Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales

y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir
el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos
y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar
la respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes
actividades para la solución de cada uno de los conflictos presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.
 Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

• Título del documento.

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Introducción.
Se analizan la situación en la organización sobre los conflictos que están generando cuellos de
botellas y no están permitiendo que se llegue a un acuerdo entre los jefes de las áreas del
almacén, jefe de compras, jefe de costos y jefe de presupuestos, esto está ocasionando que la
organización este dividida en intereses propios y no el de un solo objetivo, es por eso que en
este trabajo se realiza una agenda de trabajo con el fin de dar solución a los conflictos que se
están presentando
  Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Agendamiento Criterios de Posible solución de el conflicto

persona a cargo
Lunes jefe del almacén o Hoy lunes se tomara en análisis de la responsabilidad
inventarios. que tiene el jefe de compras para que el almacén
cuente con la materia prima necesaria. Investigaremos
La responsabilidad de porque el jefe de compras se demora más de 10 días
que no se entreguen en entregar al almacén los pedidos solicitados, la
los pedidos a tiempo materia prima porque esta tan demorada en llegar,
es: pensamos que los procesos de compras son muy
a. Del jefe de importantes realizarlos de una manera eficiente para
compras por que se que se eficaz, además de eso tenemos que tener en
demora más de 10 cuenta que es muy importante para la empresa
días en entregar al seleccionar los mejores proveedores, es bueno pensar
almacén los pedidos en los tiempos de entrega, si nuestro proveedor se
solicitados. está demorando 10 días en entregarnos la materia
prima, preguntemos porque ?,¡ que es lo que está
pasando?.
Nuestro proveedor responde a la organización que la
demora en los pedidos ha sido porque tiene
demasiados pedidos acumulados, pensaremos que la
selección de proveedores no es fácil, pero ya que
nuestro proveedor no está cumpliendo con nuestros
requerimientos, es necesario cambiarlo de manera
inmediata. Ahora pensaremos cuales métodos
utilizaremos para medir la calidad de nuestro nuevo
proveedor, y tener un sistema de evaluación para
evaluar su desempeño que satisfagan las necesidades
de la organización, los criterios que tendremos en
cuenta a escoger el nuevo proveedor, la calidad, la
 responsabilidad, los tiempo de entrega, los precios,
los costos, el servicio al cliente, gestión de reclamos,
compromisos, referencias empresariales, todos estos
criterios se deben establecer para que nuestro nuevo
proveedor sea mucho más eficiente en sus tiempos de
entrega y la operación no tenga que parar porque el
proveedor no está cumpliendo. Recuerden gerentes
que nuestro objetivo en la empresa es encontrar la
solución a procesos que nos generan cuellos de
botella y no permiten que siga la continuidad en
nuestra producción, el conflicto intergrupal que está
generando el no darnos cuenta que el trabajo debe
ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, el
conflicto se debe tomar como algo positivo para la
empresa porque nos deja entrever, en que situaciones
de malos procedimientos estamos fallando, y nos
ayuda a un mejoramiento continuo en la trayectoria o
durante el tiempo que estemos en la organización. Es
por eso que hoy tomaremos en reflexión de afrontar
los conflictos de una manera más proactiva,
indagadora, cooperativa, para encontrar la solución
Martes jefe del almacén o Tenemos que tener en cuenta que es muy importante
inventarios. para la organización los presupuestos en costos, y una
de las misiones de la organización es simplificar los
Hoy es nuestro costos para tener muchos más beneficios, pensemos
segundo día de en cómo estamos trabajando, de acuerdo a la oferta y
agendamiento en la demanda del mercado, se debe seguir buscando
solución de conflictos estrategias para seguir realizando las metas que tiene
que suceden en la la organización en bajar los costos, y buscar más
organización, oportunidades de mejoras sin dejar decaer nuestros
daremos paso al inventarios, también el presupuesto de nuestros
análisis de la inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no
siguiente situación: tendremos producto guardado demasiado tiempo sin
b. Del jefe de utilizarlo hay que bajar costos y para ello el trabajo
presupuesto porque debe ser colaborativo, jefe compras debe trabajar de
siempre insiste en la mano con jefe de presupuesto para que así nuestro
disminuir los niveles inventarios tenga la capacidad que necesita para
de inventarios, cumplir los procesos de producción. Y así cumplir con
estableciendo metas las entregas del cliente.
 que le quitan
dinamismo y
oportunidad al
manejo de los
inventarios.
Miércoles jefe de compras Bueno como hablamos anteriormente manejar
Hoy es nuestro grandes volúmenes de compras en el almacén puede
tercer día de ser algo positivo en cuestión de negociación, pero
agendamiento también puede ser algo negativo para la empresa en
para la solución costos de la organización, nos colocaremos en la
del conflicto tarea, el jefe de almacenamiento, realizara un
generado en la inventario extremo del almacén, y el jefe de
organización presupuestos realizara un análisis de la demanda que
daremos debate a tenemos en pedidos de los cliente, ya con la
la opinión del jefe información se debatirá la situación de compra en
de compras: La grandes volúmenes y poner manejar buenos precios,
responsabilidad realizaremos antes de tomar cualquier decisión una
de que no se matriz dofa donde verificaremos las debilidades, las
entreguen los fortaleza, oportunidades, y amenazas, que nos pueden
ayudar a la toma de decisión para mirar si comprar
pedidos a tiempo
grandes cantidades de materia prima pueden ayudar a
es:
tener mejor negociaciones a unos precios más bajos, o
a. Del jefe de
también podría generarle a la organización un sobre
presupuesto por
costo en los inventarios.
que no apropia
las partidas
presupuestales
suficientes para
realizar los
volúmenes de
compras
necesarios que
garanticen
buenos precios y
poder tener
capacidad de
negociación.
Jueves jefe de compras El jefe de inventarios debe entregar a tiempo
la información de inventarios en el tiempo
 Hoy es nuestro que es, hay que respetar el trabajo de los
cuarto día de demás ya que hay que pensar los que los
agendamiento para procesos dependen de otros procesos en la
la solución del logística para poder avanzar, si en el
conflicto generado transcurso de la operación no hay un buen
en la organización flujo de información pues los procedimientos
daremos debate a la van a estar mal, y las consecuencias son un
opinión del jefe de caos en la organización. Según nuestro plan
compras: b. Del jefe de trabajo y con los nuevos inventarios
de almacén y de sabremos cuales son los faltantes, jefe de
inventarios por no compras debes evaluar cuáles serán las
entregar de manera compras cruzando con el inventario, jefe de
oportuna los presupuesto, debes de ver estrategias de
faltantes de
mejora para que los costos sean los mejores
mercancías para
y así poder cumplir con el cliente
poder hacer de
manera adecuada el
proceso de compras.

Viernes Jefe costos y

presupuestos
Hoy es nuestro
quinto día de
agendamiento para
la solución del
conflicto generado
en la organización
daremos debate a la
opinión del jefe
costos y
presupuestos.
La responsabilidad de
que no se entreguen
los pedidos a tiempo
es:
 a. Del Jefe de El nuevo agendamiento, será entregar los
inventarios por no inventarios a tiempo, y solucionar
entregar a tiempo los rápidamente la información que otras áreas
informes de dependan de nuestro trabajo, de ahora en
inventarios para adelante se realizaran inventarios semanales
poder realizar una mientras, se normaliza la situación, y
adecuada entregamos los pedidos a tiempo de los
programación de clientes.
pedidos.

b. Del jefe de El jefe de compras tendrá el trabajo de escoger un

compras por no tener buen proveedor utilizando sistemas de evaluación que
un proceso adecuado cumplan con un excelente tiempo de entregas
en la selección de
proveedores.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Jefe de Almacén Se realizar inventarios semanales.
Reorganización en el almacén.
Entregar los inventarios a tiempo

Jefe de compras Realizar cambio de proveedores,

realizar sistemas de evaluación para que el
proveedor sea el mejor.
Trabajo colaborativo

Jefe de costos Analizara la demanda del mercado

Jefe de presupuesto Organizará el presupuesto de la organización.

Análisis dofa para ver
posibles estrategias.
• Conclusiones. R'
El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos los conflictos, el
aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se compromete a buscar
soluciones en los procesos de la organización, con la cooperación de cada uno se
encuentra la solución a los cuellos de botella que están estancando la operación, se crean
estrategias de mejoramiento, para que podamos cumplir con los pedidos del cliente, se
trabaja con un solo objetivo, comunicación necesaria con las tecnologías de información
para que los procesos sean rápido y agiles en respuesta inmediata a nuestros clientes.

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo

al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas.

Criterios de evaluación
• Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos
productivos y sociales.

• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

asertividad.

• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución

de problemas según requerimientos del proceso formativo en función de las
demandas concretas de los contextos productivos y sociales.