Psicología organizacional.

Tema: Conflicto y Habilidades de negociación.

Estudiantes: Esteban Ballesteros. Jhon Faber Giraldo Zapata.

Fecha exposición: 28 Septiembre 2017.

Conflicto:

Del latín. Conflictus. Combate, lucha, pelea, apuro, situación desgraciada y de difícil salida, problema,
cuestión y materia de discusión. Según el autor Fisas, V “Es un proceso interactivo que se da en un
contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia
(puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que pueden ser positivos o
negativos según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y
superado”

Como estos conflictos se desarrollan en el contexto de las relaciones humanas necesitamos conocer
estas mismas.

Relaciones Formales: Estrechas, antagónicas e individuales.

Informales -Personales: Distantes, Cooperativas y colectivas,

Los conflictos poseen las siguientes etapas: Conflictos latentes, Conflictos Emergentes y Conflictos
manifiestos.

tipo de conflictos existentes: Conflictos Imaginarios y reales, Conflictos Inventado, Conflicto

interpersonal, Conflicto intergrupal, Conflictos relacionales, conflicto de intereses o conflictos de
derecho, Conflicto intrapersonal y colectivo, Conflictos de legitimidad, transición e identidad, Conflictos
de alta intensidad y baja intensidad, conflictos ideológicos, políticos e interpersonales, Conflictos de
legitimidad, conflictos de alta intensidad y baja intensidad, Conflictos ideológicos, políticos e
interpersonales, conflictos interpersonales y conflictos bélicos,

Existen los conflictos funcionales o constructivos que poseen los siguientes beneficios: Hacen visibles
problemas que no habíamos visto, ayudan a tomar decisiones con más cuidado, Aumentan la
información necesaria para tomar decisiones, Dan espacio a la creatividad e innovación. Permiten el
autoconocimiento y el descubrimiento del otro y facilitan el trabajo en equipo para multiplicar
esfuerzos.
También poseen características funcionales o constructivas: Consumen mucha energía personal, dañan
la cohesión de los grupos de trabajo, promueven hostilidades interpersonales, crean un ambiente
laboral negativo, provocan sentimientos de desánimo, rechazo e inseguridad, la subjetividad de la
percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo, las
fallas de la comunicación y dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes.

Técnicas y cualidades para la resolución de conflictos: Calma, Arbitraje, Discusión, objetiva, juicio y
Cambio de rol.

Habilidades de negociación:

Definición de negociación: Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro. Tratar por la
vía diplomática, un asunto, como un tratado de alianza, un acuerdo o un fin.

La negociación se define como una conversación entre dos o más personas para conseguir un arreglo de
intereses divergentes o un acuerdo mutuo, la capacidad de negociación supone una habilidad para
crear un ambiente propicio para la colaboración o trabajo en equipo eficaz y efectiva, Capacidad de
dirigir y controlar una discusión utilizando técnicas, planificando alternativas para negociar los acuerdos
que mas beneficien una parte o en el mejor de los casos todos las partes confrontadas. Es una capacidad
que implica identificar las posiciones propias y ajenas, utilizando la herramienta de la empatía, Es la
competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de
las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los intereses comunes,
tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulación y la
parcialidad de los intereses personales.

Etapas de una buena negociación: Preparar y planificar la negociación, establecer una orientación
inicial en la negociación y una relación inicial con el otro negociador, establecer las proposiciones
iniciales. Intercambiar información y acercar las posiciones diferentes. Cerrar de la negociación.

Habilidades de negociación.

Las siguientes habilidades son herramientas eficientes llegar a un acuerdo que permita la creación de
ambientes, actitudes y relaciones sanas y propicias para el progreso y desarrollo de metas y propósitos
organizacionales o sociales: Análisis del problema, preparación, escucha activa, control de emociones,
comunicación verbal, colaboración y trabajo en equipo.

La Resolución de problemas es La capacidad de tomar decisiones con ayuda de Habilidades

interpersonales y Éticas partiendo desde la confianza importante para la negociación.

Los tipos de negociación se dividen segunda los intereses que poseen las partes involucradas, estos tipos
son:

Negociación acomodativa: En este tipo de negociación una de las partes buscar lo contrario a lo que se
busca en una negociación, generalmente buscamos siempre maximizar nuestro beneficio con estas
negociaciones, pero este tipo de negociaciones son diferentes porque una de las partes busca perder
para así intentar obtener la confianza de la parte ganadora, pero esto trae consigo una desventaja y es
el hecho de que lo que espera la parte perdedora no resulte, es por ellos que es tan riesgoso este tipo
de negociación sin estar seguro de la confiabilidad de la otra parte.

Negociación competitiva: En este tipo de negociación lo único que importa es ganar, y es primordial
para una de las partes obtener el máximo beneficio sin importar la otra en este caso no le importa a la
otra parte si gana o no ,aquí solo se busca ganar, en este tipo de negociaciones se genera más el caos
debido a los intereses de las partes.

Negociación colaborativa: En una negociación colaborativa se busca un beneficio mutuo casi equitativo,
aquí no importa llevarse el máximo de beneficio, si no que las dos partes ganen y de maneras igual, esto
se ve mucho en las alianzas de dos empresas que comparten lo cual permite que no se extienda el
conflicto y exista un apoyo mutuo entre las dos partes

Negociación evitativa: Es la negociación que no es negociación, es decir, la esencia de esta negociación

es nunca llegar a un acuerdo debido a que una de las partes evita que la negociación se efectué con
éxito, es el método de negociación menos efectivo y que en esencia no resuelve absolutamente nada a
diferencia de las anteriores que si generaban algún cambio en el estado del conflicto entre ambas
partes.

Conclusiones

Los conflictos siempre han estado presentes en todos los campos de la vida diaria de una persona, y este
se genera por un desbordamiento de los sentimientos, así que se podría deducir, que siempre
encontraremos desacuerdos en ideales, proyectos, temas de la vida diaria etc.

La manera de solucionar un conflicto es siempre con una buena comunicación, la comunicación es vital
para que las partes puedan llegar a un acuerdo y se pueda encontrar una solución.

La base de los conflictos es siempre a nivel social, como lo explican muchos sociólogos y expertos,
porque cuando existe un conflicto es cuando una parte busca tener un beneficio mayor sobre la otra.

Las habilidades de negociación son componentes que deben poseer las personas para poder realizar una
buena negociación, habilidades innatas de la persona o también practicadas con el tiempo, pero que son
vitales.
Fuentes

http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&id=1
73:negociacion&catid=55:competencias

Cartilla: EL TRABAJO ,Guía práctica en la resolución de conflictos laborales e identificación y actuación

en los casos de acoso moral y/o sexista en el trabajo ¿Qué debo hacer? (Servicio de Prevención de
Riesgos Laborales, Departamento de Educación, Universidades e Investigación del Gobierno Vasco)

LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS

ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN. MARÍA ELINA FUQUEN ALVARADO, Programa de Trabajo Social,

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

Técnicas de negociación y resolución de conflictos Barbara A. Budjac Corvette, J.D., Ph.D. National
Defense University