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¡Correcto!
Fijación de los objetivos
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.
La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre:
50% y 60%
30% y 40%
Respondido
0% y 10%
80% y 90%
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.
0 y 1 clientes
Respondido
2 y 3 clientes
3 y 4 clientes
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre:
0 y 1 minutos
2 y 4 minutos
Respondido
14 y 15 minutos
10 y 11 minutos
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está entre:
Respondido
14 y 15 minutos
7 y 8 minutos
1 y 2 minutos
0 y 1 minutos
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en el paso de:
Diseño de experimentos
¡Correcto!
Corridas y análisis de resultados
¡Cto!
3 y 4 clientes
0 y 1 clientes
10 y 11 clientes
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.
12 minutos
14 minutos
24 minutos
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real, corresponde al paso
de:
¡Correcto!
Validación del modelo
Respondido
28 minutos
53 minutos
51 minutos