- PRODUCTOS DE ASEO
7- PRODUCTOS DE ASEO
8- PRODUCTOS CÁRNICOS
9- PRODUCTOS CÁRNICOS
10- PRODUCTOS DE ASEO

3 ¿QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS, ¿BUENOS PRODUCTOS O UNA BUENA

ATENCIÓN?

1-BUENOS PRODUCTOS

2- BUENOS PRODUCTOS

3- BUENOS PRODUCTOS

4- BUENOS PRODUCTOS

5- BUENOS PRODUCTOS

6- BUENOS PRODUCTOS

7- BUENOS PRODUCTOS

8- BUENOS PRODUCTOS

9- BUENOS PRODUCTOS

10-BUENOS PRODUCTOS

4 ¿ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

1-NO

2-NO

3-NO

4- NO

5-NO

6-NO

7-NO

8-NO

9-NO

10-NO

5 ¿ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE LE

FACILITEN LA UBICACIÓN O EL ACCESO A INFORMACIÓN SOBRE LOS
PRODUCTOS QUE OFRECE?

1-NO

2-NO

3-NO

4- NO

5-NO

6-NO

7-NO

8-NO

9-NO

10-NO

1.2 UNA VEZ QUE HAYA APLICADO LA ENCUESTA, ANALICE LA

INFORMACIÓN E IDENTIFIQUE LAS POSIBLES NECESIDADES DE LOS
CLIENTES. LO DEBE REALIZAR, ASIGNANDO UNA ESCALA QUE VAYA DE 1
A 5, DONDE 1 REPRESENTE LA NECESIDAD DE MENOR IMPORTANCIA Y 5
LA MÁS RELEVANTE.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- Ofrecer calidad

2- Innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en productos y la necesidad que menos que menos tienen es la innovación

LUEGO, REALICE UNA MATRIZ DOFA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA Y

DETERMINE LAS DEBILIDADES, LAS OPORTUNIDADES, LAS FORTALEZAS
Y LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO PARA
DESARROLLAR ESTA EVIDENCIA.
 FINALMENTE INDIQUE: ¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL
DIAGNÓSTICO PARA AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS DE CADA UNO DE LOS ESLABONES DE LA CADENA DE
SUMINISTRO PARA SATISFACER A DICHOS CLIENTES?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar
dinero en efectivo.