Universidad Rafael Urdaneta

República Bolivariana de Venezuela

Cátedra: Metodología de Proyectos
Prof. María Viloria.

Calidad de Proyectos

Integrantes:
 Introducción

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de
formas de concebirla en las empresas. Este informe tiene como objetivo definir los términos
principales, comprender los objetivos y métodos de la implementación de un procedimiento de
calidad en un proyecto, así como analizar las características, control, costo y gestión de la misma,
asimismo sobre los mecanismos que hay que emplear para que la calidad de un proyecto de
ingeniería cumpla con las especificaciones del cliente, el cual define o no si se logró la calidad del
mismo.
 Esquema

1. Definición de Calidad

2. Especificaciones de la Calidad

3. Control de la Calidad

4. Costos de Calidad

5. Gerencia de la Calidad
 La calidad de un proyecto

1. Definición de Calidad

En términos generales la calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Otras definiciones por parte de expertos del mundo de la calidad son:

William Edwards Deming, que define la calidad como la satisfacción del cliente. Y según Walter A.
Shewhart:”La calidad es el resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo
que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece). Como también la definición que nos
proporciona Dr. J. Juran: “La calidad es la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades
del cliente”.

Pero para fines de la calidad de un proyecto de ingeniería se puede definir como el resultado de un
conjunto de actividades orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y así
lograr los objetivos propuestos por el plan del proyecto.

La calidad de un proyecto solo se consigue con:

*Una definición clara de lo que quiere el cliente.
*Un proyecto bien estudiado.
*Un proceso de fabricación adecuado al tipo de proyecto.
*Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.

La ayuda que ofrece a la Organización la Función de Calidad se basa en:

*Comprobar que los proyectos disponen de la infraestructura y medios suficientes para poder
cumplir sus objetivos.
*Proporcionar información objetiva a la organización de línea y de proyecto para poder tomar
decisiones en relación al grado en que el proyecto final va a satisfacer las expectativas de los
clientes.
*Prevenir problemas que puedan afectar a los objetivos del proyecto.
*Asegurar la transferencia de experiencia entre los distintos componentes de la Organización.

2. Especificaciones de la Calidad

Éstas se refieren a un documento contractual que describe lo que espera el cliente de parte del
contratista. Es un documento que describe, en la forma más precisa posible y en términos simples,
las necesidades que el contratista debe cumplir. Sólo el contratista es, en efecto, competente para
proponer una solución técnica adecuada. Preferentemente, las especificaciones deberán describir la
necesidad en términos funcionales, independientemente de la solución técnica; excepto las
especificaciones del entorno técnico dentro del cual deberán ajustarse las soluciones solicitadas.

Por un lado, el documento le asegura al cliente que la realización de las actividades llevadas a cabo
para el proyecto en sí, cumplen con lo que está escrito, y, por otro lado, evita que el cliente cambie
sus deseos mientras el proyecto está en curso y le solicite al contratista nuevas funcionalidades que
no estaban contempladas inicialmente.

Las especificaciones también deben contener toda la información necesaria para que el contratista
juzgue el tamaño y la complejidad del proyecto de manera que pueda hacer la oferta lo más
apropiada posible en términos de costos, plazos, recursos humanos y garantía de calidad.

Para conseguir la calidad en un proyecto, hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:

*Especificación técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan a la realización
del proyecto, además de las normas, exigencias y procedimientos a ser empleados y aplicados en
todos los trabajos de construcción de obras, elaboración de estudios, fabricación de equipos,
estableciendo los valores y las tolerancias exigidos a los materiales, procesos o productos.
Éstas deben ser lo más detalladas posible y aclarar todos los aspectos específicos al país y al
proyecto sobre todo las particularidades de índole jurídico.

*Especificación humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas, los trabajadores y
todas las personas involucradas en el proyecto.

*Especificación económica: intenta minimizar costes en vista de obtener calidad en el proyecto final
sin sobrepasar el costo y siempre satisfaciendo al cliente.

3. Control de Calidad
Éste se refiere a la comparación de los entregables que se están construyendo con dichas
especificaciones, y verificar que estas se están cumpliendo. En muchos proyectos las
especificaciones técnicas no existen o no se tienen en cuenta, esto produce problemas al momento
del cerrar el proyecto. Hay que tener en cuenta que la calidad es posible solamente si se parte de
especificaciones claras, previamente definidas y conocidas por todas las partes involucradas.
El Control de la Calidad de un proyecto se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad, se identifica con mecanismos de inspección que se aplica a
todas las actividades que se realizan y que sirven para verificar que sus características están de
acuerdo con las especificadas; es el concepto tradicional de calidad, centrado básicamente en el
proyecto terminado, es decir, es el proceso para alcanzar los objetivos de calidad durante las
operaciones.
Los objetivos del Control de Calidad son:

*Aumentar la satisfacción del cliente.

*Equilibrar el esfuerzo en múltiples demandas.
*Llegar al éxito del proyecto.
*Disfrutar de una ventaja competitiva.
*Disponer de métricas objetivas de valoración.
*Ahorrar tiempo y dinero.

Pasos:
1.- Elegir qué controlar.
2.- Determinar las unidades de medición.
3- Establecer el sistema de medición.
4- Establecer los estándares de acción.
5.- Medir la actuación que se esté llevando a cabo hasta el momento.
6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7.- Tomar acción sobre la diferencia.

4. Costos de Calidad

Los costos de calidad se pueden definir como el dinero destinado para obtener la calidad requerida
en el proyecto. La calidad requerida se consigue cuando todo debe ser planeado en actividades,
medido y garantizado.
Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas tales como diseño,
compras, producción y asistencia técnica.

Objetivo de los costos de calidad:

Garantizar que la ejecución del proyecto, cumpla satisfactoriamente con los requisitos del cliente o
la sociedad (si éste es un proyecto social), con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los
beneficios, para ello se alinea los objetivos de la calidad con los de la organización.

Medición de costos de calidad de un proyecto:

Generalmente la medición de costos de calidad se dirige hacia áreas de alto impacto e identificadas
como fuentes potenciales de reducción de costos. Aquellas que permiten cuantificar el desarrollo y
suministran una base interna de comparación entre recursos. La medición de los costos relativos a
la calidad también revela desviaciones y anomalías en cuanto a distribuciones de costos y
estándares, las cuales muchas veces no se detectan en las labores rutinarias de análisis.

Componentes de los Costos Totales de la Calidad:

*Costos necesarios: son precisos para lograr y mantener un nivel definido de trabajo. Los costos
necesarios incluyen la prevención y la inspección.

Costo de prevención:
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas. Son
elementos específicos los siguientes:

*Planificación de la calidad o ingeniería de calidad.

*Control de calidad en el proceso.
*Administración de la calidad.
*Capacitación para la calidad.
*Selección y asesoría de proveedores y subcontratistas.
*Verificación de los medios de control.
*Inspección de recepción.
*Inspección durante el proceso.
*Inspección del proyecto final.

Costo de evaluación:
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorias para evaluar si la calidad especificada es
lograda y mantenida. Son elementos específicos los siguientes:

*Inspección y prueba de prototipos.

*Análisis del cumplimiento con las especificaciones.
*Vigilancia de proveedores.

*Costos evitables: éstos ocurren cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las
actividades se hacen de manera incorrecta. Incluyen algunos costos de inspección (o evaluación) y
costo de fallas.

Pérdidas internas:
Son los costos resultantes de ineficiencias que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo
a su entrega al cliente. Entre ellos tenemos:

*Rediseño.
*Costos de reparaciones.
*Aplicación de garantías.

Pérdidas externas:
Son los costos resultantes de ineficiencia que no logra cumplir con los requisitos de calidad, luego
de ser adquirido por el cliente.
Ejemplo:

*Asuntos con el cliente (reclamaciones, demandas, atención de quejas, negociaciones, etc.).

*Ordenes de cambio para Ingeniería o para Compras.

A medida que se profundiza en el costo de la calidad inevitablemente se tiene que

avanzar en los siguientes ámbitos:

1. La naturaleza del sistema contable de la compañía, a fin de que las cuentas utilizadas respondan
a los requerimientos de información para la calidad.

2. La identificación de todos los costos asociados con la función de calidad así como los reportes
paralelos que apoyan a otras funciones.

5. Gerencia de Calidad

Se encarga de administrar toda la organización de tal forma que ésta supere todas las
características que resultan importantes para el cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización. A ésta se le conoce también como control, gestión o
administración total de la calidad

La gerencia de calidad considera al cliente como la base de su organización y de la correcta

realización de todas las tareas desde el primer momento y comienza con el establecimiento de la
visión, misión, los valores y la estrategia de trabajo de la organización y termina con el análisis y
perfeccionamiento de la organización en general.
Principales componentes de la gerencia total de la calidad:

Los principios de la gerencia de calidad, definen una estructura que permite que las organizaciones
mejoren su rendimiento. Estos principios se originan en las mejores prácticas y la experiencia de
numerosas compañías e instituciones internacionales.

El liderazgo

El liderazgo es la base catalizadora para obtener la participación de todos los integrantes de una
organización a la hora de lograr un objetivo. La clave de esto radica en un liderazgo genuino en
todos los niveles de la organización, de manera tal que sea capaz de trasmitir la dirección y la
inspiración necesaria para mantener y potenciar el compromiso de los trabajadores. Este principio
tiene como objetivo hacer que se tomen en cuanta las necesidades de todos los participantes en el
momento de definir y hacer oficial una visión clara para el futuro de la organización, estableciendo
objetivos que puedan satisfacer a todos.

El enfoque al empleado

Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organización y deben
involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para sí mismos. Las habilidades del
empleado deben evaluarse regularmente y deben implementarse planes de capacitación para
ayudar a los empleados a evolucionar en su trabajo.

El compromiso de los empleados

Comprometer a los trabajadores con la actividad que realizan en una organización, con sus
objetivos y su visión, no necesariamente significa implantar una serie de imposiciones.

El reconocimiento y la recompensa

El nuevo modelo gerencial de las organizaciones estimula a las empresas a buscar un programa
que suponga distintas formas de reconocimiento. El reconocimiento al trabajo bien realizado; la
atención, estudio y, si es posible, la implantación de ideas novedosas, son detalles que el nuevo
enfoque de la calidad. Las instituciones que han adoptado el modelo de la calidad total incluyen un
programa de estímulos y recompensas en sus costos. Están convencidos de que entrar en estos
gastos es una forma de alcanzar logros y compromisos por parte de los trabajadores.

El adiestramiento

La motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores a comprender su papel
en la satisfacción de los clientes. El éxito a largo plazo puede garantizarse de esta forma.

El enfoque al cliente

Este modelo de negocios comienza con el enfoque al cliente y termina con su satisfacción. El
objetivo de una organización, enfocada al cliente por medio de la calidad total es cumplir con las
especificaciones del cliente entre lo que esperan y lo que reciben al final como proyecto terminado.
Para esto se debe evaluar regularmente la satisfacción del cliente, de modo que se puedan
identificar los errores, riesgos, que sean posibles para poder replanificar el proyecto. Cuando las
organizaciones comprendan que el cliente es la persona más importante en cualquier negocio, que
dependen de él, que es su objetivo, entonces se estarán dando los primeros pasos en busca de la
calidad.

La planificación estratégica

La planificación estratégica implica el análisis para determinar la estrategia y las acciones para
ponerlas en práctica, así como la asignación de recursos para lograr un objetivo.

El cambio y la gestión de los procesos

El cambio afecta a todos los ámbitos de la sociedad: la política, las costumbres, la religión, la
familia y, desde luego, las empresas. Cuando una organización decide realizar una gerencia a partir
de la calidad, el proceso de cambio se convierte en un proceso de mejora continua. El cambio debe
gestionarse conjuntamente con el rediseño de los procesos. Por lo tanto, las actividades necesarias
para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos y cada persona debe
hacerse responsable de uno de estos procesos.

La evaluación comparativa

Éste es un proceso estructurado y continúo en el que se evalúan de forma sistemática los procesos
de trabajo de instituciones líderes, con el fin de incorporar sus prácticas y experiencias a la
organización para perfeccionar la calidad de su trabajo.

El diseño del proyecto

El nuevo modelo de gestión empresarial contempla en el diseño los siguientes aspectos: se

diseñará a partir de la identificación de las necesidades de los clientes; se involucrará en el proceso
de diseño a los trabajadores que se encuentran en contacto directo con el cliente y se
reconsiderará la capacidad de respuesta de la organización ante cada nuevo requerimiento. El
factor clave para lograr un alto nivel de calidad en el servicio es sobrepasar las expectativas que el
cliente tiene respecto a lo deseado.

La recolección de datos y su análisis

La recolección de datos y su análisis no debe convertirse en ningún momento en un complejo de

estadísticas y datos inútiles. Si no hay control, no puede haber evaluación y si esto no se hace
nunca se sabrá hacia dónde se deben orientar los esfuerzos, cómo manejar sus recursos o dónde o
cómo invertir, ni se llegarán a alcanzar los resultados que se aspiran y pueden alcanzar.

Principios básicos de la gerencia total de la calidad

*La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes: Es el fundamento primario de la

filosofía de la calidad, meta prioritaria clave para la supervivencia y el crecimiento de la
organización.

*El mejoramiento continuo: Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la
gerencia total de la calidad. Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más
de la competencia y creatividad de sus componentes.
*El trabajo en equipos y grupos: Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución
de problemas.

*Las relaciones abiertas: facilita la comprensión de los cambios ocurridos en materia de

administración empresarial en general y de gerencia de la calidad en particular durante las últimas
décadas

Es importante tener en cuenta:

*El Responsable de Calidad no depende del Jefe de Proyecto, ni de ningún jefe de unidad operativa.
*No necesita el acuerdo del Jefe de Proyecto para comunicar problemas o el estado del proyecto a
terceras partes dentro de su organización.

Diferencias entre:

Jefe de Proyecto

*Negocia los requisitos.

*Planifica el Proyecto.
*Busca recursos.
*Asigna Tareas a personas.
*Hace seguimiento del presupuesto, tareas, riesgos y recursos.
*Coordina los distintos grupos.
*Replanifica cuando es necesario.

Responsable de Calidad

*Comprueba que el proyecto tiene una metodología de gestión y de desarrollo.

*Comprueba la adherencia a los procesos, tanto de gestión como técnicos.
*Recopila y valida las mediciones.
*Hace un seguimiento de los defectos encontrados durante las actividades de Verificación y
Validación.
 Conclusiones

Todo el conjunto de procesos que abarca esta fase es de mucha importancia, ya que servirá para
atender las necesidades del cliente a un costo mínimo y dentro de los plazos previstos.
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos, sino con la obtención
regular y permanente de los atributos del proyecto que satisfaga a los clientes para los que ha sido
diseñado.

Así mismo el control de la calidad de un proyecto se posesiona como una estrategia para asegurar
el mejoramiento continuo de la calidad, identificándose con las actividades de inspección y ensayo
permanente hasta que el proyecto esté terminado.

Además hay que tener en cuenta que los costos de la calidad deben ser un elemento integrante de
ese sistema de costos, siendo el que brinde la información al sistema de calidad.

La gerencia de calidad es la que engloba las acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que va a satisfacer los requisitos del cliente sobre la calidad
y que además es conforme con determinadas normas o especificaciones técnicas.

Hay que tener en cuenta que cuánto mejor esté realizada la planificación, la probabilidad y el grado
de desviación de la realidad frente algo programado será menor.
 Bibliografía

Web:

 http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
 http://www.monografias.com/trabajos/ctrolcali/ctrolcali.shtml
 http://www.scribd.com/doc/4898580/Aseguramiento-y-Control-de-Calidad
 http://www.monografias.com/trabajos29/control-calidad-costos/control-calidad-
costos.shtml#costos
 http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Definiciones_desde_una_perspectiva_de_las_tecnolog.
C3.ADas_de_la_informaci.C3.B3n_o_calidad_de_datos
 http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
 http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/7.htm
 http://www.mitecnologico.com/Main/CostosDeCalidad
 http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol6_2_98/aci02298.htm
 http://www.istsac.com/ist/articulos/gestion%20de%20calidad%20en%20los%20proyectos.

Libros:

 Organización y gestión de proyectos / Germán Martínez

 Administración profesional de proyectos / Yamal Chamoun