“ Las habilidades de comunicación son tan importantes para el éxito, hay muchos individuos

que encuentran estas habilidades como un obstáculo para su progreso. Luchan por transmitir
su pensamientos e ideas de manera precisa, lo que dificulta el progreso y es casi imposible
liderar bien. Comunicarse efectivamente implica que se transmita esa información mientras
se retiene la misma en el contenido y contexto.

El proceso de comunicación involucra múltiples partes y etapas. Estos son:

● Fuente: es el remitente.
● Mensaje: la información que desea comunicar.
● Codificación: es el proceso de tomar su mensaje y transferirlo a un formato que se
pueda compartir.
● canal: es el método o métodos que utiliza para transmitir su mensaje.
● Decodificación: cuando recibe el mensaje que se ha enviado.
● receptor.
● Realimentación.
● contexto es la situación en la que te estás comunicando.

En el intercambio de comunicación tenemos nuestro propio 'filtro' a través del cual vemos el
mundo. Estos filtros significa que no siempre comenzamos con la misma perspectiva que la
persona con la que nos estamos comunicando.

Las diferentes perspectivas que experimentamos pueden ser también con el lenguaje.
Hay una multitud de otros factores que pueden afectar nuestra perspectiva, afectando así
cómo comunicarse con otra persona Algunos de estos factores provienen de nuestras
experiencias pasadas, nuestros prejuicios, nuestros sentimientos y nuestro entorno.

En la comunicación cara a cara, nuestras palabras son solo una parte del mensaje, la mayor
parte del mensaje que estamos enviando a otros es compuesto de información no verbal. Se
compone de nuestro lenguaje corporal y nuestro tono de voz.

Según Mehrabian, el tono de voz que usamos es responsable de aproximadamente el 35-40

por ciento del mensaje estamos enviando. El tono involucra el volumen que usas, el nivel y el
tipo de emoción que comunicas y el énfasis que pones en las palabras que eliges.

Básicamente, el lenguaje corporal incluye todo lo que están haciendo con su cuerpo además
de hablar. Por ejemplo: expresiones faciales, la forma en que están parados o sentados,
cualquier balanceo u otro movimiento, gestos con sus brazos o manos, contacto con los
ojos,frecuencia respiratoria,tragar o toser, sonrojarse.

El estilo de comunicación se refiere a las elecciones que tendemos a hacer al comunicarse

con los demás. Implica dos dimensiones básicas: el nivel de asertividad de nuestro
comunicación y el nivel de emotividad de nuestro comunicación. También usamos diferentes
estilos dependiendo con quien nos estamos comunicando.Las diferencias en el estilo de
comunicación pueden conducir a barreras en éxito de la comunicación.

Existen muchos modelos diferentes que describen las formas en que nos comunicamos.

Los cuatro estilos básicos de comunicación

Baja expresividad + baja asertividad = sistemática
Baja expresividad + alta asertividad = directa
Alta expresividad + alta asertividad = espíritu
Alta expresividad + baja asertividad = Considerado

Estilo de comunicación directa: Los comunicadores directos tratarán de decirle lo menos

posible antes de pasar al siguiente tema, no porque están tratando de ser evasivos, pero
porque están tratando de ahorrar tiempo. No siempre se detendrán para escuché a los demás,
incluso si los demás tienen algo valioso que aportar. Pueden parecer impacientes y arrogante
a veces, pero no pretende ser personal.

Estilo de comunicación enérgico: Las personas con un estilo de comunicación enérgico están
muy interesadas en el "panorama general". Ellos son los soñadores, los inventores y los
innovadores del grupo. Su comunicación puede estar llena de grandes ideas. Pero, no
siempre son muy buenos para discutir los detalles o los pasos exactos del proceso.

Estilo de comunicación sistemática: Aquellos con un estilo de comunicación sistemática les

gusta enfocarse en hechos y detalles en lugar de opiniones y posibilidades. Pueden ser más
lentos para responder a su comunicación, ya que probablemente están analizando la
situación y construyendo una respuesta lógica y bien pensada.

Estilo de comunicación considerado: están muy preocupados por los sentimientos de los
demás. Ellos desea complacer a otras personas y ser incluido en su grupo de pares. Les
gusta trabajar con otros, ayuda otros, y conectarse con otros a nivel personal. Si hay conflicto
en su grupo, ellos serán los que intenta mediar. Quieren que todos tengan la oportunidad de
decir lo que piensan, tener su turno y recibir reconocimiento por su aporte.

Los buenos oyentes son raros en estos días. Los estudios han demostrado que la mayoría
de los oyentes retienen menos del 50% de lo que ellos escuchan. Escuchamos por múltiples
razones: para construir relaciones, comprender a los demás, ser entretenido, aprender,
mostrar empatía, recopilar información.
Con todo lo que la audición puede hacer por nosotros, podemos ser más productivos en el
trabajo, más conectados en nuestras relaciones y más eficientes en todo lo que hacemos.
Pero escuchar también nos ayuda a persuadir y negociar con los demás. Nos puede ayudar
evitar malentendidos y puede hacer que la vida sea más libre de conflictos en general. Todos
estos son muy buenas razones para aprender más sobre cómo ser un mejor oyente.

Una herramienta importante para convertirse en un buen oyente es tomar conciencia de su

propio comportamiento, sentimientos y hábitos al escuchar. Escuchar activamente significa
estar tan atento e involucrado en la conversación durante los momentos en que estás
escuchando como cuando estás hablando.

Hay cinco aspectos clave para convertirse en un oyente activo.

● Presta mucha atención: Con este paso, se aprende a darle al orador toda su atención.
Pero también dejas que el orador sepa que está escuchando utilizando
reconocimientos, tipos de herramientas verbales y no verbales que ayudan a agregar
pruebas de que realmente estás escuchando.
 ● Demuestre físicamente que está escuchando: Use señales no verbales y verbales de
que está escuchando al hablante con atención.Por ejemplo: Asiente de vez en cuando,
cuando sea apropiado, Use expresiones faciales apropiadas. Asegúrese de
permanecer abierto y relajado en lugar de cerrado y tenso.
● Verificar la comprensión: Haga preguntas que ayuden a aclarar el significado del
hablante. Resuma lo que ha escuchado ocasionalmente: no espere hasta el final o
puede que no recuerda exactamente lo que se dijo.
● No interrumpir
● Responda apropiadamente: Cuando escuchas activamente, muestras respeto por el
orador y ganas la información que necesita para formar su respuesta. Una vez que
tenga esa información y tenga

Escuchar es particularmente difícil cuando estás en una situación acalorada o

emocionalmente cargada. Para poder para que su comunicación sea exitosa y productiva, es
posible que necesite emplear algunas herramientas adicionales para escuchar a los demás y
permitir el intercambio de información a pesar de sus sentimientos.

La comunicación escrita es más importante que nunca. El uso de la comunicación escrita es

una excelente opción para compartir información que se organiza fácilmente y fácil de
entender por el lector independiente. Esto significa que el lector puede leer la comunicación
y reciba el mensaje claramente sin información adicional de usted u otras fuentes. El problema
es que la la información puede ser demasiado compleja para organizar de una manera que
sea inteligible para su lector

Aunque hay excepciones, la comunicación escrita sigue siendo la opción común cuando el
nivel de la formalidad entre dos partes es alta.Lo más probable de una comunicación formal,
donde es importante los términos del contrato, los acuerdos de venta, la información de la
cuenta u otra información legal o la información administrativa se transmitirá por escrito.

Cuando escribe una carta o un correo electrónico, el asunto de la comunicación es como el

título de un periódico. No especifican qué información se incluirá o qué acción el destinatario
debe tomar. Si se incluye información importante o urgente, podría no leerse.

Debes estar seguro que cada miembro de su audiencia entenderá las jergas o acrónimos
antes de usarlo, y que cada persona a la que puedan reenviar su comunicación también lo
entendería. En caso de duda, agregue un breve explicación o deletrearlo.

Quizás su comunicación tiene más de una solicitud o llamada a la acción. Si las acciones no
están relacionadas con entre sí, la mejor opción es enviar un correo electrónico separado
para cada uno. ”

MTD training. Effective Communication Skills