CHAPSTICK COLORS

TEMA: CALIDAD DEL EMPAQUE CON EL TUBO.

El año pasado en Agosto de 2018, la compañía Pfizer realizo un lanzamiento con un producto
nuevo llamado CHAPSTICK COLORS, se tenían muchas expectativas con este nuevo producto ya
que era un Humectador e Hidratador pero tenía un gran beneficio y era que daba color. Se
realizó el lanzamiento en Colombia con estas tres nuevas referencias:

 CHAPSTICK HOUSE RED (ROJO)

 CHAPSTICK HELLO BORDEAUX (MORADO)
 CHAPSTICK PINK NUDE (ROSADO)

Para la categoría de chapstick y en su primer colocación para distribuir en Droguerías y

almacenes de Cadena fue cerca de 3900 unidades, las cuales se demoraron aproximadamente
unos 60 días en realizar esta distribución es estas Droguerías, para el final del semestre en la
colocación estamos hablando que se hizo una facturación de unas 15.000 unidades, esta
distribución se logro hacer en cuatro meses, los cuales genero un buen impacto en las
consumidoras de este producto, teniendo una estrategia comercial muy buena, ya que el
laboratorio contrato los servicios publicitarios de una Modelo y Presentadora, llamada Laura
Tobón, la estrategia de la empresa era que la imagen de la modelo fuera un gran impacto en
todas las redes sociales, ( Facebook, Instagram y Youtube), esto solo era el principio ya que
otras de las estrategia son:

 Pautas publicitarias en todos los horarios.

 Trasmisión de pautas y publicidad en redes sociales.
 Una oferta de lanzamiento con una mecánica pague 5 llegan 6, generando una mayor
rotación y aceptación.
 Lanzamiento acompañado de material publicitario como ( Layout, Chispas, Saltarines,
Ristras, Moviles, Take one, Bandejas para su ubicación de los chapstick, recordatorios
de marca, entre otros)
 Material para capacitar el personal de la Droguería por medio de los Representantes de
ventas, (Ipad) para mostrar los beneficios y bondades del producto, este material
fueron interactivos de aprendizaje al final con evaluaciones por medio de juegos para
garantizar el aprendizaje de la capacitación.
 Incentivo para la fuerza de ventas para lograr una mayor motivación con objetivo de
lograr una mayor rotación de las tres referencias en el punto de venta.
 Página para mayor conocimiento de nuestros productos, www.chapstickcolors.com.co

Al inicio el producto comenzó con muy buena fuerza, pero poco a poco fueron saliendo los
eventos adversos por parte de nuestros chapstick, esto se identificó por las masivas llamadas
por quejas de las referencias de nuestro nuevo producto, el cual se le realizo una atención
inmediata, se recogió se llevaron unas muestras considerables para la empresa, para su
estudio. En este análisis con el producto se llegó a la conclusión que era un problema de
calidad con el tubo del Chapstick. Otra novedad que tuvimos fue en las grandes Superficies
(Almacenes de Cadena), donde los clientes llegaron con varios cambios y era por las mismas
razones, la compañía decidió realizar el cambio de producto mano a mano, en algunos casos le
salía bien el cambio o en otras oportunidades nos encontrábamos con la misma situación y en
esta oportunidad el cliente solicitaba la devolución del dinero, o la aceptación y compra de otro
artículo con el mismo valor, estas devoluciones se le realizaron a los clientes por medio de
notas crédito para poder descontar estas novedades.

Al final concluimos que las devoluciones fueron un alto porcentaje en nuestros productos cerca
del 40 % de las unidades vendidas esto era un dato de 6000 mil unidades estas unidades
fueron cambiadas y la compañía asumió estas pérdidas en los productos con inconvenientes.

Se iniciaron después de estas inconformidades un estudio y se le solicito un cambio a el

proveedor del envase del chapstick,( el Tubo), y como no se llego a una solución adecuada y
fue el cambio de proveedor, este nuevo proveedor nos dio las garantías y los estándares
necesarios en control de calidad, asi que el producto fue retirado por un tiempo considerable y
para Agosto de 2019, se realiza el re lanzamiento de nuestro Chapstick Colors, con las mismas
estrategias por parte de Mercadeo y Train marketing, las cuales eran proporcionar mejores
resultados con mayor rotación y codificación en todos los puntos de venta. Con este Re
Lanzamiento se inicio con un facturación en el primer mes de Agosto de 7.500 unidades, donde
nos damos cuenta de la confianza que le tenemos a nuestro Chapstick Colors, en su primera
medición de las unidades facturadas identificamos que se genero una rotación en las primeras
7.500 facturadas de 3850 unidades, una cifra buena pero no para los objetivos de la compañía
que la meta es llega a 25.000 unidades vendidas con la misma medición en los 4 meses vrs el
año pasado que fueron 15.000, obteniendo un crecimiento en el mismo periodo del 66.6%.